Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nWie k\u00f6nnen Hotel-Chatbots am besten zu einem kontaktlosen\/ber\u00fchrungsarmen G\u00e4steerlebnis beitragen?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Dr. Betsy Stringam-Bender \u2013 Professorin f\u00fcr Hotels & Resorts, New Mexico State University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh \u2013 Group Sales und Marketing Manager, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Inhaberin, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Leistungs- und Umsatzdirektorin, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Marketing- und Revenue-Beraterin, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Dr.](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dr.-Betsy-Stringam-Bender-150x150.png\")
<\/div><\/div>Dr. Betsy Stringam-Bender<\/span>Professor f\u00fcr Hotels & Resorts, New Mexico State University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eWenn G\u00e4ste nach grundlegenden Informationen suchen, wie etwa nach Check-out-Zeiten, \u00d6ffnungszeiten von Restaurants und Freizeiteinrichtungen, kann ein Chatbot diese Fragen schnell beantworten, sodass sich die Hotelmitarbeiter auf andere G\u00e4steanfragen und den Service konzentrieren k\u00f6nnen. Der Schl\u00fcssel besteht darin, auch eine Option f\u00fcr \u201eDie Antwort ist nicht zufriedenstellend oder ich habe noch Fragen\u201c anzubieten, die den Gast dann mit einem Live-Agenten verbindet, der den G\u00e4sten weiterhelfen kann. <\/em><\/p>\nAuch andere Technologien k\u00f6nnen dazu beitragen, den G\u00e4sten mehr Informationen zu liefern, um den Verkauf vor Ort zu verbessern, wie etwa ein QR-Code f\u00fcr die Speisekarte des Restaurants. Die n\u00e4chste Generation wird nicht anrufen und nachfragen, sondern Informationen \u00fcber ihre Mobilger\u00e4te einholen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberater, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eChatbots k\u00f6nnen auf folgende Weise beitragen:<\/em><\/p>\n\n- Kosten senken. Wir alle suchen nach M\u00f6glichkeiten, die Arbeitskosten zu senken und Geld zu sparen. Verwenden Sie einen Chatbot mit k\u00fcnstlicher Intelligenz, der die grundlegenden Dinge f\u00fcr Sie \u00fcbernimmt. Die Menschen trauen sich immer mehr, mit Robotern zu sprechen, und es gibt Berichte dar\u00fcber, dass sie mutiger sind, Fragen zu stellen, die sie f\u00fcr dumm halten, und so die Antworten bekommen, die sie brauchen.<\/em><\/li>\n
- Seien Sie kreativ. Nutzen Sie Ihren Chatbot auf verschiedene Weise. In einem Hotel erhielten wir st\u00e4ndig Anfragen zur Buchung eines Parkplatzes. Wir richteten in der Buchungsmaschine einen \u201eZimmertyp\u201c namens \u201eParkplatz\u201c ein und jetzt kann der Chatbot die G\u00e4ste durch die Buchung leiten. Dadurch mussten wir nicht mehr telefonieren und konnten mehr Parkpl\u00e4tze buchen, die ungenutzt herumstanden.<\/em><\/li>\n
- W\u00e4hlen Sie sorgf\u00e4ltig aus. Stellen Sie sicher, dass es sich um einen Chatbot handelt, der programmierbar und lernf\u00e4hig ist. W\u00e4hlen Sie nicht den billigsten Chatbot. Holen Sie sich einen, den Sie unterrichten k\u00f6nnen und der die Arbeit f\u00fcr Sie erledigt.<\/em><\/li>\n
- Schalten Sie es ein. Stellen Sie sicher, dass die Chat-Funktion eingeschaltet ist, und testen Sie sie regelm\u00e4\u00dfig. Welche Fragen werden nicht beantwortet und warum? Muss es neu programmiert werden? Ich sehe viel zu viele Hotels, die f\u00fcr den Chat bezahlen, und trotzdem kann er eine einfache Frage wie \u201eHat das Zimmer einen Haartrockner?\u201c nicht beantworten, oder eine Rezeptionistin hat ihn ausgeschaltet, weil sie das Pingen st\u00f6rte und sich nicht damit besch\u00e4ftigen wollte.<\/em><\/li>\n
- Kontaktlos. Unsere Welt hat sich im M\u00e4rz 2020 unermesslich ver\u00e4ndert. Der Wunsch der Menschen, andere Menschen zu sehen, ging dahin, sich von anderen Menschen fernzuhalten, und so haben wir gelernt, Technologie zu nutzen. Kontaktlos ist nicht mehr be\u00e4ngstigend, also \u00fcberpr\u00fcfen Sie die Technologie, die Sie verwenden, und finden Sie heraus, wie Sie sie weiter vorantreiben k\u00f6nnen. Kl\u00e4ren Sie Ihre Kunden dar\u00fcber auf, warum Sie Technologie auf diese Weise verwenden, und verkaufen Sie sie ihnen als etwas, das zu ihrem eigenen Wohl ist. Die Personalbeschaffung ist derzeit in allen Bereichen unserer Branche ein gro\u00dfes Problem, daher m\u00fcssen wir nutzen, was wir k\u00f6nnen. Ein Eigent\u00fcmer, mit dem ich zusammenarbeite, besitzt zwei Hotels im Umkreis von 5 km voneinander. Sie haben das Personal an der Rezeption in den beiden Hotels durch die Einf\u00fchrung von SMS-Nachrichten um 75% reduziert. Jeder Gast erh\u00e4lt um 14 Uhr eine Nachricht mit seiner Zimmernummer, dem T\u00fcrcode, dem WLAN-Code und der Notrufnummer. Ein diensthabender Manager pendelt zwischen den beiden Hotels und wohnt dort, sodass er auf Abruf zur Hilfe bereitsteht. Diese beiden Hotels haben 4 Rezeptionsschichten in 1 Schicht des diensthabenden Managers plus $49 pro Monat f\u00fcr SMS-Nachrichten umgewandelt.\u201c<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Andrew](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Andrew-Kavanagh-150x150.png\")
<\/div><\/div>Andrew Kavanagh<\/span>Gruppenverkaufs- und Marketingmanager, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eChatbots sind sicherlich ein sich schnell ver\u00e4nderndes und verbesserndes Tool f\u00fcr Hoteliers und G\u00e4ste. Ich habe einige Erfahrungen mit fr\u00fchen Versionen, die ziemlich primitiv waren, aber selbst dann konnte man sehen, wie sie lernten und sich entwickelten. Sie funktionieren f\u00fcr bestimmte Arten von G\u00e4sten besser als f\u00fcr andere. Ein Gesch\u00e4ftsreisender, der wei\u00df, was er will, hat m\u00f6glicherweise eine direkte Frage, bei der ein Chatbot ihm viel Zeit beim Durchsuchen der gesamten Website sparen kann. Wir sehen jetzt, dass es Teil des Online-Check-ins ist, was diesen Prozess an sich viel effizienter und bequemer macht. <\/em><\/p>\nAus Sicht des Hoteliers kann der Chatbot Ihnen oft dabei helfen, potenziell lukrative Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren, die Sie andernfalls m\u00f6glicherweise verpasst h\u00e4tten. Beispielsweise kann ein Gast aus \u00dcbersee am anderen Ende der Welt um 2 Uhr Ortszeit auf Ihrer Website surfen. Wir k\u00f6nnen diesem Gast bei einer Anfrage zu seinem Langzeitaufenthalt helfen oder zumindest eine Aufzeichnung und Erfassung der Kontaktdaten vornehmen, damit ein menschlicher Mitarbeiter ihn so schnell wie m\u00f6glich kontaktieren kann.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Dr. Betsy Stringam-Bender \u2013 Professorin f\u00fcr Hotels & Resorts, New Mexico State University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh \u2013 Group Sales und Marketing Manager, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Inhaberin, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Leistungs- und Umsatzdirektorin, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Marketing- und Revenue-Beraterin, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Dr. Betsy Stringam-Bender<\/span>Professor f\u00fcr Hotels & Resorts, New Mexico State University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eWenn G\u00e4ste nach grundlegenden Informationen suchen, wie etwa nach Check-out-Zeiten, \u00d6ffnungszeiten von Restaurants und Freizeiteinrichtungen, kann ein Chatbot diese Fragen schnell beantworten, sodass sich die Hotelmitarbeiter auf andere G\u00e4steanfragen und den Service konzentrieren k\u00f6nnen. Der Schl\u00fcssel besteht darin, auch eine Option f\u00fcr \u201eDie Antwort ist nicht zufriedenstellend oder ich habe noch Fragen\u201c anzubieten, die den Gast dann mit einem Live-Agenten verbindet, der den G\u00e4sten weiterhelfen kann. <\/em><\/p>\nAuch andere Technologien k\u00f6nnen dazu beitragen, den G\u00e4sten mehr Informationen zu liefern, um den Verkauf vor Ort zu verbessern, wie etwa ein QR-Code f\u00fcr die Speisekarte des Restaurants. Die n\u00e4chste Generation wird nicht anrufen und nachfragen, sondern Informationen \u00fcber ihre Mobilger\u00e4te einholen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberater, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eChatbots k\u00f6nnen auf folgende Weise beitragen:<\/em><\/p>\n\n- Kosten senken. Wir alle suchen nach M\u00f6glichkeiten, die Arbeitskosten zu senken und Geld zu sparen. Verwenden Sie einen Chatbot mit k\u00fcnstlicher Intelligenz, der die grundlegenden Dinge f\u00fcr Sie \u00fcbernimmt. Die Menschen trauen sich immer mehr, mit Robotern zu sprechen, und es gibt Berichte dar\u00fcber, dass sie mutiger sind, Fragen zu stellen, die sie f\u00fcr dumm halten, und so die Antworten bekommen, die sie brauchen.<\/em><\/li>\n
- Seien Sie kreativ. Nutzen Sie Ihren Chatbot auf verschiedene Weise. In einem Hotel erhielten wir st\u00e4ndig Anfragen zur Buchung eines Parkplatzes. Wir richteten in der Buchungsmaschine einen \u201eZimmertyp\u201c namens \u201eParkplatz\u201c ein und jetzt kann der Chatbot die G\u00e4ste durch die Buchung leiten. Dadurch mussten wir nicht mehr telefonieren und konnten mehr Parkpl\u00e4tze buchen, die ungenutzt herumstanden.<\/em><\/li>\n
- W\u00e4hlen Sie sorgf\u00e4ltig aus. Stellen Sie sicher, dass es sich um einen Chatbot handelt, der programmierbar und lernf\u00e4hig ist. W\u00e4hlen Sie nicht den billigsten Chatbot. Holen Sie sich einen, den Sie unterrichten k\u00f6nnen und der die Arbeit f\u00fcr Sie erledigt.<\/em><\/li>\n
- Schalten Sie es ein. Stellen Sie sicher, dass die Chat-Funktion eingeschaltet ist, und testen Sie sie regelm\u00e4\u00dfig. Welche Fragen werden nicht beantwortet und warum? Muss es neu programmiert werden? Ich sehe viel zu viele Hotels, die f\u00fcr den Chat bezahlen, und trotzdem kann er eine einfache Frage wie \u201eHat das Zimmer einen Haartrockner?\u201c nicht beantworten, oder eine Rezeptionistin hat ihn ausgeschaltet, weil sie das Pingen st\u00f6rte und sich nicht damit besch\u00e4ftigen wollte.<\/em><\/li>\n
- Kontaktlos. Unsere Welt hat sich im M\u00e4rz 2020 unermesslich ver\u00e4ndert. Der Wunsch der Menschen, andere Menschen zu sehen, ging dahin, sich von anderen Menschen fernzuhalten, und so haben wir gelernt, Technologie zu nutzen. Kontaktlos ist nicht mehr be\u00e4ngstigend, also \u00fcberpr\u00fcfen Sie die Technologie, die Sie verwenden, und finden Sie heraus, wie Sie sie weiter vorantreiben k\u00f6nnen. Kl\u00e4ren Sie Ihre Kunden dar\u00fcber auf, warum Sie Technologie auf diese Weise verwenden, und verkaufen Sie sie ihnen als etwas, das zu ihrem eigenen Wohl ist. Die Personalbeschaffung ist derzeit in allen Bereichen unserer Branche ein gro\u00dfes Problem, daher m\u00fcssen wir nutzen, was wir k\u00f6nnen. Ein Eigent\u00fcmer, mit dem ich zusammenarbeite, besitzt zwei Hotels im Umkreis von 5 km voneinander. Sie haben das Personal an der Rezeption in den beiden Hotels durch die Einf\u00fchrung von SMS-Nachrichten um 75% reduziert. Jeder Gast erh\u00e4lt um 14 Uhr eine Nachricht mit seiner Zimmernummer, dem T\u00fcrcode, dem WLAN-Code und der Notrufnummer. Ein diensthabender Manager pendelt zwischen den beiden Hotels und wohnt dort, sodass er auf Abruf zur Hilfe bereitsteht. Diese beiden Hotels haben 4 Rezeptionsschichten in 1 Schicht des diensthabenden Managers plus $49 pro Monat f\u00fcr SMS-Nachrichten umgewandelt.\u201c<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Andrew Kavanagh<\/span>Gruppenverkaufs- und Marketingmanager, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eChatbots sind sicherlich ein sich schnell ver\u00e4nderndes und verbesserndes Tool f\u00fcr Hoteliers und G\u00e4ste. Ich habe einige Erfahrungen mit fr\u00fchen Versionen, die ziemlich primitiv waren, aber selbst dann konnte man sehen, wie sie lernten und sich entwickelten. Sie funktionieren f\u00fcr bestimmte Arten von G\u00e4sten besser als f\u00fcr andere. Ein Gesch\u00e4ftsreisender, der wei\u00df, was er will, hat m\u00f6glicherweise eine direkte Frage, bei der ein Chatbot ihm viel Zeit beim Durchsuchen der gesamten Website sparen kann. Wir sehen jetzt, dass es Teil des Online-Check-ins ist, was diesen Prozess an sich viel effizienter und bequemer macht. <\/em><\/p>\nAus Sicht des Hoteliers kann der Chatbot Ihnen oft dabei helfen, potenziell lukrative Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren, die Sie andernfalls m\u00f6glicherweise verpasst h\u00e4tten. Beispielsweise kann ein Gast aus \u00dcbersee am anderen Ende der Welt um 2 Uhr Ortszeit auf Ihrer Website surfen. Wir k\u00f6nnen diesem Gast bei einer Anfrage zu seinem Langzeitaufenthalt helfen oder zumindest eine Aufzeichnung und Erfassung der Kontaktdaten vornehmen, damit ein menschlicher Mitarbeiter ihn so schnell wie m\u00f6glich kontaktieren kann.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Dr. Betsy Stringam-Bender \u2013 Professorin f\u00fcr Hotels & Resorts, New Mexico State University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh \u2013 Group Sales und Marketing Manager, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim \u2013 Inhaberin, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Leistungs- und Umsatzdirektorin, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Marketing- und Revenue-Beraterin, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Dr. Betsy Stringam-Bender<\/span>Professor f\u00fcr Hotels & Resorts, New Mexico State University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eWenn G\u00e4ste nach grundlegenden Informationen suchen, wie etwa nach Check-out-Zeiten, \u00d6ffnungszeiten von Restaurants und Freizeiteinrichtungen, kann ein Chatbot diese Fragen schnell beantworten, sodass sich die Hotelmitarbeiter auf andere G\u00e4steanfragen und den Service konzentrieren k\u00f6nnen. Der Schl\u00fcssel besteht darin, auch eine Option f\u00fcr \u201eDie Antwort ist nicht zufriedenstellend oder ich habe noch Fragen\u201c anzubieten, die den Gast dann mit einem Live-Agenten verbindet, der den G\u00e4sten weiterhelfen kann. <\/em><\/p>\nAuch andere Technologien k\u00f6nnen dazu beitragen, den G\u00e4sten mehr Informationen zu liefern, um den Verkauf vor Ort zu verbessern, wie etwa ein QR-Code f\u00fcr die Speisekarte des Restaurants. Die n\u00e4chste Generation wird nicht anrufen und nachfragen, sondern Informationen \u00fcber ihre Mobilger\u00e4te einholen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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- Seien Sie kreativ. Nutzen Sie Ihren Chatbot auf verschiedene Weise. In einem Hotel erhielten wir st\u00e4ndig Anfragen zur Buchung eines Parkplatzes. Wir richteten in der Buchungsmaschine einen \u201eZimmertyp\u201c namens \u201eParkplatz\u201c ein und jetzt kann der Chatbot die G\u00e4ste durch die Buchung leiten. Dadurch mussten wir nicht mehr telefonieren und konnten mehr Parkpl\u00e4tze buchen, die ungenutzt herumstanden.<\/em><\/li>\n
- W\u00e4hlen Sie sorgf\u00e4ltig aus. Stellen Sie sicher, dass es sich um einen Chatbot handelt, der programmierbar und lernf\u00e4hig ist. W\u00e4hlen Sie nicht den billigsten Chatbot. Holen Sie sich einen, den Sie unterrichten k\u00f6nnen und der die Arbeit f\u00fcr Sie erledigt.<\/em><\/li>\n
- Schalten Sie es ein. Stellen Sie sicher, dass die Chat-Funktion eingeschaltet ist, und testen Sie sie regelm\u00e4\u00dfig. Welche Fragen werden nicht beantwortet und warum? Muss es neu programmiert werden? Ich sehe viel zu viele Hotels, die f\u00fcr den Chat bezahlen, und trotzdem kann er eine einfache Frage wie \u201eHat das Zimmer einen Haartrockner?\u201c nicht beantworten, oder eine Rezeptionistin hat ihn ausgeschaltet, weil sie das Pingen st\u00f6rte und sich nicht damit besch\u00e4ftigen wollte.<\/em><\/li>\n
- Kontaktlos. Unsere Welt hat sich im M\u00e4rz 2020 unermesslich ver\u00e4ndert. Der Wunsch der Menschen, andere Menschen zu sehen, ging dahin, sich von anderen Menschen fernzuhalten, und so haben wir gelernt, Technologie zu nutzen. Kontaktlos ist nicht mehr be\u00e4ngstigend, also \u00fcberpr\u00fcfen Sie die Technologie, die Sie verwenden, und finden Sie heraus, wie Sie sie weiter vorantreiben k\u00f6nnen. Kl\u00e4ren Sie Ihre Kunden dar\u00fcber auf, warum Sie Technologie auf diese Weise verwenden, und verkaufen Sie sie ihnen als etwas, das zu ihrem eigenen Wohl ist. Die Personalbeschaffung ist derzeit in allen Bereichen unserer Branche ein gro\u00dfes Problem, daher m\u00fcssen wir nutzen, was wir k\u00f6nnen. Ein Eigent\u00fcmer, mit dem ich zusammenarbeite, besitzt zwei Hotels im Umkreis von 5 km voneinander. Sie haben das Personal an der Rezeption in den beiden Hotels durch die Einf\u00fchrung von SMS-Nachrichten um 75% reduziert. Jeder Gast erh\u00e4lt um 14 Uhr eine Nachricht mit seiner Zimmernummer, dem T\u00fcrcode, dem WLAN-Code und der Notrufnummer. Ein diensthabender Manager pendelt zwischen den beiden Hotels und wohnt dort, sodass er auf Abruf zur Hilfe bereitsteht. Diese beiden Hotels haben 4 Rezeptionsschichten in 1 Schicht des diensthabenden Managers plus $49 pro Monat f\u00fcr SMS-Nachrichten umgewandelt.\u201c<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Andrew Kavanagh<\/span>Gruppenverkaufs- und Marketingmanager, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eChatbots sind sicherlich ein sich schnell ver\u00e4nderndes und verbesserndes Tool f\u00fcr Hoteliers und G\u00e4ste. Ich habe einige Erfahrungen mit fr\u00fchen Versionen, die ziemlich primitiv waren, aber selbst dann konnte man sehen, wie sie lernten und sich entwickelten. Sie funktionieren f\u00fcr bestimmte Arten von G\u00e4sten besser als f\u00fcr andere. Ein Gesch\u00e4ftsreisender, der wei\u00df, was er will, hat m\u00f6glicherweise eine direkte Frage, bei der ein Chatbot ihm viel Zeit beim Durchsuchen der gesamten Website sparen kann. Wir sehen jetzt, dass es Teil des Online-Check-ins ist, was diesen Prozess an sich viel effizienter und bequemer macht. <\/em><\/p>\nAus Sicht des Hoteliers kann der Chatbot Ihnen oft dabei helfen, potenziell lukrative Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren, die Sie andernfalls m\u00f6glicherweise verpasst h\u00e4tten. Beispielsweise kann ein Gast aus \u00dcbersee am anderen Ende der Welt um 2 Uhr Ortszeit auf Ihrer Website surfen. Wir k\u00f6nnen diesem Gast bei einer Anfrage zu seinem Langzeitaufenthalt helfen oder zumindest eine Aufzeichnung und Erfassung der Kontaktdaten vornehmen, damit ein menschlicher Mitarbeiter ihn so schnell wie m\u00f6glich kontaktieren kann.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201eWenn G\u00e4ste nach grundlegenden Informationen suchen, wie etwa nach Check-out-Zeiten, \u00d6ffnungszeiten von Restaurants und Freizeiteinrichtungen, kann ein Chatbot diese Fragen schnell beantworten, sodass sich die Hotelmitarbeiter auf andere G\u00e4steanfragen und den Service konzentrieren k\u00f6nnen. Der Schl\u00fcssel besteht darin, auch eine Option f\u00fcr \u201eDie Antwort ist nicht zufriedenstellend oder ich habe noch Fragen\u201c anzubieten, die den Gast dann mit einem Live-Agenten verbindet, der den G\u00e4sten weiterhelfen kann. <\/em><\/p>\n Auch andere Technologien k\u00f6nnen dazu beitragen, den G\u00e4sten mehr Informationen zu liefern, um den Verkauf vor Ort zu verbessern, wie etwa ein QR-Code f\u00fcr die Speisekarte des Restaurants. Die n\u00e4chste Generation wird nicht anrufen und nachfragen, sondern Informationen \u00fcber ihre Mobilger\u00e4te einholen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eChatbots k\u00f6nnen auf folgende Weise beitragen:<\/em><\/p>\n \u201eChatbots sind sicherlich ein sich schnell ver\u00e4nderndes und verbesserndes Tool f\u00fcr Hoteliers und G\u00e4ste. Ich habe einige Erfahrungen mit fr\u00fchen Versionen, die ziemlich primitiv waren, aber selbst dann konnte man sehen, wie sie lernten und sich entwickelten. Sie funktionieren f\u00fcr bestimmte Arten von G\u00e4sten besser als f\u00fcr andere. Ein Gesch\u00e4ftsreisender, der wei\u00df, was er will, hat m\u00f6glicherweise eine direkte Frage, bei der ein Chatbot ihm viel Zeit beim Durchsuchen der gesamten Website sparen kann. Wir sehen jetzt, dass es Teil des Online-Check-ins ist, was diesen Prozess an sich viel effizienter und bequemer macht. <\/em><\/p>\n Aus Sicht des Hoteliers kann der Chatbot Ihnen oft dabei helfen, potenziell lukrative Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren, die Sie andernfalls m\u00f6glicherweise verpasst h\u00e4tten. Beispielsweise kann ein Gast aus \u00dcbersee am anderen Ende der Welt um 2 Uhr Ortszeit auf Ihrer Website surfen. Wir k\u00f6nnen diesem Gast bei einer Anfrage zu seinem Langzeitaufenthalt helfen oder zumindest eine Aufzeichnung und Erfassung der Kontaktdaten vornehmen, damit ein menschlicher Mitarbeiter ihn so schnell wie m\u00f6glich kontaktieren kann.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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