{"id":31119,"date":"2024-05-18T09:00:57","date_gmt":"2024-05-18T07:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=31119"},"modified":"2024-05-22T18:27:11","modified_gmt":"2024-05-22T16:27:11","slug":"kontoanalyse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/account-analytics\/","title":{"rendered":"Account Analytics: Unternehmens- und Agenturleistung mithilfe von Daten optimieren"},"content":{"rendered":"

Account Analytics bietet viel mehr, als den meisten Vertriebsmanagern derzeit zur Verf\u00fcgung steht, normalerweise in einer Excel-Tabelle oder einem PMS-Bericht: \u00dcbernachtungen, ADR und Umsatz pro Konto. Verstehen Sie, wie tiefere Account Analytics \u00fcber Unternehmens- und Agenturkonten hinweg dem Vertriebsteam Ihres Hotels helfen k\u00f6nnen, das gesamte Segment der Einzelkonten zu analysieren und die Daten f\u00fcr bessere Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu nutzen.<\/em><\/p>\n

Was ist Account Analytics?<\/h2>\n

Die Analyse von Unternehmens- und Agenturkontodaten geht \u00fcber die Grundlagen der Kontoerstellung hinaus, wie in einem allgemeinen PMS-Bericht. Mit Account Analytics k\u00f6nnen Sie Leistung, Verhalten und Trends im Zusammenhang mit diesen Schl\u00fcsselsegmenten der Kunden Ihres Hotels verstehen.<\/p>\n

Durch die Betrachtung verschiedener Kennzahlen k\u00f6nnen Sie sich ein umfassendes Bild vom tats\u00e4chlichen Wert eines Kontos machen, der \u00fcber die Leistung hinausgeht. Bei der Kontoanalyse geht es nicht nur darum, die Leistung zu \u00fcberwachen und zu pr\u00fcfen, ob ein Unternehmen die vertraglich vereinbarte Anzahl an \u00dcbernachtungen erreicht hat.<\/p>\n

Es geht auch darum, Daten in umsetzbare Erkenntnisse und Strategien umzuwandeln, die die allgemeine Leistungssteigerung des Hotels vorantreiben und sicherstellen, dass Ihr Hotel die Erwartungen der Kunden erf\u00fcllt.<\/p>\n

Kontoanalyse nach Segmenten<\/h2>\n

Die Kontoanalyse kann in zwei Segmente unterteilt werden: eine allgemeine Perspektive und eine individuelle Kontoperspektive. Mit diesen k\u00f6nnen Sie Leistungstreiber identifizieren, Wachstumschancen aufdecken und Ihre Verfahren und Produkte an die differenzierten Bed\u00fcrfnisse der Reisenden anpassen.<\/p>\n

1. Die Vorteile der Kontoanalyse auf Segmentebene<\/h3>\n

Durch die Analyse der Unternehmens- und Agentursegmente k\u00f6nnen Sie umfassendere Trends und Muster erkennen. Diese umfassende Ansicht des Unternehmens- oder Agenturgesch\u00e4fts hilft Ihnen dabei, die allgemeine Gesundheit und das Potenzial dieser Partnerschaften zu beurteilen. Key Performance Indicators (KPIs) wie Gesamtumsatz, Nettoumsatz, Vorlaufzeit, Wochentagsmuster und Belegungsbereiche sind bei dieser Analyse von entscheidender Bedeutung, um die Dynamik zu verstehen, von der Sie Ihr Hotel profitieren lassen k\u00f6nnen.<\/p>\n

2. Analyse eines Einzelkontos<\/h3>\n

W\u00e4hrend die Segmentanalyse eine Makroansicht bietet, bietet die Analyse des Gesch\u00e4fts einzelner Konten eine Mikroperspektive, die ebenso wichtig und taktisch ist. Durch die Bewertung einzelner Unternehmens- und Agenturkonten k\u00f6nnen Sie Strategien entwickeln, die speziell auf die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben jedes Kunden zugeschnitten sind.<\/p>\n

Dies ist insbesondere bei (Neu-)Verhandlungen von Vertr\u00e4gen relevant, aber auch ganz allgemein kann das Verst\u00e4ndnis der Verhaltensmuster eines Kunden M\u00f6glichkeiten aufzeigen, aus der Beziehung Geld zu machen.<\/p>\n

Warum ist die Analyse von Kontodaten so wichtig?<\/h2>\n

Ein gr\u00fcndlicherer Ansatz zur Kontoanalyse erm\u00f6glicht Ihren Sales Account Managern und Ihrem erweiterten Vertriebsteam einen detaillierteren und genaueren \u00dcberblick \u00fcber das Gesch\u00e4ft eines Kunden und des gesamten Segments.<\/p>\n

1. Verbessern Sie das Kundenverst\u00e4ndnis<\/h3>\n

Die Kontoanalyse bietet umfassende Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Bed\u00fcrfnisse von Konten und ihren G\u00e4sten. Wie weit im Voraus buchen sie? \u00dcbernachten sie, wenn mein Hotel ruhig oder voll ist? Welche Zimmertypen buchen sie? Wie sind die Aufenthaltsmuster f\u00fcr das Konto?<\/p>\n

2. Rentabilit\u00e4t optimieren<\/h3>\n

Detaillierte Analyse der Daten zu Nettoumsatz, Gesamtumsatz und Belegungsband (Wie ausgelastet ist mein Hotel, wenn ein Kunde das Gesch\u00e4ft ankurbelt?); Sie k\u00f6nnen sich auf Ihre Verf\u00fcgbarkeit und Vertragsbedingungen konzentrieren, um ein profitableres Gesch\u00e4ft voranzutreiben. Welche Kunden haben die M\u00f6glichkeit, mehr Gesch\u00e4ft anzukurbeln, wenn in meinem Hotel wenig los ist? Welche Kunden nutzen meine Zusatzleistungen wie Spas, Restaurants und Bars?<\/p>\n

3. Verbessern Sie die strategische Entscheidungsfindung<\/h3>\n

Mithilfe von Account-Analysen auf Segmentebene k\u00f6nnen Sie besser verstehen, wie sich das gesamte Segment entwickelt und welche Trends sich auf dem Markt abzeichnen. So k\u00f6nnen Sie Ihre lokale Produktion in den Kontext von Makrotrends stellen, beispielsweise dem wirtschaftlichen Umfeld der Unternehmen oder dem Markt f\u00fcr Urlaubsreisen, um Risiken und Chancen zu erkennen. So k\u00f6nnen Sie Trends vorhersagen und Ressourcen neu zuweisen, um bestimmte M\u00e4rkte oder Accounts anzusprechen.<\/p>\n

4. Wettbewerbsdifferenzierung<\/h3>\n

Viele Hotels bieten Schl\u00fcsselkunden, insbesondere Stammg\u00e4sten gro\u00dfer Firmenkunden, spezielle Dienstleistungen an. Aber ist dies Teil Ihres Wertversprechens gegen\u00fcber dem Kunden und nutzen Sie die verf\u00fcgbaren Daten, um den von Ihnen gebotenen Mehrwert greifbar zu machen?<\/p>\n

Denken Sie beispielsweise daran, einem Kunden den Prozentsatz der \u00dcbernachtungen nennen zu k\u00f6nnen, die Sie w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit kostenlos in ein Upgrade umgewandelt haben, oder den Prozentsatz seiner G\u00e4ste, die an Ihrem Treueprogramm teilnehmen. Wie motivieren Sie Kunden, Ihrem Hotel einen gr\u00f6\u00dferen Anteil ihres Gesch\u00e4fts zuzusprechen als der Konkurrenz?<\/p>\n

Was sind die wichtigsten Kennzahlen in der Kontoanalyse?<\/h2>\n

Sind Sie gerade erst dabei, sich mit Daten und Analysen zu besch\u00e4ftigen? Schauen Sie sich diese Checkliste<\/a> um sich auf Erfolg einzustellen.<\/p>\n

Hier ist eine Struktur, die Sie bei der Analyse der Leistung eines Kontos unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Die Kontoanalyse sollte idealerweise monatlich, mindestens viertelj\u00e4hrlich \u00fcberpr\u00fcft werden, um Trends zu erkennen, die sonst unbemerkt bleiben w\u00fcrden. Denken Sie beispielsweise an verk\u00fcrzte Vorlaufzeiten oder mehr Buchungen, die am Sonntagabend statt am Montag eintreffen.<\/p>\n

Die Analyse einzelner Konten sollte viertelj\u00e4hrlich \u00fcberpr\u00fcft werden und vor Kundenbesprechungen und nat\u00fcrlich der \u00dcberpr\u00fcfung und Verl\u00e4ngerung von Vertr\u00e4gen sollten ausf\u00fchrliche Analysen durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n

Sehen wir uns die wichtigsten Kennzahlen an, die bei der Analyse eines bestimmten Kontos zu ber\u00fccksichtigen sind:<\/p>\n