{"id":24818,"date":"2023-08-27T20:00:51","date_gmt":"2023-08-27T18:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=24818"},"modified":"2023-12-06T12:36:13","modified_gmt":"2023-12-06T11:36:13","slug":"so-erstellen-sie-hyperpersonalisierte-zielgruppen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/how-to-create-hyper-personalized-audiences\/","title":{"rendered":"9 Zielgruppen, die Sie f\u00fcr bessere Hotelmarketingkampagnen erstellen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

Die Marketingabteilung eines Hotels spielt eine entscheidende Rolle bei der Umsatzsteigerung. Dabei geht es nicht nur darum, Initiativen zur Gewinnung neuer G\u00e4ste zu entwickeln, sondern auch mit fr\u00fcheren G\u00e4sten zu kommunizieren und sie dazu zu bewegen, wiederzukommen. <\/em><\/p>\n

Die Aufgabe, den Umsatz zu steigern<\/h2>\n

In einer Branche, in der viele Marken um dieselben Kunden konkurrieren, ist es schwierig, den Umsatz zu steigern. G\u00e4ste wechseln sehr leicht zu einer anderen Marke, insbesondere wenn sie in ein anderes Land oder eine andere Stadt reisen, in der Sie kein Objekt haben.<\/p>\n

Das bedeutet eines: Ihre Kommunikationsbem\u00fchungen m\u00fcssen \u00e4u\u00dferst effizient sein.<\/p>\n

Hotelvermarkter verschicken Kampagnen an alle G\u00e4ste, um sie zu einer erneuten Buchung zu bewegen oder ihnen zus\u00e4tzliche Dienstleistungen zu verkaufen. Aber manchmal vergessen sie eines: die Personalisierung. Eine der Die wichtigsten Fehler, die das G\u00e4steerlebnis zerst\u00f6ren<\/a> personalisiert Ihre Kommunikation nicht.<\/p>\n

Laut McKinsey kaufen 761 % der Verbraucher eher bei Marken, die ihre Kommunikation personalisieren, und 781 % der Verbraucher kaufen h\u00e4ufiger erneut. Das bedeutet, dass Sie gro\u00dfe Chancen haben, wenn Sie Ihren Ansatz f\u00fcr jeden Gast hyperpersonalisieren, da dies die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6ht, dass Ihre Kampagnen erfolgreich sind.<\/p>\n

Dies erreichen Sie, indem Sie alle G\u00e4stedaten auf allen Ihren Plattformen nutzen, um die Kommunikation, die Sie an Ihre G\u00e4ste senden, individuell anzupassen. Das bedeutet, dass unterschiedliche G\u00e4stegruppen unterschiedliche Kampagnen erhalten.<\/p>\n

9 hyperpersonalisierte Zielgruppen zur Umsatzsteigerung<\/h2>\n

Alle Zielgruppen, die wir zeigen, k\u00f6nnen mit CRM-Software wie Das Multi-Channel-CRM von Bookboost<\/a><\/span>,<\/u> und alle Nachrichten k\u00f6nnen entsprechend bestimmter Ausl\u00f6ser, die Sie im CRM einrichten k\u00f6nnen, automatisiert werden.<\/p>\n

In diesem Artikel finden Sie neun Ideen f\u00fcr Zielgruppen, mit denen Sie Ihre Kampagnen gezielt auf sie zuschneiden k\u00f6nnen.<\/p>\n

1. Viel- und Wenigausgaben<\/h3>\n

Anhand der Daten dar\u00fcber, wie viel ein Gast f\u00fcr seinen Aufenthalt ausgibt und wie viel er durchschnittlich pro Tag ausgibt, k\u00f6nnen Sie zwei unterschiedliche Zielgruppen auswerten und definieren: diejenigen, die viel ausgeben, und diejenigen, die wenig ausgeben.<\/p>\n

Wenn Sie diese Zielgruppen haben, k\u00f6nnen Sie ihnen jeweils unterschiedliche Nachrichten, Dienste und Veranstaltungen anbieten. Wenn sie mehr ausgeben, k\u00f6nnen Sie teurere Dienste anbieten, und wenn sie weniger ausgeben, konzentrieren Sie sich auf praktischere und grundlegendere Dienste, die sie m\u00f6glicherweise ben\u00f6tigen und haben m\u00f6chten.<\/p>\n

Kampagnen in der Praxis<\/strong><\/span><\/p>\n

Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie definieren, welche Ausgabenh\u00f6he hohe und welche niedrige Ausgaben bedeutet. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie Kampagnen entsprechend dieser Werte versenden.<\/p>\n

Wenn Sie Ihren G\u00e4sten ein Angebot machen, wiederzukommen, bieten Sie den G\u00e4sten mit geringen Ausgaben einen Rabatt in ihrem \u00fcblichen Preisbereich und den G\u00e4sten mit hohen Ausgaben ein spezielles Paket mit einmaligen Leistungen in ihrem \u00fcblichen Preisbereich.<\/p>\n

Wenn Sie unterschiedliche Massagearten verkaufen, schicken Sie die regul\u00e4re, 20 \u20ac teure und g\u00fcnstigere Massage an die Kunden mit geringen Ausgaben und die 80 \u20ac teure Spezialmassage an die Kunden mit hohen Ausgaben.<\/p>\n

Denken Sie daran: Ihre G\u00e4stedaten sind Ihr wertvollstes Kapital und mit einem CRM k\u00f6nnen Sie damit wahre Wunder vollbringen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich lohnt, werfen Sie einen Blick auf 5 M\u00f6glichkeiten zur Umsatzsteigerung mit einem CRM f\u00fcr das Gastgewerbe<\/a>.<\/p>\n

2. Erstbesucher vs. Wiedereinsteiger<\/h3>\n

Personen, die noch nie in Ihrem Hotel waren, m\u00fcssen beim ersten Mal alles \u00fcber das Hotel erfahren, w\u00e4hrend Wiederkehrende bereits wissen, was sie erwartet. Das scheint vielleicht nicht so relevant, ist es aber.<\/p>\n

Wiederkehrende G\u00e4ste kommen zur\u00fcck, weil sie mit ihrem letzten Aufenthalt in Ihrem Hotel zufrieden waren. Bei Neukunden m\u00fcssen Sie sich noch beweisen. Das ist relevant f\u00fcr den Fokus, den Sie in den Kampagnen f\u00fcr jeden einzelnen Gast setzen.<\/p>\n

Kampagnen in der Praxis<\/strong><\/span><\/p>\n

Bei Erstbesuchern sollten Sie sich eher darauf konzentrieren, ihnen alle relevanten Informationen zu senden, die sie f\u00fcr die Orientierung im Hotel und zu allen Diensten ben\u00f6tigen, von denen Sie wissen, dass sie aufgrund der Ihnen zug\u00e4nglichen G\u00e4stedaten f\u00fcr sie relevant sein k\u00f6nnten.<\/p>\n

Da es jedoch das erste Mal ist, dass sie bei Ihnen \u00fcbernachten, sind Ihre Daten \u00fcber sie viel begrenzter als die, die Sie \u00fcber wiederkehrende G\u00e4ste haben. Bei wiederkehrenden G\u00e4sten k\u00f6nnen Sie sich daher auf die Optimierung des Verkaufs der Produkte\/Dienstleistungen konzentrieren, von denen Sie wissen, dass sie ihnen bei ihrem letzten Aufenthalt gefallen haben.<\/p>\n

W\u00e4hrend Sie Erstbesuchern eine Kampagne mit einem Video senden k\u00f6nnen, in dem die Funktionsweise des Hotels erkl\u00e4rt wird oder in dem Sie gefragt werden, ob sie zu ihrem Aufenthalt einen Reisef\u00fchrer hinzubuchen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie sich bei Stammg\u00e4sten viel st\u00e4rker auf den Verkauf zus\u00e4tzlicher Dienstleistungen konzentrieren und dabei viel gezielter auf die Person des Gastes eingehen.<\/p>\n

Die Grundlagen sind ihnen bereits bekannt, jetzt m\u00fcssen Sie ihre Erfahrung auf die n\u00e4chste Ebene heben, damit sie Eindruck macht.<\/p>\n

3. Familien<\/h3>\n

Familien bedeutet, dass mindestens ein Kind in der Buchung enthalten ist, was zu besonderen Bed\u00fcrfnissen w\u00e4hrend des Aufenthalts f\u00fchrt. Familien sind nicht an Einladungen zu einer Party oder einem Abenteuer interessiert, dies gilt nur f\u00fcr Erwachsene.<\/p>\n

Wenn Ihr Publikum also nur aus Familien besteht, k\u00f6nnen Sie Ihre Kampagnen entsprechend ausrichten, um keine irrelevanten Angebote zu senden, sondern auch Angebote, die speziell auf die Bed\u00fcrfnisse von Familien zugeschnitten sind.<\/p>\n

Kampagnen in der Praxis<\/strong><\/span><\/p>\n

Wenn es beispielsweise im Hotel eine Kinderbetreuungsgruppe mit Betreuern gibt, k\u00f6nnen Sie den G\u00e4sten gegen eine zus\u00e4tzliche Geb\u00fchr anbieten, ihr Kind dort unterzubringen. Oder Sie k\u00f6nnen sogar ein Kinder-Mahlzeitenpaket anbieten. Es gibt viele M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kampagnen, die die Erfolgsaussichten f\u00fcr diese spezielle Zielgruppe erh\u00f6hen.<\/p>\n

4. Kurzaufenthalt\/Langaufenthalt<\/h3>\n

Ein Gast, der 3 Tage bleibt, wird nicht dasselbe verlangen wie ein Gast, der 2 oder 3 Wochen bleibt. Es ist nicht relevant, wenn Sie einem Kurzzeitgast eine Reinigungsgeb\u00fchr f\u00fcr die zweimal w\u00f6chentliche Reinigung des Zimmers anbieten. Bei einem Langzeitgast ist das eine andere Geschichte.<\/p>\n

Kampagnen in der Praxis<\/strong><\/span><\/p>\n

Senden Sie eine Kampagne an Kurzzeitg\u00e4ste, in der Sie ihnen zeigen, wie sie ihre Erfahrung bei Ihnen schnell optimal nutzen k\u00f6nnen. Senden Sie eine Kampagne an Langzeitg\u00e4ste, in der Sie Essenspakete f\u00fcr ihren Aufenthalt anbieten.<\/p>\n

Dies sind Beispiele f\u00fcr die verschiedenen Ans\u00e4tze, die Sie verfolgen m\u00fcssen, um das Erlebnis dieser beiden sehr unterschiedlichen G\u00e4stetypen zu maximieren.<\/p>\n

5. Stammg\u00e4ste<\/h3>\n

Stammg\u00e4ste kennen Sie viel besser als andere. Sie wissen, wie sie sich in Ihrem Hotel zurechtfinden, welche Dienstleistungen Sie anbieten, wie die Abl\u00e4ufe funktionieren und was sie erwarten k\u00f6nnen. Wer kann Stammgast sein? Gesch\u00e4ftsreisende \u00fcbernachten oft in Ihrem Hotel, wenn sie das B\u00fcro ihres Unternehmens in dieser Stadt besuchen.<\/p>\n

F\u00fcr Sie bedeutet das auch, dass Sie Ihre G\u00e4ste viel besser kennen als andere. Sie k\u00f6nnen die Informationen \u00fcber ihre vorherigen Aufenthalte nutzen und sich viel st\u00e4rker darauf konzentrieren, ihnen \u00dcberraschungen und wunderbare Erlebnisse zu bieten, mit denen sie nicht rechnen.<\/p>\n

Kampagnen in der Praxis<\/strong><\/span><\/p>\n

Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie festlegen, wie oft und in welcher Frequenz sie wiederkommen m\u00fcssen, um als Stammg\u00e4ste zu gelten.<\/p>\n

Von dort aus k\u00f6nnen Sie Kampagnen mit Bezug auf die vorherigen Aufenthalte versenden. Wenn es sich um einen Urlaubsreisenden handelt, k\u00f6nnten Sie etwas sagen wie: \u201eHallo, Gast X! Wir wissen, dass Ihnen unsere vegetarischen Fleischb\u00e4llchen sehr schmecken. Warum also nicht diese Woche an unseren speziellen Kochworkshops teilnehmen und lernen, wie man sie zubereitet?<\/em>\u201c.<\/p>\n

Wenn Sie m\u00f6chten, dass sie wiederkommen, k\u00f6nnen Sie auch auf die vorherigen Aufenthalte verweisen, zum Beispiel: \u201eHallo, Gast X! Wir sind es gewohnt, dich bei uns zu haben, also vermissen wir dich jetzt schon. Du warst jetzt schon seit ein paar Monaten nicht mehr hier. Bist du schon bereit, wiederzukommen?<\/em>\u201e. Und dann k\u00f6nnen Sie ein spezielles Angebot hinzuf\u00fcgen, das sie zur R\u00fcckkehr animiert.<\/p>\n

6. Wiederkehrende, die bereits erneut gebucht haben<\/h3>\n

Stammg\u00e4ste sind G\u00e4ste, die wiederkommen. Bei denen, die ihren n\u00e4chsten Aufenthalt bereits gebucht haben, wissen Sie bereits, wann diese Buchung gilt und wann sie kommen. Dar\u00fcber hinaus kennen Sie die Einzelheiten ihrer Reservierung im Voraus und k\u00f6nnen sich auf ihre Ankunft vorbereiten, personalisiertere Dienstleistungen verkaufen und sie f\u00fcr ihre Treue danken.<\/p>\n

Kampagnen in der Praxis<\/strong><\/span><\/p>\n

Senden Sie ihnen personalisierte Angebote basierend auf dem, was Sie \u00fcber ihre Reservierung wissen. Fragen Sie beispielsweise, ob Sie ihr Zimmer auf das vom letzten Mal gebuchte upgraden m\u00f6chten oder ob sie stattdessen ein Zimmer mit einem sch\u00f6nen Balkon m\u00f6chten.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen ihnen auch Angebote zu dem schicken, was ihnen an ihrem letzten Aufenthalt gefallen hat, und fragen, ob sie das auch diesmal haben m\u00f6chten.<\/p>\n

Bedanken Sie sich f\u00fcr die Treue und zeigen Sie, wie sehr Sie sich \u00fcber die Wiederkehr freuen. Fragen Sie, was sie gerne erleben m\u00f6chten, was sie beim letzten Mal nicht erlebt haben und passen Sie Ihre Angebote entsprechend an.\u201cSeit Ihrem letzten Besuch hier gibt es neue Veranstaltungen und wir dachten, Sie w\u00fcrden gern bei unserer Late-Night-Comedy-Show dabei sein. M\u00f6chten Sie einen Blick darauf werfen?<\/em>\u201c.<\/p>\n

7. Freizeit vs. Gesch\u00e4ft<\/h3>\n

Die Ziele von Urlaubsreisenden unterscheiden sich v\u00f6llig von denen von Gesch\u00e4ftsreisenden. Urlaubsreisende m\u00f6chten Spa\u00df haben und ihre Zeit optimal nutzen, w\u00e4hrend Gesch\u00e4ftsreisende zum Arbeiten dort sind.<\/p>\n

Um Ihre Kampagnen zu optimieren, m\u00fcssen Sie die von Ihnen versendeten Informationen und Angebote entsprechend anpassen.<\/p>\n

Kampagnen in der Praxis<\/strong><\/span><\/p>\n

Gesch\u00e4ftsreisenden k\u00f6nnen Sie Verpflegungspakete f\u00fcr die gesamte Dauer des Aufenthalts anbieten, damit sie sich darum nicht k\u00fcmmern m\u00fcssen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie ihnen einen Coworking-Space (sofern vorhanden) und Entspannungsmomente nach der Arbeit bieten, wie etwa einen Spa-Besuch oder eine Yogastunde nach einem langen Tag am Computer.<\/p>\n

Einem Privatreisenden hingegen k\u00f6nnen Sie sich auf das Versenden von Tourangeboten und Erlebnissen w\u00e4hrend des ganzen Tages im Hotel sowie anderen freizeitbezogenen Aktivit\u00e4ten konzentrieren.<\/p>\n

8. Treueprogramm<\/h3>\n

Wenn Sie ein Treueprogramm haben, gew\u00e4hren Sie G\u00e4sten innerhalb dieses Programms besonderen Zugang zu Angeboten und Dienstleistungen. Insgesamt bieten Sie ihnen damit ein exklusiveres Erlebnis als anderen G\u00e4sten. Es ist wichtig, dies in Ihrer Kommunikation hervorzuheben, damit sie das Gef\u00fchl haben, dass es sich lohnt.<\/p>\n

Kampagnen in der Praxis<\/strong><\/span><\/p>\n

Im Rahmen ihres Treueprogramms k\u00f6nnen G\u00e4ste einen Sonderrabatt oder Service in Anspruch nehmen, wenn sie sechsmal im Jahr in einer Ihrer Unterk\u00fcnfte buchen. Wenn Ihre G\u00e4ste Mitte des Jahres nur ein- oder zweimal gebucht haben, k\u00f6nnen Sie ihnen eine Kampagne senden, in der Sie das erw\u00e4hnen und ein personalisiertes Angebot erstellen, beispielsweise mit der Art des Zimmers, das sie normalerweise buchen m\u00f6chten.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen ihnen auch spezifische Informationen zu den von ihnen abonnierten Diensten senden. Und Sie k\u00f6nnen ihnen sogar eine Kampagne mit einem Formular senden, in dem Sie fragen, was sie sich bei ihrem n\u00e4chsten Aufenthalt w\u00fcnschen, und diese W\u00fcnsche dann erf\u00fcllen. Die M\u00f6glichkeiten sind endlos.<\/p>\n

9. OTA-Bucher<\/h3>\n

Haben Ihre G\u00e4ste \u00fcber eine OTA, Ihre Website oder woanders gebucht? Mit dieser Information wissen Sie, dass Sie Zugriff auf unterschiedliche Daten haben. Wenn ein Gast \u00fcber eine OTA gebucht hat, haben Sie nicht so viele Informationen \u00fcber ihn wie \u00fcber G\u00e4ste, die direkt \u00fcber Ihre Website gebucht haben.<\/p>\n

Wenn sie jedoch \u00fcber eine OTA gebucht haben, kann es sein, dass sie nicht alles gesehen haben, was Sie auf Ihrer Website \u00fcber das Hotel gezeigt haben.<\/p>\n

So k\u00f6nnen Sie ma\u00dfgeschneiderte Kampagnen erstellen, um die Daten der G\u00e4ste anzureichern, die von OTAs kommen, und auch die von Ihnen gesendeten Informationen anpassen, um ihnen zu zeigen, was sie nicht verpassen d\u00fcrfen.<\/p>\n

Kampagnen in der Praxis<\/strong><\/span><\/p>\n

Senden Sie G\u00e4sten, die von OTAs kommen, eine Kampagne, in der Sie sie bitten, einige zus\u00e4tzliche Informationen einzugeben oder ihnen die wichtigsten Annehmlichkeiten und Dienstleistungen Ihres Hotels zu zeigen, zu denen sie bei einem OTA wahrscheinlich keinen Zugang hatten. Wenn sie abreisen und Sie ihnen ein Angebot f\u00fcr eine R\u00fcckkehr machen m\u00f6chten, zeigen Sie ihnen die Vorteile einer Direktbuchung bei Ihnen auf und f\u00fcgen Sie den Link zur Buchung page hinzu.<\/p>\n

Das Beste daran ist, dass Sie alle diese Zielgruppen mit Ihren eigenen Daten erstellen und sogar noch mehr erstellen k\u00f6nnen! Wenn Sie das richtige CRM haben (nat\u00fcrlich ein Multi-Channel-CRM), sind die M\u00f6glichkeiten endlos!<\/p>\n

Die Ergebnisse<\/h2>\n

Durch die Hyperpersonalisierung Ihrer Kampagnen f\u00fcr bestimmte Zielgruppen k\u00f6nnen Sie Ihre Konversionsraten steigern, Ihr Upselling ankurbeln und gleichzeitig die Loyalit\u00e4t Ihrer G\u00e4ste erh\u00f6hen.<\/p>\n

Sie bauen eine Beziehung zu Ihren G\u00e4sten auf, die auf ihrer Pers\u00f6nlichkeit basiert, und zeigen ihnen, dass sie Ihnen wichtig sind und dass Sie m\u00f6chten, dass sie ein tolles Erlebnis haben.<\/p>\n

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Bookboost verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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