{"id":23232,"date":"2023-08-19T12:00:31","date_gmt":"2023-08-19T10:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23232"},"modified":"2026-01-23T22:21:57","modified_gmt":"2026-01-23T21:21:57","slug":"hotelfehler-die-ihr-gasterlebnis-zerstoren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-mistakes-that-destroy-your-guest-experience\/","title":{"rendered":"6 Hotelfehler, die Ihr Gasterlebnis zerst\u00f6ren"},"content":{"rendered":"

Das G\u00e4steerlebnis ist nach wie vor eines der Hauptanliegen von Hoteliers. Wie l\u00e4sst sich das Erlebnis verbessern, wenn sich die Erwartungen der G\u00e4ste st\u00e4ndig \u00e4ndern? In diesem Artikel finden Sie sechs Tipps, um h\u00e4ufige Fehler zu vermeiden, die das G\u00e4steerlebnis ruinieren k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n

Die Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste entwickeln sich st\u00e4ndig weiter<\/h2>\n

Die Zeiten, in denen es nur auf die Lage und guten Service ankam, sind l\u00e4ngst vorbei. Die G\u00e4ste von heute sind vielschichtiger und haben weitaus h\u00f6here Anspr\u00fcche.<\/p>\n

Die Schaffung eines ausgezeichneten Gastfreundschaftserlebnisses h\u00e4ngt heutzutage davon ab, wie schnell Sie ihre Fragen beantworten, wie viele 'ein Klick'<\/em> Erfahrungen, die Sie bieten k\u00f6nnen, und wie individuell Ihr Ansatz ist, um sie einzubeziehen.<\/p>\n

6 entscheidende Fehler, die das G\u00e4steerlebnis zerst\u00f6ren<\/h2>\n

Um mithalten zu k\u00f6nnen, sollten Sie nicht nur \u00fcber die neuesten Trends im G\u00e4steverhalten und in der Gastfreundschaft informiert bleiben, sondern auch die neuen Grundlagen des G\u00e4steerlebnisses kennen und sicherstellen, dass Sie diese ber\u00fccksichtigen. Hier sind 6 h\u00e4ufig gemachte Fehler, die sich negativ auf Ihr G\u00e4steerlebnis auswirken k\u00f6nnen.<\/p>\n

1. Keine Planung Ihrer Kommunikation<\/h3>\n

Sie k\u00f6nnen entweder zu viel oder gar nichts senden. Wichtig ist jedoch, dass beide Ans\u00e4tze zu einem nicht ganz so erfreulichen G\u00e4steerlebnis f\u00fchren.<\/p>\n

Ihre Kommunikation sollte darauf abzielen, eine Beziehung zu den G\u00e4sten aufzubauen. Das bedeutet, dass Sie ihnen w\u00e4hrend der gesamten Reise relevante Informationen zukommen lassen. Und um erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Sie planen, was Sie sagen, die Reise planen und sicherstellen, dass sie relevante und pers\u00f6nliche Nachrichten enth\u00e4lt, die sich zur richtigen Zeit an die richtigen Personen richten.<\/p>\n

Die Ergebnisse? Nicht nur ein hervorragendes G\u00e4steerlebnis, sondern auch ein h\u00f6heres Engagement und eine h\u00f6here Zufriedenheit der G\u00e4ste.<\/p>\n

Laut einer von Deloitte durchgef\u00fchrten Umfrage zum G\u00e4steerlebnis gaben lediglich 661\u00a0TP291T der G\u00e4ste an, mit dem Umgang des Hotels mit ihnen zufrieden zu sein. Dies l\u00e4sst darauf schlie\u00dfen, dass noch viel Raum f\u00fcr Verbesserungen besteht.<\/p>\n

2. Angebot irrelevanter Informationen und Dienste<\/h3>\n

Auch wenn Sie Wegbeschreibungen zu Ihrem Hotel besprechen oder Ihren G\u00e4sten Dienstleistungen anbieten, sollte jede Nachricht relevant sein und das Erlebnis des Gastes bereichern.<\/p>\n

Wenn Sie Gesch\u00e4ftsreisenden eine Paarmassage anbieten, ist es klar, dass Sie Ihre G\u00e4stedaten nicht richtig nutzen. Die Erkenntnisse, die Sie von Ihren G\u00e4sten erhalten, sollten Ihnen dabei helfen, ihnen personalisierte Empfehlungen zu geben, ihr lokaler Freund zu werden und ihrer Zielgruppe relevante Dienstleistungen anzubieten.<\/p>\n

Dadurch wird nicht nur das G\u00e4steerlebnis verbessert, sondern Sie k\u00f6nnen auch eine Beziehung zu Ihren G\u00e4sten aufbauen, was sich wiederum positiv auf die Treue Ihrer G\u00e4ste auswirkt.<\/p>\n

Profi-Tipp<\/strong>: Mit Multi-Channel-CRM f\u00fcr das Gastgewerbe<\/a><\/span> Mit der Software k\u00f6nnen Sie Ihre Daten ganz einfach automatisch segmentieren. Das spart Zeit und steigert die G\u00e4stezufriedenheit.<\/p>\n

3. Ihre G\u00e4ste verlieren Zeit<\/h3>\n

Zeit ist ein entscheidender Faktor! Am nervigsten ist es, wenn man zu Beginn des Urlaubs in der Hotellobby Schlange stehen muss, bis man Dokumente unterschreiben muss. Oder bis man den Zimmerschl\u00fcssel bekommt.<\/p>\n

Dadurch wird automatisch ein Teil des magischen Erlebnisses zerst\u00f6rt, das Sie Ihren G\u00e4sten versprochen haben. Denken Sie dar\u00fcber nach, welche Prozesse automatisiert werden k\u00f6nnen oder wie Sie Zeit sparen k\u00f6nnen. Vielleicht geht es darum, eine kontaktlose Check-in-L\u00f6sung zu implementieren oder digitale Schl\u00fcssel anstelle von physischen zu verwenden.<\/p>\n

Und wie sieht es mit Serviceanfragen aus? Wenn die G\u00e4ste die Rezeption anrufen m\u00fcssen, um etwas Extra zu bestellen, ist das schon zu viel verlangt. Warum geben Sie ihnen nicht die M\u00f6glichkeit, dies \u00fcber eine G\u00e4ste-App zu tun?<\/p>\n

4. Hoher Kundenaufwand<\/h3>\n

M\u00fcssen Ihre G\u00e4ste ein umfangreiches Formular ausf\u00fcllen, um mit Ihnen Kontakt aufzunehmen oder eine Sonderanfrage zu stellen? Kann eine Reservierung in Ihrem Hotel in 3 einfachen Schritten abgeschlossen werden, oder m\u00fcssen sie einem 10-stufigen Prozess folgen? Wie l\u00e4uft die Stornierung einer Reservierung ab?<\/p>\n

Entsprechend Zendesk<\/a>651.291.000 der Kunden m\u00f6chten bei Unternehmen einkaufen, die schnelle und einfache Online-Transaktionen erm\u00f6glichen. Und dazu geh\u00f6rt auch das Gastgewerbe.<\/p>\n

Warum? Weil der Einsatz der Kunden f\u00fcr die Kundenzufriedenheit entscheidend ist. Je einfacher, unkomplizierter und klarer Ihre Kommunikation und Prozesse sind, desto zufriedener sind Ihre Kunden und desto besser ist ihr Erlebnis.<\/p>\n

Um dieses Problem anzugehen, k\u00f6nnen Sie Ihre Prozesse analysieren, von den wichtigsten bis zu den unwichtigsten. \u00dcberlegen Sie, wie Sie sie vereinfachen, Schritte eliminieren und nur die notwendigen Elemente beibehalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

5. Keine R\u00fccksicht auf Personalisierung<\/h3>\n

Ihre G\u00e4ste sind alle unterschiedlich. Und die Personalisierung geht \u00fcber das Hinzuf\u00fcgen ihres Namens zu den von Ihnen gesendeten Nachrichten hinaus.<\/p>\n

Laut der bereits erw\u00e4hnten Umfrage von Deloitte gaben nur 65% der G\u00e4ste an, dass sie damit zufrieden sind, wie gut die Marke sie, ihre Vorlieben und Bed\u00fcrfnisse kennt und sich daran erinnert.<\/p>\n

Dies zeigt deutlich, dass viele Hotels die Macht der Personalisierung nicht ber\u00fccksichtigen. Wenn Sie ignorieren, was Ihre G\u00e4ste bevorzugen, sabotieren Sie bereits das Erlebnis und die Zufriedenheit Ihrer G\u00e4ste.<\/p>\n

Ein klares Beispiel f\u00fcr den Einsatz von Personalisierung sind die Kan\u00e4le, die sie zur Kommunikation nutzen. Nicht alle lesen ihre E-Mails, genauso wie nicht alle daran interessiert sind, eine WhatsApp-Nachricht zu erhalten.<\/p>\n

Ein weiteres Beispiel f\u00fcr die Relevanz der Personalisierung ist das Versenden von Anweisungen zur Anfahrt zu Ihrem Hotel mit dem Zug f\u00fcr Reisende, die mit dem Zug anreisen, und mit dem Flugzeug f\u00fcr Reisende, die zu Ihrem Standort fliegen.<\/p>\n

Je personalisierter Ihre Kommunikation und Ihre Dienste sind, desto besser ist das Erlebnis.<\/p>\n

6. Falsche Erwartungen wecken<\/h3>\n

Wenn Sie falsche Informationen \u00fcber Ihr Hotel und seine Einrichtungen schreiben, bieten Sie etwas an, das Sie nicht halten k\u00f6nnen. Dies ist ein wichtiger Punkt, nicht nur, wenn es um das G\u00e4steerlebnis, sondern auch um die G\u00e4stetreue geht.<\/p>\n

Wenn Ihr Hotel behauptet, \u00fcber ein top ausgestattetes Fitnessstudio zu verf\u00fcgen, die G\u00e4ste dort jedoch nur Hanteln und ein Fahrradergometer sehen, werden sie dann nicht entt\u00e4uscht sein?<\/p>\n

Ein weiteres Beispiel ist das Versprechen des Zugangs zu einer kompletten Spa-Behandlung, in Wahrheit handelt es sich dabei aber nur um einen Whirlpool oder eine Massageliege.<\/p>\n

Sie m\u00fcssen nicht l\u00fcgen, um Ihren G\u00e4sten ein gutes Erlebnis zu bieten. Seien Sie ehrlich, bieten Sie Ihren G\u00e4sten genaue Informationen und geben Sie ihnen die M\u00f6glichkeit, selbst zu entscheiden.<\/p>\n

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<\/i>Vorlage f\u00fcr die G\u00e4stereise:<\/span> Erreichen Sie Ihre G\u00e4ste besser als je zuvor<\/h2>\n
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In dieser Vorlage f\u00fcr die G\u00e4stereise finden Sie Beispiele f\u00fcr wertvolle Kontaktpunkte, die Sie Ihrer Kommunikation hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, wobei Sie die verschiedenen Phasen der G\u00e4stereise ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Klicke hier zum herunterladen<\/span><\/a> Die "Vorlage f\u00fcr die G\u00e4stereise: Erreichen Sie G\u00e4ste besser als je zuvor<\/em>\u201c".<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Die beste Strategie besteht darin, das gesamte G\u00e4steerlebnis im Auge zu behalten und herauszufinden, wie Sie sich in jeder Phase sowohl aus betrieblicher Sicht als auch im Hinblick auf die G\u00e4stezufriedenheit verbessern k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n

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Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Bookboost verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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