{"id":23977,"date":"2023-08-23T20:00:36","date_gmt":"2023-08-23T18:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=23977"},"modified":"2026-01-23T22:19:57","modified_gmt":"2026-01-23T21:19:57","slug":"steigern-sie-ihren-umsatz-mit-einem-hospitality-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/increase-revenue-with-a-hospitality-crm\/","title":{"rendered":"5 M\u00f6glichkeiten zur Umsatzsteigerung mit einem Hospitality-CRM"},"content":{"rendered":"

Marketingmitarbeiter im Gastgewerbe sprechen vor allem \u00fcber die Leistungsf\u00e4higkeit eines CRM-Systems. Aber warum ist es so wichtig geworden?\u00a0<\/em>Heutzutage werden die Herausforderungen im Hotelmarketing immer gr\u00f6\u00dfer. Die Menschen fordern mehr Personalisierung, bessere Reichweite, Multi-Channel-Ans\u00e4tze usw. Und wenn Sie diese Anforderungen nicht erf\u00fcllen, werden die Zahlen das zeigen.\u00a0<\/em><\/p>\n

Die Vorteile einer CRM-Software<\/h2>\n

Einer der wichtigsten Punkte, die Unterkunftsanbieter ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen, ist, wie sie sich von anderen Hotels abheben k\u00f6nnen. Es gibt so viele Marken, die dasselbe anbieten und dieselben Botschaften verwenden, dass sie um die Aufmerksamkeit der Reisenden k\u00e4mpfen m\u00fcssen.<\/p>\n

Eines der leistungsst\u00e4rksten Tools, das Ihnen dabei hilft, dies zu erreichen, ist jedoch eine CRM-Software speziell f\u00fcr die Hotel- und Gastst\u00e4ttenbranche.<\/p>\n

Mit einem CRM k\u00f6nnen Sie eine Beziehung zu Ihren G\u00e4sten aufbauen und Ihre G\u00e4stedaten optimal nutzen, was f\u00fcr Hotels \u00e4u\u00dferst wichtig ist, um den Umsatz, die G\u00e4stetreue und die G\u00e4stezufriedenheit zu steigern.<\/p>\n

Ein CRM-Tool verf\u00fcgt \u00fcber unglaubliche M\u00f6glichkeiten, Ihnen dabei zu helfen, diese Gew\u00e4sser zu befahren, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen und die Konvertierungsrate zu erh\u00f6hen \u2013 allerdings nur, wenn es richtig eingesetzt wird.<\/p>\n

5 M\u00f6glichkeiten zur Umsatzsteigerung mit einem Hospitality-CRM<\/h2>\n

Auf diese f\u00fcnf Arten k\u00f6nnen Sie mit einem CRM f\u00fcr das Gastgewerbe Ihren Umsatz steigern und Ihre Ziele erreichen:<\/p>\n

1. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation von vor bis nach dem Aufenthalt<\/h3>\n

Die Macht der Personalisierung ist real. 79% der Menschen sagen, dass sie sich eher mit einer Marke besch\u00e4ftigen, wenn die Kommunikation, die sie erhalten, speziell auf sie ausgerichtet ist und ihre Vorlieben ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n

Mit einem CRM k\u00f6nnen Sie unterschiedliche Zielgruppen anhand von Hunderten von Merkmalen erstellen. Identifizieren Sie beispielsweise Vielausgeber, einmalige Besucher, Wiederkehrer, Gesch\u00e4ftsreisende und mehr.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen das Verhalten und die Vorlieben Ihrer G\u00e4ste verfolgen, z. B. welche Zimmerkategorie oder Ausstattung sie bevorzugen, und diese Informationen nutzen, um ihre Marketingbem\u00fchungen zu personalisieren. Sie k\u00f6nnen die Kommunikation beispielsweise sogar auf Grundlage der von ihnen gew\u00e4hlten Zimmerkategorie oder der von ihnen w\u00e4hrend ihres Aufenthalts in Ihrem Hotel in Anspruch genommenen Dienstleistungen personalisieren.<\/p>\n

Die Personalisierung Ihrer Kommunikation w\u00e4hrend der gesamten Reise wird Ihre \u00d6ffnungs-, Klick- und Engagement-Rate erheblich beeinflussen. Mehr Interaktionen bedeuten den Aufbau einer Beziehung zu Ihren G\u00e4sten und damit eine h\u00f6here Chance, dass mehr Buchungen und mehr in Anspruch genommene Dienstleistungen daraus resultieren.<\/p>\n

Die Leute wollen gesehen und geh\u00f6rt werden. Und indem Sie ihnen relevante Informationen geben, zeigen Sie, dass Sie ihre Vorlieben ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

2. Nutzen Sie die Leistungsf\u00e4higkeit der Multi-Channel-Kommunikation<\/h3>\n

Wenn das von Ihnen verwendete CRM mehrkanalig ist, wie Bookboost<\/a><\/span>haben Sie noch mehr Macht. G\u00e4ste nutzen nicht nur E-Mail. Manche von ihnen m\u00f6chten lieber per WhatsApp oder SMS erreicht werden.<\/p>\n

Mit einem Multi-Channel-Ansatz erreichen Sie Ihre G\u00e4ste am effektivsten und erzielen 8-mal mehr Conversions als mit einem CRM, das nur auf E-Mail basiert..<\/strong> Der richtige Kanal in Verbindung mit der richtigen Nachricht sorgt f\u00fcr Ihren Erfolg.<\/p>\n

Hotel- und Gastst\u00e4ttenmarken, die ein mehrkanaliges G\u00e4steerlebnis bieten, haben hervorgehoben, dass einer der Hauptvorteile darin besteht, dass die Marke professioneller und innovativer wirkt, was zu einer erh\u00f6hten Markenbekanntheit, einer besseren Positionierung und h\u00f6heren Ums\u00e4tzen f\u00fchrt.<\/p>\n

3. Erhalten Sie Einblicke zur Verbesserung Ihrer Dienste und Angebote<\/h3>\n

Um Ihre G\u00e4stedaten zu nutzen, m\u00fcssen Sie sie organisieren und strukturieren. Ein CRM ist ein Tool, das Ihnen dies erm\u00f6glicht. Sobald die Daten strukturiert sind und keine Duplikate mehr vorhanden sind, k\u00f6nnen Sie mit der Gewinnung von Erkenntnissen beginnen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen M\u00f6glichkeiten zum Upselling und Cross-Selling von Dienstleistungen oder Annehmlichkeiten an G\u00e4ste identifizieren. Wie? Indem Sie Daten zu Ihren meistverkauften Dienstleistungen sammeln und analysieren. Was haben die Leute, die diese Dienstleistungen kaufen, gemeinsam? Sie k\u00f6nnen Pr\u00e4ferenzen basierend auf dem Standort, der Art des Reisenden und sogar den anderen Dienstleistungen, die sie gekauft haben, identifizieren, um intelligente Pakete zusammenzustellen, die mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit gekauft werden.<\/p>\n

Auch hier ist die Aufmerksamkeit auf Ihre G\u00e4stedaten der Schl\u00fcssel zur Umsatzsteigerung, zur Verbesserung des G\u00e4steerlebnisses und zur Steigerung der G\u00e4stetreue. Weitere Einzelheiten zu diesem Thema finden Sie hier 6 Hotelfehler<\/a> die das Erlebnis Ihrer G\u00e4ste zerst\u00f6ren.<\/p>\n

4. Pflegen Sie eine Beziehung und erh\u00f6hen Sie die G\u00e4stetreue<\/h3>\n

Die Gewinnung neuer Kunden ist wesentlich teurer als die Pflege bestehender Kunden. Das gilt auch f\u00fcr Hotels. Daher ist die Pflege der Beziehung zu Ihren G\u00e4sten nach ihrer Abreise der Schl\u00fcssel, um sie in treue Kunden zu verwandeln.<\/p>\n

Mit einem Hotel-CRM k\u00f6nnen Sie Ihre gesamte Kommunikation verfolgen und Pflege-Workflows erstellen, um sicherzustellen, dass Sie mit den richtigen Personen und der richtigen Botschaft kommunizieren, um sie wieder in Ihr Hotel zu bringen.<\/p>\n

Ein Beispiel hierf\u00fcr ist die Verwendung Ihrer G\u00e4stedaten im CRM, um eine Zielgruppe aus Personen zu erstellen, die in den letzten sechs oder zw\u00f6lf Monaten keine Reservierung vorgenommen haben. Sie k\u00f6nnen noch weiter gehen und sie dann nach der Art des Reisenden unterteilen, ob sie Familienaufenthalte, Urlaubs- oder Gesch\u00e4ftsreisen gebucht haben usw.<\/p>\n

5. Leiten Sie die G\u00e4stereise<\/h3>\n

Ein wichtiger Punkt ist, dass Ihr CRM die bidirektionale Kommunikation verfolgen kann. Das bedeutet, dass Sie nicht nur verfolgen k\u00f6nnen, was die G\u00e4ste Ihnen senden, sondern auch, dass Sie das Gespr\u00e4ch beginnen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Auf diese Weise wechseln Sie von der reaktiven zur proaktiven Haltung und k\u00f6nnen Ihre G\u00e4ste durch die gesamte Gastreise begleiten, anstatt nur auf ihre Nachrichten zu reagieren und ihre Fragen zu beantworten.<\/p>\n

Wenn Sie proaktiv sind, k\u00f6nnen Sie Ihren G\u00e4sten einen Schritt voraus sein, indem Sie sie \u00fcber ihre Anliegen informieren, bevor diese \u00fcberhaupt merken, und so Br\u00fccken zwischen Ihrem Hotel und Ihren G\u00e4sten bauen.<\/p>\n

Durch die proaktive Betreuung Ihrer G\u00e4ste w\u00e4hrend der gesamten G\u00e4stereise erzielen Sie eine h\u00f6here G\u00e4stetreue und h\u00f6here Ums\u00e4tze.<\/p>\n

Obwohl CRMs zu den Top-Themen im Jahr 2022 geh\u00f6ren und in den Hospitality-Trends f\u00fcr 2023 pr\u00e4sent sind, hat sich ein gro\u00dfer Prozentsatz der Hotels noch nicht damit befasst oder es als neue Erg\u00e4nzung ihres Tech-Stacks betrachtet.<\/p>\n

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Zweifellos wird Ihnen ein CRM-System dabei helfen, h\u00f6here Ums\u00e4tze zu erzielen, Ihren G\u00e4sten ein besseres G\u00e4steerlebnis zu bieten und die Kundentreue zu erh\u00f6hen. Beides ist f\u00fcr das \u00dcberleben und den Erfolg eines Hotels sowohl heute als auch in der Zukunft von entscheidender Bedeutung.<\/strong><\/p>\n

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Bookboost verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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