{"id":23079,"date":"2023-08-17T12:00:26","date_gmt":"2023-08-17T10:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23079"},"modified":"2026-01-22T11:46:06","modified_gmt":"2026-01-22T10:46:06","slug":"preis-oder-loyalitat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/price-or-loyalty\/","title":{"rendered":"Was z\u00e4hlt f\u00fcr gewinnende G\u00e4ste am meisten \u2013 Preis oder Loyalit\u00e4t?"},"content":{"rendered":"

Egal, wer Sie sind: Der Wettbewerb in der Hotelbranche wird immer h\u00e4rter und die Gewinnung neuer Kunden stellt selbst f\u00fcr erfahrene Hoteliers eine gro\u00dfe Herausforderung dar.<\/em><\/p>\n

Was also macht den gr\u00f6\u00dften Unterschied aus, wenn es darum geht, G\u00e4ste dazu zu bewegen, in Ihrem Hotel zu \u00fcbernachten oder in dem die Stra\u00dfe runter?<\/em><\/p>\n

Liegt es am Preis? Oder an der M\u00f6glichkeit, von einem personalisierten Treueprogramm zu profitieren?<\/em><\/p>\n

Die Antwort ist \u2013 vielleicht wenig \u00fcberraschend \u2013 weder noch, oder vielmehr beides.<\/em><\/p>\n

Es geht nicht darum, sich stark auf Preise oder Loyalit\u00e4t zu konzentrieren<\/h2>\n

Bei der Entscheidung, wo sie auf Reisen \u00fcbernachten, ist f\u00fcr fast zwei Drittel der Reisenden (60%) der Preis die wichtigste Entscheidung. Dies geht aus einer neuen Studie von Expedia hervor.<\/p>\n

Das hei\u00dft jedoch nicht, dass Treueprogramme die Kosten nicht wert sind. W\u00e4hrend 771 der Reiseunternehmen ein Treueprogramm anbieten (wiederum laut 1255), nehmen 441 der Verbraucher an diesen Programmen teil. Und es ist leicht zu verstehen, warum.<\/p>\n

Wenn sie die Wahl zwischen zwei gleich teuren Zimmern h\u00e4tten, w\u00fcrden die meisten Menschen das Zimmer der Marke w\u00e4hlen, bei deren Treueprogramm sie Mitglied sind.<\/p>\n

Um profitable Gesch\u00e4fte zu machen, muss man sich also nicht zu sehr auf die Preisgestaltung oder die Kundenbindung konzentrieren. Es geht vielmehr darum, beide Strategien gemeinsam einzusetzen.<\/p>\n

Aber wie k\u00f6nnen Unternehmen im Gastgewerbe ihre Preisstrategie mit ihren Bonusprogrammen in Einklang bringen?<\/p>\n

Nat\u00fcrlich kann ein modernes Revenue-Management-System (RMS) hilfreich sein.<\/p>\n

Wie Revenue-Management-Systeme Preisgestaltung und Kundenbindung vereinen<\/h2>\n

Ein RMS kann Ihr Treueprogramm und Ihre Preisstrategie optimieren, indem es Ihnen die Einblicke bietet, die Sie ben\u00f6tigen, um Kunden f\u00fcr ihre Wiederkehr zu belohnen, ohne dass Ihr Unternehmen dabei Geld verliert.<\/p>\n

Mit anderen Worten: Ein RMS kann Ihnen dabei helfen, das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt, zum richtigen Preis und \u00fcber den richtigen Vertriebskanal an den richtigen Kunden zu verkaufen. Lassen Sie uns das genauer aufschl\u00fcsseln.<\/p>\n

Der richtige Kunde<\/h3>\n

Um den richtigen Kunden zu finden, m\u00fcssen folgende Fragen beantwortet werden:
\nWer sind unsere Kunden, und lassen sich sie anhand von Personas und Verhaltensweisen segmentieren? Wissen wir, in welchem Segment die treuen Kunden am meisten kaufen?<\/p>\n

Ist es der beste verf\u00fcgbare Kurs (BAR)?<\/p>\n

Ein Revenue-Management-System kann Ihnen dabei helfen, diese Fragen zu beantworten, sodass Sie Ihre Kunden besser verstehen. Auf dieser Grundlage k\u00f6nnen Sie dann den optimalen Preis ermitteln.<\/p>\n

Richtiger Preis<\/h3>\n

Bei Treueprogrammen liegt der Schwerpunkt bei manchen eher auf der Wertsch\u00f6pfung durch verschiedene Vorteile f\u00fcr unterschiedliche Mitgliedschaftsstufen, w\u00e4hrend andere Programme je nach Mitgliedschaftsstufe mehr Rabatte oder kostenlose \u00dcbernachtungen anbieten.<\/p>\n

Was ist also am sinnvollsten? Da Marken durch Service und Vertrauen erfolgreicher Loyalit\u00e4t schaffen als durch g\u00fcnstigere Preise, ist es oft sinnvoller, sich auf Vorteile statt auf Rabatte zu konzentrieren.<\/p>\n

In diesem Fall k\u00f6nnte ein Hotel den Zimmerverkauf mit Werbegeschenken wie Ticketpaketen, Restaurantangeboten, erm\u00e4\u00dfigten Spa-Ausfl\u00fcgen und vielem mehr kombinieren. Dies k\u00f6nnte bedeuten, \u00fcber eine Preisstruktur hinauszugehen und einen Rahmen zu schaffen, der den Kunden w\u00e4hrend ihres gesamten Aufenthalts unvergesslichere Erlebnisse beschert.<\/p>\n

Das richtige Produkt<\/h3>\n

Um das richtige Produkt anzubieten, m\u00fcssen Sie vor der Preisgestaltung Ma\u00dfnahmen zur Personalisierung der Produkte ergreifen. Das bedeutet, die Werbeaktionen zur\u00fcckzufahren und zu analysieren, welche Werbeaktionen oder Zimmertypen bei Stammkunden am besten ankommen. Hoteliers m\u00fcssen auch Wege finden, Produkte zu personalisieren, um sie f\u00fcr Mitglieder des Treueprogramms attraktiver zu machen.<\/p>\n

Um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie auch die Konkurrenz, ihre Vorteile und Ihre Vorteile gegen\u00fcber ihnen analysieren. Hoteliers m\u00fcssen jedoch auch intern nach M\u00f6glichkeiten suchen, Servicem\u00e4ngel zu identifizieren, bevor sie Produkte oder Dienstleistungen anpassen, um zuk\u00fcnftigen Problemen vorzubeugen.<\/p>\n

Rechter Kanal<\/h3>\n

Der Verkauf \u00fcber die richtigen Kan\u00e4le kann auch die Kundentreue st\u00e4rken. \u00dcberpr\u00fcfen Sie also Kundendaten anhand der Kanaldimension oder ordnen Sie Kan\u00e4le nach der h\u00f6chsten bis zur niedrigsten Leistung f\u00fcr treue Kunden?<\/p>\n

Wenn Sie die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden gewonnen haben, finden Sie heraus, wo sie ihre positiven Bewertungen verbreiten k\u00f6nnen. Posten Kunden haupts\u00e4chlich auf TripAdvisor oder Expedia oder geschieht dies \u00fcber soziale Medien?<\/p>\n

Neben der Anzeige von Hotelinformationen und der Abstimmung von Produkten auf die Bed\u00fcrfnisse f\u00f6rdern Ihre Kan\u00e4le Interaktionen, die einen positiven Austausch und eine emotionale Bindung erm\u00f6glichen und so die Wirkung positiver Mundpropaganda weiter steigern.<\/p>\n

Ein Hotelmanagementsystem (RMS) mit einer Reputations-basierten Preisgestaltung kann die Marktstimmung bez\u00fcglich des Rufs eines Hotels analysieren und die Preise entsprechend anpassen. Erh\u00e4lt ein Hotel hervorragende Bewertungen, kann das RMS die Preise erh\u00f6hen, da G\u00e4ste bereit w\u00e4ren, mehr zu zahlen.<\/p>\n

Richtiges Timing<\/h3>\n

Das Timing ist entscheidend, wenn es um Umsatzmanagement und Kundenzufriedenheit geht. Studien zeigen, dass "emotionale Bindung"<\/em> zwischen Kunden und Hotels f\u00f6rdert die Loyalit\u00e4t, die oft durch eine "Moment der Wahrheit."<\/em><\/p>\n

Ein Moment der Wahrheit ereignet sich, wenn ein Kunde \u00fcber die Reservierungsabteilung bucht. Ein gut durchdachtes Skript kann das Reservierungsteam durch den Buchungsvorgang f\u00fchren.<\/p>\n

Ein weiterer wichtiger Moment ist der Check-in, wenn Hoteliers ihren Kunden Zusatzverk\u00e4ufe anbieten oder ihnen flexible Preise oder ma\u00dfgeschneiderte Angebote auf Grundlage fr\u00fcherer Aufenthaltsdaten unterbreiten k\u00f6nnen. Diese personalisierten Angebote k\u00f6nnen die Kundenbindung st\u00e4rken und zu zuk\u00fcnftigen Umsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fchren.<\/p>\n

Obwohl ein Treueprogramm eine Revenue-Management-Initiative ist, muss es das G\u00e4steerlebnis menschlicher gestalten und Hand in Hand mit der Preisgestaltung gehen. Hoteliers m\u00fcssen neben Rabatten auch die Marketingstrategie, die Buchung und das Kundenerlebnis ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Wenn sich ein Gast f\u00fcr ein Hotel entscheidet, ergeben sich zahlreiche M\u00f6glichkeiten, diesen Gast zu einem treuen Kunden zu machen, unabh\u00e4ngig davon, ob er direkt, \u00fcber einen Dritten, mit Rabatt oder zu einem Premiumpreis gebucht hat.<\/p>\n

Technologie f\u00fcr maschinelles Lernen<\/a><\/span> und die in einem RMS enthaltene KI kann dabei helfen, Kundendaten zu organisieren und zu analysieren und auf Grundlage der Analyse automatisch Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen. Von dort aus validiert der Hotelier die Aktionen des RMS und benachrichtigt es \u00fcber Faktoren, die es m\u00f6glicherweise nicht vorhersehen kann. Indem das RMS die m\u00fchsame Analyse \u00fcbernimmt, gewinnen Hoteliers mehr Zeit und Energie, um Strategien f\u00fcr die Zukunft zu entwickeln, anstatt sich mit der Dateneingabe, historischen Berichten oder der Preisverteilung zu besch\u00e4ftigen.<\/p>\n

Da G\u00e4ste zunehmend digitale Marktpl\u00e4tze nutzen, um ihre Hotelerlebnisse zu verbessern, werden jene Hotels am erfolgreichsten sein, die die automatisierte Effizienz eines Hotelmanagementsystems (RMS) mit dem Gesp\u00fcr eines Hoteliers verbinden. Die Auswahl ist gro\u00df, doch die RMS-Technologie kann Hotels dabei helfen, stimmige Marketing- und Kundenbindungsstrategien zu entwickeln, die Preisgestaltung und Kundenbindung optimal aufeinander abstimmen.<\/p>\n

\n

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\n

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner IDeaS geschrieben<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unabh\u00e4ngig von Ihrer Position ist der Wettbewerb in der Hotellerie immer h\u00e4rter, und die Gewinnung neuer G\u00e4ste stellt selbst erfahrene Hoteliers vor gro\u00dfe Herausforderungen. Was also ist der entscheidende Faktor, der G\u00e4ste dazu bewegt, in Ihrem Hotel und nicht im Hotel um die Ecke zu \u00fcbernachten? Ist es der Preis? 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