In der Reihe \u201eHospitality Influencer\u201c geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/a>In diesem Interview sprechen wir mit Juanjo Rodriguez<\/a><\/span>, Mitbegr\u00fcnder des Hotels Network und Experte f\u00fcr die Vermittlung von Direktbuchungen f\u00fcr Hotels. The Hotels Network bietet verschiedene L\u00f6sungen an, die Hotels dabei helfen sollen, mehr Direktkunden zu gewinnen und weniger von Plattformen Dritter wie Online-Reiseb\u00fcros (OTAs) abh\u00e4ngig zu werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Ich komme urspr\u00fcnglich aus Spanien, aus einer kleinen Stadt namens Zamora nahe der portugiesischen Grenze. Ich zog nach Barcelona, um dort mein Studium fortzusetzen und eine Business School zu besuchen, und bin dann schlie\u00dflich hier geblieben. Zun\u00e4chst arbeitete ich als Berater f\u00fcr Telekommunikationsunternehmen, wechselte aber schnell dazu, an meinen eigenen Projekten zu arbeiten.<\/p>\n Ich habe mein erstes Unternehmen vor \u00fcber 20 Jahren gegr\u00fcndet \u2013 ein Startup in der Anfangsphase des Internets. Drei Jahre sp\u00e4ter gr\u00fcndete ich eine Marketingagentur, die sich auf Online- und Offline-Projekte spezialisiert hat.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Meine Laufbahn bei der Marketingagentur erstreckte sich \u00fcber mehr als ein Jahrzehnt, und obwohl sie sich einen guten Ruf erworben hatte, suchte ich st\u00e4ndig nach neuen Herausforderungen und Projekten, bei denen Technologie eine bedeutendere Rolle spielte und das Potenzial hatte, eine weitaus gr\u00f6\u00dfere Wirkung zu erzielen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Nach einer Reihe von Experimenten und sorgf\u00e4ltigen \u00dcberlegungen wagte ich mich schlie\u00dflich in die Welt des Gastgewerbes. Bevor ich The Hotels Network gr\u00fcndete, war mein erstes Projekt in der Branche die Schaffung eines Netzwerks f\u00fcr den Wohnungstausch. Dieses Unterfangen erwies sich als entscheidend in einer Zeit, die von der florierenden Sharing Economy und einem Anstieg der Zahl der Reisenden gepr\u00e4gt war, die nach alternativen \u00dcbernachtungsm\u00f6glichkeiten suchten.<\/p>\n Zu diesem Zeitpunkt erweiterte ich mein Wissen \u00fcber die Hotelbranche und w\u00e4hrend dieser intensiven Lernerfahrung erkannte ich das enorme Potenzial und die ungenutzten M\u00f6glichkeiten der Hotelbranche. Mir wurde klar, dass ich meine berufliche Laufbahn in der Arbeit mit Hotels als gr\u00f6\u00dferem Raum fortsetzen wollte.<\/p>\n Viele Unternehmer konzentrieren sich zun\u00e4chst auf ein Business-to-Customer-Problem (B2C), befassen sich mit den Problemen der Endbenutzer und arbeiten an der Bereitstellung von L\u00f6sungen. Als wir uns jedoch bewusst f\u00fcr einen Business-to-Business-Ansatz (B2B) entschieden und die Herausforderungen f\u00fcr Hotels gr\u00fcndlich analysierten, wurde klar, dass sich in der Zusammenarbeit mit Hotelmarken eine bemerkenswerte Chance bot.<\/p>\n Man k\u00f6nnte mich in der Hotelbranche eher als Au\u00dfenseiter betrachten, da ich zum Zeitpunkt meiner T\u00e4tigkeit in diesem Bereich bereits mehrere Unternehmen in unterschiedlichen Bereichen gegr\u00fcndet hatte.<\/p>\n Die treibende Kraft hinter der Gr\u00fcndung von The Hotels Network war die Erkenntnis, dass der B2C-Aspekt der Branche, der Buchungen und Reisen umfasst, bereits ziemlich gut von OTAs abgedeckt wurde. Wir erkannten jedoch einen dringenden Bedarf innerhalb der Hotels \u2013 insbesondere bei der Verbesserung der Back-of-House-Abl\u00e4ufe und der Gesamteffizienz \u2013 und der Verbesserung der Front-of-House-Kommunikation mit ihren Endnutzern: den Reisenden.<\/p>\n In diesem Teil der Branche sahen wir ein enormes Potenzial f\u00fcr Innovation und Verbesserung. Anstatt dass Hoteliers massiv in Marketing und Technologie investieren m\u00fcssen, sahen wir eine M\u00f6glichkeit, dies f\u00fcr sie zu tun.<\/p>\n Wir k\u00f6nnten ihnen einen umfassenden Marketing- und Technologieservice zu einem Bruchteil der Kosten bieten, die entstehen w\u00fcrden, wenn sie versuchen w\u00fcrden, eine \u00e4hnliche L\u00f6sung intern zu entwickeln. Mit diesem Ansatz k\u00f6nnen sich Hoteliers auf ihr Kerngesch\u00e4ft konzentrieren und gleichzeitig von unserem Fachwissen und unseren kosteng\u00fcnstigen Dienstleistungen profitieren.<\/p>\n Das Unternehmen startete zun\u00e4chst mit einem Kernteam aus drei Personen, die bereits bei einem fr\u00fcheren Projekt zusammengearbeitet hatten, sodass wir \u00fcber vorherige Erfahrung in der Teamarbeit verf\u00fcgen konnten.<\/p>\n Das Team war in der Anfangsphase zwischen den Vereinigten Staaten und Spanien aufgeteilt. Zu dieser Zeit lebte ich in San Francisco, w\u00e4hrend mein Mitgr\u00fcnder in Barcelona ans\u00e4ssig war. Mit einer kleinen, k\u00e4mpferischen Gruppe von f\u00fcnf Leuten entwickelten wir eine robuste Denkweise und einen Geist, der bis heute ein wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist, auch wenn unser Team seit den Anf\u00e4ngen erheblich gewachsen ist. Im Zuge unserer Expansion entwickelte sich Barcelona ganz nat\u00fcrlich zu unserem offiziellen Hauptsitz.<\/p>\n Obwohl dies bis heute unsere Operationsbasis ist, ist unser Team von rund 130 Mitarbeitern mittlerweile \u00fcber die ganze Welt verteilt, wobei die H\u00e4lfte von ihnen in Barcelona ans\u00e4ssig ist und die andere H\u00e4lfte von ihrem jeweiligen Marktstandort aus arbeitet.<\/p>\n Wir verfolgen einen sehr lokalen Ansatz f\u00fcr unser Gesch\u00e4ft und unsere Kunden, sodass unsere Teammitglieder multinationale Hintergr\u00fcnde haben und \u00fcberall auf der Welt leben k\u00f6nnen. Derzeit ist The Hotel Network in rund 20 St\u00e4dten weltweit vertreten und unser Team besteht aus \u00fcber 35 verschiedenen Nationalit\u00e4ten.<\/p>\n Bei Das Hotelnetzwerk<\/a><\/span>Unsere Mission ist klar: Wir m\u00f6chten Hotels dabei helfen, mehr Direktgesch\u00e4fte zu t\u00e4tigen. Dies erreichen wir, indem wir es Hoteliers erm\u00f6glichen, den Endkunden direkt zu bedienen und so die Abh\u00e4ngigkeit von Drittvermittlern wie OTAs oder Reiseveranstaltern zu verringern. Die Notwendigkeit des Direktgesch\u00e4fts ist f\u00fcr jeden Hotelier offensichtlich.<\/p>\n Wir bieten eine Reihe von Diensten an, die Hoteliers dabei helfen sollen, Besucher auf ihre Website zu locken und das Benutzererlebnis auf ihrem Direktbuchungskanal zu personalisieren, um letztendlich zu h\u00f6heren Konversionsraten und Ums\u00e4tzen zu f\u00fchren.<\/p>\n Wir bieten au\u00dferdem fundierte Analysen und Benchmarking, damit Hoteliers ein umfassendes Verst\u00e4ndnis von allem erlangen, was ihre Online-E-Commerce-Kan\u00e4le beeinflusst. Durch den Vergleich der Leistung der Direktkan\u00e4le mit anderen Hotels in unserem Netzwerk k\u00f6nnen sie leicht die Bereiche identifizieren, in denen sie sich verbessern m\u00fcssen.<\/p>\n Als wir begannen, mit Hoteliers zusammenzuarbeiten, stellten wir schnell fest, dass unsere Kunden unser Produkt wirklich mochten und greifbare Ergebnisse sahen, insbesondere eine Verbesserung der Leistung ihrer Direktkan\u00e4le.<\/p>\n Wir standen jedoch vor einer einzigartigen Herausforderung \u2013 da wir eine neue Kategorie in der Hoteltechnologie geschaffen hatten, gab es keinen etablierten Namen f\u00fcr das, was wir tun. Wir entschieden uns f\u00fcr den Begriff "Wachstum"<\/em>, weil unsere Plattform es den Kundenhotels erm\u00f6glicht, in ihrem Direktkanal zu wachsen. Sie hat keinen herk\u00f6mmlichen Namen wie ein PMS oder eine Buchungsmaschine. Es spricht jedoch B\u00e4nde dar\u00fcber, wie wir etwas v\u00f6llig Neues und Anderes geschaffen haben.<\/p>\n Die Herausforderung bestand darin, dass wir wussten, dass die Kunden Bedarf hatten, sie diesen aber nicht genau ausdr\u00fccken konnten. Das bedeutete, dass wir in der Anfangsphase unserer Reise viel Aufwand betreiben mussten, um zu erkl\u00e4ren, wer wir sind und was wir tun, und um die Leute davon zu \u00fcberzeugen, unsere Plattform selbst auszuprobieren.<\/p>\n Die gute Nachricht ist, dass wir mit diesem Ansatz sehr erfolgreich waren. Wir wissen, dass die Leute, die unsere Dienstleistungen und Produkte ausprobieren, positive Ergebnisse erzielen. Unser Hauptaugenmerk liegt weiterhin darauf, Hoteliers zu ermutigen, unsere Plattform auszuprobieren.<\/p>\n Es mag widerspr\u00fcchlich erscheinen, aber unsere gr\u00f6\u00dfte technologische Herausforderung besteht nicht so sehr darin, die Technologie zun\u00e4chst zu entwickeln, sondern vielmehr darin, sie so zu skalieren, dass sie unsere Kunden weltweit bedienen kann. Unsere gr\u00f6\u00dfte H\u00fcrde besteht darin, effektive L\u00f6sungen zu finden, um unsere Dienstleistungen Hotels weltweit anbieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n Obwohl wir bereits mehr als 100 L\u00e4nder abdecken, kratzen wir nur an der Oberfl\u00e4che, denn nur etwa 5% der Hotels weltweit nutzen unsere Technologie. Damit steht uns die spannende Aufgabe bevor, mit den anderen 95% gleichzuziehen. Unser ultimatives Ziel ist ehrgeizig, aber auch belebend: irgendwann mit jedem einzelnen Hotel der Welt zusammenzuarbeiten.<\/p>\n F\u00fcr uns als Au\u00dfenseiter im Hotel- und Gastst\u00e4ttengewerbe war unsere Reise eine tiefgreifende Lernerfahrung und wir hatten das Vergn\u00fcgen, mit zahlreichen Menschen in Kontakt zu kommen, die ma\u00dfgeblich zu unserem Erfolg beigetragen haben.<\/p>\n Unsere Interaktionen mit Hoteliers haben unsere Entwicklung gepr\u00e4gt und unser Verst\u00e4ndnis f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse und Herausforderungen vertieft. Dar\u00fcber hinaus haben wir wertvolle Beziehungen zu gleichgesinnten Unternehmen in unserem Bereich aufgebaut. Diese Partnerschaften waren ausschlaggebend f\u00fcr unser Wachstum, da wir uns mit Dienstleistern zusammenschlie\u00dfen, die einen \u00e4hnlichen Kundenstamm bedienen, ohne direkt mit ihnen zu konkurrieren.<\/p>\n Wir investieren viel Zeit und Ressourcen in gemeinsame Initiativen und gegenseitige F\u00f6rderung. Indem wir diese Verbindungen pflegen, schaffen wir ein \u00d6kosystem, das Innovation und gegenseitigen Nutzen innerhalb unserer Branche f\u00f6rdert und Hoteliers die M\u00f6glichkeit gibt, eine umfassende Suite integrierter Technologiel\u00f6sungen nahtlos zu nutzen.<\/p>\n Es ist wichtig, zwischen dem Gastfreundschaftserlebnis, das Hoteliers ihren G\u00e4sten bieten, und den internen Abl\u00e4ufen hinter den Kulissen zu unterscheiden. Ein wesentlicher Aspekt unserer Branche ist, dass Technologie das physische Reisen zu verschiedenen Zielen und den Aufenthalt in verschiedenen Unterk\u00fcnften niemals vollst\u00e4ndig ersetzen kann. Wenn ich nach Paris reisen m\u00f6chte, kann ich mich nicht dorthin teleportieren lassen und werde die Stadt auch nicht virtuell besuchen. Ich m\u00f6chte physisch im echten Paris anwesend sein.<\/p>\n Die Hotelbranche bleibt von den drohenden Gefahren durch maschinelles Lernen, KI und Roboter isoliert, da sie von Natur aus auf den greifbaren und pers\u00f6nlichen Aspekten menschlicher Interaktion basiert. Wenn \u00fcberhaupt, sehnen sich die Menschen auf Reisen oft nach einer vor\u00fcbergehenden Flucht vor der Technologie. Um dieses Reiseerlebnis jedoch nahtlos zu gestalten, k\u00f6nnen Sie mithilfe der Technologie viel tun.<\/p>\n Wir teilen dies immer in zwei Richtungen auf. Im Front-of-House-Bereich \u2013 der den Buchungsprozess, die Ankunft im Hotel, das Einchecken, die Aktivit\u00e4tsplanung und jede andere Kommunikation umfasst \u2013 kann Technologie diese Interaktionen vereinfachen.<\/p>\n F\u00fcr den Endbenutzer gibt es keinerlei negative Auswirkungen auf Back-of-House-Operationen \u2013 wie etwa alles, was mit dem PMS, dem Channel Manager oder anderen internen Prozessen zu tun hat. Im Gegenteil, es sorgt f\u00fcr ein nahtloses Erlebnis. Deshalb glaube ich, dass es keinen Konflikt zwischen dem Erlebnis des Reisenden vor Ort in der Unterkunft und den Abl\u00e4ufen hinter den Kulissen gibt, die erforderlich sind, um die Reise so m\u00fchelos wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n Ich bin eine begeisterte Leserin und abonniere daher t\u00e4gliche und w\u00f6chentliche Newsletter zu allen Reisethemen, um \u00fcber die neuesten Entwicklungen und Trends in der Branche auf dem Laufenden zu bleiben. Normalerweise \u00fcberfliege ich sie und speichere sie, um sie sp\u00e4ter zu lesen, wenn etwas Interessantes dabei ist. Aber meine Neugier geht \u00fcber den Reisebereich hinaus, denn ich denke, dass man viel gewinnen kann, wenn man verschiedene Informationsquellen kombiniert.<\/p>\n Aus diesem Grund lese ich gerne alles, was mit Technologie zu tun hat, und informiere mich dar\u00fcber. Unter anderem verfolge ich die Entwicklung zahlreicher Technologieunternehmen weltweit.<\/p>\n Tats\u00e4chlich sind viele unserer Ideen das Ergebnis dieses interdisziplin\u00e4ren Ansatzes. Wir lassen uns von Dingen inspirieren, die anderswo, in einem anderen Bereich, wie etwa E-Commerce oder Fintech, passieren, und suchen dann nach M\u00f6glichkeiten, diese Konzepte in den Kontext der Reise- und Gastgewerbebranche zu \u00fcbertragen.<\/p>\n Wir neigen dazu, kurzfristige Entwicklungen zu \u00fcbersch\u00e4tzen und langfristige zu untersch\u00e4tzen. Ich denke, dass sich das Gastgewerbe bereits heute rasant weiterentwickelt. Sehr traditionelle Vorgehensweisen und sehr moderne Vorgehensweisen k\u00f6nnen gleichzeitig existieren. Die Branche ist so vielf\u00e4ltig und fragmentiert, dass zwei Hotels direkt nebeneinander liegen k\u00f6nnen, von denen eines zehn Jahre voraus ist und das andere zehn Jahre in der Vergangenheit steckt.<\/p>\n Mit Blick auf die Zukunft denke ich, dass die Trends, die wir heute sehen, wahrscheinlich auch in Zukunft Bestand haben werden. Hotels nutzen zunehmend Technologien, um ihre Betriebsabl\u00e4ufe zu optimieren. Es entstehen st\u00e4ndig innovative und bessere M\u00f6glichkeiten, diese Prozesse umzusetzen. Bei The Hotel Network verwenden wir generative KI in bestimmten Bereichen, aber haupts\u00e4chlich, um kurzfristige Bed\u00fcrfnisse in Bezug auf Inhalte und Inspiration zu erf\u00fcllen.<\/p>\n Ich glaube nicht, dass es etwas geben wird, das die Branche v\u00f6llig umkrempelt, denn das Wesen des Reisens selbst kann nicht durch Technologie ersetzt werden, denn das ist nicht das, was Reisende wollen.<\/p>\n Reisen erwies sich nach COVID als \u00e4u\u00dferst widerstandsf\u00e4hig, ein Beweis f\u00fcr seine anhaltende Attraktivit\u00e4t. Ich glaube, dass Widerstandsf\u00e4higkeit eine gute Grundlage f\u00fcr langfristige Investitionen ist, weil man wei\u00df, dass es sich auszahlen wird.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Juanjo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Juanjo-Rodriguez-of-The-Hotels-Network.jpg\" "\\"Juanjo")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Kannst du uns etwas \u00fcber dich erz\u00e4hlen?<\/h2>\n
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?<\/h2>\n
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/h2>\n
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?<\/h2>\n
Was l\u00f6st Ihr Unternehmen?<\/h2>\n
Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Entwicklung und Einf\u00fchrung Ihrer Technologie? Wie haben Sie sie \u00fcberwunden?<\/h2>\n
Wer waren die Menschen, die Ihnen am meisten geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo Sie heute sind? Wie haben sie Ihr Leben und Ihren Erfolg beeinflusst?<\/h2>\n
Wie bringen Sie die traditionellen Ber\u00fchrungspunkte des Gastgewerbes mit der Technologie in Einklang?<\/h2>\n
Wie bleiben Sie \u00fcber die neuesten Trends und Fortschritte in der Hotelbranche und Technologie auf dem Laufenden? Wie integrieren Sie sie in Ihre Produkt-Roadmap?<\/h2>\n
Wie wird die Technologie das Gastgewerbe in den n\u00e4chsten f\u00fcnf bis zehn Jahren ver\u00e4ndern? Wo sehen Sie, dass Ihr Unternehmen in diese Zukunft passt?<\/h2>\n
Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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