Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nWas war Ihre gr\u00f6\u00dfte Erkenntnis in der G\u00e4stekommunikation in den letzten 12 Monaten?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Marketing-Expertin im Gastgewerbe<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Leiter E-Commerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Director Brand Management, Accor f\u00fcr M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Inhaberin, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Gr\u00fcnderin, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Marketingchef, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Gastgewerbe- und Technologieexperte, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Colleen](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Colleen-Buckley-150x150.png\")
<\/div><\/div>Colleen Buckley<\/span>Marketing-Manager im Gastgewerbe<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201e1. Kennen und verstehen Sie das aktuelle Klima an allen Fronten. Seien Sie nicht taub gegen\u00fcber dem, was in der Welt passiert. Akzeptieren Sie es, erkennen Sie es an und f\u00fchren Sie es mit Verst\u00e4ndnis und Mitgef\u00fchl, da es sich auf Ihre Marke auswirkt.<\/em><\/p>\n2. Engagement und Konsistenz. Reagieren Sie umgehend auf jeden Kommentar, jede E-Mail, jeden Tweet und jede Nachricht. So schaffen Sie Vertrauen in Ihrer Community.<\/em><\/p>\n3. Kennen Sie Ihr Publikum. Wissen Sie, wonach Ihr Gast sucht oder was ihn interessiert, und geben Sie es ihm. Fragen Sie ihn! Sehen Sie, welche Beitr\u00e4ge oder E-Mails die meisten Likes, Shares, \u00d6ffnungen usw. erhalten, und lernen Sie daraus.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Reshan](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reshan-K-Jayamanne-150x150.png\")
<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eEs ist wichtig, \u201eh\u00e4ufig leichte Ber\u00fchrungen\u201c zu \u00fcben. Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass 90% der digitalen Marketingbem\u00fchungen (Anzeigen, E-Mails usw.) nach Aufmerksamkeit schreien und Kunden dazu ermutigen, nach ihrer Kreditkarte zu greifen. Aber wie oft haben Sie schon eine Anzeige oder einen Inhalt gesehen, der darauf ausgelegt ist, Ihr bestes Interesse in den Vordergrund zu stellen und NICHT zum Verkauf aufzufordern? Fast nie?<\/em><\/p>\nIch merke schon, wie einige von Ihnen sagen: \u201eWarum sollten Sie das tun wollen?\u201c \u2013 aber hier ist der Grund:
\n<\/em>Kommunikation ist gerade in der aktuellen Situation von entscheidender Bedeutung. Wir sind alle Experten darin geworden, zu erkennen, wann uns jemand etwas verkaufen m\u00f6chte und wann jemand wirklich unser Wohl im Auge hat.<\/em><\/p>\nDurch h\u00e4ufige, leichte Kontakte kommunizieren Sie mit Ihrem neuen und bestehenden Publikum auf eine Weise, die ihm das Gef\u00fchl gibt, gut aufgehoben zu sein. Das ist wahre Gastfreundschaft.<\/em><\/p>\nEine Methode k\u00f6nnte darin bestehen, ein hochwertiges Inhaltsangebot zu erstellen, das Ihren potenziellen G\u00e4sten hilft, eine fundierte Entscheidung \u00fcber einen Aufenthalt bei Ihnen zu treffen, wenn sie sich erneut f\u00fcr eine Reise entscheiden. Beginnen Sie damit, Inhalte einzubinden, die ihre Neugier wecken und \u00fcber eine einfache Reservierung hinausgehen, beispielsweise einen Leitfaden mit Aktivit\u00e4ten in der Umgebung. Sobald sie ihr Interesse bekundet haben, indem sie den Inhalt heruntergeladen oder sich damit besch\u00e4ftigt haben, senden Sie ihnen einen weiteren hilfreichen Inhalt. Erst wenn sie erneut Interesse bekundet haben, indem sie sich mit diesem neuen Inhalt besch\u00e4ftigt haben, dann (und nur dann) sollten Sie ihnen ein unwiderstehliches Angebot f\u00fcr eine Buchung an Ihrem Standort senden, damit sie diese einzigartigen lokalen Attraktionen erleben k\u00f6nnen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicolas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicolas-Lajambe-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicolas Lajambe<\/span>Leiter E-Commerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eEine wichtige Erkenntnis war, dass wir flexibel und einf\u00fchlsam gegen\u00fcber G\u00e4sten sein m\u00fcssen, die von der Pandemie betroffen sind. Unsere Kommunikation mit unseren G\u00e4sten musste sich w\u00e4hrend dieser Krise weiterentwickeln. Zu Beginn, zwischen Fr\u00fchjahr und Sommer 2020, wollten die G\u00e4ste vor allem wissen, welche Sicherheitsma\u00dfnahmen wir in allen unseren Unterk\u00fcnften ergreifen. Das stand ganz oben auf der Liste und war das Wichtigste.<\/em><\/p>\nAls sich dann die Beschr\u00e4nkungen und lokalen Vorschriften je nach Standort des Hotels \u00e4nderten, musste unsere Kommunikation f\u00fcr jeden unserer Kan\u00e4le entsprechend angepasst werden. Wir mussten sicherstellen, dass wir alle \u00d6ffnungen oder Schlie\u00dfungen unserer Hotels und Restaurants nicht nur auf unseren Websites, sondern auch in allen relevanten Webverzeichnissen wie Google My Business, Tripadvisor, Yelp usw. kommunizieren. Dar\u00fcber hinaus mussten unsere Social-Media-Konten und Reiseb\u00fcroeintr\u00e4ge dieselben Botschaften widerspiegeln und entsprechend gepflegt werden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Teri](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Teri-Friesen-150x150.png\")
<\/div><\/div>Teri Friesen<\/span>Director Brand Management, Accor f\u00fcr M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Marketing-Expertin im Gastgewerbe<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Leiter E-Commerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Director Brand Management, Accor f\u00fcr M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Inhaberin, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Gr\u00fcnderin, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Marketingchef, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Gastgewerbe- und Technologieexperte, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Colleen Buckley<\/span>Marketing-Manager im Gastgewerbe<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201e1. Kennen und verstehen Sie das aktuelle Klima an allen Fronten. Seien Sie nicht taub gegen\u00fcber dem, was in der Welt passiert. Akzeptieren Sie es, erkennen Sie es an und f\u00fchren Sie es mit Verst\u00e4ndnis und Mitgef\u00fchl, da es sich auf Ihre Marke auswirkt.<\/em><\/p>\n2. Engagement und Konsistenz. Reagieren Sie umgehend auf jeden Kommentar, jede E-Mail, jeden Tweet und jede Nachricht. So schaffen Sie Vertrauen in Ihrer Community.<\/em><\/p>\n3. Kennen Sie Ihr Publikum. Wissen Sie, wonach Ihr Gast sucht oder was ihn interessiert, und geben Sie es ihm. Fragen Sie ihn! Sehen Sie, welche Beitr\u00e4ge oder E-Mails die meisten Likes, Shares, \u00d6ffnungen usw. erhalten, und lernen Sie daraus.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eEs ist wichtig, \u201eh\u00e4ufig leichte Ber\u00fchrungen\u201c zu \u00fcben. Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass 90% der digitalen Marketingbem\u00fchungen (Anzeigen, E-Mails usw.) nach Aufmerksamkeit schreien und Kunden dazu ermutigen, nach ihrer Kreditkarte zu greifen. Aber wie oft haben Sie schon eine Anzeige oder einen Inhalt gesehen, der darauf ausgelegt ist, Ihr bestes Interesse in den Vordergrund zu stellen und NICHT zum Verkauf aufzufordern? Fast nie?<\/em><\/p>\nIch merke schon, wie einige von Ihnen sagen: \u201eWarum sollten Sie das tun wollen?\u201c \u2013 aber hier ist der Grund:
\n<\/em>Kommunikation ist gerade in der aktuellen Situation von entscheidender Bedeutung. Wir sind alle Experten darin geworden, zu erkennen, wann uns jemand etwas verkaufen m\u00f6chte und wann jemand wirklich unser Wohl im Auge hat.<\/em><\/p>\nDurch h\u00e4ufige, leichte Kontakte kommunizieren Sie mit Ihrem neuen und bestehenden Publikum auf eine Weise, die ihm das Gef\u00fchl gibt, gut aufgehoben zu sein. Das ist wahre Gastfreundschaft.<\/em><\/p>\nEine Methode k\u00f6nnte darin bestehen, ein hochwertiges Inhaltsangebot zu erstellen, das Ihren potenziellen G\u00e4sten hilft, eine fundierte Entscheidung \u00fcber einen Aufenthalt bei Ihnen zu treffen, wenn sie sich erneut f\u00fcr eine Reise entscheiden. Beginnen Sie damit, Inhalte einzubinden, die ihre Neugier wecken und \u00fcber eine einfache Reservierung hinausgehen, beispielsweise einen Leitfaden mit Aktivit\u00e4ten in der Umgebung. Sobald sie ihr Interesse bekundet haben, indem sie den Inhalt heruntergeladen oder sich damit besch\u00e4ftigt haben, senden Sie ihnen einen weiteren hilfreichen Inhalt. Erst wenn sie erneut Interesse bekundet haben, indem sie sich mit diesem neuen Inhalt besch\u00e4ftigt haben, dann (und nur dann) sollten Sie ihnen ein unwiderstehliches Angebot f\u00fcr eine Buchung an Ihrem Standort senden, damit sie diese einzigartigen lokalen Attraktionen erleben k\u00f6nnen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicolas Lajambe<\/span>Leiter E-Commerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eEine wichtige Erkenntnis war, dass wir flexibel und einf\u00fchlsam gegen\u00fcber G\u00e4sten sein m\u00fcssen, die von der Pandemie betroffen sind. Unsere Kommunikation mit unseren G\u00e4sten musste sich w\u00e4hrend dieser Krise weiterentwickeln. Zu Beginn, zwischen Fr\u00fchjahr und Sommer 2020, wollten die G\u00e4ste vor allem wissen, welche Sicherheitsma\u00dfnahmen wir in allen unseren Unterk\u00fcnften ergreifen. Das stand ganz oben auf der Liste und war das Wichtigste.<\/em><\/p>\nAls sich dann die Beschr\u00e4nkungen und lokalen Vorschriften je nach Standort des Hotels \u00e4nderten, musste unsere Kommunikation f\u00fcr jeden unserer Kan\u00e4le entsprechend angepasst werden. Wir mussten sicherstellen, dass wir alle \u00d6ffnungen oder Schlie\u00dfungen unserer Hotels und Restaurants nicht nur auf unseren Websites, sondern auch in allen relevanten Webverzeichnissen wie Google My Business, Tripadvisor, Yelp usw. kommunizieren. Dar\u00fcber hinaus mussten unsere Social-Media-Konten und Reiseb\u00fcroeintr\u00e4ge dieselben Botschaften widerspiegeln und entsprechend gepflegt werden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Marketing-Expertin im Gastgewerbe<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Leiter E-Commerce, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Director Brand Management, Accor f\u00fcr M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Inhaberin, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley \u2013 Gr\u00fcnderin, Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Marketingchef, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Gastgewerbe- und Technologieexperte, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\n<\/em>Kommunikation ist gerade in der aktuellen Situation von entscheidender Bedeutung. Wir sind alle Experten darin geworden, zu erkennen, wann uns jemand etwas verkaufen m\u00f6chte und wann jemand wirklich unser Wohl im Auge hat.<\/em><\/p>\nDurch h\u00e4ufige, leichte Kontakte kommunizieren Sie mit Ihrem neuen und bestehenden Publikum auf eine Weise, die ihm das Gef\u00fchl gibt, gut aufgehoben zu sein. Das ist wahre Gastfreundschaft.<\/em><\/p>\nEine Methode k\u00f6nnte darin bestehen, ein hochwertiges Inhaltsangebot zu erstellen, das Ihren potenziellen G\u00e4sten hilft, eine fundierte Entscheidung \u00fcber einen Aufenthalt bei Ihnen zu treffen, wenn sie sich erneut f\u00fcr eine Reise entscheiden. Beginnen Sie damit, Inhalte einzubinden, die ihre Neugier wecken und \u00fcber eine einfache Reservierung hinausgehen, beispielsweise einen Leitfaden mit Aktivit\u00e4ten in der Umgebung. Sobald sie ihr Interesse bekundet haben, indem sie den Inhalt heruntergeladen oder sich damit besch\u00e4ftigt haben, senden Sie ihnen einen weiteren hilfreichen Inhalt. Erst wenn sie erneut Interesse bekundet haben, indem sie sich mit diesem neuen Inhalt besch\u00e4ftigt haben, dann (und nur dann) sollten Sie ihnen ein unwiderstehliches Angebot f\u00fcr eine Buchung an Ihrem Standort senden, damit sie diese einzigartigen lokalen Attraktionen erleben k\u00f6nnen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\n<\/em>Kommunikation ist gerade in der aktuellen Situation von entscheidender Bedeutung. Wir sind alle Experten darin geworden, zu erkennen, wann uns jemand etwas verkaufen m\u00f6chte und wann jemand wirklich unser Wohl im Auge hat.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Jolien](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jolien-Alferink-150x150.png\")
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