Frage an unser Expertengremium f\u00fcr Hotelmarketing<\/span><\/h2>\nUnabh\u00e4ngige Hotels stehen in einem von Online-Reiseb\u00fcros dominierten Markt im starken Wettbewerb um Direktbuchungen. Welche Strategien k\u00f6nnen sie nutzen, um G\u00e4ste \u00fcber ihren eigenen Kanal zu gewinnen? (Frage von Max Starkov)<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Gastgewerbeexpertin<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Max](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Max-Starkov-150x150.png\")
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHeutzutage ist die Neukundengewinnung 15- bis 20-mal teurer als die Kundenbindung. Im Gegensatz zu potenziellen G\u00e4sten kennen ehemalige G\u00e4ste Ihr Hotel, Ihr Angebot und die Lage bereits. Sie m\u00fcssen sie lediglich davon \u00fcberzeugen, dass sich das Wertversprechen Ihres Hotels nicht ver\u00e4ndert hat.\u201c.<\/em><\/p>\nDie G\u00e4stebindung bildet die f\u00fcnfte und letzte Phase der digitalen Customer Journey, zu der auch die Phasen \u201eIdee\u201c, \u201ePlanung\u201c, \u201eBuchung\u201c und \u201eErlebnis\u201c geh\u00f6ren. Da dieser wichtige Schritt der Kundenbindung vernachl\u00e4ssigt wird, sind in unabh\u00e4ngigen Hotels pro Nacht nur 101 bis 151 G\u00e4ste Stammg\u00e4ste, im Vergleich zu fast 601 G\u00e4sten in gro\u00dfen Hotelketten.<\/em><\/p>\nIm Jahr 2025 wird der Erfolg bei der Kundenbindung wahrscheinlich \u00fcber den Erfolg oder Misserfolg einer Immobilie entscheiden. Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenbindung steigern?<\/em><\/p>\nDurch die Implementierung von CRM-Technologie und eines G\u00e4stewertsch\u00e4tzungsprogramms. Selbstverst\u00e4ndlich zus\u00e4tzlich zu einem tadellosen Service, der die Kundenerwartungen \u00fcbertrifft.<\/em><\/p>\nNur eine sinnvolle CRM-Technologieanwendung \u2013 als Teil Ihrer Hotel-Technologieinfrastruktur \u2013 gew\u00e4hrleistet eine intensive Bindung zu Ihren ehemaligen G\u00e4sten. CRM-Technologie bietet automatisierte Kommunikation nach dem Aufenthalt, G\u00e4stezufriedenheitsumfragen, automatisierte Marketingma\u00dfnahmen zur G\u00e4stebindung, E-Mail-Marketing-Kampagnen, die Verwaltung von G\u00e4stebindungsprogrammen und Loyalit\u00e4tsmarketing. Diese vollautomatisierten CRM-Initiativen halten den Dialog mit Ihren ehemaligen G\u00e4sten aufrecht, binden sie ein und lenken sie in die richtige Richtung: zur Buchung Ihres Hotels bei ihrem n\u00e4chsten Besuch.<\/em><\/p>\nWarum kaufen Menschen gerne bekannte Produkte oder Marken? Wegen des bekannten Nutzens, sei es bei Apple-Produkten oder einem Hotel. Nur wenige, die ein Reiseziel regelm\u00e4\u00dfig besuchen, m\u00f6chten ein neues Hotel ausprobieren. Wenn Ihr Hotel Ihre G\u00e4ste gut betreut hat und Sie auch nach ihrer Abreise f\u00fcr sie da sind, kommen sie wieder.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Moriya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Moriya-Rockman-150x150.png\")
<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Marketingleiter, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Geh raus, sprich mit Leuten und kn\u00fcpfe Kontakte.<\/strong><\/em>
\nEine der besten M\u00f6glichkeiten f\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels, Direktbuchungen zu generieren, ist der Aufbau pers\u00f6nlicher Beziehungen. Treten Sie mit potenziellen G\u00e4sten im realen Leben oder online in Kontakt, sei es bei lokalen Veranstaltungen, Messen oder in sozialen Medien. Indem Sie Ihre Marke in Ihrer Region und dar\u00fcber hinaus pr\u00e4sent machen, k\u00f6nnen Sie eine treue Stammkundschaft gewinnen, die bevorzugt direkt bei Ihnen statt \u00fcber Online-Reiseb\u00fcros bucht. Pers\u00f6nliche Interaktionen geben G\u00e4sten das Gef\u00fchl, etwas Besonderes zu sein und Wertsch\u00e4tzung zu erfahren, und animieren sie so, beim n\u00e4chsten Mal direkt bei Ihnen zu buchen.<\/em><\/p>\n2. Pflegen Sie Beziehungen zu G\u00e4sten, um Stammkunden zu gewinnen<\/strong><\/em>
\nDer Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren G\u00e4sten ist entscheidend. Wenn sich G\u00e4ste mit einer Marke verbunden f\u00fchlen, ist die Wahrscheinlichkeit h\u00f6her, dass sie wiederkommen. Exzellenter Kundenservice, pers\u00f6nlicher Kontakt und unvergessliche Erlebnisse steigern die Wahrscheinlichkeit zuk\u00fcnftiger Aufenthalte. Treueprogramme und exklusive Angebote f\u00fcr Direktbuchungen motivieren G\u00e4ste, Ihr Hotel erneut zu w\u00e4hlen und unterstreichen so den Wert einer Direktbuchung. <\/em>Ein kleines Hotel k\u00f6nnte beispielsweise wiederkehrenden G\u00e4sten ein kostenloses Upgrade oder Rabatte auf zuk\u00fcnftige Aufenthalte anbieten, was direkte Wiederbuchungen f\u00f6rdert, anstatt auf Online-Reiseb\u00fcros angewiesen zu sein.<\/em><\/p>\n3. Investiere Geld in Menschlichkeit und Authentizit\u00e4t.<\/strong><\/em>
\nW\u00e4hrend Online-Reiseb\u00fcros Millionen in bezahlte Werbung investieren, k\u00f6nnen sich unabh\u00e4ngige Hotels durch Authentizit\u00e4t und den Fokus auf pers\u00f6nliche Beziehungen abheben. Investieren Sie in ein starkes, personalisiertes Kundenerlebnis \u2013 online wie offline. Von handgeschriebenen Dankesbriefen bis hin zu ansprechenden Social-Media-Inhalten, die Ihre Markenwerte widerspiegeln: Menschlichkeit und Authentizit\u00e4t schaffen emotionale Bindungen, die Online-Reiseb\u00fcros nicht imitieren k\u00f6nnen. Wenn in der Stadt eine Veranstaltung stattfindet, informieren Sie Ihre G\u00e4ste und sichern Sie sich Tickets! <\/em>Ein hervorragendes Beispiel sind Hotels, die personalisierte Willkommensgeschenke anbieten oder G\u00e4sten Insider-Tipps f\u00fcr die Umgebung geben. Solche kleinen Aufmerksamkeiten st\u00e4rken die Kundenbindung und animieren G\u00e4ste zu einer Direktbuchung.<\/em><\/p>\n4. Optimieren Sie Ihre Website und Ihre Direktbuchungskan\u00e4le<\/strong><\/em>
\nUm Direktbuchungen zu generieren, ist eine benutzerfreundliche, mobiloptimierte und einfach zu navigierende Website unerl\u00e4sslich. Bieten Sie G\u00e4sten, die direkt buchen, exklusive Vorteile wie verg\u00fcnstigte Preise, kostenloses Fr\u00fchst\u00fcck oder sp\u00e4ten Check-out. Gestalten Sie Ihre Website so attraktiv und komfortabel wie m\u00f6glich, damit G\u00e4ste direkt und nicht \u00fcber Online-Reiseb\u00fcros (OTAs) buchen.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberater, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cF\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels, insbesondere in l\u00e4ndlichen Regionen, ist der Aufbau starker Beziehungen zur lokalen Gemeinschaft ein Eckpfeiler unserer Strategie bei RevenYou. Wir legen gro\u00dfen Wert darauf, dass sich unsere Kunden aktiv in ihrem Umfeld engagieren. Dazu geh\u00f6rt der Aufbau authentischer Verbindungen zu Anwohnern, Unternehmen und Organisationen sowie die kontinuierliche Unterst\u00fctzung in guten wie in schwierigen Zeiten. Dies f\u00f6rdert die Kundenbindung, da G\u00e4ste sich zu Betrieben hingezogen f\u00fchlen, die dieses Engagement erwidern.\u2019.<\/em><\/p>\nIn vielen regionalen M\u00e4rkten ist der traditionelle Beziehungsaufbau nach wie vor von zentraler Bedeutung. Wir f\u00f6rdern die direkte Kontaktaufnahme mit Unternehmen, Reiseb\u00fcros, Veranstaltern und Gruppenkoordinatoren, um die Bekanntheit zu steigern und Buchungen zu generieren. Durch unsere konsequente Pr\u00e4senz und aktive Beteiligung pflegen wir Beziehungen, die zu nachhaltigen Direktbuchungen f\u00fchren.<\/em><\/p>\nBeispielsweise rieten wir unseren Kunden w\u00e4hrend wetterbedingter Notf\u00e4lle in Nordaustralien, der \u00d6ffentlichkeitsarbeit und der Unterst\u00fctzung der Bev\u00f6lkerung Vorrang vor unmittelbarer Rentabilit\u00e4t einzur\u00e4umen. Empathie und Hilfsbereitschaft in Krisenzeiten schaffen nachhaltiges Vertrauen und f\u00f6rdern Folgeauftr\u00e4ge.<\/em><\/p>\nUmgekehrt kl\u00e4ren wir unsere Kunden auch \u00fcber die Realit\u00e4ten von Gesch\u00e4ftsreiserichtlinien auf. Manche Organisationen schreiben bestimmte Buchungskan\u00e4le vor, wodurch Direktbuchungen wirkungslos werden. Wir pl\u00e4dieren f\u00fcr gr\u00fcndliche Vorabanalysen, um die Buchungsanforderungen zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Selbst wenn Buchungen \u00fcber bestimmte Kan\u00e4le notwendig sind, f\u00f6rdern wir die Markentreue, indem wir den vom Kunden vorgegebenen Buchungsprozess anerkennen und respektieren. Dieser ausgewogene Ansatz stellt sicher, dass wir sowohl direkte als auch indirekte Buchungsm\u00f6glichkeiten optimal nutzen und gleichzeitig starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Nicole](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicole-Sideris-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicole Sideris <\/span>Gr\u00fcnder und Hauptberater, X Hospitality<\/span><\/div>
Branchenexpertengremium<\/span><\/h2>\n<\/div>Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Gastgewerbeexpertin<\/a><\/span><\/li>\n
- Stellen Sie unserem Gremium eine Frage<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Treten Sie unserem Expertengremium bei<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Max Starkow<\/span>Au\u00dferplanm\u00e4\u00dfiger Professor f\u00fcr Hospitality Technology, New York University<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cHeutzutage ist die Neukundengewinnung 15- bis 20-mal teurer als die Kundenbindung. Im Gegensatz zu potenziellen G\u00e4sten kennen ehemalige G\u00e4ste Ihr Hotel, Ihr Angebot und die Lage bereits. Sie m\u00fcssen sie lediglich davon \u00fcberzeugen, dass sich das Wertversprechen Ihres Hotels nicht ver\u00e4ndert hat.\u201c.<\/em><\/p>\nDie G\u00e4stebindung bildet die f\u00fcnfte und letzte Phase der digitalen Customer Journey, zu der auch die Phasen \u201eIdee\u201c, \u201ePlanung\u201c, \u201eBuchung\u201c und \u201eErlebnis\u201c geh\u00f6ren. Da dieser wichtige Schritt der Kundenbindung vernachl\u00e4ssigt wird, sind in unabh\u00e4ngigen Hotels pro Nacht nur 101 bis 151 G\u00e4ste Stammg\u00e4ste, im Vergleich zu fast 601 G\u00e4sten in gro\u00dfen Hotelketten.<\/em><\/p>\nIm Jahr 2025 wird der Erfolg bei der Kundenbindung wahrscheinlich \u00fcber den Erfolg oder Misserfolg einer Immobilie entscheiden. Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenbindung steigern?<\/em><\/p>\nDurch die Implementierung von CRM-Technologie und eines G\u00e4stewertsch\u00e4tzungsprogramms. Selbstverst\u00e4ndlich zus\u00e4tzlich zu einem tadellosen Service, der die Kundenerwartungen \u00fcbertrifft.<\/em><\/p>\nNur eine sinnvolle CRM-Technologieanwendung \u2013 als Teil Ihrer Hotel-Technologieinfrastruktur \u2013 gew\u00e4hrleistet eine intensive Bindung zu Ihren ehemaligen G\u00e4sten. CRM-Technologie bietet automatisierte Kommunikation nach dem Aufenthalt, G\u00e4stezufriedenheitsumfragen, automatisierte Marketingma\u00dfnahmen zur G\u00e4stebindung, E-Mail-Marketing-Kampagnen, die Verwaltung von G\u00e4stebindungsprogrammen und Loyalit\u00e4tsmarketing. Diese vollautomatisierten CRM-Initiativen halten den Dialog mit Ihren ehemaligen G\u00e4sten aufrecht, binden sie ein und lenken sie in die richtige Richtung: zur Buchung Ihres Hotels bei ihrem n\u00e4chsten Besuch.<\/em><\/p>\nWarum kaufen Menschen gerne bekannte Produkte oder Marken? Wegen des bekannten Nutzens, sei es bei Apple-Produkten oder einem Hotel. Nur wenige, die ein Reiseziel regelm\u00e4\u00dfig besuchen, m\u00f6chten ein neues Hotel ausprobieren. Wenn Ihr Hotel Ihre G\u00e4ste gut betreut hat und Sie auch nach ihrer Abreise f\u00fcr sie da sind, kommen sie wieder.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nEine der besten M\u00f6glichkeiten f\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels, Direktbuchungen zu generieren, ist der Aufbau pers\u00f6nlicher Beziehungen. Treten Sie mit potenziellen G\u00e4sten im realen Leben oder online in Kontakt, sei es bei lokalen Veranstaltungen, Messen oder in sozialen Medien. Indem Sie Ihre Marke in Ihrer Region und dar\u00fcber hinaus pr\u00e4sent machen, k\u00f6nnen Sie eine treue Stammkundschaft gewinnen, die bevorzugt direkt bei Ihnen statt \u00fcber Online-Reiseb\u00fcros bucht. Pers\u00f6nliche Interaktionen geben G\u00e4sten das Gef\u00fchl, etwas Besonderes zu sein und Wertsch\u00e4tzung zu erfahren, und animieren sie so, beim n\u00e4chsten Mal direkt bei Ihnen zu buchen.<\/em><\/p>\n2. Pflegen Sie Beziehungen zu G\u00e4sten, um Stammkunden zu gewinnen<\/strong><\/em>
\nDer Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren G\u00e4sten ist entscheidend. Wenn sich G\u00e4ste mit einer Marke verbunden f\u00fchlen, ist die Wahrscheinlichkeit h\u00f6her, dass sie wiederkommen. Exzellenter Kundenservice, pers\u00f6nlicher Kontakt und unvergessliche Erlebnisse steigern die Wahrscheinlichkeit zuk\u00fcnftiger Aufenthalte. Treueprogramme und exklusive Angebote f\u00fcr Direktbuchungen motivieren G\u00e4ste, Ihr Hotel erneut zu w\u00e4hlen und unterstreichen so den Wert einer Direktbuchung. <\/em>Ein kleines Hotel k\u00f6nnte beispielsweise wiederkehrenden G\u00e4sten ein kostenloses Upgrade oder Rabatte auf zuk\u00fcnftige Aufenthalte anbieten, was direkte Wiederbuchungen f\u00f6rdert, anstatt auf Online-Reiseb\u00fcros angewiesen zu sein.<\/em><\/p>\n3. Investiere Geld in Menschlichkeit und Authentizit\u00e4t.<\/strong><\/em>
\nW\u00e4hrend Online-Reiseb\u00fcros Millionen in bezahlte Werbung investieren, k\u00f6nnen sich unabh\u00e4ngige Hotels durch Authentizit\u00e4t und den Fokus auf pers\u00f6nliche Beziehungen abheben. Investieren Sie in ein starkes, personalisiertes Kundenerlebnis \u2013 online wie offline. Von handgeschriebenen Dankesbriefen bis hin zu ansprechenden Social-Media-Inhalten, die Ihre Markenwerte widerspiegeln: Menschlichkeit und Authentizit\u00e4t schaffen emotionale Bindungen, die Online-Reiseb\u00fcros nicht imitieren k\u00f6nnen. Wenn in der Stadt eine Veranstaltung stattfindet, informieren Sie Ihre G\u00e4ste und sichern Sie sich Tickets! <\/em>Ein hervorragendes Beispiel sind Hotels, die personalisierte Willkommensgeschenke anbieten oder G\u00e4sten Insider-Tipps f\u00fcr die Umgebung geben. Solche kleinen Aufmerksamkeiten st\u00e4rken die Kundenbindung und animieren G\u00e4ste zu einer Direktbuchung.<\/em><\/p>\n4. Optimieren Sie Ihre Website und Ihre Direktbuchungskan\u00e4le<\/strong><\/em>
\nUm Direktbuchungen zu generieren, ist eine benutzerfreundliche, mobiloptimierte und einfach zu navigierende Website unerl\u00e4sslich. Bieten Sie G\u00e4sten, die direkt buchen, exklusive Vorteile wie verg\u00fcnstigte Preise, kostenloses Fr\u00fchst\u00fcck oder sp\u00e4ten Check-out. Gestalten Sie Ihre Website so attraktiv und komfortabel wie m\u00f6glich, damit G\u00e4ste direkt und nicht \u00fcber Online-Reiseb\u00fcros (OTAs) buchen.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verf\u00fcgen \u00fcber umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Unser Marketing-Expertenpanel<\/h3>\n\n- Max Starkov \u2013 Adjunct Professor Hospitality Technology, New York University<\/a><\/span><\/li>\n
- Moriya Rockman \u2013 Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews \u2013 Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberaterin, RevenYou<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris \u2013 Gr\u00fcnderin und Hauptberaterin, X Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Michael J. Goldrich \u2013 Gr\u00fcnder und Chefberater, Vivander<\/a><\/span><\/li>\n
- Joanne Greene \u2013 Gastgewerbeexpertin<\/a><\/span><\/li>\n
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<\/div><\/div>Moriya Rockman <\/span>Marketingleiter, Smiling House Luxury Global<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Geh raus, sprich mit Leuten und kn\u00fcpfe Kontakte.<\/strong><\/em>
\nEine der besten M\u00f6glichkeiten f\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels, Direktbuchungen zu generieren, ist der Aufbau pers\u00f6nlicher Beziehungen. Treten Sie mit potenziellen G\u00e4sten im realen Leben oder online in Kontakt, sei es bei lokalen Veranstaltungen, Messen oder in sozialen Medien. Indem Sie Ihre Marke in Ihrer Region und dar\u00fcber hinaus pr\u00e4sent machen, k\u00f6nnen Sie eine treue Stammkundschaft gewinnen, die bevorzugt direkt bei Ihnen statt \u00fcber Online-Reiseb\u00fcros bucht. Pers\u00f6nliche Interaktionen geben G\u00e4sten das Gef\u00fchl, etwas Besonderes zu sein und Wertsch\u00e4tzung zu erfahren, und animieren sie so, beim n\u00e4chsten Mal direkt bei Ihnen zu buchen.<\/em><\/p>\n2. Pflegen Sie Beziehungen zu G\u00e4sten, um Stammkunden zu gewinnen<\/strong><\/em>
\nDer Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren G\u00e4sten ist entscheidend. Wenn sich G\u00e4ste mit einer Marke verbunden f\u00fchlen, ist die Wahrscheinlichkeit h\u00f6her, dass sie wiederkommen. Exzellenter Kundenservice, pers\u00f6nlicher Kontakt und unvergessliche Erlebnisse steigern die Wahrscheinlichkeit zuk\u00fcnftiger Aufenthalte. Treueprogramme und exklusive Angebote f\u00fcr Direktbuchungen motivieren G\u00e4ste, Ihr Hotel erneut zu w\u00e4hlen und unterstreichen so den Wert einer Direktbuchung. <\/em>Ein kleines Hotel k\u00f6nnte beispielsweise wiederkehrenden G\u00e4sten ein kostenloses Upgrade oder Rabatte auf zuk\u00fcnftige Aufenthalte anbieten, was direkte Wiederbuchungen f\u00f6rdert, anstatt auf Online-Reiseb\u00fcros angewiesen zu sein.<\/em><\/p>\n3. Investiere Geld in Menschlichkeit und Authentizit\u00e4t.<\/strong><\/em>
\nW\u00e4hrend Online-Reiseb\u00fcros Millionen in bezahlte Werbung investieren, k\u00f6nnen sich unabh\u00e4ngige Hotels durch Authentizit\u00e4t und den Fokus auf pers\u00f6nliche Beziehungen abheben. Investieren Sie in ein starkes, personalisiertes Kundenerlebnis \u2013 online wie offline. Von handgeschriebenen Dankesbriefen bis hin zu ansprechenden Social-Media-Inhalten, die Ihre Markenwerte widerspiegeln: Menschlichkeit und Authentizit\u00e4t schaffen emotionale Bindungen, die Online-Reiseb\u00fcros nicht imitieren k\u00f6nnen. Wenn in der Stadt eine Veranstaltung stattfindet, informieren Sie Ihre G\u00e4ste und sichern Sie sich Tickets! <\/em>Ein hervorragendes Beispiel sind Hotels, die personalisierte Willkommensgeschenke anbieten oder G\u00e4sten Insider-Tipps f\u00fcr die Umgebung geben. Solche kleinen Aufmerksamkeiten st\u00e4rken die Kundenbindung und animieren G\u00e4ste zu einer Direktbuchung.<\/em><\/p>\n4. Optimieren Sie Ihre Website und Ihre Direktbuchungskan\u00e4le<\/strong><\/em>
\nUm Direktbuchungen zu generieren, ist eine benutzerfreundliche, mobiloptimierte und einfach zu navigierende Website unerl\u00e4sslich. Bieten Sie G\u00e4sten, die direkt buchen, exklusive Vorteile wie verg\u00fcnstigte Preise, kostenloses Fr\u00fchst\u00fcck oder sp\u00e4ten Check-out. Gestalten Sie Ihre Website so attraktiv und komfortabel wie m\u00f6glich, damit G\u00e4ste direkt und nicht \u00fcber Online-Reiseb\u00fcros (OTAs) buchen.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Umsatz-, Vertriebs- und Marketingberater, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cF\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels, insbesondere in l\u00e4ndlichen Regionen, ist der Aufbau starker Beziehungen zur lokalen Gemeinschaft ein Eckpfeiler unserer Strategie bei RevenYou. Wir legen gro\u00dfen Wert darauf, dass sich unsere Kunden aktiv in ihrem Umfeld engagieren. Dazu geh\u00f6rt der Aufbau authentischer Verbindungen zu Anwohnern, Unternehmen und Organisationen sowie die kontinuierliche Unterst\u00fctzung in guten wie in schwierigen Zeiten. Dies f\u00f6rdert die Kundenbindung, da G\u00e4ste sich zu Betrieben hingezogen f\u00fchlen, die dieses Engagement erwidern.\u2019.<\/em><\/p>\nIn vielen regionalen M\u00e4rkten ist der traditionelle Beziehungsaufbau nach wie vor von zentraler Bedeutung. Wir f\u00f6rdern die direkte Kontaktaufnahme mit Unternehmen, Reiseb\u00fcros, Veranstaltern und Gruppenkoordinatoren, um die Bekanntheit zu steigern und Buchungen zu generieren. Durch unsere konsequente Pr\u00e4senz und aktive Beteiligung pflegen wir Beziehungen, die zu nachhaltigen Direktbuchungen f\u00fchren.<\/em><\/p>\nBeispielsweise rieten wir unseren Kunden w\u00e4hrend wetterbedingter Notf\u00e4lle in Nordaustralien, der \u00d6ffentlichkeitsarbeit und der Unterst\u00fctzung der Bev\u00f6lkerung Vorrang vor unmittelbarer Rentabilit\u00e4t einzur\u00e4umen. Empathie und Hilfsbereitschaft in Krisenzeiten schaffen nachhaltiges Vertrauen und f\u00f6rdern Folgeauftr\u00e4ge.<\/em><\/p>\nUmgekehrt kl\u00e4ren wir unsere Kunden auch \u00fcber die Realit\u00e4ten von Gesch\u00e4ftsreiserichtlinien auf. Manche Organisationen schreiben bestimmte Buchungskan\u00e4le vor, wodurch Direktbuchungen wirkungslos werden. Wir pl\u00e4dieren f\u00fcr gr\u00fcndliche Vorabanalysen, um die Buchungsanforderungen zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Selbst wenn Buchungen \u00fcber bestimmte Kan\u00e4le notwendig sind, f\u00f6rdern wir die Markentreue, indem wir den vom Kunden vorgegebenen Buchungsprozess anerkennen und respektieren. Dieser ausgewogene Ansatz stellt sicher, dass wir sowohl direkte als auch indirekte Buchungsm\u00f6glichkeiten optimal nutzen und gleichzeitig starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Nicole Sideris <\/span>Gr\u00fcnder und Hauptberater, X Hospitality<\/span><\/div>
<\/div><\/div>\u201cHeutzutage ist die Neukundengewinnung 15- bis 20-mal teurer als die Kundenbindung. Im Gegensatz zu potenziellen G\u00e4sten kennen ehemalige G\u00e4ste Ihr Hotel, Ihr Angebot und die Lage bereits. Sie m\u00fcssen sie lediglich davon \u00fcberzeugen, dass sich das Wertversprechen Ihres Hotels nicht ver\u00e4ndert hat.\u201c.<\/em><\/p>\n Die G\u00e4stebindung bildet die f\u00fcnfte und letzte Phase der digitalen Customer Journey, zu der auch die Phasen \u201eIdee\u201c, \u201ePlanung\u201c, \u201eBuchung\u201c und \u201eErlebnis\u201c geh\u00f6ren. Da dieser wichtige Schritt der Kundenbindung vernachl\u00e4ssigt wird, sind in unabh\u00e4ngigen Hotels pro Nacht nur 101 bis 151 G\u00e4ste Stammg\u00e4ste, im Vergleich zu fast 601 G\u00e4sten in gro\u00dfen Hotelketten.<\/em><\/p>\n Im Jahr 2025 wird der Erfolg bei der Kundenbindung wahrscheinlich \u00fcber den Erfolg oder Misserfolg einer Immobilie entscheiden. Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Kundenbindung steigern?<\/em><\/p>\n Durch die Implementierung von CRM-Technologie und eines G\u00e4stewertsch\u00e4tzungsprogramms. Selbstverst\u00e4ndlich zus\u00e4tzlich zu einem tadellosen Service, der die Kundenerwartungen \u00fcbertrifft.<\/em><\/p>\n Nur eine sinnvolle CRM-Technologieanwendung \u2013 als Teil Ihrer Hotel-Technologieinfrastruktur \u2013 gew\u00e4hrleistet eine intensive Bindung zu Ihren ehemaligen G\u00e4sten. CRM-Technologie bietet automatisierte Kommunikation nach dem Aufenthalt, G\u00e4stezufriedenheitsumfragen, automatisierte Marketingma\u00dfnahmen zur G\u00e4stebindung, E-Mail-Marketing-Kampagnen, die Verwaltung von G\u00e4stebindungsprogrammen und Loyalit\u00e4tsmarketing. Diese vollautomatisierten CRM-Initiativen halten den Dialog mit Ihren ehemaligen G\u00e4sten aufrecht, binden sie ein und lenken sie in die richtige Richtung: zur Buchung Ihres Hotels bei ihrem n\u00e4chsten Besuch.<\/em><\/p>\n Warum kaufen Menschen gerne bekannte Produkte oder Marken? Wegen des bekannten Nutzens, sei es bei Apple-Produkten oder einem Hotel. Nur wenige, die ein Reiseziel regelm\u00e4\u00dfig besuchen, m\u00f6chten ein neues Hotel ausprobieren. Wenn Ihr Hotel Ihre G\u00e4ste gut betreut hat und Sie auch nach ihrer Abreise f\u00fcr sie da sind, kommen sie wieder.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201c1. Geh raus, sprich mit Leuten und kn\u00fcpfe Kontakte.<\/strong><\/em> 2. Pflegen Sie Beziehungen zu G\u00e4sten, um Stammkunden zu gewinnen<\/strong><\/em> 3. Investiere Geld in Menschlichkeit und Authentizit\u00e4t.<\/strong><\/em> 4. Optimieren Sie Ihre Website und Ihre Direktbuchungskan\u00e4le<\/strong><\/em> \u201cF\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels, insbesondere in l\u00e4ndlichen Regionen, ist der Aufbau starker Beziehungen zur lokalen Gemeinschaft ein Eckpfeiler unserer Strategie bei RevenYou. Wir legen gro\u00dfen Wert darauf, dass sich unsere Kunden aktiv in ihrem Umfeld engagieren. Dazu geh\u00f6rt der Aufbau authentischer Verbindungen zu Anwohnern, Unternehmen und Organisationen sowie die kontinuierliche Unterst\u00fctzung in guten wie in schwierigen Zeiten. Dies f\u00f6rdert die Kundenbindung, da G\u00e4ste sich zu Betrieben hingezogen f\u00fchlen, die dieses Engagement erwidern.\u2019.<\/em><\/p>\n In vielen regionalen M\u00e4rkten ist der traditionelle Beziehungsaufbau nach wie vor von zentraler Bedeutung. Wir f\u00f6rdern die direkte Kontaktaufnahme mit Unternehmen, Reiseb\u00fcros, Veranstaltern und Gruppenkoordinatoren, um die Bekanntheit zu steigern und Buchungen zu generieren. Durch unsere konsequente Pr\u00e4senz und aktive Beteiligung pflegen wir Beziehungen, die zu nachhaltigen Direktbuchungen f\u00fchren.<\/em><\/p>\n Beispielsweise rieten wir unseren Kunden w\u00e4hrend wetterbedingter Notf\u00e4lle in Nordaustralien, der \u00d6ffentlichkeitsarbeit und der Unterst\u00fctzung der Bev\u00f6lkerung Vorrang vor unmittelbarer Rentabilit\u00e4t einzur\u00e4umen. Empathie und Hilfsbereitschaft in Krisenzeiten schaffen nachhaltiges Vertrauen und f\u00f6rdern Folgeauftr\u00e4ge.<\/em><\/p>\n Umgekehrt kl\u00e4ren wir unsere Kunden auch \u00fcber die Realit\u00e4ten von Gesch\u00e4ftsreiserichtlinien auf. Manche Organisationen schreiben bestimmte Buchungskan\u00e4le vor, wodurch Direktbuchungen wirkungslos werden. Wir pl\u00e4dieren f\u00fcr gr\u00fcndliche Vorabanalysen, um die Buchungsanforderungen zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Selbst wenn Buchungen \u00fcber bestimmte Kan\u00e4le notwendig sind, f\u00f6rdern wir die Markentreue, indem wir den vom Kunden vorgegebenen Buchungsprozess anerkennen und respektieren. Dieser ausgewogene Ansatz stellt sicher, dass wir sowohl direkte als auch indirekte Buchungsm\u00f6glichkeiten optimal nutzen und gleichzeitig starke, dauerhafte Beziehungen aufbauen.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nEine der besten M\u00f6glichkeiten f\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels, Direktbuchungen zu generieren, ist der Aufbau pers\u00f6nlicher Beziehungen. Treten Sie mit potenziellen G\u00e4sten im realen Leben oder online in Kontakt, sei es bei lokalen Veranstaltungen, Messen oder in sozialen Medien. Indem Sie Ihre Marke in Ihrer Region und dar\u00fcber hinaus pr\u00e4sent machen, k\u00f6nnen Sie eine treue Stammkundschaft gewinnen, die bevorzugt direkt bei Ihnen statt \u00fcber Online-Reiseb\u00fcros bucht. Pers\u00f6nliche Interaktionen geben G\u00e4sten das Gef\u00fchl, etwas Besonderes zu sein und Wertsch\u00e4tzung zu erfahren, und animieren sie so, beim n\u00e4chsten Mal direkt bei Ihnen zu buchen.<\/em><\/p>\n
\nDer Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren G\u00e4sten ist entscheidend. Wenn sich G\u00e4ste mit einer Marke verbunden f\u00fchlen, ist die Wahrscheinlichkeit h\u00f6her, dass sie wiederkommen. Exzellenter Kundenservice, pers\u00f6nlicher Kontakt und unvergessliche Erlebnisse steigern die Wahrscheinlichkeit zuk\u00fcnftiger Aufenthalte. Treueprogramme und exklusive Angebote f\u00fcr Direktbuchungen motivieren G\u00e4ste, Ihr Hotel erneut zu w\u00e4hlen und unterstreichen so den Wert einer Direktbuchung. <\/em>Ein kleines Hotel k\u00f6nnte beispielsweise wiederkehrenden G\u00e4sten ein kostenloses Upgrade oder Rabatte auf zuk\u00fcnftige Aufenthalte anbieten, was direkte Wiederbuchungen f\u00f6rdert, anstatt auf Online-Reiseb\u00fcros angewiesen zu sein.<\/em><\/p>\n
\nW\u00e4hrend Online-Reiseb\u00fcros Millionen in bezahlte Werbung investieren, k\u00f6nnen sich unabh\u00e4ngige Hotels durch Authentizit\u00e4t und den Fokus auf pers\u00f6nliche Beziehungen abheben. Investieren Sie in ein starkes, personalisiertes Kundenerlebnis \u2013 online wie offline. Von handgeschriebenen Dankesbriefen bis hin zu ansprechenden Social-Media-Inhalten, die Ihre Markenwerte widerspiegeln: Menschlichkeit und Authentizit\u00e4t schaffen emotionale Bindungen, die Online-Reiseb\u00fcros nicht imitieren k\u00f6nnen. Wenn in der Stadt eine Veranstaltung stattfindet, informieren Sie Ihre G\u00e4ste und sichern Sie sich Tickets! <\/em>Ein hervorragendes Beispiel sind Hotels, die personalisierte Willkommensgeschenke anbieten oder G\u00e4sten Insider-Tipps f\u00fcr die Umgebung geben. Solche kleinen Aufmerksamkeiten st\u00e4rken die Kundenbindung und animieren G\u00e4ste zu einer Direktbuchung.<\/em><\/p>\n
\nUm Direktbuchungen zu generieren, ist eine benutzerfreundliche, mobiloptimierte und einfach zu navigierende Website unerl\u00e4sslich. Bieten Sie G\u00e4sten, die direkt buchen, exklusive Vorteile wie verg\u00fcnstigte Preise, kostenloses Fr\u00fchst\u00fcck oder sp\u00e4ten Check-out. Gestalten Sie Ihre Website so attraktiv und komfortabel wie m\u00f6glich, damit G\u00e4ste direkt und nicht \u00fcber Online-Reiseb\u00fcros (OTAs) buchen.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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![\"Michael](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Michael-J.-Goldrich-150x150.png\")
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