{"id":23383,"date":"2023-08-20T15:00:01","date_gmt":"2023-08-20T13:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23383"},"modified":"2023-12-20T17:20:45","modified_gmt":"2023-12-20T16:20:45","slug":"wie-hotels-sich-auf-erlebnisreisen-vorbereiten-konnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/wie-hotels-sich-auf-erlebnisreisen-vorbereiten-konnen\/","title":{"rendered":"Der Aufstieg erlebnisbasierter Reisen und wie sich Hotels darauf vorbereiten k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

Traditionell investieren Beherbergungsbetriebe viel Zeit und Geld in die Einf\u00fchrung neuer Annehmlichkeiten wie ausgefallene Ausstattungen oder spezielle Ger\u00e4te, um Reisende anzulocken. Viele dieser Annehmlichkeiten waren Modeerscheinungen und landeten schlie\u00dflich in den Zimmern oder lagen vergessen im Lager. Seit der Pandemie haben sich die Priorit\u00e4ten der Reisenden von einmaligen Annehmlichkeiten hin zu erlebnisorientiertem Reisen verlagert.<\/em><\/p>\n

Was bedeutet das f\u00fcr Beherbergungsbetriebe?<\/h2>\n

Im Zuge dieses Wandels m\u00fcssen Hoteliers ihre Annehmlichkeitsmentalit\u00e4t aufgeben und sich auf andere Wege konzentrieren, um sinnvolle Erlebnisse zu bieten, die den Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen der Reisenden entsprechen.<\/p>\n

Der erste Schritt in diesem Prozess besteht darin, Ihre einzigartige Zielgruppe und ihre Werte zu verstehen. Als N\u00e4chstes m\u00fcssen Sie eine Strategie entwickeln, um w\u00e4hrend der gesamten G\u00e4stereise relevante Kontaktpunkte zu implementieren.<\/p>\n

Sieben M\u00f6glichkeiten, wie sich Hotels auf erlebnisorientierte Reisen vorbereiten k\u00f6nnen<\/h2>\n

Der State of Independent Lodging Report 2023 stellte fest, dass erlebnisorientiertes Reisen nur an Dynamik gewinnen wird, da die Interessen der Reisenden vielf\u00e4ltiger werden. Daher m\u00fcssen Beherbergungsbetriebe das G\u00e4steerlebnis in den Vordergrund stellen und Daten und Technologien nutzen, um die Erwartungen und das Verhalten der G\u00e4ste zu verstehen.<\/p>\n

Hier sind einige Ideen zur Vorbereitung auf diese \u00c4nderung.<\/p>\n

1. Personalisierung hat Priorit\u00e4t<\/h3>\n

Personalisierung<\/a> wird dank der Technologie in der Hotelbranche immer h\u00e4ufiger genutzt. Hotels m\u00fcssen personalisierte G\u00e4steerlebnisse bieten, indem sie Informationen \u00fcber G\u00e4stebindungstools sammeln und diese Informationen von vor der Ankunft bis nach dem Aufenthalt nutzen, um mit den G\u00e4sten in Kontakt zu treten.<\/p>\n

Fragen Sie Ihre G\u00e4ste nach besonderen Anl\u00e4ssen, Zimmervorlieben und bevorzugten Kommunikationskan\u00e4len. Speichern Sie diese Informationen in Ihrem PMS und nutzen Sie sie, um Ihre G\u00e4ste zu \u00fcberraschen und zu begeistern. Fragen Sie beispielsweise nach Nachhaltigkeitspr\u00e4ferenzen und der H\u00e4ufigkeit, mit der ihr Zimmer gereinigt werden soll. Mit der Umstellung auf erlebnisorientiertes Reisen 90% von Reisenden<\/a> suchen jetzt nach nachhaltigeren Optionen.<\/p>\n

2. Arbeiten Sie mit lokalen Dienstleistern zusammen<\/h3>\n

Bei der Wahl einer Unterkunft achten viele Reisende auf mehr als das, was vor Ort angeboten wird. In einer Tripadvisor-Umfrage 33% von Reisenden<\/a> Diese Aktivit\u00e4ten sind der unvergesslichste Teil der Reise. Als Teil ihrer Erfahrung m\u00f6chten sie in die lokale Kultur eintauchen.<\/p>\n

Um diesem Bed\u00fcrfnis gerecht zu werden, sollten Unterkunftsbetreiber mit lokalen Anbietern zusammenarbeiten, um Ausfl\u00fcge als Teil eines Pauschalangebots anzubieten. Dies reduziert nicht nur den Stress f\u00fcr Reisende bei der Planung, sondern kann Ihnen auch helfen, mehr Umsatz zu erzielen (und gleichzeitig der lokalen Gemeinschaft zu helfen).<\/p>\n

3. Bieten Sie einzigartige Inventartypen an<\/h3>\n

Ein positives G\u00e4steerlebnis h\u00e4ngt von mehreren Faktoren ab, darunter auch vom richtigen Zimmer. Viele Reisende brauchen mehr als ein Standardzimmer und suchen nach Unterk\u00fcnften, die einzigartige Zimmertypen anbieten. Unterk\u00fcnfte, die in ihrem Angebot flexibel sind, k\u00f6nnen mehr Umsatz erzielen und die Erwartungen der G\u00e4ste erf\u00fcllen. Erw\u00e4gen Sie mithilfe von Tools wie Split Inventory die Kombination physischer Zimmer, die als eine Einheit verkauft werden. Diese Kombination ist besonders vorteilhaft f\u00fcr Familien, die mehr Platz ben\u00f6tigen, oder digitale Nomaden, die ein separates B\u00fcro w\u00fcnschen.<\/p>\n

4. Pflegen Sie die Beziehungen zu Ihren G\u00e4sten auch nach dem Aufenthalt<\/h3>\n

Das G\u00e4steerlebnis endet nicht, sobald ein Gast Ihr Anwesen verl\u00e4sst. Pflegen Sie weiterhin die Beziehungen zu ehemaligen G\u00e4sten durch Kommunikation nach dem Aufenthalt und Treueinitiativen. Senden Sie nach dem Check-out ein Dankesch\u00f6n, um Ihre Wertsch\u00e4tzung zu zeigen, und senden Sie regelm\u00e4\u00dfig zeitlich begrenzte Angebote und Rabatte nach, damit die G\u00e4ste wiederkommen. Informieren Sie sie \u00fcber neue Anbieter, mit denen Sie zusammenarbeiten, oder neue Erlebnisse, die Sie anbieten.<\/p>\n

5. Investieren Sie in Schulungen<\/h3>\n

Egal, wie oft Sie Ihr Engagement f\u00fcr das G\u00e4steerlebnis in allen Marketingkan\u00e4len betonen, ohne Ihr Personal werden Sie nichts erreichen k\u00f6nnen. Untermauern Sie Ihre Mission und Vision, indem Sie regelm\u00e4\u00dfige Schulungen zur Schulung Ihres Personals veranstalten. Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihr Team um Input bitten. Einzigartige Ideen kommen oft von denen, die alles daran setzen, ein herausragendes G\u00e4steerlebnis zu bieten.<\/p>\n

Implementieren Sie Standardarbeitsanweisungen, damit die Standards f\u00fcr Ordnung und Wartung eingehalten werden, und geben Sie allen Mitarbeitern die n\u00f6tigen Tools an die Hand, um bei auftretenden Problemen eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Wiederherstellung des Dienstes zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

6. Verbessern Sie Ihre Hotel-Website<\/h3>\n

Reisende von heute m\u00f6chten vor der Buchung eine Unterkunft finden, die ihren Werten entspricht und ihnen ein einzigartiges Erlebnis bietet. Es ist unm\u00f6glich, Reisenden klar zu kommunizieren, was Sie anbieten, ohne eine optisch ansprechende, eCommerce-optimierte Website<\/a><\/span>. Nutzen Sie Ihre Website, um Ihr Angebot zu kommunizieren, und verwenden Sie hochwertige Bilder, Videos und Sprache, um Ihre Geschichte zu erz\u00e4hlen. Vergessen Sie nicht, eine Liste mit h\u00e4ufig gestellten Fragen (page) einzuf\u00fcgen, um den Buchungsprozess zu vereinfachen.<\/p>\n

7. Bauen Sie Vertrauen durch effektive Kommunikation auf<\/h3>\n

Effektive Kommunikation ist entscheidend f\u00fcr den Aufbau von Vertrauen. Bieten Sie Reisenden und G\u00e4sten von LiveChat \u00fcber Messenger bis hin zu SMS verschiedene Kommunikationskan\u00e4le<\/a> und M\u00f6glichkeiten, Ihr Team zu erreichen. \u00dcber diese Kan\u00e4le k\u00f6nnen Reisende schnell Antworten auf Fragen erhalten, die ihnen bei ihrem Entscheidungsprozess helfen, und Hoteliers k\u00f6nnen eine Upselling-Strategie<\/a> um durch ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse und Dienstleistungen den Umsatz zu steigern und die Zufriedenheit der G\u00e4ste zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

Einsatz von Technologie zur Verbesserung des G\u00e4steerlebnisses<\/h2>\n

Angesichts des anhaltenden Arbeitskr\u00e4ftemangels kann es f\u00fcr Hotels eine gro\u00dfe Herausforderung sein, ihren G\u00e4sten einzigartige, personalisierte Erlebnisse zu bieten. Reisende verlangen dies jedoch, und um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, m\u00fcssen Hotelbetreiber die Technologie nutzen, um mit weniger mehr zu erreichen. Mithilfe einer robusten Hospitality-Plattform mit Funktionen f\u00fcr das G\u00e4steerlebnis k\u00f6nnen Hoteliers Informationen sammeln, Interaktionen personalisieren und ihren Mitarbeitern mehr Zeit geben, sich um die G\u00e4ste zu k\u00fcmmern und ihnen au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse zu bieten.<\/p>\n

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Cloudbeds verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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