{"id":7876,"date":"2023-05-28T12:00:40","date_gmt":"2023-05-28T10:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=7876"},"modified":"2025-09-17T19:48:08","modified_gmt":"2025-09-17T17:48:08","slug":"smart-guest-journey-fur-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/smart-guest-journey-for-hotels\/","title":{"rendered":"Let&#039;s Get Digital: Gestalten Sie eine intelligente G\u00e4stereise f\u00fcr Ihr Hotel"},"content":{"rendered":"<p><em>Das Coronavirus hat viele bew\u00e4hrte Routinen und Best Practices ohne Vorwarnung \u00fcber Bord geworfen. Innerhalb weniger Monate musste fast jeder Aspekt des Hotelbetriebs auf eine Weise \u00fcberpr\u00fcft und aktualisiert werden, die Anfang 2020 niemand vorhergesehen h\u00e4tte. Um Ihnen bei dieser Umstellung zu helfen, fasst dieser Artikel umsetzbare Tipps zusammen, wie Sie Ihr G\u00e4steerlebnis an die neue Realit\u00e4t anpassen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n<h2>Neue Automatisierungsstandards aufgrund der Corona-Pandemie<\/h2>\n<p>Neue, strenge Hygienevorschriften und Sicherheitsprotokolle stehen im Mittelpunkt der vielen \u00c4nderungen, die Hotels bei ihrer Wiederer\u00f6ffnung vornehmen m\u00fcssen. Diese \u00c4nderungen werden das G\u00e4steerlebnis, wie wir es kennen, ver\u00e4ndern. Sie m\u00f6chten Ihren G\u00e4sten w\u00e4hrend der Buchungs-, Voraufenthalts-, Aufenthalts- und Nachaufenthaltsphase optimalen Service bieten. Lesen Sie weiter, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, was sich ge\u00e4ndert hat und wie Sie darauf reagieren k\u00f6nnen. Spoiler-Alarm: Wir gehen davon aus, dass Automatisierung und Prozessoptimierung neue Standards f\u00fcr die Hotellerie definieren werden.<\/p>\n<h2>Gestalten Sie ein intelligentes G\u00e4steerlebnis in Ihrem Hotel<\/h2>\n<p>Wir haben die wichtigsten Neuerungen aufgelistet, die die G\u00e4ste w\u00e4hrend ihres gesamten Aufenthalts in Ihrem Hotel erwarten k\u00f6nnen, und dabei die Zeitr\u00e4ume vor, w\u00e4hrend und nach dem Aufenthalt n\u00e4her betrachtet.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Verschiebungen in der Buchungs- und Pre-Stay-Phase<\/span><\/h2>\n<p>Nachfolgend beschreiben wir die \u00c4nderungen in der Buchungs- und Pre-Stay-Phase der Guest Journey.<\/p>\n<h3>Was wir in der Vergangenheit gesehen haben:<\/h3>\n<ul>\n<li>Nicht erstattungsf\u00e4hige Tarife werden zu einem erm\u00e4\u00dfigten Preis neben teureren flexiblen Tarifen angeboten<\/li>\n<li>Saisonale Nachfrage aus unterschiedlichen M\u00e4rkten und G\u00e4stesegmenten<\/li>\n<\/ul>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-7-26665216' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-7-26665216' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='7'><\/div>\n<script>\n  ai_run_140833707956 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-7-26665216');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_140833707956 (); 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else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_256443596532);\n<\/script>\n<\/p>\n<h3>Was die Zukunft bringen k\u00f6nnte:<\/h3>\n<p>Vorschriften, die eine Quarant\u00e4ne bei der Ankunft vorschreiben, werden internationale Reisen f\u00fcr eine Weile zu einem Problem machen. Inlandsreisen werden infolgedessen wahrscheinlich einen Aufschwung erleben. Da die Menschen so lange zu Hause festsitzen, sind jetzt sogar Aufenthalte zu Hause sehr gefragt.<\/p>\n<p>Ein weiterer Trend ist das Reisen mehrerer Generationen. Gro\u00dffamilien, die weit voneinander entfernt wohnen, konnten sich nicht gegenseitig besuchen, und gemeinsames Reisen ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, die verlorene Zeit nachzuholen.<\/p>\n<p>Wie Sie sich vorstellen k\u00f6nnen, ist Sauberkeit f\u00fcr viele G\u00e4ste oberste Priorit\u00e4t. Marken, die kommunizieren, was sie f\u00fcr die Sicherheit ihrer G\u00e4ste tun, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 16pt;\">Wie soll man antworten:<\/span><\/h3>\n<p><strong>1. Bieten Sie flexible Buchungen an:<\/strong> Erstattungsf\u00e4hige Preise und gro\u00dfz\u00fcgige Stornierungsbedingungen auf Ihrem Direktkanal werden dazu beitragen, potenzielle G\u00e4ste von einer Buchung zu \u00fcberzeugen und Ihnen provisionsfreies Gesch\u00e4ft zu sichern.<\/p>\n<p><strong>2. Konzentrieren Sie sich auf Ihren Heimatmarkt:<\/strong> Das bedeutet, dass Sie Personen ansprechen m\u00fcssen, die Sie mit dem Zug oder dem Auto erreichen k\u00f6nnen. Um diesen Markt zu erreichen, lokalisieren Sie Ihre sozialen Medien und optimieren Sie Ihre Inhalte f\u00fcr eine inl\u00e4ndische Suche. Bleiben Sie in Ihrer Landessprache und nutzen Sie Feiertage, um die besten Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<p><strong>3. Sicherheitsma\u00dfnahmen hervorheben:<\/strong> Potenzielle G\u00e4ste sollten sofort erkennen, warum Sie f\u00fcr sie die beste Wahl sind. Heben Sie hervor, was Sie tun, um Ihre Unterkunft sauber und sicher zu halten. Pr\u00e4sentieren Sie Ihre Einrichtungen und Dienstleistungen sowie alle neuen Verfahren, die Sie eingef\u00fchrt haben, um ihre Sicherheit zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p><strong>4. Nutzen Sie Chatbots:<\/strong> Richten Sie einen Chatbot ein, mit dem G\u00e4ste w\u00e4hrend ihrer Reiserecherche interagieren k\u00f6nnen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Site-Besucher schnell und pr\u00e4zise Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen erhalten und Fragen zu Ihren Hygieneprotokollen, Ihren Speisem\u00f6glichkeiten, Aktivit\u00e4ten f\u00fcr Kinder und vielem mehr stellen. Sie werden \u00fcberrascht sein, wie sehr eine schnelle Antwort auf diese Fragen Ihre Konversionsrate steigern kann.<br \/>\nEin Chatbot ist auch ein gro\u00dfartiges Tool, um im weiteren Verlauf des Gastaufenthalts Zusatzleistungen wie einen fr\u00fchen Check-in oder Flughafentransfers anzubieten.<\/p>\n<p><strong>5. Nutzen Sie die Personalisierung Ihres Aufenthalts vor der Ankunft:<\/strong> Und schlie\u00dflich: Geben Sie Ihren G\u00e4sten nach der Buchung die M\u00f6glichkeit, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten. Durch personalisierte Angebote und Services steigern Sie die Vorfreude auf die Reise und geben Ihren G\u00e4sten etwas, auf das sie sich freuen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Senden Sie gezielte Nachrichten vor der Ankunft \u00fcber eine Upselling-Plattform wie <a href=\"https:\/\/www.oaky.com\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Oaky<\/a> erm\u00f6glicht Ihnen, Angebote zu bewerben, die den Aufenthalt eines Gastes unterhaltsamer, unvergesslicher, entspannender oder stressfreier machen. Laden Sie Ihre G\u00e4ste ein, das Beste aus ihrem Aufenthalt zu machen und steigern Sie gleichzeitig Ihre Nebeneinnahmen.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">\u00c4nderungen in der In-Stay-Phase<\/span><\/h2>\n<p>Nachfolgend beschreiben wir die \u00c4nderungen in der Aufenthaltsphase der G\u00e4stereise.<\/p>\n<h3>Was wir in der Vergangenheit gesehen haben:<\/h3>\n<ul>\n<li>Das Ein- und Auschecken an der Rezeption war in den meisten Hotels ein nicht verhandelbarer Schritt<\/li>\n<li>Pers\u00f6nlicher Kontakt mit dem Personal war eine Notwendigkeit<\/li>\n<li>Die t\u00e4gliche Zimmerreinigung war ein absolutes Muss<\/li>\n<li>G\u00e4ste, die das Fitnessstudio mit Fremden teilten, waren die Norm<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Was die Zukunft bringen k\u00f6nnte:<\/h3>\n<p>Hotelteams und G\u00e4ste m\u00fcssen sich nach der Wiederer\u00f6ffnung nach Covid-19 an drei Arten der physischen Distanzierung anpassen:<\/p>\n<ul>\n<li>Von Gast zu Gast<\/li>\n<li>Gast-zu-Mitarbeiter<\/li>\n<li>Von Mitarbeiter zu Mitarbeiter<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dies wird Auswirkungen darauf haben, wie Menschen vor Ort miteinander interagieren und wie Immobilien Dienstleistungen bereitstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Wie soll man antworten:<\/h3>\n<p><strong>1. Remote-Dienste anbieten:<\/strong> Reduzieren Sie den Kontakt zwischen den G\u00e4sten, indem Sie so viele <em>\u201eRemote-Dienste\u201c<\/em> so weit wie m\u00f6glich. Dazu geh\u00f6rt, die Tische in den Speises\u00e4len weiter auseinander zu stellen, Unterhaltung im Zimmer anzubieten, wie Videospiele oder Filmabend-Pakete, Zeitfenster f\u00fcr das Training im Fitnessstudio zu reservieren und die Liegest\u00fchle weiter auseinander zu stellen.<\/p>\n<p><strong>2. Implementieren Sie Remote-Check-in\/-out:<\/strong> Sch\u00fctzen Sie Ihre G\u00e4ste und Ihr Personal, indem Sie Ihren G\u00e4sten die M\u00f6glichkeit geben, ihre Daten vor der Ankunft einzugeben. Online-Check-in und -Check-out sind perfekt auf die neuen Bed\u00fcrfnisse der Hotellerie zugeschnitten und bilden einen wichtigen Teil des kontaktlosen G\u00e4steerlebnisses. Durch das Online-Check-in sparen Ihre G\u00e4ste Zeit und M\u00fche und begrenzen die potenzielle Belastung durch Verunreinigungen durch physische Kontaktpunkte.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7888\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Implement-remote-check-in-check-out.jpg\" alt=\"Smart Guest Journey Hotels \u2013 Implementieren Sie Remote-Check-in und -Check-out\" width=\"1000\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Implement-remote-check-in-check-out-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Implement-remote-check-in-check-out.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p><strong>3. Bieten Sie exklusive Speisem\u00f6glichkeiten im Zimmer an:<\/strong> Begeistern Sie Ihre G\u00e4ste mit neuen M\u00f6glichkeiten des Speiseerlebnisses \u2013 sorgen Sie f\u00fcr eine heimelige Atmosph\u00e4re, indem Sie Fr\u00fchst\u00fcck im Bett, Mittag- oder Abendessen-Boxen zum Mitnehmen und exklusives Essen auf dem Zimmer anstelle von offenen Buffets oder traditionellem Restaurantservice anbieten.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7889\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Provide-exclusive-in-room-dining-options.jpg\" alt=\"Smart Guest Journey Hotels \u2013 Bieten Sie exklusive Speisem\u00f6glichkeiten im Zimmer\" width=\"1000\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Provide-exclusive-in-room-dining-options-300x150.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Provide-exclusive-in-room-dining-options.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>F\u00fcr ein besonderes Erlebnis k\u00f6nnen Sie kreative Bereiche Ihrer Immobilie, wie Ihre schickste Suite, einen privaten Garten oder den Strand, nutzen, um einzigartige Speisepakete anzubieten.<\/p>\n<p><strong>4. Erm\u00f6glichen Sie die Deaktivierung des Housekeeping-Service:<\/strong> G\u00e4ste sind nach dem Einchecken m\u00f6glicherweise nicht gewillt, das Personal in ihr Zimmer zu lassen. Erm\u00f6glichen Sie ihnen die einfache An- und Abmeldung von Ihrem t\u00e4glichen Reinigungsservice, damit sie die Kontrolle \u00fcber ihr Zimmer behalten und wissen, dass sie den Service jederzeit anfordern k\u00f6nnen, wenn sie ihn brauchen.<\/p>\n<p><strong>5. Nutzen Sie Direktnachrichten:<\/strong> Mobile Technologien wie direkte G\u00e4stenachrichten \u00fcber Facebook Messenger oder WhatsApp sind ein perfektes Tool, um die Interaktion mit G\u00e4sten aus der Ferne schnell, einfach und effektiv zu gestalten, sodass das Personal sofort reagieren kann. So k\u00f6nnen Sie Ihre Servicestandards aufrechterhalten und gleichzeitig die Anforderungen zur sozialen Distanzierung einhalten.<\/p>\n<p>Dies ist eine weitere M\u00f6glichkeit, Chatbots zu nutzen. Sie k\u00f6nnen in dieser Phase eingesetzt werden, um die Dienstleistungen des Hotels zu bewerben, h\u00e4ufig gestellte Fragen zu beantworten und w\u00e4hrend des Aufenthalts um Feedback zu bitten.<\/p>\n<p><strong>6. Sorgen Sie f\u00fcr eine sichere Mittagspause f\u00fcr Ihre Mitarbeiter:<\/strong> Auch die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter sollte ganz oben auf Ihrer Agenda stehen. Erw\u00e4gen Sie, die \u00d6ffnungszeiten Ihrer Cafeteria zu verl\u00e4ngern, damit die Mitarbeiter ihre Mittagspausen zeitlich verteilen k\u00f6nnen und Ihre Teams einen Sicherheitsabstand einhalten k\u00f6nnen. Bieten Sie in den Sommermonaten Lunchboxen zum Essen im Freien an (wenn das Wetter es zul\u00e4sst), um Menschenansammlungen im Pausenraum zu vermeiden.<\/p>\n<p><strong>7. Betriebsabl\u00e4ufe verbessern (online):<\/strong> Technologie tr\u00e4gt dazu bei, soziale Distanzierung zu erm\u00f6glichen, indem sie die Notwendigkeit pers\u00f6nlicher Treffen reduziert. All-in-One-Hotelbetriebsplattformen wie hotelkit helfen Teams, \u00fcber eine intuitive Benutzeroberfl\u00e4che effektiv zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. So k\u00f6nnen Standards, Verfahren oder Richtlinien problemlos umgesetzt werden.<\/p>\n<p>Wiederkehrende Aufgaben, wie st\u00fcndliche Hygienechecklisten oder t\u00e4gliche Reinigungspl\u00e4ne, k\u00f6nnen festgelegt, priorisiert und einem Mitarbeiter oder einem Team zugewiesen werden. Alle mit dieser Aufgabe verbundenen Benutzer k\u00f6nnen den Fortschritt \u00fcberwachen und ihn bei Bedarf aktualisieren.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7890\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Improve-operational-processes.jpg\" alt=\"Smart Guest Journey Hotels \u2013 Betriebsabl\u00e4ufe verbessern\" width=\"1000\" height=\"469\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Improve-operational-processes-300x141.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Smart-Guest-Journey-Hotels-Improve-operational-processes.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">\u00c4nderungen in der Post-Stay-Phase<\/span><\/h2>\n<p>Nachfolgend beschreiben wir die \u00c4nderungen in der Post-Stay-Phase der Guest Journey.<\/p>\n<h3>Was wir in der Vergangenheit gesehen haben:<\/h3>\n<ul>\n<li>Das G\u00e4steerlebnis endete oft, sobald der Check-out abgeschlossen war<\/li>\n<li>G\u00e4ste erhielten h\u00f6chstens eine E-Mail mit der Bitte um Feedback, die oft unbeantwortet blieb<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Was die Zukunft bringen k\u00f6nnte:<\/h3>\n<p>Die mobile Kommunikation k\u00f6nnte eine wertvolle M\u00f6glichkeit bieten, mit Ihren G\u00e4sten in Kontakt zu treten, ihnen f\u00fcr ihren Besuch zu danken, ihnen zu zeigen, dass Sie ihr Feedback wertsch\u00e4tzen und sie zu neuen Buchungen zu ermutigen.<br \/>\nDa die Kommunikation k\u00fcnftig st\u00e4rker \u00fcber Mobilger\u00e4te erfolgen wird, sind die G\u00e4ste wahrscheinlich eher bereit, auch nach dem Check-out \u00fcber dieselben Kan\u00e4le mit dem Hotel zu kommunizieren.<\/p>\n<h3>Wie soll man antworten:<\/h3>\n<p><strong>1. Erstmal einbinden \u2013 virtuelle Umarmungen:<\/strong> Nutzen Sie Ihren Chatbot noch einmal, um den Aufenthalt Ihrer G\u00e4ste mit etwas Unbeschwertheit abzurunden. Lassen Sie Ihre G\u00e4ste wissen, dass Ihr Team dankbar f\u00fcr ihre Unterst\u00fctzung ist.<\/p>\n<p><strong>2. Online-Feedback anfordern:<\/strong> Wenn sie mit Ihrem Service zufrieden waren, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, ihnen vorzuschlagen, eine Bewertung zu hinterlassen, damit Sie online mehr Aufmerksamkeit erhalten. Was hat ihnen gefallen? Was h\u00e4tten Sie besser machen k\u00f6nnen?<\/p>\n<p><strong>3. Bauen Sie Loyalit\u00e4t auf (f\u00fcrs Leben):<\/strong> Konnten Sie aufgrund dieser fr\u00fchen Buchungen Mitarbeiter wieder einstellen? Lassen Sie Ihre G\u00e4ste wissen, dass sie dazu beigetragen haben. Machen Sie Ihre G\u00e4ste zu einem Teil Ihres Genesungsprozesses und geben Sie ihnen das Gef\u00fchl, Teil der Familie Ihres Hotels zu sein.<\/p>\n<p>Erstellen Sie ein Treueprogramm f\u00fcr G\u00e4ste, die in diesen schwierigen Zeiten in Ihrem Hotel \u00fcbernachten. Sie k\u00f6nnten ihnen in Zukunft einen Rabatt f\u00fcr einen zuk\u00fcnftigen Aufenthalt anbieten oder ein exklusives Abendessen oder eine Veranstaltung f\u00fcr sie organisieren.<\/p>\n<p><div class='ai-viewports ai-viewport-1 ai-viewport-2 ai-insert-4-31049889' style='padding: 10px 5px 20px 5px;' data-insertion-position='prepend' data-selector='.ai-insert-4-31049889' data-insertion-no-dbg data-code='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' data-block='4'><\/div>\n<script>\n  ai_run_931001171668 = function(){ai_insert_viewport_code ('ai-insert-4-31049889');};\n  if (document.readyState === 'complete' || (document.readyState !== 'loading' && !document.documentElement.doScroll)) ai_run_931001171668 (); 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else document.addEventListener ('DOMContentLoaded', ai_run_428836945954);\n<\/script>\n<\/p>\n<p><strong>In Zukunft werden Sie wahrscheinlich mit vielen Ver\u00e4nderungen konfrontiert sein, an die Sie sich nur schwer anpassen k\u00f6nnen. Fragen Sie Ihre G\u00e4ste, was sie von Ihnen wollen und brauchen, damit Sie ihr Erlebnis so gut wie m\u00f6glich verbessern k\u00f6nnen. Nutzen Sie die M\u00f6glichkeiten innovativer Hoteltechnologie \u2013 mit diesen praktischen Tipps k\u00f6nnen Sie die neueste Hoteltechnologie nutzen, um Ihren G\u00e4sten ein nahtloses, sicheres und personalisiertes Erlebnis zu bieten.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.<br><br>\n\nEntdecken Sie Expertenratschl\u00e4ge zu Management, Marketing, revenue management, Betrieb, Software und Technologie in unserem speziellen <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/hotelblog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/gastfreundschaft\/\">Gastfreundschaft<\/a><\/span>, und <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/de\/category\/reisen\/\">Reise Tourismus<\/a><\/span> Kategorien.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Coronavirus hat viele bew\u00e4hrte Routinen und Best Practices ohne Vorwarnung \u00fcber Bord geworfen. Innerhalb weniger Monate musste fast jeder Aspekt des Hotelbetriebs neu untersucht und aktualisiert werden, und zwar auf eine Weise, die Anfang 2020 noch niemand vorhergesehen hatte. 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