{"id":5124,"date":"2023-05-21T09:00:41","date_gmt":"2023-05-21T07:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=5124"},"modified":"2024-06-04T21:21:36","modified_gmt":"2024-06-04T19:21:36","slug":"hotel-reputations-management-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/hotel-reputations-management-software\/","title":{"rendered":"Software-Leitfaden f\u00fcr das Hotel-Reputationsmanagement"},"content":{"rendered":"
Online-Bewertungen sind f\u00fcr die Hotelbranche \u00e4u\u00dferst wichtig, da sie dazu beitragen, Ihren Ruf im Allgemeinen zu st\u00e4rken. Genau aus diesem Grund sch\u00e4tzen viele Hotelbesitzer und Marketingleiter die Vorteile einer Hotel-Reputationsmanagement-Software. In diesem Artikel erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie diese L\u00f6sungen helfen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n Inhaltsverzeichnis:<\/span><\/p>\n Das Wort 'Ruf'<\/em> bezieht sich auf Meinungen \u00fcber etwas oder die am h\u00e4ufigsten geteilten \u00dcberzeugungen. Wenn Menschen \u00fcber den Ruf eines Hotels sprechen, beziehen sie sich vor diesem Hintergrund im Grunde darauf, wie die G\u00e4ste \u00fcber das Hotel denken und wie es von der breiten \u00d6ffentlichkeit wahrgenommen wird.<\/p>\n Eines der wichtigsten Dinge, die Sie \u00fcber Ihren Ruf wissen sollten, ist, dass die Ansichten, die ihn pr\u00e4gen, nicht unbedingt wahr sein m\u00fcssen. Wenn sie allgemein gehalten und geteilt werden, sind sie trotzdem Teil Ihres Rufs. So kann beispielsweise allgemein angenommen werden, dass ein Hotel mit einem guten Ruf einen exzellenten Kundenservice bietet. Auf der anderen Seite kann ein Hotel mit schlechtem Ruf allgemein als lieblos angesehen werden oder nicht in der Lage sein, die von den G\u00e4sten ben\u00f6tigten Dienstleistungen zu erbringen.<\/p>\n Reputationen werden in der Regel allgemein betrachtet und ber\u00fccksichtigen die prominentesten oder am weitesten verbreiteten Meinungen. Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen einzelne Ansichten oder Meinungen stark vom allgemeinen Ruf eines Unternehmens abweichen. In der modernen Welt wird der Ruf von Hotels gr\u00f6\u00dftenteils online durch Online-Bewertungen oder Social-Media-Beitr\u00e4ge gef\u00e4lscht.<\/p>\n Vereinfacht gesagt ist Reputationsmanagement wichtig, denn Reputation ist wichtig, insbesondere in der Hotelbranche. Laut einer Studie von TripAdvisor<\/a>81 Prozent der Reisenden lesen immer oder h\u00e4ufig Bewertungen, bevor sie eine Unterkunft buchen, w\u00e4hrend 52 Prozent niemals ein Hotel buchen w\u00fcrden, das keine Bewertungen hat.<\/p>\n Dies zeigt, welchen Wert viele potenzielle Kunden auf die Meinungen anderer Reisender legen. Die besten Hotels ergreifen proaktive Schritte zur Integration Bewertungsmanagement<\/a> innerhalb ihrer Marketingstrategie sicherstellen, dass sie mehr positives als negatives Feedback generieren und sich die Zeit nehmen, ihren Ruf richtig zu verwalten und auf Bewertungen und Kommentare richtig zu reagieren.<\/p>\n Es ist auch wichtig zu verstehen, dass das Reputationsmanagement ein fortlaufender Prozess ist und keine einzelne Aufgabe, die abgeschlossen werden kann. Dieselbe Studie von TripAdvisor ergab, dass sich 78 Prozent der Teilnehmer haupts\u00e4chlich auf aktuelle Bewertungen und Feedback konzentrierten. Denn sie wollen wissen, dass die ge\u00e4u\u00dferten Meinungen noch g\u00fcltig sind.<\/p>\n Gute Bewertungen helfen Ihnen, einen positiven Ruf aufzubauen und geben potenziellen Kunden die Sicherheit, die richtige Entscheidung zu treffen. Mit anderen Worten, gutes Feedback kann zu h\u00f6heren Einnahmen f\u00fchren.<\/a><\/p>\n Hotel-Reputationssoftware erm\u00f6glicht es Hotels, Online-Feedback von einem einzigen Ort aus zu verwalten, einschlie\u00dflich Bewertungen auf Branchenwebsites und Kommentaren auf Social-Networking-Plattformen. Man kann kaum genug betonen, wie wichtig Ihre Online-Reputation sein kann, da sie \u00fcber den Erfolg Ihres gesamten Unternehmens entscheiden kann.<\/a><\/p>\n Mit der Hotel-Reputationsmanagement-Software k\u00f6nnen Sie Feedback \u00fcberwachen, auf Bewertungen reagieren, positive Kommentare verst\u00e4rken und sogar Kommentare klarstellen, die Sie f\u00fcr unfair oder ungerechtfertigt halten. In gewisser Weise k\u00f6nnen Sie mit Reputationssoftware die Kontrolle \u00fcber Ihren Ruf \u00fcbernehmen, anstatt sich von ihm diktieren zu lassen.<\/p>\n Renommierte Softwarel\u00f6sungen k\u00f6nnen eine wichtige Rolle in der modernen Hotel Management<\/a>. Im Folgenden erfahren Sie, welche konkreten Vorteile der Einsatz einer dieser Anwendungen f\u00fcr Ihr Hotel mit sich bringt.<\/p>\n Der vielleicht gr\u00f6\u00dfte Vorteil, den Hotel-Reputationsmanagement-Software bieten kann, ist ein gesteigerter Umsatz f\u00fcr Ihr Hotel. Da Kunden gro\u00dfen Wert auf die Meinungen anderer Reisender legen, kann der Aufbau eines positiven Rufs dazu beitragen, dass Menschen Vertrauen in Ihr Hotel setzen und sie dazu ermutigen, ein Zimmer bei Ihnen zu buchen.<\/p>\n Wenn Sie Ihren Ruf verwalten, k\u00f6nnen Sie auch bestimmte positive Gespr\u00e4chsthemen hervorheben und so einen guten Ruf f\u00fcr bestimmte Aspekte des Kundenservices oder bei bestimmten Arten von Reisenden aufbauen.<\/p>\n Obwohl niemand negatives Feedback erhalten m\u00f6chte, sind die Bemerkungen der Kunden wichtig und ihre Kritik kann durchaus berechtigt sein. Hotel-Reputationsmanagement-Software kann ein zentraler Ort f\u00fcr den Zugriff auf Feedback \u00fcber verschiedene Plattformen hinweg sein, wodurch es viel einfacher wird, h\u00e4ufige Kritikpunkte und Beschwerden zu erkennen.<\/p>\n Sobald Sie die Probleme identifiziert haben, die Ihrem Ruf schaden, k\u00f6nnen Sie Ma\u00dfnahmen ergreifen, um \u00c4nderungen vorzunehmen.<\/p>\n Es ist erw\u00e4hnenswert, dass Ihr Ruf nicht nur Auswirkungen auf Ihre Kunden hat, sondern auch auf Ihre eigenen Mitarbeiter. Viele Menschen m\u00f6chten wissen, dass ihre Arbeit sinnvoll und seri\u00f6s ist. Das bedeutet, dass sie f\u00fcr ein beliebtes, ethisches Unternehmen arbeiten und als etwas Positives wahrgenommen werden m\u00f6chten.<\/p>\n Wenn Sie Ihren Ruf wahren, f\u00e4llt es Ihnen m\u00f6glicherweise leichter, Personal zu halten und neue Mitarbeiter zu rekrutieren.<\/a><\/p>\n Schlie\u00dflich kann Reputationssoftware f\u00fcr alle von unsch\u00e4tzbarem Wert sein Gastgewerbe<\/a>, weil es Ihnen helfen kann, vertrauensw\u00fcrdig zu wirken. Wenn Sie beispielsweise die Software nutzen, um Ihren Ruf effektiv zu verwalten, werden die Kunden ein positives Feedback erhalten und wissen, dass sie darauf vertrauen k\u00f6nnen, dass Ihr Hotel das liefert, was sie wollen.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glicht Ihnen die Hotel-Reputationsmanagement-Software, respektvoll und angemessen auf Feedback zu reagieren. Ein offener und ehrlicher Umgang mit negativem Feedback kann ebenfalls dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen.<\/a><\/p>\n Es gibt verschiedene Softwarepakete f\u00fcr das Hotel-Reputationsmanagement auf dem Markt, und es kann schwierig sein, zu wissen, welches man verwenden soll. Im Folgenden erfahren Sie mehr \u00fcber die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten.<\/p>\n Hotels k\u00f6nnen Feedback auf einer Vielzahl unterschiedlicher Plattformen generieren, beispielsweise Google, TripAdvisor, Online-Reiseb\u00fcros wie Booking.com und Expedia sowie Kan\u00e4le wie Airbnb. Aus diesem Grund ist eine der wichtigsten Funktionen der von Ihnen gew\u00e4hlten Hotel-Reputationsmanagement-Software die Option, Ihr gesamtes Online-Feedback an einem einzigen Ort zusammenzufassen, sodass Sie erfahren, was die Leute denken.<\/p>\n Wenn es darum geht, Ihre Online-Reputation zu verwalten, m\u00fcssen Sie wissen, was von wem gesagt wird. Der beste Reputationsmanagement-Software<\/a> stellt Echtzeitbenachrichtigungen bereit, die Sie dar\u00fcber informieren, wenn negatives Feedback hinterlassen wurde, damit Sie darauf reagieren k\u00f6nnen, und Sie \u00fcber positive Bemerkungen informieren, die Sie verst\u00e4rken k\u00f6nnen. Versp\u00e4tete Antworten k\u00f6nnen Ihrem Ruf noch mehr schaden, sodass die Intervention durch Benachrichtigungen zeitnaher erfolgt.<\/p>\n Ein gro\u00dfer Vorteil der Hotel-Reputationsmanagement-Software ist die F\u00e4higkeit, die Bewertungen der G\u00e4ste zu interpretieren und zu verstehen. W\u00e4hrend Sie sich die Zeit nehmen k\u00f6nnen, eine Rezension nach der anderen zu lesen, f\u00e4llt es Ihnen m\u00f6glicherweise schwer, daraus einen tieferen Sinn zu erkennen. In vielen F\u00e4llen wird dieses Verst\u00e4ndnis nur dadurch erreicht, dass eine Software diese Rezensionen analysiert und einige der gebr\u00e4uchlichsten W\u00f6rter und Ausdr\u00fccke heraussucht.<\/p>\n Das Feedback, das Sie von G\u00e4sten erhalten haben, zu verstehen, ist eine Sache, aber um Ihren Ruf richtig zu sch\u00fctzen, m\u00fcssen Sie auch Ma\u00dfnahmen ergreifen. Etwas Hotelbranche<\/a> Reputationsmanagement-Pakete bieten umfassende M\u00f6glichkeiten, auf Kundenfeedback zu reagieren. Zu den Optionen k\u00f6nnen hier beispielsweise das Anbieten von Rabattcodes f\u00fcr Kunden geh\u00f6ren, von denen Sie glauben, dass sie eine berechtigte Beschwerde haben, oder das Hinterlassen einer Antwort, um G\u00e4sten f\u00fcr positive Bewertungen zu danken.<\/p>\n Ein Aspekt des Hotelmanagements, der von denjenigen, die auf der Suche nach der richtigen Software f\u00fcr das Reputationsmanagement sind, manchmal \u00fcbersehen wird, ist die M\u00f6glichkeit, den Ruf mehrerer verschiedener Hotels gleichzeitig zu verwalten. Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie ein Immobilienportfolio besitzen oder ein Hotel betreiben, das Teil einer gr\u00f6\u00dferen Kette ist, kann es erforderlich sein, sowohl den Ruf einzelner Immobilien als auch den Ruf des gesamten Unternehmens zu verwalten.<\/p>\n Wenn Kunden sich entscheiden, Hotelbewertungen zu lesen, lesen sie in der Regel mehr als eine. Das bedeutet, dass sie Ihren Ruf im Kontext der Wahrnehmung anderer Hotels in Ihrer N\u00e4he kennenlernen. Daher liegt es auf der Hand, dass Sie in diesem Zusammenhang auch Ihren Ruf verstehen sollten. Die besten Softwarel\u00f6sungen bieten Optionen zum Anzeigen des Feedbacks von Konkurrenten und zum Vergleichen dieses Feedbacks mit Ihren eigenen Bewertungen.<\/a><\/p>\n Schlie\u00dflich m\u00fcssen Benutzer von Hotel-Reputationsmanagement-Software m\u00f6glicherweise jemand anderem Bericht erstatten, sei es einem leitenden Angestellten oder einem externen Unternehmen, das sie bei Reputationsmanagement-Bem\u00fchungen unterst\u00fctzen m\u00f6chte. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Softwarel\u00f6sung gute Leistungsberichte liefert. Eine solche Funktion sollte es Ihnen nicht nur erm\u00f6glichen, wichtige Leistungskennzahlen anzuzeigen, sondern die Informationen sollten auch professionell pr\u00e4sentiert werden.<\/a><\/p>\n Online-Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Bestimmung des Gesamtrufs Ihres Hotels. Angesichts der Bedeutung des Rufs f\u00fcr den Erfolg in der Hotelbranche m\u00fcssen Sie lernen, wie Sie mit diesen Bewertungen richtig umgehen. Das bedeutet, mit positivem und negativem Feedback im richtigen Moment richtig umzugehen.<\/p>\n Im Artikel \u201eTipps zum Verwalten von Online-Hotelbewertungen\u201c<\/a><\/span>erfahren Sie mehr \u00fcber einige der Best Practices in diesem Bereich und erhalten konkrete Tipps f\u00fcr die Verwaltung der von Ihren G\u00e4sten abgegebenen Online-Bewertungen.<\/p>\n Man kann kaum genug betonen, wie wichtig der Ruf eines Hotels ist, und vor diesem Hintergrund kann Software f\u00fcr das Reputationsmanagement von Hotels von unsch\u00e4tzbarem Wert sein. Die besten Softwarel\u00f6sungen bieten alle wichtigen Vorteile, die Sie erwarten, und alle in diesem Artikel erw\u00e4hnten Hauptfunktionen.<\/strong><\/p>\n M\u00f6chten Sie mehr erfahren \u00fcber Hotel Management<\/span> Softwarel\u00f6sungen, die Ihnen helfen k\u00f6nnen, Ihr Hotelgesch\u00e4ft auszubauen? In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Informationen zu den wichtigsten Hotelmanagement-Software f\u00fcr Hotels:<\/p>\n\n
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Was bedeutet Ruf?<\/a><\/h2>\n
Warum ist das Reputationsmanagement von Hotels wichtig?<\/a><\/h2>\n
Was ist eine Hotel-Reputations-Management-Software?<\/h2>\n
Was sind die Vorteile einer Hotel-Reputations-Management-Software?<\/h2>\n
1. Mehr Buchungen generieren<\/a><\/h3>\n
2. Machen Sie Verbesserungen<\/a><\/h3>\n
3. Steigern Sie die Mitarbeitermoral<\/a><\/h3>\n
4. Echtes Vertrauen aufbauen<\/h3>\n
Hotel Reputation Management Software: Die wichtigsten Funktionen<\/h2>\n
1. Bewertungen an einem Ort<\/a><\/h3>\n
2. Benachrichtigungen in Echtzeit<\/a><\/h3>\n
3. Interpretation \u00fcberpr\u00fcfen<\/a><\/h3>\n
4. Feedback-Management-Optionen<\/a><\/h3>\n
5. Multi-Property-Management<\/a><\/h3>\n
6. Konkurrenzvergleiche<\/a><\/h3>\n
7. Leistungsberichte<\/h3>\n
Tipps zum Verwalten von Online-Hotelbewertungen<\/h2>\n
Weitere Tipps zur Hotelmanagement-Software<\/h2>\n
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