Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nVerbessert der kontaktlose Check-in das G\u00e4steerlebnis oder nicht? Was sind die m\u00f6glichen Fallstricke? Halten Sie ihn f\u00fcr unverzichtbar f\u00fcr Hotels\/Beherbergungsbetriebe?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Sarah](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Sarah-Dandashy-150x150.png\")
<\/div><\/div>Sarah Dandashy<\/span>Reise- und Gastgewerbeexperte, fragen Sie einen Concierge<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDer kontaktlose Check-in ist eine gro\u00dfartige Option f\u00fcr G\u00e4ste, insbesondere f\u00fcr Gesch\u00e4ftsreisende (die zur\u00fcckkommen). Er spart Zeit beim Check-in und f\u00fchrt den Gast zur App der Unterkunft, wo er hoffentlich viele andere Dinge erledigen kann, von der Anfrage nach dem Reinigungsservice bis zur Bestellung des Zimmerservice. Besonders in einer Zeit, in der viele Unterk\u00fcnfte unterbesetzt sind, ist dies eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, in arbeitsreichen Zeiten Abl\u00e4ufe zu optimieren und sollte in Zukunft unbedingt als unverzichtbare Ma\u00dfnahme in Betracht gezogen werden. <\/em><\/p>\nAllerdings muss man einige Herausforderungen ber\u00fccksichtigen: Erstens sind es \u00e4ltere Kunden, die mobile Dienste m\u00f6glicherweise schwieriger finden als herk\u00f6mmliche Interaktionen. Zweitens k\u00f6nnen technische St\u00f6rungen immer eine Herausforderung darstellen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eManchmal bekomme ich in einem Hotel eine KI-Nachricht, von der ich erkenne, dass sie von einem Menschen mit Liebe und Bedacht erstellt wurde. Ein anderes Mal bekomme ich eine SMS oder E-Mail von einem echten Menschen, die extrem gesch\u00e4ftsm\u00e4\u00dfig und roboterhaft ist. Leider sind sie manchmal \u00fcbereilt, gleichg\u00fcltig und absolut nicht hilfreich. Das ist nie die Schuld des Mitarbeiters, sondern eher der mangelnden F\u00fchrung. <\/em><\/p>\nMein Punkt ist, dass es nicht das Medium ist, das Loyalit\u00e4t schafft, sondern die Bedeutung der Botschaft, die F\u00fcrsorge, der Respekt und die Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber dem Kunden. Es ist das tief verwurzelte Engagement f\u00fcr die G\u00e4steorientierung, das sorgf\u00e4ltig in die menschlichen und nicht-menschlichen Reaktionen einprogrammiert oder inspiriert wurde, die den Unterschied ausmachen. Und lassen Sie einen Kunden immer die \u201e0\u201c dr\u00fccken, um mit einem f\u00fcrsorglichen und hilfreichen Mitarbeiter zu sprechen, wenn er dies m\u00f6chte. Technik kann Unterst\u00fctzung bieten, sollte aber nie die einzige Option sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Daphne-Biere\"](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Daphne-Beers-150x150.png\")
<\/div><\/div>Daphne-Biere<\/span>Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDies h\u00e4ngt in hohem Ma\u00dfe von einigen S\u00e4ulen Ihrer Organisation ab:<\/em><\/p>\n\n- Ihre Zielgruppe. Was wollen sie? Was erwarten sie von einem Gasterlebnis und insbesondere von einem Check-in-Erlebnis? Sind es Gesch\u00e4ftsreisende, die einen stressfreien Check-in ohne Wartezeiten w\u00fcnschen, oder Urlaubsg\u00e4ste, die eine pers\u00f6nlichere Betreuung und Hilfe bei der Tagesplanung w\u00fcnschen?<\/em><\/li>\n
- Personal. In diesen herausfordernden Zeiten m\u00fcssen Sie \u00fcberlegen, ob Sie das Serviceniveau, die Qualit\u00e4t und die Geschwindigkeit bieten k\u00f6nnen, wenn Sie keinen kontaktlosen Check-in anbieten.<\/em><\/li>\n
- Ihr Servicemodell. Sind Sie ein Full-Service-Hotel oder ein schlanker Betrieb? Sind Sie ein technisch versierter Hoteltyp?<\/em><\/li>\n
- Wie sieht das Pre-Check-in-Erlebnis aus? Was wird bereits im Vorfeld erledigt (Vorauszahlung, Upselling, Cross-Selling, Dienstleistungen, Taxis etc.)?<\/em><\/li>\n
- Bieten Sie kontaktloses Einchecken als Option oder als einzige M\u00f6glichkeit an? (Kurz-\/Langzeitappartements haben beispielsweise nicht immer die M\u00f6glichkeit einer Rezeption)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Ich glaube, dass viele G\u00e4ste einerseits lieber selbst einchecken w\u00fcrden (wie im Flugzeug) und den direkten Kontakt mit dem Personal nicht sch\u00e4tzen. ABER unsere Branche lebt davon, Aufenthalte unvergesslich zu machen, mit G\u00e4sten zu interagieren, ihren Aufenthalt aufzuwerten und ihre Erwartungen zu \u00fcbertreffen. Und um das zu erreichen, muss man eine Verbindung zu ihnen aufbauen und herausfinden, was ihre Erwartungen sind.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Sarah Dandashy<\/span>Reise- und Gastgewerbeexperte, fragen Sie einen Concierge<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDer kontaktlose Check-in ist eine gro\u00dfartige Option f\u00fcr G\u00e4ste, insbesondere f\u00fcr Gesch\u00e4ftsreisende (die zur\u00fcckkommen). Er spart Zeit beim Check-in und f\u00fchrt den Gast zur App der Unterkunft, wo er hoffentlich viele andere Dinge erledigen kann, von der Anfrage nach dem Reinigungsservice bis zur Bestellung des Zimmerservice. Besonders in einer Zeit, in der viele Unterk\u00fcnfte unterbesetzt sind, ist dies eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, in arbeitsreichen Zeiten Abl\u00e4ufe zu optimieren und sollte in Zukunft unbedingt als unverzichtbare Ma\u00dfnahme in Betracht gezogen werden. <\/em><\/p>\nAllerdings muss man einige Herausforderungen ber\u00fccksichtigen: Erstens sind es \u00e4ltere Kunden, die mobile Dienste m\u00f6glicherweise schwieriger finden als herk\u00f6mmliche Interaktionen. Zweitens k\u00f6nnen technische St\u00f6rungen immer eine Herausforderung darstellen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eManchmal bekomme ich in einem Hotel eine KI-Nachricht, von der ich erkenne, dass sie von einem Menschen mit Liebe und Bedacht erstellt wurde. Ein anderes Mal bekomme ich eine SMS oder E-Mail von einem echten Menschen, die extrem gesch\u00e4ftsm\u00e4\u00dfig und roboterhaft ist. Leider sind sie manchmal \u00fcbereilt, gleichg\u00fcltig und absolut nicht hilfreich. Das ist nie die Schuld des Mitarbeiters, sondern eher der mangelnden F\u00fchrung. <\/em><\/p>\nMein Punkt ist, dass es nicht das Medium ist, das Loyalit\u00e4t schafft, sondern die Bedeutung der Botschaft, die F\u00fcrsorge, der Respekt und die Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber dem Kunden. Es ist das tief verwurzelte Engagement f\u00fcr die G\u00e4steorientierung, das sorgf\u00e4ltig in die menschlichen und nicht-menschlichen Reaktionen einprogrammiert oder inspiriert wurde, die den Unterschied ausmachen. Und lassen Sie einen Kunden immer die \u201e0\u201c dr\u00fccken, um mit einem f\u00fcrsorglichen und hilfreichen Mitarbeiter zu sprechen, wenn er dies m\u00f6chte. Technik kann Unterst\u00fctzung bieten, sollte aber nie die einzige Option sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Daphne-Biere<\/span>Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDies h\u00e4ngt in hohem Ma\u00dfe von einigen S\u00e4ulen Ihrer Organisation ab:<\/em><\/p>\n\n- Ihre Zielgruppe. Was wollen sie? Was erwarten sie von einem Gasterlebnis und insbesondere von einem Check-in-Erlebnis? Sind es Gesch\u00e4ftsreisende, die einen stressfreien Check-in ohne Wartezeiten w\u00fcnschen, oder Urlaubsg\u00e4ste, die eine pers\u00f6nlichere Betreuung und Hilfe bei der Tagesplanung w\u00fcnschen?<\/em><\/li>\n
- Personal. In diesen herausfordernden Zeiten m\u00fcssen Sie \u00fcberlegen, ob Sie das Serviceniveau, die Qualit\u00e4t und die Geschwindigkeit bieten k\u00f6nnen, wenn Sie keinen kontaktlosen Check-in anbieten.<\/em><\/li>\n
- Ihr Servicemodell. Sind Sie ein Full-Service-Hotel oder ein schlanker Betrieb? Sind Sie ein technisch versierter Hoteltyp?<\/em><\/li>\n
- Wie sieht das Pre-Check-in-Erlebnis aus? Was wird bereits im Vorfeld erledigt (Vorauszahlung, Upselling, Cross-Selling, Dienstleistungen, Taxis etc.)?<\/em><\/li>\n
- Bieten Sie kontaktloses Einchecken als Option oder als einzige M\u00f6glichkeit an? (Kurz-\/Langzeitappartements haben beispielsweise nicht immer die M\u00f6glichkeit einer Rezeption)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Ich glaube, dass viele G\u00e4ste einerseits lieber selbst einchecken w\u00fcrden (wie im Flugzeug) und den direkten Kontakt mit dem Personal nicht sch\u00e4tzen. ABER unsere Branche lebt davon, Aufenthalte unvergesslich zu machen, mit G\u00e4sten zu interagieren, ihren Aufenthalt aufzuwerten und ihre Erwartungen zu \u00fcbertreffen. Und um das zu erreichen, muss man eine Verbindung zu ihnen aufbauen und herausfinden, was ihre Erwartungen sind.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Sarah Dandashy \u2013 Reise- und Gastgewerbeexpertin, Fragen Sie einen Concierge<\/span><\/a><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers \u2013 Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/span><\/a><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Linda Bekoe \u2013 CEO, APLBC<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Sarah Dandashy<\/span>Reise- und Gastgewerbeexperte, fragen Sie einen Concierge<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDer kontaktlose Check-in ist eine gro\u00dfartige Option f\u00fcr G\u00e4ste, insbesondere f\u00fcr Gesch\u00e4ftsreisende (die zur\u00fcckkommen). Er spart Zeit beim Check-in und f\u00fchrt den Gast zur App der Unterkunft, wo er hoffentlich viele andere Dinge erledigen kann, von der Anfrage nach dem Reinigungsservice bis zur Bestellung des Zimmerservice. Besonders in einer Zeit, in der viele Unterk\u00fcnfte unterbesetzt sind, ist dies eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, in arbeitsreichen Zeiten Abl\u00e4ufe zu optimieren und sollte in Zukunft unbedingt als unverzichtbare Ma\u00dfnahme in Betracht gezogen werden. <\/em><\/p>\nAllerdings muss man einige Herausforderungen ber\u00fccksichtigen: Erstens sind es \u00e4ltere Kunden, die mobile Dienste m\u00f6glicherweise schwieriger finden als herk\u00f6mmliche Interaktionen. Zweitens k\u00f6nnen technische St\u00f6rungen immer eine Herausforderung darstellen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eManchmal bekomme ich in einem Hotel eine KI-Nachricht, von der ich erkenne, dass sie von einem Menschen mit Liebe und Bedacht erstellt wurde. Ein anderes Mal bekomme ich eine SMS oder E-Mail von einem echten Menschen, die extrem gesch\u00e4ftsm\u00e4\u00dfig und roboterhaft ist. Leider sind sie manchmal \u00fcbereilt, gleichg\u00fcltig und absolut nicht hilfreich. Das ist nie die Schuld des Mitarbeiters, sondern eher der mangelnden F\u00fchrung. <\/em><\/p>\nMein Punkt ist, dass es nicht das Medium ist, das Loyalit\u00e4t schafft, sondern die Bedeutung der Botschaft, die F\u00fcrsorge, der Respekt und die Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber dem Kunden. Es ist das tief verwurzelte Engagement f\u00fcr die G\u00e4steorientierung, das sorgf\u00e4ltig in die menschlichen und nicht-menschlichen Reaktionen einprogrammiert oder inspiriert wurde, die den Unterschied ausmachen. Und lassen Sie einen Kunden immer die \u201e0\u201c dr\u00fccken, um mit einem f\u00fcrsorglichen und hilfreichen Mitarbeiter zu sprechen, wenn er dies m\u00f6chte. Technik kann Unterst\u00fctzung bieten, sollte aber nie die einzige Option sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Daphne-Biere<\/span>Inhaber, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDies h\u00e4ngt in hohem Ma\u00dfe von einigen S\u00e4ulen Ihrer Organisation ab:<\/em><\/p>\n\n- Ihre Zielgruppe. Was wollen sie? Was erwarten sie von einem Gasterlebnis und insbesondere von einem Check-in-Erlebnis? Sind es Gesch\u00e4ftsreisende, die einen stressfreien Check-in ohne Wartezeiten w\u00fcnschen, oder Urlaubsg\u00e4ste, die eine pers\u00f6nlichere Betreuung und Hilfe bei der Tagesplanung w\u00fcnschen?<\/em><\/li>\n
- Personal. In diesen herausfordernden Zeiten m\u00fcssen Sie \u00fcberlegen, ob Sie das Serviceniveau, die Qualit\u00e4t und die Geschwindigkeit bieten k\u00f6nnen, wenn Sie keinen kontaktlosen Check-in anbieten.<\/em><\/li>\n
- Ihr Servicemodell. Sind Sie ein Full-Service-Hotel oder ein schlanker Betrieb? Sind Sie ein technisch versierter Hoteltyp?<\/em><\/li>\n
- Wie sieht das Pre-Check-in-Erlebnis aus? Was wird bereits im Vorfeld erledigt (Vorauszahlung, Upselling, Cross-Selling, Dienstleistungen, Taxis etc.)?<\/em><\/li>\n
- Bieten Sie kontaktloses Einchecken als Option oder als einzige M\u00f6glichkeit an? (Kurz-\/Langzeitappartements haben beispielsweise nicht immer die M\u00f6glichkeit einer Rezeption)<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Ich glaube, dass viele G\u00e4ste einerseits lieber selbst einchecken w\u00fcrden (wie im Flugzeug) und den direkten Kontakt mit dem Personal nicht sch\u00e4tzen. ABER unsere Branche lebt davon, Aufenthalte unvergesslich zu machen, mit G\u00e4sten zu interagieren, ihren Aufenthalt aufzuwerten und ihre Erwartungen zu \u00fcbertreffen. Und um das zu erreichen, muss man eine Verbindung zu ihnen aufbauen und herausfinden, was ihre Erwartungen sind.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201eDer kontaktlose Check-in ist eine gro\u00dfartige Option f\u00fcr G\u00e4ste, insbesondere f\u00fcr Gesch\u00e4ftsreisende (die zur\u00fcckkommen). Er spart Zeit beim Check-in und f\u00fchrt den Gast zur App der Unterkunft, wo er hoffentlich viele andere Dinge erledigen kann, von der Anfrage nach dem Reinigungsservice bis zur Bestellung des Zimmerservice. Besonders in einer Zeit, in der viele Unterk\u00fcnfte unterbesetzt sind, ist dies eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, in arbeitsreichen Zeiten Abl\u00e4ufe zu optimieren und sollte in Zukunft unbedingt als unverzichtbare Ma\u00dfnahme in Betracht gezogen werden. <\/em><\/p>\n Allerdings muss man einige Herausforderungen ber\u00fccksichtigen: Erstens sind es \u00e4ltere Kunden, die mobile Dienste m\u00f6glicherweise schwieriger finden als herk\u00f6mmliche Interaktionen. Zweitens k\u00f6nnen technische St\u00f6rungen immer eine Herausforderung darstellen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eManchmal bekomme ich in einem Hotel eine KI-Nachricht, von der ich erkenne, dass sie von einem Menschen mit Liebe und Bedacht erstellt wurde. Ein anderes Mal bekomme ich eine SMS oder E-Mail von einem echten Menschen, die extrem gesch\u00e4ftsm\u00e4\u00dfig und roboterhaft ist. Leider sind sie manchmal \u00fcbereilt, gleichg\u00fcltig und absolut nicht hilfreich. Das ist nie die Schuld des Mitarbeiters, sondern eher der mangelnden F\u00fchrung. <\/em><\/p>\n Mein Punkt ist, dass es nicht das Medium ist, das Loyalit\u00e4t schafft, sondern die Bedeutung der Botschaft, die F\u00fcrsorge, der Respekt und die Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber dem Kunden. Es ist das tief verwurzelte Engagement f\u00fcr die G\u00e4steorientierung, das sorgf\u00e4ltig in die menschlichen und nicht-menschlichen Reaktionen einprogrammiert oder inspiriert wurde, die den Unterschied ausmachen. Und lassen Sie einen Kunden immer die \u201e0\u201c dr\u00fccken, um mit einem f\u00fcrsorglichen und hilfreichen Mitarbeiter zu sprechen, wenn er dies m\u00f6chte. Technik kann Unterst\u00fctzung bieten, sollte aber nie die einzige Option sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eDies h\u00e4ngt in hohem Ma\u00dfe von einigen S\u00e4ulen Ihrer Organisation ab:<\/em><\/p>\n Ich glaube, dass viele G\u00e4ste einerseits lieber selbst einchecken w\u00fcrden (wie im Flugzeug) und den direkten Kontakt mit dem Personal nicht sch\u00e4tzen. ABER unsere Branche lebt davon, Aufenthalte unvergesslich zu machen, mit G\u00e4sten zu interagieren, ihren Aufenthalt aufzuwerten und ihre Erwartungen zu \u00fcbertreffen. Und um das zu erreichen, muss man eine Verbindung zu ihnen aufbauen und herausfinden, was ihre Erwartungen sind.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Moriya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Moriya-Rockman-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
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