{"id":8786,"date":"2023-06-07T09:00:47","date_gmt":"2023-06-07T07:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=8786"},"modified":"2024-01-18T16:34:16","modified_gmt":"2024-01-18T15:34:16","slug":"tipps-zur-auswahl-des-richtigen-chatbots-fur-ihr-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/de\/tipps-zur-auswahl-des-richtigen-chatbots-fur-ihr-hotel\/","title":{"rendered":"4 Expertentipps zur Auswahl des richtigen Chatbots f\u00fcr Ihr Hotel"},"content":{"rendered":"

Vom Aussehen und der Haptik her sehen alle Chatbots \u00e4hnlich aus. Einige bieten Ihren G\u00e4sten jedoch einen hervorragenden Service, andere sorgen f\u00fcr Frustration. Wenn Sie die richtige Wahl f\u00fcr Ihr Hotel oder Ihre Gruppe treffen m\u00f6chten, achten Sie auf diese wesentlichen Entscheidungskriterien. Dieser Artikel enth\u00e4lt vier Tipps, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen Chatbots helfen, um die strategischen Ziele Ihres Hotels zu erreichen.<\/em><\/p>\n

4 Tipps zur Auswahl eines Chatbots<\/h2>\n

Nachfolgend finden Sie Tipps, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen Chatbots f\u00fcr Ihr Hotel helfen.<\/p>\n

1. Arbeiten Sie mit einem Spezialisten zusammen<\/span><\/h2>\n

Ausbildung in K\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> (KI) erfordert viel Zeit, Aufwand und eine enorme Menge an Kundeninteraktionen. Um unn\u00f6tige Kosten zu vermeiden, indem Sie bei Null anfangen, entscheiden Sie sich f\u00fcr einen ma\u00dfgeschneiderten Chatbot.<\/p>\n

Fokussierung auf Anbieter wie Schnelltext<\/a><\/span>, das vorab trainierte Hotel-Chatbots anbieten kann, die bereits darauf eingestellt sind, die Fragen der G\u00e4ste zu beantworten. Hoteliers m\u00fcssen diese Chatbots nur mit ihren Objektinformationen f\u00fcllen, und schon ist ihr Chatbot einsatzbereit.<\/p>\n

Solche Chatbots sind erschwinglich, bieten die bestm\u00f6gliche Genauigkeit und verf\u00fcgen normalerweise \u00fcber bestehende Verbindungen zu Ihrer Buchungsmaschine, Ihrem Upselling-Aufgabenverwaltungssystem usw.<\/p>\n

2. Die Mitarbeiterzahl auf LinkedIn ist ein guter Indikator f\u00fcr Entwicklungsf\u00e4higkeiten<\/span><\/h2>\n

Es ist einfache Mathematik: Wenn das Unternehmen, das Sie in Betracht ziehen, nur eine Handvoll Mitarbeiter hat, wird es sich wahrscheinlich auf das Erscheinungsbild (Frontend) konzentrieren und bei den Chatbot-F\u00e4higkeiten und dem Backend Kompromisse eingehen. Solche L\u00f6sungen werden auf lange Sicht nicht halten. Schauen Sie sich also das Unternehmen an, das Sie in Betracht ziehen, und untersuchen Sie dessen Fachwissen, indem Sie beispielsweise seine Mitarbeiter auf LinkedIn \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Zwei Chatbots k\u00f6nnen von au\u00dfen gleich aussehen, sich aber v\u00f6llig unterschiedlich verhalten, wenn Sie anfangen, reale Fragen zu stellen.<\/em><\/p>\n

3. Haben Sie eine klare Vision davon, was Sie mit einem Chatbot erreichen m\u00f6chten<\/span><\/h2>\n

In einem Demo-Anruf erhalten Sie viele Informationen und jede L\u00f6sung wird gro\u00dfartig aussehen. Aber es w\u00e4re hilfreich, wenn Sie die L\u00f6sungen herausfiltern w\u00fcrden, die Ihnen am besten dabei helfen, Ihre strategischen Ziele zu erreichen: Kundenfragen sofort beantworten, Direktbuchungen erh\u00f6hen und Zeit f\u00fcr Ihr Team sparen.<\/p>\n

M\u00f6glichkeit zur Erh\u00f6hung der Direktreservierungen<\/h3>\n

\u00dcberpr\u00fcfen Sie die grundlegenden Reservierungsfunktionen:<\/strong> Kann der Chatbot mehrere Zimmerbuchungen verarbeiten? Und was ist mit Gruppen, Veranstaltungen und flexiblen Reisedaten?<\/p>\n

Wie l\u00e4sst sich der Chatbot in Ihren Verkaufsprozess integrieren? Online-Besucher, die mit Ihrem Bot interagieren, sind hochqualifiziert. Sie m\u00f6chten also wirklich sicherstellen, dass Ihr Hotelverkaufsteam nachfassen und das Gesch\u00e4ft abschlie\u00dfen kann, wenn ein Kunde nicht online bucht.<\/b> Um die F\u00e4higkeit Ihres Kandidaten-Chatbots zu \u00fcberpr\u00fcfen, Kundendaten zu erfassen, sich anzumelden und diese effizient an das Personal weiterzuleiten.<\/p>\n

Unten sehen Sie ein Beispiel f\u00fcr eine Buchungsanfrage, die von einem Hotel-Chatbot an das Personal gesendet wurde. Mit diesen zusammengefassten Informationen kann das Hotelverkaufsteam Buchungsanfragen, die nicht automatisch konvertiert wurden, problemlos nachverfolgen.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Beantworten Sie Fragen und Anfragen von Kunden umgehend<\/h3>\n

Suchen Sie nach kurzen und pr\u00e4zisen Antworten statt nach langen, allumfassenden Texten. Kunden erwarten klare Antworten und lesen keine langen Texte. Suchen Sie nach einem Chatbot, der pr\u00e4zise und genaue Informationen liefert, statt nach umfassenden L\u00f6sungen, die f\u00fcr niemanden relevant sind.<\/p>\n

\"Quicktext<\/p>\n

Sparen Sie Zeit f\u00fcr Ihr Team<\/h3>\n

Einige Anbieter behaupten, dass ihr Chatbot Kundenanfragen bearbeiten kann. Wenn die Antwort auf \u201eIch f\u00fcr eine Gruppe buchen m\u00f6chten,<\/em>\u201d \u201cIch m\u00f6chte ein Upgrade,<\/em>\u201d oder \u201eIch muss meine Reservierung stornieren\u201c ist \u201eBitte senden Sie eine E-Mail an johndoe@email.com,<\/em>\u201c, ist eine Antwort, die Ihren Kunden nicht weiterhilft und Ihrem Personal zus\u00e4tzliche Arbeit beschert. Suchen Sie nach Chatbots, die komplette Prozesse nahtlos abwickeln k\u00f6nnen, statt nach den glorifizierten FAQs.<\/p>\n

Wie interagiert der Chatbot mit Ihrem Team, wenn eine Eskalation erforderlich ist? Chatbots sollten Ihrem Bereich helfen und keinen zus\u00e4tzlichen Druck erzeugen. Wie reagiert der Chatbot, wenn menschlicher Service erforderlich ist, aber niemand da ist, der antwortet?<\/p>\n

4. Datenmanagement und Skalierbarkeit<\/h2>\n

Entscheidend ist, wie der Chatbot mit Datenmanagement und Skalierbarkeit umgeht. Nachfolgend k\u00f6nnen Sie sich von Fragen inspirieren lassen, die Sie bei der Auswahl des richtigen Chatbots f\u00fcr Ihr Unternehmen ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen.<\/p>\n

Datenmanagement ist f\u00fcr Hoteliers meist ein blinder Fleck<\/h3>\n

Wie verarbeitet der Chatbot dynamische Inhalte wie Hotelverf\u00fcgbarkeit und -preise, Upselling-M\u00f6glichkeiten usw.? Ist der Chatbot mit Ihrer Buchungsmaschine und m\u00f6glicherweise anderen Systemen verbunden?<\/p>\n

Wie geht der Chatbot mit statischen Inhalten um? Statische Inhalte sind Informationen, die sich nicht t\u00e4glich \u00e4ndern, wie z. B. Check-in-Zeit, Schwimmbad, Parkplatz, Spa usw. Wie einfach ist die Verwaltung dieser Daten in verschiedenen Sprachen mit dem Chatbot, den Sie in Betracht ziehen?<\/p>\n

Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot eine skalierbare Architektur hat<\/h3>\n

Kann der Chatbot, den Sie in Betracht ziehen, per Live-Chat auf Ihrer Website, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Alexa, Google Assistant usw. antworten?<\/p>\n

F\u00fcr Gruppen: Wie funktioniert der Multi-Property-Chatbot? Muss man ein bestimmtes Hotel ausw\u00e4hlen, bevor man eine Antwort erh\u00e4lt, oder kann der Bot sofort alle Hotels mit Swimmingpool in Berlin finden? Dies ist wichtig, wenn Sie mehrere Hotels in derselben geografischen Region haben. Ihr Chatbot muss in der Lage sein, Kunden zu dem Hotel zu f\u00fchren, das ihren Bed\u00fcrfnissen am besten entspricht.<\/p>\n

Jeder Hotel-Chatbot ist anders und die Wahl des richtigen Partners ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg Ihres Projekts. Chatbots entwickeln sich st\u00e4ndig weiter. Neben diesen objektiven Kriterien sollten Sie die Anbieter also unbedingt auch nach ihrer Vision und ihren Entwicklungszielen f\u00fcr die n\u00e4chsten 2 Jahre fragen, um sicherzugehen, dass Sie mit dem Partner, f\u00fcr den Sie sich entscheiden, auch langfristig zusammenarbeiten.<\/strong><\/p>\n

\n

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> ist die f\u00fchrende Wissensplattform f\u00fcr die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu erneuern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

\n\nEntdecken Sie Expertenratschl\u00e4ge zu Management, Marketing, revenue management, Betrieb, Software und Technologie in unserem speziellen Hotel<\/a><\/span>, Gastfreundschaft<\/a><\/span>, und Reise Tourismus<\/a><\/span> Kategorien.<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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