{"id":39476,"date":"2026-08-26T09:25:01","date_gmt":"2026-08-26T07:25:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=39476"},"modified":"2026-08-27T12:30:44","modified_gmt":"2026-08-27T10:30:44","slug":"kosten-der-gasteakquise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/guest-acquisition-cost\/","title":{"rendered":"Was sind die Kosten der G\u00e4stegewinnung in Hotels? Die versteckte Gewinnspanne"},"content":{"rendered":"<p><em>Die Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung (Guest Acquisition Cost, GAC), oft auch Kundengewinnungskosten (Customer Acquisition Cost, CAC) genannt, umfassen alle Kosten, die ein Hotel aufwendet, um eine Buchung oder einen Gast zu gewinnen. Dazu geh\u00f6ren Provisionen, Werbung, Buchungsgeb\u00fchren und Anreize. Diese Kosten sind relevant, da ein Umsatzwachstum bei Zimmerbuchungen wenig aussagekr\u00e4ftig ist, wenn die Kosten f\u00fcr die Gewinnung dieser Nachfrage schneller steigen. Die meisten Hotels erfassen nur einen Teil dieser Kosten.<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-1 fusion-text-no-margin awb-exclude-from-toc awb-exclude-from-toc key-takeaways-toc\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:0px;\"><\/p>\n<table style=\"width: 98.6394%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763; height: 176px;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 213px;\">\n<td style=\"width: 100%; height: 176px;\">\n<h2>Wichtigste Erkenntnisse:<\/h2>\n<ul>\n<li>Die Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung umfassen jeden Euro, der f\u00fcr die Gewinnung einer Buchung ausgegeben wird, nicht nur die Provisionsposition auf den Rechnungen der Online-Reiseb\u00fcros.<\/li>\n<li>Die Kosten pro Buchung und die Kosten pro Gast beantworten unterschiedliche wirtschaftliche Fragen und sollten daher separat erfasst werden.<\/li>\n<li>Die Kostenstruktur f\u00fcr die Kundengewinnung unterteilt die Ausgaben in Transaktions-, Nachfrage-, Anreiz- und Serviceebenen, die \u00fcber Ihre Gewinn- und Verlustrechnung verteilt sind.<\/li>\n<li>Direktbuchungen sind nicht automatisch g\u00fcnstiger, vergleichen Sie die Kan\u00e4le daher anhand des Nettobeitrags und nicht anhand der Kanalbezeichnung.<\/li>\n<li>Die Akquisitionskosten gewinnen an Aussagekraft, wenn sie mit wiederholten Aufenthalten, Nebenkosten und dem Kundenlebenszeitwert verkn\u00fcpft werden.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\n<\/div>\n<div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two awb-exclude-from-toc toc-title\" style=\"--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:-8px;--awb-margin-top-small:0px;--awb-margin-right-small:0px;--awb-margin-bottom-small:20px;--awb-margin-left-small:0px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left\" style=\"margin:0;\"><\/p>\n<p>Inhaltsverzeichnis:<\/p>\n<p><\/h2><\/div>\n<div class=\"awb-toc-el awb-toc-el--1\" data-awb-toc-id=\"1\" data-awb-toc-options=\"{&quot;allowed_heading_tags&quot;:{&quot;h2&quot;:0},&quot;ignore_headings&quot;:&quot;.awb-exclude-from-toc, .awb-exclude-from-toc *&quot;,&quot;ignore_headings_words&quot;:&quot;&quot;,&quot;enable_cache&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;highlight_current_heading&quot;:&quot;no&quot;,&quot;hide_hidden_titles&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;limit_container&quot;:&quot;all&quot;,&quot;select_custom_headings&quot;:&quot;&quot;,&quot;icon&quot;:&quot;fa-angle-right fas&quot;,&quot;counter_type&quot;:&quot;custom_icon&quot;}\" style=\"--awb-margin-top:0px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-item-padding-right:5px;--awb-item-padding-left:5px;--awb-item-margin-bottom:5px;\"><div class=\"awb-toc-el__content\"><\/div><\/div>\n<h2>Was sind die Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung (GAC\/CAC)?<\/h2>\n<p>Die Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung zeigen Ihnen, wie viel Ihr Hotel f\u00fcr den Aufbau einer neuen Kundenbeziehung ausgibt. Provisionen sind Teil dieser Summe, aber sich nur auf die Provisionen zu beschr\u00e4nken, untersch\u00e4tzt die tats\u00e4chlichen Kosten der Nachfragegenerierung.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen OTA- und Agenturgeb\u00fchren, bezahlte Suchanzeigen, Metasuchanzeigen, Vertriebsaktivit\u00e4ten, Buchungstechnologie, Zahlungsabwicklung, Treuepr\u00e4mien und den Anteil der Marketingarbeit, der direkt auf die Kundengewinnung zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, einbeziehen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/academy.hsmai.org\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/2023-hsmai-porm_whitepaper-final.pdf?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HSMAIs gewinnorientiertes Umsatzmanagement-Rahmenwerk<\/a> Dies zeigt, dass die Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung mehr als nur Vertriebsprovisionen umfassen. Sie k\u00f6nnen auch Geb\u00fchren Dritter, Transaktionskosten, Kosten f\u00fcr Kundenbindungsprogramme sowie Marketing- und Vertriebskosten beinhalten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andersjohanssoninstockholm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Anders Johansson, CEO von Demand Calendar und einer der Autoren der gewinnorientierten Umsatzstudie von HSMAI<\/a>, fasste sp\u00e4ter das kommerzielle Problem zusammen:<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cEs gen\u00fcgt nicht mehr zu wissen, woher die Buchungen kommen. F\u00fchrungskr\u00e4fte im Vertrieb m\u00fcssen verstehen, was jede Buchung tats\u00e4chlich kostet.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Deshalb geh\u00f6rt GAC neben <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-umsatz-management\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cHotel revenue management\u201d<\/span><\/a> und Ihr umfassenderes <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/revenue-management-kpis-hotels\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201crevenue management KPIs\u201d<\/span><\/a>, anstatt nur in einem Marketingbericht zu leben.<\/p>\n<h4><strong>Video: Was sind die Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung? Die versteckten Umsatzchancen, die Attraktionen verpassen.<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"YouTube-Videoplayer 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tiN9mzg5MXY?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Wie berechnet man die Kosten der G\u00e4stegewinnung in Hotels?<\/h2>\n<p>Die richtige Formel h\u00e4ngt davon ab, was Sie messen m\u00f6chten.<\/p>\n<p>F\u00fcr eine aussagekr\u00e4ftige Kennzahl zur Neukundengewinnung:<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>GAC =<\/strong> Gesamte Akquisitionsausgaben \u00f7 Anzahl der gewonnenen Neug\u00e4ste<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>F\u00fcr mehr Effizienz auf Kan\u00e4len oder Kampagnen:<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>Kosten pro Buchung =<\/strong> Ausgaben f\u00fcr Kanalakquise \u00f7 Generierte Buchungen<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Kombinieren Sie diese beiden Buchungen nicht ohne Kennzeichnung. Ein Stammgast, der zum dritten Mal direkt bucht, generiert zwar eine Buchung, Ihr Hotel gewinnt aber keinen Neukunden.<\/p>\n<p>Betrachten wir ein hypothetisches, unabh\u00e4ngiges Hotel mit 120 Zimmern im Lissaboner Stadtteil Chiado. Innerhalb eines Monats erwirtschaftet es Zimmerums\u00e4tze in H\u00f6he von 396.000 \u20ac durch 1.150 Reservierungen.<\/p>\n<p>Das Hotel wendet insgesamt 55.500 \u20ac auf, um diese Buchungen zu gewinnen und abzuwickeln. Dies beinhaltet:<\/p>\n<ul>\n<li>38.000 \u20ac an Provisionen, die an Online-Reiseb\u00fcros und andere Buchungspartner gezahlt wurden<\/li>\n<li>9.000 \u20ac f\u00fcr bezahlte Such- und Metasuchanzeigen<\/li>\n<li>2.700 \u20ac an Treuerabatten und Sonderaktionen<\/li>\n<li>2.500 \u20ac f\u00fcr Vertriebs- und Agenturkosten<\/li>\n<li>3.300 \u20ac an Buchungsgeb\u00fchren, Transaktionsgeb\u00fchren und Zahlungsabwicklungskosten<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Kosten pro Buchung betragen 48,26 \u20ac. Angenommen, diese Buchungen stammen von 880 verschiedenen G\u00e4sten, von denen 700 Neukunden sind. Die Gesamtkosten pro Neugast betragen 79,29 \u20ac. Diese Zahlen beantworten unterschiedliche Fragen.<\/p>\n<p>Der Wert von 48 \u20ac hilft Ihnen, die Wirtschaftlichkeit der Reservierungsgenerierung zu vergleichen. Der Wert von 79 \u20ac zeigt Ihnen die Kosten f\u00fcr den Aufbau einer neuen G\u00e4stebeziehung, die zu zuk\u00fcnftigen Aufenthalten f\u00fchren k\u00f6nnte.<\/p>\n<p>Berechnen Sie beides. Die Kennzahl pro Buchung zeigt Ihnen, wor\u00fcber Sie verhandeln sollten, und die Kennzahl pro Gast zeigt Ihnen, wo Sie investieren sollten.<\/p>\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; background-color: #fcfcfc; border-color: #d4a763;\" border=\"2px\" cellpadding=\"16px\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14025 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli-150x150.png\" alt=\"Jacopo Focaroli\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli-150x150.png 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli-300x300.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jacopo-Focaroli.png 400w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/p>\n<h3>Jacopo Focaroli, CEO und Gr\u00fcnder, The Host<\/h3>\n<p><em>\u201cDie Fokussierung auf die \u201cAkquisitionskosten\u201d mag zun\u00e4chst wie ein Tabuthema erscheinen; dabei ist dies eine wichtige Frage bei der Bewertung von Ausgaben wie Marketingkosten, Vertriebsgeb\u00fchren, Provisionen und Betriebskosten. Die Akquisitionskosten erm\u00f6glichen eine umfassende Bewertung der finanziellen Auswirkungen jeder Buchungsquelle. Durch deren Einbeziehung erhalten Hotels ein klareres Bild vom Return on Investment (ROI) jedes Vertriebskanals. Unter Ber\u00fccksichtigung dieser Kosten k\u00f6nnen Hotels ihre Ressourcenallokation und Vertriebsstrategien optimieren.<\/em><\/p>\n<p><em>Dar\u00fcber hinaus hilft uns die Bewertung der Akquisitionskosten, den langfristigen Wert von Kunden zu analysieren, die \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le gewonnen wurden. Das Verst\u00e4ndnis des Kundenwerts und des Potenzials f\u00fcr Wiederbuchungen hilft Hotels, Umsatz und Rentabilit\u00e4t zu maximieren. Kurz gesagt: Hotels k\u00f6nnen fundiertere Entscheidungen treffen, ihre Vertriebsstrategien optimieren und ihre Rentabilit\u00e4t steigern.\u201d<\/em><\/p>\n<div class=\"fusion-text fusion-text-11\">\n<p><strong style=\"color: #000000; font-family: inherit; font-size: inherit;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a style=\"color: #000000; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/bewertung-der-anschaffungskosten-im-hotelmarketing\/\">Klicke hier<\/a><\/span> Um mehr von unserem Expertenpanel f\u00fcr Hotelmarketing zu erfahren.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Kostenstruktur der G\u00e4steakquise<\/h2>\n<p>Die Kosten der G\u00e4stegewinnung setzen sich aus verschiedenen Ausgaben zusammen, nicht aus einer einzigen. Diese Ausgaben verteilen sich h\u00e4ufig auf die Abteilungen Marketing, Vertrieb, Umsatz und Finanzen. Dadurch kann es f\u00fcr die Hotelteams schwierig sein, sich auf die tats\u00e4chlichen Kosten einer Buchung zu einigen.<\/p>\n<p>Die Kostenstruktur f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung gliedert diese Ausgaben in vier \u00fcbersichtliche Ebenen. Die Betrachtung aller vier Ebenen liefert ein genaueres Bild der tats\u00e4chlichen Kosten f\u00fcr die Gewinnung eines Gastes.<\/p>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table style=\"width: 100%;\" width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.04388%;\"><strong>Schicht<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 38.574%;\"><strong>Was es umfasst<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 18.1901%;\"><strong>Wo es sich in der Gewinn- und Verlustrechnung versteckt<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\"><strong>Wie man es einf\u00e4ngt<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.04388%;\">Transaktion<\/td>\n<td style=\"width: 38.574%;\">Provisionen von Online-Reiseb\u00fcros und Reiseveranstaltern, GDS-Geb\u00fchren, Geb\u00fchren f\u00fcr Buchungsmaschinen, Kartenverarbeitung<\/td>\n<td style=\"width: 18.1901%;\">Kosten der Zimmerabteilung<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Exportgeb\u00fchren nach Kanal aus dem PMS; Prozessorabrechnungen hinzuf\u00fcgen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.04388%;\">Nachfrage<\/td>\n<td style=\"width: 38.574%;\">Bezahlte Suche, Metasuche, Social Media, Content, SEO, Agenturvertr\u00e4ge<\/td>\n<td style=\"width: 18.1901%;\">Vertrieb und Marketing<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Ordnen Sie jede Kampagne vor Quartalsende einer Buchungsquelle zu.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.04388%;\">Anreiz<\/td>\n<td style=\"width: 38.574%;\">Mitglieder- und Treuerabatte, Zusatzleistungen, OTA-Aktionsrabatte<\/td>\n<td style=\"width: 18.1901%;\">Aufgeteilt auf Zimmer und Gastronomie<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Bewerten Sie den Rabatt anhand der Preisdifferenz, nicht anhand der Einstandspreise.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 8.04388%;\">Service<\/td>\n<td style=\"width: 38.574%;\">Reservierungsaufwand, Anrufbearbeitung, marken\u00fcbliche Kosten f\u00fcr Treuekunden<\/td>\n<td style=\"width: 18.1901%;\">Lohn- und Abteilungskosten<\/td>\n<td style=\"width: 34.2779%;\">Reservierungszeiten nach Kanalvolumen zuordnen<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<p>Die vierte Ebene ist diejenige, die Eigent\u00fcmer zuletzt bemerken. CBRE stellte fest, dass <a href=\"https:\/\/www.cbre.com\/insights\/articles\/all-eyes-on-operating-costs-in-2025-lessons-learned-in-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die Franchisegeb\u00fchren in US-Hotels stiegen um 3,9 Prozent.<\/a>, wobei die Geb\u00fchren f\u00fcr G\u00e4stebindungsprogramme innerhalb dieser Kategorie am st\u00e4rksten gestiegen sind.<\/p>\n<p>Kundentreue ist ein Akquisitionskostenfaktor, und Hoteliers m\u00fcssen sie auch so behandeln.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39482\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel.png\" alt=\"Kosten der G\u00e4steakquise \u2013 Wie sehen die Kosten der G\u00e4steakquise nach Kanal aus?\" width=\"1944\" height=\"918\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-18x9.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-200x94.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-300x142.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-400x189.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-600x283.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-768x363.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-800x378.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-1024x484.png 1024w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-1200x567.png 1200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel-1536x725.png 1536w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Look-Like-by-Channel.png 1944w\" sizes=\"(max-width: 1944px) 100vw, 1944px\" \/><\/p>\n<h2>Wie sehen die Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung nach Kanal aus?<\/h2>\n<p>Jeder Vertriebskanal verursacht Akquisitionskosten. Der Unterschied liegt darin, wo diese Kosten anfallen.<\/p>\n<p>Ein Online-Reiseb\u00fcro (OTA) erhebt eine sichtbare Provision. Direkte Nachfrage verteilt die Kosten auf Werbung, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Metasuche, Website-Technologie, CRM, Buchungsplattformgeb\u00fchren und Personal. Firmenkunden k\u00f6nnen Vertriebskosten, Kontoverwaltung, GDS-Kosten und ausgehandelte Preisnachl\u00e4sse tragen.<\/p>\n<p>Deshalb <em>\u201cDirekt ist kostenlos\u201d<\/em> ist schlechte kaufm\u00e4nnische Buchhaltung.<\/p>\n<p>Ein Kanalvergleich sollte daher f\u00fcr jede Quelle die gleiche Struktur verwenden:<\/p>\n<ul>\n<li>Bruttobuchungseinnahmen<\/li>\n<li>Anschaffungskosten<\/li>\n<li>Netto-Buchungserl\u00f6se<\/li>\n<li>\u00dcbernachtungen<\/li>\n<li>Neu gewonnene G\u00e4ste<\/li>\n<li>Kosten pro Buchung<\/li>\n<li>GAC pro neuem Gast<\/li>\n<li>Wiederbuchungsrate<\/li>\n<li>Zusatzbeitrag, sofern verf\u00fcgbar<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein Vertriebskanal kann teuer, aber dennoch wertvoll sein, wenn er zus\u00e4tzliche G\u00e4ste bringt, die Ihr Hotel auf wirtschaftliche Weise nicht erreichen k\u00f6nnte.<\/p>\n<h2>Was sind angemessene Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung in einem Hotel?<\/h2>\n<p>Es gibt keinen allgemeing\u00fcltigen GAC-Prozentsatz, den jedes Hotel anstreben sollte. Ein guter Akquisitionspreis ist derjenige, der nach Abzug der Akquisitions- und aufenthaltsbezogenen variablen Kosten einen ausreichenden Deckungsbeitrag erm\u00f6glicht und gleichzeitig die wirtschaftlichen Ziele des Hotels unterst\u00fctzt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/academy.hsmai.org\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/11\/2023-hsmai-porm_whitepaper-final.pdf?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Die Einf\u00fchrung von HSMAI in das gewinnorientierte Umsatzmanagement legt nahe<\/a> Die Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung k\u00f6nnen zwischen 151.450 und 251.450 Zimmerums\u00e4tzen liegen. Dieser Wert dient lediglich als Richtwert und ist kein fester Zielwert. Die tats\u00e4chlichen Kosten h\u00e4ngen vom Markt, den G\u00e4stesegmenten, den Buchungskan\u00e4len und der Art des Hotels ab.<\/p>\n<p>Ein besserer Vergleichsma\u00dfstab sind Ihre eigenen Kanalkosten.<\/p>\n<p>Betrachten wir zwei Buchungen im Wert von $250. Buchung A kostet $25, Buchung B hingegen $55. Buchung A erscheint zun\u00e4chst attraktiver, bis sich herausstellt, dass es sich bei Buchung B um einen neuen Freizeitgast handelt, der $120 im Restaurant und Spa ausgibt und sechs Monate sp\u00e4ter direkt wiederkommt.<\/p>\n<p>Ein GAC ohne Gastwert kann dazu f\u00fchren, dass der falsche Kanal unterbrochen wird.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen drei Vergleiche anstellen:<\/p>\n<ul>\n<li>GAC als Prozentsatz des G\u00e4steumsatzes<\/li>\n<li>Nettoertrag oder Deckungsbeitrag nach Anschaffungskosten<\/li>\n<li>GAC im Verh\u00e4ltnis zum Kundenlebenszeitwert<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein steigender GAC ist nicht automatisch ein Problem, wenn h\u00f6herwertige G\u00e4ste einen gr\u00f6\u00dferen Beitrag leisten. Ein steigender GAC bei gleichbleibendem G\u00e4stewert ist jedoch ein Warnsignal.<\/p>\n<h4><strong>Video: Wie lassen sich die Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung (CAC) senken?<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:350px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:58.33%;\" ><iframe title=\"YouTube-Videoplayer 2\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/cZjvdki3XRE?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"350\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Warum f\u00fchrt die Senkung der Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung manchmal zu Gewinnminderungen?<\/h2>\n<p>Die m\u00f6glichst geringe Senkung der Akquisitionskosten sollte nicht Ihr Hauptziel sein. Vielmehr sollte es darum gehen, den Nettogewinn Ihres Hotels nach Abzug der Akquisitionskosten zu maximieren.<\/p>\n<p>Daf\u00fcr gibt es zwei Gr\u00fcnde. Erstens kann das Entfernen von Zimmern aus den Online-Reiseportalen an Tagen mit geringer Nachfrage Ihre Sichtbarkeit verringern, ohne dass gen\u00fcgend Direktbuchungen generiert werden, um diese Nachfrage zu kompensieren.<\/p>\n<p>Zweite, <a href=\"https:\/\/scholarship.sha.cornell.edu\/chrpubs\/4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forscher der Cornell University<\/a> Es wurden Belege f\u00fcr den sogenannten Billboard-Effekt gefunden. Dieser besagt, dass Reisende ein Hotel auf einer Online-Reiseplattform entdecken und es dann \u00fcber die hoteleigene Website buchen. Eine fr\u00fche Studie der Cornell University ergab, dass die Gesamtzahl der Buchungen je nach Hotel um 7,51 bis 261.450.000 stieg. Sp\u00e4tere Untersuchungen der Cornell University best\u00e4tigten, dass dieser Effekt weiterhin besteht, wobei die Forscher sich \u00fcber sein Ausma\u00df uneinig sind.<\/p>\n<p>Die Entscheidungsregel ist einfach: Reduzieren Sie die Ausgaben f\u00fcr Kundengewinnung, wenn der Kanal geringe Margen und wenige Stammkunden generiert. Behalten Sie die Ausgaben bei, wenn der Kanal eine Nachfrage erzeugt, die Sie nicht anderweitig decken k\u00f6nnen, und testen Sie die \u00c4nderung zun\u00e4chst in einem begrenzten Zeitraum, bevor Sie sie ganzj\u00e4hrig anwenden.<\/p>\n<h2>Der Payback-Aufenthaltstest<\/h2>\n<p>Die Akquisitionskosten pro Buchung geben Aufschluss dar\u00fcber, wie viel Sie f\u00fcr eine Reservierung ausgegeben haben. Der Payback Stay Test beantwortet eine wirtschaftliche Frage: <em>Wie viele Aufenthalte sind n\u00f6tig, um die Kosten f\u00fcr die Gewinnung dieses Gastes wieder hereinzuholen?<\/em><\/p>\n<p>Die Berechnung ist einfach. Man teilt die Kosten der G\u00e4stegewinnung durch den durchschnittlichen Deckungsbeitrag pro Aufenthalt. Deckungsbeitrag bedeutet den Erl\u00f6s, der nach Abzug der variablen Kosten, wie z. B. Reinigung und G\u00e4stebedarf, verbleibt.<\/p>\n<p>Wenn Sie beispielsweise 90 \u20ac f\u00fcr die Kundengewinnung ausgeben und pro Aufenthalt 110 \u20ac Provision erhalten, decken Sie die Kosten bereits beim ersten Aufenthalt. Geben Sie hingegen 260 \u20ac f\u00fcr die Kundengewinnung \u00fcber eine OTA-Aktion aus und erhalten Sie 110 \u20ac pro Aufenthalt, ben\u00f6tigen Sie etwa drei Aufenthalte, um die Kosten zu decken.<\/p>\n<p>Dies hilft Ihnen, Kan\u00e4le besser zu vergleichen. Ein Kanal, der seine Akquisitionskosten bereits nach einem Aufenthalt deckt, kann eine h\u00f6here Investition wert sein. Ein Kanal, der mehrere Aufenthalte ben\u00f6tigt, sollte genauer betrachtet werden, insbesondere wenn G\u00e4ste selten wiederkommen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cbre.com\/insights\/articles\/all-eyes-on-operating-costs-in-2025-lessons-learned-in-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CBRE<\/a> Die Studie ergab, dass die Agenturprovisionen zu den am schnellsten wachsenden Kosten in den Zimmerabteilungen von US-Hotels geh\u00f6ren. Sie stiegen um 6,01 TP450T pro belegtem Zimmer, w\u00e4hrend die Zimmereinnahmen um 2,21 TP450T zunahmen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/robert-mandelbaum\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Robert Mandelbaum<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andrea-grigg-b398574\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Andrea Grigg<\/a> von CBRE erkl\u00e4rt:<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cDie Provisionen steigen fast dreimal so schnell wie der Umsatz pro verf\u00fcgbarem Zimmer. Die schwache Umsatzentwicklung zwingt die Hotels dazu, sich st\u00e4rker auf Drittanbieter zu st\u00fctzen, um Einnahmen zu generieren.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Amortisationszeit pro Kanal viertelj\u00e4hrlich. Dauert es l\u00e4nger, bis ein Kanal seine Akquisitionskosten deckt, \u00fcberpr\u00fcfen Sie seine Preise, Rabatte, Zielgruppenansprache und die Erfolgsquote bei Wiederbuchungen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39483\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels.png\" alt=\"Kosten der G\u00e4steakquise (GAC) \u2013 Was bedeuten die Kosten der G\u00e4steakquise f\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels?\" width=\"1000\" height=\"699\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-18x12.png 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-200x140.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-300x210.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-400x280.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-600x419.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-768x537.png 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels-800x559.png 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-Acquisition-Cost-GAC-What-Does-Guest-Acquisition-Cost-Mean-for-Independent-Hotels.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Was bedeuten die Kosten der G\u00e4stegewinnung f\u00fcr unabh\u00e4ngige Hotels?<\/h2>\n<p>Unabh\u00e4ngige Hotels verf\u00fcgen in der Regel \u00fcber weniger Ressourcen als gro\u00dfe Hotelketten. Ihnen fehlt m\u00f6glicherweise ein zentrales Vertriebsteam, eine starke Verhandlungsposition gegen\u00fcber Buchungspartnern oder ein umfangreiches Treueprogramm zur G\u00e4stegewinnung.<\/p>\n<p>Das bedeutet, dass sich unabh\u00e4ngige Hotels auf die Bereiche konzentrieren m\u00fcssen, die sie kontrollieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Ein unabh\u00e4ngiges Hotel mit 60 Zimmern kann beispielsweise nicht dieselben Provisionss\u00e4tze von Online-Reiseb\u00fcros aushandeln wie eine Hotelkette mit Hunderten von H\u00e4usern. Es kann aber sein eigenes Marketing, seine E-Mail-Kampagnen, Angebote f\u00fcr Stammg\u00e4ste und den Direktbuchungsprozess verbessern.<\/p>\n<p>Der Aufbau einer soliden G\u00e4stedatenbank kann die Akquisitionskosten langfristig senken. E-Mail-Marketing und Kampagnen f\u00fcr Stammg\u00e4ste k\u00f6nnen G\u00e4ste zur\u00fcckgewinnen, ohne dass f\u00fcr jede Neubuchung hohe Provisionen anfallen.<\/p>\n<p>Legen Sie ein klares Limit f\u00fcr die Kosten pro Buchung fest. \u00dcberpr\u00fcfen Sie diese Kosten monatlich und vermeiden Sie die Kombination von zu vielen Rabatten, Provisionen und Sonderangeboten f\u00fcr dieselbe Buchung.<\/p>\n<p>F\u00fcr Hotels, die ihre Marketingstrategie entwickeln, erkl\u00e4rt dieser Leitfaden zu Hotelmarketingstrategien verschiedene Wege, G\u00e4ste zu gewinnen und die Abh\u00e4ngigkeit von teuren Buchungskan\u00e4len zu verringern.<\/p>\n<h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen zu den Kosten der G\u00e4steakquise (GAC) in Hotels<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-39476-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-35086cf63a46903ed fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_35086cf63a46903ed\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"35086cf63a46903ed\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39476-1\" data-target=\"#35086cf63a46903ed\" href=\"#35086cf63a46903ed\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Sind die Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung dasselbe wie die Kosten f\u00fcr die Kundengewinnung (CAC)?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"35086cf63a46903ed\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_35086cf63a46903ed\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Ja. Die Begriffe \u201eKosten f\u00fcr die Kundengewinnung\u201c, \u201eKosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung\u201c und \u201eKosten der Akquisition\u201c beschreiben dieselbe Berechnung, wobei in der Hotelbranche der Begriff \u201eG\u00e4stegewinnung\u201c bevorzugt wird. Pr\u00fcfen Sie, welche Kosten eine Quelle ber\u00fccksichtigt, bevor Sie Zahlen vergleichen, da die Definitionen je nach Anbieter und Beratungsunternehmen stark variieren.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-0c4bb92a8deafa902 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_0c4bb92a8deafa902\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"0c4bb92a8deafa902\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39476-1\" data-target=\"#0c4bb92a8deafa902\" href=\"#0c4bb92a8deafa902\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Worin unterscheiden sich die Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung von den Kosten pro belegtem Zimmer (CPOR)?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"0c4bb92a8deafa902\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_0c4bb92a8deafa902\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Die Kosten f\u00fcr die G\u00e4steakquise messen die Ausgaben f\u00fcr den Zimmerverkauf. Die Kosten f\u00fcr die G\u00e4stebetreuung nach dem Verkauf messen die Ausgaben f\u00fcr Reinigung, Annehmlichkeiten und Nebenkosten. Betrachten Sie beide Kennzahlen gemeinsam, denn selbst ein Kanal mit niedrigen Akquisitionskosten, der einen hohen Serviceaufwand verursacht, kann den Gewinn der Abteilung schm\u00e4lern.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-9908d3dc2d7b89bda fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_9908d3dc2d7b89bda\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"9908d3dc2d7b89bda\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39476-1\" data-target=\"#9908d3dc2d7b89bda\" href=\"#9908d3dc2d7b89bda\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Sollen die Lohnkosten in die Gesamtkosten des Hotels einbezogen werden?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"9908d3dc2d7b89bda\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_9908d3dc2d7b89bda\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Bei der Berechnung der gesamten Bruttokundenakquise (GAC) sind die Vertriebs- und Marketingkosten, die nachweislich der Nachfragegewinnung zuzuordnen sind, zu ber\u00fccksichtigen. Allgemeine Hotelpersonalkosten und Kosten f\u00fcr den normalen G\u00e4steservice sind nicht zu ber\u00fccksichtigen, da diese Kosten zu den Betriebs- und Servicekennzahlen geh\u00f6ren.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-0628e91ee2642111d fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_0628e91ee2642111d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"0628e91ee2642111d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39476-1\" data-target=\"#0628e91ee2642111d\" href=\"#0628e91ee2642111d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Sind Direktbuchungen immer g\u00fcnstiger als Buchungen \u00fcber Online-Reiseb\u00fcros?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"0628e91ee2642111d\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_0628e91ee2642111d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Nein. Direkte Vertriebskan\u00e4le verursachen Marketing-, Technologie-, Transaktions- und Personalkosten, die gelegentlich die Kosten von Zwischenh\u00e4ndlern f\u00fcr eine bestimmte Buchung \u00fcbersteigen k\u00f6nnen. Vergleichen Sie die Gesamtkosten des jeweiligen Kanals und den Nettobeitrag, bevor Sie Ihr Inventar oder Budget umschichten.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-8c61262569ed1d359 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_8c61262569ed1d359\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"8c61262569ed1d359\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-39476-1\" data-target=\"#8c61262569ed1d359\" href=\"#8c61262569ed1d359\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Wie h\u00e4ufig sollten Hotels die Kosten der G\u00e4stegewinnung \u00fcberpr\u00fcfen?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"8c61262569ed1d359\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_8c61262569ed1d359\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>\u00dcberpr\u00fcfen Sie monatlich die Akquisitionskosten f\u00fcr das gesamte Objekt und die wichtigsten Vertriebskan\u00e4le. Nutzen Sie Quartals- und Zw\u00f6lfmonatsvergleiche f\u00fcr strategische Entscheidungen, damit kurzfristige Kampagnen, saisonale Schwankungen und einmalige Ausgaben den Trend nicht verf\u00e4lschen.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Die Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung spiegeln die Nachfrage wider und entscheiden dar\u00fcber, wie viel Ihres Zimmerumsatzes f\u00fcr die Gewinnmaximierung \u00fcbrig bleibt. Erfassen Sie diese Kosten pro Kanal und Gast, nicht pro Rechnung. Hotels, die diese Kosten trotz steigender Preise konstant halten, verzeichnen eine Verbesserung ihres Gewinns.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 20pt;\">Hat Ihnen dieser Artikel \u00fcber die Kosten der G\u00e4stegewinnung (GAC) in Hotels gefallen?<\/span><\/p>\n<p>Folgende Artikel k\u00f6nnten Sie auch interessieren:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/was-ist-revpam\/\">Was ist RevPAM in Hotels und wie berechnet man es?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/was-ist-enps\/\">Was ist eNPS in der Hotellerie? 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Dazu geh\u00f6ren Provisionen, Werbung, Buchungsgeb\u00fchren und Anreize. Diese Kosten sind relevant, da ein Umsatzwachstum bei Zimmern wenig aussagekr\u00e4ftig ist, wenn die Kosten f\u00fcr die Gewinnung dieser Nachfrage schneller steigen. Die meisten Hotels erfassen nur einen Teil dieser Kosten. Was sind die Kosten f\u00fcr die G\u00e4stegewinnung?<\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":39481,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11,770],"tags":[],"class_list":["post-39476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotel-kpi","category-hotel-pricing-strategies"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>What Is Guest Acquisition Cost in Hotels? 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