{"id":36062,"date":"2025-09-29T20:05:03","date_gmt":"2025-09-29T18:05:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=36062"},"modified":"2026-01-21T13:18:33","modified_gmt":"2026-01-21T12:18:33","slug":"ist-ihre-kommunikation-vor-der-ankunft-umsatzgenerierend-verfolgen-sie-sie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/ist-ihre-kommunikation-vor-der-ankunft-umsatzgenerierend-verfolgen-sie-sie\/","title":{"rendered":"Generiert Ihre Kommunikation vor der Ankunft Einnahmen? Verfolgen Sie es."},"content":{"rendered":"<p><em>Die Kommunikation vor der Ankunft pr\u00e4gt das G\u00e4steerlebnis schon lange vor dem Check-in. Aber messen Sie ihre tats\u00e4chliche Wirkung? Allzu oft beschr\u00e4nken sich Hoteliers auf oberfl\u00e4chliche Kennzahlen wie \u00d6ffnungsraten und Klicks. Diese Zahlen m\u00f6gen auf dem Papier gut aussehen, sagen aber wenig \u00fcber die Zufriedenheit, Treue oder den Umsatz der G\u00e4ste aus. Die wahre Chance liegt in der Verfolgung der KPIs, die zeigen, ob Ihre Nachrichten Vertrauen aufbauen, Upselling f\u00f6rdern und G\u00e4ste zur\u00fcckgewinnen.<\/em><\/p>\n<p><em>Indem Sie sich eingehender mit den richtigen Kennzahlen vor der Ankunft befassen, k\u00f6nnen Sie das G\u00e4steengagement von einem netten Extra in einen messbaren Umsatztreiber verwandeln. Genau das erfahren Sie in diesem Artikel.<\/em><\/p>\n<h2>Warum erz\u00e4hlen traditionelle Kennzahlen vor der Ankunft nicht die ganze Geschichte?<\/h2>\n<p>Kennzahlen wie \u00d6ffnungsraten und Konvertierungsstatistiken lassen sich leicht verfolgen, vermitteln jedoch oft ein irref\u00fchrendes Bild des Erfolgs.<\/p>\n<p>Sicher, hohe \u00d6ffnungsraten suggerieren vielleicht Interesse, aber f\u00fchren sie auch zu Aktionen oder Loyalit\u00e4t? Nicht immer.<br \/>\nHier sind einige h\u00e4ufige Fehler, die Hoteliers beim Lesen ihrer Zahlen machen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Hohe \u00d6ffnungsrate \u2260 Engagement:<\/strong> G\u00e4ste \u00f6ffnen die E-Mail m\u00f6glicherweise nur, um die Check-in-Zeit zu erfahren, und nicht, weil sie der Inhalt begeistert.<\/li>\n<li><strong>Niedrige Klickrate \u2260 Misserfolg:<\/strong> M\u00f6glicherweise hat die Nachricht ihr Ziel \u2013 die Information des Gastes \u2013 erreicht, ohne dass eine Aktion erforderlich war.<\/li>\n<li><strong>Abmeldungen \u2260 Katastrophe:<\/strong> Manchmal ist es ein Zeichen daf\u00fcr, dass Ihre Segmentierung funktioniert: Irrelevante G\u00e4ste entfernen sich selbst.<\/li>\n<\/ul>\n<p>M\u00f6chten Sie Ihre Segmentierungsstrategie verbessern? <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/so-segmentieren-sie-ihre-gaste\/\">Sehen Sie sich diese 5 einfachen Tipps an, um G\u00e4ste effektiver zu segmentieren und die Konversionsrate zu steigern.<\/a><\/p>\n<p>Traditionelle Kennzahlen vor der Ankunft ber\u00fccksichtigen zudem nicht die emotionale und erlebnisbezogene Seite der G\u00e4stebindung. Sie zeigen nicht, ob Ihre Botschaft Vertrauen aufgebaut, Vorfreude geweckt oder dazu beigetragen hat, dass sich der Gast besser vorbereitet und willkommen f\u00fchlte.<\/p>\n<p>Das bedeutet, dass Sie nur einen kleinen Teil des Bildes sehen und m\u00f6glicherweise Entscheidungen auf der Grundlage unvollst\u00e4ndiger Daten treffen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-36067\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs.png\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-18x12.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-200x133.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-300x200.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-400x267.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-600x400.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-768x512.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs-800x534.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Pre-arrival-KPIs.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Welche Kennzahlen vor der Ankunft f\u00fchren zu echten Ergebnissen?<\/h2>\n<p>Um den Erfolg vor der Ankunft wirklich zu messen, konzentrieren Sie sich auf KPIs, die das Engagement und die Zufriedenheit der G\u00e4ste widerspiegeln. Hier sind einige, die Sie priorisieren sollten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>G\u00e4stebindungsraten:<\/strong> Die Erfassung der Anzahl der G\u00e4ste, die nach ihrem ersten Aufenthalt wiederkommen, zeigt die langfristigen Auswirkungen Ihrer Bem\u00fchungen vor der Ankunft. Eine niedrige Bindungsrate kann darauf hinweisen, dass die Versprechen vor der Ankunft nicht mit dem tats\u00e4chlichen Erlebnis \u00fcbereinstimmen.<\/li>\n<li><strong>Engagement-Level vor der Ankunft:<\/strong> Beobachten Sie, wie G\u00e4ste auf Nachrichten vor der Ankunft reagieren. Erkunden sie zus\u00e4tzliche Ressourcen, klicken sie auf personalisierte Angebote oder nehmen sie an Umfragen teil? Ein Gast, der sich mit einer auf seine Zimmerkategorie oder Reiseroute zugeschnittenen Packliste besch\u00e4ftigt, ist seinem Aufenthalt bereits st\u00e4rker verpflichtet.<\/li>\n<li><strong>Analyse der G\u00e4stestimmung:<\/strong> Nutzen Sie Umfragen oder Bewertungen, um herauszufinden, wie G\u00e4ste das Erlebnis vor der Ankunft einsch\u00e4tzen. Fanden sie die Informationen hilfreich? Haben sie dazu beigetragen, die richtigen Erwartungen zu wecken? Eine positive Stimmung f\u00fchrt oft zu einer h\u00f6heren Zufriedenheit w\u00e4hrend des Aufenthalts.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Kennzahlen zeigen nicht nur, was funktioniert, sondern heben auch Verbesserungspotenziale hervor. Sie schlie\u00dfen die L\u00fccke zwischen den Bem\u00fchungen vor der Ankunft und der gesamten G\u00e4stereise und machen Ihren Ansatz effektiver.<\/p>\n<p>Um tiefere Einblicke zu erhalten und Ihr Hotel mit der Branche zu vergleichen, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.bookboost.io\/the-state-of-marketing-in-hospitality\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Entdecken Sie unseren neuesten Bericht: Der Stand des datengesteuerten Marketings im Gastgewerbe<\/a><\/span>. Es zeigt, was im Marketing und in der G\u00e4stekommunikation f\u00fcr Hotels funktioniert und was nicht.<\/p>\n<h2>Bewerten Sie Ihr aktuelles Stadium: Die Reifeleiter<\/h2>\n<p>Viele Hotelteams messen den Erfolg der G\u00e4stekommunikation anhand der einfachsten Messmethode \u2013 nicht anhand der wichtigsten. Nutzen Sie diese Pre-Arrival Metric Maturity Ladder, um Ihren aktuellen Stand zu bewerten und Ihre n\u00e4chsten Schritte zu identifizieren:<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 32.6586%;\" width=\"312\"><strong>B\u00fchne<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33.1984%;\" width=\"312\"><strong>Fokus<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 32.9285%;\" width=\"312\"><strong>Beispielmetrik<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 32.6586%;\" width=\"312\">Level 1: Grundkenntnisse<\/td>\n<td style=\"width: 33.1984%;\" width=\"312\">Lieferung<\/td>\n<td style=\"width: 32.9285%;\" width=\"312\">\u00d6ffnungsrate, Klickrate<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 32.6586%;\" width=\"312\">Ebene 2: Interaktiv<\/td>\n<td style=\"width: 33.1984%;\" width=\"312\">Engagement<\/td>\n<td style=\"width: 32.9285%;\" width=\"312\">Umfrageabschluss, Angebotsklicks<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 32.6586%;\" width=\"312\">Ebene 3: Emotional<\/td>\n<td style=\"width: 33.1984%;\" width=\"312\">Wahrnehmung der G\u00e4ste<\/td>\n<td style=\"width: 32.9285%;\" width=\"312\">Stimmungswert, Feedback-Kommentare<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 32.6586%;\" width=\"312\">Ebene 4: Auswirkungen auf das Gesch\u00e4ft<\/td>\n<td style=\"width: 33.1984%;\" width=\"312\">Ergebnisorientiert<\/td>\n<td style=\"width: 32.9285%;\" width=\"312\">Kundenbindungsrate, Upselling-Umsatz, NPS<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p>Durch das Durchlaufen dieser Ebenen k\u00f6nnen Sie von der blo\u00dfen Meldung von Zahlen zu datengest\u00fctzten Entscheidungen \u00fcbergehen, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken.<\/p>\n<p><strong>Erfahren Sie mehr \u00fcber die Strategie vor der Ankunft:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/tips-to-structure-your-pre-arrival-communication\/\">9 Tipps zur Strukturierung Ihrer Kommunikation vor der Ankunft.<\/a><\/p>\n<h2>Welche Verbindung besteht zwischen Kennzahlen vor der Ankunft und dem ROI?<\/h2>\n<p>Die richtigen Kennzahlen vor der Ankunft zu verfolgen, dient nicht nur der Verbesserung der Kommunikation, sondern auch der Erzielung echter Gesch\u00e4ftsergebnisse. Hier ein vereinfachtes Beispiel, wie ein einzelner Kontaktpunkt den ROI steigern kann:<\/p>\n<blockquote><p>Ein Gast klickt auf Ihr Angebot vor der Ankunft \u2192 F\u00fcgt eine Spa-Behandlung hinzu \u2192 Genie\u00dft einen gro\u00dfartigen Aufenthalt \u2192 Hinterl\u00e4sst eine begeisterte Bewertung, in der das Spa erw\u00e4hnt wird \u2192 Kehrt 3 Monate sp\u00e4ter f\u00fcr eine Jubil\u00e4umsreise zur\u00fcck.<\/p><\/blockquote>\n<p>Jeder dieser Schritte kann an einen anderen KPI gebunden werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Klickrate \u2192 Spa-Buchungskonvertierung<\/li>\n<li>Sentimentanalyse \u2192 Bewertungsqualit\u00e4t<\/li>\n<li>Retention-Metrik \u2192 erneuter Besuch<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie diese Kennzahlen ganzheitlich verfolgen, erkennen Sie, wie sich die Kommunikation vor der Ankunft auf Umsatz, Loyalit\u00e4t und G\u00e4stezufriedenheit auswirkt \u2013 nicht nur auf die E-Mail-Performance. Sobald Sie verstanden haben, wie Kennzahlen mit dem Gesch\u00e4ftswert zusammenh\u00e4ngen, m\u00fcssen Sie im letzten Schritt sicherstellen, dass Ihre Kommunikation mit dem tats\u00e4chlichen G\u00e4steerlebnis \u00fcbereinstimmt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/wie-hotelmarketing-den-umsatz-uber-die-reservierung-hinaus-steigert\/\">Entdecken Sie hier weitere Hotelmarketingstrategien zur Umsatzsteigerung in jeder Phase der G\u00e4stereise.<\/a><\/p>\n<h2>Das Geheimnis: Versprechen mit der Lieferung vor Ort abstimmen<\/h2>\n<p>Bei der Kommunikation vor der Ankunft geht es darum, die richtigen Erwartungen zu wecken. Aber halten Sie auch, was Sie versprechen? Fehlende Kommunikation kann zu Entt\u00e4uschungen bei den G\u00e4sten f\u00fchren, egal wie reibungslos Ihr Check-in-Prozess oder wie luxuri\u00f6s Ihre Ausstattung ist.<\/p>\n<p>Feedback nach dem Aufenthalt ist entscheidend, um diese L\u00fccken zu erkennen. Wenn G\u00e4ste immer wieder fehlende Annehmlichkeiten oder unklare Anweisungen erw\u00e4hnen, ist es Zeit, Ihre Botschaften zu \u00fcberarbeiten. F\u00fcr ein konsistentes und effektives Erlebnis vor der Ankunft brauchen Sie jedoch mehr als nur gute Absichten: Sie brauchen die richtigen Tools.<\/p>\n<p>Hier kommt ein auf das Gastgewerbe ausgerichtetes CRM wie Bookboost ins Spiel. Mit Automatisierung, Segmentierung und Multi-Channel-Messaging, das speziell f\u00fcr Hotels entwickelt wurde, hilft Ihnen Bookboost bei der Gestaltung von Kommunikationsfl\u00fcssen, die nicht nur informieren, sondern auch konvertieren und begeistern.<\/p>\n<p>Richtig eingesetzt, schafft Kommunikation vor der Ankunft Vertrauen und Vorfreude. Und richtig gemessen, beweist sie, wie Ihre Bem\u00fchungen um die G\u00e4stebindung echte Gesch\u00e4ftseffekte erzielen.<\/p>\n<h2>So erstellen Sie Ihre WhatsApp-Marketingstrategie f\u00fcr 2026<\/h2>\n<p>In unserem vollst\u00e4ndigen Bericht <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"http:\/\/www.bookboost.io\/the-state-of-marketing-in-hospitality\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Der Stand des datengesteuerten Marketings im Gastgewerbe<\/a><\/span>haben wir herausgefunden, wie Hotels Segmentierung, Personalisierung, Daten und mehr nutzen.<\/p>\n<p>Wenn Sie sehen m\u00f6chten, wie Ihr Hotel im Vergleich abschneidet, was die Daten \u00fcber Kan\u00e4le und Umsatzauswirkungen aussagen und alle Erkenntnisse f\u00fcr die Planung Ihrer Strategie erhalten m\u00f6chten, schauen Sie es sich an.<\/p>\n<div>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<h2><\/h2>\n<h2><i class=\"fb-icon-element-1 fb-icon-element fontawesome-icon fa-book-reader fas circle-yes fusion-text-flow fa-spin\" style=\"--awb-iconcolor:#212121;--awb-iconcolor-hover:#212121;--awb-circlecolor:#d4a763;--awb-circlecolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordercolor:#d4a763;--awb-circlebordercolor-hover:#d4a763;--awb-circlebordersize:1px;--awb-font-size:22.88px;--awb-width:45.76px;--awb-height:45.76px;--awb-line-height:43.76px;--awb-margin-right:13px;\"><\/i><u>Kostenloses E-Book<\/u>G\u00e4stebindung: Aus einmaligen Besuchern Stammg\u00e4ste machen<\/h2>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<p>G\u00e4steloyalit\u00e4t kann Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern, eine starke Marke aufzubauen, Direktbuchungen zu erh\u00f6hen und positive Mundpropaganda zu generieren.<\/p>\n<p>Dieses E-Book stellt Ihnen verschiedene Strategien vor, mit denen Sie in Ihrem Unternehmen bessere Ergebnisse erzielen k\u00f6nnen. 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Nutzen Sie diese Erkenntnisse, verfeinern Sie Ihre Strategie und beobachten Sie, wie G\u00e4steengagement, Loyalit\u00e4t und Gewinne wachsen, w\u00e4hrend Sie jede Nachricht in einen leistungsstarken Gesch\u00e4ftstreiber verwandeln.<\/strong><\/p>\n<div class=\"first-sentence-half\">\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. 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