In der Reihe \u201eHospitality Influencer\u201c geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/a>In diesem Interview sprechen wir mit Erik Tengen<\/a><\/span> ab Oaky. Erik war 2013 zusammen mit Lars Jonker und Tako Paddenburg Mitbegr\u00fcnder von Oaky. Seitdem hat er dazu beigetragen, das Unternehmen zu einem Marktf\u00fchrer f\u00fcr Hotel-Upselling-L\u00f6sungen zu entwickeln. Oaky tr\u00e4gt dazu bei, den Hotelumsatz zu steigern und das G\u00e4steerlebnis durch gezielte Upselling-Nachrichten zu verbessern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Ich bin Vater von zwei Jungen. Ich komme aus dem s\u00fcdlichen Teil Schwedens und bin mit meiner wunderbaren halbitalienischen, halbniederl\u00e4ndischen Frau verheiratet. Nach der High School startete ich eine f\u00fcnfj\u00e4hrige Doppelkarriere als professioneller Pokerspieler und DJ. Es war ein Achterbahn-Lebensstil; Es f\u00fchlte sich tats\u00e4chlich \u00e4hnlich an wie in den Anf\u00e4ngen des Unternehmertums.<\/p>\n Nach dieser Zeit zog ich in die Niederlande, um an der Hotelschool Den Haag zu studieren. W\u00e4hrend meines letzten Praktikums in Kuala Lumpur lernte ich Lars Jonker kennen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Wir wurden gute Freunde und waren entschlossen, gemeinsam ein Unternehmen zu gr\u00fcnden. Zur\u00fcck in Holland lernte ich Tako Paddenburg kennen, der zusammen mit Lars studiert hatte. Nachdem ich gerade meinen Abschluss gemacht hatte, starteten Lars, Tako und ich Oaky.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Meinen ersten Job in der Hotelbranche bekam ich, nachdem ich beim Pokern mein ganzes Geld verloren hatte. Ich hatte Erfahrungen in der Lebensmittel- und Getr\u00e4nkebranche sowie in Restaurants gesammelt. Mein erstes Praktikum bei Hotelschool Den Haag fand in einem unglaublichen Golfresort in Schottland statt \u2013 Gleneagles. Ungef\u00e4hr zu dieser Zeit bekam ich meinen ersten Job in einem Hotel.<\/p>\n Jeder in meiner Familie ist Unternehmer, daher ging es nur darum, was ich anfangen w\u00fcrde, und nicht darum, wann oder ob. Ich brauchte etwas zu tun. Nachdem ich mein Studium an der Hotelschool Den Haag abgeschlossen hatte, lernte ich Lars, einen meiner Mitbegr\u00fcnder, bei meinem letzten Praktikum in Kuala Lumpur kennen. Wir haben gerade beschlossen, gemeinsam ein Unternehmen zu gr\u00fcnden. Das war der Ausl\u00f6ser.<\/p>\n Die Geschichte hinter Oaky ist, dass wir als Echtzeit-Feedback-L\u00f6sung f\u00fcr Hotels begonnen haben, die es G\u00e4sten erm\u00f6glicht, w\u00e4hrend ihres Hotelaufenthalts Feedback zu geben. Allerdings haben wir sehr schnell \u2013 innerhalb der ersten paar Jahre \u2013 erkannt, dass es sehr schwierig ist, eine L\u00f6sung zu verkaufen, die einen geringen oder keinen sp\u00fcrbaren Return on Investment generiert.<\/p>\n Deshalb haben wir uns 2017, nach drei Jahren Firmengr\u00fcndung, auf eine Upsell-L\u00f6sung umgestellt, um eine sp\u00fcrbare Kapitalrendite zu erzielen. Und das war f\u00fcr uns als Unternehmen ein v\u00f6lliger Wendepunkt und hat uns dahin gebracht, wo wir heute sind; als Marktf\u00fchrer im Upselling f\u00fcr die Hotellerie.<\/p>\n Unsere L\u00f6sung richtet sich an Revenue Manager in Hotelketten, denen die Gewinnmaximierung am Herzen liegt. Oaky<\/a><\/span> ist eine automatisierte Upsell-L\u00f6sung und im Gegensatz zu Alternativen sind wir 100% skalierbar und automatisiert. Wir sind f\u00fcr Hotelketten konzipiert und verf\u00fcgen daher \u00fcber Multi-Property-Funktionalit\u00e4t. Wir bieten hyperpersonalisiertes Upselling \u00fcber die gesamte Reise des Gastes hinweg.<\/p>\n Ehrlich gesagt sind es zu viele, um sie aufzuz\u00e4hlen, aber die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung, vor der wir im Allgemeinen standen, war meiner Meinung nach die t\u00e4gliche Achterbahnfahrt zwischen Angstgef\u00fchlen und Ekstase, w\u00e4hrend wir das Leben eines Unternehmers f\u00fchrten.<\/p>\n Sie befinden sich eigentlich nur in diesen beiden Modi. Alles ist entweder absolut unglaublich oder schrecklich. Die Herausforderung, vor der wir st\u00e4ndig standen und die sicherlich nicht nur f\u00fcr uns einzigartig war, bestand darin, diese Gef\u00fchle zu \u00fcberwinden. Dies war besonders in den ersten Jahren als Unternehmer eine Herausforderung, da der Lebensstil f\u00fcr einen noch recht neu ist.<\/p>\n Wie haben wir sie \u00fcberwunden? Indem wir immer die Einstellung haben, niemals aufzugeben.<\/p>\n Es sind wahrscheinlich zu viele, um sie alle aufzuz\u00e4hlen. Unser erster Angel-Investor war f\u00fcr uns von entscheidender Bedeutung, nicht nur, weil er den ersten Teil unseres Unternehmens finanzierte, sondern auch, weil er da war, als uns in den Anfangsjahren immer wieder das Geld ausging.<\/p>\n Es ist absolut entscheidend, fr\u00fche Investoren und fr\u00fche Mentoren zu haben \u2013 sowohl im Hinblick darauf, Ihnen beizubringen, wie man ein guter Unternehmer und Gesch\u00e4ftsmann wird, als auch im Hinblick darauf, wie man ein Gleichgewicht und einen allgemeinen Lebensstil schafft, der den Bed\u00fcrfnissen und Werten entspricht, die man als Person hat. Ohne Mentoren, wie ich sie auf diesem Weg hatte und immer noch habe, w\u00e4re ich sicherlich nicht dort, wo ich heute bin.<\/p>\n Meiner Ansicht nach bestehen die traditionellen Ber\u00fchrungspunkte der Gastfreundschaft darin, die Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste zu erf\u00fcllen und proaktiv zu sein, egal wo sie sich befinden oder wie sie sich befinden. Traditionell geschieht das nat\u00fcrlich offline im Hotel.<\/p>\n Wir nutzen das unglaubliche Offline-Erlebnis, das Sie in vielen Hotels haben, und verwandeln es in ein digitales, proaktives Erlebnis, das relevant, personalisiert und reibungslos ist. Wir \u00fcbertragen dies auf die gesamte digitale Reise des Gastes, von der Buchung bis zur Abreise.<\/p>\n Mit so vielen Menschen wie m\u00f6glich zu sprechen, so viel wie m\u00f6glich, ist hier wahrscheinlich das Wichtigste, und die wichtigsten Menschen, mit denen man sprechen kann, sind unsere Kunden. Wir f\u00fchren jedes Jahr Hunderte von Kundeninterviews durch und geben Aufschluss dar\u00fcber, wie wir ihre Bed\u00fcrfnisse sehen und wie wir die k\u00fcnftige Entwicklung dieser Bed\u00fcrfnisse antizipieren.<\/p>\n Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen wir eine Produkt-Roadmap erstellen, die den Bed\u00fcrfnissen unserer Kunden entspricht. Dies wird mit der Vision kombiniert, die wir f\u00fcr uns selbst schaffen, indem wir die Dinge herauspicken, die andere Leute \u00fcber die Branche sagen \u2013 \u00fcber Trends, Technologie oder Verhaltenswissenschaft. Wenn wir diese Dinge zusammenf\u00fcgen, k\u00f6nnen wir unsere eigene Vision f\u00fcr die Zukunft entwickeln.<\/p>\n Ich denke, wenn es um die Zukunft des Upsellings geht, stellen wir uns eine Virtual-Reality-Brille vor, die Kunden aufsetzen und jede Art von Touristen-Hotspot erleben k\u00f6nnen. Dazu geh\u00f6ren auch Hotels und Hotelzimmer, sodass Sie diese so erleben k\u00f6nnen, als ob Sie dort w\u00e4ren. Im Grunde kommt es darauf an, wie gut der Inhalt gestaltet ist.<\/p>\n Ich denke, dass diese Art von KI-gesteuerter Virtual-Reality-Erfahrung, die Sie bequem von Ihrem Wohnzimmer aus genie\u00dfen k\u00f6nnen, in das gesamte Gastgewerbeerlebnis einbezogen wird. Dies ist der Ausgangspunkt f\u00fcr die Entscheidung, wohin Sie als n\u00e4chstes reisen m\u00f6chten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Erik](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Erik-Tengen-of-Oaky.jpg\" "\\"Erik")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Kannst du uns etwas \u00fcber dich erz\u00e4hlen?<\/h2>\n
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?<\/h2>\n
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/h2>\n
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?<\/h2>\n
Was l\u00f6st Ihr Unternehmen?<\/h2>\n
Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Entwicklung und Einf\u00fchrung Ihrer Technologie? Wie haben Sie sie \u00fcberwunden?<\/h2>\n
Wer waren die Menschen, die Ihnen am meisten geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo Sie heute sind? Wie haben sie Ihr Leben und Ihren Erfolg beeinflusst?<\/h2>\n
Wie bringen Sie die traditionellen Ber\u00fchrungspunkte des Gastgewerbes mit der Technologie in Einklang?<\/h2>\n
Wie bleiben Sie \u00fcber die neuesten Trends und Fortschritte in der Hotelbranche und Technologie auf dem Laufenden? Wie integrieren Sie sie in Ihre Produkt-Roadmap?<\/h2>\n
Wie wird die Technologie das Gastgewerbe in den n\u00e4chsten f\u00fcnf bis zehn Jahren ver\u00e4ndern? Wo sehen Sie, dass Ihr Unternehmen in diese Zukunft passt?<\/h2>\n
Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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