{"id":34811,"date":"2025-09-19T20:22:12","date_gmt":"2025-09-19T18:22:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=34811"},"modified":"2026-01-21T15:38:53","modified_gmt":"2026-01-21T14:38:53","slug":"hotelgastesegmentierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-guest-segmentation\/","title":{"rendered":"Die G\u00e4stesegmentierung ist f\u00fcr Hotels ein Problem: 5 konkrete M\u00f6glichkeiten, die verf\u00fcgbaren Daten zu nutzen"},"content":{"rendered":"

Da die Verbraucher \u00fcber alle Kan\u00e4le mit Marketingbotschaften bombardiert werden, ist Relevanz das A und O. Die Menschen reagieren zunehmend immun auf allgemeine Werbebotschaften.<\/em><\/p>\n

Untersuchungen zeigen 81% der Kunden<\/a> bevorzugen Unternehmen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten, sowohl pers\u00f6nlich als auch \u00fcber digitale Kan\u00e4le. F\u00fcr Hotels ist die Segmentierung der Schl\u00fcssel zur Bereitstellung dieses Ma\u00dfes an Personalisierung.<\/em><\/p>\n

Indem Sie ein gro\u00dfes Publikum in kleinere, aussagekr\u00e4ftige Gruppen (Segmente) aufteilen \u2013 basierend auf Buchungsmerkmalen, Kaufpr\u00e4ferenzen und Kaufverhalten \u2013 k\u00f6nnen Sie eine ma\u00dfgeschneiderte Kommunikation gestalten, die zeitgem\u00e4\u00df und pers\u00f6nlich wirkt und so eine sofortige Verbindung zu potenziellen G\u00e4sten herstellt.<\/em><\/p>\n

Und das Beste daran: Sie m\u00fcssen hierf\u00fcr nicht nach einer gro\u00dfen Menge pers\u00f6nlicher Daten fragen.<\/em><\/p>\n

Erfolgreiche E-Mails<\/h2>\n

Eine h\u00f6here Relevanz steigert den Erfolg von E-Mails: Zustellbarkeit, Klicks und Interaktion. Gleichzeitig verbessert sie das Kundenerlebnis und f\u00fchrt letztendlich zu h\u00f6heren Konversionsraten und einem besseren Return on Investment (ROI) \u2013 sehen Sie sich das an. Erfolgsgeschichten unserer Kunden<\/a><\/span> um zu sehen, wie es sich in Ergebnissen niederschl\u00e4gt.<\/p>\n

G\u00e4stesegmente erm\u00f6glichen gezielte Kampagnen, die den Umsatz steigern. Viele Hotels nutzen jedoch \u00fcberhaupt keine Segmentierung, was zu Marketing-Verschwendung f\u00fchrt und Kosten verursacht.<\/p>\n

Leider landen 211.442.000 legitime Marketing-E-Mails im Spam-Ordner. Das liegt oft an ungen\u00fcgender Zielgruppenansprache und generischem Inhalt. Wir beobachten immer noch, dass Hotels denselben Inhalt an ihre gesamte Kundendatenbank versenden; das schadet Ihrem Ruf als Absender.<\/p>\n

Wenn jemand in den letzten 12 Monaten keine E-Mail Ihres Hotels angeklickt oder ge\u00f6ffnet hat, ist er nicht interessiert, und Internetanbieter (ISPs) werden Sie daf\u00fcr bestrafen. Wenn Sie also nicht schrittweise segmentieren, wird Ihr Leben schwieriger \u2026 und Ihre E-Mails landen eher im Spam-Ordner als im Posteingang.<\/p>\n

Warum findet also keine Segmentierung statt?<\/h2>\n

Erstens besteht die falsche Vorstellung, dass die Segmentierung komplexer sei, als den Hotels die n\u00f6tigen Werkzeuge und Daten zur Verf\u00fcgung st\u00fcnden.<\/p>\n

Manchmal wissen Hotels einfach nicht, wo sie anfangen sollen. Manche gehen zu konventionell oder vorsichtig mit Daten um. Andere glauben, sie br\u00e4uchten f\u00fcr eine effektive Segmentierung nahezu lebensechte Pers\u00f6nlichkeiten mit allen Sinnen, was dazu f\u00fchrt, dass die Segmentierung nie wirklich stattfindet.<\/p>\n

Doch keiner dieser Gr\u00fcnde muss ein Hindernis f\u00fcr eine effektive Segmentierung darstellen. Selbst einfachste Daten helfen dabei, zu segmentieren und ein Ma\u00df an personalisierter Relevanz zu erreichen.<\/p>\n

Behalten Sie die aktuelle E-Mail-Leistung im Griff<\/h2>\n

Wo also anfangen? Ber\u00fccksichtigen Sie zun\u00e4chst die Interaktion mit Ihren E-Mails, da jede E-Mail-Kampagne Engagement-Daten erfasst. Diese liefern wichtige Erkenntnisse f\u00fcr die Segmentierung Ihrer Zielgruppe. Haben Empf\u00e4nger in den letzten sechs Monaten eine Kampagne ge\u00f6ffnet oder angeklickt? Dies gibt Aufschluss \u00fcber ihr Interesse und Engagement. Wurden sie in den letzten zwei Monaten neu in die Datenbank aufgenommen? M\u00f6glicherweise reagieren sie dann empf\u00e4nglicher auf Ihre Nachrichten. Die Verwendung von Kampagnen-Engagement-Filtern in Ihrem E-Mail-Tool kann ein guter Ausgangspunkt f\u00fcr die Segmentierung sein und Ihnen helfen, Ihre Nachrichten individuell anzupassen.<\/p>\n

5 M\u00f6glichkeiten, G\u00e4stedaten in intelligenteres Marketing umzuwandeln<\/h2>\n

Nachdem Sie sich die Leistung Ihrer letzten E-Mail-Kampagnen angesehen und \u00fcberlegt haben, wie Sie Ihre Nachrichten darauf basierend anpassen k\u00f6nnen, finden Sie hier f\u00fcnf konkrete M\u00f6glichkeiten, wie Sie vorhandene Buchungsdaten von G\u00e4sten nutzen k\u00f6nnen, um den Kreislauf des generischen Marketings zu durchbrechen.<\/p>\n

1. Aufenthaltsdatum<\/h3>\n

Jedes Hotel erfasst die Aufenthaltsdaten seiner G\u00e4ste! Diese Daten liefern wichtige Hinweise f\u00fcr die Segmentierung. Waren die G\u00e4ste unter der Woche oder am Wochenende dort? So k\u00f6nnen Sie erkennen, ob es sich um Freizeit- oder Gesch\u00e4ftsreisende handelt. Zu welchen Jahreszeiten haben die G\u00e4ste \u00fcbernachtet? Vielleicht k\u00f6nnen sie davon \u00fcberzeugt werden, in Zukunft in derselben oder einer anderen Jahreszeit zu \u00fcbernachten. Vielleicht haben die G\u00e4ste \u00fcbernachtet, w\u00e4hrend in der N\u00e4he eine gro\u00dfe Veranstaltung stattfand?<\/p>\n

Aktion:<\/u> Nutzen Sie Aufenthaltsdaten, um gezielte Freizeit-\/Gesch\u00e4ftsangebote und saisonale Deals zu entwickeln und Aufenthalte bei \u00e4hnlichen zuk\u00fcnftigen Veranstaltungen zu bewerben.<\/p>\n

2. Herkunftsland (Quellmarkt)<\/h3>\n

Reisende aus verschiedenen L\u00e4ndern haben ihre eigene Sprache, Vorlieben und kulturellen Bezugspunkte. Hotels k\u00f6nnen dies nutzen, indem sie Kampagnen gezielt auf die Herkunftsl\u00e4nder der Reisenden ausrichten. Diese Daten zeigen die Pr\u00e4ferenzen von Kunden aus unterschiedlichen L\u00e4ndern. Regionale Feiertage, Schulferien, saisonale Reisetrends und kulturell relevante Erlebnisse eignen sich hervorragend f\u00fcr die Erstellung zielgerichteter Kampagnen. So k\u00f6nnen Sie Ihre Attraktivit\u00e4t f\u00fcr Kunden aus bestimmten M\u00e4rkten \u2013 insbesondere f\u00fcr kaufkr\u00e4ftige Kunden \u2013 auf einfache Weise steigern.<\/p>\n

Aktion:<\/u> Erstellen Sie verschiedene E-Mail-Kampagnen und Angebote f\u00fcr Zielgruppen in Ihren f\u00fcnf wichtigsten Quellm\u00e4rkten.<\/p>\n

3. Tarifcode<\/h3>\n

Preiscodes sind an bestimmte Angebote, Pakete oder Marketingkampagnen gebunden und helfen dabei, zu verfolgen, welche Aktionen bei G\u00e4sten am besten ankommen. Wenn ein Gast mit einem bestimmten Preiscode bucht, erhalten Sie wertvolle Einblicke dar\u00fcber, welche Kampagne seine Buchungsentscheidung beeinflusst hat \u2013 einschlie\u00dflich der Kan\u00e4le und Botschaften, die zur Konversion gef\u00fchrt haben. Mit der Zeit zeichnen sich Muster ab. Sie stellen m\u00f6glicherweise fest, dass G\u00e4ste, die bestimmte Codes verwenden, tendenziell gr\u00f6\u00dfere Zimmer buchen, Zusatzleistungen wie Verpflegungspakete w\u00e4hlen oder zu bestimmten Jahreszeiten reisen.<\/p>\n

Aktion:<\/u> Analysieren Sie Ihre erfolgreichsten Tarifcodes und ermitteln Sie die Angebote mit der h\u00f6chsten Konversionsrate. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um diese G\u00e4ste mit \u00e4hnlichen Aktionen in Zukunft erneut anzusprechen. Sie k\u00f6nnen f\u00fcr jede Kampagne oder jedes G\u00e4stesegment individuelle Landingpages (pages) erstellen, die auf deren Interessen zugeschnitten sind, um Kundenbindung und Wiederbuchungen zu f\u00f6rdern.<\/p>\n

4. Gebuchter Zimmertyp<\/h3>\n

Die Daten zur Zimmerkategorie zeigen Ihnen, welche G\u00e4ste sich f\u00fcr Standardzimmer und welche f\u00fcr Premium-Suiten entschieden haben. Sie geben Ihnen Aufschluss \u00fcber deren Kaufkraft, ihre Priorit\u00e4ten (und deren Unwichtigkeit) und erm\u00f6glichen es Ihnen, ihnen zuk\u00fcnftig passende Angebote zu unterbreiten (von \u2018Geldbeutelfreundlich<\/em>\u2019'zu 'ein wenig Luxus').<\/p>\n

Aktion:<\/u> Segmentieren Sie Ihre Kunden nach den von ihnen gebuchten Zimmertypen. Senden Sie ihnen dann gezielte E-Mails, die entweder \u00e4hnliche Optionen anbieten oder attraktive Upgrades anbieten. Diese werden auf Grundlage Ihres bisherigen Verhaltens und Ihrer wahrscheinlichen Pr\u00e4ferenzen personalisiert.<\/p>\n

5. Wie sie gebucht haben<\/h3>\n

Ob G\u00e4ste direkt, \u00fcber ein Online-Reiseb\u00fcro (OTA), ein Reiseb\u00fcro oder auf anderem Wege gebucht haben, liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse. Sie erfahren nicht nur mehr \u00fcber deren Buchungspr\u00e4ferenzen, sondern erhalten auch Einblicke in M\u00f6glichkeiten, Buchungen \u00fcber Drittanbieter in Direktbuchungen umzuwandeln.<\/p>\n

Aktion:<\/u> Erstellen Sie zun\u00e4chst ein Zielgruppensegment mit allen, die \u00fcber ein Online-Reiseb\u00fcro gebucht haben, und entwickeln Sie eine Strategie, um diese G\u00e4ste zu konvertieren. Nicht nur einmal, sondern langfristig. Bieten Sie ihnen Vorteile, die sie nirgendwo sonst bekommen, wie Treuepr\u00e4mien, Zugang zu exklusiven Zimmerkategorien oder flexible Buchungsbedingungen. Unterstreichen Sie diesen Wert anschlie\u00dfend durch fortlaufende Kommunikation, die sie f\u00fcr Direktbuchungen belohnt.<\/p>\n

Die Segmentierung ist die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung im Hotelmarketing. Es ist ein altbekanntes, aber immer wieder aktuelles Thema, mit dem Hotels zu k\u00e4mpfen haben. Doch schon mit den Ihnen leicht zug\u00e4nglichen Daten k\u00f6nnen Sie beginnen, Ihre Kundenansprache zu personalisieren und mit Ihren G\u00e4sten in Kontakt zu treten. Sie ist der Schl\u00fcssel, um G\u00e4ste zu finden, sie zu Buchungen zu bewegen und Ihren Umsatz zu steigern.<\/strong><\/p>\n

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Cendyn verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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