{"id":6722,"date":"2023-05-20T09:00:13","date_gmt":"2023-05-20T07:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=6722"},"modified":"2026-01-23T22:32:09","modified_gmt":"2026-01-23T21:32:09","slug":"guest-communications-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/guest-communications-hotels\/","title":{"rendered":"Tipps zur G\u00e4stekommunikation zur Verbesserung des Engagements der Hotelg\u00e4ste"},"content":{"rendered":"

G\u00e4stebindung war noch nie so wichtig. In den kommenden Jahren werden Reisende bei der Reiseplanung Wert auf Sicherheit legen. Hotels m\u00fcssen daher Fragen klar beantworten, ma\u00dfgeschneiderte Angebote bereitstellen und w\u00e4hrend des gesamten Aufenthalts f\u00fcr ihre G\u00e4ste erreichbar sein. Die Kommunikation mit den G\u00e4sten ist hierf\u00fcr der Schl\u00fcssel. In diesem Artikel finden Sie daher drei Tipps f\u00fcr die G\u00e4stekommunikation in Hotels.<\/em><\/p>\n

Gastnachrichten bieten M\u00f6glichkeiten zur G\u00e4stekommunikation<\/h2>\n

G\u00e4ste erwarten Schnelligkeit \u2013 sei es bei der schnellen Suche und Buchung, der Beantwortung ihrer Anfragen vor oder w\u00e4hrend des Aufenthalts oder der Abwicklung von Stornierungen. Hotels m\u00fcssen angesichts immer sinkender Gewinnmargen und reduzierter Personalressourcen ein h\u00f6heres Serviceniveau bieten. Sie m\u00fcssen ihr Personal effizient einsetzen, um einen reibungslosen G\u00e4steservice und einen optimalen Hotelbetrieb zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

Technologien wie Gastnachrichten<\/a>, bietet L\u00f6sungen und verbessert gleichzeitig die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Hotels. L\u00f6sungen f\u00fcr die G\u00e4stekommunikation geben Hotels den zus\u00e4tzlichen Schub, den sie ben\u00f6tigen, um Buchungen zu sichern, den Online-Check-in zu verwalten und G\u00e4steservices digital anzubieten. Dies sch\u00fctzt nicht nur Mitarbeiter und G\u00e4ste, sondern erm\u00f6glicht es auch, G\u00e4ste sofort zu erreichen.<\/p>\n

Besitzen Sie Ihre G\u00e4stekommunikation<\/h2>\n

Mit dem Aufstieg der sozialen Medien hat sich die Art und Weise, wie wir mit G\u00e4sten kommunizieren und interagieren, grundlegend ver\u00e4ndert. Viele Menschen nutzen heute nicht mehr E-Mail und Telefon, sondern Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und SMS. Instant Messaging hat eine Generation von Reisenden hervorgebracht, die Informationen schnell und effizient erhalten m\u00f6chten, ohne mit langen E-Mails oder \u00fcberfluteten Postf\u00e4chern mit irrelevanten Angeboten konfrontiert zu werden.<\/p>\n

Millennials und j\u00fcngere Generationen bevorzugen Textnachrichten gegen\u00fcber Anrufen, da diese weniger aufdringlich und zeitintensiv sind. Hotels sollten daher SMS und Messenger-Apps st\u00e4rker in den Fokus r\u00fccken, da laut Techjury 751.442.000 Verbraucher kein Problem damit haben, SMS von Marken zu erhalten. Dies bietet Hotels die M\u00f6glichkeit, direkt und relevant mit ihren Kunden zu kommunizieren.<\/p>\n

Hotels sollten daher \u00fcber die von ihren G\u00e4sten genutzten Messaging-Plattformen mit ihnen kommunizieren. G\u00e4ste-Messaging-Plattformen wie Bookboost bieten einen zentralen Posteingang f\u00fcr alle Kundenkommunikationskan\u00e4le, sodass Ihre Mitarbeiter nur einen Posteingang verwalten m\u00fcssen. Vordefinierte Antworten und automatisierte R\u00fcckmeldungen sparen Hotels enorm viel Zeit bei wiederkehrenden Anfragen.<\/p>\n

So sorgen Sie f\u00fcr erfolgreiche Upsellings in Ihrem Hotel<\/h2>\n

Upselling<\/a> ist eine gro\u00dfartige Gelegenheit f\u00fcr Hotels, den Umsatz aus der Belegung zu maximieren und den RevPAR zu erh\u00f6hen. Upselling macht potenziell 10% \u2013 20% der Gesamtausgaben der Hotelg\u00e4ste aus (Hospitalitynet).<\/p>\n

Die Rezeption ist zum ersten pers\u00f6nlichen Kontaktpunkt bei der Ankunft geworden und daher pr\u00e4destiniert f\u00fcr verst\u00e4rkte Vertriebsaufgaben. Traditionelle Upselling-Methoden an der Rezeption oder per E-Mail sind jedoch nicht mehr effektiv. Laut PhocusWire weisen Marketingkampagnen im Durchschnitt nur eine \u00d6ffnungsrate von 16,11 TP442T, eine Klickrate von 21 TP442T und eine Konversionsrate von 0,31 TP442T auf \u2013 ein sehr niedriger Wert.<\/p>\n

SMS und Messenger-Apps haben Hotels neue M\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnet. Upselling per Direktnachricht erzielt eine deutlich h\u00f6here \u00d6ffnungsrate von fast 991.442 Tsd. (Adobe Blog), eine um 2.091.442 Tsd. h\u00f6here Antwortrate als bei Telefon oder E-Mail (techjury), eine durchschnittliche Lesezeit von 3 Minuten und in vielen F\u00e4llen eine Konversionsrate von 101.442 Tsd.<\/p>\n

Pr\u00e4zises Targeting: Sprechen Sie die richtigen G\u00e4ste zur richtigen Zeit an<\/h2>\n

Nehmen wir ein Beispiel. Maika, die Betriebsleiterin des Jorplace Beach Hostels, hatte Schwierigkeiten, die Nebeneinnahmen zu steigern. Die G\u00e4ste achten sehr auf ihr Budget und scheinen nicht bereit zu sein, f\u00fcr zus\u00e4tzliche Leistungen Geld auszugeben, selbst wenn sie diese ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Um dieses Problem zu l\u00f6sen, startete Maika eine Kampagne, die gezielt bestimmte G\u00e4ste mit relevanten Botschaften ansprach. So wurde beispielsweise eine Einladung zum \u201esp\u00e4ten Check-out\u201c genau in dem Moment geplant, in dem sich die G\u00e4ste so gut am\u00fcsieren, um sie zu inspirieren, dieses Angebot wahrzunehmen.<\/p>\n

Mit einer Konversionsrate von 101 TP442 T haben G\u00e4ste den sp\u00e4ten Check-out gebucht. Dar\u00fcber hinaus wurden 87,51 TP442 T aller Verk\u00e4ufe des sp\u00e4ten Check-outs \u00fcber Messenger-Dienste generiert. Es zeigt sich, dass G\u00e4ste durchaus bereit sind, mehr zu bezahlen; man muss lediglich die richtige Zielgruppe ausw\u00e4hlen und die passende Botschaft \u00fcbermitteln.<\/p>\n

<\/i>Kostenloser Leitfaden:<\/span> Wie Sie die G\u00e4stereise personalisieren k\u00f6nnen<\/h2>\n
\n

In diesem Leitfaden \u201cWie man das G\u00e4steerlebnis personalisiert\u201d<\/em>Erfahren Sie, wie wichtig eine Guest Journey ist, wie sie aussieht und wie Sie sie entsprechend den Trends personalisieren k\u00f6nnen, die das Verhalten der G\u00e4ste im Jahr 2023 bestimmen. Au\u00dferdem finden Sie Empfehlungen zur Entwicklung der einzelnen Phasen der Reise.<\/p>\n

Klicke hier zum herunterladen<\/span><\/span><\/a> der F\u00fchrer \u201cWie man das G\u00e4steerlebnis personalisiert\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

In einer Zeit, in der G\u00e4ste das bestm\u00f6gliche Erlebnis w\u00fcnschen, m\u00fcssen Hotels so effizient und reaktionsschnell wie eh und je sein. Eine gute G\u00e4stekommunikation zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Angebot und \u00fcber den richtigen Kanal kann den Umsatz Ihres Hotels steigern.<\/strong><\/p>\n

\n

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

\n\nEntdecken Sie Expertenratschl\u00e4ge zu Management, Marketing, revenue management, Betrieb, Software und Technologie in unserem speziellen Hotel<\/a><\/span>, Gastfreundschaft<\/a><\/span>, und Reise Tourismus<\/a><\/span> Kategorien.<\/div>\n\n

Dieser Artikel wurde von unserem Expertenpartner Bookboost verfasst<\/h2>Partnerseite<\/span><\/a><\/div>Partnerseite<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

G\u00e4stebindung war noch nie so wichtig. In den kommenden Jahren werden Reisende bei der Reiseplanung Wert auf Sicherheit legen. Hotels m\u00fcssen Fragen klar beantworten, ma\u00dfgeschneiderte Angebote bereitstellen und w\u00e4hrend der gesamten Reise f\u00fcr ihre G\u00e4ste erreichbar sein. Die Kommunikation mit den G\u00e4sten ist dabei der Schl\u00fcssel. 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