Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\n\u00bfCu\u00e1l ha sido su mayor aprendizaje en la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes durante los \u00faltimos 12 meses?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Ejecutiva de marketing hotelero<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Jefe de comercio electr\u00f3nico, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Directora de Gesti\u00f3n de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim - Propietaria, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley, fundadora de Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Profesor asociado de marketing y director del Instituto de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experta en viajes y hospitalidad, Ask a Concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Profesional de hoteler\u00eda y tecnolog\u00eda, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Colleen](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Colleen-Buckley-150x150.png\")
<\/div><\/div>Colleen Buckley<\/span>Ejecutivo de marketing hotelero<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Conocer y comprender el clima actual en todos los frentes. No seamos sordos ante lo que est\u00e1 sucediendo en el mundo. Abrace, reconozca y lidere con comprensi\u00f3n y compasi\u00f3n mientras funciona con su marca.<\/em><\/p>\n2. Compromiso y coherencia. Responda a cada comentario, correo electr\u00f3nico, tweet y mensaje con prontitud, lo que generar\u00e1 confianza en su comunidad.<\/em><\/p>\n3. Conozca a su audiencia. Sepa lo que su hu\u00e9sped busca o le interesa y d\u00e1rselo. \u00a1Preg\u00fantales! Vea qu\u00e9 publicaciones o correos electr\u00f3nicos obtienen m\u00e1s Me gusta, comparta, abra, etc. y aprenda de ellos ".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Reshan](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Reshan-K-Jayamanne-150x150.png\")
<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEs importante practicar \u201ctoques ligeros y frecuentes\u201d. Probablemente notar\u00e1s que el 90% de los esfuerzos de marketing digital (anuncios, correos electr\u00f3nicos, etc.) pide atenci\u00f3n a gritos, animando a los clientes a coger su tarjeta de cr\u00e9dito. Sin embargo, \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia ha visto un anuncio o contenido dise\u00f1ado para priorizar sus mejores intereses y NO solicita la venta? \u00bfCasi nunca?<\/em><\/p>\nYa puedo sentir que algunos de ustedes dicen "\u00bfpor qu\u00e9 querr\u00edan hacer eso?" \u2013 pero he aqu\u00ed por qu\u00e9:
\n<\/em>La comunicaci\u00f3n, especialmente en estos momentos, es vital. Todos nos hemos vuelto expertos en reconocer cuando alguien nos est\u00e1 vendiendo y cuando alguien realmente vela por nuestros mejores intereses.<\/em><\/p>\nAdoptar toques ligeros y frecuentes significa que te comunicas con tus audiencias nuevas y existentes de una manera que las haga sentir atendidas. De esto se trata la verdadera hospitalidad.<\/em><\/p>\nUn m\u00e9todo podr\u00eda ser crear una oferta de contenido de alto valor que ayude a sus hu\u00e9spedes potenciales a tomar una decisi\u00f3n informada sobre quedarse con usted cuando decidan viajar nuevamente. Empiece por incluir contenido para despertar su curiosidad m\u00e1s all\u00e1 de simplemente hacer una reserva; quiz\u00e1s una gu\u00eda de cosas que hacer en el \u00e1rea local. Una vez que hayan expresado inter\u00e9s al descargar o interactuar con el contenido, env\u00edeles otro contenido \u00fatil. Solo cuando hayan expresado inter\u00e9s una vez m\u00e1s al interactuar con este nuevo contenido, entonces (y solo entonces) debes enviarles una oferta irresistible para reservar en tu ubicaci\u00f3n para que puedan experimentar esas atracciones locales \u00fanicas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Nicol\u00e1s](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Nicolas-Lajambe-150x150.png\")
<\/div><\/div>Nicol\u00e1s Lajambe<\/span>Responsable de comercio electr\u00f3nico, Freehand Hotels y Generator Hostels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUn aprendizaje importante ha sido que debemos ser flexibles y emp\u00e1ticos con los hu\u00e9spedes afectados por la pandemia. Nuestra comunicaci\u00f3n con nuestros hu\u00e9spedes ha tenido que evolucionar a lo largo de esta crisis. Al principio, entre la primavera y el verano de 2020, los hu\u00e9spedes principalmente quer\u00edan saber sobre las medidas de seguridad que est\u00e1bamos tomando en todas nuestras propiedades. Estaba en lo m\u00e1s alto de la lista y era el m\u00e1s importante.<\/em><\/p>\nLuego, a medida que las restricciones y las reglas locales cambiaron, dependiendo de la ubicaci\u00f3n del hotel, nuestra comunicaci\u00f3n tuvo que adaptarse en consecuencia para cada uno de nuestros canales. Ten\u00edamos que asegurarnos de comunicar cualquier apertura o cierre de nuestros hoteles y restaurantes, no solo en nuestros sitios web sino tambi\u00e9n en todos los directorios web relevantes, es decir, como Google My Business, Tripadvisor, Yelp, etc. Adem\u00e1s, nuestras cuentas de redes sociales y los listados de agencias de viajes deb\u00edan reflejar los mismos mensajes y mantenerse en consecuencia\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Teresa](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Teri-Friesen-150x150.png\")
<\/div><\/div>Teresa Friesen<\/span>Director de Gesti\u00f3n de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div>
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Ejecutiva de marketing hotelero<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Jefe de comercio electr\u00f3nico, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Directora de Gesti\u00f3n de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim - Propietaria, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley, fundadora de Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Profesor asociado de marketing y director del Instituto de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experta en viajes y hospitalidad, Ask a Concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Profesional de hoteler\u00eda y tecnolog\u00eda, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Colleen Buckley<\/span>Ejecutivo de marketing hotelero<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Conocer y comprender el clima actual en todos los frentes. No seamos sordos ante lo que est\u00e1 sucediendo en el mundo. Abrace, reconozca y lidere con comprensi\u00f3n y compasi\u00f3n mientras funciona con su marca.<\/em><\/p>\n2. Compromiso y coherencia. Responda a cada comentario, correo electr\u00f3nico, tweet y mensaje con prontitud, lo que generar\u00e1 confianza en su comunidad.<\/em><\/p>\n3. Conozca a su audiencia. Sepa lo que su hu\u00e9sped busca o le interesa y d\u00e1rselo. \u00a1Preg\u00fantales! Vea qu\u00e9 publicaciones o correos electr\u00f3nicos obtienen m\u00e1s Me gusta, comparta, abra, etc. y aprenda de ellos ".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEs importante practicar \u201ctoques ligeros y frecuentes\u201d. Probablemente notar\u00e1s que el 90% de los esfuerzos de marketing digital (anuncios, correos electr\u00f3nicos, etc.) pide atenci\u00f3n a gritos, animando a los clientes a coger su tarjeta de cr\u00e9dito. Sin embargo, \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia ha visto un anuncio o contenido dise\u00f1ado para priorizar sus mejores intereses y NO solicita la venta? \u00bfCasi nunca?<\/em><\/p>\nYa puedo sentir que algunos de ustedes dicen "\u00bfpor qu\u00e9 querr\u00edan hacer eso?" \u2013 pero he aqu\u00ed por qu\u00e9:
\n<\/em>La comunicaci\u00f3n, especialmente en estos momentos, es vital. Todos nos hemos vuelto expertos en reconocer cuando alguien nos est\u00e1 vendiendo y cuando alguien realmente vela por nuestros mejores intereses.<\/em><\/p>\nAdoptar toques ligeros y frecuentes significa que te comunicas con tus audiencias nuevas y existentes de una manera que las haga sentir atendidas. De esto se trata la verdadera hospitalidad.<\/em><\/p>\nUn m\u00e9todo podr\u00eda ser crear una oferta de contenido de alto valor que ayude a sus hu\u00e9spedes potenciales a tomar una decisi\u00f3n informada sobre quedarse con usted cuando decidan viajar nuevamente. Empiece por incluir contenido para despertar su curiosidad m\u00e1s all\u00e1 de simplemente hacer una reserva; quiz\u00e1s una gu\u00eda de cosas que hacer en el \u00e1rea local. Una vez que hayan expresado inter\u00e9s al descargar o interactuar con el contenido, env\u00edeles otro contenido \u00fatil. Solo cuando hayan expresado inter\u00e9s una vez m\u00e1s al interactuar con este nuevo contenido, entonces (y solo entonces) debes enviarles una oferta irresistible para reservar en tu ubicaci\u00f3n para que puedan experimentar esas atracciones locales \u00fanicas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Nicol\u00e1s Lajambe<\/span>Responsable de comercio electr\u00f3nico, Freehand Hotels y Generator Hostels<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cUn aprendizaje importante ha sido que debemos ser flexibles y emp\u00e1ticos con los hu\u00e9spedes afectados por la pandemia. Nuestra comunicaci\u00f3n con nuestros hu\u00e9spedes ha tenido que evolucionar a lo largo de esta crisis. Al principio, entre la primavera y el verano de 2020, los hu\u00e9spedes principalmente quer\u00edan saber sobre las medidas de seguridad que est\u00e1bamos tomando en todas nuestras propiedades. Estaba en lo m\u00e1s alto de la lista y era el m\u00e1s importante.<\/em><\/p>\nLuego, a medida que las restricciones y las reglas locales cambiaron, dependiendo de la ubicaci\u00f3n del hotel, nuestra comunicaci\u00f3n tuvo que adaptarse en consecuencia para cada uno de nuestros canales. Ten\u00edamos que asegurarnos de comunicar cualquier apertura o cierre de nuestros hoteles y restaurantes, no solo en nuestros sitios web sino tambi\u00e9n en todos los directorios web relevantes, es decir, como Google My Business, Tripadvisor, Yelp, etc. Adem\u00e1s, nuestras cuentas de redes sociales y los listados de agencias de viajes deb\u00edan reflejar los mismos mensajes y mantenerse en consecuencia\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Teresa Friesen<\/span>Director de Gesti\u00f3n de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/div>
Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Colleen Buckley \u2013 Ejecutiva de marketing hotelero<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Nicolas Lajambe \u2013 Jefe de comercio electr\u00f3nico, Freehand Hotels & Generator Hostels<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Teri Freisen \u2013 Directora de Gesti\u00f3n de Marca, Accor para M\u00f6venpick Hotels & Resorts<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Amy Draheim - Propietaria, ABD Creative<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Kaylie Holley, fundadora de Up Travel Marketing<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Moriya Rockmani \u2013 Jefe de marketing, Smiling House Luxury Global<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Profesor asociado de marketing y director del Instituto de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Sarah Dandashy \u2013 Experta en viajes y hospitalidad, Ask a Concierge<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Michael Suares \u2013 Profesional de hoteler\u00eda y tecnolog\u00eda, SOMOS Hotel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/span><\/a><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Colleen Buckley<\/span>Ejecutivo de marketing hotelero<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c1. Conocer y comprender el clima actual en todos los frentes. No seamos sordos ante lo que est\u00e1 sucediendo en el mundo. Abrace, reconozca y lidere con comprensi\u00f3n y compasi\u00f3n mientras funciona con su marca.<\/em><\/p>\n2. Compromiso y coherencia. Responda a cada comentario, correo electr\u00f3nico, tweet y mensaje con prontitud, lo que generar\u00e1 confianza en su comunidad.<\/em><\/p>\n3. Conozca a su audiencia. Sepa lo que su hu\u00e9sped busca o le interesa y d\u00e1rselo. \u00a1Preg\u00fantales! Vea qu\u00e9 publicaciones o correos electr\u00f3nicos obtienen m\u00e1s Me gusta, comparta, abra, etc. y aprenda de ellos ".<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Reshan Jayamanne<\/span>Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cEs importante practicar \u201ctoques ligeros y frecuentes\u201d. Probablemente notar\u00e1s que el 90% de los esfuerzos de marketing digital (anuncios, correos electr\u00f3nicos, etc.) pide atenci\u00f3n a gritos, animando a los clientes a coger su tarjeta de cr\u00e9dito. Sin embargo, \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia ha visto un anuncio o contenido dise\u00f1ado para priorizar sus mejores intereses y NO solicita la venta? \u00bfCasi nunca?<\/em><\/p>\nYa puedo sentir que algunos de ustedes dicen "\u00bfpor qu\u00e9 querr\u00edan hacer eso?" \u2013 pero he aqu\u00ed por qu\u00e9:
\n<\/em>La comunicaci\u00f3n, especialmente en estos momentos, es vital. Todos nos hemos vuelto expertos en reconocer cuando alguien nos est\u00e1 vendiendo y cuando alguien realmente vela por nuestros mejores intereses.<\/em><\/p>\nAdoptar toques ligeros y frecuentes significa que te comunicas con tus audiencias nuevas y existentes de una manera que las haga sentir atendidas. De esto se trata la verdadera hospitalidad.<\/em><\/p>\nUn m\u00e9todo podr\u00eda ser crear una oferta de contenido de alto valor que ayude a sus hu\u00e9spedes potenciales a tomar una decisi\u00f3n informada sobre quedarse con usted cuando decidan viajar nuevamente. Empiece por incluir contenido para despertar su curiosidad m\u00e1s all\u00e1 de simplemente hacer una reserva; quiz\u00e1s una gu\u00eda de cosas que hacer en el \u00e1rea local. Una vez que hayan expresado inter\u00e9s al descargar o interactuar con el contenido, env\u00edeles otro contenido \u00fatil. Solo cuando hayan expresado inter\u00e9s una vez m\u00e1s al interactuar con este nuevo contenido, entonces (y solo entonces) debes enviarles una oferta irresistible para reservar en tu ubicaci\u00f3n para que puedan experimentar esas atracciones locales \u00fanicas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Jolien](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Jolien-Alferink-150x150.png\")
<\/div><\/div>![\"Amy](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Amy-Draheim-150x150.png\")
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