Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nWelche digitalen Marketing-KPIs helfen Hotels neben dem ROAS (Return on Ad Spend) am besten dabei, ihre Leistung zu verfolgen und an ihre Gesch\u00e4ftsstrategie anzupassen? (Frage von Stephanie Smith)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Online-Marketing-Spezialist, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Kamila Zawadzka \u2013 Marketingleiterin, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Gr\u00fcnderin, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Moriya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Moriya-Rockman-150x150.png\")
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Marketingleiter, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Neben dem ROAS gibt es mehrere KPIs, die f\u00fcr die Analyse der Hotelleistung und die Ausrichtung an Gesch\u00e4ftsstrategien entscheidend sind. Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine wichtige Kennzahl, da sie die Effizienz der Marketingausgaben bei der Gewinnung neuer G\u00e4ste messen. Hohe CAC k\u00f6nnen auf ineffiziente Ausgaben hinweisen, w\u00e4hrend niedrigere CAC auf effektivere Kampagnen hindeuten. <\/em><\/p>\nDer durchschnittliche Tagespreis (ADR) bietet Einblicke in Preisstrategien und Umsatzgenerierung und hilft zu beurteilen, wie sich Marketingkampagnen auf die Zimmerpreise auswirken. Ebenso zeigt die Auslastung, wie effektiv Zimmer verkauft werden, und spiegelt den Erfolg von Marketinginitiativen wider, insbesondere bei gezielten Werbeaktionen oder saisonalen Kampagnen.<\/em><\/p>\nDar\u00fcber hinaus sind Kennzahlen zur G\u00e4stebindung \u2013 wie Website-Verkehr, Verweildauer auf der Website und Interaktionen in sozialen Medien \u2013 entscheidend, um zu verstehen, wie potenzielle G\u00e4ste mit Inhalten interagieren, insbesondere bei Luxusimmobilien, bei denen die Personalisierung eine gro\u00dfe Rolle spielt. <\/em><\/p>\nSchlie\u00dflich ist die Erfassung des Customer Lifetime Value (CLV) unerl\u00e4sslich, da er den langfristigen Wert der G\u00e4ste misst und die Bedeutung unterstreicht, hochwertige Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern auch zu binden. Durch die gemeinsame \u00dcberwachung dieser KPIs k\u00f6nnen Hotels fundiertere Entscheidungen \u00fcber ihre Marketingstrategien und ihre allgemeine Gesch\u00e4ftsentwicklung treffen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Durch meine Arbeit mit Hotels zum Wachstum des Direktkanals habe ich festgestellt, dass der ROAS zwar wichtig ist, aber nur einen Teil der Strategie darstellt. Die wertvollsten KPIs kombinieren kommerziellen Einfluss mit Einblicken in die Customer Journey. Ich konzentriere mich auf den Beitrag des Direktkanals und das Verh\u00e4ltnis von Direktbuchungen zu OTA-Buchungen, um die Kanalgesundheit zu bewerten. Der Customer Lifetime Value (CLV) aus digitalen Kan\u00e4len, gepaart mit den Wiederholungsbuchungsraten, zeigt, ob wir die richtigen G\u00e4ste gewinnen. F\u00fcr die Effektivit\u00e4t der Website erfasse ich den Umsatz pro Besucher und die Look-to-Book-Conversion-Raten nach Segment und \u00fcberpr\u00fcfe die Kennzahlen zur Steigerung der Personalisierung, um die Zielgruppenausrichtung zu validieren.<\/em><\/p>\nZusammengesetzte Kennzahlen liefern wertvolle Erkenntnisse. Ich empfehle einen \u201eDirect Channel Health Score\u201c, der die Leistung sowohl mit lokalen als auch mit \u00e4hnlichen Hotels weltweit vergleicht. Dieser Ansatz hilft Hotels, nicht nur ihren Direktbuchungserfolg, sondern auch ihre Marktposition einzusch\u00e4tzen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Thom](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Thom-de-Graaf-Orange-Hotel-Marketing.jpg\")
<\/div><\/div>Thom de Graaf und Kamila Zawadzka<\/span>The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eNach der Einf\u00fchrung des digitalen Multi-Channel-Marketings war die Online-Verfolgung von Benutzern die Norm und wir hatten die M\u00f6glichkeit, alle Einnahmen direkt den Klicks zuzuordnen und die unmittelbare Auswirkung aller investierten Gelder \u2013 oder anders ausgedr\u00fcckt, den ROAS \u2013 zu sehen. <\/em><\/p>\nWir befinden uns jedoch in einer neuen \u00c4ra des Online-Datenschutzes, in der strenge DSGVO-Gesetze und eine Zukunft mit wenig Cookies die Nutzerpr\u00e4ferenz f\u00fcr kein Tracking anf\u00fchren. Das bedeutet, dass die ROAS-Formel nicht mehr die effektivste Methode zur Messung der Kampagnenleistung ist. Marken m\u00fcssen ihre Marketingaktivit\u00e4ten k\u00fcnftig ganzheitlicher angehen und in messbare KPIs investieren, die sich direkt auf den Umsatz auswirken, wie z. B. Bekanntheit, Web- und Buchungsportal-Traffic.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Luminita](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Luminita-Mardale-150x150.png\")
<\/div><\/div>Luminita Mardale<\/span>Direktor Marketing und Business Development, Vienna House<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>RevPAR, ADR und Auslastung geh\u00f6ren zu den wichtigsten KPIs, die Hotels helfen, ihren Umsatz zu optimieren, insbesondere bei Schwankungen zwischen Hoch- und Nebensaison. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Website-Conversion-Rate (WCR), mit der Hotels den Prozentsatz der Website-Besucher messen, die eine Buchung abschlie\u00dfen.
\n<\/em><\/p>\nMit der Direct Booking Ratio (DBR) l\u00e4sst sich der Prozentsatz der Gesamtbuchungen ermitteln, die direkt \u00fcber die Website erfolgen. Dabei handelt es sich um Buchungen, die profitabler sind als Reservierungen \u00fcber ein OTA mit einer hohen Provision.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Online-Marketing-Spezialist, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Kamila Zawadzka \u2013 Marketingleiterin, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Gr\u00fcnderin, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Marketingleiter, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Neben dem ROAS gibt es mehrere KPIs, die f\u00fcr die Analyse der Hotelleistung und die Ausrichtung an Gesch\u00e4ftsstrategien entscheidend sind. Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine wichtige Kennzahl, da sie die Effizienz der Marketingausgaben bei der Gewinnung neuer G\u00e4ste messen. Hohe CAC k\u00f6nnen auf ineffiziente Ausgaben hinweisen, w\u00e4hrend niedrigere CAC auf effektivere Kampagnen hindeuten. <\/em><\/p>\nDer durchschnittliche Tagespreis (ADR) bietet Einblicke in Preisstrategien und Umsatzgenerierung und hilft zu beurteilen, wie sich Marketingkampagnen auf die Zimmerpreise auswirken. Ebenso zeigt die Auslastung, wie effektiv Zimmer verkauft werden, und spiegelt den Erfolg von Marketinginitiativen wider, insbesondere bei gezielten Werbeaktionen oder saisonalen Kampagnen.<\/em><\/p>\nDar\u00fcber hinaus sind Kennzahlen zur G\u00e4stebindung \u2013 wie Website-Verkehr, Verweildauer auf der Website und Interaktionen in sozialen Medien \u2013 entscheidend, um zu verstehen, wie potenzielle G\u00e4ste mit Inhalten interagieren, insbesondere bei Luxusimmobilien, bei denen die Personalisierung eine gro\u00dfe Rolle spielt. <\/em><\/p>\nSchlie\u00dflich ist die Erfassung des Customer Lifetime Value (CLV) unerl\u00e4sslich, da er den langfristigen Wert der G\u00e4ste misst und die Bedeutung unterstreicht, hochwertige Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern auch zu binden. Durch die gemeinsame \u00dcberwachung dieser KPIs k\u00f6nnen Hotels fundiertere Entscheidungen \u00fcber ihre Marketingstrategien und ihre allgemeine Gesch\u00e4ftsentwicklung treffen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Michael J. Goldrich<\/span>Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Durch meine Arbeit mit Hotels zum Wachstum des Direktkanals habe ich festgestellt, dass der ROAS zwar wichtig ist, aber nur einen Teil der Strategie darstellt. Die wertvollsten KPIs kombinieren kommerziellen Einfluss mit Einblicken in die Customer Journey. Ich konzentriere mich auf den Beitrag des Direktkanals und das Verh\u00e4ltnis von Direktbuchungen zu OTA-Buchungen, um die Kanalgesundheit zu bewerten. Der Customer Lifetime Value (CLV) aus digitalen Kan\u00e4len, gepaart mit den Wiederholungsbuchungsraten, zeigt, ob wir die richtigen G\u00e4ste gewinnen. F\u00fcr die Effektivit\u00e4t der Website erfasse ich den Umsatz pro Besucher und die Look-to-Book-Conversion-Raten nach Segment und \u00fcberpr\u00fcfe die Kennzahlen zur Steigerung der Personalisierung, um die Zielgruppenausrichtung zu validieren.<\/em><\/p>\nZusammengesetzte Kennzahlen liefern wertvolle Erkenntnisse. Ich empfehle einen \u201eDirect Channel Health Score\u201c, der die Leistung sowohl mit lokalen als auch mit \u00e4hnlichen Hotels weltweit vergleicht. Dieser Ansatz hilft Hotels, nicht nur ihren Direktbuchungserfolg, sondern auch ihre Marktposition einzusch\u00e4tzen.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Thom de Graaf und Kamila Zawadzka<\/span>The Orange Studio<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201eNach der Einf\u00fchrung des digitalen Multi-Channel-Marketings war die Online-Verfolgung von Benutzern die Norm und wir hatten die M\u00f6glichkeit, alle Einnahmen direkt den Klicks zuzuordnen und die unmittelbare Auswirkung aller investierten Gelder \u2013 oder anders ausgedr\u00fcckt, den ROAS \u2013 zu sehen. <\/em><\/p>\nWir befinden uns jedoch in einer neuen \u00c4ra des Online-Datenschutzes, in der strenge DSGVO-Gesetze und eine Zukunft mit wenig Cookies die Nutzerpr\u00e4ferenz f\u00fcr kein Tracking anf\u00fchren. Das bedeutet, dass die ROAS-Formel nicht mehr die effektivste Methode zur Messung der Kampagnenleistung ist. Marken m\u00fcssen ihre Marketingaktivit\u00e4ten k\u00fcnftig ganzheitlicher angehen und in messbare KPIs investieren, die sich direkt auf den Umsatz auswirken, wie z. B. Bekanntheit, Web- und Buchungsportal-Traffic.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\n<\/em><\/p>\nMit der Direct Booking Ratio (DBR) l\u00e4sst sich der Prozentsatz der Gesamtbuchungen ermitteln, die direkt \u00fcber die Website erfolgen. Dabei handelt es sich um Buchungen, die profitabler sind als Reservierungen \u00fcber ein OTA mit einer hohen Provision.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Thom de Graaf \u2013 Online-Marketing-Spezialist, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Kamila Zawadzka \u2013 Marketingleiterin, The Orange Studio<\/a><\/span><\/li>\n
- Luminita Mardale \u2013 Direktorin f\u00fcr Marketing und Gesch\u00e4ftsentwicklung, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Gr\u00fcnderin, Cogwheel Marketing<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\n<\/em><\/p>\nMit der Direct Booking Ratio (DBR) l\u00e4sst sich der Prozentsatz der Gesamtbuchungen ermitteln, die direkt \u00fcber die Website erfolgen. Dabei handelt es sich um Buchungen, die profitabler sind als Reservierungen \u00fcber ein OTA mit einer hohen Provision.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Stephanie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Stephanie-Smith-Sparks-150x150.png\")
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