Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nWie lassen sich die \u201eCost of Acquisition\u201c berechnen? Sollten sie unser Hauptaugenmerk sein? Sollten sie zu den Direktmarketingkosten im Vergleich zu den OTA-Vertriebskosten hinzugerechnet werden? (Frage von Matthias Dybing)
\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Online-Marketing-Spezialist, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Gr\u00fcnderin von Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Client Performance Director, Alliants<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partner und Vision\u00e4r bei Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Gr\u00fcnder, neugierig<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a>\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Online-Marketing-Spezialist, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDie monet\u00e4ren Kosten einer Buchung spiegeln nicht ihren vollen Wert wider. Dies wirft die Frage auf, ob eine Buchung \u00fcber eine OTA den gleichen Wert hat wie eine Direktbuchung. Direktbuchungen bieten zus\u00e4tzliche Vorteile, wie z. B. pers\u00f6nliche Interaktion mit G\u00e4sten, die M\u00f6glichkeit, ihre Daten in Ihrem System zu erfassen und Einblicke in ihr Verhalten auf Ihrer Website. <\/em><\/p>\nDar\u00fcber hinaus steigern Direktbuchungen die Sichtbarkeit Ihrer Marke und bieten die M\u00f6glichkeit, Beziehungen zu G\u00e4sten aufzubauen und zu st\u00e4rken.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutmann<\/span>Experte f\u00fcr Kultur- und G\u00e4steerlebnisse, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eDirektbuchungen sind aus vielen Gr\u00fcnden wichtig, nicht nur wegen der geringeren Akquisitionskosten. Eine direkte Beziehung zu Ihrem Kunden ist entscheidend, um den Lifetime Value Ihres Unternehmens und den Lifetime Value jedes einzelnen Kunden zu steigern. Die OTA-Geb\u00fchren sind im Laufe der Jahre gestiegen und es gibt keine gesetzliche Begrenzung f\u00fcr k\u00fcnftige Erh\u00f6hungen der Provisionss\u00e4tze. Wenn Hotels bei der Bereitstellung unserer Buchungen vollst\u00e4ndig auf externe Quellen angewiesen sind, wer kann dann garantieren, dass sich die Provisionen pro Buchung nicht verdoppeln und dass die OTAs dieses Geld nicht nehmen, um uns weiterhin mit mehr Werbung zu \u00fcberbieten?
\n<\/em>
\nMeine Top-Tipps w\u00e4ren: <\/em><\/p>\n\n- Bringen Sie Ihrem Team bei, jedem Gast jederzeit herzliche Gastfreundschaft entgegenzubringen. Auf diese Weise kommen sie nicht nur wieder, sondern empfehlen Sie auch begeistert weiter und schreiben F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen, mit denen Sie weitaus mehr G\u00e4ste anziehen k\u00f6nnen als mit bezahltem Marketing allein. Streben Sie an, dass neun von zehn Bewertungen F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen sind.<\/em><\/li>\n
- Sorgen Sie f\u00fcr eine gro\u00dfartige Website und Buchungsmaschine, die wirklich darauf ausgerichtet ist, Ihren G\u00e4sten praktische, umfassende Informationen auf leicht verst\u00e4ndliche Weise zu bieten. OTAs geben nicht so viele Details an, die G\u00e4ste wissen m\u00f6chten. Dies gibt Hotels, insbesondere unabh\u00e4ngigen Hotels, die M\u00f6glichkeit, ihren G\u00e4sten ein g\u00e4steorientierteres und pers\u00f6nlicheres Erlebnis zu bieten.<\/em><\/li>\n
- Wenn G\u00e4ste Sie m\u00f6gen, sind sie eher bereit, Ihnen ihre E-Mail-Adresse zu geben und direkt bei Ihnen zu buchen. Was kann zu h\u00f6heren Konversionsraten f\u00fchren als gut formulierte E-Mails an Ihre Fans! Bieten Sie ihnen als \u201ebevorzugte Mitglieder\u201c etwas Besonderes an, um ihnen f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ft zu danken, damit Sie einen Wettbewerbsvorteil gegen\u00fcber den OTAs haben. Sie machen ihren Fans exklusive Angebote, also sollten Sie das auch tun.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Wenn Sie in Ihrer Werbung behaupten, dass Sie Mitgliedern die besten Angebote bieten, lassen Sie Ihre G\u00e4ste nicht leiden, um einen passenden Preis zu bekommen. Das passiert jeden Tag! Ein Screenshot sollte ausreichen, um zu beweisen, dass es sich um dieselben Daten, Zimmertypen und Bedingungen handelt, sodass das Rezeptions-\/Reservierungsteam berechtigt sein sollte, g\u00fcltigen Anfragen nachzukommen. Mit anderen Worten: Machen Sie es Ihren Kunden nicht schwer oder strafend, direkt zu buchen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Stephanie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Stephanie-Smith-Sparks-150x150.png\")
<\/div><\/div>Stephanie Smith<\/span>Gr\u00fcnder, Zahnradmarketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eIch habe definitiv Szenarien erlebt, in denen es mehr kostet, eine Direktbuchung \u00fcber Metasuche zu erhalten, als diese bestimmte Buchung dem OTA zu \u00fcberlassen. Ich sch\u00e4tze den langfristigen Wert eines Gastes, aber selbst das ist schwierig und m\u00fchsam zu berechnen. <\/em><\/p>\nIch schlage au\u00dferdem vor, dass Sie Ihren ROAS im Vergleich zum ROI konsequent berechnen, also Umsatz\/Kosten im Vergleich zu (Umsatz-Kosten)\/Kosten. Ich denke auch, dass es schwierig ist, sich ausschlie\u00dflich auf ROAS\/ROI\/COA zu verlassen, da dies davon abh\u00e4ngt, wo im Funnel die Kampagne konzentriert ist, welches Ziel die Kampagne hat und wen Sie ansprechen m\u00f6chten. Und manchmal k\u00f6nnen OTAs Ihr Freund sein!\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Online-Marketing-Spezialist, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Gr\u00fcnderin von Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Client Performance Director, Alliants<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partner und Vision\u00e4r bei Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Gr\u00fcnder, neugierig<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a>\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nMeine Top-Tipps w\u00e4ren: <\/em><\/p>\n\n- Bringen Sie Ihrem Team bei, jedem Gast jederzeit herzliche Gastfreundschaft entgegenzubringen. Auf diese Weise kommen sie nicht nur wieder, sondern empfehlen Sie auch begeistert weiter und schreiben F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen, mit denen Sie weitaus mehr G\u00e4ste anziehen k\u00f6nnen als mit bezahltem Marketing allein. Streben Sie an, dass neun von zehn Bewertungen F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen sind.<\/em><\/li>\n
- Sorgen Sie f\u00fcr eine gro\u00dfartige Website und Buchungsmaschine, die wirklich darauf ausgerichtet ist, Ihren G\u00e4sten praktische, umfassende Informationen auf leicht verst\u00e4ndliche Weise zu bieten. OTAs geben nicht so viele Details an, die G\u00e4ste wissen m\u00f6chten. Dies gibt Hotels, insbesondere unabh\u00e4ngigen Hotels, die M\u00f6glichkeit, ihren G\u00e4sten ein g\u00e4steorientierteres und pers\u00f6nlicheres Erlebnis zu bieten.<\/em><\/li>\n
- Wenn G\u00e4ste Sie m\u00f6gen, sind sie eher bereit, Ihnen ihre E-Mail-Adresse zu geben und direkt bei Ihnen zu buchen. Was kann zu h\u00f6heren Konversionsraten f\u00fchren als gut formulierte E-Mails an Ihre Fans! Bieten Sie ihnen als \u201ebevorzugte Mitglieder\u201c etwas Besonderes an, um ihnen f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ft zu danken, damit Sie einen Wettbewerbsvorteil gegen\u00fcber den OTAs haben. Sie machen ihren Fans exklusive Angebote, also sollten Sie das auch tun.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Wenn Sie in Ihrer Werbung behaupten, dass Sie Mitgliedern die besten Angebote bieten, lassen Sie Ihre G\u00e4ste nicht leiden, um einen passenden Preis zu bekommen. Das passiert jeden Tag! Ein Screenshot sollte ausreichen, um zu beweisen, dass es sich um dieselben Daten, Zimmertypen und Bedingungen handelt, sodass das Rezeptions-\/Reservierungsteam berechtigt sein sollte, g\u00fcltigen Anfragen nachzukommen. Mit anderen Worten: Machen Sie es Ihren Kunden nicht schwer oder strafend, direkt zu buchen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Online-Marketing-Spezialist, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Adele Gutman \u2013 Expertin f\u00fcr Kultur und G\u00e4steerfahrung, Marketing-Podcast f\u00fcr den Ruf des Gastgewerbes<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith \u2013 Gr\u00fcnderin von Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Client Performance Director, Alliants<\/a><\/span><\/li>\n
- Cory Falter \u2013 Partner und Vision\u00e4r bei Lure Agency<\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben \u2013 Gr\u00fcnder, neugierig<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli \u2013 CEO & Gr\u00fcnder, The Host<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a>\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nMeine Top-Tipps w\u00e4ren: <\/em><\/p>\n\n- Bringen Sie Ihrem Team bei, jedem Gast jederzeit herzliche Gastfreundschaft entgegenzubringen. Auf diese Weise kommen sie nicht nur wieder, sondern empfehlen Sie auch begeistert weiter und schreiben F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen, mit denen Sie weitaus mehr G\u00e4ste anziehen k\u00f6nnen als mit bezahltem Marketing allein. Streben Sie an, dass neun von zehn Bewertungen F\u00fcnf-Sterne-Bewertungen sind.<\/em><\/li>\n
- Sorgen Sie f\u00fcr eine gro\u00dfartige Website und Buchungsmaschine, die wirklich darauf ausgerichtet ist, Ihren G\u00e4sten praktische, umfassende Informationen auf leicht verst\u00e4ndliche Weise zu bieten. OTAs geben nicht so viele Details an, die G\u00e4ste wissen m\u00f6chten. Dies gibt Hotels, insbesondere unabh\u00e4ngigen Hotels, die M\u00f6glichkeit, ihren G\u00e4sten ein g\u00e4steorientierteres und pers\u00f6nlicheres Erlebnis zu bieten.<\/em><\/li>\n
- Wenn G\u00e4ste Sie m\u00f6gen, sind sie eher bereit, Ihnen ihre E-Mail-Adresse zu geben und direkt bei Ihnen zu buchen. Was kann zu h\u00f6heren Konversionsraten f\u00fchren als gut formulierte E-Mails an Ihre Fans! Bieten Sie ihnen als \u201ebevorzugte Mitglieder\u201c etwas Besonderes an, um ihnen f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ft zu danken, damit Sie einen Wettbewerbsvorteil gegen\u00fcber den OTAs haben. Sie machen ihren Fans exklusive Angebote, also sollten Sie das auch tun.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Wenn Sie in Ihrer Werbung behaupten, dass Sie Mitgliedern die besten Angebote bieten, lassen Sie Ihre G\u00e4ste nicht leiden, um einen passenden Preis zu bekommen. Das passiert jeden Tag! Ein Screenshot sollte ausreichen, um zu beweisen, dass es sich um dieselben Daten, Zimmertypen und Bedingungen handelt, sodass das Rezeptions-\/Reservierungsteam berechtigt sein sollte, g\u00fcltigen Anfragen nachzukommen. Mit anderen Worten: Machen Sie es Ihren Kunden nicht schwer oder strafend, direkt zu buchen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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