Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nGute Bewertungen sind in der Hotelbranche unverzichtbar. Was sind Ihre Best Practices, um einen guten Net Promoter Score und ein erfolgreiches Reputationsmanagement aufrechtzuerhalten? (Frage von Adele Gutman)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Leistungs- und Umsatzdirektorin, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Experte f\u00fcr Handelsstrategien<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Gr\u00fcnder und Direktor, Nuvho | Hoteldienstleistungen und Verwaltungsgesellschaft<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eAls ich Vizepr\u00e4sident einer Hotelkette war, machte ich es mir zur Aufgabe, mich auf das G\u00e4steerlebnis zu konzentrieren, damit wir eine h\u00f6here G\u00e4stetreue erreichen, einen h\u00f6heren wahrgenommenen Wert bieten, eine h\u00f6here Auslastung, ADR und Rentabilit\u00e4t erzielen konnten. Wir folgten unserem GRI-Guest Review Index auf ReviewPro, der uns einen GRI von 96,1 (%) zuerkannte, den h\u00f6chsten aller Luxushotelmarken der Branche. Wir hatten auch das Hotel #1 in der Welt und die mit #1, #2, #3 und #4 bewerteten Hotels in NYC, also schreibe ich ein Buch zu diesem Thema, aber hier ist in aller K\u00fcrze die Methode im Prinzip, die f\u00fcr jeden funktioniert, der bereit ist, sich anzustrengen! Ich habe 20 Jahre gebraucht, um zu lernen, so weit zu kommen, und ich lerne immer noch mit Input von meinen Mitarbeitern und inspirierenden anderen Stars der Hotellerie.<\/em><\/p>\nMISSION IST K\u00d6NIGIN: <\/em><\/strong>
\nStellen Sie sich als Team vor, welche Art von Bewertungen Sie erhalten m\u00f6chten, und seien Sie das Hotelteam, das zu solchen Bewertungen inspiriert! Bleiben Sie der Mission treu und lassen Sie sich bei all Ihren Handlungen und Entscheidungen davon leiten.<\/em><\/p>\nAKTIE: <\/em><\/strong>
\nTeilen Sie eine inspirierende Vision von Gastfreundschaft mit Ihrem Team. Jeder Reisende m\u00f6chte und verdient es, auf Reisen wie ein VIP behandelt zu werden. Sie m\u00fcssen f\u00fcr sie keine Parade veranstalten, sondern nur ein wenig Sonnenschein auf sie scheinen lassen, um sie aufzumuntern und ihnen das Gef\u00fchl zu geben, willkommen zu sein.
\nGeben Sie jedem Gast das Gef\u00fchl PFLEGE<\/strong>: Bei jeder Begegnung umsorgt, gesch\u00e4tzt und respektiert.<\/em><\/p>\nEINLADEN und EINSCHLIESSEN:
\n<\/em><\/strong>Bitten Sie Ihr Team, sich Ihnen bei einer Mission der F\u00fcrsorge, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung anzuschlie\u00dfen. <\/em>Bem\u00fchen Sie sich, Menschen einzustellen, deren Augen f\u00fcr die Mission, Vision und Werte des Unternehmens strahlen. <\/em>Sprechen Sie dann bei den t\u00e4glichen Besprechungen weiter \u00fcber die Mission und wie Sie diese auf Ihre allt\u00e4glichen Handlungen anwenden k\u00f6nnen. <\/em>Inspirieren Sie sie, erz\u00e4hlen Sie Geschichten \u00fcber gro\u00dfartige Gastfreundschaft und geben Sie ihnen die Freiheit, das zu tun, was sie f\u00fcr richtig halten, und zwar innerhalb vern\u00fcnftiger Grenzen. Fragen Sie sie jeden Tag, welche Unterst\u00fctzung sie von Ihnen brauchen, um Ihre G\u00e4ste noch erfolgreicher zufriedenzustellen.<\/em><\/p>\nFEEDBACK ANNEHMEN: <\/em><\/strong>
\nEigent\u00fcmer, GMs, DOSMs und alle Abteilungsleiter \u2013 Es ist an der Zeit, der Wahrheit \u00fcber Ihre Erfahrungen ins Auge zu blicken und Ihre Bewertungen jeden Tag zu lesen. Nicht irgendeine semantische Analyse am Monatsende. Um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie den Schmerz in den Stimmen Ihrer G\u00e4ste und Mitarbeiter sp\u00fcren, um Ihr ganzes Herzblut in die Sache zu stecken, und Sie m\u00fcssen die Beschwerden mit Gelassenheit im Kontext betrachten, um gelassen die richtigen Fragen stellen zu k\u00f6nnen, wenn Sie nach Grundursachen und M\u00f6glichkeiten suchen, Ihre Kommunikation, Prozesse, Denkweisen, Systeme und Produkte zu \u00e4ndern\/wiederzuentwickeln. Denken Sie daran, es ist nie die Schuld der Mitarbeiter. Es war unsere Aufgabe, ihnen die Werkzeuge, F\u00e4higkeiten, Schulungen und Inspiration zu geben, um das Richtige zu tun, und wir haben sie eingestellt, also geben Sie dem Personal nicht die Schuld und machen Sie ihm keine Angst. Das ist kontraproduktiv. Arbeiten Sie einfach mit ihnen zusammen, um bessere Optionen zu finden, die Sie beim n\u00e4chsten Mal ausprobieren k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\nZUSAMMENARBEITEN: <\/em><\/strong>
\nFinden Sie Wege, das, was die Leute lieben, zu verdoppeln, und sorgen Sie daf\u00fcr, dass jeder Gast ein VIP-Erlebnis hat. Sie werden keine 5-Sterne-Bewertungen durch eine \u201etransaktionale\u201c Behandlung erhalten, die lediglich \u201eh\u00f6flich und professionell\u201c ist. Die Leute wollen begeistert werden! \u201eWow\u201c-Erlebnisse entstehen durch Gro\u00dfz\u00fcgigkeit. \u201eStrahlen Sie an jedem Kontaktpunkt Sonnenschein auf den Gast. Behalten Sie Mission, Vision und Werte im Hinterkopf und f\u00fchren Sie jeden Tag Mikroinnovationen (Optimierungen) am G\u00e4steerlebnis durch.<\/em><\/p>\nREPARIERE ES: <\/em><\/strong>
\nArbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um die Ursachen von Problemen zu finden, wenn diese in Bewertungen auftauchen, und finden Sie Wege, das G\u00e4steerlebnis zu verbessern, um die Reibungspunkte zu beseitigen oder zumindest zu reduzieren. Was die Freude Ihrer G\u00e4ste zerst\u00f6rt, zerst\u00f6rt auch die Energie Ihres Teams. Wenn Sie die Loyalit\u00e4t Ihrer G\u00e4ste und Mitarbeiter aufrechterhalten m\u00f6chten, konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Person vor Ihnen. F\u00fchrungskr\u00e4fte arbeiten mit ihren Teams zusammen, um zu planen, wie die Reibungspunkte f\u00fcr jeden Gast in Zukunft beseitigt oder verringert werden k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\nVERFOLGE ES: <\/em><\/strong>
\nGemischte Bewertungen sind ein Hindernis f\u00fcr die Umsatzoptimierung. Verfolgen Sie daher Ihren NPS, die Bewertungen Ihrer G\u00e4ste und die Rankings auf Tripadvisor sowie Ihre finanziellen KPIs f\u00fcr Ihre monatlichen P&L-Meetings. Ihre Bewertungen spiegeln Ihre betriebliche Effizienz und Ihre Unternehmenskultur wider und sind ein wichtiger Indikator f\u00fcr zuk\u00fcnftigen finanziellen Erfolg.<\/em><\/p>\nFEIERN: <\/em><\/strong>
\nTeilen Sie Ihre 5-Sterne-Bewertungen \u00fcberall, wo Ihre Mitarbeiter sie sehen k\u00f6nnen! F\u00fcgen Sie Ihre Tripadvisor-Bewertungen in Ihre abendlichen Berichte ein und feiern Sie mit Ihrem Team jeden Schritt auf dem Weg zu Ihrem Ziel einer 100% G\u00e4stezufriedenheit. Nein, Sie werden nie perfekte Punktzahlen erreichen, aber das bedeutet nicht, dass Sie keinen Spa\u00df dabei haben k\u00f6nnen, es zu versuchen! Sie werden nie wissen, wie weit Ihr Team kommen kann, bis Sie nach den STERNEN greifen!\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Leistungs- und Umsatzdirektorin, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Experte f\u00fcr Handelsstrategien<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Gr\u00fcnder und Direktor, Nuvho | Hoteldienstleistungen und Verwaltungsgesellschaft<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eAls ich Vizepr\u00e4sident einer Hotelkette war, machte ich es mir zur Aufgabe, mich auf das G\u00e4steerlebnis zu konzentrieren, damit wir eine h\u00f6here G\u00e4stetreue erreichen, einen h\u00f6heren wahrgenommenen Wert bieten, eine h\u00f6here Auslastung, ADR und Rentabilit\u00e4t erzielen konnten. Wir folgten unserem GRI-Guest Review Index auf ReviewPro, der uns einen GRI von 96,1 (%) zuerkannte, den h\u00f6chsten aller Luxushotelmarken der Branche. Wir hatten auch das Hotel #1 in der Welt und die mit #1, #2, #3 und #4 bewerteten Hotels in NYC, also schreibe ich ein Buch zu diesem Thema, aber hier ist in aller K\u00fcrze die Methode im Prinzip, die f\u00fcr jeden funktioniert, der bereit ist, sich anzustrengen! Ich habe 20 Jahre gebraucht, um zu lernen, so weit zu kommen, und ich lerne immer noch mit Input von meinen Mitarbeitern und inspirierenden anderen Stars der Hotellerie.<\/em><\/p>\nMISSION IST K\u00d6NIGIN: <\/em><\/strong>
\nStellen Sie sich als Team vor, welche Art von Bewertungen Sie erhalten m\u00f6chten, und seien Sie das Hotelteam, das zu solchen Bewertungen inspiriert! Bleiben Sie der Mission treu und lassen Sie sich bei all Ihren Handlungen und Entscheidungen davon leiten.<\/em><\/p>\nAKTIE: <\/em><\/strong>
\nTeilen Sie eine inspirierende Vision von Gastfreundschaft mit Ihrem Team. Jeder Reisende m\u00f6chte und verdient es, auf Reisen wie ein VIP behandelt zu werden. Sie m\u00fcssen f\u00fcr sie keine Parade veranstalten, sondern nur ein wenig Sonnenschein auf sie scheinen lassen, um sie aufzumuntern und ihnen das Gef\u00fchl zu geben, willkommen zu sein.
\nGeben Sie jedem Gast das Gef\u00fchl PFLEGE<\/strong>: Bei jeder Begegnung umsorgt, gesch\u00e4tzt und respektiert.<\/em><\/p>\nEINLADEN und EINSCHLIESSEN:
\n<\/em><\/strong>Bitten Sie Ihr Team, sich Ihnen bei einer Mission der F\u00fcrsorge, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung anzuschlie\u00dfen. <\/em>Bem\u00fchen Sie sich, Menschen einzustellen, deren Augen f\u00fcr die Mission, Vision und Werte des Unternehmens strahlen. <\/em>Sprechen Sie dann bei den t\u00e4glichen Besprechungen weiter \u00fcber die Mission und wie Sie diese auf Ihre allt\u00e4glichen Handlungen anwenden k\u00f6nnen. <\/em>Inspirieren Sie sie, erz\u00e4hlen Sie Geschichten \u00fcber gro\u00dfartige Gastfreundschaft und geben Sie ihnen die Freiheit, das zu tun, was sie f\u00fcr richtig halten, und zwar innerhalb vern\u00fcnftiger Grenzen. Fragen Sie sie jeden Tag, welche Unterst\u00fctzung sie von Ihnen brauchen, um Ihre G\u00e4ste noch erfolgreicher zufriedenzustellen.<\/em><\/p>\nFEEDBACK ANNEHMEN: <\/em><\/strong>
\nEigent\u00fcmer, GMs, DOSMs und alle Abteilungsleiter \u2013 Es ist an der Zeit, der Wahrheit \u00fcber Ihre Erfahrungen ins Auge zu blicken und Ihre Bewertungen jeden Tag zu lesen. Nicht irgendeine semantische Analyse am Monatsende. Um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie den Schmerz in den Stimmen Ihrer G\u00e4ste und Mitarbeiter sp\u00fcren, um Ihr ganzes Herzblut in die Sache zu stecken, und Sie m\u00fcssen die Beschwerden mit Gelassenheit im Kontext betrachten, um gelassen die richtigen Fragen stellen zu k\u00f6nnen, wenn Sie nach Grundursachen und M\u00f6glichkeiten suchen, Ihre Kommunikation, Prozesse, Denkweisen, Systeme und Produkte zu \u00e4ndern\/wiederzuentwickeln. Denken Sie daran, es ist nie die Schuld der Mitarbeiter. Es war unsere Aufgabe, ihnen die Werkzeuge, F\u00e4higkeiten, Schulungen und Inspiration zu geben, um das Richtige zu tun, und wir haben sie eingestellt, also geben Sie dem Personal nicht die Schuld und machen Sie ihm keine Angst. Das ist kontraproduktiv. Arbeiten Sie einfach mit ihnen zusammen, um bessere Optionen zu finden, die Sie beim n\u00e4chsten Mal ausprobieren k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\nZUSAMMENARBEITEN: <\/em><\/strong>
\nFinden Sie Wege, das, was die Leute lieben, zu verdoppeln, und sorgen Sie daf\u00fcr, dass jeder Gast ein VIP-Erlebnis hat. Sie werden keine 5-Sterne-Bewertungen durch eine \u201etransaktionale\u201c Behandlung erhalten, die lediglich \u201eh\u00f6flich und professionell\u201c ist. Die Leute wollen begeistert werden! \u201eWow\u201c-Erlebnisse entstehen durch Gro\u00dfz\u00fcgigkeit. \u201eStrahlen Sie an jedem Kontaktpunkt Sonnenschein auf den Gast. Behalten Sie Mission, Vision und Werte im Hinterkopf und f\u00fchren Sie jeden Tag Mikroinnovationen (Optimierungen) am G\u00e4steerlebnis durch.<\/em><\/p>\nREPARIERE ES: <\/em><\/strong>
\nArbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um die Ursachen von Problemen zu finden, wenn diese in Bewertungen auftauchen, und finden Sie Wege, das G\u00e4steerlebnis zu verbessern, um die Reibungspunkte zu beseitigen oder zumindest zu reduzieren. Was die Freude Ihrer G\u00e4ste zerst\u00f6rt, zerst\u00f6rt auch die Energie Ihres Teams. Wenn Sie die Loyalit\u00e4t Ihrer G\u00e4ste und Mitarbeiter aufrechterhalten m\u00f6chten, konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Person vor Ihnen. F\u00fchrungskr\u00e4fte arbeiten mit ihren Teams zusammen, um zu planen, wie die Reibungspunkte f\u00fcr jeden Gast in Zukunft beseitigt oder verringert werden k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\nVERFOLGE ES: <\/em><\/strong>
\nGemischte Bewertungen sind ein Hindernis f\u00fcr die Umsatzoptimierung. Verfolgen Sie daher Ihren NPS, die Bewertungen Ihrer G\u00e4ste und die Rankings auf Tripadvisor sowie Ihre finanziellen KPIs f\u00fcr Ihre monatlichen P&L-Meetings. Ihre Bewertungen spiegeln Ihre betriebliche Effizienz und Ihre Unternehmenskultur wider und sind ein wichtiger Indikator f\u00fcr zuk\u00fcnftigen finanziellen Erfolg.<\/em><\/p>\nFEIERN: <\/em><\/strong>
\nTeilen Sie Ihre 5-Sterne-Bewertungen \u00fcberall, wo Ihre Mitarbeiter sie sehen k\u00f6nnen! F\u00fcgen Sie Ihre Tripadvisor-Bewertungen in Ihre abendlichen Berichte ein und feiern Sie mit Ihrem Team jeden Schritt auf dem Weg zu Ihrem Ziel einer 100% G\u00e4stezufriedenheit. Nein, Sie werden nie perfekte Punktzahlen erreichen, aber das bedeutet nicht, dass Sie keinen Spa\u00df dabei haben k\u00f6nnen, es zu versuchen! Sie werden nie wissen, wie weit Ihr Team kommen kann, bis Sie nach den STERNEN greifen!\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Leistungs- und Umsatzdirektorin, Journey Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman \u2013 Experte f\u00fcr Handelsstrategien<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mattias Dybing \u2013 Gr\u00fcnder und Direktor, Nuvho | Hoteldienstleistungen und Verwaltungsgesellschaft<\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink \u2013 Hotelmarketingberaterin, Orange Hotelmarketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eAls ich Vizepr\u00e4sident einer Hotelkette war, machte ich es mir zur Aufgabe, mich auf das G\u00e4steerlebnis zu konzentrieren, damit wir eine h\u00f6here G\u00e4stetreue erreichen, einen h\u00f6heren wahrgenommenen Wert bieten, eine h\u00f6here Auslastung, ADR und Rentabilit\u00e4t erzielen konnten. Wir folgten unserem GRI-Guest Review Index auf ReviewPro, der uns einen GRI von 96,1 (%) zuerkannte, den h\u00f6chsten aller Luxushotelmarken der Branche. Wir hatten auch das Hotel #1 in der Welt und die mit #1, #2, #3 und #4 bewerteten Hotels in NYC, also schreibe ich ein Buch zu diesem Thema, aber hier ist in aller K\u00fcrze die Methode im Prinzip, die f\u00fcr jeden funktioniert, der bereit ist, sich anzustrengen! Ich habe 20 Jahre gebraucht, um zu lernen, so weit zu kommen, und ich lerne immer noch mit Input von meinen Mitarbeitern und inspirierenden anderen Stars der Hotellerie.<\/em><\/p>\nMISSION IST K\u00d6NIGIN: <\/em><\/strong>
\nStellen Sie sich als Team vor, welche Art von Bewertungen Sie erhalten m\u00f6chten, und seien Sie das Hotelteam, das zu solchen Bewertungen inspiriert! Bleiben Sie der Mission treu und lassen Sie sich bei all Ihren Handlungen und Entscheidungen davon leiten.<\/em><\/p>\nAKTIE: <\/em><\/strong>
\nTeilen Sie eine inspirierende Vision von Gastfreundschaft mit Ihrem Team. Jeder Reisende m\u00f6chte und verdient es, auf Reisen wie ein VIP behandelt zu werden. Sie m\u00fcssen f\u00fcr sie keine Parade veranstalten, sondern nur ein wenig Sonnenschein auf sie scheinen lassen, um sie aufzumuntern und ihnen das Gef\u00fchl zu geben, willkommen zu sein.
\nGeben Sie jedem Gast das Gef\u00fchl PFLEGE<\/strong>: Bei jeder Begegnung umsorgt, gesch\u00e4tzt und respektiert.<\/em><\/p>\nEINLADEN und EINSCHLIESSEN:
\n<\/em><\/strong>Bitten Sie Ihr Team, sich Ihnen bei einer Mission der F\u00fcrsorge, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung anzuschlie\u00dfen. <\/em>Bem\u00fchen Sie sich, Menschen einzustellen, deren Augen f\u00fcr die Mission, Vision und Werte des Unternehmens strahlen. <\/em>Sprechen Sie dann bei den t\u00e4glichen Besprechungen weiter \u00fcber die Mission und wie Sie diese auf Ihre allt\u00e4glichen Handlungen anwenden k\u00f6nnen. <\/em>Inspirieren Sie sie, erz\u00e4hlen Sie Geschichten \u00fcber gro\u00dfartige Gastfreundschaft und geben Sie ihnen die Freiheit, das zu tun, was sie f\u00fcr richtig halten, und zwar innerhalb vern\u00fcnftiger Grenzen. Fragen Sie sie jeden Tag, welche Unterst\u00fctzung sie von Ihnen brauchen, um Ihre G\u00e4ste noch erfolgreicher zufriedenzustellen.<\/em><\/p>\nFEEDBACK ANNEHMEN: <\/em><\/strong>
\nEigent\u00fcmer, GMs, DOSMs und alle Abteilungsleiter \u2013 Es ist an der Zeit, der Wahrheit \u00fcber Ihre Erfahrungen ins Auge zu blicken und Ihre Bewertungen jeden Tag zu lesen. Nicht irgendeine semantische Analyse am Monatsende. Um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie den Schmerz in den Stimmen Ihrer G\u00e4ste und Mitarbeiter sp\u00fcren, um Ihr ganzes Herzblut in die Sache zu stecken, und Sie m\u00fcssen die Beschwerden mit Gelassenheit im Kontext betrachten, um gelassen die richtigen Fragen stellen zu k\u00f6nnen, wenn Sie nach Grundursachen und M\u00f6glichkeiten suchen, Ihre Kommunikation, Prozesse, Denkweisen, Systeme und Produkte zu \u00e4ndern\/wiederzuentwickeln. Denken Sie daran, es ist nie die Schuld der Mitarbeiter. Es war unsere Aufgabe, ihnen die Werkzeuge, F\u00e4higkeiten, Schulungen und Inspiration zu geben, um das Richtige zu tun, und wir haben sie eingestellt, also geben Sie dem Personal nicht die Schuld und machen Sie ihm keine Angst. Das ist kontraproduktiv. Arbeiten Sie einfach mit ihnen zusammen, um bessere Optionen zu finden, die Sie beim n\u00e4chsten Mal ausprobieren k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\nZUSAMMENARBEITEN: <\/em><\/strong>
\nFinden Sie Wege, das, was die Leute lieben, zu verdoppeln, und sorgen Sie daf\u00fcr, dass jeder Gast ein VIP-Erlebnis hat. Sie werden keine 5-Sterne-Bewertungen durch eine \u201etransaktionale\u201c Behandlung erhalten, die lediglich \u201eh\u00f6flich und professionell\u201c ist. Die Leute wollen begeistert werden! \u201eWow\u201c-Erlebnisse entstehen durch Gro\u00dfz\u00fcgigkeit. \u201eStrahlen Sie an jedem Kontaktpunkt Sonnenschein auf den Gast. Behalten Sie Mission, Vision und Werte im Hinterkopf und f\u00fchren Sie jeden Tag Mikroinnovationen (Optimierungen) am G\u00e4steerlebnis durch.<\/em><\/p>\nREPARIERE ES: <\/em><\/strong>
\nArbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um die Ursachen von Problemen zu finden, wenn diese in Bewertungen auftauchen, und finden Sie Wege, das G\u00e4steerlebnis zu verbessern, um die Reibungspunkte zu beseitigen oder zumindest zu reduzieren. Was die Freude Ihrer G\u00e4ste zerst\u00f6rt, zerst\u00f6rt auch die Energie Ihres Teams. Wenn Sie die Loyalit\u00e4t Ihrer G\u00e4ste und Mitarbeiter aufrechterhalten m\u00f6chten, konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Person vor Ihnen. F\u00fchrungskr\u00e4fte arbeiten mit ihren Teams zusammen, um zu planen, wie die Reibungspunkte f\u00fcr jeden Gast in Zukunft beseitigt oder verringert werden k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\nVERFOLGE ES: <\/em><\/strong>
\nGemischte Bewertungen sind ein Hindernis f\u00fcr die Umsatzoptimierung. Verfolgen Sie daher Ihren NPS, die Bewertungen Ihrer G\u00e4ste und die Rankings auf Tripadvisor sowie Ihre finanziellen KPIs f\u00fcr Ihre monatlichen P&L-Meetings. Ihre Bewertungen spiegeln Ihre betriebliche Effizienz und Ihre Unternehmenskultur wider und sind ein wichtiger Indikator f\u00fcr zuk\u00fcnftigen finanziellen Erfolg.<\/em><\/p>\nFEIERN: <\/em><\/strong>
\nTeilen Sie Ihre 5-Sterne-Bewertungen \u00fcberall, wo Ihre Mitarbeiter sie sehen k\u00f6nnen! F\u00fcgen Sie Ihre Tripadvisor-Bewertungen in Ihre abendlichen Berichte ein und feiern Sie mit Ihrem Team jeden Schritt auf dem Weg zu Ihrem Ziel einer 100% G\u00e4stezufriedenheit. Nein, Sie werden nie perfekte Punktzahlen erreichen, aber das bedeutet nicht, dass Sie keinen Spa\u00df dabei haben k\u00f6nnen, es zu versuchen! Sie werden nie wissen, wie weit Ihr Team kommen kann, bis Sie nach den STERNEN greifen!\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>\u201eAls ich Vizepr\u00e4sident einer Hotelkette war, machte ich es mir zur Aufgabe, mich auf das G\u00e4steerlebnis zu konzentrieren, damit wir eine h\u00f6here G\u00e4stetreue erreichen, einen h\u00f6heren wahrgenommenen Wert bieten, eine h\u00f6here Auslastung, ADR und Rentabilit\u00e4t erzielen konnten. Wir folgten unserem GRI-Guest Review Index auf ReviewPro, der uns einen GRI von 96,1 (%) zuerkannte, den h\u00f6chsten aller Luxushotelmarken der Branche. Wir hatten auch das Hotel #1 in der Welt und die mit #1, #2, #3 und #4 bewerteten Hotels in NYC, also schreibe ich ein Buch zu diesem Thema, aber hier ist in aller K\u00fcrze die Methode im Prinzip, die f\u00fcr jeden funktioniert, der bereit ist, sich anzustrengen! Ich habe 20 Jahre gebraucht, um zu lernen, so weit zu kommen, und ich lerne immer noch mit Input von meinen Mitarbeitern und inspirierenden anderen Stars der Hotellerie.<\/em><\/p>\n MISSION IST K\u00d6NIGIN: <\/em><\/strong> AKTIE: <\/em><\/strong> EINLADEN und EINSCHLIESSEN: FEEDBACK ANNEHMEN: <\/em><\/strong> ZUSAMMENARBEITEN: <\/em><\/strong> REPARIERE ES: <\/em><\/strong> VERFOLGE ES: <\/em><\/strong> FEIERN: <\/em><\/strong>
\nStellen Sie sich als Team vor, welche Art von Bewertungen Sie erhalten m\u00f6chten, und seien Sie das Hotelteam, das zu solchen Bewertungen inspiriert! Bleiben Sie der Mission treu und lassen Sie sich bei all Ihren Handlungen und Entscheidungen davon leiten.<\/em><\/p>\n
\nTeilen Sie eine inspirierende Vision von Gastfreundschaft mit Ihrem Team. Jeder Reisende m\u00f6chte und verdient es, auf Reisen wie ein VIP behandelt zu werden. Sie m\u00fcssen f\u00fcr sie keine Parade veranstalten, sondern nur ein wenig Sonnenschein auf sie scheinen lassen, um sie aufzumuntern und ihnen das Gef\u00fchl zu geben, willkommen zu sein.
\nGeben Sie jedem Gast das Gef\u00fchl PFLEGE<\/strong>: Bei jeder Begegnung umsorgt, gesch\u00e4tzt und respektiert.<\/em><\/p>\n
\n<\/em><\/strong>Bitten Sie Ihr Team, sich Ihnen bei einer Mission der F\u00fcrsorge, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung anzuschlie\u00dfen. <\/em>Bem\u00fchen Sie sich, Menschen einzustellen, deren Augen f\u00fcr die Mission, Vision und Werte des Unternehmens strahlen. <\/em>Sprechen Sie dann bei den t\u00e4glichen Besprechungen weiter \u00fcber die Mission und wie Sie diese auf Ihre allt\u00e4glichen Handlungen anwenden k\u00f6nnen. <\/em>Inspirieren Sie sie, erz\u00e4hlen Sie Geschichten \u00fcber gro\u00dfartige Gastfreundschaft und geben Sie ihnen die Freiheit, das zu tun, was sie f\u00fcr richtig halten, und zwar innerhalb vern\u00fcnftiger Grenzen. Fragen Sie sie jeden Tag, welche Unterst\u00fctzung sie von Ihnen brauchen, um Ihre G\u00e4ste noch erfolgreicher zufriedenzustellen.<\/em><\/p>\n
\nEigent\u00fcmer, GMs, DOSMs und alle Abteilungsleiter \u2013 Es ist an der Zeit, der Wahrheit \u00fcber Ihre Erfahrungen ins Auge zu blicken und Ihre Bewertungen jeden Tag zu lesen. Nicht irgendeine semantische Analyse am Monatsende. Um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie den Schmerz in den Stimmen Ihrer G\u00e4ste und Mitarbeiter sp\u00fcren, um Ihr ganzes Herzblut in die Sache zu stecken, und Sie m\u00fcssen die Beschwerden mit Gelassenheit im Kontext betrachten, um gelassen die richtigen Fragen stellen zu k\u00f6nnen, wenn Sie nach Grundursachen und M\u00f6glichkeiten suchen, Ihre Kommunikation, Prozesse, Denkweisen, Systeme und Produkte zu \u00e4ndern\/wiederzuentwickeln. Denken Sie daran, es ist nie die Schuld der Mitarbeiter. Es war unsere Aufgabe, ihnen die Werkzeuge, F\u00e4higkeiten, Schulungen und Inspiration zu geben, um das Richtige zu tun, und wir haben sie eingestellt, also geben Sie dem Personal nicht die Schuld und machen Sie ihm keine Angst. Das ist kontraproduktiv. Arbeiten Sie einfach mit ihnen zusammen, um bessere Optionen zu finden, die Sie beim n\u00e4chsten Mal ausprobieren k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n
\nFinden Sie Wege, das, was die Leute lieben, zu verdoppeln, und sorgen Sie daf\u00fcr, dass jeder Gast ein VIP-Erlebnis hat. Sie werden keine 5-Sterne-Bewertungen durch eine \u201etransaktionale\u201c Behandlung erhalten, die lediglich \u201eh\u00f6flich und professionell\u201c ist. Die Leute wollen begeistert werden! \u201eWow\u201c-Erlebnisse entstehen durch Gro\u00dfz\u00fcgigkeit. \u201eStrahlen Sie an jedem Kontaktpunkt Sonnenschein auf den Gast. Behalten Sie Mission, Vision und Werte im Hinterkopf und f\u00fchren Sie jeden Tag Mikroinnovationen (Optimierungen) am G\u00e4steerlebnis durch.<\/em><\/p>\n
\nArbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um die Ursachen von Problemen zu finden, wenn diese in Bewertungen auftauchen, und finden Sie Wege, das G\u00e4steerlebnis zu verbessern, um die Reibungspunkte zu beseitigen oder zumindest zu reduzieren. Was die Freude Ihrer G\u00e4ste zerst\u00f6rt, zerst\u00f6rt auch die Energie Ihres Teams. Wenn Sie die Loyalit\u00e4t Ihrer G\u00e4ste und Mitarbeiter aufrechterhalten m\u00f6chten, konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Person vor Ihnen. F\u00fchrungskr\u00e4fte arbeiten mit ihren Teams zusammen, um zu planen, wie die Reibungspunkte f\u00fcr jeden Gast in Zukunft beseitigt oder verringert werden k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n
\nGemischte Bewertungen sind ein Hindernis f\u00fcr die Umsatzoptimierung. Verfolgen Sie daher Ihren NPS, die Bewertungen Ihrer G\u00e4ste und die Rankings auf Tripadvisor sowie Ihre finanziellen KPIs f\u00fcr Ihre monatlichen P&L-Meetings. Ihre Bewertungen spiegeln Ihre betriebliche Effizienz und Ihre Unternehmenskultur wider und sind ein wichtiger Indikator f\u00fcr zuk\u00fcnftigen finanziellen Erfolg.<\/em><\/p>\n
\nTeilen Sie Ihre 5-Sterne-Bewertungen \u00fcberall, wo Ihre Mitarbeiter sie sehen k\u00f6nnen! F\u00fcgen Sie Ihre Tripadvisor-Bewertungen in Ihre abendlichen Berichte ein und feiern Sie mit Ihrem Team jeden Schritt auf dem Weg zu Ihrem Ziel einer 100% G\u00e4stezufriedenheit. Nein, Sie werden nie perfekte Punktzahlen erreichen, aber das bedeutet nicht, dass Sie keinen Spa\u00df dabei haben k\u00f6nnen, es zu versuchen! Sie werden nie wissen, wie weit Ihr Team kommen kann, bis Sie nach den STERNEN greifen!\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Susanne](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Susanne-Williams-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Daphne-Biere\"](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Daphne-Beers-150x150.png\")
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