Frage an unser Revenue Management Expertengremium:<\/span><\/h2>\nWelche Vorteile und Risiken bieten strenge im Vergleich zu flexiblen Stornierungsbedingungen? Welchen Einfluss hat die Konkurrenz auf die Stornierungsbedingungen eines Hotels? (Frage von Niko Krauseneck)\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Expertengremium f\u00fcr Revenue Management<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck \u2013 Gr\u00fcnder, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Direktorin f\u00fcr Einnahmen, Ayada Maldives<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker \u2013 COO, TCRM (Total Customized Revenue Management)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Senior Vice President Commercial & Distribution, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Inhaberin, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Professorin f\u00fcr Hotels & Resorts, New Mexico State University<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Niko](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Niko-Krauseneck-150x150.png\")
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Gr\u00fcnder, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Meiner Meinung nach sind strenge Stornierungsbedingungen oft Ausdruck von Angst und nicht von Fakten, z. B. der Angst vor leeren Zimmern. Einschr\u00e4nkungen, die diese Tatsache leugnen, stellen Buchungsbarrieren dar. Ihre Stornierungsbedingungen k\u00f6nnten Sie daran hindern, die Zimmer \u00fcberhaupt zu verkaufen oder zum h\u00f6chstm\u00f6glichen Preis zu verkaufen. Deshalb versuche ich immer, die am wenigsten strengen Stornierungsbedingungen f\u00fcr den besten verf\u00fcgbaren Preis in meinem Markt anzubieten. Dies f\u00fchrt in der Regel zu einer schnelleren Buchungsrate und einem h\u00f6heren durchschnittlichen Tagespreis.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Massimiliano](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Massimiliano-Terzulli-150x150.png\")
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Flexibilit\u00e4t war schon immer beliebt. Es ist ein Marktgesetz: Jede Einschr\u00e4nkung verkleinert den Zielmarkt. Dass nicht stornierbare Preise in der Hotelbranche sehr beliebt sind, hei\u00dft nicht, dass sie auch bei den G\u00e4sten gut ankommen. Vielmehr sorgen sie immer f\u00fcr Reibungspunkte. Nicht stornierbare Preise sind f\u00fcr Hoteliers attraktiver als f\u00fcr G\u00e4ste, da sie Liquidit\u00e4t und ein gewisses Gef\u00fchl der Sicherheit bei kurzfristigen Stornierungen bieten. Hoteliers sind sich jedoch oft nicht bewusst, was ihnen entgeht. Damit nicht stornierbare Preise von G\u00e4sten akzeptiert werden, ist ein Rabatt erforderlich. Was aber w\u00fcrde passieren, wenn das Hotel auf den nicht stornierbaren Rabatt verzichten und das Zimmer mit flexiblen Bedingungen zu einem h\u00f6heren Preis verkaufen w\u00fcrde? Es w\u00fcrde h\u00f6chstwahrscheinlich mehr verdienen.<\/em><\/p>\nDaher f\u00fchrt das tr\u00fcgerische Sicherheitsgef\u00fchl des nicht erstattungsf\u00e4higen Preises oder der Wunsch, in der Nebensaison Liquidit\u00e4t zu generieren, mittel- bis langfristig aufgrund der Rabatte, die der nicht erstattungsf\u00e4hige Preis mit sich bringt, dennoch zu erheblichen Umsatzeinbu\u00dfen. Um sich vor Stornierungsrisiken zu sch\u00fctzen, ist es sinnvoll, Stornierungsfrist und Strafe je nach Aufenthaltsdauer (Neben-, Zwischen- oder Hochsaison) zu differenzieren und die notwendigen Pr\u00fcfungen\/Vorautorisierungen der Kreditkarten unter Abw\u00e4gung aller Risiken und Vorteile durchzuf\u00fchren. In der Hochsaison bieten eine l\u00e4ngere Frist und eine strengere Strafe dennoch mehr Zeit f\u00fcr den Weiterverkauf der Zimmer und minimieren so das Risiko in Zeiten hoher Nachfrage, in denen Umsatzeinbu\u00dfen nicht tragbar sind.<\/em><\/p>\nUmgekehrt kurbelt eine k\u00fcrzere Stornierungsfrist vor dem Check-in in der Nebensaison die Nachfrage an und erm\u00f6glicht so einen gr\u00f6\u00dferen Marktanteil gegen\u00fcber der Konkurrenz. Daher kann es sinnvoll sein, die durchschnittlichen Stornierungsbedingungen in der Region zu pr\u00fcfen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Das Risiko von Last-Minute-Stornierungen in der Nebensaison betrifft Zimmer, die wahrscheinlich ohnehin leer bleiben w\u00fcrden. Daher lohnt es sich, dieses Risiko einzugehen. Die Stornierungsbedingungen beeinflussen die Sichtbarkeit aufgrund der entsprechenden Suchfilter erheblich. Je flexibler die Bedingungen und je k\u00fcrzer die Stornierungsfrist vor dem Check-in, desto gr\u00f6\u00dfer die Sichtbarkeit des Hotels und desto h\u00f6her die Buchungschancen.<\/em><\/p>\nWie immer ist es wichtig, die richtige Balance zu finden. Die Abschaffung der nicht erstattungsf\u00e4higen Rate und die Verwendung flexibler Raten f\u00fchren zwar statistisch gesehen zu mehr Stornierungen, f\u00fchren aber auch zu mehr Buchungen. Die Bilanz zwischen Buchungen und Stornierungen bleibt positiv und generiert zus\u00e4tzliche Einnahmen, und darauf kommt es an.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Pallavi](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Pallavi-Gaonkar-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Direktor f\u00fcr Umsatz, Ayada Maldives<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>In wettbewerbsintensiven M\u00e4rkten wie den Malediven, wo Hotels und Resorts zunehmend unter Druck durch ein wachsendes Angebot stehen, beeinflusst der Wettbewerb die Stornobedingungen der Unterk\u00fcnfte stark. G\u00e4ste haben heute mehr Auswahlm\u00f6glichkeiten denn je und vergleichen die Bedingungen oft vor der Buchung. In letzter Zeit ist das Angebot an Unterk\u00fcnften auf den Malediven deutlich gewachsen, darunter auch eine Zunahme von G\u00e4steh\u00e4usern mit niedrigeren Preisen und flexibleren Zahlungsbedingungen. Dieser Wandel hat dazu gef\u00fchrt, dass einige Kunden von den Resorts abgezogen sind. <\/em><\/p>\nTraditionell haben Luxusmarken mit Premium-Services strengere Stornierungs- und Zahlungsbedingungen. Aufgrund des Wettbewerbsumfelds bieten viele Luxusmarken auf den Malediven jedoch flexiblere Stornierungs- und Zahlungsbedingungen, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und G\u00e4ste anzulocken.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Kathryn](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Kathryn-Baker-150x150.png\")
<\/div><\/div>Kathryn Baker<\/span>COO, TCRM (Total Customized Revenue Management)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Reisende w\u00fcnschen oder brauchen generell mehr Flexibilit\u00e4t als je zuvor. Angesichts immer k\u00fcrzerer Buchungszeitr\u00e4ume ist es eine gute M\u00f6glichkeit, G\u00e4sten basierend auf den Richtlinien Optionen anzubieten, um Rabatte zu erzielen. Gerade im Freizeitmarkt ist es wichtig, die Stornierungsbedingungen der Konkurrenz zu kennen \u2013 nicht, um sie blind zu kopieren, sondern um zu verstehen, wie sich deren Richtlinien im Vergleich zu Ihren auf deren Abhol- und Buchungszeitraum auswirken. <\/em><\/p>\nDie strengsten Richtlinien f\u00fcr die Termine mit der h\u00f6chsten Nachfrage aufzuheben, ist eine gute M\u00f6glichkeit, Risiken zu minimieren. Taylor Swift kommt in die Stadt? Ein wichtiges NFL-Spiel? Dann sollten Sie eine Vorauszahlungs- und Nichterstattungsrichtlinie einf\u00fchren. Achten Sie jedoch darauf, nicht zu viele Einschr\u00e4nkungen \u00fcbereinander zu stapeln. Beispielsweise k\u00f6nnen ein \u00fcberh\u00f6hter Einzelhandelspreis, eine Mindestaufenthaltsdauer und eine Nichterstattungsrichtlinie die Buchungen erheblich beeintr\u00e4chtigen. W\u00e4hlen Sie ein oder zwei dieser Einschr\u00e4nkungen, es sei denn, es handelt sich um einen dieser Termine mit hoher Nachfrage.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Expertengremium f\u00fcr Revenue Management<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck \u2013 Gr\u00fcnder, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Direktorin f\u00fcr Einnahmen, Ayada Maldives<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker \u2013 COO, TCRM (Total Customized Revenue Management)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Senior Vice President Commercial & Distribution, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Inhaberin, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Professorin f\u00fcr Hotels & Resorts, New Mexico State University<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Niko Krauseneck<\/span>Gr\u00fcnder, RevenueRebel<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Meiner Meinung nach sind strenge Stornierungsbedingungen oft Ausdruck von Angst und nicht von Fakten, z. B. der Angst vor leeren Zimmern. Einschr\u00e4nkungen, die diese Tatsache leugnen, stellen Buchungsbarrieren dar. Ihre Stornierungsbedingungen k\u00f6nnten Sie daran hindern, die Zimmer \u00fcberhaupt zu verkaufen oder zum h\u00f6chstm\u00f6glichen Preis zu verkaufen. Deshalb versuche ich immer, die am wenigsten strengen Stornierungsbedingungen f\u00fcr den besten verf\u00fcgbaren Preis in meinem Markt anzubieten. Dies f\u00fchrt in der Regel zu einer schnelleren Buchungsrate und einem h\u00f6heren durchschnittlichen Tagespreis.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Massimiliano Terzulli<\/span>Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Flexibilit\u00e4t war schon immer beliebt. Es ist ein Marktgesetz: Jede Einschr\u00e4nkung verkleinert den Zielmarkt. Dass nicht stornierbare Preise in der Hotelbranche sehr beliebt sind, hei\u00dft nicht, dass sie auch bei den G\u00e4sten gut ankommen. Vielmehr sorgen sie immer f\u00fcr Reibungspunkte. Nicht stornierbare Preise sind f\u00fcr Hoteliers attraktiver als f\u00fcr G\u00e4ste, da sie Liquidit\u00e4t und ein gewisses Gef\u00fchl der Sicherheit bei kurzfristigen Stornierungen bieten. Hoteliers sind sich jedoch oft nicht bewusst, was ihnen entgeht. Damit nicht stornierbare Preise von G\u00e4sten akzeptiert werden, ist ein Rabatt erforderlich. Was aber w\u00fcrde passieren, wenn das Hotel auf den nicht stornierbaren Rabatt verzichten und das Zimmer mit flexiblen Bedingungen zu einem h\u00f6heren Preis verkaufen w\u00fcrde? Es w\u00fcrde h\u00f6chstwahrscheinlich mehr verdienen.<\/em><\/p>\nDaher f\u00fchrt das tr\u00fcgerische Sicherheitsgef\u00fchl des nicht erstattungsf\u00e4higen Preises oder der Wunsch, in der Nebensaison Liquidit\u00e4t zu generieren, mittel- bis langfristig aufgrund der Rabatte, die der nicht erstattungsf\u00e4hige Preis mit sich bringt, dennoch zu erheblichen Umsatzeinbu\u00dfen. Um sich vor Stornierungsrisiken zu sch\u00fctzen, ist es sinnvoll, Stornierungsfrist und Strafe je nach Aufenthaltsdauer (Neben-, Zwischen- oder Hochsaison) zu differenzieren und die notwendigen Pr\u00fcfungen\/Vorautorisierungen der Kreditkarten unter Abw\u00e4gung aller Risiken und Vorteile durchzuf\u00fchren. In der Hochsaison bieten eine l\u00e4ngere Frist und eine strengere Strafe dennoch mehr Zeit f\u00fcr den Weiterverkauf der Zimmer und minimieren so das Risiko in Zeiten hoher Nachfrage, in denen Umsatzeinbu\u00dfen nicht tragbar sind.<\/em><\/p>\nUmgekehrt kurbelt eine k\u00fcrzere Stornierungsfrist vor dem Check-in in der Nebensaison die Nachfrage an und erm\u00f6glicht so einen gr\u00f6\u00dferen Marktanteil gegen\u00fcber der Konkurrenz. Daher kann es sinnvoll sein, die durchschnittlichen Stornierungsbedingungen in der Region zu pr\u00fcfen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Das Risiko von Last-Minute-Stornierungen in der Nebensaison betrifft Zimmer, die wahrscheinlich ohnehin leer bleiben w\u00fcrden. Daher lohnt es sich, dieses Risiko einzugehen. Die Stornierungsbedingungen beeinflussen die Sichtbarkeit aufgrund der entsprechenden Suchfilter erheblich. Je flexibler die Bedingungen und je k\u00fcrzer die Stornierungsfrist vor dem Check-in, desto gr\u00f6\u00dfer die Sichtbarkeit des Hotels und desto h\u00f6her die Buchungschancen.<\/em><\/p>\nWie immer ist es wichtig, die richtige Balance zu finden. Die Abschaffung der nicht erstattungsf\u00e4higen Rate und die Verwendung flexibler Raten f\u00fchren zwar statistisch gesehen zu mehr Stornierungen, f\u00fchren aber auch zu mehr Buchungen. Die Bilanz zwischen Buchungen und Stornierungen bleibt positiv und generiert zus\u00e4tzliche Einnahmen, und darauf kommt es an.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Direktor f\u00fcr Umsatz, Ayada Maldives<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>In wettbewerbsintensiven M\u00e4rkten wie den Malediven, wo Hotels und Resorts zunehmend unter Druck durch ein wachsendes Angebot stehen, beeinflusst der Wettbewerb die Stornobedingungen der Unterk\u00fcnfte stark. G\u00e4ste haben heute mehr Auswahlm\u00f6glichkeiten denn je und vergleichen die Bedingungen oft vor der Buchung. In letzter Zeit ist das Angebot an Unterk\u00fcnften auf den Malediven deutlich gewachsen, darunter auch eine Zunahme von G\u00e4steh\u00e4usern mit niedrigeren Preisen und flexibleren Zahlungsbedingungen. Dieser Wandel hat dazu gef\u00fchrt, dass einige Kunden von den Resorts abgezogen sind. <\/em><\/p>\nTraditionell haben Luxusmarken mit Premium-Services strengere Stornierungs- und Zahlungsbedingungen. Aufgrund des Wettbewerbsumfelds bieten viele Luxusmarken auf den Malediven jedoch flexiblere Stornierungs- und Zahlungsbedingungen, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und G\u00e4ste anzulocken.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Kathryn Baker<\/span>COO, TCRM (Total Customized Revenue Management)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Reisende w\u00fcnschen oder brauchen generell mehr Flexibilit\u00e4t als je zuvor. Angesichts immer k\u00fcrzerer Buchungszeitr\u00e4ume ist es eine gute M\u00f6glichkeit, G\u00e4sten basierend auf den Richtlinien Optionen anzubieten, um Rabatte zu erzielen. Gerade im Freizeitmarkt ist es wichtig, die Stornierungsbedingungen der Konkurrenz zu kennen \u2013 nicht, um sie blind zu kopieren, sondern um zu verstehen, wie sich deren Richtlinien im Vergleich zu Ihren auf deren Abhol- und Buchungszeitraum auswirken. <\/em><\/p>\nDie strengsten Richtlinien f\u00fcr die Termine mit der h\u00f6chsten Nachfrage aufzuheben, ist eine gute M\u00f6glichkeit, Risiken zu minimieren. Taylor Swift kommt in die Stadt? Ein wichtiges NFL-Spiel? Dann sollten Sie eine Vorauszahlungs- und Nichterstattungsrichtlinie einf\u00fchren. Achten Sie jedoch darauf, nicht zu viele Einschr\u00e4nkungen \u00fcbereinander zu stapeln. Beispielsweise k\u00f6nnen ein \u00fcberh\u00f6hter Einzelhandelspreis, eine Mindestaufenthaltsdauer und eine Nichterstattungsrichtlinie die Buchungen erheblich beeintr\u00e4chtigen. W\u00e4hlen Sie ein oder zwei dieser Einschr\u00e4nkungen, es sei denn, es handelt sich um einen dieser Termine mit hoher Nachfrage.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Unser Expertengremium f\u00fcr Revenue Management<\/h3>\n\n- Niko Krauseneck \u2013 Gr\u00fcnder, RevenueRebel<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Revenue Management Consultant, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Direktorin f\u00fcr Einnahmen, Ayada Maldives<\/a><\/span><\/li>\n
- Kathryn Baker \u2013 COO, TCRM (Total Customized Revenue Management)<\/a><\/span><\/li>\n
- Pablo Torres \u2013 Hotelberater<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 Senior Vice President Commercial & Distribution, Step Partners Europe<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Inhaberin, Revenue Management Works<\/a><\/span><\/li>\n
- Betsy Stringam-Bender \u2013 Professorin f\u00fcr Hotels & Resorts, New Mexico State University<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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<\/div><\/div>Pallavi Gaonkar<\/span>Direktor f\u00fcr Umsatz, Ayada Maldives<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>In wettbewerbsintensiven M\u00e4rkten wie den Malediven, wo Hotels und Resorts zunehmend unter Druck durch ein wachsendes Angebot stehen, beeinflusst der Wettbewerb die Stornobedingungen der Unterk\u00fcnfte stark. G\u00e4ste haben heute mehr Auswahlm\u00f6glichkeiten denn je und vergleichen die Bedingungen oft vor der Buchung. In letzter Zeit ist das Angebot an Unterk\u00fcnften auf den Malediven deutlich gewachsen, darunter auch eine Zunahme von G\u00e4steh\u00e4usern mit niedrigeren Preisen und flexibleren Zahlungsbedingungen. Dieser Wandel hat dazu gef\u00fchrt, dass einige Kunden von den Resorts abgezogen sind. <\/em><\/p>\nTraditionell haben Luxusmarken mit Premium-Services strengere Stornierungs- und Zahlungsbedingungen. Aufgrund des Wettbewerbsumfelds bieten viele Luxusmarken auf den Malediven jedoch flexiblere Stornierungs- und Zahlungsbedingungen, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und G\u00e4ste anzulocken.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Kathryn Baker<\/span>COO, TCRM (Total Customized Revenue Management)<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Reisende w\u00fcnschen oder brauchen generell mehr Flexibilit\u00e4t als je zuvor. Angesichts immer k\u00fcrzerer Buchungszeitr\u00e4ume ist es eine gute M\u00f6glichkeit, G\u00e4sten basierend auf den Richtlinien Optionen anzubieten, um Rabatte zu erzielen. Gerade im Freizeitmarkt ist es wichtig, die Stornierungsbedingungen der Konkurrenz zu kennen \u2013 nicht, um sie blind zu kopieren, sondern um zu verstehen, wie sich deren Richtlinien im Vergleich zu Ihren auf deren Abhol- und Buchungszeitraum auswirken. <\/em><\/p>\nDie strengsten Richtlinien f\u00fcr die Termine mit der h\u00f6chsten Nachfrage aufzuheben, ist eine gute M\u00f6glichkeit, Risiken zu minimieren. Taylor Swift kommt in die Stadt? Ein wichtiges NFL-Spiel? Dann sollten Sie eine Vorauszahlungs- und Nichterstattungsrichtlinie einf\u00fchren. Achten Sie jedoch darauf, nicht zu viele Einschr\u00e4nkungen \u00fcbereinander zu stapeln. Beispielsweise k\u00f6nnen ein \u00fcberh\u00f6hter Einzelhandelspreis, eine Mindestaufenthaltsdauer und eine Nichterstattungsrichtlinie die Buchungen erheblich beeintr\u00e4chtigen. W\u00e4hlen Sie ein oder zwei dieser Einschr\u00e4nkungen, es sei denn, es handelt sich um einen dieser Termine mit hoher Nachfrage.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Meiner Meinung nach sind strenge Stornierungsbedingungen oft Ausdruck von Angst und nicht von Fakten, z. B. der Angst vor leeren Zimmern. Einschr\u00e4nkungen, die diese Tatsache leugnen, stellen Buchungsbarrieren dar. Ihre Stornierungsbedingungen k\u00f6nnten Sie daran hindern, die Zimmer \u00fcberhaupt zu verkaufen oder zum h\u00f6chstm\u00f6glichen Preis zu verkaufen. Deshalb versuche ich immer, die am wenigsten strengen Stornierungsbedingungen f\u00fcr den besten verf\u00fcgbaren Preis in meinem Markt anzubieten. Dies f\u00fchrt in der Regel zu einer schnelleren Buchungsrate und einem h\u00f6heren durchschnittlichen Tagespreis.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Flexibilit\u00e4t war schon immer beliebt. Es ist ein Marktgesetz: Jede Einschr\u00e4nkung verkleinert den Zielmarkt. Dass nicht stornierbare Preise in der Hotelbranche sehr beliebt sind, hei\u00dft nicht, dass sie auch bei den G\u00e4sten gut ankommen. Vielmehr sorgen sie immer f\u00fcr Reibungspunkte. Nicht stornierbare Preise sind f\u00fcr Hoteliers attraktiver als f\u00fcr G\u00e4ste, da sie Liquidit\u00e4t und ein gewisses Gef\u00fchl der Sicherheit bei kurzfristigen Stornierungen bieten. Hoteliers sind sich jedoch oft nicht bewusst, was ihnen entgeht. Damit nicht stornierbare Preise von G\u00e4sten akzeptiert werden, ist ein Rabatt erforderlich. Was aber w\u00fcrde passieren, wenn das Hotel auf den nicht stornierbaren Rabatt verzichten und das Zimmer mit flexiblen Bedingungen zu einem h\u00f6heren Preis verkaufen w\u00fcrde? Es w\u00fcrde h\u00f6chstwahrscheinlich mehr verdienen.<\/em><\/p>\n Daher f\u00fchrt das tr\u00fcgerische Sicherheitsgef\u00fchl des nicht erstattungsf\u00e4higen Preises oder der Wunsch, in der Nebensaison Liquidit\u00e4t zu generieren, mittel- bis langfristig aufgrund der Rabatte, die der nicht erstattungsf\u00e4hige Preis mit sich bringt, dennoch zu erheblichen Umsatzeinbu\u00dfen. Um sich vor Stornierungsrisiken zu sch\u00fctzen, ist es sinnvoll, Stornierungsfrist und Strafe je nach Aufenthaltsdauer (Neben-, Zwischen- oder Hochsaison) zu differenzieren und die notwendigen Pr\u00fcfungen\/Vorautorisierungen der Kreditkarten unter Abw\u00e4gung aller Risiken und Vorteile durchzuf\u00fchren. In der Hochsaison bieten eine l\u00e4ngere Frist und eine strengere Strafe dennoch mehr Zeit f\u00fcr den Weiterverkauf der Zimmer und minimieren so das Risiko in Zeiten hoher Nachfrage, in denen Umsatzeinbu\u00dfen nicht tragbar sind.<\/em><\/p>\n Umgekehrt kurbelt eine k\u00fcrzere Stornierungsfrist vor dem Check-in in der Nebensaison die Nachfrage an und erm\u00f6glicht so einen gr\u00f6\u00dferen Marktanteil gegen\u00fcber der Konkurrenz. Daher kann es sinnvoll sein, die durchschnittlichen Stornierungsbedingungen in der Region zu pr\u00fcfen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Das Risiko von Last-Minute-Stornierungen in der Nebensaison betrifft Zimmer, die wahrscheinlich ohnehin leer bleiben w\u00fcrden. Daher lohnt es sich, dieses Risiko einzugehen. Die Stornierungsbedingungen beeinflussen die Sichtbarkeit aufgrund der entsprechenden Suchfilter erheblich. Je flexibler die Bedingungen und je k\u00fcrzer die Stornierungsfrist vor dem Check-in, desto gr\u00f6\u00dfer die Sichtbarkeit des Hotels und desto h\u00f6her die Buchungschancen.<\/em><\/p>\n Wie immer ist es wichtig, die richtige Balance zu finden. Die Abschaffung der nicht erstattungsf\u00e4higen Rate und die Verwendung flexibler Raten f\u00fchren zwar statistisch gesehen zu mehr Stornierungen, f\u00fchren aber auch zu mehr Buchungen. Die Bilanz zwischen Buchungen und Stornierungen bleibt positiv und generiert zus\u00e4tzliche Einnahmen, und darauf kommt es an.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> In wettbewerbsintensiven M\u00e4rkten wie den Malediven, wo Hotels und Resorts zunehmend unter Druck durch ein wachsendes Angebot stehen, beeinflusst der Wettbewerb die Stornobedingungen der Unterk\u00fcnfte stark. G\u00e4ste haben heute mehr Auswahlm\u00f6glichkeiten denn je und vergleichen die Bedingungen oft vor der Buchung. In letzter Zeit ist das Angebot an Unterk\u00fcnften auf den Malediven deutlich gewachsen, darunter auch eine Zunahme von G\u00e4steh\u00e4usern mit niedrigeren Preisen und flexibleren Zahlungsbedingungen. Dieser Wandel hat dazu gef\u00fchrt, dass einige Kunden von den Resorts abgezogen sind. <\/em><\/p>\n Traditionell haben Luxusmarken mit Premium-Services strengere Stornierungs- und Zahlungsbedingungen. Aufgrund des Wettbewerbsumfelds bieten viele Luxusmarken auf den Malediven jedoch flexiblere Stornierungs- und Zahlungsbedingungen, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und G\u00e4ste anzulocken.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Reisende w\u00fcnschen oder brauchen generell mehr Flexibilit\u00e4t als je zuvor. Angesichts immer k\u00fcrzerer Buchungszeitr\u00e4ume ist es eine gute M\u00f6glichkeit, G\u00e4sten basierend auf den Richtlinien Optionen anzubieten, um Rabatte zu erzielen. Gerade im Freizeitmarkt ist es wichtig, die Stornierungsbedingungen der Konkurrenz zu kennen \u2013 nicht, um sie blind zu kopieren, sondern um zu verstehen, wie sich deren Richtlinien im Vergleich zu Ihren auf deren Abhol- und Buchungszeitraum auswirken. <\/em><\/p>\n Die strengsten Richtlinien f\u00fcr die Termine mit der h\u00f6chsten Nachfrage aufzuheben, ist eine gute M\u00f6glichkeit, Risiken zu minimieren. Taylor Swift kommt in die Stadt? Ein wichtiges NFL-Spiel? Dann sollten Sie eine Vorauszahlungs- und Nichterstattungsrichtlinie einf\u00fchren. Achten Sie jedoch darauf, nicht zu viele Einschr\u00e4nkungen \u00fcbereinander zu stapeln. Beispielsweise k\u00f6nnen ein \u00fcberh\u00f6hter Einzelhandelspreis, eine Mindestaufenthaltsdauer und eine Nichterstattungsrichtlinie die Buchungen erheblich beeintr\u00e4chtigen. W\u00e4hlen Sie ein oder zwei dieser Einschr\u00e4nkungen, es sei denn, es handelt sich um einen dieser Termine mit hoher Nachfrage.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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