{"id":38648,"date":"2026-06-28T21:00:49","date_gmt":"2026-06-28T19:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=38648"},"modified":"2026-06-29T11:45:50","modified_gmt":"2026-06-29T09:45:50","slug":"der-marketingkanal-mit-dem-hochsten-roi-den-die-meisten-hotelgruppen-ignorieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/the-highest-roi-marketing-channel-most-hotel-groups-ignore\/","title":{"rendered":"Der Marketingkanal mit dem h\u00f6chsten ROI, den die meisten Hotelgruppen ignorieren"},"content":{"rendered":"

Die Marketingbudgets von Hotels stehen von allen Seiten unter Druck. Google Ads werden jedes Quartal teurer, die Provisionen der Online-Reiseb\u00fcros steigen stetig, und Social Media erfordert st\u00e4ndige Ausgaben, nur um \u00fcberhaupt sichtbar zu sein. Angesichts knapper Budgets w\u00fcrde man erwarten, dass Hotelgruppen ihren kosteng\u00fcnstigsten und effektivsten Kanal \u2013 die Kommunikation mit ehemaligen G\u00e4sten \u2013 verst\u00e4rken. Doch die meisten tun das nicht. Sie investieren Unsummen in die Neukundengewinnung und fast nichts in die Reaktivierung von Stammg\u00e4sten.<\/em><\/p>\n

Ihre Stammg\u00e4ste kennen Ihr Hotel bereits. Sie erneut zu erreichen kostet nur einen Bruchteil dessen, was die Akquise neuer G\u00e4ste \u00fcber bezahlte Kan\u00e4le kostet. Warum investieren also so wenige Hotelteams in diesen Bereich?<\/em><\/p>\n

Warum Re-Engagement besser abschneidet als bezahlte Kundengewinnung<\/h2>\n

Die Kosten f\u00fcr die Gewinnung neuer G\u00e4ste steigen stetig. Die Klickkosten f\u00fcr Hotel-Keywords bei Google Ads in wichtigen europ\u00e4ischen M\u00e4rkten sind im Jahresvergleich um 15 auf 251.450 Taka gestiegen. Nehmen wir an, ein Klick auf \u201cBoutique-Hotel Stockholm\u201d<\/em> oder \u201cHotel in der N\u00e4he des Marienplatzes M\u00fcnchen\u201d<\/em> Die Kosten liegen aktuell zwischen 3 und 8 Euro, und die meisten Klicks f\u00fchren nicht zu einer Buchung. Bei einem typischen Umrechnungskurs von 2 bis 41 TP450T zahlen Sie f\u00fcr eine einzelne Direktbuchung \u00fcber die Suche 75 bis 400 Euro.<\/p>\n

Die Provisionen der Online-Reiseb\u00fcros (OTAs) best\u00e4tigen dies: Ein dreit\u00e4giger Aufenthalt zu 200 \u20ac pro Nacht kann Sie bereits vor der Ankunft des Gastes 90 bis 150 \u20ac an Provision kosten.<\/p>\n

Vergleichen Sie das nun mit einer E-Mail an einen ehemaligen Gast. Keine Klickkosten, keine Provisionen, kein Bieterwettbewerb. Und der Unterschied ist genauso deutlich: Reaktivierungs-E-Mails an ehemalige Hotelg\u00e4ste erzielen regelm\u00e4\u00dfig \u00d6ffnungsraten von 40 bis 551 Tsd. 450 Tsd., w\u00e4hrend ein allgemeiner Hotel-Newsletter nur etwa 121 Tsd. 450 Tsd. erreicht. Der Grund ist einfach: Ein ehemaliger Gast, der eine Nachricht mit Bezug auf seinen Aufenthalt und sein bevorzugtes Hotel erh\u00e4lt, reagiert viel eher darauf als ein Fremder, der eine Werbebanner sieht. Deshalb ist personalisierte G\u00e4stekommunikation auch der allgemeinen Ansprache stets \u00fcberlegen.<\/p>\n

Warum die meisten Hotelgruppen zu wenig in die Kundenbindung investieren<\/h2>\n

Wenn die wirtschaftlichen Zusammenh\u00e4nge so eindeutig sind, warum geben die meisten Hotelgruppen dann so wenig f\u00fcr die Kundenr\u00fcckgewinnung aus?<\/p>\n

Die Daten sind nicht verkn\u00fcpft. G\u00e4stedatens\u00e4tze befinden sich im PMS, sind aber nicht mit der E-Mail-Plattform verbunden. Das Marketingteam kann nicht ohne Weiteres feststellen, wer vor sechs Monaten dort \u00fcbernachtet hat, was gebucht wurde oder wie die Person die Unterkunft gefunden hat. Ohne verkn\u00fcpfte Daten, Die Reaktivierung erfolgt standardm\u00e4\u00dfig \u00fcber einen allgemeinen Newsletter.<\/a> Das funktioniert nicht besser als Kaltakquise.<\/p>\n

Die Kundengewinnung erscheint dringlicher. Bei sinkender Auslastung liegt der Impuls darin, massiv in Google Ads zu investieren oder die Sichtbarkeit auf Online-Reiseb\u00fcros (OTAs) zu erh\u00f6hen. Diese Kan\u00e4le liefern sofortigen, messbaren Traffic. Die Reaktivierung von Kunden hingegen erscheint langsamer und schwieriger zu messen, obwohl die langfristigen Ertr\u00e4ge h\u00f6her sind.<\/p>\n

Die Zeit nach dem Aufenthalt ist f\u00fcr niemanden relevant. Die meisten Hotelmarketing-Aktivit\u00e4ten konzentrieren sich auf die Buchung. Sobald ein Gast ausgecheckt hat, verschwindet er aus dem Marketingkalender. Das ist eine verpasste Chance, denn in der Phase nach dem Aufenthalt buhlt fast niemand mehr um die Aufmerksamkeit des Gastes.<\/p>\n

Vier Botschaften, die ehemalige G\u00e4ste zur\u00fcckbringen<\/h2>\n

Die Reaktivierung erfolgt nicht durch eine einzige Werbebotschaft an alle, die letztes Jahr dabei waren. Es handelt sich vielmehr um eine Reihe gut getimter Nachrichten, die sich pers\u00f6nlich und nicht werblich anf\u00fchlen.<\/p>\n

1. Das Dankesch\u00f6n (ein bis drei Tage nach dem Kauf)<\/h3>\n

Eine kurze, authentische Nachricht. Kein aufdringlicher Verkauf. Sie k\u00f6nnen eine Feedback-Anfrage oder einen dezenten Hinweis auf eine Direktbuchung beim n\u00e4chsten Mal einf\u00fcgen, aber das Hauptziel ist, einen guten Eindruck zu hinterlassen und die T\u00fcr offen zu halten.<\/p>\n

2. Der relevante Ansto\u00df (acht bis zw\u00f6lf Wochen sp\u00e4ter)<\/h3>\n

Die Informationen sind auf ihr wahrscheinliches Buchungsverhalten abgestimmt. Ein Gesch\u00e4ftsreisender, der monatlich \u00fcbernachtet, sollte andere Informationen erhalten als ein Urlauber, der einmal im Jahr anreist. Diese Tipps zur Strukturierung Ihrer Kommunikation<\/a> kann Ihnen dabei helfen, den richtigen Zeitpunkt zu erwischen.<\/p>\n

3. Der saisonale Impuls (angepasst an ihre Geschichte)<\/h3>\n

Wenn ein Gast letzten Sommer bei Ihnen war, kontaktieren Sie ihn im Fr\u00fchling und geben Sie ihm einen Grund zur R\u00fcckkehr. Beziehen Sie sich auf seine Erlebnisse und heben Sie die Neuerungen hervor. Sie k\u00f6nnen hier auch passende Zusatzangebote wie ein Spa-Paket, ein kulinarisches Erlebnis oder ein Zimmer-Upgrade einflie\u00dfen lassen, ohne dass es aufdringlich wirkt, da es auf seinen Erfahrungen vom letzten Besuch basiert.<\/p>\n

4. Die ehrliche R\u00fcckgewinnung (nach zw\u00f6lf oder mehr Monaten des Schweigens)<\/h3>\n

F\u00fcr G\u00e4ste, die sich nicht mehr gemeldet haben, gilt: kurz und b\u00fcndig. \u201cEs ist schon eine Weile her. Hier sind die Neuigkeiten.\u201d<\/em> Senden Sie die Nachricht zweimal. Reagieren die Empf\u00e4nger weiterhin nicht, entfernen Sie sie von Ihrer aktiven Liste. Ihre Absenderreputation ist wichtiger als die Kontaktaufnahme mit Personen, die das Unternehmen bereits verlassen haben. Es ist au\u00dferdem hilfreich, Folgendes zu bedenken: Warum G\u00e4ste nicht wiederkommen<\/a>, Ihre Nachricht sollte also den eigentlichen Grund ansprechen und nicht nur einen Rabatt anbieten.<\/p>\n

Behandeln Sie Ihre G\u00e4stedatenbank als Marketingkanal<\/h2>\n

Das soll kein Argument daf\u00fcr sein, die Ausgaben f\u00fcr Google Ads oder Online-Reiseb\u00fcros (OTAs) einzustellen. Sie sind unerl\u00e4sslich, um neue Zielgruppen zu erreichen, freie Zimmerbest\u00e4nde zu f\u00fcllen und in neuen M\u00e4rkten Bekanntheit zu erlangen. Sie sollten aber nicht den Gro\u00dfteil Ihres Marketingbudgets verschlingen, w\u00e4hrend Ihre G\u00e4stedatenbank ungenutzt bleibt.<\/p>\n

Der Clou ist, dass die bezahlten Ausgaben jedes Jahr im Januar auf null zur\u00fcckgesetzt werden. Ihre G\u00e4stedatenbank w\u00e4chst jedoch mit jedem Aufenthalt, jeder Interaktion, jedem neuen Datenpunkt. Die Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung bleiben konstant, w\u00e4hrend die Ertr\u00e4ge stetig steigen.<\/p>\n

Die Hotelgruppen, die das richtig machen, behandeln ihre G\u00e4stedatenbank wie jeden anderen Marketingkanal. Sie halten sie sauber., automatisieren Sie die wichtigsten Nachrichten<\/a><\/span>, und h\u00f6ren Sie auf, Geld f\u00fcr die Wiedergewinnung von G\u00e4sten auszugeben, die ohnehin von selbst wiedergekommen w\u00e4ren.<\/p>\n

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<\/i>Vorlage f\u00fcr die G\u00e4stereise:<\/span> Erreichen Sie Ihre G\u00e4ste besser als je zuvor<\/h2>\n
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In dieser Vorlage f\u00fcr die G\u00e4stereise finden Sie Beispiele f\u00fcr wertvolle Kontaktpunkte, die Sie Ihrer Kommunikation hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen, wobei Sie die verschiedenen Phasen der G\u00e4stereise ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Klicke hier zum herunterladen<\/span><\/a> Die "Vorlage f\u00fcr die G\u00e4stereise: Erreichen Sie G\u00e4ste besser als je zuvor<\/em>\u201c".<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Ehemalige G\u00e4ste z\u00e4hlen zu den wertvollsten Marketingkan\u00e4len, die Hotelgruppen bereits besitzen. Durch die Verkn\u00fcpfung von G\u00e4stedaten, die Automatisierung zeitnaher Nachrichten und die Personalisierung der Ansprache k\u00f6nnen Hotels die Akquisitionskosten senken, Direktbuchungen steigern und fr\u00fchere Aufenthalte in wiederkehrende Ums\u00e4tze umwandeln.<\/strong><\/p>\n

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Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Bookboost verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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