In der Reihe \u201eHospitality Influencer\u201c geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In diesem Artikel interviewen wir Kristian Valk, den Gr\u00fcnder und CEO von Hotelchamp. Mit Hotelchamp hat Valk mehrere wissenschaftlich fundierte Methoden kombiniert, um das G\u00e4steerlebnis zu verbessern und den direkten Umsatz der Hoteliers zu steigern.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Ich bin in den Niederlanden, in der N\u00e4he von Amsterdam, geboren und aufgewachsen. Ich bin stolzer Vater von zwei Kindern, einem Jungen und einem M\u00e4dchen. Sport ist meine wahre Leidenschaft und ich bin gern im Freien. Besonders die Berge sind mein Favorit. Ich fordere mich auch gerne selbst heraus und nehme jedes Jahr eine neue Herausforderung an.<\/p>\n Zu diesen Herausforderungen geh\u00f6ren Marathonl\u00e4ufe und die Besteigung des Mont Blanc. Mit meinem Team war ich auch Landesmeister im Segeln. Ich mag den Wettkampfcharakter des Sports sehr.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Ich gr\u00fcndete mein erstes Unternehmen nach meinem Master-Abschluss an der Nyenrode Business University und bin seitdem Unternehmer. Dieses erste Unterfangen war ein E-Commerce-Unternehmen, das auf \u00fcber 50 Webshops im Bereich Geschenkartikel anwuchs. SaaS, wie wir es heute kennen, war noch nicht so gro\u00df. Allerdings entwickelten wir unsere gesamte Software bereits damals intern und lieferten sie an Unternehmen zur Verwendung in der Cloud. 2015 kamen wir auf die Idee, Hotelchamp zu gr\u00fcnden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Seit dem College bin ich von Menschen umgeben, die eine starke Affinit\u00e4t zur Gastronomie haben. Mein gesamtes Netzwerk, einschlie\u00dflich meiner Frau und guter Freunde, hat die Hotelfachschule besucht. Daher war ich schon immer gern von Menschen umgeben, die in der Gastronomie t\u00e4tig sind. Menschen, die sich auf die Gastronomie konzentrieren, sind in der Regel gut gelaunt, absolut serviceorientiert und genie\u00dfen das Leben gern.<\/p>\n Obwohl ich diese Erfahrung nicht als echte Karriere im Gastgewerbe betrachte, konnte ich schon fr\u00fch davon profitieren, als ich im College als Skilehrer arbeitete. W\u00e4hrend dieser Zeit h\u00fcpfte ich w\u00e4hrend jeder Schicht f\u00fcr ein paar Stunden hinter die Bar. Seit ich Hotelchamp gegr\u00fcndet habe, bin ich noch tiefer in die Gastgewerbebranche eingetaucht und ich liebe es. Hoteliers arbeiten nicht nur im Gastgewerbe, sie leben und atmen es. Und die Leidenschaft, die Hoteliers an den Tag legen, ist ansteckend.<\/p>\n Mein Mitgr\u00fcnder Kasper Middelkoop, mit dem ich in meinem fr\u00fcheren Unternehmen zusammengearbeitet hatte, erkannte 2015 etwas Entscheidendes, was uns dazu veranlasste, Hotelchamp zu gr\u00fcnden. Wir erkannten, dass die Hotels in eine Defensivposition gedr\u00e4ngt worden waren und dass es einen Weg gab, ihnen bei der L\u00f6sung des Problems zu helfen.<\/p>\n Wir wussten, dass es eine M\u00f6glichkeit gab, Hotels die Kontrolle \u00fcber ihre Zukunft zu geben, ein gutes G\u00e4steerlebnis online zu bieten und hervorzuheben, was ihr Haus einzigartig macht. Wir wussten auch, dass dieser Prozess mehr Direktumsatz generieren und ihnen helfen k\u00f6nnte, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen. Da wir aus den Niederlanden kommen, waren wir ganz nah an der niederl\u00e4ndischen Erfolgsgeschichte eines riesigen Online-Reiseb\u00fcros dran.<\/p>\n Gleichzeitig wussten wir aber auch, dass es eine Art Hassliebe zwischen Hotels und den gro\u00dfen OTAs gibt. Wir wussten, dass man diese Plattformen nicht loswerden kann und sollte. Also haben wir uns stattdessen vorgenommen, ein ausgewogeneres Verh\u00e4ltnis zwischen den Risiken der Hotels zu schaffen und gleichzeitig zu begrenzen, was Dritte von ihnen nehmen.<\/p>\n Als Kasper und ich Hotelchamp gr\u00fcndeten, hatten wir zwei B\u00fcros in den Niederlanden, eines in Amsterdam und eines in Groningen. Wir sind unglaublich stolz, Champs (unser Team) in Spanien, den Philippinen, Armenien und England zu haben. Ich bin wirklich stolz darauf, dass wir auf unserer Reise immer ein vielf\u00e4ltiges, leidenschaftliches und ehrgeiziges Team hatten.<\/p>\n Wir kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen und Orten auf der ganzen Welt. Aber wir alle haben eine Denkweise, die auf Wachstum und die Bereitschaft, Herausforderungen anzunehmen, ausgerichtet ist. Unser Team verk\u00f6rpert den Begriff: Intrapreneurs. Wir sind stolz darauf, dass wir eine Kultur aufgebaut haben, in der Menschen die Freiheit haben, zu wachsen und Verantwortung zu \u00fcbernehmen.<\/p>\n Wir gr\u00fcndeten das Unternehmen in der \u00dcberzeugung, dass Technologie Innovationen vorantreiben, den Status quo aufbrechen und sogar einem kleinen unabh\u00e4ngigen Hotel die M\u00f6glichkeit geben k\u00f6nnte, seine Geschichte auf eine Weise zu bestimmen, die mit herk\u00f6mmlichen Mitteln nicht m\u00f6glich w\u00e4re. Also nutzten wir bew\u00e4hrte wissenschaftliche Methoden wie Heuristik und Verbraucherverhalten, um ein besseres G\u00e4steerlebnis zu bieten. Auf diese Weise konnten wir mehr Direktumsatz erzielen und die Mission erf\u00fcllen, die wir uns von Anfang an vorgenommen hatten.<\/p>\n Hotelchamp<\/a><\/span> wurde speziell f\u00fcr Hoteliers entwickelt, um ihnen mehr Kontrolle \u00fcber ihren Direktkanal zu geben. Ebenso wollten wir Hoteliers die M\u00f6glichkeit geben, ihre Abh\u00e4ngigkeit von OTAs zu reduzieren. Wir haben eine fortschrittliche Technologie entwickelt, indem wir verschiedene wissenschaftlich fundierte Methoden kombiniert haben. Diese Technologie hilft Hotels dabei, ein besseres G\u00e4steerlebnis zu bieten und gleichzeitig mehr Direktumsatz zu erzielen.<\/p>\n Auf diese Weise k\u00f6nnen alle Hotels, von Einzelhotels bis hin zu Ketten, ein nahtloses Benutzererlebnis bieten. Die Mission von Hotelchamp besteht darin, Hotels die M\u00f6glichkeit zu geben, n\u00e4her bei ihren G\u00e4sten zu sein.<\/p>\n Alles Neue und Innovative bringt Herausforderungen mit sich, weil es Neuland ist. Man tut Dinge, die noch nie zuvor getan wurden. Diese Art von Innovation ist ein von Natur aus schwieriger Prozess. Wir hatten zum Beispiel eine Phase, in der wir extrem schnell skalierten, was eine Herausforderung war. Und nat\u00fcrlich war COVID eine herausfordernde Zeit f\u00fcr die Branche. Eine klare Vision davon zu haben, wohin wir wollten und was wir erreichen wollten, hat uns jedoch immer geholfen, diese Ziele zu erreichen.<\/p>\n Wir arbeiteten als Team und legten Wert auf eine solide interne Kommunikation, damit jeder seine St\u00e4rken ausspielen konnte. Wir haben Herausforderungen schon immer gemocht und nehmen daher nicht einfach den einfachsten Weg. Wenn wir eine Herausforderung sehen, sind wir bestrebt, sie zu l\u00f6sen. Deshalb nennen wir unser Team \u201eChamps\u201c.<\/p>\n Wir alle verbringen viel Zeit mit der Arbeit. Diese Arbeit, insbesondere als Unternehmer, ist ein gro\u00dfer Teil unseres Lebens. Arbeiten sollte eine gro\u00dfartige Erfahrung sein. Es ist eine Erfahrung, bei der man sich sicher und respektiert f\u00fchlt, Energie von Menschen bekommt und sich inspiriert f\u00fchlt. Und das h\u00e4ngt nicht nur von ein oder zwei Personen ab. Ich habe das Gl\u00fcck, das von den Menschen zu bekommen, mit denen ich mich umgeben habe. Nat\u00fcrlich z\u00e4hlen Familie und Freunde viel. Aber dazu geh\u00f6rt auch das Team von Champs, Investoren, unsere Kunden und Partner. Sie alle haben mich wirklich gepr\u00e4gt. Ich sehe diese wichtigen Beziehungen als treibende Kraft des Erfolgs.<\/p>\n Wir sollten keine Angst davor haben, diese Balance zu finden, denn die G\u00e4ste selbst bestimmen sie. Wenn es um die Einf\u00fchrung neuer Technologien geht, ist der Gast der Hotelbranche h\u00e4ufig voraus. Die Erwartungen des Gastes ergeben sich aus der Art und Weise, wie er die Technologie in seinem eigenen Leben nutzt.<\/p>\n Ich denke, es liegt an uns, Hoteliers und Technologiepartnern gleicherma\u00dfen, den G\u00e4sten Dienstleistungen anzubieten, die menschliche und technische Ber\u00fchrungspunkte vereinen. Ich denke, Hotels sollten dort automatisieren, wo sie es den G\u00e4sten erm\u00f6glichen, die Dinge m\u00f6glichst reibungslos zu erledigen, und uns dabei helfen, die von ihnen gew\u00fcnschte Balance zu finden. Und das ist eines der wichtigsten Dinge: Ihren G\u00e4sten das beste Erlebnis zu bieten.<\/p>\n Ich denke, darum geht es bei Teamarbeit. Wir sprechen t\u00e4glich mit Kunden, nutzen Technologie und bleiben auf dem Laufenden, was in der Branche passiert. Dadurch k\u00f6nnen wir letztendlich alles, was wir gelernt haben, in unsere Produkt-Roadmap einflie\u00dfen lassen. Eine der wahren St\u00e4rken unseres Teams ist, dass wir alle aus unterschiedlichen Hintergr\u00fcnden und Lebenswegen kommen. Wir haben alle unterschiedliche Perspektiven und diese Tatsache ist einer der gr\u00f6\u00dften Treiber f\u00fcr die Qualit\u00e4t und St\u00e4rke der Produkt-Roadmap von Hotelchamp.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus spreche ich jedoch w\u00f6chentlich mit Experten aus verschiedenen Branchen, um die Dinge aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten. Dazu geh\u00f6ren Hoteliers, Agenturen, F\u00fchrungskr\u00e4fte aus der Technologiebranche und unsere Partner. Die Gespr\u00e4che geben mir Energie und geben mir eine breitere Perspektive auf das, was in der Branche passiert.<\/p>\n Und dann ist da noch die Tatsache, dass wir immer geschaut haben, was wir von anderen Branchen lernen k\u00f6nnen und diese Ideen umsetzen. Die Hotelbranche ist normalerweise nicht der First Mover, daher k\u00f6nnen wir viele Dinge von anderen Branchen lernen. Das sind Dinge, die wir dann in die Hotelbranche einbringen k\u00f6nnen. Das kann letztendlich super disruptiv sein.<\/p>\n Unsere Sicht auf den E-Commerce spielt eine gro\u00dfe Rolle dabei, wie wir die Zukunft sehen, und in diese Richtung gehen die Dinge. Nat\u00fcrlich werden wir auch in jeder Branche eine gro\u00dffl\u00e4chige Einf\u00fchrung von KI erleben. Aber ich glaube nicht, dass es bei dieser Einf\u00fchrung wirklich um die verschiedenen Trends geht. Vielmehr werden Technologien in der Branche weiterhin eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle spielen, weil es das ist, was die G\u00e4ste letztendlich wollen. Meine Vision von Technologie dreht sich weniger um Kleinigkeiten, sondern mehr darum, Hoteliers und ihren G\u00e4sten einen ganzheitlichen Mehrwert zu bieten.<\/p>\n Die Technologien k\u00f6nnten im Hintergrund sein, wo sich die PMS-Systeme befinden. Oder sie k\u00f6nnten vorne sein, wo sich Hotelchamp befindet. Aber f\u00fcr mich dreht sich alles um die G\u00e4ste und darum, wie wir die Reise der G\u00e4ste reibungslos und angenehm gestalten k\u00f6nnen. Und wie wir unseren Kunden weiterhin dabei helfen k\u00f6nnen, ihre G\u00e4ste gl\u00fccklich zu machen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Kristian](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Kristian-Valk-of-Hotelchamp.jpg\" "\\"Kristian")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Kannst du uns etwas \u00fcber dich erz\u00e4hlen?<\/h2>\n
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?<\/h2>\n
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/h2>\n
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?<\/h2>\n
Was l\u00f6st Ihr Unternehmen?<\/h2>\n
Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Entwicklung und Einf\u00fchrung Ihrer Technologie? Wie haben Sie sie \u00fcberwunden?<\/h2>\n
Wer waren die Menschen, die Ihnen am meisten geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo Sie heute sind? Wie haben sie Ihr Leben und Ihren Erfolg beeinflusst?<\/h2>\n
Wie bringen Sie die traditionellen Ber\u00fchrungspunkte des Gastgewerbes mit der Technologie in Einklang?<\/h2>\n
Wie bleiben Sie \u00fcber die neuesten Trends und Fortschritte in der Hotelbranche und Technologie auf dem Laufenden? Wie integrieren Sie sie in Ihre Produkt-Roadmap?<\/h2>\n
Wie wird die Technologie das Gastgewerbe in den n\u00e4chsten f\u00fcnf bis zehn Jahren ver\u00e4ndern? Wo sehen Sie, dass Ihr Unternehmen in diese Zukunft passt?<\/h2>\n
Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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