Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nW\u00e4hrend der Pandemie war es besonders schwierig, mit unseren G\u00e4sten in Kontakt zu bleiben. Welche Tipps k\u00f6nnen Sie geben, um das Interesse der G\u00e4ste aufrechtzuerhalten und das Engagement hoch zu halten?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Kaylie Holley \u2013 Gr\u00fcnderin, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Director Brand Management, Accor f\u00fcr M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Colleen Buckley \u2013 Marketing-Expertin im Gastgewerbe<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Leiter E-Commerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Inhaberin, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Gastgewerbe- und Technologieexperte, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Marketingchef, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Kaylie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Kaylie-Holley-150x150.png\")
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Gr\u00fcnder, Up Travel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eUm das Interesse der G\u00e4ste aufrechtzuerhalten und das Engagement hoch zu halten, ist es entscheidend, im Blickfeld der G\u00e4ste zu bleiben und abwechslungsreiche Inhalte und pers\u00f6nliche Erfahrungen zu teilen. Social Media ist hierf\u00fcr ein effektiver Weg. Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Hotel ge\u00f6ffnet oder geschlossen ist, gibt es viele M\u00f6glichkeiten, mit einem aufmerksamen Publikum zu kommunizieren und sich auszutauschen. <\/em><\/p>\nWenn Sie im Ged\u00e4chtnis Ihrer Kunden bleiben, bleiben Sie ihnen im Ged\u00e4chtnis, wenn sie wieder mit der Planung ihrer Reisen beginnen. Wir haben die einmalige Gelegenheit erhalten, unsere Botschaften und unsere Kommunikation strategisch zu gestalten. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um zu beurteilen, wie wir am besten vorgehen, wenn wir die Pandemie hinter uns haben und unsere T\u00fcren wieder vollst\u00e4ndig ge\u00f6ffnet sind.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Teri](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Teri-Friesen-150x150.png\")
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Director Brand Management, Accor f\u00fcr M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eWir haben festgestellt, dass die Kunden schnell m\u00fcde wurden von den Botschaften \u201aWir sitzen alle im selben Boot\u2018, die viele gro\u00dfe Marken verwendeten, um in einer Zeit gro\u00dfer Unsicherheit Mitgef\u00fchl zu zeigen. Das hat uns dazu inspiriert, einen anderen Ansatz zu w\u00e4hlen und einen stufenweisen Kommunikationsplan zu erstellen, um sicherzustellen, dass wir die Verbindung zu unseren G\u00e4sten aufrecht erhalten, auch wenn sie unsere Hotels, Restaurants und Bars nicht besuchen k\u00f6nnen. <\/em><\/p>\nWir begannen mit einer Phase des faktenbasierten Informationsaustauschs und der Beruhigung, d. h. dar\u00fcber, was wir taten, um die Sicherheit unserer Hotels zu gew\u00e4hrleisten. <\/em>Dann gingen wir in eine Phase der Inspiration \u00fcber, mit Inhalten, die den Kunden zeigen sollten, wie sie ihre Zeit zu Hause mit ihren Lieben genie\u00dfen und bereichern k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6rten Koch- und Backvorf\u00fchrungen und ein Wettbewerb, bei dem unsere Community aufgefordert wurde, ihre sch\u00f6nste Erinnerung an die Zeit w\u00e4hrend der Ausgangssperre zu teilen. Wir wurden mit Reaktionen \u00fcberflutet und waren begeistert von der Kreativit\u00e4t, Freundlichkeit und Widerstandsf\u00e4higkeit unserer G\u00e4ste. Als die Hotels in vielen M\u00e4rkten wieder \u00f6ffneten, starteten wir eine Kampagne (#picktimetogether), um die freudigen Erlebnisse zu zeigen, die man in unseren Hotels mit den Menschen in seinem engen Kreis oder seiner Pandemieblase haben kann. <\/em><\/p>\nWo es f\u00fcr den Markt angemessen ist, haben wir gleichzeitig die letzte Phase des Plans \u2013 Werbung \u2013 integriert. Es besteht sicherlich ein aufgestauter Wunsch, zu reisen, zu speisen und au\u00dfer Haus zu feiern, und wir m\u00f6chten sicherstellen, dass unsere Hotels im Ged\u00e4chtnis bleiben, wenn die Erholung an Fahrt gewinnt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Alessandro](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Alessandro-Inversini-150x150.png\")
<\/div><\/div>Alessandro Inversini<\/span>Au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHeutzutage ist es unerl\u00e4sslich, mit G\u00e4sten in Kontakt zu treten. Ich bin jedoch der Meinung, dass die Pandemie die Art und Weise, wie Hoteliers (und Unternehmen im Allgemeinen) mit G\u00e4sten und\/oder Kunden in Kontakt treten sollten, erheblich beeinflusst hat. Es geht nicht mehr darum, von zuk\u00fcnftigen Ma\u00dfnahmen zu tr\u00e4umen, sondern vielmehr um das \u201eWarum\u201c. Wenn ein Gast\/Kunde mit mehreren verschiedenen M\u00f6glichkeiten konfrontiert wird, warum sollte er sich dann erneut f\u00fcr uns entscheiden?<\/em><\/p>\nDaher sollte die entscheidende Frage sein, welchen differenzierenden Verbraucherwert unser Unternehmen den Kunden bietet, d. h., was sie davon \u00fcberzeugen w\u00fcrde, sich f\u00fcr uns zu entscheiden. Dies sollte mit einer detaillierten Bewertung und spezifischen Segmentierung des Kundenstamms einhergehen. Nur so kann die Kundenkommunikation \u00fcber das \u201eTr\u00e4umen\u201c hinausgehen und Unternehmen erm\u00f6glichen, sich auf einer tieferen Ebene zu engagieren.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Kaylie Holley \u2013 Gr\u00fcnderin, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Director Brand Management, Accor f\u00fcr M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Colleen Buckley \u2013 Marketing-Expertin im Gastgewerbe<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Leiter E-Commerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Inhaberin, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Gastgewerbe- und Technologieexperte, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Marketingchef, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Kaylie Holley<\/span>Gr\u00fcnder, Up Travel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eUm das Interesse der G\u00e4ste aufrechtzuerhalten und das Engagement hoch zu halten, ist es entscheidend, im Blickfeld der G\u00e4ste zu bleiben und abwechslungsreiche Inhalte und pers\u00f6nliche Erfahrungen zu teilen. Social Media ist hierf\u00fcr ein effektiver Weg. Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Hotel ge\u00f6ffnet oder geschlossen ist, gibt es viele M\u00f6glichkeiten, mit einem aufmerksamen Publikum zu kommunizieren und sich auszutauschen. <\/em><\/p>\nWenn Sie im Ged\u00e4chtnis Ihrer Kunden bleiben, bleiben Sie ihnen im Ged\u00e4chtnis, wenn sie wieder mit der Planung ihrer Reisen beginnen. Wir haben die einmalige Gelegenheit erhalten, unsere Botschaften und unsere Kommunikation strategisch zu gestalten. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um zu beurteilen, wie wir am besten vorgehen, wenn wir die Pandemie hinter uns haben und unsere T\u00fcren wieder vollst\u00e4ndig ge\u00f6ffnet sind.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Director Brand Management, Accor f\u00fcr M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eWir haben festgestellt, dass die Kunden schnell m\u00fcde wurden von den Botschaften \u201aWir sitzen alle im selben Boot\u2018, die viele gro\u00dfe Marken verwendeten, um in einer Zeit gro\u00dfer Unsicherheit Mitgef\u00fchl zu zeigen. Das hat uns dazu inspiriert, einen anderen Ansatz zu w\u00e4hlen und einen stufenweisen Kommunikationsplan zu erstellen, um sicherzustellen, dass wir die Verbindung zu unseren G\u00e4sten aufrecht erhalten, auch wenn sie unsere Hotels, Restaurants und Bars nicht besuchen k\u00f6nnen. <\/em><\/p>\nWir begannen mit einer Phase des faktenbasierten Informationsaustauschs und der Beruhigung, d. h. dar\u00fcber, was wir taten, um die Sicherheit unserer Hotels zu gew\u00e4hrleisten. <\/em>Dann gingen wir in eine Phase der Inspiration \u00fcber, mit Inhalten, die den Kunden zeigen sollten, wie sie ihre Zeit zu Hause mit ihren Lieben genie\u00dfen und bereichern k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6rten Koch- und Backvorf\u00fchrungen und ein Wettbewerb, bei dem unsere Community aufgefordert wurde, ihre sch\u00f6nste Erinnerung an die Zeit w\u00e4hrend der Ausgangssperre zu teilen. Wir wurden mit Reaktionen \u00fcberflutet und waren begeistert von der Kreativit\u00e4t, Freundlichkeit und Widerstandsf\u00e4higkeit unserer G\u00e4ste. Als die Hotels in vielen M\u00e4rkten wieder \u00f6ffneten, starteten wir eine Kampagne (#picktimetogether), um die freudigen Erlebnisse zu zeigen, die man in unseren Hotels mit den Menschen in seinem engen Kreis oder seiner Pandemieblase haben kann. <\/em><\/p>\nWo es f\u00fcr den Markt angemessen ist, haben wir gleichzeitig die letzte Phase des Plans \u2013 Werbung \u2013 integriert. Es besteht sicherlich ein aufgestauter Wunsch, zu reisen, zu speisen und au\u00dfer Haus zu feiern, und wir m\u00f6chten sicherstellen, dass unsere Hotels im Ged\u00e4chtnis bleiben, wenn die Erholung an Fahrt gewinnt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Alessandro Inversini<\/span>Au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHeutzutage ist es unerl\u00e4sslich, mit G\u00e4sten in Kontakt zu treten. Ich bin jedoch der Meinung, dass die Pandemie die Art und Weise, wie Hoteliers (und Unternehmen im Allgemeinen) mit G\u00e4sten und\/oder Kunden in Kontakt treten sollten, erheblich beeinflusst hat. Es geht nicht mehr darum, von zuk\u00fcnftigen Ma\u00dfnahmen zu tr\u00e4umen, sondern vielmehr um das \u201eWarum\u201c. Wenn ein Gast\/Kunde mit mehreren verschiedenen M\u00f6glichkeiten konfrontiert wird, warum sollte er sich dann erneut f\u00fcr uns entscheiden?<\/em><\/p>\nDaher sollte die entscheidende Frage sein, welchen differenzierenden Verbraucherwert unser Unternehmen den Kunden bietet, d. h., was sie davon \u00fcberzeugen w\u00fcrde, sich f\u00fcr uns zu entscheiden. Dies sollte mit einer detaillierten Bewertung und spezifischen Segmentierung des Kundenstamms einhergehen. Nur so kann die Kundenkommunikation \u00fcber das \u201eTr\u00e4umen\u201c hinausgehen und Unternehmen erm\u00f6glichen, sich auf einer tieferen Ebene zu engagieren.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Kaylie Holley \u2013 Gr\u00fcnderin, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Director Brand Management, Accor f\u00fcr M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Colleen Buckley \u2013 Marketing-Expertin im Gastgewerbe<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Leiter E-Commerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Inhaberin, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Gastgewerbe- und Technologieexperte, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Marketingchef, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>\u201eUm das Interesse der G\u00e4ste aufrechtzuerhalten und das Engagement hoch zu halten, ist es entscheidend, im Blickfeld der G\u00e4ste zu bleiben und abwechslungsreiche Inhalte und pers\u00f6nliche Erfahrungen zu teilen. Social Media ist hierf\u00fcr ein effektiver Weg. Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Hotel ge\u00f6ffnet oder geschlossen ist, gibt es viele M\u00f6glichkeiten, mit einem aufmerksamen Publikum zu kommunizieren und sich auszutauschen. <\/em><\/p>\n Wenn Sie im Ged\u00e4chtnis Ihrer Kunden bleiben, bleiben Sie ihnen im Ged\u00e4chtnis, wenn sie wieder mit der Planung ihrer Reisen beginnen. Wir haben die einmalige Gelegenheit erhalten, unsere Botschaften und unsere Kommunikation strategisch zu gestalten. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um zu beurteilen, wie wir am besten vorgehen, wenn wir die Pandemie hinter uns haben und unsere T\u00fcren wieder vollst\u00e4ndig ge\u00f6ffnet sind.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eWir haben festgestellt, dass die Kunden schnell m\u00fcde wurden von den Botschaften \u201aWir sitzen alle im selben Boot\u2018, die viele gro\u00dfe Marken verwendeten, um in einer Zeit gro\u00dfer Unsicherheit Mitgef\u00fchl zu zeigen. Das hat uns dazu inspiriert, einen anderen Ansatz zu w\u00e4hlen und einen stufenweisen Kommunikationsplan zu erstellen, um sicherzustellen, dass wir die Verbindung zu unseren G\u00e4sten aufrecht erhalten, auch wenn sie unsere Hotels, Restaurants und Bars nicht besuchen k\u00f6nnen. <\/em><\/p>\n Wir begannen mit einer Phase des faktenbasierten Informationsaustauschs und der Beruhigung, d. h. dar\u00fcber, was wir taten, um die Sicherheit unserer Hotels zu gew\u00e4hrleisten. <\/em>Dann gingen wir in eine Phase der Inspiration \u00fcber, mit Inhalten, die den Kunden zeigen sollten, wie sie ihre Zeit zu Hause mit ihren Lieben genie\u00dfen und bereichern k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6rten Koch- und Backvorf\u00fchrungen und ein Wettbewerb, bei dem unsere Community aufgefordert wurde, ihre sch\u00f6nste Erinnerung an die Zeit w\u00e4hrend der Ausgangssperre zu teilen. Wir wurden mit Reaktionen \u00fcberflutet und waren begeistert von der Kreativit\u00e4t, Freundlichkeit und Widerstandsf\u00e4higkeit unserer G\u00e4ste. Als die Hotels in vielen M\u00e4rkten wieder \u00f6ffneten, starteten wir eine Kampagne (#picktimetogether), um die freudigen Erlebnisse zu zeigen, die man in unseren Hotels mit den Menschen in seinem engen Kreis oder seiner Pandemieblase haben kann. <\/em><\/p>\n Wo es f\u00fcr den Markt angemessen ist, haben wir gleichzeitig die letzte Phase des Plans \u2013 Werbung \u2013 integriert. Es besteht sicherlich ein aufgestauter Wunsch, zu reisen, zu speisen und au\u00dfer Haus zu feiern, und wir m\u00f6chten sicherstellen, dass unsere Hotels im Ged\u00e4chtnis bleiben, wenn die Erholung an Fahrt gewinnt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eHeutzutage ist es unerl\u00e4sslich, mit G\u00e4sten in Kontakt zu treten. Ich bin jedoch der Meinung, dass die Pandemie die Art und Weise, wie Hoteliers (und Unternehmen im Allgemeinen) mit G\u00e4sten und\/oder Kunden in Kontakt treten sollten, erheblich beeinflusst hat. Es geht nicht mehr darum, von zuk\u00fcnftigen Ma\u00dfnahmen zu tr\u00e4umen, sondern vielmehr um das \u201eWarum\u201c. Wenn ein Gast\/Kunde mit mehreren verschiedenen M\u00f6glichkeiten konfrontiert wird, warum sollte er sich dann erneut f\u00fcr uns entscheiden?<\/em><\/p>\n Daher sollte die entscheidende Frage sein, welchen differenzierenden Verbraucherwert unser Unternehmen den Kunden bietet, d. h., was sie davon \u00fcberzeugen w\u00fcrde, sich f\u00fcr uns zu entscheiden. Dies sollte mit einer detaillierten Bewertung und spezifischen Segmentierung des Kundenstamms einhergehen. Nur so kann die Kundenkommunikation \u00fcber das \u201eTr\u00e4umen\u201c hinausgehen und Unternehmen erm\u00f6glichen, sich auf einer tieferen Ebene zu engagieren.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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