{"id":15235,"date":"2023-06-21T12:00:11","date_gmt":"2023-06-21T10:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=15235"},"modified":"2026-01-20T11:44:28","modified_gmt":"2026-01-20T10:44:28","slug":"erstellen-eines-technisch-betriebenen-betriebs-gastreise-im-hotel-gemacht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/creating-a-tech-powered-operation-guest-journey-at-hotel-made\/","title":{"rendered":"Schaffung eines technologiegest\u00fctzten Betriebs und einer G\u00e4stereise im Hotel Made in Louise"},"content":{"rendered":"

Das Br\u00fcsseler Boutique-Hotel Made in Louise hatte w\u00e4hrend der Pandemie dank seiner fortschrittlichen Technologieausstattung einen deutlichen Vorsprung vor vielen Mitbewerbern. Dies half ihm, die Corona-Krise zu \u00fcberstehen und die beginnende Erholungsphase optimal zu nutzen.<\/em><\/p>\n

Martin Duchateau, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Eigent\u00fcmer des 48-Zimmer-Hotels Made in Louise, berichtet, wie er die Pandemie in seinem Hotel bew\u00e4ltigte, welche Rolle sein revenue management-System (RMS) dabei spielte, wie er seine Abl\u00e4ufe optimierte und welche \u00c4nderungen dauerhaft sind.<\/em><\/p>\n

Eintauchen in die wachsende Welt der Hoteltechnologie<\/h2>\n

Dank der gr\u00f6\u00dferen Auswahl an Hotelmanagementsystemen (PMS), der zunehmenden Leistungsf\u00e4higkeit von Revenue-Management-Systemen (RMS) und der regelm\u00e4\u00dfig erscheinenden neuen G\u00e4ste-Apps haben Hoteliers heute die Qual der Wahl, was die Technologie betrifft. Dieses wachsende Angebot hat zu einer Demokratisierung der Technologie in der Hotellerie gef\u00fchrt. F\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels waren neue Tools fr\u00fcher teuer und aufgrund fehlender Integrationsm\u00f6glichkeiten schwierig zu implementieren.<\/p>\n

Heute ist Technologie leistungsf\u00e4higer und zug\u00e4nglicher als je zuvor. Dadurch k\u00f6nnen Hoteliers Technologien in Bereichen wie G\u00e4stekommunikation und Preisgestaltung, Zugangsverwaltung und Website-Konvertierungsoptimierung nutzen. Und da immer mehr Technologieanbieter offene APIs verwenden, ist der Datenaustausch und die Kommunikation zwischen Tools und Teammitgliedern viel effektiver geworden.<\/p>\n

\u201eHeute gibt es so viele Tools, und es kommen st\u00e4ndig neue auf den Markt. Da viele davon auf Plug-and-Play-Basis funktionieren, ist es einfach, Optionen zu testen, um die beste f\u00fcr Ihre Immobilie zu finden. Die Konnektivit\u00e4t zwischen L\u00f6sungen \u00fcber das PMS hinaus muss jedoch noch verbessert werden. Das ist der Schl\u00fcssel zu einem reibungslosen G\u00e4steerlebnis und effizienten Abl\u00e4ufen. Da mehrere PMS-Anbieter an vernetzten Marktpl\u00e4tzen arbeiten, bin ich zuversichtlich, dass der Aufbau eines gut integrierten Tech-Stacks immer einfacher wird\u201c, sagt Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Mit Hilfe der Technologie w\u00e4hrend der Pandemie ge\u00f6ffnet bleiben<\/h2>\n

W\u00e4hrend viele Konkurrenten ihre Betriebe vor\u00fcbergehend schlossen, blieb Made in Louise w\u00e4hrend des Gro\u00dfteils der Pandemie ge\u00f6ffnet. Laut Martin war es als kleines, unabh\u00e4ngiges Hotel einfacher, sich an die neuen Umst\u00e4nde anzupassen.<\/p>\n

Als das Made in Louise Anfang 2020 f\u00fcr drei Monate schloss, nutzten Martin und sein Team die Gelegenheit, alle Abl\u00e4ufe zu \u00fcberdenken und zu optimieren. Kostensenkung, weniger direkter Kontakt und die Beibehaltung hoher Servicestandards standen dabei im Vordergrund. Zu den neuen Ma\u00dfnahmen geh\u00f6rten die Arbeit der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Homeoffice, das Online-Ein- und Auschecken der G\u00e4ste sowie die Kommunikation mit dem Hotel per Live-Chat.<\/p>\n

\u201eDer Sommer 2020 war eigentlich eine relativ gute Saison f\u00fcr uns. Unser Tech-Stack hat uns geholfen, den G\u00e4sten ein tolles Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Sicherheit aller zu gew\u00e4hrleisten und die Hygienevorschriften einzuhalten. Obwohl uns die zweite Welle hart getroffen hat, konnten wir ge\u00f6ffnet bleiben, da wir die Betriebskosten drastisch gesenkt hatten\u201c, erl\u00e4utert Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Lernen, mit unvorhersehbarer Nachfrage zu arbeiten<\/h2>\n

Heute sind viele administrative Aufgaben im Made in Louise automatisiert. Auch der Gro\u00dfteil des G\u00e4steprozesses findet online statt: Rund 701.442 G\u00e4ste checken online ein und aus. Dadurch kann das Hotel mit einem kleineren Team arbeiten, die Betriebskosten senken und Mitarbeiter f\u00fcr andere Aufgaben freistellen. F\u00fcr Martin und sein Team werden viele dieser Ver\u00e4nderungen auch nach der COVID-Pandemie bestehen bleiben, da die G\u00e4ste diese digitalen Services sch\u00e4tzen gelernt haben und sie sogar erwarten.<\/p>\n

\u201eUnsere Teammitglieder haben viele verschiedene Aufgaben. So k\u00fcmmert sich unser Front-Office-Team jetzt auch um das Fr\u00fchst\u00fcck, da ein Gro\u00dfteil ihrer urspr\u00fcnglichen Arbeit online oder automatisiert erledigt wurde. Insgesamt besteht unser Team nur noch aus sieben Personen und wir haben die Rotation unserer Mitarbeiter viel flexibler gestaltet. So k\u00f6nnen wir die Personalbesetzung an die Nachfrage anpassen, sodass unsere G\u00e4ste einen hervorragenden Service erhalten und wir die Kosten im Griff behalten\u201c, erkl\u00e4rt Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Maximieren Sie die Produktivit\u00e4t mit einem schlankeren Team<\/h2>\n

Angesichts der durch Covid bedingten Budgetk\u00fcrzungen sind in vielen Hotels sowohl die operativen als auch die kaufm\u00e4nnischen Teams verschlankt worden. Da weniger Mitarbeiter nun mehr unterschiedliche Aufgaben \u00fcbernehmen m\u00fcssen, sind die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit ihrer Tools wichtiger denn je.<\/p>\n

Martin dr\u00fcckt es so aus: \u201eAls GM bew\u00e4ltige ich t\u00e4glich mehrere kommerzielle und betriebliche Aufgaben. Ich m\u00f6chte das Beste aus jedem Tool herausholen, ohne zu viel Zeit darauf zu verwenden. Das ist eines der Dinge, die ich an unserem RMS sch\u00e4tze. Es passt meine Zimmerpreise automatisch an und erfasst Umsatz- und Preism\u00f6glichkeiten f\u00fcr mich. Unser RMS hat mir die m\u00fchsame Aufgabe der manuellen Preisfestlegung im Grunde genommen abgenommen. Wenn ich m\u00f6chte, kann ich die vorgenommenen Preis\u00e4nderungen in einem leicht lesbaren Format anzeigen.\u201c<\/p>\n

\u201eEin weiterer einzigartiger Vorteil unseres RMS ist, dass es auf jedem Ger\u00e4t und insbesondere auf einem Mobiltelefon extrem einfach zu verwenden ist. Bei einem kleineren Team und der dynamischen Arbeitskultur in einem Hotel muss die von uns verwendete Anwendung von \u00fcberall und jederzeit zug\u00e4nglich sein.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Die Zusammenlegung von Vertriebs-, Marketing- und Umsatzteams hat die Bedeutung von Softwareintegrationen und dem Datenaustausch zwischen verschiedenen Tools erh\u00f6ht. Der Abbau von Daten- und Kommunikationssilos ist f\u00fcr die heutigen schlankeren Teams besonders dringlich geworden.<\/p>\n

\u201eTools, die Daten integrieren und teilen, schaffen eine fl\u00fcssigere, vernetztere Umgebung, in der wir effizient arbeiten k\u00f6nnen. Wir denken \u00fcber Apps hinaus, die sich nur in das PMS integrieren lassen. Unsere Tools m\u00fcssen sich auch untereinander verbinden, um ein solides Netzwerk zu bilden, damit wir alle kommerziellen Aufgaben rationalisieren und optimieren k\u00f6nnen.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Martin hat noch einen weiteren Grund, seine Technologieinfrastruktur f\u00fcr maximale Produktivit\u00e4t und Effizienz zu optimieren. Die Er\u00f6ffnung seines zweiten Hotels ist f\u00fcr Mitte 2022 geplant. Ein vollst\u00e4ndig optimiertes Technologie-\u00d6kosystem wird ihm und seinem Team helfen, exzellenten Service zu bieten, die zus\u00e4tzliche Arbeitsbelastung zu bew\u00e4ltigen und Vertrieb, Marketing, Umsatz und G\u00e4steprofilierung in beiden H\u00e4usern von Anfang an zu optimieren.<\/p>\n

Mehr Umsatzm\u00f6glichkeiten finden<\/h2>\n

Vor der Verwendung seines neuen RMS st\u00fctzte Martin seine Preisentscheidungen auf Daten aus seinem Business-Intelligence-Tool sowie auf seine Erfahrung und Marktkenntnis. Dies f\u00fchrte zwar normalerweise zu guten Ergebnissen, aber manchmal war Made in Louise f\u00fcr Check-in-Daten au\u00dferhalb des \u00fcblichen Buchungszeitraums zu niedrigeren Preisen ausgebucht. Dadurch verpasste er Gelegenheiten f\u00fcr Last-Minute-Gewinne.<\/p>\n

Die Implementierung seines neuen RMS Mitte 2020 l\u00f6ste dieses Problem: \u201eAls ich RMSs recherchierte, wollte ich ein Tool, das sowohl interne als auch externe Daten f\u00fcr Preisempfehlungen nutzt, nicht nur die Leistungsinformationen meiner Immobilie. Das machte Zerst\u00e4uben<\/a><\/span> f\u00fcr mich die nat\u00fcrliche Wahl, da es rund um die Uhr Live-Daten zur zuk\u00fcnftigen Nachfrage, Informationen zur Konkurrenz sowie meine historischen und aktuellen Daten analysiert. Dadurch werden entstehende Nachfragen schon im Voraus erkannt und meine Preise werden in Echtzeit angepasst, selbst im heutigen unvorhersehbaren Umfeld. Zusammen mit dem sich langsam erholenden Reisemarkt hat uns dies geholfen, unseren ADR in den letzten Monaten stetig zu steigern.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

Dar\u00fcber hinaus ist die Zeitersparnis durch sein neues RMS ein weiterer gro\u00dfer Vorteil. Martin muss nun keine Daten mehr sammeln und analysieren oder Zimmerpreise manuell aktualisieren. Das \u00fcbernimmt sein RMS f\u00fcr ihn, und er kann sich auf andere Aufgaben konzentrieren.<\/p>\n

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Der Aufbau einer fortschrittlichen Technologieinfrastruktur f\u00fcr Made in Louise erm\u00f6glichte es Martin, seinen Service zu optimieren und eine der schwierigsten Phasen der internationalen Hotelbranche zu \u00fcberstehen. Er ist optimistisch, dass sich seine technischen Modernisierungen und andere Ver\u00e4nderungen auch in Zukunft auszahlen werden.<\/strong><\/p>\n

\n

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Atomize verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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