Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nWie k\u00f6nnen Hotels im B2C-Kontext erfolgreich G\u00e4ste gewinnen und binden? Was sind die besten Vorgehensweisen und Tipps, um Ergebnisse zu erzielen? (Frage vorgeschlagen von Adele Gutman)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Online-Marketing-Spezialist, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Klinischer au\u00dferordentlicher Professor und Direktor, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Online-Marketing-Spezialist, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHeutzutage geht es f\u00fcr Marken vor allem darum, Communities aufzubauen. Das Gef\u00fchl, zu einer Gruppe zu geh\u00f6ren, ist manchmal Teil der eigenen Identit\u00e4t \u2013 eine Lebenseinstellung. Dies kann nur durch Marken erreicht werden, die eine ausgepr\u00e4gte Pers\u00f6nlichkeit haben und die Zielgruppe ansprechen, die dazu passt.<\/em><\/p>\nDurch die Personalisierung Ihrer Marketingbotschaften k\u00f6nnen Sie eine Bindung zu Ihrem Gast aufbauen. Geben Sie ihm das Gef\u00fchl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie sich an seine Geburtstage oder Hochzeitstage erinnern, die er vielleicht in Ihrem Haus gefeiert hat \u2013 oder ihn einfach wieder willkommen hei\u00dfen. Geben Sie ihm au\u00dferdem zus\u00e4tzliche Gr\u00fcnde, wiederzukommen, und suchen Sie nach Kooperationen mit Marken, die er mag, und organisieren Sie Events in Ihrem Haus, die Sie nicht verpassen m\u00f6chten.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201ePersonalisierte Erlebnisse sind f\u00fcr die Kundenbindung unerl\u00e4sslich. Die Gestaltung von Dienstleistungen nach den individuellen Vorlieben jedes Gastes schafft ein starkes Gef\u00fchl von Wert und Verbundenheit. Durch das Sammeln von Informationen aus erster Hand von G\u00e4sten w\u00e4hrend ihres Aufenthalts oder das Abrufen von Details aus dem Treueprogramm f\u00fcr wiederkehrende G\u00e4ste k\u00f6nnen sich Hotels Einzelheiten wie den bevorzugten Zimmertyp oder Sonderw\u00fcnsche eines Gastes merken. Diese durchdachten Details verbessern das G\u00e4steerlebnis erheblich und sorgen f\u00fcr die \u00dcberraschung und Freude, die Buchungen in dauerhafte Treue verwandeln.<\/em><\/p>\nEin gut konzipiertes Treueprogramm ist eine weitere wichtige Strategie. Belohnen Sie G\u00e4ste f\u00fcr ihre Treue mit Punkten f\u00fcr Direktbuchungen, Aufenthalte und andere Interaktionen, die gegen Rabatte, kostenlose \u00dcbernachtungen oder exklusive Erlebnisse eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass das Programm einfach zu verwenden ist, und bewerben Sie es \u00fcber Ihre Website, App und E-Mail-Kampagnen, um Direktbuchungen zu f\u00f6rdern.<\/em><\/p>\nAu\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenservice ist f\u00fcr die Treue der G\u00e4ste von grundlegender Bedeutung. Durch hervorragenden Service an jedem Kontaktpunkt f\u00fchlen sich die G\u00e4ste wertgesch\u00e4tzt. Schulen Sie Ihr Personal darin, aufmerksam, freundlich und proaktiv auf Bed\u00fcrfnisse einzugehen. Schnelle Antworten auf Anfragen, personalisierte Willkommensnachrichten und reibungslose Check-in-\/Check-out-Prozesse steigern die Zufriedenheit und Treue der G\u00e4ste.<\/em><\/p>\nDigitales Engagement ist ein wirkungsvolles Instrument, um mit G\u00e4sten in Kontakt zu treten. Nutzen Sie digitales Marketing und soziale Medien, um G\u00e4ste vor, w\u00e4hrend und nach ihrem Aufenthalt zu binden. Teilen Sie Inhalte hinter den Kulissen, Sonderangebote und bevorstehende Veranstaltungen, um das Interesse der G\u00e4ste aufrechtzuerhalten. Personalisierte E-Mail-Kampagnen k\u00f6nnen ebenfalls eine wichtige Rolle dabei spielen, G\u00e4ste auf dem Laufenden zu halten und sie mit exklusiven Angeboten zu locken.<\/em><\/p>\nDurch die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse werden einmalige Besucher zu Stammg\u00e4sten. Gehen Sie \u00fcber das \u00dcbliche hinaus und sorgen Sie f\u00fcr einzigartige Akzente wie personalisierte Willkommensgeschenke, ausgew\u00e4hlte lokale Erlebnisse oder besondere Veranstaltungen wie Weinproben oder Kochkurse. Diese unvergesslichen Momente ermutigen die G\u00e4ste, ihre positiven Erfahrungen zu teilen und in Zukunft wiederzukommen.<\/em><\/p>\nDas Sammeln und Umsetzen von Feedback ist f\u00fcr eine kontinuierliche Verbesserung von entscheidender Bedeutung. Ermutigen Sie G\u00e4ste, Feedback durch Umfragen, Bewertungen und direkte Kommunikation zu geben. Verwenden Sie dieses Feedback, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, und reagieren Sie auf Bewertungen, um G\u00e4sten zu zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist, und demonstrieren Sie so Ihr Engagement f\u00fcr au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service.<\/em><\/p>\nKonsistenz und Zuverl\u00e4ssigkeit bei jedem G\u00e4steerlebnis sind entscheidend, um Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufzubauen. Die Bereitstellung hochwertiger Zimmer, Annehmlichkeiten und Serviceleistungen schafft durchg\u00e4ngig einen Ruf der Zuverl\u00e4ssigkeit. G\u00e4ste kommen eher wieder, wenn sie wissen, dass sie sich auf ein durchg\u00e4ngig hervorragendes Erlebnis verlassen k\u00f6nnen. Indem sie sich auf personalisierte Erlebnisse, ein robustes Treueprogramm, au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice, digitales Engagement, unvergessliche Erlebnisse und gleichbleibende Qualit\u00e4t konzentrieren, k\u00f6nnen Hotels die Treue ihrer G\u00e4ste effektiv f\u00f6rdern und aufrechterhalten.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direktor Marketing und Business Development, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eG\u00e4ste wollen nicht nur ein Bett zum Schlafen haben. Um die Treue Ihrer G\u00e4ste zu gewinnen, m\u00fcssen Sie ihnen unvergessliche Erlebnisse bieten und starke Beziehungen zu ihnen aufbauen. Zum Beispiel, indem Sie das Personal darin schulen, G\u00e4ste mit Namen anzusprechen, sie bei ihrer Ankunft mit einem L\u00e4cheln und einem kleinen Gespr\u00e4ch willkommen zu hei\u00dfen und sie beim Auschecken nat\u00fcrlich um Feedback zu bitten.<\/em><\/p>\nGeben Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsbefugnis, damit der Gast Ihr Hotel immer zufrieden verl\u00e4sst. Bieten Sie schnelle und effektive L\u00f6sungen f\u00fcr alle Probleme und verwandeln Sie eine negative Erfahrung in eine positive. Implementieren Sie Treueprogramme und bieten Sie Ihren Mitgliedern exklusive Angebote. Halten Sie hohe Qualit\u00e4tsstandards f\u00fcr Produkte und Dienstleistungen ein und bieten Sie G\u00e4sten einfache M\u00f6glichkeiten, Feedback zu geben (Umfragen, Vorschlagsboxen, Online-Bewertungen mit schnellen und personalisierten Antworten). Ein Willkommensbrief mit einem kleinen Geschenk f\u00fcr Stammg\u00e4ste und personalisierte Notizen oder E-Mails nach dem Auschecken k\u00f6nnen eine zus\u00e4tzliche Aufmerksamkeit sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eMeiner Ansicht nach ist der beste Beweis f\u00fcr Markentreue im Gastgewerbe der Anteil der Wiederholungsk\u00e4ufer. Reisekunden werden von einer Lawine von Optionen und Angeboten \u00fcberw\u00e4ltigt, und wenn sie Ihre Marke wiederholt den konkurrierenden Alternativen vorziehen, ist es klar, dass Ihre Marke eine Attraktivit\u00e4t hat, die die der Konkurrenz \u00fcbertrifft. Diese Attraktivit\u00e4t ist das Ergebnis des wahrgenommenen Wertversprechens Ihrer Marke und der emotionalen Bindung des Reisekunden an Ihre Marke.<\/em><\/p>\nOhne CRM-Technologie und das damit verbundene G\u00e4stebindungs- oder Treueprogramm k\u00f6nnen Sie heute keine Loyalit\u00e4t bei Reisenden erreichen. Nur eine sinnvolle CRM-Technologieanwendung \u2013 als Teil Ihres Hotel-Technologie-Stacks \u2013 kann eine intensive Bindung zu Ihren fr\u00fcheren und zuk\u00fcnftigen G\u00e4sten gew\u00e4hrleisten. CRM-Technologie bietet nicht nur automatisierte Kommunikation vor, w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt, Umfragen zur G\u00e4stezufriedenheit, automatisiertes Marketing zur G\u00e4stebindung und Drip-Marketing-Kampagnen, sondern geht mit der Verwaltung von G\u00e4steerkennungsprogrammen und Treuemarketing noch einen Schritt weiter. All diese vollautomatischen CRM-Initiativen halten das Gespr\u00e4ch mit Ihren zuk\u00fcnftigen und fr\u00fcheren G\u00e4sten am Laufen. Sie halten sie bei der Stange und lenken sie in die richtige Richtung: damit sie Ihr Hotel buchen, wenn es f\u00fcr sie an der Zeit ist, Ihr Reiseziel wieder zu besuchen.<\/em><\/p>\nDar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Ihre CRM-First-Party-Daten \u00fcber Ihre besten G\u00e4ste nutzen, um \u00e4hnliches Zielgruppenmarketing auf Google, Facebook, Instagram usw. zu starten und so potenzielle Kunden mit \u00e4hnlichen Merkmalen wie Ihre besten G\u00e4ste anzusprechen. CRM-Initiativen in Kombination mit ORM-Technologie (Online Reputation Management) k\u00f6nnen Ihre zufriedenen G\u00e4ste in Markenbotschafter und begeisterte Social-Media-Influencer verwandeln.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Gr\u00fcnder und Hauptberater, X Hospitality<\/span><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Online-Marketing-Spezialist, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Klinischer au\u00dferordentlicher Professor und Direktor, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Online-Marketing-Spezialist, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHeutzutage geht es f\u00fcr Marken vor allem darum, Communities aufzubauen. Das Gef\u00fchl, zu einer Gruppe zu geh\u00f6ren, ist manchmal Teil der eigenen Identit\u00e4t \u2013 eine Lebenseinstellung. Dies kann nur durch Marken erreicht werden, die eine ausgepr\u00e4gte Pers\u00f6nlichkeit haben und die Zielgruppe ansprechen, die dazu passt.<\/em><\/p>\nDurch die Personalisierung Ihrer Marketingbotschaften k\u00f6nnen Sie eine Bindung zu Ihrem Gast aufbauen. Geben Sie ihm das Gef\u00fchl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie sich an seine Geburtstage oder Hochzeitstage erinnern, die er vielleicht in Ihrem Haus gefeiert hat \u2013 oder ihn einfach wieder willkommen hei\u00dfen. Geben Sie ihm au\u00dferdem zus\u00e4tzliche Gr\u00fcnde, wiederzukommen, und suchen Sie nach Kooperationen mit Marken, die er mag, und organisieren Sie Events in Ihrem Haus, die Sie nicht verpassen m\u00f6chten.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201ePersonalisierte Erlebnisse sind f\u00fcr die Kundenbindung unerl\u00e4sslich. Die Gestaltung von Dienstleistungen nach den individuellen Vorlieben jedes Gastes schafft ein starkes Gef\u00fchl von Wert und Verbundenheit. Durch das Sammeln von Informationen aus erster Hand von G\u00e4sten w\u00e4hrend ihres Aufenthalts oder das Abrufen von Details aus dem Treueprogramm f\u00fcr wiederkehrende G\u00e4ste k\u00f6nnen sich Hotels Einzelheiten wie den bevorzugten Zimmertyp oder Sonderw\u00fcnsche eines Gastes merken. Diese durchdachten Details verbessern das G\u00e4steerlebnis erheblich und sorgen f\u00fcr die \u00dcberraschung und Freude, die Buchungen in dauerhafte Treue verwandeln.<\/em><\/p>\nEin gut konzipiertes Treueprogramm ist eine weitere wichtige Strategie. Belohnen Sie G\u00e4ste f\u00fcr ihre Treue mit Punkten f\u00fcr Direktbuchungen, Aufenthalte und andere Interaktionen, die gegen Rabatte, kostenlose \u00dcbernachtungen oder exklusive Erlebnisse eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass das Programm einfach zu verwenden ist, und bewerben Sie es \u00fcber Ihre Website, App und E-Mail-Kampagnen, um Direktbuchungen zu f\u00f6rdern.<\/em><\/p>\nAu\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenservice ist f\u00fcr die Treue der G\u00e4ste von grundlegender Bedeutung. Durch hervorragenden Service an jedem Kontaktpunkt f\u00fchlen sich die G\u00e4ste wertgesch\u00e4tzt. Schulen Sie Ihr Personal darin, aufmerksam, freundlich und proaktiv auf Bed\u00fcrfnisse einzugehen. Schnelle Antworten auf Anfragen, personalisierte Willkommensnachrichten und reibungslose Check-in-\/Check-out-Prozesse steigern die Zufriedenheit und Treue der G\u00e4ste.<\/em><\/p>\nDigitales Engagement ist ein wirkungsvolles Instrument, um mit G\u00e4sten in Kontakt zu treten. Nutzen Sie digitales Marketing und soziale Medien, um G\u00e4ste vor, w\u00e4hrend und nach ihrem Aufenthalt zu binden. Teilen Sie Inhalte hinter den Kulissen, Sonderangebote und bevorstehende Veranstaltungen, um das Interesse der G\u00e4ste aufrechtzuerhalten. Personalisierte E-Mail-Kampagnen k\u00f6nnen ebenfalls eine wichtige Rolle dabei spielen, G\u00e4ste auf dem Laufenden zu halten und sie mit exklusiven Angeboten zu locken.<\/em><\/p>\nDurch die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse werden einmalige Besucher zu Stammg\u00e4sten. Gehen Sie \u00fcber das \u00dcbliche hinaus und sorgen Sie f\u00fcr einzigartige Akzente wie personalisierte Willkommensgeschenke, ausgew\u00e4hlte lokale Erlebnisse oder besondere Veranstaltungen wie Weinproben oder Kochkurse. Diese unvergesslichen Momente ermutigen die G\u00e4ste, ihre positiven Erfahrungen zu teilen und in Zukunft wiederzukommen.<\/em><\/p>\nDas Sammeln und Umsetzen von Feedback ist f\u00fcr eine kontinuierliche Verbesserung von entscheidender Bedeutung. Ermutigen Sie G\u00e4ste, Feedback durch Umfragen, Bewertungen und direkte Kommunikation zu geben. Verwenden Sie dieses Feedback, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, und reagieren Sie auf Bewertungen, um G\u00e4sten zu zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist, und demonstrieren Sie so Ihr Engagement f\u00fcr au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service.<\/em><\/p>\nKonsistenz und Zuverl\u00e4ssigkeit bei jedem G\u00e4steerlebnis sind entscheidend, um Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufzubauen. Die Bereitstellung hochwertiger Zimmer, Annehmlichkeiten und Serviceleistungen schafft durchg\u00e4ngig einen Ruf der Zuverl\u00e4ssigkeit. G\u00e4ste kommen eher wieder, wenn sie wissen, dass sie sich auf ein durchg\u00e4ngig hervorragendes Erlebnis verlassen k\u00f6nnen. Indem sie sich auf personalisierte Erlebnisse, ein robustes Treueprogramm, au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice, digitales Engagement, unvergessliche Erlebnisse und gleichbleibende Qualit\u00e4t konzentrieren, k\u00f6nnen Hotels die Treue ihrer G\u00e4ste effektiv f\u00f6rdern und aufrechterhalten.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direktor Marketing und Business Development, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eG\u00e4ste wollen nicht nur ein Bett zum Schlafen haben. Um die Treue Ihrer G\u00e4ste zu gewinnen, m\u00fcssen Sie ihnen unvergessliche Erlebnisse bieten und starke Beziehungen zu ihnen aufbauen. Zum Beispiel, indem Sie das Personal darin schulen, G\u00e4ste mit Namen anzusprechen, sie bei ihrer Ankunft mit einem L\u00e4cheln und einem kleinen Gespr\u00e4ch willkommen zu hei\u00dfen und sie beim Auschecken nat\u00fcrlich um Feedback zu bitten.<\/em><\/p>\nGeben Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsbefugnis, damit der Gast Ihr Hotel immer zufrieden verl\u00e4sst. Bieten Sie schnelle und effektive L\u00f6sungen f\u00fcr alle Probleme und verwandeln Sie eine negative Erfahrung in eine positive. Implementieren Sie Treueprogramme und bieten Sie Ihren Mitgliedern exklusive Angebote. Halten Sie hohe Qualit\u00e4tsstandards f\u00fcr Produkte und Dienstleistungen ein und bieten Sie G\u00e4sten einfache M\u00f6glichkeiten, Feedback zu geben (Umfragen, Vorschlagsboxen, Online-Bewertungen mit schnellen und personalisierten Antworten). Ein Willkommensbrief mit einem kleinen Geschenk f\u00fcr Stammg\u00e4ste und personalisierte Notizen oder E-Mails nach dem Auschecken k\u00f6nnen eine zus\u00e4tzliche Aufmerksamkeit sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eMeiner Ansicht nach ist der beste Beweis f\u00fcr Markentreue im Gastgewerbe der Anteil der Wiederholungsk\u00e4ufer. Reisekunden werden von einer Lawine von Optionen und Angeboten \u00fcberw\u00e4ltigt, und wenn sie Ihre Marke wiederholt den konkurrierenden Alternativen vorziehen, ist es klar, dass Ihre Marke eine Attraktivit\u00e4t hat, die die der Konkurrenz \u00fcbertrifft. Diese Attraktivit\u00e4t ist das Ergebnis des wahrgenommenen Wertversprechens Ihrer Marke und der emotionalen Bindung des Reisekunden an Ihre Marke.<\/em><\/p>\nOhne CRM-Technologie und das damit verbundene G\u00e4stebindungs- oder Treueprogramm k\u00f6nnen Sie heute keine Loyalit\u00e4t bei Reisenden erreichen. Nur eine sinnvolle CRM-Technologieanwendung \u2013 als Teil Ihres Hotel-Technologie-Stacks \u2013 kann eine intensive Bindung zu Ihren fr\u00fcheren und zuk\u00fcnftigen G\u00e4sten gew\u00e4hrleisten. CRM-Technologie bietet nicht nur automatisierte Kommunikation vor, w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt, Umfragen zur G\u00e4stezufriedenheit, automatisiertes Marketing zur G\u00e4stebindung und Drip-Marketing-Kampagnen, sondern geht mit der Verwaltung von G\u00e4steerkennungsprogrammen und Treuemarketing noch einen Schritt weiter. All diese vollautomatischen CRM-Initiativen halten das Gespr\u00e4ch mit Ihren zuk\u00fcnftigen und fr\u00fcheren G\u00e4sten am Laufen. Sie halten sie bei der Stange und lenken sie in die richtige Richtung: damit sie Ihr Hotel buchen, wenn es f\u00fcr sie an der Zeit ist, Ihr Reiseziel wieder zu besuchen.<\/em><\/p>\nDar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Ihre CRM-First-Party-Daten \u00fcber Ihre besten G\u00e4ste nutzen, um \u00e4hnliches Zielgruppenmarketing auf Google, Facebook, Instagram usw. zu starten und so potenzielle Kunden mit \u00e4hnlichen Merkmalen wie Ihre besten G\u00e4ste anzusprechen. CRM-Initiativen in Kombination mit ORM-Technologie (Online Reputation Management) k\u00f6nnen Ihre zufriedenen G\u00e4ste in Markenbotschafter und begeisterte Social-Media-Influencer verwandeln.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Thom de Graaf \u2013 Online-Marketing-Spezialist, Orange Hotel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/a><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality\u00a0<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne \u2013 Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Peter Ricci \u2013 Klinischer au\u00dferordentlicher Professor und Direktor, Florida Atlantic University<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Thom de Graaf<\/span>Online-Marketing-Spezialist, Orange Hotel Marketing<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eHeutzutage geht es f\u00fcr Marken vor allem darum, Communities aufzubauen. Das Gef\u00fchl, zu einer Gruppe zu geh\u00f6ren, ist manchmal Teil der eigenen Identit\u00e4t \u2013 eine Lebenseinstellung. Dies kann nur durch Marken erreicht werden, die eine ausgepr\u00e4gte Pers\u00f6nlichkeit haben und die Zielgruppe ansprechen, die dazu passt.<\/em><\/p>\nDurch die Personalisierung Ihrer Marketingbotschaften k\u00f6nnen Sie eine Bindung zu Ihrem Gast aufbauen. Geben Sie ihm das Gef\u00fchl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie sich an seine Geburtstage oder Hochzeitstage erinnern, die er vielleicht in Ihrem Haus gefeiert hat \u2013 oder ihn einfach wieder willkommen hei\u00dfen. Geben Sie ihm au\u00dferdem zus\u00e4tzliche Gr\u00fcnde, wiederzukommen, und suchen Sie nach Kooperationen mit Marken, die er mag, und organisieren Sie Events in Ihrem Haus, die Sie nicht verpassen m\u00f6chten.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201ePersonalisierte Erlebnisse sind f\u00fcr die Kundenbindung unerl\u00e4sslich. Die Gestaltung von Dienstleistungen nach den individuellen Vorlieben jedes Gastes schafft ein starkes Gef\u00fchl von Wert und Verbundenheit. Durch das Sammeln von Informationen aus erster Hand von G\u00e4sten w\u00e4hrend ihres Aufenthalts oder das Abrufen von Details aus dem Treueprogramm f\u00fcr wiederkehrende G\u00e4ste k\u00f6nnen sich Hotels Einzelheiten wie den bevorzugten Zimmertyp oder Sonderw\u00fcnsche eines Gastes merken. Diese durchdachten Details verbessern das G\u00e4steerlebnis erheblich und sorgen f\u00fcr die \u00dcberraschung und Freude, die Buchungen in dauerhafte Treue verwandeln.<\/em><\/p>\nEin gut konzipiertes Treueprogramm ist eine weitere wichtige Strategie. Belohnen Sie G\u00e4ste f\u00fcr ihre Treue mit Punkten f\u00fcr Direktbuchungen, Aufenthalte und andere Interaktionen, die gegen Rabatte, kostenlose \u00dcbernachtungen oder exklusive Erlebnisse eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass das Programm einfach zu verwenden ist, und bewerben Sie es \u00fcber Ihre Website, App und E-Mail-Kampagnen, um Direktbuchungen zu f\u00f6rdern.<\/em><\/p>\nAu\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenservice ist f\u00fcr die Treue der G\u00e4ste von grundlegender Bedeutung. Durch hervorragenden Service an jedem Kontaktpunkt f\u00fchlen sich die G\u00e4ste wertgesch\u00e4tzt. Schulen Sie Ihr Personal darin, aufmerksam, freundlich und proaktiv auf Bed\u00fcrfnisse einzugehen. Schnelle Antworten auf Anfragen, personalisierte Willkommensnachrichten und reibungslose Check-in-\/Check-out-Prozesse steigern die Zufriedenheit und Treue der G\u00e4ste.<\/em><\/p>\nDigitales Engagement ist ein wirkungsvolles Instrument, um mit G\u00e4sten in Kontakt zu treten. Nutzen Sie digitales Marketing und soziale Medien, um G\u00e4ste vor, w\u00e4hrend und nach ihrem Aufenthalt zu binden. Teilen Sie Inhalte hinter den Kulissen, Sonderangebote und bevorstehende Veranstaltungen, um das Interesse der G\u00e4ste aufrechtzuerhalten. Personalisierte E-Mail-Kampagnen k\u00f6nnen ebenfalls eine wichtige Rolle dabei spielen, G\u00e4ste auf dem Laufenden zu halten und sie mit exklusiven Angeboten zu locken.<\/em><\/p>\nDurch die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse werden einmalige Besucher zu Stammg\u00e4sten. Gehen Sie \u00fcber das \u00dcbliche hinaus und sorgen Sie f\u00fcr einzigartige Akzente wie personalisierte Willkommensgeschenke, ausgew\u00e4hlte lokale Erlebnisse oder besondere Veranstaltungen wie Weinproben oder Kochkurse. Diese unvergesslichen Momente ermutigen die G\u00e4ste, ihre positiven Erfahrungen zu teilen und in Zukunft wiederzukommen.<\/em><\/p>\nDas Sammeln und Umsetzen von Feedback ist f\u00fcr eine kontinuierliche Verbesserung von entscheidender Bedeutung. Ermutigen Sie G\u00e4ste, Feedback durch Umfragen, Bewertungen und direkte Kommunikation zu geben. Verwenden Sie dieses Feedback, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, und reagieren Sie auf Bewertungen, um G\u00e4sten zu zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist, und demonstrieren Sie so Ihr Engagement f\u00fcr au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service.<\/em><\/p>\nKonsistenz und Zuverl\u00e4ssigkeit bei jedem G\u00e4steerlebnis sind entscheidend, um Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufzubauen. Die Bereitstellung hochwertiger Zimmer, Annehmlichkeiten und Serviceleistungen schafft durchg\u00e4ngig einen Ruf der Zuverl\u00e4ssigkeit. G\u00e4ste kommen eher wieder, wenn sie wissen, dass sie sich auf ein durchg\u00e4ngig hervorragendes Erlebnis verlassen k\u00f6nnen. Indem sie sich auf personalisierte Erlebnisse, ein robustes Treueprogramm, au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice, digitales Engagement, unvergessliche Erlebnisse und gleichbleibende Qualit\u00e4t konzentrieren, k\u00f6nnen Hotels die Treue ihrer G\u00e4ste effektiv f\u00f6rdern und aufrechterhalten.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direktor Marketing und Business Development, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eG\u00e4ste wollen nicht nur ein Bett zum Schlafen haben. Um die Treue Ihrer G\u00e4ste zu gewinnen, m\u00fcssen Sie ihnen unvergessliche Erlebnisse bieten und starke Beziehungen zu ihnen aufbauen. Zum Beispiel, indem Sie das Personal darin schulen, G\u00e4ste mit Namen anzusprechen, sie bei ihrer Ankunft mit einem L\u00e4cheln und einem kleinen Gespr\u00e4ch willkommen zu hei\u00dfen und sie beim Auschecken nat\u00fcrlich um Feedback zu bitten.<\/em><\/p>\nGeben Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsbefugnis, damit der Gast Ihr Hotel immer zufrieden verl\u00e4sst. Bieten Sie schnelle und effektive L\u00f6sungen f\u00fcr alle Probleme und verwandeln Sie eine negative Erfahrung in eine positive. Implementieren Sie Treueprogramme und bieten Sie Ihren Mitgliedern exklusive Angebote. Halten Sie hohe Qualit\u00e4tsstandards f\u00fcr Produkte und Dienstleistungen ein und bieten Sie G\u00e4sten einfache M\u00f6glichkeiten, Feedback zu geben (Umfragen, Vorschlagsboxen, Online-Bewertungen mit schnellen und personalisierten Antworten). Ein Willkommensbrief mit einem kleinen Geschenk f\u00fcr Stammg\u00e4ste und personalisierte Notizen oder E-Mails nach dem Auschecken k\u00f6nnen eine zus\u00e4tzliche Aufmerksamkeit sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eMeiner Ansicht nach ist der beste Beweis f\u00fcr Markentreue im Gastgewerbe der Anteil der Wiederholungsk\u00e4ufer. Reisekunden werden von einer Lawine von Optionen und Angeboten \u00fcberw\u00e4ltigt, und wenn sie Ihre Marke wiederholt den konkurrierenden Alternativen vorziehen, ist es klar, dass Ihre Marke eine Attraktivit\u00e4t hat, die die der Konkurrenz \u00fcbertrifft. Diese Attraktivit\u00e4t ist das Ergebnis des wahrgenommenen Wertversprechens Ihrer Marke und der emotionalen Bindung des Reisekunden an Ihre Marke.<\/em><\/p>\nOhne CRM-Technologie und das damit verbundene G\u00e4stebindungs- oder Treueprogramm k\u00f6nnen Sie heute keine Loyalit\u00e4t bei Reisenden erreichen. Nur eine sinnvolle CRM-Technologieanwendung \u2013 als Teil Ihres Hotel-Technologie-Stacks \u2013 kann eine intensive Bindung zu Ihren fr\u00fcheren und zuk\u00fcnftigen G\u00e4sten gew\u00e4hrleisten. CRM-Technologie bietet nicht nur automatisierte Kommunikation vor, w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt, Umfragen zur G\u00e4stezufriedenheit, automatisiertes Marketing zur G\u00e4stebindung und Drip-Marketing-Kampagnen, sondern geht mit der Verwaltung von G\u00e4steerkennungsprogrammen und Treuemarketing noch einen Schritt weiter. All diese vollautomatischen CRM-Initiativen halten das Gespr\u00e4ch mit Ihren zuk\u00fcnftigen und fr\u00fcheren G\u00e4sten am Laufen. Sie halten sie bei der Stange und lenken sie in die richtige Richtung: damit sie Ihr Hotel buchen, wenn es f\u00fcr sie an der Zeit ist, Ihr Reiseziel wieder zu besuchen.<\/em><\/p>\nDar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Ihre CRM-First-Party-Daten \u00fcber Ihre besten G\u00e4ste nutzen, um \u00e4hnliches Zielgruppenmarketing auf Google, Facebook, Instagram usw. zu starten und so potenzielle Kunden mit \u00e4hnlichen Merkmalen wie Ihre besten G\u00e4ste anzusprechen. CRM-Initiativen in Kombination mit ORM-Technologie (Online Reputation Management) k\u00f6nnen Ihre zufriedenen G\u00e4ste in Markenbotschafter und begeisterte Social-Media-Influencer verwandeln.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicole Sideris<\/span>Gr\u00fcnder und Hauptberater, X Hospitality<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201eHeutzutage geht es f\u00fcr Marken vor allem darum, Communities aufzubauen. Das Gef\u00fchl, zu einer Gruppe zu geh\u00f6ren, ist manchmal Teil der eigenen Identit\u00e4t \u2013 eine Lebenseinstellung. Dies kann nur durch Marken erreicht werden, die eine ausgepr\u00e4gte Pers\u00f6nlichkeit haben und die Zielgruppe ansprechen, die dazu passt.<\/em><\/p>\n Durch die Personalisierung Ihrer Marketingbotschaften k\u00f6nnen Sie eine Bindung zu Ihrem Gast aufbauen. Geben Sie ihm das Gef\u00fchl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie sich an seine Geburtstage oder Hochzeitstage erinnern, die er vielleicht in Ihrem Haus gefeiert hat \u2013 oder ihn einfach wieder willkommen hei\u00dfen. Geben Sie ihm au\u00dferdem zus\u00e4tzliche Gr\u00fcnde, wiederzukommen, und suchen Sie nach Kooperationen mit Marken, die er mag, und organisieren Sie Events in Ihrem Haus, die Sie nicht verpassen m\u00f6chten.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201ePersonalisierte Erlebnisse sind f\u00fcr die Kundenbindung unerl\u00e4sslich. Die Gestaltung von Dienstleistungen nach den individuellen Vorlieben jedes Gastes schafft ein starkes Gef\u00fchl von Wert und Verbundenheit. Durch das Sammeln von Informationen aus erster Hand von G\u00e4sten w\u00e4hrend ihres Aufenthalts oder das Abrufen von Details aus dem Treueprogramm f\u00fcr wiederkehrende G\u00e4ste k\u00f6nnen sich Hotels Einzelheiten wie den bevorzugten Zimmertyp oder Sonderw\u00fcnsche eines Gastes merken. Diese durchdachten Details verbessern das G\u00e4steerlebnis erheblich und sorgen f\u00fcr die \u00dcberraschung und Freude, die Buchungen in dauerhafte Treue verwandeln.<\/em><\/p>\n Ein gut konzipiertes Treueprogramm ist eine weitere wichtige Strategie. Belohnen Sie G\u00e4ste f\u00fcr ihre Treue mit Punkten f\u00fcr Direktbuchungen, Aufenthalte und andere Interaktionen, die gegen Rabatte, kostenlose \u00dcbernachtungen oder exklusive Erlebnisse eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Stellen Sie sicher, dass das Programm einfach zu verwenden ist, und bewerben Sie es \u00fcber Ihre Website, App und E-Mail-Kampagnen, um Direktbuchungen zu f\u00f6rdern.<\/em><\/p>\n Au\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenservice ist f\u00fcr die Treue der G\u00e4ste von grundlegender Bedeutung. Durch hervorragenden Service an jedem Kontaktpunkt f\u00fchlen sich die G\u00e4ste wertgesch\u00e4tzt. Schulen Sie Ihr Personal darin, aufmerksam, freundlich und proaktiv auf Bed\u00fcrfnisse einzugehen. Schnelle Antworten auf Anfragen, personalisierte Willkommensnachrichten und reibungslose Check-in-\/Check-out-Prozesse steigern die Zufriedenheit und Treue der G\u00e4ste.<\/em><\/p>\n Digitales Engagement ist ein wirkungsvolles Instrument, um mit G\u00e4sten in Kontakt zu treten. Nutzen Sie digitales Marketing und soziale Medien, um G\u00e4ste vor, w\u00e4hrend und nach ihrem Aufenthalt zu binden. Teilen Sie Inhalte hinter den Kulissen, Sonderangebote und bevorstehende Veranstaltungen, um das Interesse der G\u00e4ste aufrechtzuerhalten. Personalisierte E-Mail-Kampagnen k\u00f6nnen ebenfalls eine wichtige Rolle dabei spielen, G\u00e4ste auf dem Laufenden zu halten und sie mit exklusiven Angeboten zu locken.<\/em><\/p>\n Durch die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse werden einmalige Besucher zu Stammg\u00e4sten. Gehen Sie \u00fcber das \u00dcbliche hinaus und sorgen Sie f\u00fcr einzigartige Akzente wie personalisierte Willkommensgeschenke, ausgew\u00e4hlte lokale Erlebnisse oder besondere Veranstaltungen wie Weinproben oder Kochkurse. Diese unvergesslichen Momente ermutigen die G\u00e4ste, ihre positiven Erfahrungen zu teilen und in Zukunft wiederzukommen.<\/em><\/p>\n Das Sammeln und Umsetzen von Feedback ist f\u00fcr eine kontinuierliche Verbesserung von entscheidender Bedeutung. Ermutigen Sie G\u00e4ste, Feedback durch Umfragen, Bewertungen und direkte Kommunikation zu geben. Verwenden Sie dieses Feedback, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, und reagieren Sie auf Bewertungen, um G\u00e4sten zu zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist, und demonstrieren Sie so Ihr Engagement f\u00fcr au\u00dfergew\u00f6hnlichen Service.<\/em><\/p>\n Konsistenz und Zuverl\u00e4ssigkeit bei jedem G\u00e4steerlebnis sind entscheidend, um Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufzubauen. Die Bereitstellung hochwertiger Zimmer, Annehmlichkeiten und Serviceleistungen schafft durchg\u00e4ngig einen Ruf der Zuverl\u00e4ssigkeit. G\u00e4ste kommen eher wieder, wenn sie wissen, dass sie sich auf ein durchg\u00e4ngig hervorragendes Erlebnis verlassen k\u00f6nnen. Indem sie sich auf personalisierte Erlebnisse, ein robustes Treueprogramm, au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice, digitales Engagement, unvergessliche Erlebnisse und gleichbleibende Qualit\u00e4t konzentrieren, k\u00f6nnen Hotels die Treue ihrer G\u00e4ste effektiv f\u00f6rdern und aufrechterhalten.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eG\u00e4ste wollen nicht nur ein Bett zum Schlafen haben. Um die Treue Ihrer G\u00e4ste zu gewinnen, m\u00fcssen Sie ihnen unvergessliche Erlebnisse bieten und starke Beziehungen zu ihnen aufbauen. Zum Beispiel, indem Sie das Personal darin schulen, G\u00e4ste mit Namen anzusprechen, sie bei ihrer Ankunft mit einem L\u00e4cheln und einem kleinen Gespr\u00e4ch willkommen zu hei\u00dfen und sie beim Auschecken nat\u00fcrlich um Feedback zu bitten.<\/em><\/p>\n Geben Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsbefugnis, damit der Gast Ihr Hotel immer zufrieden verl\u00e4sst. Bieten Sie schnelle und effektive L\u00f6sungen f\u00fcr alle Probleme und verwandeln Sie eine negative Erfahrung in eine positive. Implementieren Sie Treueprogramme und bieten Sie Ihren Mitgliedern exklusive Angebote. Halten Sie hohe Qualit\u00e4tsstandards f\u00fcr Produkte und Dienstleistungen ein und bieten Sie G\u00e4sten einfache M\u00f6glichkeiten, Feedback zu geben (Umfragen, Vorschlagsboxen, Online-Bewertungen mit schnellen und personalisierten Antworten). Ein Willkommensbrief mit einem kleinen Geschenk f\u00fcr Stammg\u00e4ste und personalisierte Notizen oder E-Mails nach dem Auschecken k\u00f6nnen eine zus\u00e4tzliche Aufmerksamkeit sein.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201eMeiner Ansicht nach ist der beste Beweis f\u00fcr Markentreue im Gastgewerbe der Anteil der Wiederholungsk\u00e4ufer. Reisekunden werden von einer Lawine von Optionen und Angeboten \u00fcberw\u00e4ltigt, und wenn sie Ihre Marke wiederholt den konkurrierenden Alternativen vorziehen, ist es klar, dass Ihre Marke eine Attraktivit\u00e4t hat, die die der Konkurrenz \u00fcbertrifft. Diese Attraktivit\u00e4t ist das Ergebnis des wahrgenommenen Wertversprechens Ihrer Marke und der emotionalen Bindung des Reisekunden an Ihre Marke.<\/em><\/p>\n Ohne CRM-Technologie und das damit verbundene G\u00e4stebindungs- oder Treueprogramm k\u00f6nnen Sie heute keine Loyalit\u00e4t bei Reisenden erreichen. Nur eine sinnvolle CRM-Technologieanwendung \u2013 als Teil Ihres Hotel-Technologie-Stacks \u2013 kann eine intensive Bindung zu Ihren fr\u00fcheren und zuk\u00fcnftigen G\u00e4sten gew\u00e4hrleisten. CRM-Technologie bietet nicht nur automatisierte Kommunikation vor, w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt, Umfragen zur G\u00e4stezufriedenheit, automatisiertes Marketing zur G\u00e4stebindung und Drip-Marketing-Kampagnen, sondern geht mit der Verwaltung von G\u00e4steerkennungsprogrammen und Treuemarketing noch einen Schritt weiter. All diese vollautomatischen CRM-Initiativen halten das Gespr\u00e4ch mit Ihren zuk\u00fcnftigen und fr\u00fcheren G\u00e4sten am Laufen. Sie halten sie bei der Stange und lenken sie in die richtige Richtung: damit sie Ihr Hotel buchen, wenn es f\u00fcr sie an der Zeit ist, Ihr Reiseziel wieder zu besuchen.<\/em><\/p>\n Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Ihre CRM-First-Party-Daten \u00fcber Ihre besten G\u00e4ste nutzen, um \u00e4hnliches Zielgruppenmarketing auf Google, Facebook, Instagram usw. zu starten und so potenzielle Kunden mit \u00e4hnlichen Merkmalen wie Ihre besten G\u00e4ste anzusprechen. CRM-Initiativen in Kombination mit ORM-Technologie (Online Reputation Management) k\u00f6nnen Ihre zufriedenen G\u00e4ste in Markenbotschafter und begeisterte Social-Media-Influencer verwandeln.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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