{"id":26598,"date":"2024-02-23T09:00:30","date_gmt":"2024-02-23T08:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=26598"},"modified":"2025-09-17T20:17:20","modified_gmt":"2025-09-17T18:17:20","slug":"konversations-ki-und-gastekommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/konversations-ki-und-gastekommunikation\/","title":{"rendered":"Eignet sich Conversational AI gut f\u00fcr die G\u00e4stekommunikation?"},"content":{"rendered":"<p><em>Die Macht der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) hat in der Hotelbranche f\u00fcr Aufsehen gesorgt. Angesichts der rasanten Entwicklung KI-basierter Hoteltechnologiel\u00f6sungen, der steigenden Erwartungen technisch versierter Reisender und der Herausforderungen, vor denen die Branche steht, wollen wir uns die Eignung von Konversations-KI in der G\u00e4stekommunikation sowie ihre Rolle und Vorteile ansehen.<\/em><\/p>\n<h2>Jenseits des Hypes: Die Raffinesse der Konversations-KI<\/h2>\n<p>Bevor wir die Antwort auf die Titelfrage aus der Sicht der G\u00e4ste und Hotels untersuchen, werfen wir einen genaueren Blick auf die Technologie selbst. In den letzten Jahren sind Hoteltechnologiel\u00f6sungen auf Basis k\u00fcnstlicher Intelligenz dank der dynamischen Entwicklung in diesem Bereich immer fortschrittlicher geworden. Parallel dazu sind auch die Erwartungen der G\u00e4ste an die kundenorientierte Technologie gestiegen.<\/p>\n<p>Innovative L\u00f6sungen wie regelbasierte Chatbots f\u00fcr Hotels (z. B. \u201e<em>ja\u201c\/\u201cnein<\/em>\u201d-Antwortstruktur zur Bestimmung der pr\u00e4sentierten Angebote) sind bei weitem nicht so effizient wie solche, die auf Konversations-KI basieren. Lassen Sie uns untersuchen, was ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.<\/p>\n<h2>Was ist ein KI-basierter Chatbot oder ein Konversations-KI-Chatbot f\u00fcr Hotels?<\/h2>\n<p>Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass diese Art von L\u00f6sungen die Kommunikation lesen, analysieren und die relevantesten Antworten identifizieren k\u00f6nnen. Allerdings gibt es unterschiedliche Stufen der Weiterentwicklung und Komplexit\u00e4t, mit denen sie diese Aufgabe erf\u00fcllen. Die Konversations-KI-L\u00f6sungen k\u00f6nnen mit den neuesten Entwicklungen auf diesem Gebiet verbessert werden, und in den letzten Jahren haben wir die Entstehung leistungsstarker Funktionen beobachtet.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-7-74873028' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-7-74873028' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='7'><\/div>\n<script>\n  ai_run_320593990351 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-7-74873028');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_320593990351 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_320593990351);\n<\/script>\n <div class='ai-viewports ai-viewport-3 ai-insert-8-65045909' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-8-65045909' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='8'><\/div>\n<script>\n  ai_run_963943782463 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-8-65045909');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_963943782463 (); else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_963943782463);\n<\/script>\n<\/p>\n<p>Bei der Auswahl einer Konversations-KI-L\u00f6sung f\u00fcr Ihr Unternehmen m\u00f6chten Sie m\u00f6glicherweise nach bestimmten erweiterten Funktionen fragen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Selbstlernen<\/strong>: Erwerben von Kenntnissen \u00fcber neue Themen, Begriffe und Ausdr\u00fccke, um die Genauigkeit der Antworten zu erh\u00f6hen.<\/li>\n<li><strong>Sprachunterst\u00fctzung<\/strong>: Interpretieren nat\u00fcrlicher menschlicher Sprache (mithilfe der Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache) und Antworten mit einer KI-generierten Stimme.<\/li>\n<li><strong>Stimmungsanalyse<\/strong>: Interpretieren des Textes, um seine Stimmung (positiv, neutral oder negativ) zu verstehen, was bei der Priorisierung von Abfragen hilfreich sein kann.<\/li>\n<li><strong>Generative KI<\/strong>: Bereitstellung ma\u00dfgeschneiderter, spezifischer Antworten auf Fragen basierend auf dem Verst\u00e4ndnis und der Interpretation der Daten in der Wissensdatenbank.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In diesem Bereich kommt es h\u00e4ufig zu bedeutenden Entwicklungen. Achten Sie daher darauf, einen Anbieter von KI-L\u00f6sungen zu w\u00e4hlen, der sich der Innovation verschrieben hat und kontinuierlich neue KI-Funktionen in die Funktionen seiner L\u00f6sungen integriert.<\/p>\n<h2>Sind Hotelg\u00e4ste bereit, Konversations-KI zu nutzen?<\/h2>\n<p>Um direkt zur Antwort zu kommen: Das haben sie bereits. <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/fr\/news\/announcement\/oracle-hospitality-in-2025-consumer-research-study-2022-06-01\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Eine Studie von Oracle<\/a> aus dem Jahr 2022 zeigte, dass G\u00e4ste smarter Technologie nicht nur positiv gegen\u00fcberstehen, sondern sie sogar bevorzugen. 671 der Reisenden \u00e4u\u00dferten Interesse an einem Aufenthalt in Hotels, die KI nutzen, um personalisierte Dienste anzubieten. In derselben Studie gaben 361 der Befragten an, dass sie einen vollst\u00e4ndig kontaktlosen digitalen Service w\u00e4hlen w\u00fcrden, bei dem das Hotelpersonal nur auf Anfrage verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<p>Angesichts der vielen intelligenten Technologien, Apps und digitalen Ger\u00e4te im Alltag sind viele Reisende ziemlich technikaffin. Sie erwarten von der Hotelbranche m\u00f6glicherweise einen gewissen Standard an Komfort, Personalisierung und Reaktionsf\u00e4higkeit, an den sie gew\u00f6hnt sind. W\u00e4hrend es bei der Implementierung KI-basierter L\u00f6sungen immer noch darum geht, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und an der Spitze der Innovation zu stehen, geht es genauso darum, mit dem Schritt zu halten, was sich zum neuen Standard in der G\u00e4stekommunikation entwickelt.<\/p>\n<h2>Kann Konversations-KI G\u00e4steanfragen genauso effektiv l\u00f6sen wie das Hotelpersonal?<\/h2>\n<p>In den meisten F\u00e4llen ja \u2013 allerdings mit der Einschr\u00e4nkung, wie spezialisiert das Hotel- und Gastst\u00e4ttengewerbe ist und wie weit fortgeschritten die Technologie ist. Fallstudien von Hotels, die <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.hijiffy.com\/success-stories?utm_source=revfine&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=conversational-ai-hospitality-fit&amp;utm_content=article\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Konversations-KI-L\u00f6sungen von HiJiffy<\/a><\/span> \u00fcber die gesamte G\u00e4stereise hinweg zeigen, dass im Durchschnitt rund 851.000.000 der G\u00e4steanfragen automatisch und ohne menschliches Eingreifen gel\u00f6st wurden. Sie berichten auch von einem Kundenzufriedenheitswert (CSAT), der in der Regel \u00fcber 801.000.000 liegt, was bedeutet, dass die Fragen ausreichend gut beantwortet werden.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen auch andere Faktoren zur positiven Bewertung der Interaktion mit Konversations-KI durch die G\u00e4ste beitragen: sofortige Reaktionszeit rund um die Uhr, automatische \u00dcbersetzung in andere Sprachen und der damit verbundene allgemeine Komfort.<\/p>\n<h2>Braucht die Hotelbranche tats\u00e4chlich Konversations-KI?<\/h2>\n<p>Bei der Debatte dar\u00fcber, ob sich die Hotel- und Gastst\u00e4ttenbranche verschiedene KI-Entwicklungen zu eigen machen sollte, m\u00fcssen mehrere Faktoren ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n<p>Beginnen wir mit dem pragmatischsten Faktor. Allein in der Europ\u00e4ischen Union fehlten sch\u00e4tzungsweise 1,2 Millionen Mitarbeiter in der Tourismusbranche. <a href=\"https:\/\/etc-corporate.org\/news\/according-to-wttc-and-etc-1-2-million-travel-tourism-jobs-across-the-eu-will-remain-unfilled-unless-urgent-action-is-taken\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gemeldet im Jahr 2022<\/a> vom World Travel and Tourism Council (WTTC). Es wirkt sich direkt auf das G\u00e4steerlebnis aus \u2013 in vielen Hotels f\u00fchrt es zu l\u00e4ngeren Reaktionszeiten auf eingehende Anfragen, l\u00e4ngeren Warteschlangen an der Rezeption und schr\u00e4nkt die M\u00f6glichkeiten eines pers\u00f6nlichen Services ein. Wenn sie an ihre Grenzen sto\u00dfen, konzentrieren sich viele Hoteliers auf die Gew\u00e4hrleistung der Betriebseffizienz und opfern dabei das Serviceniveau, das bereitgestellt werden k\u00f6nnte.<\/p>\n<p>In dem gemeinsamen Bericht von 2022 mit dem WTTC schlug die European Travel Commission eine Liste mit wichtigen Empfehlungen f\u00fcr den Sektor vor, darunter \u201e<em>Einf\u00fchrung innovativer technologischer und digitaler L\u00f6sungen zur Verbesserung des t\u00e4glichen Betriebs<\/em>\u201d um Personalengp\u00e4ssen zu begegnen. Wir konnten beobachten, wie sich die Wahrnehmung solcher L\u00f6sungen innerhalb der Branche von einem neugierigen \u201e<em>sch\u00f6n zu haben<\/em>\u201c zu einem unverzichtbaren Support-Tool f\u00fcr Hotelteams.<\/p>\n<p>Auf dem Markt ist eine gro\u00dfe Auswahl an Hoteltechnologiel\u00f6sungen erh\u00e4ltlich, und immer mehr davon nutzen die Leistungsf\u00e4higkeit und das Potenzial der KI, um alle Arten von Problemen und Bed\u00fcrfnissen im Gastgewerbe anzugehen \u2013 von der Rationalisierung der Betriebsabl\u00e4ufe \u00fcber die Steigerung des Umsatzes bis hin zur Automatisierung der G\u00e4stekommunikation. Die am weitesten entwickelten L\u00f6sungen vereinen mehrere Vorteile und lassen sich nahtlos in andere Hoteltechnologien wie Buchungsmaschinen, Immobilienverwaltungssysteme und mehr integrieren.<\/p>\n<p>Der Bereich G\u00e4stekommunikation ist die naheliegendste Wahl f\u00fcr Konversations-KI-Anwendungen \u00fcber die gesamte G\u00e4stereise hinweg, von der Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung durch den Online-Buchungsprozess bis hin zu automatisierten und personalisierten Kampagnen (sei es Online-Check-in vor der Ankunft, Cross-Selling w\u00e4hrend des Aufenthalts oder Feedback-Anfragen bei der Abreise, um nur einige zu nennen). Vor allem aber beantwortet es einen st\u00e4ndigen Strom von Fragen von Reisenden und G\u00e4sten \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg.<\/p>\n<p>In einem aktuellen First-Party-Datenbericht (siehe unten) eines Anbieters einer spezialisierten Kommunikationsl\u00f6sung f\u00fcr Hotelg\u00e4ste wurden \u00fcber 1,7 Millionen Anfragen analysiert, die seine Konversations-KI im Sommer 2023 bearbeitet hat. Bei den am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen handelt es sich um sich wiederholende Anfragen, bei denen eine Interaktion mit einem Mitarbeiter nicht nur unn\u00f6tig war, sondern im Vergleich zu einer L\u00f6sung durch die KI auch kaum oder gar keinen Mehrwert brachte.<\/p>\n<p>Durch die Automatisierung dieser Art von Anfragen k\u00f6nnen Sie Ihren Teams Zeit und Arbeit sparen (was sich auch in einer h\u00f6heren Mitarbeiterbindungsrate niederschlagen kann), da diese f\u00fcr Arbeitsbereiche zur Verf\u00fcgung stehen, in denen sie einen unvergleichlichen Mehrwert f\u00fcr das G\u00e4steerlebnis schaffen. Gleichzeitig bieten Sie Ihren (potenziellen) G\u00e4sten einen schnellen, reaktionsschnellen und personalisierten Kundenservice.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-4-27728214' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-4-27728214' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='4'><\/div>\n<script>\n  ai_run_989307481662 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-4-27728214');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_989307481662 (); 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else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_985697759071);\n<\/script>\n<\/p>\n<p><strong>Die Hotelbranche bewegt sich bereitwillig in Richtung einer KI-gest\u00fctzten Zukunft. Da sich die Vorlieben der G\u00e4ste weiterentwickeln und die Branche vor anhaltenden Herausforderungen steht, geht es bei der Einbeziehung von Konversations-KI in die G\u00e4stekommunikation nicht nur um Innovation, sondern auch darum, neue Standards zu erf\u00fcllen und den G\u00e4sten weiterhin ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.<br><br>\n\nEntdecken Sie Expertenratschl\u00e4ge zu Management, Marketing, revenue management, Betrieb, Software und Technologie in unserem speziellen <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/gastfreundschaft\/\">Gastfreundschaft<\/a><\/span>, und <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/reisen\/\">Reise Tourismus<\/a><\/span> Kategorien.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Leistungsf\u00e4higkeit der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) hat im Gastgewerbe f\u00fcr Aufsehen gesorgt. Angesichts der rasanten Entwicklungen bei KI-basierten Hoteltechnologiel\u00f6sungen, der steigenden Erwartungen technikaffiner Reisender und der Herausforderungen, mit denen die Branche konfrontiert ist, wollen wir uns mit der Eignung von Konversations-KI f\u00fcr die G\u00e4stekommunikation sowie ihrer Rolle und Vorteile befassen. 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