{"id":19386,"date":"2023-07-12T20:00:30","date_gmt":"2023-07-12T18:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19386"},"modified":"2025-09-18T13:26:11","modified_gmt":"2025-09-18T11:26:11","slug":"hotel-upselling-light-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-upselling-light\/","title":{"rendered":"Geben Sie sich nicht mit Hotel-Upselling \u201eLight\u201c zufrieden"},"content":{"rendered":"<p><em>Die Revenue Manager von heute sind nicht dumm. Sie alle wissen, dass die Auslastung schrecklich ist, und obwohl sie versuchen k\u00f6nnen, die Rate zu st\u00fctzen, wird es schwer sein, das Umsatzniveau von 2019 allein durch Reservierungsakquise zu erreichen. Ihr Plan ist es, jetzt mehr Umsatz mit den von ihnen geworbenen G\u00e4sten zu erzielen. Dinge wie Zimmer-Upgrade-Plattformen, die einst als Bonus galten, werden jetzt von kommerziellen Teams, die jeden Cent umdrehen, noch einmal genauer unter die Lupe genommen.<\/em><\/p>\n<h2>Optimieren Sie sekund\u00e4re Einnahmequellen<\/h2>\n<p>Die gute Nachricht ist, dass Technologieanbieter w\u00e4hrend der Pandemie stark in Forschung und Entwicklung investiert haben und Tools bereitstellen k\u00f6nnen, mit denen sekund\u00e4re Einnahmequellen optimiert werden k\u00f6nnen. Die schlechte Nachricht ist, dass sie nicht alle gleich sind. Auf den ersten Blick mag eine gute Upselling-L\u00f6sung f\u00fcr Zimmer-Upgrades erscheinen, aber sie bietet m\u00f6glicherweise nicht das, was erforderlich ist. <em>\u201eunter dem Kofferraum.\u201c<\/em><\/p>\n<p>Viele Hoteliers denken, sie f\u00fcgen ihrem Tech-Stack eine Upselling-L\u00f6sung hinzu, stellen dann aber schnell fest, dass es sich nur um eine Zusatzfunktion handelt, die sie zwar angekreuzt, aber nicht geliefert haben. Und schlimmer noch, sie haben sich einfach f\u00fcr mehr Arbeit angemeldet, als sie sich vorgestellt hatten. Die Wahrheit ist, dass es viele dieser Upselling-L\u00f6sungen gibt. <em>&quot;Licht&quot;<\/em> L\u00f6sungen auf dem Markt.<\/p>\n<p>Dieser Artikel hilft Ihnen zu verstehen, was sich hinter diesen unterschiedlichen Systemen verbirgt und welche Bedeutung diese Unterschiede f\u00fcr Ihr Unternehmen haben.<\/p>\n<h2>So erkennen Sie Upselling <em>&quot;Licht&quot;<\/em> L\u00f6sung<\/h2>\n<h3>Anfragesysteme<\/h3>\n<p>Die meisten G\u00e4ste sind von der Idee eines Upgrades begeistert, vor allem, wenn sie glauben, ein tolles Angebot zu bekommen \u2026 aber es gibt einen Haken. Was, wenn das Zimmer, in das sie ein Upgrade erhalten haben, <em>&quot;bezahlt f\u00fcr,&quot;<\/em> existiert tats\u00e4chlich nicht. Sie haben nichts gekauft. Sie haben nur einen Platz in der Schlange reserviert und gehofft, dass ein Upgrade verf\u00fcgbar sein w\u00fcrde.<\/p>\n<p>Warum sind also viele Upselling-Systeme nur leichte Anfragesysteme? Die Antwort ist Betriebsblindheit. Anfragesysteme sind an ihrer einseitigen Integration mit dem PMS erkennbar. Bei diesen Systemen werden Upgrade-Anfragen erst dann gew\u00e4hrt, wenn das Hotel wei\u00df, wer eingecheckt hat, wer auschecken wird, wer seit der Anfrage gebucht hat und wie die Schichten der Zimmerm\u00e4dchen verteilt sind. Das kann nur am Morgen der Ankunft geschehen.<\/p>\n<p>Bei einer Einwegintegration kann ein erweitertes Upselling von Upgrades und Aufenthaltsverl\u00e4ngerungen nie garantiert werden. Gesponserte Upgrades kommen oft nicht zustande und die G\u00e4ste sind entt\u00e4uscht.<\/p>\n<p>Damit ein Hotel seinen G\u00e4sten Zimmer-Upgrades garantieren kann, ist die wechselseitige Integration mit dem PMS von entscheidender Bedeutung. Nur PMS-Daten k\u00f6nnen ein intelligentes System zur Prognose der tats\u00e4chlichen Verf\u00fcgbarkeit des Zimmerbestands bereitstellen.<\/p>\n<h3>Nicht dynamische Preissysteme<\/h3>\n<p>Die Preisgestaltung f\u00fcr Zimmer-Upgrades entscheidet \u00fcber deren Erfolg oder Misserfolg. Traditionell legen Hotels statische Preise fest oder <em>&quot;Wohnung&quot;<\/em> Preise f\u00fcr Zimmer-Upgrades. Einer der Hauptgr\u00fcnde ist, dass es f\u00fcr den Hotelier einfacher zu handhaben ist. Als nat\u00fcrliche Weiterentwicklung im digitalen Bereich wurden daher fr\u00fche Upselling-Systeme entsprechend geschaffen.<\/p>\n<p>Das Problem bei verwalteten statischen Preisen, egal ob sie nach Zimmertyp oder jeden Morgen festgelegt werden, besteht jedoch darin, dass sie nicht auf Nachfrage, Belegung oder prognostizierte Bestandsnutzung reagieren. Eines von zwei Dingen kann passieren. Entweder ist der Preis f\u00fcr den Gast zu hoch, und Sie verpassen den Verkauf, oder der Preis ist zu niedrig, und Sie lassen Geld liegen.<\/p>\n<p>Preis und Umrechnung von Zimmerreservierungen basieren auf Angebot und Nachfrage auf dem Markt. Die Upselling-Umrechnung ist nicht anders und sollte auch so behandelt werden. Upgrade-Umsatz ist schlie\u00dflich Zimmerumsatz. Um Upselling zu meistern, m\u00fcssen Hotels ihre Preisgestaltung meistern. Suchen Sie nach einem System, das die Ertragsarbeit nutzt, die Sie bereits in Ihren Zimmerbestand gesteckt haben, und dann zus\u00e4tzliche Kontrollen hinzuf\u00fcgt, um den Ertrag Ihrer Upgrades zu variieren.<\/p>\n<h3>Fl\u00e4chendeckende Zielerfassungssysteme<\/h3>\n<p>Jeder hat seine eigenen Vorlieben. W\u00e4hrend ein Gast den sch\u00f6nen Blick auf die Stra\u00dfe von seinem Hotelzimmer genie\u00dft, wird ein anderer Hotelgast vom st\u00e4ndigen Stra\u00dfenl\u00e4rm im Zimmer in den Wahnsinn getrieben. Wenn es also um ein Zimmer-Upgrade-Angebot geht, h\u00e4ngt die Konversion davon ab, ob Sie Ihren Gast verstehen.<\/p>\n<p>Wenn ich beispielsweise ein Standardzimmer mit Blick auf den Innenhof gebucht habe, werde ich mich wahrscheinlich nicht so sehr f\u00fcr eine Suite mit Blick auf die Stra\u00dfe begeistern wie f\u00fcr eine Suite mit Blick auf den Innenhof. Obwohl dieser Gedanke naheliegend erscheint, k\u00f6nnen viele Upselling-Systeme kein Zimmer-Upgrade anbieten, das mit dem urspr\u00fcnglich gebuchten Zimmer vergleichbar w\u00e4re, oder die Erwartungen des jeweiligen Gastes erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>Das Ziel besteht darin, herauszufinden, wie die Conversion maximiert werden kann. Unspezifische, generische Angebote f\u00fchren zu einer geringen Upgrade-Conversion. So wie ein guter Verk\u00e4ufer so viel wie m\u00f6glich \u00fcber den Kunden wei\u00df, um ihm das richtige Produkt zum richtigen Preis zum richtigen Zeitpunkt zu pr\u00e4sentieren, sollte auch eine gute Upselling-L\u00f6sung dies tun. Suchen Sie nach einem System, das dynamisch Angebote auf der Grundlage personalisierter Daten erstellt.<\/p>\n<h3>Eingeschr\u00e4nktes Reservierungs-Targeting<\/h3>\n<p>Kommen alle Ihre G\u00e4ste f\u00fcr Upgrade-Angebote in Frage? Wenn Sie sich nur auf Upselling \u00fcber Best\u00e4tigungs-E-Mails verlassen, ist das nicht der Fall. Normalerweise wird G\u00e4sten, die \u00fcber andere Kan\u00e4le wie OTAs buchen, aufgrund ihrer Kontaktinformationen kein Upgrade angeboten oder sie werden nicht in den Upgrade-Angebotspool aufgenommen. Wenn Sie jedoch nicht alle Kan\u00e4le abdecken, begrenzen Sie letztendlich die Anzahl der Upgrade-Angebote, die an diejenigen verkauft werden k\u00f6nnten, die m\u00f6glicherweise Anspruch darauf haben.<\/p>\n<p>Auch hier stellt ein System mit einer bidirektionalen Schnittstelle zu Ihrem PMS sicher, dass alle Reservierungen f\u00fcr eine automatische Ber\u00fccksichtigung eines Upgrade-Angebots in Frage kommen.<\/p>\n<h2>Intelligente Revenue Manager passen sich an neue Marktbedingungen an<\/h2>\n<p>Kluge Revenue Manager passen sich an neue Marktbedingungen an, indem sie ihren Toolsets Upselling-L\u00f6sungen hinzuf\u00fcgen. 1998 wurde ein Buch mit dem Titel \u201eWho Moved My Cheese?\u201c ver\u00f6ffentlicht. Darin wurde die Pr\u00e4misse formuliert, dass diejenigen, die sich an Ver\u00e4nderungen anpassten, am erfolgreichsten \u2013 und am gl\u00fccklichsten \u2013 sein w\u00fcrden.<\/p>\n<p>Aber seien Sie sorgf\u00e4ltig und schauen Sie sich genau an, was hinter jedem Upselling-System steckt. Bestehen Sie auf einer wechselseitigen Integration mit Ihrem PMS. Stellen Sie dann sicher, dass Sie f\u00fcr ALLE Ihre Reservierungen die Preisgestaltung, die Prognose der Bestandsnutzung und die dynamische Angebotsausrichtung erg\u00e4nzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Sie optimieren Ihre Upselling-Umsatzstr\u00f6me, reduzieren Ihren Arbeitsaufwand und machen Ihre G\u00e4ste gl\u00fccklich. Geben Sie sich nicht mit Upselling zufrieden <em>&quot;Licht!&quot;<\/em><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.<br><br>\n\nEntdecken Sie Expertenratschl\u00e4ge zu Management, Marketing, revenue management, Betrieb, Software und Technologie in unserem speziellen <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/gastfreundschaft\/\">Gastfreundschaft<\/a><\/span>, und <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/reisen\/\">Reise Tourismus<\/a><\/span> Kategorien.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die heutigen Revenue Manager sind nicht dumm. 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