{"id":32981,"date":"2024-12-29T09:00:15","date_gmt":"2024-12-29T08:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=32981"},"modified":"2024-12-30T13:28:06","modified_gmt":"2024-12-30T12:28:06","slug":"uberbuchung-richtig-gemacht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/uberbuchung-richtig-gemacht\/","title":{"rendered":"\u00dcberbuchung richtig gemacht: So f\u00fcllen Sie Zimmer, ohne die G\u00e4ste zu ver\u00e4rgern"},"content":{"rendered":"<p><em>Stellen Sie sich vor, Sie stehen mitten in einem arbeitsreichen Tag an der Rezeption und merken pl\u00f6tzlich, dass Sie \u00fcberbucht sind. Es str\u00f6men zwar immer noch G\u00e4ste herein, aber Sie wissen schon \u2013 unangenehme Gespr\u00e4che und ungl\u00fcckliche Gesichter erwarten Sie. Aber \u00dcberbuchung muss nicht chaotisch sein. Wenn sie strategisch eingesetzt wird, kann sie die Auslastung und den Umsatz steigern. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie \u00dcberbuchungen in den Griff bekommen und aus einem stressigen Szenario einen reibungslosen Ablauf machen.<\/em><\/p>\n<h2>Wie sieht eine \u00dcberbuchung in Hotels aus?<\/h2>\n<p>\u00dcberbuchung kann sich wie eine tickende Zeitbombe anf\u00fchlen, aber wenn man es richtig macht, ist es eine wohlkalkulierte Strategie, die sowohl dem Hotel als auch seinen G\u00e4sten (ja! Sogar den G\u00e4sten) zugutekommt.<\/p>\n<p>Stellen Sie sich vor, Sie rennen nicht in Panik umher, sondern meistern die Situation selbstbewusst \u2013 denn Ihr Team ist geschult, vorbereitet und darauf vorbereitet, \u00dcberbuchungen als einen ganz normalen B\u00fcrotag zu behandeln.<\/p>\n<h2>Warum Hotels \u00dcberbuchungen nutzen<\/h2>\n<p>\u00dcberbuchung ist eine g\u00e4ngige Umsatzstrategie, bei der Hotels mehr Buchungen annehmen, als Zimmer verf\u00fcgbar sind, da sie damit rechnen, dass einige G\u00e4ste stornieren oder nicht erscheinen. Dadurch bleibt die Auslastung hoch, es besteht jedoch das Risiko, dass G\u00e4ste umziehen m\u00fcssen \u2013 und das ist niemandem angenehm!<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Warum es wichtig ist:<\/strong> Leere Zimmer, insbesondere kurzfristige Leerst\u00e4nde, schaden der Rentabilit\u00e4t. \u00dcberbuchungen helfen, diese L\u00fccken zu f\u00fcllen und den Gewinn zu maximieren.<\/li>\n<li><strong>Wie es hilft:<\/strong> Mit einer intelligenten \u00dcberbuchungsstrategie k\u00f6nnen Hotels die Auswirkungen von No-Shows und Stornierungen reduzieren und Zimmer f\u00fcllen, die sonst leer bleiben w\u00fcrden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Die Vor- und Nachteile einer \u00dcberbuchungsstrategie<\/h2>\n<p>\u00dcberbuchungen k\u00f6nnen zwar den Umsatz steigern, k\u00f6nnen aber auch zu Umz\u00fcgen der G\u00e4ste f\u00fchren oder <em>&quot;gehen,&quot;<\/em> wo G\u00e4ste bei Zimmermangel in ein anderes Hotel verlegt werden.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Die Vorteile einer \u00dcberbuchung:<\/strong>\n<ul>\n<li>Maximiert die Auslastung<\/li>\n<li>Verbessert den Umsatz pro verf\u00fcgbarem Zimmer (RevPAR)<\/li>\n<li>Kompensiert kurzfristige Stornierungen oder Nichterscheinen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Die Nachteile einer \u00dcberbuchung:<\/strong>\n<ul>\n<li>Oftmals ver\u00e4rgerte G\u00e4ste, die umgesiedelt werden m\u00fcssen<\/li>\n<li>Negative Bewertungen und Rufsch\u00e4digung f\u00fcr Ihr Hotel<\/li>\n<li>Zus\u00e4tzliche Kosten f\u00fcr die Unterbringung von G\u00e4sten in einem anderen Objekt<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00dcberbuchungsstrategie: So geht\u2019s richtig<\/h2>\n<p>Um \u00dcberbuchungen optimal auszunutzen und gleichzeitig Risiken zu minimieren, k\u00f6nnen Sie die folgenden bew\u00e4hrten Methoden einf\u00fchren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Legen Sie klare \u00dcberbuchungsgrenzen fest:<\/strong> Legen Sie einen sicheren Grenzwert f\u00fcr die Anzahl der zu \u00fcberbuchenden Zimmer fest, z. B. einen Prozentsatz des Gesamtbestands. Ein Hotel mit 100 Zimmern k\u00f6nnte beispielsweise ein \u00dcberbuchungslimit von 5-10% festlegen und dieses mit N\u00e4herr\u00fccken des Ankunftsdatums anpassen. Wenn Sie ein kleines Anwesen verwalten, m\u00fcssen Sie bei dem \u00dcberbuchungslimit strenger und vorsichtiger vorgehen.<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/roompricegenie.com\/hotel-forecasting-how-to-plan-and-price-more-strategically-by-predicting-demand\/\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Bedarfsprognose:<\/strong><\/a><\/span> Ermitteln Sie anhand von Belegungs- und Stornierungsdaten, wie viele Zimmer an einem bestimmten Tag sicher \u00fcberbucht werden k\u00f6nnen. Sagen Sie Spitzennachfrage und No-Show-Raten voraus, um Entscheidungen bez\u00fcglich \u00dcberbuchungen zu treffen.<\/li>\n<li><strong>Zentralisierte Entscheidungsfindung:<\/strong> \u00dcberlassen Sie Entscheidungen bez\u00fcglich \u00dcberbuchungen dem Revenue Manager oder Hotelmanager, der den \u00dcberblick beh\u00e4lt und auf Grundlage der aktuellen Nachfrage und des Lagerbestands fundierte Entscheidungen treffen kann.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5 Tipps zum effektiven Umgang mit \u00dcberbuchungen<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Fokus auf Einsteigerzimmer:<\/strong> Um die Gefahr einer Verdr\u00e4ngung oder Herabstufung von G\u00e4sten zu minimieren, sollten Sie nur Standardzimmerkategorien \u00fcberbuchen.<\/li>\n<li><strong>Tarifpl\u00e4ne diversifizieren:<\/strong> Bieten Sie eine Mischung aus erstattungsf\u00e4higen und nicht erstattungsf\u00e4higen Buchungen an, um Stornierungen und garantierte Buchungen auszugleichen. Rabatte bei Vorauszahlung k\u00f6nnen G\u00e4ste ermutigen, sich zu verpflichten und Nichterscheinen zu reduzieren.<\/li>\n<li><strong>Verwaltung von Gruppenbuchungen:<\/strong> Verwalten Sie Gruppenbl\u00f6cke genau und passen Sie \u00dcberbuchungsgrenzen an, wenn die Abholraten deutlich werden. Reduzieren Sie bei Bedarf blockierte Zimmer, um mehr Inventar f\u00fcr allgemeine Buchungen freizugeben.<\/li>\n<li><strong>Proaktive Kommunikation:<\/strong> Senden Sie Ihren G\u00e4sten vor ihrer Ankunft Erinnerungen per E-Mail oder SMS und best\u00e4tigen Sie ihre Pl\u00e4ne, insbesondere bei ausverkauften Terminen. Dies minimiert No-Shows und verringert das Risiko einer unbemerkten \u00dcberbuchung.<\/li>\n<li><strong>Schulen Sie Ihr Personal:<\/strong> Stellen Sie sicher, dass das Personal an der Rezeption gut darin geschult ist, \u00dcberbuchungssituationen professionell und einf\u00fchlsam zu handhaben. Erstellen Sie Richtlinien f\u00fcr die Umplatzierung und stellen Sie sicher, dass das Personal wei\u00df, wer umplatziert werden kann und wer nicht, z. B. VIPs oder Mitglieder eines Treueprogramms.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Umgang mit G\u00e4steumz\u00fcgen: So sorgen Sie f\u00fcr zufriedene G\u00e4ste<\/h2>\n<p>Auch bei sorgf\u00e4ltiger Planung kann es zu Umz\u00fcgen kommen. So meistern Sie diese professionell:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Planen Sie im Voraus:<\/strong> Es gibt nichts Schlimmeres, als am Ende der Schicht festzustellen, dass Sie \u00fcberbucht sind. Suchen Sie nach G\u00e4sten, die fr\u00fcher am Tag umgebucht werden k\u00f6nnen, und benachrichtigen Sie sie im Voraus. Sichern Sie sich bei Bedarf Zimmer in nahegelegenen Hotels.<\/li>\n<li><strong>Zeigen Sie Empathie:<\/strong> Wenn Sie einen Gast \u00fcber einen Umzug informieren, bleiben Sie ruhig, entschuldigen Sie sich aufrichtig und organisieren Sie bei Bedarf den Transport zum anderen Objekt. Bieten Sie, wenn m\u00f6glich, ein Upgrade oder ein Willkommensgeschenk an.<\/li>\n<li><strong>Nachverfolgen:<\/strong> Bleiben Sie mit dem Empfangshotel in Kontakt, um sicherzustellen, dass sich um die G\u00e4ste gek\u00fcmmert wird. Entschuldigen Sie sich anschlie\u00dfend pers\u00f6nlich und organisieren Sie bei Bedarf den Transport zur\u00fcck zu Ihrem Hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00dcberbuchung und Preisstrategie<\/h2>\n<p>Dein <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/strategische-umsatzmanagement-taktiken\/\">Preisstrategie<\/a> sollte mit Ihrem \u00dcberbuchungsansatz \u00fcbereinstimmen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nutzen Sie Premium-Zimmer:<\/strong> Wenn Standardzimmer \u00fcberbucht sind, aber Premiumzimmer verf\u00fcgbar sind, \u00fcberbuchen Sie die Einstiegszimmer und bieten Sie kostenlose Upgrades an.<\/li>\n<li><strong>Passen Sie die Preise der Nachfrage an:<\/strong> Wenn Sie h\u00e4ufig zu viele Zimmer buchen, sollten Sie die Preise nach oben anpassen, um die Nachfrage zu begrenzen und den Umsatz zu maximieren. H\u00f6here Preise k\u00f6nnen zu besseren Ertr\u00e4gen f\u00fchren als ausgebuchte Zimmer.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Feinabstimmung der \u00dcberbuchungsgrenzen<\/h2>\n<p>\u00dcberbuchungsgrenzen sollten sich basierend auf den Erfahrungen und Nachfragemustern Ihrer Immobilie entwickeln.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00dcberbuchungslimits erh\u00f6hen:<\/strong> Wenn aufgrund von Nichterscheinen oder Stornierungen st\u00e4ndig Zimmer leer stehen, sollten Sie Ihre \u00dcberbuchungslimits erh\u00f6hen, um mehr Buchungen zu erhalten.<\/li>\n<li><strong>\u00dcberbuchungsgrenzen senken:<\/strong> Wenn Sie regelm\u00e4\u00dfig G\u00e4ste umsiedeln oder Zimmer kurzfristig problemlos verkaufen k\u00f6nnen, senken Sie die Limits, um St\u00f6rungen durch die G\u00e4ste zu reduzieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Kein Stress, wenn Sie gut auf \u00dcberbuchungen vorbereitet sind<\/h2>\n<p>Eine gut umgesetzte \u00dcberbuchungsstrategie kann die Leistung Ihres Hotels steigern, indem sie Auslastung und Umsatz maximiert. Sie k\u00f6nnen \u00dcberbuchungen zu einem erfolgreichen Teil Ihrer Umsatzstrategie machen, indem Sie Grenzen setzen, Ihr Team schulen und das G\u00e4steerlebnis mit finanziellen Zielen in Einklang bringen. Setzen Sie diese Tipps um, um einen reibungsloseren Betrieb und zufriedenere G\u00e4ste zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Kostenlose Anleitung<\/span>: Die Vorteile des Revenue Managements<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>Durch die Lekt\u00fcre dieses Handbuchs erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Auswirkungen von revenue management auf die einzelnen Abteilungen und erfahren, wie Sie Preisstrategien implementieren, die den Umsatz steigern, Abl\u00e4ufe optimieren und das G\u00e4steerlebnis verbessern.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/page\/die-vorteile-des-revenue-managements\/\"><span style=\"text-decoration: underline; font-size: 12pt;\">Klicke hier<\/span><\/a> um den Leitfaden herunterzuladen \u201c<em>Die Vorteile des Revenue Managements<\/em>\u201c.<\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.<br><br>\n\nEntdecken Sie Expertenratschl\u00e4ge zu Management, Marketing, revenue management, Betrieb, Software und Technologie in unserem speziellen <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/gastfreundschaft\/\">Gastfreundschaft<\/a><\/span>, und <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/reisen\/\">Reise Tourismus<\/a><\/span> Kategorien.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner RoomPriceGenie geschrieben<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/page\/roompricegenie\/\" target=\"_self\"><span>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/page\/roompricegenie\/\" target=\"_self\"><span>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stellen Sie sich vor, Sie stehen mitten in einem arbeitsreichen Tag an der Rezeption und merken pl\u00f6tzlich, dass Sie \u00fcberbucht sind. 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