{"id":30798,"date":"2024-11-28T09:00:50","date_gmt":"2024-11-28T08:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30798"},"modified":"2026-01-23T22:01:54","modified_gmt":"2026-01-23T21:01:54","slug":"touchpoints-die-sie-automatisieren-konnen-um-zeit-in-ihrem-hotel-zu-sparen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/touchpoints-die-sie-automatisieren-konnen-um-zeit-in-ihrem-hotel-zu-sparen\/","title":{"rendered":"5 Touchpoints, die Sie automatisieren k\u00f6nnen, um in Ihrem Hotel Zeit zu sparen"},"content":{"rendered":"

In der schnelllebigen Welt des Gastgewerbes m\u00fcssen Hoteliers oft mehrere Aufgaben gleichzeitig bew\u00e4ltigen. Eine M\u00f6glichkeit, Marketingbem\u00fchungen zu optimieren und die Gesamteffizienz zu steigern, besteht darin, einige Ihrer Kontaktpunkte mit G\u00e4sten zu automatisieren. Die gute Nachricht ist, dass dies nicht schwer ist. Durch das Einrichten intelligenter Ausl\u00f6ser, die bestimmte Aktionen automatisieren, k\u00f6nnen Hotelmanager, Rezeptions- oder Marketingteams Zeit sparen, manuelle Arbeit reduzieren und effizienter arbeiten. <\/em><\/p>\n

Wie funktioniert der Hotel-Marketing-Trigger?<\/h2>\n

Ausl\u00f6ser k\u00f6nnen als Aktionen definiert werden, die eine Konsequenz haben. In diesem Fall wird bei der Erf\u00fcllung einer bestimmten Eigenschaft oder der Ausf\u00fchrung einer Aktion automatisch und ohne Interaktion eine Nachricht versendet. Wenn ein Gast beispielsweise eine Buchung vornimmt, erh\u00e4lt er automatisch eine bestimmte Nachricht.<\/p>\n

Durch die Einrichtung von Ausl\u00f6sern k\u00f6nnen Hotelmanager die Interaktion mit G\u00e4sten in jeder Phase erleichtern und eine pers\u00f6nliche Beziehung zu ihnen aufbauen.<\/p>\n

Bei strategischer Nutzung k\u00f6nnen Trigger das G\u00e4steerlebnis entscheidend verbessern, insbesondere in den Phasen vor und nach der Ankunft. Warum? Weil Sie Zeit sparen und Ihre G\u00e4ste gleichzeitig die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten. Das f\u00fchrt zu weniger Fragen und h\u00f6herer Zufriedenheit, was sich wiederum in besseren Bewertungen niederschlagen kann.<\/p>\n

In diesem Artikel finden Sie 5 Kontaktpunkte, die Sie automatisieren k\u00f6nnen, um die Marketingkommunikation von Hotels zu optimieren und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Alle diese Kontaktpunkte k\u00f6nnen mithilfe eines CRM automatisiert werden, das diese Funktionalit\u00e4t bietet, wie zum Beispiel Das CRM von Bookboost<\/a><\/span>.<\/p>\n

1. Reservierungsbest\u00e4tigung<\/h3>\n

Wenn Sie diesen Ausl\u00f6ser einrichten, k\u00f6nnen Sie dem Gast automatisch eine Best\u00e4tigungs-E-Mail oder SMS zur Best\u00e4tigung seiner Reservierung senden. Sie k\u00f6nnen auch wichtige Details wie die Reservierungsdaten, den Zimmertyp und die Buchungsreferenznummer angeben.<\/p>\n

Wenn Sie einen Trigger f\u00fcr eine Reservierungsbest\u00e4tigung setzen, m\u00fcssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn eine Reservierung um 23 Uhr oder 3 Uhr nachts erfolgt. Der Gast erh\u00e4lt die Information rechtzeitig.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie die Nachricht personalisieren, indem Sie den Namen des Gastes und alle spezifischen Anweisungen angeben, die er m\u00f6glicherweise wissen muss. Die Lage des Hotels und die wichtigsten Sehensw\u00fcrdigkeiten in der N\u00e4he geben ihm beispielsweise einen \u00dcberblick \u00fcber die Umgebung.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen Ihre Nachricht noch pers\u00f6nlicher gestalten, indem Sie Ihre G\u00e4ste segmentieren und jeden einzelnen von ihnen gezielt ansprechen. Schauen Sie sich an: 9 Zielgruppen, die Sie f\u00fcr bessere Hotelmarketingkampagnen erstellen k\u00f6nnen<\/a>.<\/p>\n

2. Online-Check-in-Erinnerung<\/h3>\n

Sie k\u00f6nnen einen Ausl\u00f6ser festlegen, um diese spezielle Nachricht eine bestimmte Anzahl von Tagen vor Beginn des Aufenthalts zu senden. Mit dieser Nachricht (entweder per E-Mail, SMS oder WhatsApp) k\u00f6nnen Sie Ihre G\u00e4ste an ihren bevorstehenden Aufenthalt erinnern und sie bitten, im Voraus alle erforderlichen Informationen einzugeben.<\/p>\n

Geben Sie alle relevanten Informationen an, wie etwa die Check-in-Zeit, eine Wegbeschreibung zum Hotel und Kontaktdaten f\u00fcr etwaige Anfragen oder Sonderw\u00fcnsche. Sie k\u00f6nnen Ihre G\u00e4ste auch daran erinnern, einzuchecken, um Warteschlangen an der Hotelrezeption zu vermeiden.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen sogar einen weiteren Ausl\u00f6ser einrichten, sodass eine zus\u00e4tzliche Nachricht gesendet wird, wenn bis einen Tag vor der Reise kein Check-in erfolgt.<\/p>\n

Warum ist dieser Ausl\u00f6ser wichtig? Weil er Ihnen hilft, automatisch mit jedem Reisenden zu kommunizieren, unabh\u00e4ngig von den Daten seines Aufenthalts. Anstatt jede Nachricht manuell zu verfolgen, k\u00f6nnen Sie sich entspannen und zusehen, wie die Arbeit f\u00fcr Sie erledigt wird.<\/p>\n

3. Stornierungen oder Nichterscheinen<\/h3>\n

Dieser Ausl\u00f6ser sendet eine automatische Stornierungsbest\u00e4tigung an jeden Gast, der seine Reservierung stornieren m\u00f6chte..<\/strong> Sie k\u00f6nnen die Nachricht so strukturieren, dass sie Einzelheiten zu R\u00fcckerstattungs- oder Stornierungsbedingungen enth\u00e4lt, und Hilfe anbieten, falls weitere Fragen bestehen oder eine Umbuchung erforderlich ist.<\/p>\n

Wenn der Check-in noch nicht erfolgt ist und der Aufenthalt bereits begonnen hat, k\u00f6nnen Sie einen Ausl\u00f6ser festlegen, sodass einen Tag sp\u00e4ter eine automatische Nachricht gesendet wird, mit der Frage, ob alles in Ordnung ist und ob Unterst\u00fctzung bei der Umbuchung des Aufenthalts ben\u00f6tigt wird.<\/p>\n

Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Ihr Engagement f\u00fcr au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice auch bei unvorhergesehenen Umst\u00e4nden unter Beweis stellen, f\u00fcr ein positives G\u00e4steerlebnis sorgen und m\u00f6glicherweise zuk\u00fcnftige Buchungen aufrechterhalten.<\/p>\n

4. Auschecken<\/h3>\n

Sie k\u00f6nnen diesen Ausl\u00f6ser so einstellen, dass er am Abreisetag oder einen Tag davor gesendet wird. Es wird eine automatische Nachricht gesendet, die den Express-Checkout anbietet, m\u00f6glicherweise mit der Angabe, wo die Zimmerschl\u00fcssel abgegeben werden sollen. Je nach Verf\u00fcgbarkeit k\u00f6nnen Sie Ihren G\u00e4sten gegen Aufpreis sogar eine Verl\u00e4ngerung ihres Aufenthalts oder einen sp\u00e4ten Check-out anbieten.<\/p>\n

F\u00fcgen Sie alle erforderlichen Anweisungen bei, z. B. die Begleichung offener Geb\u00fchren oder die Benachrichtigung des Hotels \u00fcber die Abreise. Dies vereinfacht den Check-out-Prozess f\u00fcr G\u00e4ste, die eine stressfreie Abreise bevorzugen.<\/p>\n

Durch die Automatisierung dieser Kommunikation sparen Sie nicht nur Ihrem Team Zeit und Aufwand, sondern verbessern auch das G\u00e4steerlebnis, indem Sie praktische Optionen und relevante Anweisungen anbieten und so einen positiven bleibenden Eindruck hinterlassen.<\/p>\n

5. G\u00e4stebewertungen<\/h3>\n

Durch das Einrichten dieses Ausl\u00f6sers k\u00f6nnen Sie G\u00e4sten 2 Tage nach ihrer Abreise (oder zu dem Zeitpunkt, den Sie f\u00fcr am g\u00fcnstigsten halten) automatisch eine personalisierte Nachricht \u00fcber ihren bevorzugten Kommunikationskanal senden, sei es E-Mail, WhatsApp oder SMS.<\/p>\n

Die Nachricht kann einen Link zur Umfrage enthalten und den G\u00e4sten f\u00fcr ihren Aufenthalt danken. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Dienstleistungen zu verbessern und die Zufriedenheit Ihrer G\u00e4ste sicherzustellen.<\/p>\n

Dieser Ausl\u00f6ser ist auch f\u00fcr Vermarkter von erheblichem Wert, vor allem, weil Feedback und Bewertungen Schl\u00fcsselelemente f\u00fcr den Ruf eines Hotels und seine Mundpropaganda sind.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie Sie ansprechende E-Mails f\u00fcr Ihre G\u00e4ste erstellen? Lesen Sie diesen Artikel: 6 Tipps, um das E-Mail-Marketing Ihres Hotels zu verbessern und die Conversions zu steigern<\/a><\/p>\n

Welche Vorteile bietet die Automatisierung von Touchpoints in Ihrer Immobilie?<\/h2>\n

Das Setzen von Triggern ist nicht nur f\u00fcr das Marketingteam, sondern auch f\u00fcr die G\u00e4ste von Vorteil. Einerseits muss sich das Marketingteam auf weniger manuelle Aufgaben konzentrieren, sodass es sich wichtigeren Projekten widmen kann.<\/p>\n

Den \u00dcberblick \u00fcber die Daten zu behalten, macht nicht immer Spa\u00df und die Zeit, die Sie damit verbringen, jeden einzelnen Gast individuell anzuschreiben, k\u00f6nnen Sie besser in kreative Kampagnen investieren, um zum Beispiel die Zahl der Direktbuchungen zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

Auf der anderen Seite besteht der Vorteil f\u00fcr die G\u00e4ste darin, dass die Kommunikation immer im richtigen Moment erfolgt, sodass keine Zeit f\u00fcr Verwirrung bleibt und der Aufwand f\u00fcr den Kunden automatisch reduziert wird. Laut Forbes<\/a>961\u00a0TP291\u00a0T der Kunden werden untreu, wenn der Kundenaufwand hoch ist.<\/strong> Daher k\u00f6nnen diese Ausl\u00f6ser den Aufwand f\u00fcr Kunden und Personal bei der Bereitstellung eines reibungslosen und konsistenten Services erheblich reduzieren.<\/p>\n

Welche M\u00f6glichkeiten k\u00f6nnen Sie aus jedem dieser Ausl\u00f6ser schaffen?<\/h2>\n

Sie k\u00f6nnen in Ihrem CRM so viele Trigger einrichten, wie Sie m\u00f6chten. Das Hauptziel besteht darin, die manuelle Arbeit zu reduzieren und die G\u00e4stezufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/strong> So k\u00f6nnen sich Ihre Mitarbeiter auf wertsch\u00f6pfende Aufgaben konzentrieren, anstatt sich mit sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben zu besch\u00e4ftigen, die automatisiert werden k\u00f6nnen. Sorgen Sie au\u00dferdem f\u00fcr ein einheitliches G\u00e4steerlebnis, das den Bed\u00fcrfnissen und Erwartungen der G\u00e4ste entspricht.<\/p>\n

Ausl\u00f6ser erm\u00f6glichen einen direkten Zeitschalter, der automatisch an den Kunden gesendet wird, sobald er eine Aktion ausf\u00fchrt. Dadurch spart das Personal Zeit f\u00fcr Aufgaben, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, und steigert durch betriebliche Effizienz das G\u00e4steerlebnis.<\/p>\n

Wenn beispielsweise eine Familie ein Zimmer bucht, k\u00f6nnen Sie einen Ausl\u00f6ser einrichten, um etwas Relevantes anzubieten, beispielsweise ein Kinderbett, damit das Baby sich an seine Bed\u00fcrfnisse gew\u00f6hnen kann. Eine solche Aktion eines Hotels kann eine tiefere Verbindung zum Gast aufbauen, wenn alle seine Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllt werden, indem man sich besonders viel M\u00fche gibt.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus helfen Trigger dabei, G\u00e4ste an Informationen zu erinnern, die ihnen m\u00f6glicherweise noch nicht bekannt sind. Dies bietet die M\u00f6glichkeit, zus\u00e4tzliche Hotelleistungen anzubieten und den G\u00e4sten die Suche danach zu ersparen. Beispiele hierf\u00fcr sind ein t\u00e4gliches Fr\u00fchst\u00fcck oder Freizeitaktivit\u00e4ten wie ein Kinderspielbereich oder ein hoteleigenes Spa zum Entspannen.<\/p>\n

<\/i>Vorlage f\u00fcr die G\u00e4stereise:<\/span> Erreichen Sie Ihre G\u00e4ste besser als je zuvor<\/h2>\n
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In dieser Vorlage f\u00fcr die G\u00e4stereise finden Sie Beispiele f\u00fcr wertvolle Kontaktpunkte, die Sie Ihrer Kommunikation hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, wobei Sie die verschiedenen Phasen der G\u00e4stereise ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Klicke hier zum herunterladen<\/span><\/a> Die "Vorlage f\u00fcr die G\u00e4stereise: Erreichen Sie G\u00e4ste besser als je zuvor<\/em>\u201c".<\/p>\n<\/div>\n

Der entscheidende Punkt ist, dass Sie Automatisierung und Technologie nutzen k\u00f6nnen, um intelligenter statt h\u00e4rter zu arbeiten. So k\u00f6nnen Sie das G\u00e4steerlebnis verbessern und gleichzeitig Ihrem Team und sich selbst Zeit sparen.<\/strong><\/p>\n

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Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Bookboost verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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