In der Reihe \u201eHospitality Influencer\u201c geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.<\/em><\/p>\n<\/div>\n In diesem Artikel interviewen wir Pablo Torres<\/a><\/span>, Pablo ist ein Experte f\u00fcr Hotelmanagement mit Spezialisierung auf Umsatzoptimierung und G\u00e4steerlebnisse. Mit \u00fcber 20 Jahren Branchenerfahrung entwickelt er innovative Strategien zur Steigerung der Nebeneinnahmen und der betrieblichen Effizienz. Er ist au\u00dferdem Berater, Dozent und LinkedIn Top Voice und hat k\u00fcrzlich sein neues Buch \u201eMastering Hospitality Ancillary Revenue\u201c ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Ich bin in Spanien geboren und aufgewachsen und habe an der Universit\u00e4t Salamanca Tourismus studiert. Dadurch konnte ich bereits w\u00e4hrend meines Studiums in Hotels arbeiten. Nach dem Universit\u00e4tsabschluss zog ich nach Irland, um meine Sprachkenntnisse zu verbessern.<\/p>\n Das war der Beginn eines f\u00fcnfj\u00e4hrigen Auslandsaufenthalts. Zwei Jahre davon verbrachte ich in Dublin, zwei in London und eines in Berlin. W\u00e4hrend dieser Zeit sammelte ich Berufserfahrung in Hotels wie Marriott, Radisson und Melia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Anschlie\u00dfend kehrte ich nach Spanien zur\u00fcck und arbeitete als Front-Office-Manager in einem 5-Sterne-Hotel. Dort \u00fcbernahm ich die Leitung des Hotels revenue management. Zu meinen Aufgaben geh\u00f6rte auch ein Einsatz im Revenue-Management-B\u00fcro der Hotelzentrale.<\/p>\n In dieser Zeit versp\u00fcrte ich den Wunsch, meine Ausbildung mit einem Zertifikat in Revenue Management von der Cornell University fortzusetzen. Dieses Vorhaben f\u00fchrte mich schlie\u00dflich zum Abschluss eines Executive MBA an der IE Business School.<\/p>\n Damals wechselte ich von einer Vollzeitstelle im Hotelgewerbe in den Bereich Training und Beratung. Diesen Beruf \u00fcbte ich zw\u00f6lf Jahre lang aus, die meiste Zeit davon in London. Im Rahmen dieser T\u00e4tigkeit, bei der ich Hotels bei der Optimierung ihrer Nebeneinnahmen unterst\u00fctzte, bereiste ich 30 L\u00e4nder. In dieser Zeit schulte ich weltweit \u00fcber 4.000 Fachkr\u00e4fte in mehr als 300 Hotels und Projekten.<\/p>\n 2022 beschlossen meine Familie und ich, nach Spanien zur\u00fcckzuziehen, und ich beschloss gleichzeitig, beruflich neue Wege zu gehen. Ich gr\u00fcndete meine eigene Beratungsfirma, in der ich verschiedene Unternehmen und Projekte unterst\u00fctzen konnte.<\/p>\n Eines meiner Hauptprojekte in diesem Zeitraum war die Leitung der TEDUKA-Schulungsdienstleistungen. TEDUKA bietet verschiedene Online-Schulungsprogramme an, beispielsweise zu den Themen Umsatzsteigerung, Coliving-Management und Inhouse-Schulungen f\u00fcr Hotels.<\/p>\n Seit 2019 arbeite ich au\u00dferdem mit verschiedenen Bildungseinrichtungen zusammen. Meine Aufgaben umfassen das Halten von Vorlesungen, die Koordination und die Erstellung von Programmen und Inhalten. All dies dient meinem Ziel, Wissen rund um das Thema Einnahmen zu verbreiten und die \u00d6ffentlichkeit dar\u00fcber aufzukl\u00e4ren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Neben meiner T\u00e4tigkeit als Barkeeper in meiner Heimatstadt w\u00e4hrend meiner Jugendzeit war mein erster richtiger Job im Gastgewerbe der eines Nachtrezeptionisten. Ich begann gerade mein drittes Studienjahr, als ich erfuhr, dass eine Bekannte einer Freundin ihren Job in dem Vier-Sterne-Hotel, in dem sie arbeitete, aufgeben w\u00fcrde. Ich h\u00f6rte davon und bat sie, mich ihrem Chef vorzustellen, da ich mich f\u00fcr die Stelle bewerben wollte. Und der Rest ist Geschichte.<\/p>\n Ich habe mich schon immer f\u00fcr revenue management interessiert. Als Angeh\u00f6riger der Generation X habe ich jedoch auch in Hotels gearbeitet, die gar keine dynamische Preisgestaltung kannten. Beispielsweise war ich Front-Office-Manager in einem 5-Sterne-Hotel. Dieses Hotel geh\u00f6rte wiederum zu einer kleinen Gruppe von 5-Sterne-Boutique-Hotels eines Unternehmens. Und die gesamte revenue management-Verwaltung in der Zentrale wurde von einer einzigen Person durchgef\u00fchrt.<\/p>\n Da ich in ihrem gr\u00f6\u00dften Hotel arbeitete, lag es nahe, dass wir unser eigenes revenue management-Team intern f\u00fchrten. Die interne Verwaltung w\u00fcrde die Zentrale entlasten. Und so fing alles an. Ich arbeitete weiterhin f\u00fcr dieselbe Hotelkette und wurde gebeten, vor\u00fcbergehend nach Barcelona zu ziehen, um den Ausbau des revenue management-Teams in der Zentrale zu unterst\u00fctzen. Die dabei erworbenen Kenntnisse waren ma\u00dfgeblich f\u00fcr meinen n\u00e4chsten Karriereschritt, als ich als Berater f\u00fcr Zusatzums\u00e4tze bei TSA (heute FPG) anfing.<\/p>\n Ich glaube, es herrscht immer noch ein gewisses Missverst\u00e4ndnis bez\u00fcglich der Bedeutung von revenue management. Viele verbinden revenue management mit der Aktualisierung von Tarifen und einem ausgewogenen Vertriebskanalmix. Das Thema umfasst jedoch weitaus mehr. Der Revenue Manager sollte sich bereits auf derselben Hierarchieebene wie der Vertriebsleiter befinden. Seine Rolle sollte als die eines Profitabilit\u00e4tsmanagers verstanden werden, da sie Bereiche wie Vertrieb, Marketing und Finanzen ber\u00fchrt.<\/p>\n Ich erkl\u00e4re es Ihnen. In vielen Hotels ist das Verkaufsteam \u201c"nur"\u201d<\/em> Sie ist daf\u00fcr verantwortlich, G\u00e4ste ins Hotel zu bringen, koste es, was es wolle. Dann gibt es noch die Finanzabteilung, deren \u201c"Sohle, einzig, alleinig"\u201d<\/em> Die Aufgabe besteht darin, die Ausgaben so gering wie m\u00f6glich zu halten. Der derzeitige Revenue Manager ist jedoch f\u00fcr die Optimierung der Rentabilit\u00e4t der Immobilie zust\u00e4ndig.<\/p>\n Diese Gewinnorientierung der Immobilie beinhaltet nat\u00fcrlich den Verkauf m\u00f6glichst vieler Objekte zum niedrigstm\u00f6glichen Preis. Dar\u00fcber hinaus umfasst die Rolle aber auch die Maximierung des Einkommens durch die Erschlie\u00dfung und Verbesserung neuer Einnahmequellen. Dies sind sogenannte Nebeneinnahmen. Einige Unternehmen haben bereits einen Chief Revenue Officer (CRO), und das ist der zukunftsweisende Weg.<\/p>\n Ich hatte das gro\u00dfe Gl\u00fcck, in all den Jahren meiner globalen Trainings- und Beratungst\u00e4tigkeit eng mit herausragenden F\u00fchrungskr\u00e4ften der Hotelbranche zusammenzuarbeiten. Gemeinsam mit ihnen habe ich unz\u00e4hlige Wege entwickelt und optimiert, um ihren Unternehmen zu mehr Umsatz zu verhelfen.<\/p>\n Ich besuchte Anfang 2024 eine Veranstaltung in Amsterdam. W\u00e4hrend dieser Veranstaltung erz\u00e4hlten mir einige meiner Kollegen in verschiedenen Gespr\u00e4chen, dass \u2026 \u201cMir f\u00e4llt kein Buch ein, das sich mit Nebeneinnahmen befasst. Pablo, du kennst dich damit bestens aus, warum schreibst du nicht selbst ein solches Buch?\u201d.<\/em><\/p>\n Die Tatsache, dass derselbe Kommentar am selben Tag von verschiedenen Personen mehrfach ge\u00e4u\u00dfert wurde, lie\u00df mich zweifeln, ob das sinnvoll w\u00e4re und der Branche einen Mehrwert bieten k\u00f6nnte. Daher recherchierte ich online und stellte fest, dass es im Bereich Hotels und Gastgewerbe kaum Literatur zu diesem Thema gibt.<\/p>\n Es gibt einige hervorragende Leitf\u00e4den zum Thema 100% f\u00fcr die Luftfahrtindustrie. Umso \u00fcberraschender war es, festzustellen, dass \u00fcber Zusatzleistungen f\u00fcr Hotels bisher wenig geschrieben wurde. Diese Diskrepanz verdeutlicht einen Unterschied, der bis heute zwischen Fluggesellschaften und Hotels bei der Erschlie\u00dfung dieser Einnahmequellen besteht. Deshalb hielt ich es f\u00fcr sinnvoll, einen Beitrag f\u00fcr die Branche zu leisten und ein Buch dar\u00fcber zu schreiben, wie man Zusatzeinnahmen optimal generiert.<\/p>\n Insgesamt habe ich von der Planung bis zur Ver\u00f6ffentlichung sechs Monate f\u00fcr die Fertigstellung meines Buches ben\u00f6tigt. Ein Teil dieser Zeit entfiel allein auf die Strukturierung. Dazu habe ich beispielsweise f\u00fchrende Branchenexperten um Beitr\u00e4ge gebeten. Ich hatte das gro\u00dfe Gl\u00fcck, dass alle sofort zugesagt haben. Anschlie\u00dfend folgte die Feinabstimmung des Buches bis zur endg\u00fcltigen Fassung. Am Ende umfasst es 10 Kapitel, 216 pages und \u00fcber 100 Beispiele f\u00fcr Best Practices und Tools aus aller Welt.<\/p>\n Es gibt eine Theorie, die besagt: \u201cZus\u00e4tzliche Einnahmen sind alle Einnahmen, die nicht durch Ihr Kerngesch\u00e4ft generiert werden.\u201d.<\/em> Nehmen wir die Luftfahrt als Beispiel. Das Kerngesch\u00e4ft der Luftfahrt besteht darin, Menschen von einem Ort zum anderen zu bef\u00f6rdern. Eine von vielen m\u00f6glichen zus\u00e4tzlichen Einnahmequellen ist der Duty-Free-Verkauf an Bord. In einem Hotel, dessen Kerngesch\u00e4ft der Zimmerverkauf ist, w\u00e4ren alle anderen Einnahmen Nebeneinnahmen. Manche w\u00fcrden argumentieren, dass auch die Verpflegung der G\u00e4ste zum Kerngesch\u00e4ft geh\u00f6rt \u2013 dar\u00fcber l\u00e4sst sich streiten.<\/p>\n Wenn wir ein Hotel lediglich als Ort zum Schlafen verstehen, konzentrieren wir uns nur auf das Kerngesch\u00e4ft. Dadurch entgeht uns ein Gro\u00dfteil des zus\u00e4tzlichen Potenzials. Was aber, wenn wir ein Hotel als Ort betrachten, an dem Menschen ein umfassendes Erlebnis genie\u00dfen, eine sch\u00f6ne Zeit verbringen, sich mit Freunden treffen, dem Alltag entfliehen, hervorragend essen, feiern und nat\u00fcrlich auch schlafen k\u00f6nnen? Ich zitiere hier Pere Estela, Global Ancillary Director der Iberostar Group und einer der Autoren des Buches. Wenn wir nach dieser Definition arbeiten, er\u00f6ffnen sich uns unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten, neue Einnahmequellen zu generieren.<\/p>\n Die Zimmerpreise steigen rasant. Zus\u00e4tzlich zu diesem Anstieg sind sie an manchen Standorten bereits stark ausgelastet. Das bedeutet, dass das Budget der Reisenden f\u00fcr die \u00dcbernachtung m\u00f6glicherweise bereits ausgesch\u00f6pft ist. Im Bereich der Zusatzleistungen gibt es jedoch noch viele ungenutzte M\u00f6glichkeiten, die wir optimieren k\u00f6nnen, um das Besuchererlebnis zu verbessern.<\/p>\n Das Endziel muss immer sein: \u201cSorgen Sie daf\u00fcr, dass der Kunde das Gesch\u00e4ft zufriedener verl\u00e4sst als erwartet und mehr Geld ausgegeben hat als urspr\u00fcnglich geplant.\u201d<\/em>. Denn Menschen m\u00f6chten Erlebnisse sammeln und den Moment genie\u00dfen. Wenn wir als Hoteliers die Zeit, die sie bei uns verbringen, bereichern und ihnen einen Mehrwert bieten k\u00f6nnen, dann wird diese Zeit f\u00fcr den Gast unbezahlbar.<\/p>\n Diese Nebeneinnahmen beziehen sich nicht nur auf das Schreiben \u201cHappy Hour\u201d<\/em> in Ihrer Bar mit Kreide oder beim Erstellen eines \u201cromantisches Paket\u201d<\/em> zum Valentinstag. Vielmehr kann die gezielte Nutzung von Zusatzeinnahmen \u00e4u\u00dferst profitabel sein, wenn sie richtig eingesetzt wird. Tats\u00e4chlich stammen in einigen Hotels \u00fcber 50 % des Gesamtumsatzes aus Zusatzeinnahmen.<\/p>\n Das bedeutet, vorausschauend zu planen: die Kunden zu verstehen, \u00fcber Markttrends informiert zu bleiben, Wettbewerber zu beobachten und von Branchenf\u00fchrern zu lernen. Es beinhaltet auch die Erkenntnis, dass die Customer Journey ein kontinuierlicher Kreislauf ist, in dem jede Interaktion die n\u00e4chste pr\u00e4gt.<\/p>\n Der Einsatz der bestm\u00f6glichen Technologie ist unerl\u00e4sslich, und leistungsstarke Tools stehen mittlerweile auch unabh\u00e4ngigen Hotels zur Verf\u00fcgung. Digitales Marketing und soziale Medien haben zudem f\u00fcr mehr Chancengleichheit gesorgt und erm\u00f6glichen es kleineren Betrieben, ein breites Publikum zu erreichen und wirkungsvolle Kampagnen ohne riesige Budgets zu erstellen.<\/p>\n Letztendlich ist es entscheidend, proaktiv neue Ideen und Konzepte zu erkunden. Revenue Management betrifft jeden Quadratmeter Ihrer Immobilie; beschr\u00e4nken Sie es nicht nur auf die Zimmer.<\/p>\n Absolut. Eines der wirkungsvollsten Beispiele, das ich in meinem Buch ausf\u00fchrlich beschrieben habe, fand in einem gro\u00dfen Resort statt. Dort wurde ein umfassendes System zur Generierung von Zusatzeinnahmen an der Rezeption eingef\u00fchrt. Dieses beinhaltete sowohl den Verkauf von h\u00f6herwertigen Zimmern aus dem umfangreichen Angebot als auch den Cross-Selling-Ansatz f\u00fcr die verschiedenen \u00dcbernachtungsm\u00f6glichkeiten. Nachdem das Team des Resorts pers\u00f6nlich geschult worden war, erwirtschaftete es im ersten Jahr \u00fcber eine Million US-Dollar.<\/p>\n Ein weiteres Hotel, ein luxuri\u00f6ses Stadthotel, schnitt schlecht ab und bat uns um Unterst\u00fctzung. Nach einer \u00dcberpr\u00fcfung der Prozesse stellten wir fest, dass die Ursache f\u00fcr die schwachen Ergebnisse in der sehr geringen Verg\u00fctung des Teams lag. Das Team des Luxushotels verdiente weit unter dem Branchenstandard. Nach Gespr\u00e4chen mit der Hotelleitung wurde die Verg\u00fctung angehoben und an das Niveau vergleichbarer Hotels angeglichen.<\/p>\n Nach einem umfassenden Schulungsprogramm konnte das Team seine Upselling-Ergebnisse vervierfachen. Dies f\u00fchrte im ersten Jahr nach der Implementierung zu einem Umsatz von 1,6 Millionen TP443T.<\/p>\n Zun\u00e4chst m\u00fcssen sie ihr Angebot \u00fcberpr\u00fcfen. Was bieten sie neben Zimmern noch an? Haben sie ein Restaurant, ein Spa, einen Golfplatz?<\/p>\n Als N\u00e4chstes sollten Sie sich das Angebot ansehen. Sind alle Zimmer der Unterkunft identisch? Wohl kaum, das ist selten der Fall. Vor diesem Hintergrund: Wie viele verschiedene Kategorien werden angeboten? Oder anders gefragt: Wie viele verschiedene Kategorien k\u00f6nnten angeboten werden? Oft besteht hier ein gro\u00dfer Unterschied.<\/p>\n \u00dcberlegen Sie sich anschlie\u00dfend den Standort. Handelt es sich um ein Stadthotel, ein Ferienresort, ein Boutique-Hotel, eine \u00d6ko-Lodge, ein Strandhotel oder ein Hotel in den Bergen? Der Standort bestimmt ma\u00dfgeblich die angebotenen Zusatzaktivit\u00e4ten, die den G\u00e4sten einen Mehrwert bieten und ihr Erlebnis verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n Das w\u00e4re die Grundlage. Sobald diese Punkte detailliert gepr\u00fcft wurden, ist es an der Zeit f\u00fcr weitere Recherchen. Beispielsweise sollten aktuelle Trends, die Vorgehensweise der Wettbewerber und die angestrebten Wettbewerber analysiert werden. Dies kann ein sehr wichtiges Instrument sein. All dies dient einem bestimmten Zweck: Die Schritte erm\u00f6glichen es, eine Liste neuer, potenziell erschlie\u00dfbarer oder optimierbarer Nebeneinnahmen zu erstellen.<\/p>\n Der letzte Schritt w\u00e4re dann die Erstellung eines Plans. Dieser Plan sollte Leistungen, Preise, Angebote, Marketingma\u00dfnahmen, Anreize usw. enthalten. Diese Punkte m\u00fcssen f\u00fcr alle Beteiligten absolut klar definiert sein. Manchmal bedeutet das einen erheblichen Arbeitsaufwand. Aufgrund dieses Aufwands ziehen es viele Hotels vor, einen externen Berater mit der Entwicklung eines komplett ma\u00dfgeschneiderten Programms zu beauftragen.<\/p>\n Die Annahme, dass revenue management nur innerhalb der Zimmerkapazit\u00e4ten umgesetzt werden kann, ist weit verbreitet. Oftmals liegt dies an der \u00dcberlastung des Hotelmanagements. Bei einem Arbeitsstau bleibt keine Zeit f\u00fcr vorausschauendes Denken. Daher beschr\u00e4nkt sich die Strategie zur Generierung von Zusatzeinnahmen meist auf den Verkauf zus\u00e4tzlicher Zimmer beim Check-in. Und mit etwas Gl\u00fcck wird auch das Fr\u00fchst\u00fcck als Zusatzleistung angeboten.<\/p>\n Das ist alles. W\u00fcrden sie jedoch innehalten, sich umschauen und etwas unkonventionell denken, w\u00fcrden sie etwas erkennen. Sie w\u00fcrden sehen, dass ihnen nahezu unendlich viele M\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung stehen, ihr Einkommen zu optimieren.<\/p>\n Es ist bereits Realit\u00e4t, und zwar schneller, als wir vielleicht denken. Wenn Sie also Hotelier sind und dies lesen: Falls Sie noch keine Technologie integriert haben, hinken Sie bereits hinterher!<\/p>\n Viele Hoteliers nehmen erst dann Kontakt zu ihren G\u00e4sten auf, wenn diese ihr Haus betreten. Die Customer Journey beginnt jedoch viel fr\u00fcher. Ein gutes CRM-System ist der Schl\u00fcssel, um Kunden bereits zu Beginn des Zyklus anzusprechen und die Kundenbindung zu st\u00e4rken.<\/p>\n Ab diesem Zeitpunkt l\u00e4sst sich die Interaktion in jedem Schritt des Prozesses mithilfe von Technologie verbessern. Beispielsweise durch eine App mit zus\u00e4tzlichen Angeboten vor der Anreise, Software f\u00fcr den Check-in vor der Anreise, Online-Angebote mit Servicevorschl\u00e4gen w\u00e4hrend des Aufenthalts, mobiles Auschecken und Bezahlen, Erfassung von E-Mail-Adressen und Bewertungen nach dem Aufenthalt. Und all das ist erschwinglicher denn je.<\/p>\n Wie bereits erw\u00e4hnt, gehe ich davon aus, dass Revenue Manager direkt an General Manager\/VPs berichten werden \u2013 in einer Position, die m\u00f6glicherweise in Chief Revenue Officer oder Chief Profitability Manager umbenannt wird. Ich erwarte eine enge Abstimmung zwischen Vertrieb, Marketing und Finanzen, um alle Umsatzstr\u00f6me zu optimieren. Das bedeutet maximale Einnahmen bei minimalen Ausgaben. Und all das wird dank des technologischen Fortschritts im Au\u00dfendienst m\u00f6glich sein.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Pablo-Torres.jpg\" "\\"Pablo")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Kannst du uns etwas \u00fcber dich erz\u00e4hlen?<\/h2>\n
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?<\/h2>\n
Was hat Sie dazu bewogen, sich auf revenue management im Gastgewerbe zu spezialisieren, und gab es einen bestimmten Moment oder ein Erlebnis, das Ihr Interesse an diesem Bereich geweckt hat?<\/h2>\n
Wie beschreiben Sie den Wert von revenue management?<\/h2>\n
Herzlichen Gl\u00fcckwunsch zur Ver\u00f6ffentlichung Ihres ersten Buches!, Beherrschung der Nebeneinnahmen im Gastgewerbe<\/a><\/span>. Was hat Sie zum Schreiben des Buches inspiriert, und wie lange dauerte der Prozess von der Idee bis zur Ver\u00f6ffentlichung?<\/h2>\n
Das Konzept der Nebeneinnahmen gewinnt im Gastgewerbe an Bedeutung \u2013 wie w\u00fcrden Sie es definieren und warum ist es Ihrer Meinung nach so wichtig f\u00fcr die Branche geworden?<\/h2>\n
Was sind die wichtigsten Erkenntnisse aus Ihrem Buch, auf die Hoteliers und Revenue Manager achten sollten?<\/h2>\n
K\u00f6nnen Sie einige Beispiele f\u00fcr erfolgreiche Strategien zur Generierung von Nebeneinnahmen nennen, die Sie beobachtet oder selbst umgesetzt haben?<\/h2>\n
Wo w\u00fcrden Sie einem Hotel empfehlen, das gerade erst beginnt, sich auf Nebeneinnahmen zu konzentrieren?<\/h2>\n
Welche h\u00e4ufigen Fehler machen Hoteliers Ihrer Beobachtung nach bei der Optimierung von Nebeneinnahmen?<\/h2>\n
Wie wird die Technologie Ihrer Meinung nach angesichts der zunehmenden Verbreitung digitaler L\u00f6sungen und der Personalisierung der G\u00e4steerfahrung die zus\u00e4tzlichen Einnahmequellen im Gastgewerbe beeinflussen?<\/h2>\n
Wohin wird sich der Bereich Revenue Management Ihrer Meinung nach in den n\u00e4chsten f\u00fcnf bis zehn Jahren entwickeln?<\/h2>\n
Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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