{"id":6703,"date":"2023-05-24T15:00:54","date_gmt":"2023-05-24T13:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6703"},"modified":"2026-01-23T22:29:50","modified_gmt":"2026-01-23T21:29:50","slug":"rendite-auf-erfahrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/return-on-experience\/","title":{"rendered":"Wie nutzen Sie Gastnachrichten, um Ihren Return on Experience zu steigern?"},"content":{"rendered":"

Der Return on Experience (ROX) wurde ausf\u00fchrlich diskutiert und wird als \u201eder neue ROI\u201c (Return on Investment) bezeichnet. Im Vergleich zum ROI, der direkt die H\u00f6he der Rendite einer bestimmten Investition misst, misst der ROX die weichen Gesch\u00e4ftsergebnisse, die ein gro\u00dfartiges Erlebnis generieren kann. In diesem Artikel erfahren Sie, warum der ROX wichtig ist und wie Sie ihn zum Vorteil Ihres Hotels nutzen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n

Was ist Return on Experience (ROX)?<\/h2>\n

ROX liefert die richtige Strategie f\u00fcr das Customer Experience Management und orchestriert und personalisiert das gesamte End-to-End-Kundenerlebnis. Sie k\u00f6nnen dies von Moment zu Moment, in gro\u00dfem Ma\u00dfstab, auf jedem Kanal und in Echtzeit mit messbaren Ergebnissen tun.<\/p>\n

Warum ist der Return on Experience wichtig?<\/h2>\n

Heutzutage hat die Entwicklung der Technologie den Verbrauchern viel mehr M\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnet und sie sind anspruchsvoller und anspruchsvoller als je zuvor. Insbesondere der Zugang zu Technologie bedeutet, dass Verbraucher ein pers\u00f6nlicheres und durch soziale Medien unterst\u00fctztes Erlebnis verlangen.<\/p>\n

Was wollen Ihre G\u00e4ste?<\/h2>\n

Technologien und Verbesserungen haben Geschwindigkeit, Komfort, Benutzerfreundlichkeit und Wissen \u2013 also die Kernerwartungen der Verbraucher \u2013 enorm gesteigert. Gleichzeitig haben sich f\u00fcr Unternehmen dadurch auch M\u00f6glichkeiten ergeben, die Interaktion der Kunden mit ihrer Marke zu verbessern.<\/p>\n

Die PWC Consumer Intelligence Umfrage<\/a> gibt an, dass ausgerechnet 73% aller Menschen das Kundenerlebnis als wichtigen Faktor bei ihrer Kaufentscheidung betrachten und viele bereit sind, f\u00fcr mehr Komfort (43%) und ein freundliches und einladendes Erlebnis (42%) mehr Geld zu bezahlen.<\/p>\n

Nehmen wir den US-Kunden als Beispiel: 801\u00a0TP291T der Amerikaner geben an, dass Geschwindigkeit, Bequemlichkeit, kompetente Hilfe und freundlicher Service die wichtigsten Elemente f\u00fcr ein positives Kundenerlebnis sind. Daher sollte Ihr Hotel auf diese Nachfrage eingehen.<\/p>\n

Konzentrieren Sie sich st\u00e4rker auf das Kundenerlebnis<\/h2>\n

In Bezug auf die Ver\u00e4nderungen im Verbraucherverhalten und Konsumtrends zeigt die j\u00fcngste Studie Global Consumer Insights Umfrage<\/a> weist darauf hin, dass sich Unternehmen heute st\u00e4rker auf das Kundenerlebnis konzentrieren m\u00fcssen. Und durch die Messung des ROX k\u00f6nnen sie den Ertrag der Aspekte besser verstehen, die mit der Interaktion der Kunden mit Ihrer Marke zusammenh\u00e4ngen.<\/p>\n

Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle bei der Schaffung von ROX. Es ist eine Kombination aus \u201eKundenreise\u201c<\/em> und das \u201eMitarbeiterreise\u201c<\/em>, und es liefert interne sowie externe Daten und Erkenntnisse, die verwendet werden k\u00f6nnen, um die entscheidenden Erfahrungen und Verhaltensweisen zu identifizieren, die die besten Ergebnisse erzielen. Mit diesen Erkenntnissen k\u00f6nnen Unternehmen besser in die Bereiche investieren, die f\u00fcr den Erfolg des Hotels entscheidend sind.<\/p>\n

Ergebnisdaten von ROX<\/h2>\n

F\u00fcr die Hotelbranche, in der Service und Erlebnis im Vordergrund stehen, ist ROX noch wichtiger und eine n\u00e4here Betrachtung wert. Der potenzielle Return on Experience kann allumfassend und umfassend sein. Er kann:<\/p>\n