In der Reihe \u201eHospitality Influencer\u201c geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In diesem Artikel f\u00fchren wir ein Interview Adam Harris<\/a><\/span>, der CEO und Mitbegr\u00fcnder von Cloudbeds. Adam hat die normalerweise komplizierte Welt von OTAs, Zahlungen, Reservierungen und Berichten erheblich vereinfacht, damit Hoteliers mehr Zeit f\u00fcr ihre wichtigste Aufgabe haben \u2013 die Betreuung ihrer G\u00e4ste.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Ich bin Mitbegr\u00fcnder und CEO von Cloudbeds, der Hospitality-Management-Plattform, die Beherbergungsunternehmen auf der ganzen Welt unterst\u00fctzt. Cloudbeds ist eine nat\u00fcrliche Erweiterung vieler Dinge, die mir am Herzen liegen.<\/p>\n Ich bin mit meinem Vater aufgewachsen und bin um die ganze Welt gereist, und Unternehmertum war eine treibende Kraft in meiner Karriere. Ich hatte zahlreiche Unternehmen im Technologiebereich, bevor ich Cloudbeds gr\u00fcndete. Und davor habe ich an der Wall Street gearbeitet. San Diego ist die Heimat von mir, meiner Frau und unseren beiden kleinen Kindern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Wenn ich nicht gerade Zeit mit meiner Familie am Strand verbringe, bin ich Vorstandsmitglied des Startup-Inkubators Connect in San Diego. Zu meinen Aufgaben geh\u00f6rt die Betreuung und Beratung von Unternehmern in einer Stadt, die sich schnell zum neuen Epizentrum der Technologie entwickelt. Ich bin in mehreren Gremien vertreten, darunter La Jolla Youth Soccer League, Zesty und C2K. Insbesondere C2K ist eine gro\u00dfartige gemeinn\u00fctzige Organisation, die sich auf das Recycling und die Aufarbeitung von Computern und die Bereitstellung eines erschwinglichen Zugangs f\u00fcr technologisch unterversorgte Menschen konzentriert \u2013 schauen Sie sich das an!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Selbst nach 11 Jahren in dieser Branche f\u00fchle ich mich immer noch als Au\u00dfenseiter. Ich habe noch nie mehr als ein Wochenende an der Rezeption einer Unterkunft verbracht. Letztendlich sehe ich das aber als einen Vorteil, der mir helfen kann, neue Ideen und frische Ans\u00e4tze in die Gastfreundschaft einzubringen \u2013 was ich liebe. Allerdings ist dieses eine Wochenende hinter dem Schreibtisch eine ziemliche Geschichte. Ich arbeitete die Nacht \u00fcber als General Manager in einem Hotel. Das war zuf\u00e4llig am selben Abend, als eine Swingerparty das Hotel aufkaufte. Als diensthabender Hotelmanager war ich f\u00fcr alles verantwortlich. Und sagen wir einfach, ich habe Dinge gesehen, die ich bis heute nicht \u00fcbersehen kann.<\/p>\n Der Abend gipfelte darin, dass der Sicherheitsdienst wegen einer nackten Frau, die oben auf der Bar tanzte, in die Luft gejagt wurde. Das stand nie auf der Liste der Dinge, mit denen ich mich an diesem Abend als GM befassen w\u00fcrde. Es war \u00fcbertrieben. Von all den N\u00e4chten! Aber ich bin mir sicher, dass das nur ein Teil dessen ist, womit GMs regelm\u00e4\u00dfig zu tun haben. Unsere Hotelfachleute sind wirklich die Helden dieser Branche. Sie sehen alles und deshalb liegt unserem Team so viel Leidenschaft f\u00fcr unsere Kunden am Herzen. Wir sind jeden Tag vor Ort, um ihre Arbeit effizienter und angenehmer zu gestalten, indem wir ihnen Technologie zur Verf\u00fcgung stellen, um die sie sich keine Sorgen machen m\u00fcssen.<\/p>\n Unsere Idee f\u00fcr Cloudbeds entstand aus einem kleinen Problem, auf das wir w\u00e4hrend einer Reise durch Brasilien stie\u00dfen. Eine Posada wollte, dass wir Geld \u00fcberweisen \u201ejemand, der mit der Immobilie verbunden ist\u201c<\/em> um unsere Reservierung aufrechtzuerhalten. Abgesehen davon, dass es sehr l\u00fcckenhaft war, entsprach es nicht dem modernen G\u00e4steerlebnis, das die meisten Reisenden erwarten, auch nicht auf internationaler Ebene. Frustriert \u00fcber diese Trennung tr\u00e4umten wir von einem besseren Weg. Von einer Plattform, die es jeder Unterkunft erm\u00f6glichen w\u00fcrde, ihr Beherbergungsgesch\u00e4ft erfolgreich zu betreiben, unabh\u00e4ngig von Gr\u00f6\u00dfe, Art oder Standort.<\/p>\n Es war eine untergeordnete Idee, die zur Plattform geworden ist, die das Gastgewerbe antreibt und Zehntausenden von Beherbergungsbetrieben in mehr als 150 L\u00e4ndern weltweit das Wachstum und Gedeihen erm\u00f6glicht.<\/p>\n Seit der Gr\u00fcndung von Cloudbeds durch meinen Mitbegr\u00fcnder Richard und ich im Jahr 2012 bis heute haben wir 250 Millionen eingesammelt und sind ein Unternehmen der Serie D mit einem weltweiten Team. Wir arbeiten mit einer vollst\u00e4ndig dezentralen, verteilten Belegschaft von \u00fcber 700 Mitarbeitern in mehr als 40 L\u00e4ndern zusammen. Und wir haben mit Tausenden von Immobilien Einnahmen in Milliardenh\u00f6he generiert. Cloudbeds hat Auszeichnungen f\u00fcr Kultur, Produkt und Innovation erhalten. Dazu geh\u00f6ren \u201eAmerica's Best Startup Employers\u201c von Forbes, \u201eBest Workplaces\u201c von Inc. und \u201eEY Entrepreneur of the Year\u201c.<\/p>\n Wir beschreiben gerne Wolkenbetten<\/a><\/span> als eine Kiste, die \u00fcber den Tisch geschoben werden kann, mit allem, was ein Hotelier braucht, um sein Beherbergungsgesch\u00e4ft erfolgreich zu f\u00fchren. Wir vereinfachen die komplizierte Welt von OTAs, Zahlungen, Reservierungen und Berichten, damit unsere Kunden Zeit f\u00fcr ihre wichtigste Aufgabe haben \u2013 die Betreuung ihrer G\u00e4ste. Mit unserer Software-Suite erm\u00f6glichen wir Unterk\u00fcnften, unabh\u00e4ngig von ihrer Gr\u00f6\u00dfe mit den gr\u00f6\u00dften Marken im Gastgewerbe zu konkurrieren.<\/p>\n Es liegt uns am Herzen, Menschen auf der ganzen Welt zu verbinden, um bedeutungsvollere Reiseerlebnisse zu schaffen. Erlebnisse zwischen Eigent\u00fcmern, Betreibern und ihren G\u00e4sten. Erstaunliche Gastfreundschaft ist nicht nur F\u00fcnf-Sterne-Hotels vorbehalten. Wir stehen unseren Kunden rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung und bieten fortlaufende Schulungen und Ressourcen, um die n\u00e4chste Generation von Hoteliers und Gastgebern auszubilden.<\/p>\n Unternehmer stehen bei der Entwicklung und Einf\u00fchrung ihrer Technologie vor allen m\u00f6glichen Herausforderungen. Rich und ich waren anfangs nicht anders, als wir versuchten, Cloudbeds auf die Beine zu stellen. Reid Hoffman hat ein tolles Zitat: Wenn Ihnen die erste Version Ihres Produkts nicht peinlich ist, haben Sie es zu sp\u00e4t auf den Markt gebracht. Die Ermittlung Ihres Minimum Viable Product kann eine gro\u00dfe Herausforderung sein, denn Sie wollen nichts falsch machen und den Kunden f\u00fcr immer verlieren.<\/p>\n Aber Sie m\u00f6chten auch nicht zu weit gehen und die Gelegenheit verpassen, zu lernen und zu iterieren. Denn in diesem Szenario haben Sie m\u00f6glicherweise zu viel investiert und das Falsche gebaut. Es ist also eine gute Balance. Sie \u00fcberwinden das, indem Sie viele Meilensteine f\u00fcr das Produkt setzen. Und dann iterieren und iterieren und iterieren. Du musst super agil sein.<\/p>\n Bei einer produktorientierten Wachstumsmentalit\u00e4t ist es sinnvoll, warum Sie iterieren und starten m\u00f6chten. Es gibt jedes Mal ein gewisses kalkuliertes Risiko, das Sie eingehen. Sie entscheiden, ob Sie es versuchen oder nicht. Wie mein Mitbegr\u00fcnder Richard Castle sagt: \u201eRisikotoleranz ist eine der wichtigsten Eigenschaften, die ein Unternehmer haben kann. Ohne sie ist man selten erfolgreich.\u201c<\/em> Verlieben Sie sich nicht in Ihre Idee oder Perspektive; andernfalls sind Sie fertig. Der Umgang mit Emotionen ist Ihr bestes Kapital, um kalkulierte Risiken einzugehen, die unglaubliche Folgen f\u00fcr Ihr Unternehmen haben.<\/p>\n Nichts ist motivierender als eine Person, die darauf vertraut, dass Sie etwas aufbauen k\u00f6nnen. Meine Freunde und Familie haben mich sehr unterst\u00fctzt. Sie sind f\u00fcr mich Risiken eingegangen und haben mir dabei geholfen, dasselbe zu tun. Sie haben Schecks ausgestellt. Aber die zweite Gruppe von Leuten, die das tun und ein exorbitantes Risiko f\u00fcr Cloudbeds eingehen, ist unser fr\u00fches Team, das dem Unternehmen beigetreten ist, als wir viel zu beweisen hatten.<\/p>\n Auch die Mitglieder unserer Investmentgemeinschaft waren unglaublich wichtig f\u00fcr unseren Erfolg. Alle drei Personengruppen \u2013 Familie und Freunde, fr\u00fche Teammitglieder und unsere Investoren \u2013 waren bei unseren H\u00f6hen und Tiefen und K\u00e4mpfen dabei. Es gibt zu viele Menschen, die ma\u00dfgeblich zum (und meinem) Erfolg von Cloudbed beigetragen haben, um sie alle zu nennen.<\/p>\n Die Kontaktpunkte traditioneller Beherbergungsbetriebe lassen sich anhand einiger Dinge zusammenfassen: Eigentum, Lage, Ausstattung, Service und die Menschen, die f\u00fcr sie arbeiten. Technologie kann eine Eigenschaft nicht ver\u00e4ndern. Es kann seinen Standort nicht verschieben. Es kann das Serviceniveau und den einfachen Zugang zu Annehmlichkeiten verbessern oder beeinflussen. Technologie kann auch die F\u00e4higkeit eines Menschen, seinen G\u00e4sten unglaubliche Erlebnisse zu bieten, ersticken oder verst\u00e4rken.<\/p>\n Wir sollten die Gastfreundschaft innovieren und vorantreiben, indem wir die Menschlichkeit freisetzen, die die Gastfreundschaft so besonders macht. Unsere Aufgabe bei der Entwicklung von Technologie f\u00fcr die Industrie besteht darin, diese traditionellen Ber\u00fchrungspunkte so zu optimieren, dass Menschen nicht die allt\u00e4glichen Aufgaben erledigen m\u00fcssen. Sie sollten von ihren Ger\u00e4ten getrennt sein, um stattdessen au\u00dfergew\u00f6hnliche G\u00e4steerlebnisse zu bieten.<\/p>\n Wir achten darauf, was in unserer Gemeinschaft aus Partnern, Beratern und Kunden passiert \u2013 sowohl im Gastgewerbe als auch im Reisebereich und dar\u00fcber hinaus. Dadurch k\u00f6nnen wir das Tempo f\u00fcr diese Fortschritte bestimmen. Unser Team sitzt in Branchenbeir\u00e4ten, die den Takt f\u00fcr die Zukunft vorgeben. Wir arbeiten auch mit den zukunftsorientiertesten Kunden und Partnern der Branche zusammen. Dadurch k\u00f6nnen wir auf eine F\u00fclle von Produktkenntnissen, Erkenntnissen und Fachwissen zur\u00fcckgreifen. Wir k\u00f6nnen dies wieder in unsere Produkt-Roadmap und die gr\u00f6\u00dfere Cloudbeds-Community einflie\u00dfen lassen.<\/p>\n Letztendlich hilft uns das Zuh\u00f6ren und Verstehen der Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden dabei, die Zukunft der Hospitality-Technologie vorzustellen und zu gestalten.<\/p>\n Als wir uns vor knapp elf Jahren auf diese Reise begaben, war es eines unserer Ziele, mit am Tisch zu sitzen und f\u00fcr Innovation zu sorgen. Wir wollten sicherstellen, dass sich diese Branche weiter entwickelt. Im Jahr 2012 wussten wir nicht, wo der Tisch war und welche Spieler daran sa\u00dfen. Das hat sich im letzten Jahrzehnt ge\u00e4ndert. Da wir nun ein branchenf\u00fchrender Technologieanbieter sind, streben wir danach, die Branche weltweit zu etablieren. Kontinuierliche Skalierung und Betreuung von Beherbergungsbetrieben, unabh\u00e4ngig davon, welche Mikro- oder Makroereignisse (wie COVID-19) sie betreffen.<\/p>\n Die Technologie beschleunigt sich \u2013 schauen Sie sich nur an, wie weit wir mit den Fortschritten in der k\u00fcnstlichen Intelligenz gekommen sind und wie schnell. Studien zeigen, dass 40% unserer Belegschaft aufgrund der k\u00fcnftigen M\u00f6glichkeiten von KI ihre F\u00e4higkeiten \u00fcberdenken m\u00fcssen. Dies wird sich wahrscheinlich mit der Welt der Gastfreundschaft \u00fcberschneiden, die einzigartig von Mensch zu Mensch ist.<\/p>\n Technologie wird zu weitaus einzigartigeren Mensch-zu-Mensch-Interaktionen und weniger manuellen Aufgaben f\u00fchren. Der Verwaltungsaufwand im Gastgewerbe wird auf neue und interessante Weise automatisiert. Und diese Automatisierung wird es Hoteliers erm\u00f6glichen, die H\u00e4nde von der Tastatur zu nehmen.<\/p>\n Die Menschen werden dadurch entlastet, dass der Administrator sie festh\u00e4lt. Und die Menschen k\u00f6nnen sich auf die Dinge konzentrieren, die nur Menschen tun k\u00f6nnen, wie zum Beispiel einem Gast ein offenes Ohr zu schenken, damit dieser sein Problem schnell l\u00f6sen kann. Heute hat Cloudbeds einen Platz am Tisch. Und ich glaube, dass es die Branche auf neue und aufregende Weise voranbringen wird.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Adam](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Adam-Harris-of-Cloudbeds.jpg\" "\\"Adam")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Kannst du uns etwas \u00fcber dich erz\u00e4hlen?<\/h2>\n
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?<\/h2>\n
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/h2>\n
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?<\/h2>\n
Was l\u00f6st Ihr Unternehmen?<\/h2>\n
Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Entwicklung und Einf\u00fchrung Ihrer Technologie? Wie haben Sie sie \u00fcberwunden?<\/h2>\n
Wer waren die Menschen, die Ihnen am meisten geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo Sie heute sind? Wie haben sie Ihr Leben und Ihren Erfolg beeinflusst?<\/h2>\n
Wie bringen Sie die traditionellen Ber\u00fchrungspunkte des Gastgewerbes mit der Technologie in Einklang?<\/h2>\n
Wie bleiben Sie \u00fcber die neuesten Trends und Fortschritte in der Hotelbranche und Technologie auf dem Laufenden? Wie integrieren Sie sie in Ihre Produkt-Roadmap?<\/h2>\n
Wie wird die Technologie das Gastgewerbe in den n\u00e4chsten f\u00fcnf bis zehn Jahren ver\u00e4ndern? Wo sehen Sie, dass Ihr Unternehmen in diese Zukunft passt?<\/h2>\n
Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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