{"id":22931,"date":"2023-08-15T20:00:49","date_gmt":"2023-08-15T18:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22931"},"modified":"2023-12-06T13:31:44","modified_gmt":"2023-12-06T12:31:44","slug":"warum-ist-ein-chatbot-nicht-mehr-fur-ihr-hotel-ausreichend","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/warum-ist-ein-chatbot-nicht-mehr-fur-ihr-hotel-ausreichend\/","title":{"rendered":"Warum reicht ein Chatbot f\u00fcr Ihr Hotel nicht mehr aus?"},"content":{"rendered":"

Als Chatbots erstmals auftauchten, wurden sie schnell Teil vieler Branchen, und das Gastgewerbe bildete da keine Ausnahme. Sie wurden zu einem gro\u00dfartigen Werkzeug, um Hotelmitarbeitern bei der Bew\u00e4ltigung ihrer hohen Arbeitsbelastung und der sich wiederholenden Fragen zu helfen, die sie t\u00e4glich beantworten m\u00fcssen. Sie konnten den G\u00e4sten schnell und sofort Antworten geben, anstatt sie 24 Stunden warten zu lassen. Und einige Jahre lang reichte das aus, um ein gro\u00dfartiges G\u00e4steerlebnis zu schaffen. Doch die Situation hat sich ge\u00e4ndert.<\/em><\/p>\n

Die Erwartungen der G\u00e4ste sind viel komplexer als noch vor ein paar Jahren<\/h2>\n

Das G\u00e4steerlebnis geht heute noch weiter und die Erwartungen der G\u00e4ste sind viel komplexer als noch vor ein paar Jahren. Jetzt geht es nicht mehr nur darum, die Fragen der G\u00e4ste schnell zu beantworten, sondern auch um Personalisierung und Beziehung.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten das Gef\u00fchl haben, geh\u00f6rt, gesehen und umsorgt zu werden. Ein Chatbot ist ein hervorragender Anfang, um Ihre Abl\u00e4ufe zu rationalisieren. Dennoch reicht es nicht aus, die Ergebnisse Ihres Beherbergungsbetriebs zu steigern, die G\u00e4stezufriedenheit zu erh\u00f6hen und Ihre G\u00e4ste dazu zu bringen, in Ihr Hotel zur\u00fcckzukehren.<\/p>\n

Warum ist das so und wie k\u00f6nnen Sie das Beste aus einem Chatbot herausholen und trotzdem den anderen Bereichen Aufmerksamkeit schenken? Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten.<\/p>\n

Chatbots reagieren auf die Initiative der G\u00e4ste<\/h2>\n

Ein Chatbot ist ein reaktives Tool. Er reagiert auf eine erste Nachricht und beantwortet die Fragen anderer. Wenn G\u00e4ste eine Frage stellen, antwortet der Chatbot.<\/p>\n

Dadurch wird der Hotelbetrieb effizienter und der Aufwand f\u00fcr den Kunden geringer, aber Sie schaffen keinen Mehrwert f\u00fcr die Reise Ihrer G\u00e4ste. Mit anderen Worten: Sie \u00fcbernehmen keine Kontrolle, sondern reagieren nur und beantworten die Fragen der G\u00e4ste.<\/p>\n

Chatbots sind ideal, um Ihren Besuchern zu antworten, wenn Ihr Personal besch\u00e4ftigt ist. Sie helfen Ihnen, das G\u00e4steerlebnis zu verbessern und dem Hotelpersonal das Leben zu erleichtern.<\/p>\n

Es w\u00e4re jedoch hilfreich, wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen w\u00fcrden. Um Ihre Ergebnisse zu steigern, ist es wichtig, sich auf die gesamte G\u00e4stereise zu konzentrieren. So k\u00f6nnen Sie ein herausragendes G\u00e4steerlebnis schaffen.<\/p>\n

In einer von Deloitte durchgef\u00fchrten Umfrage gaben 75% der Reisenden an, dass sie h\u00e4ufiger in das Hotel zur\u00fcckkehren w\u00fcrden, wenn sie dort eine tolle Erfahrung gemacht haben. Das bedeutet, dass schneller Service gut ist, aber auch die Betreuung der G\u00e4ste in jeder Phase ihrer Reise: von der Buchung bis nach dem Aufenthalt.<\/p>\n

Angenommen, Sie m\u00f6chten einzigartig sein und sich von anderen Beherbergungsbetrieben abheben. In diesem Fall m\u00fcssen Sie Ihren G\u00e4sten ein unvergessliches Erlebnis bieten, und die Verwendung eines Chatbots ist nur eines von mehreren Teilen des Puzzles.<\/p>\n

Warum die gesamte G\u00e4stereise betrachten?<\/h2>\n

Die entscheidende Frage ist: Wie k\u00f6nnen Sie jede Phase der G\u00e4stereise personalisieren? Und welche Tools k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen?<\/p>\n

Es gibt viele Beispiele daf\u00fcr, wie Sie die Kommunikation mit G\u00e4sten personalisieren k\u00f6nnen. Zusammenfassend l\u00e4sst sich jedoch sagen, dass Sie dem richtigen Gast zur richtigen Zeit die richtige Nachricht senden m\u00fcssen. Und daf\u00fcr ben\u00f6tigen Sie die richtigen Tools als Erg\u00e4nzung zum Chatbot.<\/p>\n

1. Sammeln und organisieren Sie G\u00e4stedaten, um zu wissen, wer Ihre G\u00e4ste sind<\/h3>\n

G\u00e4ste haben unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse und Ziele f\u00fcr ihren Aufenthalt. Sie ben\u00f6tigen daher ein Tool, um zuverl\u00e4ssige G\u00e4stedaten von mehreren Plattformen wie dem PMS-System, F&B und OTAs zu sammeln und zu organisieren. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie echte G\u00e4steprofile erstellen, auf die Sie sich st\u00fctzen und Ihre G\u00e4ste kennenlernen k\u00f6nnen.<\/p>\n

2. Senden Sie personalisierte Angebote<\/h3>\n

59% der Kunden geben an, dass der Erhalt personalisierter Inhalte ihre Kaufentscheidungen erheblich beeinflusst. Sobald Sie wissen, wer Ihre G\u00e4ste sind, k\u00f6nnen Sie die Nachrichten, die Sie ihnen senden, personalisieren, anstatt eine "eine Gr\u00f6sse passt allen"<\/em> Ansatz.<\/p>\n

Indem Sie dem richtigen Gast relevante Angebote senden, steigern Sie Ihre Upselling-M\u00f6glichkeiten und zeigen Ihren G\u00e4sten gleichzeitig, dass sie Ihnen am Herzen liegen und Sie ihnen w\u00e4hrend ihres Aufenthalts nur das Beste bieten m\u00f6chten.<\/p>\n

3. Aktivieren Sie die bidirektionale Kommunikation<\/h3>\n

Es geht nicht darum, eine E-Mail oder Nachricht zu senden, auf die Sie nie eine Antwort erhalten oder deren Antwort Tage dauert. Es geht darum, Nachrichten fast auf dieselbe Weise zu senden und zu empfangen, wie Sie es beim Texten mit Freunden tun.<\/p>\n

Dies gilt sowohl f\u00fcr den Hotelier als auch f\u00fcr den Gast. Wenn Sie eine Nachricht senden und ein Gespr\u00e4ch beginnen, bauen Sie eine Verbindung auf und interagieren mit den G\u00e4sten. Eine hervorragende M\u00f6glichkeit ist, G\u00e4ste \u00fcber mehrere Kommunikationskan\u00e4le erreichen<\/a><\/span> (wie WhatsApp, SMS usw.) statt einfacher E-Mail. Dies f\u00fchrt nachweislich zu 8-mal h\u00f6heren Konversionsraten.<\/p>\n

4. Geben Sie dem Gast das Gef\u00fchl, die Kontrolle zu haben<\/h3>\n

Geben Sie Ihren G\u00e4sten jederzeit vollen Zugriff auf jedes einzelne Detail ihrer Reservierung und auf Veranstaltungen im Hotel. Dabei sollte es sich nicht nur um alle Informationen zur Buchung handeln, sondern auch um zus\u00e4tzliche Services und Informationen oder andere relevante Zugriffe, die sie ben\u00f6tigen. Auf diese Weise f\u00fchlen sie sich sicher und haben die Kontrolle.<\/p>\n

Eine M\u00f6glichkeit hierf\u00fcr ist die Guest Webb App von Bookboost, mit der G\u00e4ste auf alle ben\u00f6tigten Informationen zugreifen k\u00f6nnen, ohne etwas herunterladen oder installieren zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Von reaktiv zu proaktiv \u2013 der Schl\u00fcssel zu einer erfolgreichen Guest Journey<\/h2>\n

Durch den Einsatz eines Chatbots k\u00f6nnen Sie einen reibungslosen Ablauf Ihrer Routineabl\u00e4ufe gew\u00e4hrleisten und effizient auf die W\u00fcnsche Ihrer G\u00e4ste reagieren.<\/p>\n

Wenn Sie es jedoch durch andere Tools erg\u00e4nzen, die das G\u00e4steerlebnis noch pers\u00f6nlicher gestalten, k\u00f6nnen Sie einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, sich um die gesamte Reise der G\u00e4ste k\u00fcmmern und ihnen das Gef\u00fchl geben, etwas Besonderes zu sein. Sie steigern die Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t Ihrer G\u00e4ste sowie Ihre Umsatzchancen, indem Sie ihnen das Gef\u00fchl geben, geh\u00f6rt und gesehen zu werden.<\/p>\n

Jetzt kommt es darauf an, die richtigen Schritte zu unternehmen. Haben Sie die richtigen Werkzeuge, um dies zu erreichen?<\/strong><\/p>\n

<\/i>Kostenloser Leitfaden:<\/span> So personalisieren Sie die Guest Journey f\u00fcr die G\u00e4ste des Jahres 2023<\/h2>\n
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In diesem Leitfaden \u201eSo personalisieren Sie die Guest Journey f\u00fcr die G\u00e4ste 2023\u201c<\/em>Erfahren Sie, wie wichtig eine Guest Journey ist, wie sie aussieht und wie Sie sie entsprechend den Trends personalisieren k\u00f6nnen, die das Verhalten der G\u00e4ste im Jahr 2023 bestimmen. Au\u00dferdem finden Sie Empfehlungen zur Entwicklung der einzelnen Phasen der Reise.<\/p>\n

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Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Bookboost verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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