{"id":34811,"date":"2025-05-17T20:22:12","date_gmt":"2025-05-17T18:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34811"},"modified":"2025-05-20T09:25:38","modified_gmt":"2025-05-20T07:25:38","slug":"hotelgastesegmentierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotelgastesegmentierung\/","title":{"rendered":"Die G\u00e4stesegmentierung ist f\u00fcr Hotels ein Problem: 5 konkrete M\u00f6glichkeiten, die verf\u00fcgbaren Daten zu nutzen"},"content":{"rendered":"

Da die Verbraucher \u00fcber alle Kan\u00e4le mit Marketingbotschaften bombardiert werden, ist Relevanz das A und O. Die Menschen reagieren zunehmend immun auf allgemeine Werbebotschaften.<\/em><\/p>\n

Untersuchungen zeigen 81% der Kunden<\/a> bevorzugen Unternehmen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten, sowohl pers\u00f6nlich als auch \u00fcber digitale Kan\u00e4le. F\u00fcr Hotels ist die Segmentierung der Schl\u00fcssel zur Bereitstellung dieses Ma\u00dfes an Personalisierung.<\/em><\/p>\n

Indem Sie ein gro\u00dfes Publikum in kleinere, aussagekr\u00e4ftige Gruppen (Segmente) aufteilen \u2013 basierend auf Buchungsmerkmalen, Kaufpr\u00e4ferenzen und Kaufverhalten \u2013 k\u00f6nnen Sie eine ma\u00dfgeschneiderte Kommunikation gestalten, die zeitgem\u00e4\u00df und pers\u00f6nlich wirkt und so eine sofortige Verbindung zu potenziellen G\u00e4sten herstellt.<\/em><\/p>\n

Und das Beste daran: Sie m\u00fcssen hierf\u00fcr nicht nach einer gro\u00dfen Menge pers\u00f6nlicher Daten fragen.<\/em><\/p>\n

Erfolgreiche E-Mails<\/h2>\n

Steigende Relevanz steigert den Erfolg von E-Mails, die Zustellbarkeit, Klicks und das Engagement. Sie verbessert nicht nur das G\u00e4steerlebnis, sondern steigert auch die Konversion und den Return on Investment (ROI) \u2013 sehen Sie sich diese an Erfolgsgeschichten unserer Kunden<\/a><\/span> um zu sehen, wie es sich in Ergebnissen niederschl\u00e4gt.<\/p>\n

G\u00e4stesegmente erm\u00f6glichen gezielte Kampagnen, die den Umsatz steigern. Viele Hotels nutzen jedoch \u00fcberhaupt keine Segmentierung, was zu Marketing-Verschwendung f\u00fchrt und Kosten verursacht.<\/p>\n

Leider landen 21% der legitimen Marketing-E-Mails im Spam-Ordner. Dies liegt oft an mangelnder Zielgruppenausrichtung und generischem Inhalt. Wir beobachten, dass Hotels immer noch dieselben Inhalte an ihre gesamte Datenbank senden. Dies schadet Ihrem Ruf als Absender.<\/p>\n

Wenn jemand in den letzten 12 Monaten keine E-Mail Ihres Hotels angeklickt oder ge\u00f6ffnet hat, ist er nicht interessiert, und Internetanbieter (ISPs) werden Sie daf\u00fcr bestrafen. Wenn Sie also nicht schrittweise segmentieren, wird Ihr Leben schwieriger \u2026 und Ihre E-Mails landen eher im Spam-Ordner als im Posteingang.<\/p>\n

Warum findet also keine Segmentierung statt?<\/h2>\n

Erstens besteht die falsche Vorstellung, dass die Segmentierung komplexer sei, als den Hotels die n\u00f6tigen Werkzeuge und Daten zur Verf\u00fcgung st\u00fcnden.<\/p>\n

Manchmal wissen Hotels einfach nicht, wo sie anfangen sollen. Manche gehen zu konventionell oder vorsichtig mit Daten um. Andere glauben, sie br\u00e4uchten f\u00fcr eine effektive Segmentierung nahezu lebensechte Pers\u00f6nlichkeiten mit allen Sinnen, was dazu f\u00fchrt, dass die Segmentierung nie wirklich stattfindet.<\/p>\n

Doch keiner dieser Gr\u00fcnde muss eine effektive Segmentierung behindern. Selbst die grundlegendsten Daten helfen bei der Segmentierung und erm\u00f6glichen personalisierte Relevanz.<\/p>\n

Behalten Sie die aktuelle E-Mail-Leistung im Griff<\/h2>\n

Wo also anfangen? Ber\u00fccksichtigen Sie zun\u00e4chst die Interaktion mit Ihren E-Mails, da jede E-Mail-Kampagne Engagement-Daten erfasst. Diese liefern wichtige Erkenntnisse f\u00fcr die Segmentierung Ihrer Zielgruppe. Haben Empf\u00e4nger in den letzten sechs Monaten eine Kampagne ge\u00f6ffnet oder angeklickt? Dies gibt Aufschluss \u00fcber ihr Interesse und Engagement. Wurden sie in den letzten zwei Monaten neu in die Datenbank aufgenommen? M\u00f6glicherweise reagieren sie dann empf\u00e4nglicher auf Ihre Nachrichten. Die Verwendung von Kampagnen-Engagement-Filtern in Ihrem E-Mail-Tool kann ein guter Ausgangspunkt f\u00fcr die Segmentierung sein und Ihnen helfen, Ihre Nachrichten individuell anzupassen.<\/p>\n

5 M\u00f6glichkeiten, G\u00e4stedaten in intelligenteres Marketing umzuwandeln<\/h2>\n

Nachdem Sie sich die Leistung Ihrer letzten E-Mail-Kampagnen angesehen und \u00fcberlegt haben, wie Sie Ihre Nachrichten darauf basierend anpassen k\u00f6nnen, finden Sie hier f\u00fcnf konkrete M\u00f6glichkeiten, wie Sie vorhandene Buchungsdaten von G\u00e4sten nutzen k\u00f6nnen, um den Kreislauf des generischen Marketings zu durchbrechen.<\/p>\n

1. Aufenthaltsdatum<\/h3>\n

Jedes Hotel erfasst die Aufenthaltsdaten seiner G\u00e4ste! Diese Daten liefern wichtige Hinweise f\u00fcr die Segmentierung. Waren die G\u00e4ste unter der Woche oder am Wochenende dort? So k\u00f6nnen Sie erkennen, ob es sich um Freizeit- oder Gesch\u00e4ftsreisende handelt. Zu welchen Jahreszeiten haben die G\u00e4ste \u00fcbernachtet? Vielleicht k\u00f6nnen sie davon \u00fcberzeugt werden, in Zukunft in derselben oder einer anderen Jahreszeit zu \u00fcbernachten. Vielleicht haben die G\u00e4ste \u00fcbernachtet, w\u00e4hrend in der N\u00e4he eine gro\u00dfe Veranstaltung stattfand?<\/p>\n

Aktion:<\/u> Nutzen Sie Aufenthaltsdaten, um gezielte Freizeit-\/Gesch\u00e4ftsangebote und saisonale Deals zu entwickeln und Aufenthalte bei \u00e4hnlichen zuk\u00fcnftigen Veranstaltungen zu bewerben.<\/p>\n

2. Herkunftsland (Quellmarkt)<\/h3>\n

Reisende aus verschiedenen L\u00e4ndern haben ihre eigene Sprache, Vorlieben und kulturelle Referenzen. Hotels k\u00f6nnen dies nutzen, indem sie Kampagnen basierend auf dem Herkunftsort der Reisenden ausrichten. Diese Daten zeigen Ihnen die Pr\u00e4ferenzen von Kunden aus verschiedenen L\u00e4ndern. Regionale Feiertage, Schulferien, saisonale Reisetrends und kulturell relevante Erlebnisse k\u00f6nnen f\u00fcr die Erstellung relevanter Kampagnen genutzt werden. So steigern Sie Ihre Attraktivit\u00e4t f\u00fcr Kunden aus bestimmten M\u00e4rkten \u2013 insbesondere f\u00fcr kauffreudige Kunden.<\/p>\n

Aktion:<\/u> Erstellen Sie verschiedene E-Mail-Kampagnen und Angebote f\u00fcr Zielgruppen in Ihren f\u00fcnf wichtigsten Quellm\u00e4rkten.<\/p>\n

3. Tarifcode<\/h3>\n

Preiscodes sind an bestimmte Angebote, Pakete oder Marketingkampagnen gebunden und helfen dabei, zu verfolgen, welche Aktionen bei G\u00e4sten am besten ankommen. Wenn ein Gast mit einem bestimmten Preiscode bucht, erhalten Sie wertvolle Einblicke dar\u00fcber, welche Kampagne seine Buchungsentscheidung beeinflusst hat \u2013 einschlie\u00dflich der Kan\u00e4le und Botschaften, die zur Konversion gef\u00fchrt haben. Mit der Zeit zeichnen sich Muster ab. Sie stellen m\u00f6glicherweise fest, dass G\u00e4ste, die bestimmte Codes verwenden, tendenziell gr\u00f6\u00dfere Zimmer buchen, Zusatzleistungen wie Verpflegungspakete w\u00e4hlen oder zu bestimmten Jahreszeiten reisen.<\/p>\n

Aktion:<\/u> Sehen Sie sich Ihre erfolgreichsten Tarife an und identifizieren Sie die Angebote mit den h\u00f6chsten Konversionsraten. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um diese G\u00e4ste in Zukunft mit \u00e4hnlichen Angeboten erneut anzusprechen. Erstellen Sie f\u00fcr jede Kampagne oder jedes G\u00e4stesegment spezielle Landingpages, die auf die jeweiligen Interessen zugeschnitten sind, um die Treue Ihrer G\u00e4ste zu f\u00f6rdern und Wiederholungsbuchungen zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

4. Gebuchter Zimmertyp<\/h3>\n

Daten zu Zimmertypen zeigen Ihnen, welche G\u00e4ste sich f\u00fcr Zimmer der Einstiegsklasse und welche f\u00fcr Premium-Suiten entschieden haben. Sie geben Ihnen einen Einblick in ihre Kaufkraft und was ihnen wichtig ist (oder nicht). So k\u00f6nnen Sie sie k\u00fcnftig gezielt mit passenden Angeboten ansprechen (von \u201epreiswert\u201c bis \u201eein bisschen Luxus\u201c).<\/p>\n

Aktion:<\/u> Segmentieren Sie Ihre Kunden nach den von ihnen gebuchten Zimmertypen. Senden Sie ihnen dann gezielte E-Mails, die entweder \u00e4hnliche Optionen anbieten oder attraktive Upgrades anbieten. Diese werden auf Grundlage Ihres bisherigen Verhaltens und Ihrer wahrscheinlichen Pr\u00e4ferenzen personalisiert.<\/p>\n

5. Wie sie gebucht haben<\/h3>\n

Ob G\u00e4ste direkt, \u00fcber ein Online-Reiseb\u00fcro (OTA), ein Reiseb\u00fcro oder auf andere Weise gebucht haben, kann Ihnen wertvolle Einblicke geben. Sie erfahren nicht nur, welche Buchungspr\u00e4ferenzen G\u00e4ste haben, sondern auch, wie Sie Drittbucher in Direktbucher umwandeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

Aktion:<\/u> Erstellen Sie zun\u00e4chst ein Zielgruppensegment mit allen, die \u00fcber ein Online-Reiseb\u00fcro gebucht haben, und entwickeln Sie eine Strategie, um diese G\u00e4ste zu konvertieren. Nicht nur einmal, sondern langfristig. Bieten Sie ihnen Vorteile, die sie nirgendwo sonst bekommen, wie Treuepr\u00e4mien, Zugang zu exklusiven Zimmerkategorien oder flexible Buchungsbedingungen. Unterstreichen Sie diesen Wert anschlie\u00dfend durch fortlaufende Kommunikation, die sie f\u00fcr Direktbuchungen belohnt.<\/p>\n

Segmentierung ist der gr\u00f6\u00dfte Knackpunkt im Hotelmarketing. Es ist ein altes, aber immer aktuelles Thema, mit dem Hotels zu k\u00e4mpfen haben. Doch wenn Sie mit den Ihnen leicht zug\u00e4nglichen Daten ansetzen, k\u00f6nnen Sie Ihre Ansprache personalisieren und Kunden gewinnen. Das ist der Schl\u00fcssel, um G\u00e4ste zu finden, sie zum Buchen zu bewegen und Ihren Umsatz zu steigern.<\/strong><\/p>\n

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In diesem kostenlosen Webinar erfahren Sie mehr \u00fcber bezahlte Suchmaschinenwerbung f\u00fcr Hoteliers. Erfahren Sie, wie Sie die Reisenachfrage erfassen und nutzen, die Buchungen steigern und Online-Sichtbarkeit in Umsatz umwandeln.<\/p>\n

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\n

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Cendyn verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

With marketing messages bombarding consumers across every channel, relevance is everything. People are increasingly immune to generic outreach. Research shows 81% of customers prefer to engage with companies that offer a personalized experience, both in-person and across digital channels. For hotels, segmentation is the key to delivering this level of personalization. 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