{"id":39430,"date":"2026-08-20T08:17:34","date_gmt":"2026-08-20T06:17:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=39430"},"modified":"2026-08-21T17:10:12","modified_gmt":"2026-08-21T15:10:12","slug":"was-ist-enps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/what-is-enps\/","title":{"rendered":"Was ist eNPS in der Hotellerie? Die Kennzahl zur Vorhersage der Fluktuation"},"content":{"rendered":"<p><em>Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Kennzahl f\u00fcr die Mitarbeiterzufriedenheit, die misst, wie bereitwillig Mitarbeiter Ihr Hotel als Arbeitgeber weiterempfehlen. Er liefert Hotelmanagern einen schnellen \u00dcberblick \u00fcber die Stimmung der Mitarbeiter, ist aber erst dann aussagekr\u00e4ftig, wenn er mit Feedback aus den einzelnen Abteilungen, Mitarbeiterbindung und Managementma\u00dfnahmen verkn\u00fcpft wird.<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-1 fusion-text-no-margin awb-exclude-from-toc awb-exclude-from-toc key-takeaways-toc\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:0px;\"><\/p>\n<table style=\"width: 98.6394%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763; height: 176px;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 213px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 176px;\">\n<h2>Wichtigste Erkenntnisse:<\/h2>\n<ul>\n<li>eNPS misst die Mitarbeiter-Interessenvertretung anhand einer einzigen Frage und liefert einen Wert zwischen minus 100 und plus 100.<\/li>\n<li>Die Bewegungen auf Abteilungsebene sagen in der Regel mehr aus als eine einzelne eNPS-Kennzahl f\u00fcr das gesamte Unternehmen.<\/li>\n<li>Ein sinkender eNPS kann das Mitarbeiterbindungsrisiko aufdecken, bevor K\u00fcndigungen in Ihren Umsatzzahlen sichtbar werden.<\/li>\n<li>Kommentare und Nachfragen erl\u00e4utern, warum sich das Ergebnis ver\u00e4ndert hat und wo das Management eingreifen sollte.<\/li>\n<li>Hotels sollten den eNPS regelm\u00e4\u00dfig messen, auf wiederkehrende Probleme reagieren und anschlie\u00dfend berichten, welche \u00c4nderungen sich ergeben haben.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two awb-exclude-from-toc toc-title\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:-8px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left\" style=\"margin:0;\"><\/p>\n<p>Inhaltsverzeichnis:<\/p>\n<p><\/h2><\/div>\n<div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;.awb-exclude-from-toc, .awb-exclude-from-toc *&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-angle-right fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;custom_icon&quot;}\" style=\"--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-item-padding-right:5px;--awb-item-padding-left:5px;--awb-item-margin-bottom:5px;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><ul class=\"awb-toc-el__list awb-toc-el__list--0\"><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_Does_Employee_Net_Promoter_Score_eNPS_Actually\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Was misst der Employee Net Promoter Score (eNPS) eigentlich?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Do_You_Calculate_eNPS\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Wie berechnet man den eNPS?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_What_Is_a_Good_eNPS_Score_for_a\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Was ist ein guter eNPS-Wert f\u00fcr ein Hotel?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_Where_eNPS_Works_Best_and_Where_It_Falls\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Wo eNPS am besten funktioniert und wo es Schw\u00e4chen aufweist<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_The_eNPS_Signal_Grid\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Das eNPS-Signalnetz<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_How_Should_Independent_Hotels_Run_eNPS_Without_an\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>Wie sollten unabh\u00e4ngige Hotels eNPS ohne HR-Team betreiben?<\/a><\/li><li class=\"awb-toc-el__list-item\"><a class=\"awb-toc-el__item-anchor\" href=\"#toc_FAQs_About_Employee_Net_Promoter_Score_eNPS\"><span class=\"awb-toc-el__item-icon fa-angle-right fas\"><\/span>H\u00e4ufig gestellte Fragen zum Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div>\n<h2>Was misst der Employee Net Promoter Score (eNPS) eigentlich?<\/h2>\n<p>Der Employee Net Promoter Score (ENPS) ist ein einfaches Ma\u00df f\u00fcr die Mitarbeiterbindung. Man stellt den Mitarbeitern eine Frage:, <em>\u201cWie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Hotel als Arbeitsplatz weiterempfehlen w\u00fcrden?\u201d<\/em>, Die Skala reicht von null bis zehn Punkten, und das Ergebnis verr\u00e4t Ihnen, ob ein Mitarbeiter seinen eigenen Namen mit Ihrem Eigentum in Verbindung bringen w\u00fcrde.<\/p>\n<p>F\u00fcr Hotels kann eNPS als Fr\u00fchwarnsystem dienen. <a href=\"https:\/\/www.bls.gov\/news.release\/pdf\/jolts.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Das US-Arbeitsministerium berichtete<\/a> Im Gastgewerbe wird im Juni 2026 eine K\u00fcndigungsrate von 4,5 Prozent erwartet, verglichen mit 2,0 Prozent in der Gesamtbelegschaft. Daher ist die Mitarbeiterbindung f\u00fcr Betriebe im Gastgewerbe besonders wichtig.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.netpromotersystem.com\/about\/employee-nps\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bain &amp; Company<\/a>, das Unternehmen, das das Net Promoter System entwickelt hat, sagt, dass die Empfehlungsfrage n\u00fctzlich sein kann, um die Mitarbeiterbindung zu verstehen, obwohl es die Mitarbeiterbewertung als eine aufstrebende Wissenschaft bezeichnet.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>NPS (Net Promoter Score, manchmal auch Empfehlungsscore genannt):<\/strong> Das gastorientierte Original, von dem eNPS sich inspirieren lie\u00df, misst die Bereitschaft, Ihr Hotel einem Freund oder Kollegen weiterzuempfehlen.<\/em><\/p>\n<p><em><strong> Formel:<\/strong> NPS = %-Promoter (9 bis 10) \u2013 %-Detraktoren (0 bis 6).<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Der Wert sollte nicht als vollst\u00e4ndiges Ma\u00df f\u00fcr das Mitarbeiterengagement betrachtet werden. Nutzen Sie ihn stattdessen, um Teams zu identifizieren, in denen Mitarbeiter m\u00f6glicherweise unzufrieden sind, und untersuchen Sie anschlie\u00dfend die Gr\u00fcnde anhand von Kommentaren, Gespr\u00e4chen, Fluktuationsdaten und anderen Kennzahlen zur Mitarbeiterbindung.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11779 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder-150x150.png\" alt=\"Heiko Rieder\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder-300x300.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Heiko-Rieder.png 400w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Heiko Rieder, Senior Vice President Commercial &amp; Distribution, Step Partners Europe GmbH<\/h3>\n<p><em>\u201cIm Allgemeinen sollten Kennzahlen aus anderen Branchen hinsichtlich ihrer Praktikabilit\u00e4t bewertet werden. N\u00fctzliche Beispiele f\u00fcr Zufriedenheitskennzahlen sind der Net Promoter Score (NPS) oder der Kundenzufriedenheitsindex (CSI), da sie Hotels helfen k\u00f6nnen, die G\u00e4steerfahrungen zu messen und die Dienstleistungen entsprechend anzupassen, was sich letztendlich auf den Umsatz auswirkt.\u201c.<\/em><\/p>\n<p><em>Die Konversionsrate mag etwas traditionell erscheinen, ist aber dennoch aussagekr\u00e4ftig und wird in vielerlei Hinsicht oft untersch\u00e4tzt. Nehmen wir beispielsweise den Wert eines Zimmer-Upgrades, das ein Rezeptionist beim Check-in verkauft. Um den vollen Gewinn dieses Upsellings zu ermitteln, wurden die Kosten f\u00fcr Software, G\u00e4steausstattung, Mitarbeiteranreize und Personalaufwand ber\u00fccksichtigt.<\/em><\/p>\n<p><em>Manchmal verschwindet der Nettowert nach all diesen \u00dcberlegungen. Insgesamt l\u00e4sst sich sagen, dass die direkte \u00dcbertragung von Kennzahlen aus anderen Branchen zwar nicht immer machbar oder angemessen ist, die Anpassung relevanter Konzepte die Strategien von Hotels im Rahmen des revenue management-Programms jedoch durchaus verbessern kann.\u201d<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-11\">\n<p><strong style=\"color: #000000; font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/wert-von-kennzahlen-aus-anderen-branchen-im-gastgewerbe\/\">Klicke hier<\/a><\/span> Um mehr von unserem Expertenpanel f\u00fcr Hotel-Revenue-Management zu erfahren.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Wie berechnet man den eNPS?<\/h2>\n<p>Berechnen Sie den eNPS, indem Sie den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Bef\u00fcrworter abziehen. Sortieren Sie alle Antworten in drei Gruppen und subtrahieren Sie die Werte. Bef\u00fcrworter erhalten 9 oder 10 Punkte, Passive 7 oder 8 Punkte und Kritiker 0 bis 6 Punkte.<\/p>\n<p>Die Formel lautet:<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>eNPS<\/strong> = %-Bef\u00fcrworter \u2013 %-Kritiker<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Passive werden bei der Subtraktion nicht ber\u00fccksichtigt, bleiben aber im Nenner. Deshalb landet eine Eigenschaft voller lauwarmer Siebener eher bei Null als positiv.<\/p>\n<p>Betrachten wir ein unabh\u00e4ngiges Hotel mit 90 Zimmern in Porto und 40 Mitarbeitern. 32 Personen antworten: 12 Bef\u00fcrworter (37,5 %), 12 Neutrale und 8 Kritiker (25 %). Der eNPS betr\u00e4gt 37,5 minus 25, also ungef\u00e4hr +13.<\/p>\n<p>Notieren Sie neben dieser Zahl jedes Mal zwei weitere Dinge: die Beteiligungsquote (32 von 40, also 80 Prozent) und das Datum. Eine Punktzahl ohne Beteiligungsquote ist keine aussagekr\u00e4ftige Messung.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Teilnahmequote:<\/strong> Der Anteil der eingeladenen Mitarbeiter, die die Umfrage ausgef\u00fcllt haben. <\/em><\/p>\n<p><em><strong>Formel:<\/strong> Antworten erhalten \/ eingeladene Mitarbeiter x 100. <\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Im obigen Beispiel: 32 \/ 40 x 100 = 80 Prozent.<\/p>\n<h4><strong>Video: Was ist eNPS? Steigern Sie das Mitarbeiterengagement mit eNPS<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"YouTube-Videoplayer 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0GzzYlB8n8s?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Was ist ein guter eNPS-Wert f\u00fcr ein Hotel?<\/h2>\n<p>Ein guter eNPS-Wert ist nicht einfach nur eine hohe Zahl. Entscheidender ist, ob sich der Wert im Laufe der Zeit verbessert und mit anderen Indikatoren der Belegschaft wie Mitarbeiterfluktuation, Fehlzeiten, \u00dcberstunden und Mitarbeiterfeedback \u00fcbereinstimmt.<\/p>\n<p>Es gibt keinen einzelnen eNPS-Benchmark, der belegt, dass ein Hotel ein gesundes Arbeitsumfeld bietet. Die Ergebnisse k\u00f6nnen je nach Hoteltyp, Standort, Arbeitsmarkt, Erhebungsmethode und Mitarbeiterstruktur variieren.<\/p>\n<p>Ein Resort mit einem eNPS von +25 mag beispielsweise besser erscheinen als ein Flughafenhotel mit +10. Wenn das Resort jedoch von +45 gefallen ist, w\u00e4hrend sich das Flughafenhotel von -20 verbessert hat, zeigt das Flughafenhotel den positiveren Trend.<\/p>\n<p>eNPS sollte nicht mit Mitarbeiterengagement verwechselt werden. Gallup definiert Engagement weiter gefasst als die Beteiligung und Begeisterung der Mitarbeiter an ihrer Arbeit und ihrem Arbeitsplatz.<\/p>\n<p>Beim Betrachten des eNPS sollten Sie Folgendes vergleichen:<\/p>\n<ul>\n<li>Ihre vorherigen Umfragerunden.<\/li>\n<li>Einzelne Abteilungen und Standorte.<\/li>\n<li>Freiwilliger Personalwechsel.<\/li>\n<li>Abwesenheits- und \u00dcberstundenmuster.<\/li>\n<li>Wiederkehrende Themen in anonymen Mitarbeiterkommentaren.<\/li>\n<li>Ergebnisse nach einer spezifischen Managementintervention.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Entwicklung Ihres eigenen eNPS-Werts ist in der Regel aussagekr\u00e4ftiger als der Vergleich Ihres Hotels mit einem allgemeinen Branchen-Benchmark.<\/p>\n<h2>Wo eNPS am besten funktioniert und wo es Schw\u00e4chen aufweist<\/h2>\n<p>Der st\u00e4rkste Einwand gegen den eNPS ist, dass die Komprimierung eines komplexen Arbeitslebens auf eine einzige Zahl ein zu grobes Ergebnis liefert, um darauf aufbauend handeln zu k\u00f6nnen \u2013 und diese Kritik ist berechtigt. Umfragemethodiker sind sich weiterhin uneins dar\u00fcber, ob die Einteilung in Bef\u00fcrworter und Kritiker \u00fcber einen einfachen Durchschnittswert hinaus einen Mehrwert bietet.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gallup.com\/workplace\/349484\/state-of-the-global-workplace.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gallups Bericht \u201eState of the Global Workplace 2026\u201c<\/a>, Eine Studie, die ein Instrument mit zw\u00f6lf Items anstelle einer einzelnen Frage verwendet, bezifferte das weltweite Mitarbeiterengagement im Jahr 2025 auf 20 Prozent \u2013 den niedrigsten Wert seit 2020. Ein Ergebnis, das auf nur einer Frage basiert, kann diese diagnostische Tiefe nicht wiedergeben und sollte dies auch nicht vorgeben.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\"><strong>Wo es am besten funktioniert<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\"><strong>Wo es Schw\u00e4chen aufweist<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Die Richtung wird im selben Team Monat f\u00fcr Monat verfolgt.<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Erl\u00e4uterung, warum sich eine Punktzahl ge\u00e4ndert hat<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Vergleich von Housekeeping, Front Office und F&amp;B<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Erstellung eines nachvollziehbaren externen Benchmarks<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Testen, ob eine bestimmte \u00c4nderung (neuer Dienstplan, neuer Vorgesetzter) umgesetzt wurde<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Teams mit weniger als f\u00fcnf Personen, bei denen die Anonymit\u00e4t zusammenbricht<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 55.6673%;\">Den Eigent\u00fcmern eine Kennzahl f\u00fcr die Mitarbeiter geben, die in eine Zeile der Gewinn- und Verlustrechnung passt<\/td>\n<td style=\"width: 43.7843%;\">Ersetzen von Aufenthaltsinterviews oder einer vollst\u00e4ndigen Mitarbeiterbefragung<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p>Wenn beispielsweise der eNPS-Wert im Bereich Housekeeping sinkt, w\u00e4hrend \u00dcberstunden und freiwillige Fluktuation zunehmen, hat das Management einen klaren Grund, die Einsatzplanung, die Arbeitsbelastung, die Aufsicht oder die Arbeitsbedingungen zu untersuchen.<\/p>\n<p>Dein <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-personalkostenmanagement\/\">Prozess zur Verwaltung der Personalkosten im Hotel<\/a> eNPS kann dazu beitragen, diese Mitarbeitersignale mit Kosten f\u00fcr Rekrutierung, Schulung, offene Stellen und \u00dcberstunden zu verkn\u00fcpfen. Im Rahmen des umfassenderen Hotelmanagementprozesses sollte eNPS daher neben operativen und finanziellen Kennzahlen stehen und diese nicht ersetzen.<\/p>\n<h2>Das eNPS-Signalnetz<\/h2>\n<p>Ein eNPS-Wert allein sagt wenig aus. Er wird deutlich aussagekr\u00e4ftiger, wenn man ihn mit der freiwilligen Mitarbeiterfluktuation in derselben Abteilung und im selben Zeitraum vergleicht.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Freiwillige Fluktuationsrate:<\/strong> Der Anteil der Mitarbeiter, die im Laufe eines bestimmten Zeitraums selbst ausscheiden, im Gegensatz zu denen, die entlassen werden. <\/em><\/p>\n<p><em><strong>Formel:<\/strong> Freiwillige Abg\u00e4nge \/ durchschnittliche Mitarbeiterzahl x 100.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Dies ist deshalb von Bedeutung, weil die Personalbeschaffung f\u00fcr Hotels weiterhin eine Herausforderung darstellt. <a href=\"https:\/\/www.ahla.com\/news\/rising-cost-staffing-challenges-persist-hotels-travel-demand-expected-hold-steady\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AHLA-Umfrage zum Feedback an der Rezeption im Februar 2026<\/a> Eine Umfrage unter 246 Hoteliers ergab, dass mehr als die H\u00e4lfte der Betriebe teilweise oder stark unterbesetzt waren. Wenn Teams bereits unterbesetzt sind, ist es umso wichtiger, die gef\u00e4hrdeten Abteilungen zu identifizieren.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\"><strong>Signal<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\"><strong>Was es bedeuten k\u00f6nnte<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\"><strong>Was Sie zuerst \u00fcberpr\u00fcfen sollten<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">Hoher eNPS-Wert, niedriger Umsatz<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Die Mitarbeiter sind zufrieden und bleiben<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Bew\u00e4hrtes sch\u00fctzen und erfolgreiche Managementpraktiken identifizieren<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">Hoher eNPS-Wert, hoher Umsatz<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Die Mitarbeiter m\u00f6gen den Arbeitsplatz, verlassen ihn aber trotzdem.<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Gehalt, Karriereentwicklung und Aufstiegsm\u00f6glichkeiten pr\u00fcfen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">Niedrige eNPS-Werte, geringer Umsatz<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Die Mitarbeiter bleiben trotz geringer Zufriedenheit.<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">\u00dcberpr\u00fcfung der Arbeitsbedingungen, der Arbeitszeitplanung, der Arbeitsbelastung und des Managements<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.0932%;\">Niedrige eNPS-Werte, hoher Umsatz<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Die Unzufriedenheit der Mitarbeiter f\u00fchrt zu K\u00fcndigungen.<\/td>\n<td style=\"width: 47.8976%;\">Priorisieren Sie Einarbeitung, Arbeitsbelastung, Terminplanung und Beziehungen zu Vorgesetzten.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p>Der dritte Aspekt wird leicht \u00fcbersehen. Eine geringe Fluktuation bedeutet nicht zwangsl\u00e4ufig, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. M\u00f6glicherweise haben sie einfach nur begrenzte Alternativen auf dem lokalen Arbeitsmarkt.<\/p>\n<p>Wenn in der N\u00e4he ein neues Hotel mit besserer Bezahlung oder besseren Arbeitszeiten er\u00f6ffnet, k\u00f6nnten diese Mitarbeiter schnell wechseln. Deshalb sollte die eNPS-Kennzahl zusammen mit der Mitarbeiterfluktuation und nicht separat \u00fcberpr\u00fcft werden.<\/p>\n<p>Ihr Hotel-Personalkostenmanagementprozess kann dann dazu beitragen, diese Personalindikatoren mit Rekrutierungs-, Lohn-, \u00dcberstunden- und Schulungskosten zu verkn\u00fcpfen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39438\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team.png\" alt=\"Mitarbeiter-Net-Promoter-Score (eNPS) \u2013 Wie sollten unabh\u00e4ngige Hotels den eNPS ohne HR-Team berechnen?\" width=\"1000\" height=\"641\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-18x12.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-200x128.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-300x192.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-400x256.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-460x295.png 460w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-600x385.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-768x492.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team-800x513.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Employee-Net-Promoter-Score-eNPS-How-Should-Independent-Hotels-Run-eNPS-Without-an-HR-Team.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Wie sollten unabh\u00e4ngige Hotels eNPS ohne HR-Team betreiben?<\/h2>\n<p>Unabh\u00e4ngige Hotels ben\u00f6tigen keine teure HR-Software, um eNPS einzusetzen. Ein Hotel mit 60 Zimmern und 25 Mitarbeitern kann den Prozess mit einer einfachen anonymen Umfrage, einer standardisierten eNPS-Frage und einem regelm\u00e4\u00dfigen Umfrageplan bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<p>Drei Regeln machen den Prozess zuverl\u00e4ssiger:<\/p>\n<ul>\n<li>Vorgesetzte d\u00fcrfen keine Antworten von ihren eigenen Teams einholen.<\/li>\n<li>Die Ergebnisse der Abteilungen werden erst dann ver\u00f6ffentlicht, wenn mindestens f\u00fcnf Mitarbeiter geantwortet haben, um die Anonymit\u00e4t zu wahren.<\/li>\n<li>Bevor Sie die n\u00e4chste Umfrage starten, informieren Sie die Mitarbeiter dar\u00fcber, was sich aufgrund des vorherigen Feedbacks ge\u00e4ndert hat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der letzte Punkt ist der wichtigste. Wenn Mitarbeiter wiederholt Feedback geben, aber nie Konsequenzen sehen, nehmen sie die Umfrage m\u00f6glicherweise nicht mehr ernst.<\/p>\n<p>Wenn Mitarbeiter beispielsweise wiederholt eine unfaire Wochenendplanung bem\u00e4ngeln, sollte das Management erkl\u00e4ren, was ge\u00e4ndert wurde, bevor es um eine weitere Feedbackrunde bittet.<\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngige Hotels k\u00f6nnen oft schneller handeln, da weniger Genehmigungsebenen erforderlich sind. eNPS kann sich daher zu einem praktischen Managementinstrument entwickeln und ist nicht nur ein weiterer Personalbericht.<\/p>\n<p>Kombinieren Sie die Ergebnisse mit Ihren <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/personalbeschaffung-im-gastgewerbe-2\/\">Personalbeschaffung im Gastgewerbe<\/a> Prozess, mit dem Sie die Mitarbeitererfahrung von der Rekrutierung bis zur Mitarbeiterbindung verfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zum Employee Net Promoter Score (eNPS)<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-39430-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-d88dd2267d19362be fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_d88dd2267d19362be\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"d88dd2267d19362be\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#d88dd2267d19362be\" href=\"#d88dd2267d19362be\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Wie oft sollten Hotels eine eNPS-Umfrage durchf\u00fchren?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"d88dd2267d19362be\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_d88dd2267d19362be\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Viertelj\u00e4hrliche Befragungen sind f\u00fcr die meisten Betriebe geeignet. Monatliche Befragungen k\u00f6nnen bei Mitarbeitern, die bereits mit Schichtwechseln zu tun haben, zu einer \u00dcberlastung f\u00fchren, w\u00e4hrend j\u00e4hrliche Befragungen zu langsam sind, um Probleme mit Vorgesetzten fr\u00fchzeitig zu erkennen, bevor es zu K\u00fcndigungen kommt. F\u00fchren Sie Befragungen nur dann h\u00e4ufiger durch, wenn Sie eine bestimmte \u00c4nderung testen m\u00f6chten.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-8e6f35e55ad8bc790 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_8e6f35e55ad8bc790\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"8e6f35e55ad8bc790\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#8e6f35e55ad8bc790\" href=\"#8e6f35e55ad8bc790\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Sollen eNPS-Umfragen anonym sein?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"8e6f35e55ad8bc790\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_8e6f35e55ad8bc790\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Ja, und Anonymit\u00e4t muss strukturell verankert und nicht nur versprochen werden. Die Antworten sollten \u00fcber ein Tool geleitet werden, auf das kein Manager Zugriff hat, und Ergebnisse von Abteilungen mit weniger als f\u00fcnf Teilnehmenden sollten unterdr\u00fcckt werden. Andernfalls misst man, wie sicher sich die Befragten bei der Beantwortung der Frage f\u00fchlen, nicht, wie sie ihre Arbeit empfinden.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5a5f8e81f2ed4e3fa fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5a5f8e81f2ed4e3fa\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5a5f8e81f2ed4e3fa\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#5a5f8e81f2ed4e3fa\" href=\"#5a5f8e81f2ed4e3fa\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Kann eNPS eine vollst\u00e4ndige Mitarbeiterbefragung ersetzen?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5a5f8e81f2ed4e3fa\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5a5f8e81f2ed4e3fa\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Nein. Der eNPS zeigt Ihnen lediglich an, dass sich etwas ver\u00e4ndert hat und wo, nicht aber, warum es sich ver\u00e4ndert hat oder was dagegen zu tun ist. Betrachten Sie ihn als Instrument, das ein Gespr\u00e4ch anregt, und verwenden Sie f\u00fcr die eigentliche Diagnose lieber ein ausf\u00fchrlicheres Gespr\u00e4ch oder ein l\u00e4ngeres Diagnoseinstrument.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-16f137198b7b2428d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_16f137198b7b2428d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"16f137198b7b2428d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#16f137198b7b2428d\" href=\"#16f137198b7b2428d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">L\u00e4sst sich anhand des eNPS die G\u00e4stezufriedenheit vorhersagen?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"16f137198b7b2428d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_16f137198b7b2428d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Die beiden Kennzahlen entwickeln sich oft parallel, und Hotels, die beides erfassen, berichten von sich verst\u00e4rkenden Mustern. Ein kausaler Zusammenhang auf Hotelebene ist jedoch nicht nachgewiesen. Vergleichen Sie Ihren eigenen eNPS-Trend mit Ihren Bewertungsergebnissen und dem NPS \u00fcber vier Quartale, bevor Sie annehmen, dass dies auch f\u00fcr Sie gilt.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-6d63dff54c1a10b8d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_6d63dff54c1a10b8d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"6d63dff54c1a10b8d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39430-1\" data-target=\"#6d63dff54c1a10b8d\" href=\"#6d63dff54c1a10b8d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Ab welcher Beteiligungsquote ist eNPS zuverl\u00e4ssig?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"6d63dff54c1a10b8d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_6d63dff54c1a10b8d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Streben Sie 70 Prozent oder mehr an. Liegt die Beteiligung unter etwa der H\u00e4lfte, h\u00f6ren Sie haupts\u00e4chlich von sehr zufriedenen oder sehr unzufriedenen Nutzern, was die Bewertung in die Extreme treibt. Ein R\u00fcckgang der Beteiligung zwischen den Runden sollte als Warnsignal verstanden werden.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Der Employee Net Promoter Score (ENPS) liefert Hotels eine schnelle und reproduzierbare Kennzahl, die die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter mit dem Arbeitsplatz widerspiegelt und deren Entwicklung nachvollziehbar macht. Sein Wert liegt weniger im ENPS selbst, sondern vielmehr in der Segmentierung und der konsequenten Umsetzung der Ergebnisse. Analysieren Sie die Kennzahlen abteilungsweise, betrachten Sie sie im Zusammenhang mit der Fluktuation und reagieren Sie sichtbar auf die gewonnenen Erkenntnisse.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20pt;\">Hat Ihnen dieser Artikel \u00fcber den Employee Net Promoter Score (eNPS) gefallen?<\/span><\/p>\n<p>Folgende Artikel k\u00f6nnten Sie auch interessieren:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/revenue-management-kpis-hotels\/\">Die am h\u00e4ufigsten verwendeten Revenue Management KPIs f\u00fcr Hotels<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/was-ist-revpam\/\">Was ist RevPAM in Hotels und wie berechnet man es?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/wie-lange-ist-die-durchschnittliche-aufenthaltsdauer\/\">Wie hoch ist die durchschnittliche Aufenthaltsdauer (ALOS) in Hotels?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. 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