{"id":34747,"date":"2025-05-03T09:00:06","date_gmt":"2025-05-03T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34747"},"modified":"2026-01-20T07:03:07","modified_gmt":"2026-01-20T06:03:07","slug":"wie-das-gasteerlebnis-den-hotelumsatz-steigert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/wie-das-gasteerlebnis-den-hotelumsatz-steigert\/","title":{"rendered":"Wie das G\u00e4steerlebnis den Hotelumsatz steigert (und wie man ihn maximiert)"},"content":{"rendered":"<p><em>Von der Entdeckung Ihres Hotels bis zur Zimmerbuchung, vom Einchecken bis zur Bestellung des Zimmerservice \u2013 das G\u00e4steerlebnis besteht nicht aus isolierten Kontaktpunkten. Es ist eine Reise. Eine Reise, die die Wahrnehmung Ihrer Marke pr\u00e4gt und sich direkt auf Ihren Gewinn auswirkt.<\/em><\/p>\n<h2>Zufriedene G\u00e4ste f\u00fchren zu h\u00f6heren Ums\u00e4tzen<\/h2>\n<p>Der Zusammenhang zwischen G\u00e4stezufriedenheit und Umsatz ist nicht nur intuitiv, sondern erwiesen. Hotels, die das G\u00e4steerlebnis in den Vordergrund stellen, verzeichnen durchweg h\u00f6here ADR, Auslastung und RevPAR. Tats\u00e4chlich <a href=\"https:\/\/business.cornell.edu\/centers\/chr\/research-publications\/hotel-performance-impact-socially-engaging-with-consumers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eine Cornell-Studie<\/a> stellte fest, dass eine Erh\u00f6hung der Online-Bewertungsergebnisse um einen Punkt den RevPAR um bis zu 1,42% steigern kann.<\/p>\n<p>Doch was steckt hinter diesem Zusammenhang? Und noch wichtiger: Wie k\u00f6nnen Sie die Zufriedenheit Ihrer G\u00e4ste in eine nachhaltige Umsatzstrategie umwandeln?<\/p>\n<h2>Das G\u00e4steerlebnis \u2013 Umsatzkreislauf<\/h2>\n<p>Zufriedene G\u00e4ste kommen wieder. Sie geben mehr Geld aus. Sie hinterlassen begeisterte Bewertungen. Diese Bewertungen ziehen neue G\u00e4ste an \u2013 die m\u00f6glicherweise dasselbe tun. Dieser Kreislauf setzt sich fort: Er st\u00e4rkt Ihren Ruf, erm\u00f6glicht Ihnen h\u00f6here Preise und maximiert Ihre Rentabilit\u00e4t.<\/p>\n<p>So wirkt es sich auf Ihre Umsatzkennzahlen aus:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>H\u00f6herer ADR und RevPAR<\/strong>: Ein herausragendes Erlebnis rechtfertigt Premium-Preise. Cornells Forschung zeigt auch, dass Hotels die Preise erh\u00f6hen k\u00f6nnen, indem <strong>2%<\/strong> ohne Marktanteile zu verlieren \u2013 wenn das G\u00e4steerlebnis stimmt.<\/li>\n<li><strong>Mehr Direktbuchungen<\/strong>: G\u00e4ste, die mit ihrem Aufenthalt zufrieden sind, kommen eher wieder und buchen direkt, wodurch teure OTA-Provisionen entfallen.<\/li>\n<li><strong>Verbesserte Upselling- und Zusatzeinnahmen<\/strong>: Zufriedene G\u00e4ste sind offener f\u00fcr Zusatzleistungen \u2013 von Spa-Behandlungen bis hin zu Upgrades. Beispielsweise verf\u00fcgen revenue management-Systeme wie das Atomize \u00fcber eine <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/atomize.com\/revenue-management-system-for-hotels\/special-features-ancillary-revenue\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nebeneinnahmen<\/a><\/span> Funktion, mit der Sie den Gesamtumsatz pro Gast optimieren k\u00f6nnen, indem Sie alle Einnahmequellen ber\u00fccksichtigen, nicht nur das Zimmer.<\/li>\n<li><strong>St\u00e4rkere Loyalit\u00e4t und Bindung<\/strong>Stammg\u00e4ste kommen nicht einfach wieder \u2013 laut einer Gallup-Studie geben sie 131 bis 291 TP381T mehr aus als Neug\u00e4ste. Ihre Bindung ist zudem kosteng\u00fcnstiger als die Gewinnung neuer G\u00e4ste.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>KPIs, die Erfahrung mit Gewinn verkn\u00fcpfen<\/h2>\n<p>Um wirklich zu verstehen, wie die Zufriedenheit der G\u00e4ste den Umsatz steigert, verfolgen Sie diese wichtigen Kennzahlen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>G\u00e4stezufriedenheitswert (GSS)<\/strong> \u2013 Allgemeine Stimmung aus Umfragen nach dem Aufenthalt.<\/li>\n<li><strong>Der Net Promoter Score (NPS)<\/strong> \u2013 Misst die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung, ein wichtiger Indikator f\u00fcr organisches Wachstum.<\/li>\n<li><strong>Online-Bewertungen<\/strong> \u2013 H\u00f6here Ratings steigern die Nachfrage und erm\u00f6glichen Preiserh\u00f6hungen.<\/li>\n<li><strong>Direktbuchungsquote<\/strong> \u2013 Je h\u00f6her die Zahl, desto weniger sind Sie von OTAs abh\u00e4ngig.<\/li>\n<li><strong>Stammg\u00e4stequote<\/strong> \u2013 Wie viele Ihrer derzeitigen G\u00e4ste haben schon einmal bei uns \u00fcbernachtet?<\/li>\n<li><strong>Umsatz pro Gast (RevPAG)<\/strong> \u2013 Gesamtausgaben der G\u00e4ste f\u00fcr alle Dienstleistungen, nicht nur f\u00fcr die Zimmer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Kennzahlen schlie\u00dfen die L\u00fccke zwischen Betriebsaufwand und Umsatzauswirkungen \u2013 und helfen Ihnen, beides zu verbessern.<\/p>\n<h2>Strategien zur Verbesserung des G\u00e4steerlebnisses und der finanziellen Ergebnisse<\/h2>\n<p>Das G\u00e4steerlebnis zu verbessern, muss nicht mit hohen Kosten verbunden sein. Durch die Kombination intelligenter Technologie mit authentischem Service schaffen Sie Momente, die z\u00e4hlen \u2013 und sich auszahlen.<\/p>\n<h3>1. Personalisierung im gro\u00dfen Ma\u00dfstab<\/h3>\n<p>Personalisierung wird heute erwartet. In einer Studie gaben 80% der G\u00e4ste an, eher bei Marken zu buchen, die ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse bieten. Nutzen Sie CRM- und PMS-Daten, um Bed\u00fcrfnisse zu antizipieren \u2013 von Zimmerpr\u00e4ferenzen bis hin zu Vorschl\u00e4gen f\u00fcr lokale Aktivit\u00e4ten.<\/p>\n<h3>2. Vorzeitige Zustellung<\/h3>\n<p>Kleine, aufmerksame Gesten \u2013 wie das Angebot eines sp\u00e4ten Check-outs f\u00fcr G\u00e4ste mit Abendflug \u2013 k\u00f6nnen viel bewirken. KI-gest\u00fctzte Tools k\u00f6nnen diese M\u00f6glichkeiten automatisch aufzeigen und es Ihrem Team erleichtern, G\u00e4ste ohne zus\u00e4tzlichen Aufwand zu begeistern.<\/p>\n<h3>3. Reibungslose digitale Erlebnisse<\/h3>\n<p>Reisende erwarten heute Komfort. Mobiler Check-in, schl\u00fcsselloser Zimmerzugang und In-App-Chat-Support sind nur einige Beispiele. Diese Tools reduzieren den Verwaltungsaufwand f\u00fcr Ihr Team und geben G\u00e4sten mehr Kontrolle \u00fcber ihr Erlebnis.<\/p>\n<h3>4. Bef\u00e4higen Sie Ihre Mitarbeiter<\/h3>\n<p>Zufriedene Teams bieten besseren Service. Statten Sie sie mit den Tools und Schulungen aus, um Probleme in Echtzeit zu l\u00f6sen und \u00fcberdurchschnittliche Leistungen zu erbringen. The Ritz-Carlton erm\u00f6glicht es jedem Mitarbeiter, bis zu $2.000 auszugeben, um den Aufenthalt eines Gastes zu verbessern \u2013 und das zeigt sich mit einem <a href=\"https:\/\/www.weekendermanagement.com\/repeat-bookings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40% Wiederholungsbuchungsrate<\/a><a href=\"https:\/\/www.weekendermanagement.com\/repeat-bookings\/\">.<\/a><\/p>\n<h3>5. Bewertungen verwalten und nutzen<\/h3>\n<p>Fordern Sie Feedback ein und reagieren Sie darauf \u2013 immer. Das schafft Vertrauen bei potenziellen G\u00e4sten und beweist Ihr Engagement f\u00fcr kontinuierliche Verbesserung. Eine starke Online-Pr\u00e4senz ist nicht l\u00e4nger optional, sondern umsatzentscheidend.<\/p>\n<h2>Erfahrung ist die neue Wertw\u00e4hrung<\/h2>\n<p>Bei Modern revenue management geht es um mehr als nur Preisalgorithmen \u2013 es geht darum, ein Erlebnis zu schaffen, das die Loyalit\u00e4t st\u00e4rkt, den Umsatz pro Gast steigert und die langfristige Rentabilit\u00e4t f\u00f6rdert.<\/p>\n<p>Kluge Hoteliers konzentrieren sich zunehmend auf den Aufbau von Beziehungen und nicht mehr nur auf die reine Zimmerbelegung. Wer sich ausschlie\u00dflich auf die Zimmerauslastung konzentriert, verschenkt wertvolles Kapital.<\/p>\n<p>F\u00fchren Sie stattdessen mit Erfahrung. Gewinnen Sie Herzen, bauen Sie Ihre Marke auf und erzielen Sie eine nachhaltige finanzielle Leistung.<\/p>\n<p><strong>Um langfristige Rentabilit\u00e4t zu erzielen, betrachten Sie das G\u00e4steerlebnis als Ihren st\u00e4rksten Umsatzmotor. Nutzen Sie die hier vorgestellten Erkenntnisse und Tools, um die Zufriedenheit zu steigern, die Loyalit\u00e4t zu st\u00e4rken und alle wichtigen Kennzahlen zu verbessern. Unvergessliche Aufenthalte sorgen f\u00fcr messbare Ertr\u00e4ge.<\/strong><\/p>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-file-alt fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><span style=\"text-decoration: underline;\">Kostenlose Fallstudie<\/span>: Wie die Kronen Hotel Group den ADR um 20% steigerte<\/h2>\n<p>Kronen Hotels, unter der Leitung von CEO Chris Pedersen, steigerte den durchschnittlichen Zimmerpreis (ADR) w\u00e4hrend der Pandemie um 201.442.000 US-Dollar durch die Implementierung eines hochmodernen Revenue-Management-Systems, die Transformation seiner Technologieinfrastruktur und die Verbesserung des G\u00e4steerlebnisses.<\/p>\n<p>Laden Sie es jetzt herunter, um mehr \u00fcber die Entwicklung der Kronen Hotels zu erfahren und umsetzbare Strategien zu entdecken, die die Zukunft Ihres Hotels pr\u00e4gen k\u00f6nnten.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline; font-size: 12pt;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/page\/fallstudie-wie-die-kronen-hotel-group-ihren-adr-um-20-prozent-steigerte\/\">Klicke hier zum herunterladen<\/a>\u00a0<\/span>die Fallstudie \u201e<em>Wie die Kronen Hotel Group den ADR um 20% steigerte<\/em>\u201c.<\/p>\n<div><\/div>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.<br><br>\n\nEntdecken Sie Expertenratschl\u00e4ge zu Management, Marketing, revenue management, Betrieb, Software und Technologie in unserem speziellen <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/gastfreundschaft\/\">Gastfreundschaft<\/a><\/span>, und <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/reisen\/\">Reise Tourismus<\/a><\/span> Kategorien.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Atomize verfasst<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/page\/atomize\/\" target=\"_self\"><span>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/page\/atomize\/\" target=\"_self\"><span>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Von der Entdeckung Ihres Hotels bis zur Zimmerbuchung, vom Einchecken bis zur Bestellung des Zimmerservice \u2013 das G\u00e4steerlebnis besteht nicht aus isolierten Kontaktpunkten. 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