In der Reihe \u201eHospitality Influencer\u201c geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In diesem Interview sprechen wir mit Tom Dibble<\/a><\/span>, Gr\u00fcnder und CEO von Screen Pilot. Screen Pilot optimiert die Direktvertriebskan\u00e4le von Hotels mit umfassenden digitalen Marketingl\u00f6sungen. Dies bietet mehrere Vorteile, darunter mehr Buchungen und Markenbekanntheit, einen geringeren Bedarf an Diensten Dritter und eine h\u00f6here Kapitalrendite.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Ich bin in Gro\u00dfbritannien geboren und habe einige Jahre in Belgien verbracht, bevor ich zur\u00fcckgekehrt bin. Schon in jungen Jahren habe ich Interesse an Reisen und Technologie gezeigt. Ich erinnere mich sogar daran, als ich zehn war, auf einem Commodore 64 eine durchsuchbare Reisebrosch\u00fcre programmiert zu haben. Durch meine vielf\u00e4ltige Erziehung kam ich mit vielen verschiedenen Kulturen und Sprachen in Ber\u00fchrung. Au\u00dferdem hat sie mir eine tiefe Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr globale Perspektiven vermittelt.<\/p>\n Ich habe mein Studium mit einem Abschluss in Medienproduktion abgeschlossen. Obwohl ich zun\u00e4chst eine Karriere im Medienbereich plante, entdeckte ich w\u00e4hrend meines Studiums schnell meine Leidenschaft f\u00fcr Marketing.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Dieses neu entdeckte Interesse veranlasste mich, meinen Karriereweg in Richtung digitales Marketing zu lenken. Ich schlug diesen neuen Weg ein, als das kommerzielle Internet gerade erst aufkam. Dann kombinierte ich meine kreativen F\u00e4higkeiten mit den strategischen Aspekten des Marketings. Dieser einheitliche Ansatz weckte eine Affinit\u00e4t zu digitalen Medien und Marketing.<\/p>\n Ich habe im Laufe der Jahre in verschiedenen Branchen gearbeitet und diese Erfahrung hat mir geholfen, ein umfassendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr unterschiedliche M\u00e4rkte und Verbraucherverhalten zu erlangen. Meine wahre Berufung habe ich jedoch im Reise- und Gastgewerbe gefunden. In dieser Rolle kann ich meine Leidenschaft f\u00fcr Marketing mit meiner Liebe zum Reisen verbinden. Die Reise f\u00fchrte meine Frau und mich vor etwa 20 Jahren dazu, in die USA zu ziehen, wo ich Screen Pilot gr\u00fcndete.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Meine Arbeit in der Hotelbranche begann mit Anfang zwanzig, als ich Bars bei Center Parcs, einem Netzwerk von Feriend\u00f6rfern in Gro\u00dfbritannien, leitete. Die Rolle brachte mich in eine lebendige Umgebung. Ich genoss den Umgang mit G\u00e4sten und die Leitung eines dynamischen Teams in einem spannenden Umfeld. Diese Erfahrung war entscheidend f\u00fcr die Entwicklung meiner Managementf\u00e4higkeiten und vertiefte meine Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr die Schnelllebigkeit der Hotelbranche.<\/p>\n Der Funke zur Gr\u00fcndung von Screen Pilot kam in einem entscheidenden Moment, als ich als Marketingberater vor einer wichtigen Entscheidung stand. Ich konnte entweder als Einzelunternehmer weitermachen oder expandieren, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. An diesem Scheideweg ging es nicht nur um Wachstum, sondern um eine gr\u00f6\u00dfere Vision.<\/p>\n Durch jahrelange Erfahrung habe ich eine Reihe von Methoden und Praktiken entwickelt, die die Leistung meiner Kunden kontinuierlich steigerten. Die Skalierbarkeit und Anpassungsf\u00e4higkeit dieser Praktiken machten sie zu einer soliden Grundlage f\u00fcr eine gr\u00f6\u00dfere Beratungst\u00e4tigkeit.<\/p>\n Es war eine Gelegenheit, zu expandieren, zu innovieren und neu zu definieren, wie fortschrittliche digitale Marketingstrategien in der Hotellerie aussehen k\u00f6nnten. Dies war besonders bedeutsam, da die Hotellerie in Bezug auf Marketing-Raffinesse und digitale Innovation oft hinter anderen zur\u00fcckblieb. Die Branche war reif f\u00fcr eine Transformation.<\/p>\n Screen Pilot wollte den Status quo in Frage stellen und zukunftsweisende Strategien implementieren, die nachweislich das gesamte G\u00e4steerlebnis verbessern. Das Unternehmen integrierte die neuesten digitalen Trends, um eine dynamischere und ansprechendere Customer Journey zu schaffen.<\/p>\n Ich habe Screen Pilot aus einer Leidenschaft heraus gegr\u00fcndet, Technologie zu nutzen, um die digitale Marketingleistung in der Hotelbranche positiv zu beeinflussen. Unsere Anfangszeit war eine Mischung aus Forschung und Entwicklung. Gleichzeitig f\u00fchrten wir f\u00fcr unsere Boutique- und unabh\u00e4ngigen Kunden organische und bezahlte Suchstrategien auf hohem Niveau durch.<\/p>\n Je mehr ich \u00fcber diesen Bereich erfuhr, desto mehr fiel mir die Marktl\u00fccke auf. Hotels und Resorts hatten M\u00fche, sich in einem sich entwickelnden digitalen Universum effektiv zu vermarkten. Mit meinem Beraterhintergrund stellte ich mir ein Unternehmen vor, das diese L\u00fccke schlie\u00dfen und umfassende digitale Marketingl\u00f6sungen anbieten konnte, um die Leistung zu steigern und gleichzeitig neue Technologien auf den Markt zu bringen.<\/p>\n Die Hotelbranche war schon immer hart umk\u00e4mpft und in unseren Anfangsjahren erforderte es viel Durchhalteverm\u00f6gen, Hoteliers davon zu \u00fcberzeugen, in digitales Marketing zu investieren. Wir begannen mit einem kleinen Team und konzentrierten uns darauf, f\u00fcr einige wenige Schl\u00fcsselkunden au\u00dfergew\u00f6hnliche Ergebnisse zu erzielen. W\u00e4hrend wir wuchsen, passten wir uns st\u00e4ndig an die sich entwickelnde digitale Landschaft an. Wir erweiterten unsere Dienstleistungen um Social-Media-Marketing, SEO, Content-Erstellung und mehr.<\/p>\n Unser Engagement, Marketingtrends immer einen Schritt voraus zu sein, und unser Fokus auf messbare Ergebnisse haben uns geholfen, unseren Kundenstamm zu vergr\u00f6\u00dfern. Jeder Schritt auf unserem Weg war von Lernen und Innovation gepr\u00e4gt. Wir haben beispielsweise fr\u00fchzeitig Daten und Analysen eingesetzt, um unsere Marketingkampagnen zu optimieren. Heute ist das g\u00e4ngige Praxis, aber damit haben wir uns viele Jahre lang von unseren Mitbewerbern unterschieden.<\/p>\n Es ist unglaublich befriedigend zu sehen, dass Screen Pilot jetzt als f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich digitales Marketing f\u00fcr die Hotellerie anerkannt ist. Unser Erfolg ist ein Beweis f\u00fcr die F\u00e4higkeiten und das Engagement unseres Teams und das Vertrauen unserer Kunden in unsere professionellen Dienstleistungen und Technologien.<\/p>\n Wir helfen Hotels, ihre Direktbuchungen zu steigern. Wir sind Experten darin, den Direktvertriebskanal zu optimieren, effektiv G\u00e4ste zu gewinnen und die Abh\u00e4ngigkeit von Drittparteien deutlich zu reduzieren. Dieser Ansatz steigert die Rentabilit\u00e4t und den ROI und st\u00e4rkt gleichzeitig die Markentreue und die Wiedererkennung der G\u00e4ste.<\/p>\n Unsere Mischung aus propriet\u00e4rer Kunst, Wissenschaft und Technologie erm\u00f6glicht es Hotel- und Resortteams, den vollen Wert jeder G\u00e4steinteraktion zu erfassen. Dieser Prozess verwandelt Reisek\u00e4ufer von passiven Zuschauern in engagierte Bucher und G\u00e4ste.<\/p>\n Die strategische Ausrichtung auf die Bed\u00fcrfnisse der Konsumenten zeichnet uns aus und macht Screen-Pilot<\/a><\/span> Wir sind ein f\u00fchrendes Unternehmen, wenn es darum geht, Wachstum und Rentabilit\u00e4t f\u00fcr unsere Kunden voranzutreiben und konstant Ergebnisse zu erzielen, die weit \u00fcber den Branchen-Benchmarks liegen.<\/p>\n Bauen Sie eine starke digitale Pr\u00e4senz auf. Dazu geh\u00f6rt die Erstellung einer benutzerfreundlichen, f\u00fcr Mobilger\u00e4te optimierten Website und die Aufrechterhaltung einer aktiven Social-Media-Pr\u00e4senz, um mit G\u00e4sten in Kontakt zu treten.<\/p>\n Konzentrieren Sie sich auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Optimieren Sie den Inhalt Ihrer Website und verbessern Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website, um in den Suchergebnissen prominent angezeigt zu werden. Und achten Sie darauf, dass Sie die lokale SEO nicht vernachl\u00e4ssigen.<\/p>\n Setzen Sie gezielte Pay-Per-Click (PPC)-Werbung ein. Kampagnen auf Plattformen wie Google Ads und in sozialen Medien f\u00fchren nachweislich zu mehr Verkehr und Direktbuchungen.<\/p>\n Verwalten Sie Ihren Online-Ruf. \u00dcberwachen Sie G\u00e4stebewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor und Google aktiv und reagieren Sie darauf, um einen positiven Ruf aufzubauen.<\/p>\n Teilen Sie wertvolle Inhalte. Inhalte sind immer noch das Wichtigste, insbesondere im Marketing. Das Teilen von Inhalten, die f\u00fcr Reisende wirklich von Interesse und Wert sind, \u00fcber soziale Kan\u00e4le, Blogbeitr\u00e4ge, Websites und Videokan\u00e4le f\u00f6rdert den nat\u00fcrlichen Verkehr und pr\u00e4sentiert die Community und einzigartigen Funktionen eines Hotels.<\/p>\n Bleiben Sie per E-Mail in Kontakt. E-Mail-Marketing ist nicht pass\u00e9. Die Listen, die Sie erstellt haben, sind sehr wertvoll. Personalisieren Sie Angebote und senden Sie Updates, um die G\u00e4stebindung und Konversionen zu steigern.<\/p>\n Engagieren Sie sich in sozialen Medien. Posten Sie regelm\u00e4\u00dfig und nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte. Erkunden Sie Partnerschaften mit Influencern, um die Sichtbarkeit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n Personalisieren Sie Ihr Marketing. Nutzen Sie Datenanalysen, um die Vorlieben der G\u00e4ste zu verstehen und Ihre Marketingbem\u00fchungen \u00fcber so viele Kan\u00e4le wie m\u00f6glich zu personalisieren.<\/p>\n Pflegen Sie strategische Partnerschaften. Bauen Sie Beziehungen zu lokalen Unternehmen und Tourismusverb\u00e4nden auf, um die Sichtbarkeit zu erh\u00f6hen und Co-Branding-Marketingkampagnen zu erstellen. Die Umsetzung dieser Strategien wird die Sichtbarkeit eines Hotels deutlich steigern und langfristigen Erfolg sicherstellen.<\/p>\n Personalisierung ist die Zukunft des Marketings. Dabei werden Daten verwendet, um Nachrichten an die Vorlieben, W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher anzupassen. Mit unserem personalisierten Marketingprogramm Digital Brand Experience (DBX) helfen wir Hotels dabei, ihre Direktbuchungen kontinuierlich um das Drei- bis Sechsfache ihres bisherigen Durchschnitts zu steigern.<\/p>\n Unser propriet\u00e4rer DBX-Ansatz erm\u00f6glicht es Hotelteams, relevante, personalisierte Inhalte \u00fcber eine Omnichannel-Strategie f\u00fcr digitales Messaging und Retargeting bereitzustellen. Wir nutzen fortschrittliche Datenanalyse, Benutzererfahrung, Marken-Storytelling und personalisierte Reisen, um Engagement und Konversionen zu maximieren.<\/p>\n Diese Strategie maximiert letztendlich auch die Conversions. Und die Targeting-M\u00f6glichkeiten sind unglaublich. Familien, Paare, Einheimische, Sommerreisende, Wochenendreisende \u2013 was auch immer das Ziel des Teams ist, DBX kann dieser Zielgruppe ein ma\u00dfgeschneidertes, personalisiertes Erlebnis bieten.<\/p>\n Einer unserer ersten DBX-Kunden war das Carneros Resort and Spa, ein Luxusresort im Napa Valley. Sie implementierten DBX und konnten ihre Conversion-Raten f\u00fcr Familien und Paare im Vergleich zum gesamten organischen Website-Verkehr vervierfachen. Das La Cantera Resort & Spa in San Antonio, Texas, nutzte DBX, um Sommerreisende anzusprechen, und konnte seine Conversion-Rate verdreifachen.<\/p>\n Sanctuary Camelback Mountain, ein Resort und Spa in Scottsdale, Arizona, nutzte DBX, um ein personalisiertes Erlebnis f\u00fcr den lokalen Markt zu gestalten und konnte die Buchungen von Einwohnern des Bundesstaates um das F\u00fcnffache steigern. Willows Lodge, ein Weinresort etwas au\u00dferhalb von Seattle, nutzte DBX, um Paare unter der Woche anzusprechen und konnte seine Konversionsrate um das Siebenfache steigern.<\/p>\n Diese Hotels verzeichnen nicht nur mehr Direktbuchungen, sondern G\u00e4ste, die ein personalisiertes Erlebnis erhalten, generieren auch durchweg mehr Umsatz als G\u00e4ste ohne dieses Erlebnis. Und keines dieser Hotels musste eine gro\u00dfe technologische Wende vollziehen oder die Buchungsmaschinen wechseln. DBX funktioniert mit den Tools, die Hotelteams bereits verwenden, sodass der Personalisierung des Marketings keine technischen Barrieren im Wege stehen.<\/p>\n Die rasante Entwicklung von Technologien und Verbraucherverhalten erfordert von den Marketingteams der Hotels eine st\u00e4ndige Anpassung. Eine der gr\u00f6\u00dften H\u00fcrden f\u00fcr diese Teams ist die Unterinvestition in Direktvertriebsstrategien.<\/p>\n Viele Hotels sind \u00fcberm\u00e4\u00dfig von Buchungsplattformen Dritter abh\u00e4ngig, was die Markentreue beeintr\u00e4chtigen und die Kosten erh\u00f6hen kann. Dar\u00fcber hinaus erschwert die Verf\u00fcgbarkeit einer enormen Anzahl technologischer Produkte die Auswahl effektiver L\u00f6sungen, die sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen.<\/p>\n Um diese Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen, m\u00fcssen sich Hotels auf die Verbesserung der direkten G\u00e4steeinbindung konzentrieren, intelligent in Technologien investieren, die das Kundenerlebnis und die Betriebseffizienz verbessern, und sich an die ver\u00e4nderte Marketingdynamik anpassen.<\/p>\n Am meisten begeistert mich derzeit das Potenzial der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI). Die F\u00e4higkeit, KI nicht nur in unserem eigenen \u00d6kosystem, sondern auch in der gesamten Hotelbranche einzusetzen, ist transformativ. KI wird personalisiertere Einkaufserlebnisse erm\u00f6glichen, die sich nahtlos in das integrieren, was in der realen Welt gesehen wird.<\/p>\n KI wird auch den Betrieb optimieren und Entscheidungsprozesse unterst\u00fctzen und die Art und Weise, wie Hotels mit ihren G\u00e4sten in Kontakt treten und sie bedienen, grundlegend ver\u00e4ndern. Dar\u00fcber hinaus wird KI Daten aus mehreren Systemen und Interaktionen integrieren und analysieren und so ein weitaus umfassenderes und differenzierteres Verst\u00e4ndnis der einzelnen G\u00e4ste schaffen als je zuvor.<\/p>\n KI wird in absehbarer Zukunft im Mittelpunkt der Entwicklung des Gastgewerbes stehen. Dies wird sich auf die Art und Weise erstrecken, wie Hotels arbeiten, wie sie mit G\u00e4sten interagieren und welche personalisierten Erlebnisse sie bieten. KI-gest\u00fctzte Chatbots und virtuelle Assistenten werden im Kundenservice zum Standard und bearbeiten Anfragen und Buchungsprozesse rund um die Uhr.<\/p>\n Diese KI-Systeme verbessern das gesamte Buchungserlebnis, indem sie sofortige Antworten und personalisierte Empfehlungen basierend auf den Vorlieben der G\u00e4ste liefern. G\u00e4ste, die beispielsweise nach einem familienfreundlichen Hotel suchen, erhalten ma\u00dfgeschneiderte Vorschl\u00e4ge, die ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen, wodurch der Prozess reibungsloser und effizienter wird.<\/p>\n KI wird die betriebliche Effizienz deutlich steigern. KI-gest\u00fctzte vorausschauende Wartung reduziert Ausfallzeiten und Kosten, indem sie Hotels erm\u00f6glicht, Wartungsprobleme vorherzusehen und zu beheben, bevor sie zu Problemen werden. KI-gest\u00fctzte Datenanalysen stellen sicher, dass Hotels mit maximaler Effizienz arbeiten und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechterhalten, indem sie den Personalbestand basierend auf Belegungsmustern und G\u00e4steverhalten optimieren.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus wird KI das G\u00e4steerlebnis durch Personalisierung verbessern. Intelligente Zimmer mit KI-Technologie erm\u00f6glichen es den G\u00e4sten, die Zimmereinstellungen zu steuern. Einige M\u00f6glichkeiten umfassen Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltung. All dies kann \u00fcber Sprachbefehle oder mobile Apps erfolgen. Diese Systeme lernen mit der Zeit die Vorlieben der G\u00e4ste kennen und sorgen so f\u00fcr einen angenehmeren und individuelleren Aufenthalt.<\/p>\n KI wird auch das Marketing und das Umsatzmanagement ver\u00e4ndern. Fortschrittliche Algorithmen werden den Umsatz maximieren, indem sie riesige Datenmengen analysieren, um die Nachfrage vorherzusagen und Preisstrategien in Echtzeit zu optimieren. KI-gesteuerte personalisierte Marketingkampagnen werden G\u00e4ste mit Angeboten und Aktionen ansprechen, die auf ihre Vorlieben und ihr bisheriges Verhalten zugeschnitten sind, wodurch Engagement und Konversionsraten erh\u00f6ht werden.<\/p>\n Und das ist nur die Spitze des Eisbergs. KI steckt noch in den Kinderschuhen. Je l\u00e4nger sich die Hotelbranche mit der Technologie besch\u00e4ftigt, desto innovativere Einsatzm\u00f6glichkeiten werden wir daf\u00fcr finden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Tom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Tom-Dibble-of-Screen-Pilot.jpg\" "\\"Tom")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Kannst du uns etwas \u00fcber dich erz\u00e4hlen?<\/h2>\n
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?<\/h2>\n
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gr\u00fcnden?<\/h2>\n
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?<\/h2>\n
Was l\u00f6st Ihr Unternehmen?<\/h2>\n
Welche grundlegenden Marketingstrategien sollten Ihrer Meinung nach aufgrund Ihrer umfassenden Branchenerfahrung jeder Hotelier konsequent umsetzen, um die Sichtbarkeit und den Erfolg seines Hotels sicherzustellen?<\/h2>\n
K\u00f6nnen Sie eine innovative und erfolgreiche Marketingkampagne beschreiben, die Ihre Agentur f\u00fcr einen Hotelkunden entwickelt hat?<\/h2>\n
Was sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen, denen sich Hotels heute im Hinblick auf das Marketing stellen m\u00fcssen?<\/h2>\n
Wie bleiben Sie \u00fcber die neuesten Hotelmarketingtrends und Fortschritte in der Hotelbranche auf dem Laufenden? Und welche Trends begeistern Sie am meisten?<\/h2>\n
Wie wird Technologie die Hotellerie und Gastronomie in den n\u00e4chsten f\u00fcnf bis zehn Jahren ver\u00e4ndern?<\/h2>\n
Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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