Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nWie unterscheiden sich die Erwartungen der G\u00e4ste an das digitale Erlebnis vor dem Aufenthalt in Low-Budget- und High-End-Hotels? Wie unterscheiden sich ihre technischen Erwartungen w\u00e4hrend des Aufenthalts? (Frage von Nicole Sideris.)\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Direktor f\u00fcr Marketing und E-Commerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Gr\u00fcnder, neugierig<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Gr\u00fcnderin von Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberater, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDie Erwartungen an Budget-, Boutique- und Luxusimmobilien sind sehr unterschiedlich. Bei einem Aufenthalt im g\u00fcnstigeren Preissegment suchen die G\u00e4ste nach einem Bett, einer Dusche und WLAN. Sie m\u00f6chten, dass es sauber und komfortabel ist. Dar\u00fcber hinaus ist es eine \u00dcberraschung und ein Vergn\u00fcgen. Sobald die Kunden anfangen, h\u00f6here Preise pro Nacht zu zahlen, erwarten sie, dass die Technik besser ist als die, die sie zu Hause haben.<\/em><\/p>\n\n- Fr\u00fcher war ein Hotelaufenthalt eine Gelegenheit, Einrichtungen und Annehmlichkeiten zu genie\u00dfen, die wir zu Hause oder im Alltag nicht hatten. Aus irgendeinem Grund stagnieren die Hotels und sind r\u00fcckw\u00e4rts gegangen. Wir m\u00fcssen daf\u00fcr sorgen, dass das 5-Sterne-Segment des Marktes wieder dem voraus ist, was wir t\u00e4glich nutzen.<\/em><\/li>\n
- Es gab einmal eine Zeit, in der ein Whirlpool der Gipfel des Luxus war und wir 24 Stunden lang in Hotels verw\u00f6hnten und in einer sehr gro\u00dfen Wanne saugten, was damals in Privathaushalten zur Norm wurde.<\/em><\/li>\n
- Fr\u00fcher war Foxtel ein Luxus, den sich die meisten Leute nicht leisten konnten, also gingen wir in Pubs, um uns das Spiel anzuschauen, oder freuten uns dar\u00fcber, im Hotel Filme sehen zu k\u00f6nnen.<\/em><\/li>\n
- Fr\u00fcher haben wir f\u00fcr WLAN bezahlt, dann war es kostenlos und heute ist es ein grundlegender Bestandteil von Maslows Bed\u00fcrfnishierarchie.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
5-Sterne-Hotels m\u00fcssen H\u00f6chstleistungen vollbringen und die Erwartungen \u00fcbertreffen. Die technische Ausstattung eines 5-Sterne- oder Boutique-Hotels muss die eines normalen Hauses \u00fcbertreffen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eAls Reisender erwarte ich im Grunde gr\u00f6\u00dftenteils das Gleiche. Nat\u00fcrlich erwarte ich bei einem Aufenthalt in einem F\u00fcnf-Sterne-Hotel ein h\u00f6heres Ma\u00df an Personalisierung und einen raffinierteren Concierge-Ansatz. Ich erwarte auch hochwertigere Bilder, vielleicht sogar Videos. Von einem 2- oder 3-Sterne-Hotel erwarte ich das nicht, aber wenn ich es bekomme, wei\u00df ich es wirklich zu sch\u00e4tzen. Aber ich erwarte von jedem Hotel, in dem ich \u00fcbernachte, einen gro\u00dfartigen Service. Ich m\u00f6chte mich immer wie ein gesch\u00e4tzter Kunde f\u00fchlen. Obwohl Ton und Inhalt also unterschiedlich sein m\u00f6gen, bleiben die Grundlagen dessen, was ich von der Kommunikation vor dem Aufenthalt erwarte, dieselben.<\/em><\/p>\nIch erwarte eine durchdachte Kommunikation, die mir hilft, das Beste aus meinem Erlebnis zu machen und Probleme oder unliebsame \u00dcberraschungen zu vermeiden. Unabh\u00e4ngig von der Kategorie des Hotels finden Sie hier einige Tipps und Hinweise, die Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihre G\u00e4ste das Erlebnis genie\u00dfen, das sie sich von Ihrem Hotel und Ihrer Marke w\u00fcnschen und erwarten.<\/em><\/p>\n\n- Bitten Sie mich nicht, anzurufen, um mehr \u00fcber die Einzelheiten der Haustierrichtlinien, die \u00d6ffnungszeiten des Restaurants, die Speisekarte, die \u00d6ffnungszeiten des Pools, die Fitnessoptionen und den Zeitplan zu erfahren oder dar\u00fcber, was ich in Bezug auf Kreditverfahren, Geb\u00fchren und voraussichtliche Wartungsarbeiten w\u00e4hrend meines Aufenthalts erwarten kann. Das alles sollte mir im Voraus per E-Mail und auf der Website und der Buchungsmaschine zur Verf\u00fcgung gestellt werden, ohne dass ich m\u00fchsam danach suchen muss.<\/em><\/li>\n
- Lassen Sie keine Details aus und entt\u00e4uschen Sie mich nicht. Wenn Sie mir sagen, dass Sie einen Abendempfang haben, dann vergessen Sie nicht, mir mitzuteilen, wann dieser stattfindet und wann nicht. Das ist kein Problem mit den Erwartungen der G\u00e4ste, sondern die mangelnde Kommunikation ist das wahre Problem. Dadurch f\u00fchlt sich der Gast nicht respektiert und kommt m\u00f6glicherweise nie wieder.<\/em><\/li>\n
- M\u00f6chten Sie einen Kunden f\u00fcrs Leben? M\u00f6chten Sie Bewertungen, Empfehlungen und Weiterempfehlungen? Lassen Sie Ihre G\u00e4ste wissen, was das Erlebnis in Ihrem Hotel besonders macht und welche einzigartigen lokalen Erlebnisse sie w\u00e4hrend ihres Aufenthalts erleben k\u00f6nnen. Informieren Sie Ihre G\u00e4ste im Voraus \u00fcber alle Richtlinien und Verfahren, damit sie vorbereitet sind und ein gro\u00dfartiges Erlebnis in Ihrem Hotel haben.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Unabh\u00e4ngig vom Grad des Luxus, den Sie bieten, sollte die herzliche Gastfreundschaft immer 5-Sterne-Niveau entsprechen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eIch glaube nicht, dass es heute einen gro\u00dfen Unterschied in den G\u00e4steerwartungen zwischen Low-Budget- und High-End-Hotels gibt. Hotels in beiden Kategorien haben es mit zunehmend digital versierten Kunden zu tun und k\u00e4mpfen mit Arbeitskr\u00e4ftemangel und steigenden Arbeitskosten, w\u00e4hrend sie gezwungen sind, mit weniger Mitarbeitern mehr zu leisten. <\/em><\/p>\nALLE Reisenden fordern kontaktlose Erlebnisse in der Unterkunft, in der sie \u00fcbernachten, unabh\u00e4ngig von der Kategorie. Jede Unterkunft kann ihr Personal an der Rezeption um 50% oder mehr reduzieren, indem sie mobiles Einchecken und mobile Schl\u00fcssel, Self-Check-in-Kioske, einen Chatbot auf der Website zur Bearbeitung von Service- und Informationsanfragen, eine E-Mail-Reservierungsassistenten-App zur Bearbeitung von E-Mail-Buchungsanfragen, eine Technologieanwendung zur Probleml\u00f6sung und Sprachassistenten in den Zimmern zur Bearbeitung von Kundenserviceanfragen von \u00dcbernachtungsg\u00e4sten einf\u00fchrt. All dies f\u00fcr einen Bruchteil der Lohnkosten bei gleichzeitig deutlich verbesserter G\u00e4stezufriedenheit.<\/em><\/p>\nDie Liste ist endlos. Die heute verf\u00fcgbaren Technologien k\u00f6nnen den Personalbedarf und die Arbeitskosten in allen Phasen der Servicebereitstellung erheblich senken, von der Kundenbetreuung vor der Ankunft \u00fcber den G\u00e4steservice vor Ort bis hin zur Kundenbindung nach dem Aufenthalt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Direktor f\u00fcr Marketing und E-Commerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Gr\u00fcnder, neugierig<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Gr\u00fcnderin von Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberater, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDie Erwartungen an Budget-, Boutique- und Luxusimmobilien sind sehr unterschiedlich. Bei einem Aufenthalt im g\u00fcnstigeren Preissegment suchen die G\u00e4ste nach einem Bett, einer Dusche und WLAN. Sie m\u00f6chten, dass es sauber und komfortabel ist. Dar\u00fcber hinaus ist es eine \u00dcberraschung und ein Vergn\u00fcgen. Sobald die Kunden anfangen, h\u00f6here Preise pro Nacht zu zahlen, erwarten sie, dass die Technik besser ist als die, die sie zu Hause haben.<\/em><\/p>\n\n- Fr\u00fcher war ein Hotelaufenthalt eine Gelegenheit, Einrichtungen und Annehmlichkeiten zu genie\u00dfen, die wir zu Hause oder im Alltag nicht hatten. Aus irgendeinem Grund stagnieren die Hotels und sind r\u00fcckw\u00e4rts gegangen. Wir m\u00fcssen daf\u00fcr sorgen, dass das 5-Sterne-Segment des Marktes wieder dem voraus ist, was wir t\u00e4glich nutzen.<\/em><\/li>\n
- Es gab einmal eine Zeit, in der ein Whirlpool der Gipfel des Luxus war und wir 24 Stunden lang in Hotels verw\u00f6hnten und in einer sehr gro\u00dfen Wanne saugten, was damals in Privathaushalten zur Norm wurde.<\/em><\/li>\n
- Fr\u00fcher war Foxtel ein Luxus, den sich die meisten Leute nicht leisten konnten, also gingen wir in Pubs, um uns das Spiel anzuschauen, oder freuten uns dar\u00fcber, im Hotel Filme sehen zu k\u00f6nnen.<\/em><\/li>\n
- Fr\u00fcher haben wir f\u00fcr WLAN bezahlt, dann war es kostenlos und heute ist es ein grundlegender Bestandteil von Maslows Bed\u00fcrfnishierarchie.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
5-Sterne-Hotels m\u00fcssen H\u00f6chstleistungen vollbringen und die Erwartungen \u00fcbertreffen. Die technische Ausstattung eines 5-Sterne- oder Boutique-Hotels muss die eines normalen Hauses \u00fcbertreffen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eAls Reisender erwarte ich im Grunde gr\u00f6\u00dftenteils das Gleiche. Nat\u00fcrlich erwarte ich bei einem Aufenthalt in einem F\u00fcnf-Sterne-Hotel ein h\u00f6heres Ma\u00df an Personalisierung und einen raffinierteren Concierge-Ansatz. Ich erwarte auch hochwertigere Bilder, vielleicht sogar Videos. Von einem 2- oder 3-Sterne-Hotel erwarte ich das nicht, aber wenn ich es bekomme, wei\u00df ich es wirklich zu sch\u00e4tzen. Aber ich erwarte von jedem Hotel, in dem ich \u00fcbernachte, einen gro\u00dfartigen Service. Ich m\u00f6chte mich immer wie ein gesch\u00e4tzter Kunde f\u00fchlen. Obwohl Ton und Inhalt also unterschiedlich sein m\u00f6gen, bleiben die Grundlagen dessen, was ich von der Kommunikation vor dem Aufenthalt erwarte, dieselben.<\/em><\/p>\nIch erwarte eine durchdachte Kommunikation, die mir hilft, das Beste aus meinem Erlebnis zu machen und Probleme oder unliebsame \u00dcberraschungen zu vermeiden. Unabh\u00e4ngig von der Kategorie des Hotels finden Sie hier einige Tipps und Hinweise, die Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihre G\u00e4ste das Erlebnis genie\u00dfen, das sie sich von Ihrem Hotel und Ihrer Marke w\u00fcnschen und erwarten.<\/em><\/p>\n\n- Bitten Sie mich nicht, anzurufen, um mehr \u00fcber die Einzelheiten der Haustierrichtlinien, die \u00d6ffnungszeiten des Restaurants, die Speisekarte, die \u00d6ffnungszeiten des Pools, die Fitnessoptionen und den Zeitplan zu erfahren oder dar\u00fcber, was ich in Bezug auf Kreditverfahren, Geb\u00fchren und voraussichtliche Wartungsarbeiten w\u00e4hrend meines Aufenthalts erwarten kann. Das alles sollte mir im Voraus per E-Mail und auf der Website und der Buchungsmaschine zur Verf\u00fcgung gestellt werden, ohne dass ich m\u00fchsam danach suchen muss.<\/em><\/li>\n
- Lassen Sie keine Details aus und entt\u00e4uschen Sie mich nicht. Wenn Sie mir sagen, dass Sie einen Abendempfang haben, dann vergessen Sie nicht, mir mitzuteilen, wann dieser stattfindet und wann nicht. Das ist kein Problem mit den Erwartungen der G\u00e4ste, sondern die mangelnde Kommunikation ist das wahre Problem. Dadurch f\u00fchlt sich der Gast nicht respektiert und kommt m\u00f6glicherweise nie wieder.<\/em><\/li>\n
- M\u00f6chten Sie einen Kunden f\u00fcrs Leben? M\u00f6chten Sie Bewertungen, Empfehlungen und Weiterempfehlungen? Lassen Sie Ihre G\u00e4ste wissen, was das Erlebnis in Ihrem Hotel besonders macht und welche einzigartigen lokalen Erlebnisse sie w\u00e4hrend ihres Aufenthalts erleben k\u00f6nnen. Informieren Sie Ihre G\u00e4ste im Voraus \u00fcber alle Richtlinien und Verfahren, damit sie vorbereitet sind und ein gro\u00dfartiges Erlebnis in Ihrem Hotel haben.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Unabh\u00e4ngig vom Grad des Luxus, den Sie bieten, sollte die herzliche Gastfreundschaft immer 5-Sterne-Niveau entsprechen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eIch glaube nicht, dass es heute einen gro\u00dfen Unterschied in den G\u00e4steerwartungen zwischen Low-Budget- und High-End-Hotels gibt. Hotels in beiden Kategorien haben es mit zunehmend digital versierten Kunden zu tun und k\u00e4mpfen mit Arbeitskr\u00e4ftemangel und steigenden Arbeitskosten, w\u00e4hrend sie gezwungen sind, mit weniger Mitarbeitern mehr zu leisten. <\/em><\/p>\nALLE Reisenden fordern kontaktlose Erlebnisse in der Unterkunft, in der sie \u00fcbernachten, unabh\u00e4ngig von der Kategorie. Jede Unterkunft kann ihr Personal an der Rezeption um 50% oder mehr reduzieren, indem sie mobiles Einchecken und mobile Schl\u00fcssel, Self-Check-in-Kioske, einen Chatbot auf der Website zur Bearbeitung von Service- und Informationsanfragen, eine E-Mail-Reservierungsassistenten-App zur Bearbeitung von E-Mail-Buchungsanfragen, eine Technologieanwendung zur Probleml\u00f6sung und Sprachassistenten in den Zimmern zur Bearbeitung von Kundenserviceanfragen von \u00dcbernachtungsg\u00e4sten einf\u00fchrt. All dies f\u00fcr einen Bruchteil der Lohnkosten bei gleichzeitig deutlich verbesserter G\u00e4stezufriedenheit.<\/em><\/p>\nDie Liste ist endlos. Die heute verf\u00fcgbaren Technologien k\u00f6nnen den Personalbedarf und die Arbeitskosten in allen Phasen der Servicebereitstellung erheblich senken, von der Kundenbetreuung vor der Ankunft \u00fcber den G\u00e4steservice vor Ort bis hin zur Kundenbindung nach dem Aufenthalt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Dustin Caromano \u2013 Direktor f\u00fcr Marketing und E-Commerce, Premi\u00e8re Advisory Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila \u2013 Hospitality Consultant, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Gr\u00fcnder, neugierig<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Gr\u00fcnderin von Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
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- Es gab einmal eine Zeit, in der ein Whirlpool der Gipfel des Luxus war und wir 24 Stunden lang in Hotels verw\u00f6hnten und in einer sehr gro\u00dfen Wanne saugten, was damals in Privathaushalten zur Norm wurde.<\/em><\/li>\n
- Fr\u00fcher war Foxtel ein Luxus, den sich die meisten Leute nicht leisten konnten, also gingen wir in Pubs, um uns das Spiel anzuschauen, oder freuten uns dar\u00fcber, im Hotel Filme sehen zu k\u00f6nnen.<\/em><\/li>\n
- Fr\u00fcher haben wir f\u00fcr WLAN bezahlt, dann war es kostenlos und heute ist es ein grundlegender Bestandteil von Maslows Bed\u00fcrfnishierarchie.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
5-Sterne-Hotels m\u00fcssen H\u00f6chstleistungen vollbringen und die Erwartungen \u00fcbertreffen. Die technische Ausstattung eines 5-Sterne- oder Boutique-Hotels muss die eines normalen Hauses \u00fcbertreffen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
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- Lassen Sie keine Details aus und entt\u00e4uschen Sie mich nicht. Wenn Sie mir sagen, dass Sie einen Abendempfang haben, dann vergessen Sie nicht, mir mitzuteilen, wann dieser stattfindet und wann nicht. Das ist kein Problem mit den Erwartungen der G\u00e4ste, sondern die mangelnde Kommunikation ist das wahre Problem. Dadurch f\u00fchlt sich der Gast nicht respektiert und kommt m\u00f6glicherweise nie wieder.<\/em><\/li>\n
- M\u00f6chten Sie einen Kunden f\u00fcrs Leben? M\u00f6chten Sie Bewertungen, Empfehlungen und Weiterempfehlungen? Lassen Sie Ihre G\u00e4ste wissen, was das Erlebnis in Ihrem Hotel besonders macht und welche einzigartigen lokalen Erlebnisse sie w\u00e4hrend ihres Aufenthalts erleben k\u00f6nnen. Informieren Sie Ihre G\u00e4ste im Voraus \u00fcber alle Richtlinien und Verfahren, damit sie vorbereitet sind und ein gro\u00dfartiges Erlebnis in Ihrem Hotel haben.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Unabh\u00e4ngig vom Grad des Luxus, den Sie bieten, sollte die herzliche Gastfreundschaft immer 5-Sterne-Niveau entsprechen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/p>\n
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University <\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eIch glaube nicht, dass es heute einen gro\u00dfen Unterschied in den G\u00e4steerwartungen zwischen Low-Budget- und High-End-Hotels gibt. Hotels in beiden Kategorien haben es mit zunehmend digital versierten Kunden zu tun und k\u00e4mpfen mit Arbeitskr\u00e4ftemangel und steigenden Arbeitskosten, w\u00e4hrend sie gezwungen sind, mit weniger Mitarbeitern mehr zu leisten. <\/em><\/p>\nALLE Reisenden fordern kontaktlose Erlebnisse in der Unterkunft, in der sie \u00fcbernachten, unabh\u00e4ngig von der Kategorie. Jede Unterkunft kann ihr Personal an der Rezeption um 50% oder mehr reduzieren, indem sie mobiles Einchecken und mobile Schl\u00fcssel, Self-Check-in-Kioske, einen Chatbot auf der Website zur Bearbeitung von Service- und Informationsanfragen, eine E-Mail-Reservierungsassistenten-App zur Bearbeitung von E-Mail-Buchungsanfragen, eine Technologieanwendung zur Probleml\u00f6sung und Sprachassistenten in den Zimmern zur Bearbeitung von Kundenserviceanfragen von \u00dcbernachtungsg\u00e4sten einf\u00fchrt. All dies f\u00fcr einen Bruchteil der Lohnkosten bei gleichzeitig deutlich verbesserter G\u00e4stezufriedenheit.<\/em><\/p>\nDie Liste ist endlos. Die heute verf\u00fcgbaren Technologien k\u00f6nnen den Personalbedarf und die Arbeitskosten in allen Phasen der Servicebereitstellung erheblich senken, von der Kundenbetreuung vor der Ankunft \u00fcber den G\u00e4steservice vor Ort bis hin zur Kundenbindung nach dem Aufenthalt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201eDie Erwartungen an Budget-, Boutique- und Luxusimmobilien sind sehr unterschiedlich. Bei einem Aufenthalt im g\u00fcnstigeren Preissegment suchen die G\u00e4ste nach einem Bett, einer Dusche und WLAN. Sie m\u00f6chten, dass es sauber und komfortabel ist. Dar\u00fcber hinaus ist es eine \u00dcberraschung und ein Vergn\u00fcgen. Sobald die Kunden anfangen, h\u00f6here Preise pro Nacht zu zahlen, erwarten sie, dass die Technik besser ist als die, die sie zu Hause haben.<\/em><\/p>\n 5-Sterne-Hotels m\u00fcssen H\u00f6chstleistungen vollbringen und die Erwartungen \u00fcbertreffen. Die technische Ausstattung eines 5-Sterne- oder Boutique-Hotels muss die eines normalen Hauses \u00fcbertreffen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eAls Reisender erwarte ich im Grunde gr\u00f6\u00dftenteils das Gleiche. Nat\u00fcrlich erwarte ich bei einem Aufenthalt in einem F\u00fcnf-Sterne-Hotel ein h\u00f6heres Ma\u00df an Personalisierung und einen raffinierteren Concierge-Ansatz. Ich erwarte auch hochwertigere Bilder, vielleicht sogar Videos. Von einem 2- oder 3-Sterne-Hotel erwarte ich das nicht, aber wenn ich es bekomme, wei\u00df ich es wirklich zu sch\u00e4tzen. Aber ich erwarte von jedem Hotel, in dem ich \u00fcbernachte, einen gro\u00dfartigen Service. Ich m\u00f6chte mich immer wie ein gesch\u00e4tzter Kunde f\u00fchlen. Obwohl Ton und Inhalt also unterschiedlich sein m\u00f6gen, bleiben die Grundlagen dessen, was ich von der Kommunikation vor dem Aufenthalt erwarte, dieselben.<\/em><\/p>\n Ich erwarte eine durchdachte Kommunikation, die mir hilft, das Beste aus meinem Erlebnis zu machen und Probleme oder unliebsame \u00dcberraschungen zu vermeiden. Unabh\u00e4ngig von der Kategorie des Hotels finden Sie hier einige Tipps und Hinweise, die Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihre G\u00e4ste das Erlebnis genie\u00dfen, das sie sich von Ihrem Hotel und Ihrer Marke w\u00fcnschen und erwarten.<\/em><\/p>\n Unabh\u00e4ngig vom Grad des Luxus, den Sie bieten, sollte die herzliche Gastfreundschaft immer 5-Sterne-Niveau entsprechen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eIch glaube nicht, dass es heute einen gro\u00dfen Unterschied in den G\u00e4steerwartungen zwischen Low-Budget- und High-End-Hotels gibt. Hotels in beiden Kategorien haben es mit zunehmend digital versierten Kunden zu tun und k\u00e4mpfen mit Arbeitskr\u00e4ftemangel und steigenden Arbeitskosten, w\u00e4hrend sie gezwungen sind, mit weniger Mitarbeitern mehr zu leisten. <\/em><\/p>\n ALLE Reisenden fordern kontaktlose Erlebnisse in der Unterkunft, in der sie \u00fcbernachten, unabh\u00e4ngig von der Kategorie. Jede Unterkunft kann ihr Personal an der Rezeption um 50% oder mehr reduzieren, indem sie mobiles Einchecken und mobile Schl\u00fcssel, Self-Check-in-Kioske, einen Chatbot auf der Website zur Bearbeitung von Service- und Informationsanfragen, eine E-Mail-Reservierungsassistenten-App zur Bearbeitung von E-Mail-Buchungsanfragen, eine Technologieanwendung zur Probleml\u00f6sung und Sprachassistenten in den Zimmern zur Bearbeitung von Kundenserviceanfragen von \u00dcbernachtungsg\u00e4sten einf\u00fchrt. All dies f\u00fcr einen Bruchteil der Lohnkosten bei gleichzeitig deutlich verbesserter G\u00e4stezufriedenheit.<\/em><\/p>\n Die Liste ist endlos. Die heute verf\u00fcgbaren Technologien k\u00f6nnen den Personalbedarf und die Arbeitskosten in allen Phasen der Servicebereitstellung erheblich senken, von der Kundenbetreuung vor der Ankunft \u00fcber den G\u00e4steservice vor Ort bis hin zur Kundenbindung nach dem Aufenthalt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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