Frage an unser Revenue Management Expertengremium:<\/span><\/h2>\nWelche Technologietrends wirken sich im Jahr 2023 auf Umsatz und G\u00e4steerlebnisse aus?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Expertengremium f\u00fcr Revenue Management<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Clusterdirektor f\u00fcr Revenue Management, Potato Head Family<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Director of Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 <\/span>Direktor, TEDUKA & Hospitality Consultant, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Inhaberin, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Gr\u00fcnder, Infinito & Mitbegr\u00fcnder, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Gr\u00fcnder, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Kaufm\u00e4nnischer Leiter, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Direktor des Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice President Business Development, Hirmer Hospitality und Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Chaya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Chaya-Kowal-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Clusterdirektor f\u00fcr Revenue Management, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDas Gastgewerbe hat seit der Pandemie viele Ver\u00e4nderungen durchgemacht. Immer mehr Immobilien erkennen die Bedeutung des Revenue Managements. Und was am wichtigsten ist: Sie erkennen die Notwendigkeit geeigneter Tools, die ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen.<\/em><\/p>\nEs gibt einen starken Wandel hin zu automatisierten Systemen, Investitionen in Market-Intelligence-Tools, Rate-Shopping und geeigneten RMS-Tools. Aber auch in modernen Nutzungsszenarien wird KI immer pr\u00e4senter. Zum Beispiel die Integration von KI mit RMS-Tools, um die Umsatzgenerierung zu steigern. KI wird auch f\u00fcr das Kundenerlebnis eingesetzt, beispielsweise f\u00fcr die Generierung von Vorschl\u00e4gen basierend auf den Vorlieben eines Gastes.<\/em><\/p>\nDie gute Nachricht ist, dass es heutzutage mehr Optionen und Tools gibt. Das Wachstum der Tools erm\u00f6glicht es mehr Immobilien, auf die n\u00e4chste Ebene des Revenue Managements zu wechseln. Eine Ebene, auf der sie besser optimieren und Strategien entwickeln k\u00f6nnen; basierend auf zuverl\u00e4ssigen Daten und Trends.<\/em><\/p>\nMit der Verf\u00fcgbarkeit immer mehr Cloud-basierter Tools denken Hotels auch \u00fcber Cluster-Revenue-Management nach. Und die \u00c4nderung bringt mehrere Vorteile mit sich. Auch die Auslagerung des Revenue Managements wird immer h\u00e4ufiger. Kleinere, unabh\u00e4ngige Hotels k\u00f6nnen vom Wissen und der Erfahrung eines gr\u00f6\u00dferen Pools qualifizierter Umsatzexperten profitieren.<\/em><\/p>\nDas G\u00e4steerlebnis stand schon immer im Mittelpunkt der Entscheidungen der Branche \u2013 doch nun wollen Hotels dies auf die n\u00e4chste Stufe heben. CRM ist wirklich wichtig geworden. Nicht nur zur Anerkennung der G\u00e4ste, sondern auch, um ihnen einen pers\u00f6nlicheren Service zu bieten. Sogar unabh\u00e4ngige Immobilien suchen nach einer M\u00f6glichkeit, Direktgesch\u00e4fte umzuwandeln und eine Art Mitgliedschaftsszenario anzubieten. Entweder alleine oder in Zusammenarbeit mit einem anderen Unternehmen.<\/em><\/p>\nChatbots, Live-Chat-Dienste oder WhatsApp-Nachrichten sind ebenfalls ein wichtiger Teil der Diskussion. Viele Hotels nutzen sie, da der Gast von heute eine schnellere Reaktion w\u00fcnscht. Wir k\u00f6nnen mit einem Wachstum dieser Tools in Bereichen im Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis rechnen.<\/em><\/p>\nDie Buchungsprozesse werden weiter verbessert. Es wird einfacher und die Buchungsabl\u00e4ufe reibungsloser. Und es er\u00f6ffnet ein Erlebnis, das f\u00fcr das Profil des Gastes relevanter ist.<\/em><\/p>\nBewusste Optionen f\u00fcr G\u00e4ste: Papierloser Check-in und Check-out, Personalisierung des Aufenthalts vor der Ankunft, Vorbuchung von Erlebnissen per Handy, papierlose Men\u00fcs usw.<\/em><\/p>\nUm es noch einmal zusammenzufassen: Ich w\u00fcrde sagen, dass die neuesten Technologietrends sowohl Ihr Revenue Management als auch Ihr G\u00e4steerlebnis wirklich verbessern k\u00f6nnten, wenn Sie wissen, wie man sie richtig nutzt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Diego](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Diego-Fernandez-Perez-De-Ponga-150x150.png\")
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Direktor f\u00fcr Ertragsmanagement, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHier sind einige Technologietrends, die sich im Jahr 2023 wahrscheinlich auf das Revenue Management und das G\u00e4steerlebnis auswirken werden:<\/em><\/p>\n1) K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen: KI und maschinelles Lernen ver\u00e4ndern die Hotelbranche bereits und ihr Einfluss wird in den kommenden Jahren wahrscheinlich zunehmen. Diese Technologien k\u00f6nnen Hotels dabei helfen, Preise und Inventar zu optimieren, das G\u00e4steerlebnis zu personalisieren und Aufgaben zu automatisieren, die zuvor manuell erledigt wurden \u2013 wie Zimmerzuweisungen und Check-ins.<\/em><\/p>\n2) Virtuelle und erweiterte Realit\u00e4t (VR\/AR): VR- und AR-Technologien haben das Potenzial, die Art und Weise, wie G\u00e4ste Hotels erleben, zu ver\u00e4ndern. Diese Technologien k\u00f6nnen immersive Erlebnisse schaffen, die es G\u00e4sten erm\u00f6glichen, Hoteleinrichtungen zu erkunden, Zimmer in der Vorschau anzuzeigen und sogar Reiseziele zu besuchen, bevor sie ankommen. Marriott hat beispielsweise bereits eine VR-Plattform gestartet, die es G\u00e4sten erm\u00f6glicht, Reiseziele zu erleben, bevor sie ihren Aufenthalt buchen.<\/em><\/p>\n3) Digitaler Zwilling: Ein digitaler Zwilling ist eine digitale Nachbildung eines physischen Hotels. Mithilfe eines digitalen Zwillings k\u00f6nnte ein detailliertes, dreidimensionales Modell der Immobilie einschlie\u00dflich ihrer R\u00e4ume, Annehmlichkeiten und Infrastruktur erstellt werden. Dies k\u00f6nnte Hotelunternehmen dabei helfen, mehr Direktbuchungen zu verkaufen, indem sie Zimmernummern-Upselling anbieten. Unternehmen wie Hotelverse bieten diesen Service mittlerweile an.<\/em><\/p>\nIch glaube, dass wir vor Herausforderungen stehen und gleichzeitig einen erheblichen Einfluss haben und Verbesserungen erzielen. Wenn man jedoch \u00fcber die n\u00e4chste gro\u00dfe Ver\u00e4nderung im G\u00e4steerlebnis nachdenkt, erweist sich die Personalisierung als entscheidender Faktor, der erhebliche Auswirkungen haben wird. Ein perfektes Beispiel daf\u00fcr sind Plattformen, die G\u00e4sten beispielsweise die Freiheit bieten, nach der Buchung ihre bevorzugte Zimmernummer auszuw\u00e4hlen. Diese Technologie ist wirklich beeindruckend und revolutioniert das Buchungserlebnis f\u00fcr unsere G\u00e4ste.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Direktor, TEDUKA & Hospitality Consultant, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eTech versucht seit Jahren, den Gesamtumsatz zu steuern \u2013 von RevPAR zu TRrevPAR. Aktuelle Tools gehen in diese Richtung. Das l\u00e4sst sich an der wachsenden F\u00e4higkeit der Technologie erkennen, immer mehr Daten zu verarbeiten. Das sollte bedeuten, dass G\u00e4ste ein vollst\u00e4ndig personalisiertes Erlebnis zu einem vollst\u00e4ndig personalisierten Preis genie\u00dfen k\u00f6nnen, je nachdem, was sie wollen oder brauchen.<\/em><\/p>\nDer Zugriff auf den Gast w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey tr\u00e4gt dazu bei, ein besser kuratiertes Angebot bereitzustellen. Kunden k\u00f6nnen ausw\u00e4hlen, was sie m\u00f6chten, wann sie es m\u00f6chten. Daher sollte die Entwicklung der Revenue-Management-Technologie zu einem angenehmeren Kundenerlebnis f\u00fchren.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Expertengremium f\u00fcr Revenue Management<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Clusterdirektor f\u00fcr Revenue Management, Potato Head Family<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Director of Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 <\/span>Direktor, TEDUKA & Hospitality Consultant, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Inhaberin, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Gr\u00fcnder, Infinito & Mitbegr\u00fcnder, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Gr\u00fcnder, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Kaufm\u00e4nnischer Leiter, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Direktor des Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice President Business Development, Hirmer Hospitality und Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Clusterdirektor f\u00fcr Revenue Management, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDas Gastgewerbe hat seit der Pandemie viele Ver\u00e4nderungen durchgemacht. Immer mehr Immobilien erkennen die Bedeutung des Revenue Managements. Und was am wichtigsten ist: Sie erkennen die Notwendigkeit geeigneter Tools, die ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen.<\/em><\/p>\nEs gibt einen starken Wandel hin zu automatisierten Systemen, Investitionen in Market-Intelligence-Tools, Rate-Shopping und geeigneten RMS-Tools. Aber auch in modernen Nutzungsszenarien wird KI immer pr\u00e4senter. Zum Beispiel die Integration von KI mit RMS-Tools, um die Umsatzgenerierung zu steigern. KI wird auch f\u00fcr das Kundenerlebnis eingesetzt, beispielsweise f\u00fcr die Generierung von Vorschl\u00e4gen basierend auf den Vorlieben eines Gastes.<\/em><\/p>\nDie gute Nachricht ist, dass es heutzutage mehr Optionen und Tools gibt. Das Wachstum der Tools erm\u00f6glicht es mehr Immobilien, auf die n\u00e4chste Ebene des Revenue Managements zu wechseln. Eine Ebene, auf der sie besser optimieren und Strategien entwickeln k\u00f6nnen; basierend auf zuverl\u00e4ssigen Daten und Trends.<\/em><\/p>\nMit der Verf\u00fcgbarkeit immer mehr Cloud-basierter Tools denken Hotels auch \u00fcber Cluster-Revenue-Management nach. Und die \u00c4nderung bringt mehrere Vorteile mit sich. Auch die Auslagerung des Revenue Managements wird immer h\u00e4ufiger. Kleinere, unabh\u00e4ngige Hotels k\u00f6nnen vom Wissen und der Erfahrung eines gr\u00f6\u00dferen Pools qualifizierter Umsatzexperten profitieren.<\/em><\/p>\nDas G\u00e4steerlebnis stand schon immer im Mittelpunkt der Entscheidungen der Branche \u2013 doch nun wollen Hotels dies auf die n\u00e4chste Stufe heben. CRM ist wirklich wichtig geworden. Nicht nur zur Anerkennung der G\u00e4ste, sondern auch, um ihnen einen pers\u00f6nlicheren Service zu bieten. Sogar unabh\u00e4ngige Immobilien suchen nach einer M\u00f6glichkeit, Direktgesch\u00e4fte umzuwandeln und eine Art Mitgliedschaftsszenario anzubieten. Entweder alleine oder in Zusammenarbeit mit einem anderen Unternehmen.<\/em><\/p>\nChatbots, Live-Chat-Dienste oder WhatsApp-Nachrichten sind ebenfalls ein wichtiger Teil der Diskussion. Viele Hotels nutzen sie, da der Gast von heute eine schnellere Reaktion w\u00fcnscht. Wir k\u00f6nnen mit einem Wachstum dieser Tools in Bereichen im Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis rechnen.<\/em><\/p>\nDie Buchungsprozesse werden weiter verbessert. Es wird einfacher und die Buchungsabl\u00e4ufe reibungsloser. Und es er\u00f6ffnet ein Erlebnis, das f\u00fcr das Profil des Gastes relevanter ist.<\/em><\/p>\nBewusste Optionen f\u00fcr G\u00e4ste: Papierloser Check-in und Check-out, Personalisierung des Aufenthalts vor der Ankunft, Vorbuchung von Erlebnissen per Handy, papierlose Men\u00fcs usw.<\/em><\/p>\nUm es noch einmal zusammenzufassen: Ich w\u00fcrde sagen, dass die neuesten Technologietrends sowohl Ihr Revenue Management als auch Ihr G\u00e4steerlebnis wirklich verbessern k\u00f6nnten, wenn Sie wissen, wie man sie richtig nutzt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Direktor f\u00fcr Ertragsmanagement, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHier sind einige Technologietrends, die sich im Jahr 2023 wahrscheinlich auf das Revenue Management und das G\u00e4steerlebnis auswirken werden:<\/em><\/p>\n1) K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen: KI und maschinelles Lernen ver\u00e4ndern die Hotelbranche bereits und ihr Einfluss wird in den kommenden Jahren wahrscheinlich zunehmen. Diese Technologien k\u00f6nnen Hotels dabei helfen, Preise und Inventar zu optimieren, das G\u00e4steerlebnis zu personalisieren und Aufgaben zu automatisieren, die zuvor manuell erledigt wurden \u2013 wie Zimmerzuweisungen und Check-ins.<\/em><\/p>\n2) Virtuelle und erweiterte Realit\u00e4t (VR\/AR): VR- und AR-Technologien haben das Potenzial, die Art und Weise, wie G\u00e4ste Hotels erleben, zu ver\u00e4ndern. Diese Technologien k\u00f6nnen immersive Erlebnisse schaffen, die es G\u00e4sten erm\u00f6glichen, Hoteleinrichtungen zu erkunden, Zimmer in der Vorschau anzuzeigen und sogar Reiseziele zu besuchen, bevor sie ankommen. Marriott hat beispielsweise bereits eine VR-Plattform gestartet, die es G\u00e4sten erm\u00f6glicht, Reiseziele zu erleben, bevor sie ihren Aufenthalt buchen.<\/em><\/p>\n3) Digitaler Zwilling: Ein digitaler Zwilling ist eine digitale Nachbildung eines physischen Hotels. Mithilfe eines digitalen Zwillings k\u00f6nnte ein detailliertes, dreidimensionales Modell der Immobilie einschlie\u00dflich ihrer R\u00e4ume, Annehmlichkeiten und Infrastruktur erstellt werden. Dies k\u00f6nnte Hotelunternehmen dabei helfen, mehr Direktbuchungen zu verkaufen, indem sie Zimmernummern-Upselling anbieten. Unternehmen wie Hotelverse bieten diesen Service mittlerweile an.<\/em><\/p>\nIch glaube, dass wir vor Herausforderungen stehen und gleichzeitig einen erheblichen Einfluss haben und Verbesserungen erzielen. Wenn man jedoch \u00fcber die n\u00e4chste gro\u00dfe Ver\u00e4nderung im G\u00e4steerlebnis nachdenkt, erweist sich die Personalisierung als entscheidender Faktor, der erhebliche Auswirkungen haben wird. Ein perfektes Beispiel daf\u00fcr sind Plattformen, die G\u00e4sten beispielsweise die Freiheit bieten, nach der Buchung ihre bevorzugte Zimmernummer auszuw\u00e4hlen. Diese Technologie ist wirklich beeindruckend und revolutioniert das Buchungserlebnis f\u00fcr unsere G\u00e4ste.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Direktor, TEDUKA & Hospitality Consultant, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eTech versucht seit Jahren, den Gesamtumsatz zu steuern \u2013 von RevPAR zu TRrevPAR. Aktuelle Tools gehen in diese Richtung. Das l\u00e4sst sich an der wachsenden F\u00e4higkeit der Technologie erkennen, immer mehr Daten zu verarbeiten. Das sollte bedeuten, dass G\u00e4ste ein vollst\u00e4ndig personalisiertes Erlebnis zu einem vollst\u00e4ndig personalisierten Preis genie\u00dfen k\u00f6nnen, je nachdem, was sie wollen oder brauchen.<\/em><\/p>\nDer Zugriff auf den Gast w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey tr\u00e4gt dazu bei, ein besser kuratiertes Angebot bereitzustellen. Kunden k\u00f6nnen ausw\u00e4hlen, was sie m\u00f6chten, wann sie es m\u00f6chten. Daher sollte die Entwicklung der Revenue-Management-Technologie zu einem angenehmeren Kundenerlebnis f\u00fchren.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Expertengremium f\u00fcr Revenue Management<\/h3>\n\n- Chaya Kowal \u2013 <\/span>Clusterdirektor f\u00fcr Revenue Management, Potato Head Family<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 Director of Revenue Management, Palladium Hotel Group<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 <\/span>Direktor, TEDUKA & Hospitality Consultant, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Inhaberin, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Gr\u00fcnder, Infinito & Mitbegr\u00fcnder, PerfectCheck<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Gr\u00fcnder, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Dermot Herlihy \u2013 Kaufm\u00e4nnischer Leiter, DUKES LONDON<\/span><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Direktor des Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Alenka McMahon \u2013 Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin, HOTEL REVENUE SERVICES LIMITED<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/li>\n
- Patrick Wimble \u2013 Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Lightbulb Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Vice President Business Development, Hirmer Hospitality und Travel Charme Hotels<\/span><\/a><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Chaya Kowal<\/span>Clusterdirektor f\u00fcr Revenue Management, Potato Head Family<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDas Gastgewerbe hat seit der Pandemie viele Ver\u00e4nderungen durchgemacht. Immer mehr Immobilien erkennen die Bedeutung des Revenue Managements. Und was am wichtigsten ist: Sie erkennen die Notwendigkeit geeigneter Tools, die ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen.<\/em><\/p>\nEs gibt einen starken Wandel hin zu automatisierten Systemen, Investitionen in Market-Intelligence-Tools, Rate-Shopping und geeigneten RMS-Tools. Aber auch in modernen Nutzungsszenarien wird KI immer pr\u00e4senter. Zum Beispiel die Integration von KI mit RMS-Tools, um die Umsatzgenerierung zu steigern. KI wird auch f\u00fcr das Kundenerlebnis eingesetzt, beispielsweise f\u00fcr die Generierung von Vorschl\u00e4gen basierend auf den Vorlieben eines Gastes.<\/em><\/p>\nDie gute Nachricht ist, dass es heutzutage mehr Optionen und Tools gibt. Das Wachstum der Tools erm\u00f6glicht es mehr Immobilien, auf die n\u00e4chste Ebene des Revenue Managements zu wechseln. Eine Ebene, auf der sie besser optimieren und Strategien entwickeln k\u00f6nnen; basierend auf zuverl\u00e4ssigen Daten und Trends.<\/em><\/p>\nMit der Verf\u00fcgbarkeit immer mehr Cloud-basierter Tools denken Hotels auch \u00fcber Cluster-Revenue-Management nach. Und die \u00c4nderung bringt mehrere Vorteile mit sich. Auch die Auslagerung des Revenue Managements wird immer h\u00e4ufiger. Kleinere, unabh\u00e4ngige Hotels k\u00f6nnen vom Wissen und der Erfahrung eines gr\u00f6\u00dferen Pools qualifizierter Umsatzexperten profitieren.<\/em><\/p>\nDas G\u00e4steerlebnis stand schon immer im Mittelpunkt der Entscheidungen der Branche \u2013 doch nun wollen Hotels dies auf die n\u00e4chste Stufe heben. CRM ist wirklich wichtig geworden. Nicht nur zur Anerkennung der G\u00e4ste, sondern auch, um ihnen einen pers\u00f6nlicheren Service zu bieten. Sogar unabh\u00e4ngige Immobilien suchen nach einer M\u00f6glichkeit, Direktgesch\u00e4fte umzuwandeln und eine Art Mitgliedschaftsszenario anzubieten. Entweder alleine oder in Zusammenarbeit mit einem anderen Unternehmen.<\/em><\/p>\nChatbots, Live-Chat-Dienste oder WhatsApp-Nachrichten sind ebenfalls ein wichtiger Teil der Diskussion. Viele Hotels nutzen sie, da der Gast von heute eine schnellere Reaktion w\u00fcnscht. Wir k\u00f6nnen mit einem Wachstum dieser Tools in Bereichen im Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis rechnen.<\/em><\/p>\nDie Buchungsprozesse werden weiter verbessert. Es wird einfacher und die Buchungsabl\u00e4ufe reibungsloser. Und es er\u00f6ffnet ein Erlebnis, das f\u00fcr das Profil des Gastes relevanter ist.<\/em><\/p>\nBewusste Optionen f\u00fcr G\u00e4ste: Papierloser Check-in und Check-out, Personalisierung des Aufenthalts vor der Ankunft, Vorbuchung von Erlebnissen per Handy, papierlose Men\u00fcs usw.<\/em><\/p>\nUm es noch einmal zusammenzufassen: Ich w\u00fcrde sagen, dass die neuesten Technologietrends sowohl Ihr Revenue Management als auch Ihr G\u00e4steerlebnis wirklich verbessern k\u00f6nnten, wenn Sie wissen, wie man sie richtig nutzt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga<\/span>Direktor f\u00fcr Ertragsmanagement, Palladium Hotel Group<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHier sind einige Technologietrends, die sich im Jahr 2023 wahrscheinlich auf das Revenue Management und das G\u00e4steerlebnis auswirken werden:<\/em><\/p>\n1) K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen: KI und maschinelles Lernen ver\u00e4ndern die Hotelbranche bereits und ihr Einfluss wird in den kommenden Jahren wahrscheinlich zunehmen. Diese Technologien k\u00f6nnen Hotels dabei helfen, Preise und Inventar zu optimieren, das G\u00e4steerlebnis zu personalisieren und Aufgaben zu automatisieren, die zuvor manuell erledigt wurden \u2013 wie Zimmerzuweisungen und Check-ins.<\/em><\/p>\n2) Virtuelle und erweiterte Realit\u00e4t (VR\/AR): VR- und AR-Technologien haben das Potenzial, die Art und Weise, wie G\u00e4ste Hotels erleben, zu ver\u00e4ndern. Diese Technologien k\u00f6nnen immersive Erlebnisse schaffen, die es G\u00e4sten erm\u00f6glichen, Hoteleinrichtungen zu erkunden, Zimmer in der Vorschau anzuzeigen und sogar Reiseziele zu besuchen, bevor sie ankommen. Marriott hat beispielsweise bereits eine VR-Plattform gestartet, die es G\u00e4sten erm\u00f6glicht, Reiseziele zu erleben, bevor sie ihren Aufenthalt buchen.<\/em><\/p>\n3) Digitaler Zwilling: Ein digitaler Zwilling ist eine digitale Nachbildung eines physischen Hotels. Mithilfe eines digitalen Zwillings k\u00f6nnte ein detailliertes, dreidimensionales Modell der Immobilie einschlie\u00dflich ihrer R\u00e4ume, Annehmlichkeiten und Infrastruktur erstellt werden. Dies k\u00f6nnte Hotelunternehmen dabei helfen, mehr Direktbuchungen zu verkaufen, indem sie Zimmernummern-Upselling anbieten. Unternehmen wie Hotelverse bieten diesen Service mittlerweile an.<\/em><\/p>\nIch glaube, dass wir vor Herausforderungen stehen und gleichzeitig einen erheblichen Einfluss haben und Verbesserungen erzielen. Wenn man jedoch \u00fcber die n\u00e4chste gro\u00dfe Ver\u00e4nderung im G\u00e4steerlebnis nachdenkt, erweist sich die Personalisierung als entscheidender Faktor, der erhebliche Auswirkungen haben wird. Ein perfektes Beispiel daf\u00fcr sind Plattformen, die G\u00e4sten beispielsweise die Freiheit bieten, nach der Buchung ihre bevorzugte Zimmernummer auszuw\u00e4hlen. Diese Technologie ist wirklich beeindruckend und revolutioniert das Buchungserlebnis f\u00fcr unsere G\u00e4ste.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Direktor, TEDUKA & Hospitality Consultant, Torres Hospitality Consulting<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eTech versucht seit Jahren, den Gesamtumsatz zu steuern \u2013 von RevPAR zu TRrevPAR. Aktuelle Tools gehen in diese Richtung. Das l\u00e4sst sich an der wachsenden F\u00e4higkeit der Technologie erkennen, immer mehr Daten zu verarbeiten. Das sollte bedeuten, dass G\u00e4ste ein vollst\u00e4ndig personalisiertes Erlebnis zu einem vollst\u00e4ndig personalisierten Preis genie\u00dfen k\u00f6nnen, je nachdem, was sie wollen oder brauchen.<\/em><\/p>\nDer Zugriff auf den Gast w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey tr\u00e4gt dazu bei, ein besser kuratiertes Angebot bereitzustellen. Kunden k\u00f6nnen ausw\u00e4hlen, was sie m\u00f6chten, wann sie es m\u00f6chten. Daher sollte die Entwicklung der Revenue-Management-Technologie zu einem angenehmeren Kundenerlebnis f\u00fchren.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201eDas Gastgewerbe hat seit der Pandemie viele Ver\u00e4nderungen durchgemacht. Immer mehr Immobilien erkennen die Bedeutung des Revenue Managements. Und was am wichtigsten ist: Sie erkennen die Notwendigkeit geeigneter Tools, die ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen.<\/em><\/p>\n Es gibt einen starken Wandel hin zu automatisierten Systemen, Investitionen in Market-Intelligence-Tools, Rate-Shopping und geeigneten RMS-Tools. Aber auch in modernen Nutzungsszenarien wird KI immer pr\u00e4senter. Zum Beispiel die Integration von KI mit RMS-Tools, um die Umsatzgenerierung zu steigern. KI wird auch f\u00fcr das Kundenerlebnis eingesetzt, beispielsweise f\u00fcr die Generierung von Vorschl\u00e4gen basierend auf den Vorlieben eines Gastes.<\/em><\/p>\n Die gute Nachricht ist, dass es heutzutage mehr Optionen und Tools gibt. Das Wachstum der Tools erm\u00f6glicht es mehr Immobilien, auf die n\u00e4chste Ebene des Revenue Managements zu wechseln. Eine Ebene, auf der sie besser optimieren und Strategien entwickeln k\u00f6nnen; basierend auf zuverl\u00e4ssigen Daten und Trends.<\/em><\/p>\n Mit der Verf\u00fcgbarkeit immer mehr Cloud-basierter Tools denken Hotels auch \u00fcber Cluster-Revenue-Management nach. Und die \u00c4nderung bringt mehrere Vorteile mit sich. Auch die Auslagerung des Revenue Managements wird immer h\u00e4ufiger. Kleinere, unabh\u00e4ngige Hotels k\u00f6nnen vom Wissen und der Erfahrung eines gr\u00f6\u00dferen Pools qualifizierter Umsatzexperten profitieren.<\/em><\/p>\n Das G\u00e4steerlebnis stand schon immer im Mittelpunkt der Entscheidungen der Branche \u2013 doch nun wollen Hotels dies auf die n\u00e4chste Stufe heben. CRM ist wirklich wichtig geworden. Nicht nur zur Anerkennung der G\u00e4ste, sondern auch, um ihnen einen pers\u00f6nlicheren Service zu bieten. Sogar unabh\u00e4ngige Immobilien suchen nach einer M\u00f6glichkeit, Direktgesch\u00e4fte umzuwandeln und eine Art Mitgliedschaftsszenario anzubieten. Entweder alleine oder in Zusammenarbeit mit einem anderen Unternehmen.<\/em><\/p>\n Chatbots, Live-Chat-Dienste oder WhatsApp-Nachrichten sind ebenfalls ein wichtiger Teil der Diskussion. Viele Hotels nutzen sie, da der Gast von heute eine schnellere Reaktion w\u00fcnscht. Wir k\u00f6nnen mit einem Wachstum dieser Tools in Bereichen im Zusammenhang mit dem Kundenerlebnis rechnen.<\/em><\/p>\n Die Buchungsprozesse werden weiter verbessert. Es wird einfacher und die Buchungsabl\u00e4ufe reibungsloser. Und es er\u00f6ffnet ein Erlebnis, das f\u00fcr das Profil des Gastes relevanter ist.<\/em><\/p>\n Bewusste Optionen f\u00fcr G\u00e4ste: Papierloser Check-in und Check-out, Personalisierung des Aufenthalts vor der Ankunft, Vorbuchung von Erlebnissen per Handy, papierlose Men\u00fcs usw.<\/em><\/p>\n Um es noch einmal zusammenzufassen: Ich w\u00fcrde sagen, dass die neuesten Technologietrends sowohl Ihr Revenue Management als auch Ihr G\u00e4steerlebnis wirklich verbessern k\u00f6nnten, wenn Sie wissen, wie man sie richtig nutzt.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eHier sind einige Technologietrends, die sich im Jahr 2023 wahrscheinlich auf das Revenue Management und das G\u00e4steerlebnis auswirken werden:<\/em><\/p>\n 1) K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen: KI und maschinelles Lernen ver\u00e4ndern die Hotelbranche bereits und ihr Einfluss wird in den kommenden Jahren wahrscheinlich zunehmen. Diese Technologien k\u00f6nnen Hotels dabei helfen, Preise und Inventar zu optimieren, das G\u00e4steerlebnis zu personalisieren und Aufgaben zu automatisieren, die zuvor manuell erledigt wurden \u2013 wie Zimmerzuweisungen und Check-ins.<\/em><\/p>\n 2) Virtuelle und erweiterte Realit\u00e4t (VR\/AR): VR- und AR-Technologien haben das Potenzial, die Art und Weise, wie G\u00e4ste Hotels erleben, zu ver\u00e4ndern. Diese Technologien k\u00f6nnen immersive Erlebnisse schaffen, die es G\u00e4sten erm\u00f6glichen, Hoteleinrichtungen zu erkunden, Zimmer in der Vorschau anzuzeigen und sogar Reiseziele zu besuchen, bevor sie ankommen. Marriott hat beispielsweise bereits eine VR-Plattform gestartet, die es G\u00e4sten erm\u00f6glicht, Reiseziele zu erleben, bevor sie ihren Aufenthalt buchen.<\/em><\/p>\n 3) Digitaler Zwilling: Ein digitaler Zwilling ist eine digitale Nachbildung eines physischen Hotels. Mithilfe eines digitalen Zwillings k\u00f6nnte ein detailliertes, dreidimensionales Modell der Immobilie einschlie\u00dflich ihrer R\u00e4ume, Annehmlichkeiten und Infrastruktur erstellt werden. Dies k\u00f6nnte Hotelunternehmen dabei helfen, mehr Direktbuchungen zu verkaufen, indem sie Zimmernummern-Upselling anbieten. Unternehmen wie Hotelverse bieten diesen Service mittlerweile an.<\/em><\/p>\n Ich glaube, dass wir vor Herausforderungen stehen und gleichzeitig einen erheblichen Einfluss haben und Verbesserungen erzielen. Wenn man jedoch \u00fcber die n\u00e4chste gro\u00dfe Ver\u00e4nderung im G\u00e4steerlebnis nachdenkt, erweist sich die Personalisierung als entscheidender Faktor, der erhebliche Auswirkungen haben wird. Ein perfektes Beispiel daf\u00fcr sind Plattformen, die G\u00e4sten beispielsweise die Freiheit bieten, nach der Buchung ihre bevorzugte Zimmernummer auszuw\u00e4hlen. Diese Technologie ist wirklich beeindruckend und revolutioniert das Buchungserlebnis f\u00fcr unsere G\u00e4ste.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eTech versucht seit Jahren, den Gesamtumsatz zu steuern \u2013 von RevPAR zu TRrevPAR. Aktuelle Tools gehen in diese Richtung. Das l\u00e4sst sich an der wachsenden F\u00e4higkeit der Technologie erkennen, immer mehr Daten zu verarbeiten. Das sollte bedeuten, dass G\u00e4ste ein vollst\u00e4ndig personalisiertes Erlebnis zu einem vollst\u00e4ndig personalisierten Preis genie\u00dfen k\u00f6nnen, je nachdem, was sie wollen oder brauchen.<\/em><\/p>\n Der Zugriff auf den Gast w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey tr\u00e4gt dazu bei, ein besser kuratiertes Angebot bereitzustellen. Kunden k\u00f6nnen ausw\u00e4hlen, was sie m\u00f6chten, wann sie es m\u00f6chten. Daher sollte die Entwicklung der Revenue-Management-Technologie zu einem angenehmeren Kundenerlebnis f\u00fchren.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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