Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nPersonalisierte G\u00e4steerlebnisse werden immer wichtiger und die Pflege umfassender G\u00e4steprofile hilft Hotels dabei, Pr\u00e4ferenzen zu erf\u00fcllen und Bed\u00fcrfnisse zu antizipieren. Ist ein CRM f\u00fcr die Personalisierung unerl\u00e4sslich?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Gr\u00fcnder, neugierig<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Unabh\u00e4ngige Beraterin, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Gr\u00fcnderin, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Pr\u00e4sident, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Kommerzieller Strategieexperte, drei&sechs<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201ePersonalisierung schafft gehobene Erfahrungen und exzellente Erfahrungen schaffen Loyalit\u00e4t. Treue G\u00e4ste bleiben nicht nur l\u00e4nger, sondern sind auch bereit, mehr f\u00fcr ein gehobenes Erlebnis zu bezahlen. Dar\u00fcber hinaus werden sie mehr sagen, Empfehlungen und 5-Sterne-Bewertungen geben, die neue zuk\u00fcnftige G\u00e4ste anziehen.<\/em><\/p>\nLoyalit\u00e4t beginnt damit, dass sich jeder Gast als sehr wichtiger Mensch f\u00fchlt. Wir alle wissen, dass die Kosten f\u00fcr die Gewinnung eines Neukunden weitaus h\u00f6her sind als die der Bindung eines treuen Kunden, und die Kosten f\u00fcr die Gewinnung werden st\u00e4ndig h\u00f6her. Aus diesem Grund ist ein Kommunikationstool wie ein CRM f\u00fcr jedes Unternehmen unerl\u00e4sslich, das sich der Wertsch\u00e4tzung und Optimierung des Lifetime Value jedes Gastes verschrieben hat.<\/em><\/p>\nEin CRM kann jedoch nur in den H\u00e4nden eines Teams von Hoteliers zu einem leistungsstarken Werkzeug werden, die sich wirklich daf\u00fcr einsetzen, dass sich ihre G\u00e4ste umsorgt, gesch\u00e4tzt und respektiert f\u00fchlen:<\/em><\/p>\n\n- Steigern Sie das G\u00e4steerlebnis<\/em><\/li>\n
- Showcase-Differenzierung: Was macht Ihr Hotel und Ihren Standort so gro\u00dfartig?<\/em><\/li>\n
- Reibungspunkte reduzieren<\/em><\/li>\n
- Komfort schaffen<\/em><\/li>\n
- Beweisen Sie den Wert einer direkten Beziehung zu Ihrem Hotel \u00fcber ein OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Beginnen Sie mit einem Anmeldeformular f\u00fcr alle G\u00e4ste, unabh\u00e4ngig davon, wie sie gebucht haben, und fragen Sie nach Kontaktdaten, insbesondere ihrer Handynummer und E-Mail, damit Sie am Tag noch kurzfristige Nachrichten \u00fcbermitteln k\u00f6nnen, um ihre Ankunft zu erleichtern. Jetzt haben Sie den direkten Kontakt, auf dem Sie eine f\u00fcrsorgliche Beziehung aufbauen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\nFragen Sie auf dem Formular, warum sie kommen; die Namen und das Alter aller registrierten G\u00e4ste, deren voraussichtliche Ankunftszeit und bei Fragen oder Sonderw\u00fcnschen vor der Ankunft. Wenn sie beispielsweise ein nahegelegenes medizinisches Zentrum besuchen oder in den Flitterwochen sind, sollten diese Informationen die Art von Informationen und Unterst\u00fctzung leiten, die ein f\u00fcrsorglicher Mensch bieten w\u00fcrde, und Ihre digitale Kommunikation sollte diese Unterscheidung widerspiegeln. Was m\u00f6chte ein Vegetarier oder ein Hundeliebhaber im Voraus wissen, um Angst- und Reibungspunkte zu reduzieren und das G\u00e4steerlebnis zu verbessern?<\/em><\/p>\nBereiten Sie die Kommunikation f\u00fcr sie vor, damit Ihre digitale Kommunikationserfahrung so durchdacht und menschlich wie m\u00f6glich ist. Nehmen Sie nicht nur die Ankunftszeit plus die Namen zus\u00e4tzlicher G\u00e4ste und ignorieren Sie diese Daten. Geben Sie Ihr Bestes, um die Informationen zu nutzen, damit sich jeder Gast wie ein VIP f\u00fchlt und Sie werden feststellen, dass Ihre Loyalit\u00e4t und Ihre Rentabilit\u00e4t steigen.<\/em><\/p>\nFragen Sie schlie\u00dflich Ihr Team, was die h\u00e4ufigsten Fragen bei der Ankunft sind und welche wiederkehrenden Reibungspunkte auftreten, an denen G\u00e4ste entt\u00e4uscht waren oder etwas bis zum Einchecken nicht bemerkten. Unterst\u00fctzen Sie Ihr Guest-Service-Team, indem Sie mit Ihrem CRM die Situation entlasten. Verwenden Sie diese Daten, um zu Ihren Best\u00e4tigungs- und Pre-Stay-E-Mails zur\u00fcckzukehren, um vor der Ankunft besser zu kommunizieren und Erwartungen zu erf\u00fcllen. Ein gro\u00dfartiges Ankunftserlebnis gibt den Ton an f\u00fcr einen gro\u00dfartigen Aufenthalt und eine gro\u00dfartige lebenslange Beziehung zu Ihrem Kunden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Thomas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Thomas-Dieben-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Gr\u00fcnder, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDa wir uns in erster Linie auf die Online-Awareness-, Evaluations- und Akquisitionsphasen der Guest Journey konzentrieren, werde ich meine Antwort auf diese Bereiche spezifizieren.<\/em><\/p>\nPersonalisierte Webseiteninhalte sind vor allem durch den Einsatz von Cookies m\u00f6glich. Da die derzeitige Verwendung von Cookies bald eingestellt wird, m\u00fcssen digitale Vermarkter nach anderen Wegen suchen, um den richtigen G\u00e4sten die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. Kontextbasiertes Marketing und Initiativen wie Google FLoC bieten M\u00f6glichkeiten, ein bestimmtes Publikum anzusprechen und ma\u00dfgeschneiderte Inhalte anzubieten. Einige Beispiele f\u00fcr die Personalisierung sind auch die M\u00f6glichkeit, potenziellen Hotelg\u00e4sten bestimmte Rabatte mit Aktionscodes zu erm\u00f6glichen und\/oder ein personalisiertes Buchungserlebnis anzubieten. Auch die Verwendung von Chatbots (mit KI), das Hinzuf\u00fcgen von Preisvergleichstools, intelligenten Benachrichtigungen und die M\u00f6glichkeit, eine \u201egespeicherte Verf\u00fcgbarkeits- und Preissuche per E-Mail\u201c zu erhalten, kann eingesetzt werden.<\/em><\/p>\nDer Einsatz eines CRM-Systems mit nahtloser Anbindung an das PMS des Hotels bietet M\u00f6glichkeiten, wiederkehrende G\u00e4ste zu erreichen und zu gewinnen. Diese Art von System mit der M\u00f6glichkeit, ma\u00dfgeschneiderte Inhalte anzubieten, hilft dabei, das Beste aus einem Gast herauszuholen. Die Implementierung einer Strategie zum Speichern von G\u00e4steinformationen und zur Durchf\u00fchrung von Kampagnen, um sie zu erreichen, sollte von Hotels verwendet werden, die auf Stammg\u00e4ste abzielen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Gr\u00fcnder, neugierig<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Unabh\u00e4ngige Beraterin, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Gr\u00fcnderin, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Pr\u00e4sident, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Kommerzieller Strategieexperte, drei&sechs<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201ePersonalisierung schafft gehobene Erfahrungen und exzellente Erfahrungen schaffen Loyalit\u00e4t. Treue G\u00e4ste bleiben nicht nur l\u00e4nger, sondern sind auch bereit, mehr f\u00fcr ein gehobenes Erlebnis zu bezahlen. Dar\u00fcber hinaus werden sie mehr sagen, Empfehlungen und 5-Sterne-Bewertungen geben, die neue zuk\u00fcnftige G\u00e4ste anziehen.<\/em><\/p>\nLoyalit\u00e4t beginnt damit, dass sich jeder Gast als sehr wichtiger Mensch f\u00fchlt. Wir alle wissen, dass die Kosten f\u00fcr die Gewinnung eines Neukunden weitaus h\u00f6her sind als die der Bindung eines treuen Kunden, und die Kosten f\u00fcr die Gewinnung werden st\u00e4ndig h\u00f6her. Aus diesem Grund ist ein Kommunikationstool wie ein CRM f\u00fcr jedes Unternehmen unerl\u00e4sslich, das sich der Wertsch\u00e4tzung und Optimierung des Lifetime Value jedes Gastes verschrieben hat.<\/em><\/p>\nEin CRM kann jedoch nur in den H\u00e4nden eines Teams von Hoteliers zu einem leistungsstarken Werkzeug werden, die sich wirklich daf\u00fcr einsetzen, dass sich ihre G\u00e4ste umsorgt, gesch\u00e4tzt und respektiert f\u00fchlen:<\/em><\/p>\n\n- Steigern Sie das G\u00e4steerlebnis<\/em><\/li>\n
- Showcase-Differenzierung: Was macht Ihr Hotel und Ihren Standort so gro\u00dfartig?<\/em><\/li>\n
- Reibungspunkte reduzieren<\/em><\/li>\n
- Komfort schaffen<\/em><\/li>\n
- Beweisen Sie den Wert einer direkten Beziehung zu Ihrem Hotel \u00fcber ein OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Beginnen Sie mit einem Anmeldeformular f\u00fcr alle G\u00e4ste, unabh\u00e4ngig davon, wie sie gebucht haben, und fragen Sie nach Kontaktdaten, insbesondere ihrer Handynummer und E-Mail, damit Sie am Tag noch kurzfristige Nachrichten \u00fcbermitteln k\u00f6nnen, um ihre Ankunft zu erleichtern. Jetzt haben Sie den direkten Kontakt, auf dem Sie eine f\u00fcrsorgliche Beziehung aufbauen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\nFragen Sie auf dem Formular, warum sie kommen; die Namen und das Alter aller registrierten G\u00e4ste, deren voraussichtliche Ankunftszeit und bei Fragen oder Sonderw\u00fcnschen vor der Ankunft. Wenn sie beispielsweise ein nahegelegenes medizinisches Zentrum besuchen oder in den Flitterwochen sind, sollten diese Informationen die Art von Informationen und Unterst\u00fctzung leiten, die ein f\u00fcrsorglicher Mensch bieten w\u00fcrde, und Ihre digitale Kommunikation sollte diese Unterscheidung widerspiegeln. Was m\u00f6chte ein Vegetarier oder ein Hundeliebhaber im Voraus wissen, um Angst- und Reibungspunkte zu reduzieren und das G\u00e4steerlebnis zu verbessern?<\/em><\/p>\nBereiten Sie die Kommunikation f\u00fcr sie vor, damit Ihre digitale Kommunikationserfahrung so durchdacht und menschlich wie m\u00f6glich ist. Nehmen Sie nicht nur die Ankunftszeit plus die Namen zus\u00e4tzlicher G\u00e4ste und ignorieren Sie diese Daten. Geben Sie Ihr Bestes, um die Informationen zu nutzen, damit sich jeder Gast wie ein VIP f\u00fchlt und Sie werden feststellen, dass Ihre Loyalit\u00e4t und Ihre Rentabilit\u00e4t steigen.<\/em><\/p>\nFragen Sie schlie\u00dflich Ihr Team, was die h\u00e4ufigsten Fragen bei der Ankunft sind und welche wiederkehrenden Reibungspunkte auftreten, an denen G\u00e4ste entt\u00e4uscht waren oder etwas bis zum Einchecken nicht bemerkten. Unterst\u00fctzen Sie Ihr Guest-Service-Team, indem Sie mit Ihrem CRM die Situation entlasten. Verwenden Sie diese Daten, um zu Ihren Best\u00e4tigungs- und Pre-Stay-E-Mails zur\u00fcckzukehren, um vor der Ankunft besser zu kommunizieren und Erwartungen zu erf\u00fcllen. Ein gro\u00dfartiges Ankunftserlebnis gibt den Ton an f\u00fcr einen gro\u00dfartigen Aufenthalt und eine gro\u00dfartige lebenslange Beziehung zu Ihrem Kunden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Gr\u00fcnder, neugierig<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini \u2013 au\u00dferordentlicher Professor f\u00fcr Marketing und Direktor des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson \u2013 Unabh\u00e4ngige Beraterin, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Gr\u00fcnderin, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Pr\u00e4sident, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Kommerzieller Strategieexperte, drei&sechs<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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- Showcase-Differenzierung: Was macht Ihr Hotel und Ihren Standort so gro\u00dfartig?<\/em><\/li>\n
- Reibungspunkte reduzieren<\/em><\/li>\n
- Komfort schaffen<\/em><\/li>\n
- Beweisen Sie den Wert einer direkten Beziehung zu Ihrem Hotel \u00fcber ein OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Beginnen Sie mit einem Anmeldeformular f\u00fcr alle G\u00e4ste, unabh\u00e4ngig davon, wie sie gebucht haben, und fragen Sie nach Kontaktdaten, insbesondere ihrer Handynummer und E-Mail, damit Sie am Tag noch kurzfristige Nachrichten \u00fcbermitteln k\u00f6nnen, um ihre Ankunft zu erleichtern. Jetzt haben Sie den direkten Kontakt, auf dem Sie eine f\u00fcrsorgliche Beziehung aufbauen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\nFragen Sie auf dem Formular, warum sie kommen; die Namen und das Alter aller registrierten G\u00e4ste, deren voraussichtliche Ankunftszeit und bei Fragen oder Sonderw\u00fcnschen vor der Ankunft. Wenn sie beispielsweise ein nahegelegenes medizinisches Zentrum besuchen oder in den Flitterwochen sind, sollten diese Informationen die Art von Informationen und Unterst\u00fctzung leiten, die ein f\u00fcrsorglicher Mensch bieten w\u00fcrde, und Ihre digitale Kommunikation sollte diese Unterscheidung widerspiegeln. Was m\u00f6chte ein Vegetarier oder ein Hundeliebhaber im Voraus wissen, um Angst- und Reibungspunkte zu reduzieren und das G\u00e4steerlebnis zu verbessern?<\/em><\/p>\nBereiten Sie die Kommunikation f\u00fcr sie vor, damit Ihre digitale Kommunikationserfahrung so durchdacht und menschlich wie m\u00f6glich ist. Nehmen Sie nicht nur die Ankunftszeit plus die Namen zus\u00e4tzlicher G\u00e4ste und ignorieren Sie diese Daten. Geben Sie Ihr Bestes, um die Informationen zu nutzen, damit sich jeder Gast wie ein VIP f\u00fchlt und Sie werden feststellen, dass Ihre Loyalit\u00e4t und Ihre Rentabilit\u00e4t steigen.<\/em><\/p>\nFragen Sie schlie\u00dflich Ihr Team, was die h\u00e4ufigsten Fragen bei der Ankunft sind und welche wiederkehrenden Reibungspunkte auftreten, an denen G\u00e4ste entt\u00e4uscht waren oder etwas bis zum Einchecken nicht bemerkten. Unterst\u00fctzen Sie Ihr Guest-Service-Team, indem Sie mit Ihrem CRM die Situation entlasten. Verwenden Sie diese Daten, um zu Ihren Best\u00e4tigungs- und Pre-Stay-E-Mails zur\u00fcckzukehren, um vor der Ankunft besser zu kommunizieren und Erwartungen zu erf\u00fcllen. Ein gro\u00dfartiges Ankunftserlebnis gibt den Ton an f\u00fcr einen gro\u00dfartigen Aufenthalt und eine gro\u00dfartige lebenslange Beziehung zu Ihrem Kunden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Gr\u00fcnder, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDa wir uns in erster Linie auf die Online-Awareness-, Evaluations- und Akquisitionsphasen der Guest Journey konzentrieren, werde ich meine Antwort auf diese Bereiche spezifizieren.<\/em><\/p>\nPersonalisierte Webseiteninhalte sind vor allem durch den Einsatz von Cookies m\u00f6glich. Da die derzeitige Verwendung von Cookies bald eingestellt wird, m\u00fcssen digitale Vermarkter nach anderen Wegen suchen, um den richtigen G\u00e4sten die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. Kontextbasiertes Marketing und Initiativen wie Google FLoC bieten M\u00f6glichkeiten, ein bestimmtes Publikum anzusprechen und ma\u00dfgeschneiderte Inhalte anzubieten. Einige Beispiele f\u00fcr die Personalisierung sind auch die M\u00f6glichkeit, potenziellen Hotelg\u00e4sten bestimmte Rabatte mit Aktionscodes zu erm\u00f6glichen und\/oder ein personalisiertes Buchungserlebnis anzubieten. Auch die Verwendung von Chatbots (mit KI), das Hinzuf\u00fcgen von Preisvergleichstools, intelligenten Benachrichtigungen und die M\u00f6glichkeit, eine \u201egespeicherte Verf\u00fcgbarkeits- und Preissuche per E-Mail\u201c zu erhalten, kann eingesetzt werden.<\/em><\/p>\nDer Einsatz eines CRM-Systems mit nahtloser Anbindung an das PMS des Hotels bietet M\u00f6glichkeiten, wiederkehrende G\u00e4ste zu erreichen und zu gewinnen. Diese Art von System mit der M\u00f6glichkeit, ma\u00dfgeschneiderte Inhalte anzubieten, hilft dabei, das Beste aus einem Gast herauszuholen. Die Implementierung einer Strategie zum Speichern von G\u00e4steinformationen und zur Durchf\u00fchrung von Kampagnen, um sie zu erreichen, sollte von Hotels verwendet werden, die auf Stammg\u00e4ste abzielen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>\u201ePersonalisierung schafft gehobene Erfahrungen und exzellente Erfahrungen schaffen Loyalit\u00e4t. Treue G\u00e4ste bleiben nicht nur l\u00e4nger, sondern sind auch bereit, mehr f\u00fcr ein gehobenes Erlebnis zu bezahlen. Dar\u00fcber hinaus werden sie mehr sagen, Empfehlungen und 5-Sterne-Bewertungen geben, die neue zuk\u00fcnftige G\u00e4ste anziehen.<\/em><\/p>\n Loyalit\u00e4t beginnt damit, dass sich jeder Gast als sehr wichtiger Mensch f\u00fchlt. Wir alle wissen, dass die Kosten f\u00fcr die Gewinnung eines Neukunden weitaus h\u00f6her sind als die der Bindung eines treuen Kunden, und die Kosten f\u00fcr die Gewinnung werden st\u00e4ndig h\u00f6her. Aus diesem Grund ist ein Kommunikationstool wie ein CRM f\u00fcr jedes Unternehmen unerl\u00e4sslich, das sich der Wertsch\u00e4tzung und Optimierung des Lifetime Value jedes Gastes verschrieben hat.<\/em><\/p>\n Ein CRM kann jedoch nur in den H\u00e4nden eines Teams von Hoteliers zu einem leistungsstarken Werkzeug werden, die sich wirklich daf\u00fcr einsetzen, dass sich ihre G\u00e4ste umsorgt, gesch\u00e4tzt und respektiert f\u00fchlen:<\/em><\/p>\n Beginnen Sie mit einem Anmeldeformular f\u00fcr alle G\u00e4ste, unabh\u00e4ngig davon, wie sie gebucht haben, und fragen Sie nach Kontaktdaten, insbesondere ihrer Handynummer und E-Mail, damit Sie am Tag noch kurzfristige Nachrichten \u00fcbermitteln k\u00f6nnen, um ihre Ankunft zu erleichtern. Jetzt haben Sie den direkten Kontakt, auf dem Sie eine f\u00fcrsorgliche Beziehung aufbauen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n Fragen Sie auf dem Formular, warum sie kommen; die Namen und das Alter aller registrierten G\u00e4ste, deren voraussichtliche Ankunftszeit und bei Fragen oder Sonderw\u00fcnschen vor der Ankunft. Wenn sie beispielsweise ein nahegelegenes medizinisches Zentrum besuchen oder in den Flitterwochen sind, sollten diese Informationen die Art von Informationen und Unterst\u00fctzung leiten, die ein f\u00fcrsorglicher Mensch bieten w\u00fcrde, und Ihre digitale Kommunikation sollte diese Unterscheidung widerspiegeln. Was m\u00f6chte ein Vegetarier oder ein Hundeliebhaber im Voraus wissen, um Angst- und Reibungspunkte zu reduzieren und das G\u00e4steerlebnis zu verbessern?<\/em><\/p>\n Bereiten Sie die Kommunikation f\u00fcr sie vor, damit Ihre digitale Kommunikationserfahrung so durchdacht und menschlich wie m\u00f6glich ist. Nehmen Sie nicht nur die Ankunftszeit plus die Namen zus\u00e4tzlicher G\u00e4ste und ignorieren Sie diese Daten. Geben Sie Ihr Bestes, um die Informationen zu nutzen, damit sich jeder Gast wie ein VIP f\u00fchlt und Sie werden feststellen, dass Ihre Loyalit\u00e4t und Ihre Rentabilit\u00e4t steigen.<\/em><\/p>\n Fragen Sie schlie\u00dflich Ihr Team, was die h\u00e4ufigsten Fragen bei der Ankunft sind und welche wiederkehrenden Reibungspunkte auftreten, an denen G\u00e4ste entt\u00e4uscht waren oder etwas bis zum Einchecken nicht bemerkten. Unterst\u00fctzen Sie Ihr Guest-Service-Team, indem Sie mit Ihrem CRM die Situation entlasten. Verwenden Sie diese Daten, um zu Ihren Best\u00e4tigungs- und Pre-Stay-E-Mails zur\u00fcckzukehren, um vor der Ankunft besser zu kommunizieren und Erwartungen zu erf\u00fcllen. Ein gro\u00dfartiges Ankunftserlebnis gibt den Ton an f\u00fcr einen gro\u00dfartigen Aufenthalt und eine gro\u00dfartige lebenslange Beziehung zu Ihrem Kunden.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eDa wir uns in erster Linie auf die Online-Awareness-, Evaluations- und Akquisitionsphasen der Guest Journey konzentrieren, werde ich meine Antwort auf diese Bereiche spezifizieren.<\/em><\/p>\n Personalisierte Webseiteninhalte sind vor allem durch den Einsatz von Cookies m\u00f6glich. Da die derzeitige Verwendung von Cookies bald eingestellt wird, m\u00fcssen digitale Vermarkter nach anderen Wegen suchen, um den richtigen G\u00e4sten die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. Kontextbasiertes Marketing und Initiativen wie Google FLoC bieten M\u00f6glichkeiten, ein bestimmtes Publikum anzusprechen und ma\u00dfgeschneiderte Inhalte anzubieten. Einige Beispiele f\u00fcr die Personalisierung sind auch die M\u00f6glichkeit, potenziellen Hotelg\u00e4sten bestimmte Rabatte mit Aktionscodes zu erm\u00f6glichen und\/oder ein personalisiertes Buchungserlebnis anzubieten. Auch die Verwendung von Chatbots (mit KI), das Hinzuf\u00fcgen von Preisvergleichstools, intelligenten Benachrichtigungen und die M\u00f6glichkeit, eine \u201egespeicherte Verf\u00fcgbarkeits- und Preissuche per E-Mail\u201c zu erhalten, kann eingesetzt werden.<\/em><\/p>\n Der Einsatz eines CRM-Systems mit nahtloser Anbindung an das PMS des Hotels bietet M\u00f6glichkeiten, wiederkehrende G\u00e4ste zu erreichen und zu gewinnen. Diese Art von System mit der M\u00f6glichkeit, ma\u00dfgeschneiderte Inhalte anzubieten, hilft dabei, das Beste aus einem Gast herauszuholen. Die Implementierung einer Strategie zum Speichern von G\u00e4steinformationen und zur Durchf\u00fchrung von Kampagnen, um sie zu erreichen, sollte von Hotels verwendet werden, die auf Stammg\u00e4ste abzielen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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