Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\n\u00bfC\u00f3mo pueden los chatbots de hoteles contribuir mejor a una experiencia de hu\u00e9sped sin contacto o de bajo contacto?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Dra. Betsy Stringam-Bender \u2013 Profesora de Hoteles y Resorts, Universidad Estatal de Nuevo M\u00e9xico<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh, director de marketing y ventas del grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim - Propietaria, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Profesor asociado de marketing y director del Instituto de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directora de Rendimiento e Ingresos, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy, experta en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Consultora de marketing e ingresos, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Dr.](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Dr.-Betsy-Stringam-Bender-150x150.png\")
<\/div><\/div>Dr. Betsy Stringam-Bender<\/span>Profesor de Hoteles y Resorts, Universidad Estatal de Nuevo M\u00e9xico<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCuando los hu\u00e9spedes buscan informaci\u00f3n b\u00e1sica, como la hora de salida, el horario de atenci\u00f3n de restaurantes e instalaciones recreativas, un chatbot puede responder r\u00e1pidamente a estas preguntas, lo que permite a los empleados del hotel centrarse en otras solicitudes y servicios de los hu\u00e9spedes. La clave es ofrecer tambi\u00e9n una opci\u00f3n para "la respuesta no es satisfactoria o todav\u00eda tengo preguntas" que luego conecta al hu\u00e9sped con un agente en vivo que puede ayudarlos a\u00fan m\u00e1s. <\/em><\/p>\nOtras tecnolog\u00edas tambi\u00e9n pueden ayudar a brindar m\u00e1s informaci\u00f3n a los hu\u00e9spedes para mejorar las ventas en el establecimiento, como un c\u00f3digo QR para el men\u00fa del restaurante. Esta pr\u00f3xima generaci\u00f3n no llamar\u00e1 ni preguntar\u00e1; en cambio, buscar\u00e1n informaci\u00f3n utilizando sus dispositivos m\u00f3viles\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tamie](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Tamie-Matthews-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos chatbots pueden contribuir de las siguientes maneras:<\/em><\/p>\n\n- Reducir costos. Todos estamos buscando formas de disminuir el gasto laboral y ahorrar dinero. Utilice un chatbot que tenga Inteligencia Artificial para encargarse de lo b\u00e1sico por usted. La gente tiene cada vez m\u00e1s confianza para hablar con los robots y la evidencia anecd\u00f3tica muestra que las personas se sentir\u00e1n m\u00e1s valientes al hacer lo que perciben como una pregunta tonta y, por lo tanto, obtendr\u00e1n las respuestas que necesitan.<\/em><\/li>\n
- Ser creativo. Utilice su chatbot de diferentes maneras. En un hotel recibimos constantemente solicitudes para reservar aparcamiento. Configuramos un "tipo de habitaci\u00f3n" en el motor de reservas, que es aparcamiento, y ahora el chatbot puede indicar a los hu\u00e9spedes que reserven. Esto ha reducido la necesidad de llamadas telef\u00f3nicas y ha aumentado las reservas de los aparcamientos que ten\u00edamos que estaban inactivos.<\/em><\/li>\n
- Elija cuidadosamente. Aseg\u00farese de que sea un chatbot que sea programable y que aprenda. No seleccione el chatbot m\u00e1s barato. Consiga uno que pueda ense\u00f1ar y que haga el trabajo por usted.<\/em><\/li>\n
- Encenderlo. Aseg\u00farese de que la funci\u00f3n de chat est\u00e9 activada y pru\u00e9bela peri\u00f3dicamente. \u00bfQu\u00e9 preguntas no responde y por qu\u00e9? \u00bfEs necesario reprogramarlo? Veo demasiados hoteles que pagan por el chat y, sin embargo, no pueden responder a una pregunta simple como "\u00bfla habitaci\u00f3n tiene secador de pelo?" o si una recepcionista lo apag\u00f3 porque se molest\u00f3 con el ping y no quiso molestarse. \u00e9l.<\/em><\/li>\n
- Sin contacto. Nuestro mundo cambi\u00f3 enormemente en marzo de 2020. Los humanos pasamos de querer ver personas a querer estar muy lejos de cualquier otro ser humano y, como tal, aprendimos a usar la tecnolog\u00eda. La tecnolog\u00eda sin contacto ya no da miedo, as\u00ed que revise la tecnolog\u00eda que est\u00e1 utilizando y vea c\u00f3mo puede llevarla m\u00e1s lejos. Eduque a sus clientes sobre por qu\u00e9 utiliza la tecnolog\u00eda de la forma en que lo hace y v\u00e9ndasela como algo por su propio bien. La contrataci\u00f3n de personal es un tema importante en todas las \u00e1reas de nuestra industria en este momento, por lo que debemos utilizar todo lo que podamos. Un propietario con el que trabajo posee 2 hoteles a 5 km uno del otro. Han reducido el personal de recepci\u00f3n en los dos hoteles mediante la introducci\u00f3n de mensajes SMS. Cada hu\u00e9sped recibe un mensaje a las 2:00 p. m. que le indica su n\u00famero de habitaci\u00f3n, c\u00f3digo de puerta, c\u00f3digo wifi y n\u00famero de contacto de emergencia. Un gerente de turno flota entre los 2 hoteles y vive all\u00ed, por lo que est\u00e1 disponible para ayudar. Estos dos hoteles cambiaron 4 turnos de recepci\u00f3n a 1 turno de gerente de turno m\u00e1s $49 por mes para mensajer\u00eda SMS\u201d.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Andres](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Andrew-Kavanagh-150x150.png\")
<\/div><\/div>Andres Kavanagh<\/span>Gerente de Ventas y Marketing del Grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos chatbots son sin duda una herramienta que cambia y mejora r\u00e1pidamente para hoteleros y hu\u00e9spedes. He tenido cierta experiencia con versiones iniciales que eran bastante primitivas, pero incluso entonces se pod\u00eda ver c\u00f3mo estaban aprendiendo y desarroll\u00e1ndose. Funcionan para ciertos tipos de hu\u00e9spedes m\u00e1s que para otros. Un invitado corporativo que sabe lo que quiere puede tener una pregunta directa sobre la cual un chatbot puede ahorrarle un tiempo considerable navegando por todo el sitio web. Ahora lo vemos formar parte del check-in online, lo que en s\u00ed mismo hace que el proceso sea mucho m\u00e1s eficiente y c\u00f3modo. <\/em><\/p>\nDesde el punto de vista del hotelero, el chatbot a menudo puede ayudarle a identificar oportunidades comerciales de alto potencial que de otro modo podr\u00eda haber perdido. Por ejemplo, un hu\u00e9sped extranjero en el otro lado del mundo navega por su sitio web a las 2 a. m. hora local, ayuda a ese hu\u00e9sped con una consulta para su estad\u00eda prolongada o, como m\u00ednimo, hace un registro y recopila los datos de contacto de un ser humano. agente se comunique con ellos lo antes posible\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Dra. Betsy Stringam-Bender \u2013 Profesora de Hoteles y Resorts, Universidad Estatal de Nuevo M\u00e9xico<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh, director de marketing y ventas del grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim - Propietaria, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Profesor asociado de marketing y director del Instituto de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directora de Rendimiento e Ingresos, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy, experta en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Consultora de marketing e ingresos, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Dr. Betsy Stringam-Bender<\/span>Profesor de Hoteles y Resorts, Universidad Estatal de Nuevo M\u00e9xico<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCuando los hu\u00e9spedes buscan informaci\u00f3n b\u00e1sica, como la hora de salida, el horario de atenci\u00f3n de restaurantes e instalaciones recreativas, un chatbot puede responder r\u00e1pidamente a estas preguntas, lo que permite a los empleados del hotel centrarse en otras solicitudes y servicios de los hu\u00e9spedes. La clave es ofrecer tambi\u00e9n una opci\u00f3n para "la respuesta no es satisfactoria o todav\u00eda tengo preguntas" que luego conecta al hu\u00e9sped con un agente en vivo que puede ayudarlos a\u00fan m\u00e1s. <\/em><\/p>\nOtras tecnolog\u00edas tambi\u00e9n pueden ayudar a brindar m\u00e1s informaci\u00f3n a los hu\u00e9spedes para mejorar las ventas en el establecimiento, como un c\u00f3digo QR para el men\u00fa del restaurante. Esta pr\u00f3xima generaci\u00f3n no llamar\u00e1 ni preguntar\u00e1; en cambio, buscar\u00e1n informaci\u00f3n utilizando sus dispositivos m\u00f3viles\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tamie Matthews<\/span>Consultor de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos chatbots pueden contribuir de las siguientes maneras:<\/em><\/p>\n\n- Reducir costos. Todos estamos buscando formas de disminuir el gasto laboral y ahorrar dinero. Utilice un chatbot que tenga Inteligencia Artificial para encargarse de lo b\u00e1sico por usted. La gente tiene cada vez m\u00e1s confianza para hablar con los robots y la evidencia anecd\u00f3tica muestra que las personas se sentir\u00e1n m\u00e1s valientes al hacer lo que perciben como una pregunta tonta y, por lo tanto, obtendr\u00e1n las respuestas que necesitan.<\/em><\/li>\n
- Ser creativo. Utilice su chatbot de diferentes maneras. En un hotel recibimos constantemente solicitudes para reservar aparcamiento. Configuramos un "tipo de habitaci\u00f3n" en el motor de reservas, que es aparcamiento, y ahora el chatbot puede indicar a los hu\u00e9spedes que reserven. Esto ha reducido la necesidad de llamadas telef\u00f3nicas y ha aumentado las reservas de los aparcamientos que ten\u00edamos que estaban inactivos.<\/em><\/li>\n
- Elija cuidadosamente. Aseg\u00farese de que sea un chatbot que sea programable y que aprenda. No seleccione el chatbot m\u00e1s barato. Consiga uno que pueda ense\u00f1ar y que haga el trabajo por usted.<\/em><\/li>\n
- Encenderlo. Aseg\u00farese de que la funci\u00f3n de chat est\u00e9 activada y pru\u00e9bela peri\u00f3dicamente. \u00bfQu\u00e9 preguntas no responde y por qu\u00e9? \u00bfEs necesario reprogramarlo? Veo demasiados hoteles que pagan por el chat y, sin embargo, no pueden responder a una pregunta simple como "\u00bfla habitaci\u00f3n tiene secador de pelo?" o si una recepcionista lo apag\u00f3 porque se molest\u00f3 con el ping y no quiso molestarse. \u00e9l.<\/em><\/li>\n
- Sin contacto. Nuestro mundo cambi\u00f3 enormemente en marzo de 2020. Los humanos pasamos de querer ver personas a querer estar muy lejos de cualquier otro ser humano y, como tal, aprendimos a usar la tecnolog\u00eda. La tecnolog\u00eda sin contacto ya no da miedo, as\u00ed que revise la tecnolog\u00eda que est\u00e1 utilizando y vea c\u00f3mo puede llevarla m\u00e1s lejos. Eduque a sus clientes sobre por qu\u00e9 utiliza la tecnolog\u00eda de la forma en que lo hace y v\u00e9ndasela como algo por su propio bien. La contrataci\u00f3n de personal es un tema importante en todas las \u00e1reas de nuestra industria en este momento, por lo que debemos utilizar todo lo que podamos. Un propietario con el que trabajo posee 2 hoteles a 5 km uno del otro. Han reducido el personal de recepci\u00f3n en los dos hoteles mediante la introducci\u00f3n de mensajes SMS. Cada hu\u00e9sped recibe un mensaje a las 2:00 p. m. que le indica su n\u00famero de habitaci\u00f3n, c\u00f3digo de puerta, c\u00f3digo wifi y n\u00famero de contacto de emergencia. Un gerente de turno flota entre los 2 hoteles y vive all\u00ed, por lo que est\u00e1 disponible para ayudar. Estos dos hoteles cambiaron 4 turnos de recepci\u00f3n a 1 turno de gerente de turno m\u00e1s $49 por mes para mensajer\u00eda SMS\u201d.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Andres Kavanagh<\/span>Gerente de Ventas y Marketing del Grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos chatbots son sin duda una herramienta que cambia y mejora r\u00e1pidamente para hoteleros y hu\u00e9spedes. He tenido cierta experiencia con versiones iniciales que eran bastante primitivas, pero incluso entonces se pod\u00eda ver c\u00f3mo estaban aprendiendo y desarroll\u00e1ndose. Funcionan para ciertos tipos de hu\u00e9spedes m\u00e1s que para otros. Un invitado corporativo que sabe lo que quiere puede tener una pregunta directa sobre la cual un chatbot puede ahorrarle un tiempo considerable navegando por todo el sitio web. Ahora lo vemos formar parte del check-in online, lo que en s\u00ed mismo hace que el proceso sea mucho m\u00e1s eficiente y c\u00f3modo. <\/em><\/p>\nDesde el punto de vista del hotelero, el chatbot a menudo puede ayudarle a identificar oportunidades comerciales de alto potencial que de otro modo podr\u00eda haber perdido. Por ejemplo, un hu\u00e9sped extranjero en el otro lado del mundo navega por su sitio web a las 2 a. m. hora local, ayuda a ese hu\u00e9sped con una consulta para su estad\u00eda prolongada o, como m\u00ednimo, hace un registro y recopila los datos de contacto de un ser humano. agente se comunique con ellos lo antes posible\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Dra. Betsy Stringam-Bender \u2013 Profesora de Hoteles y Resorts, Universidad Estatal de Nuevo M\u00e9xico<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Andrew Kavanagh, director de marketing y ventas del grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/a><\/span><\/li>\n
- Amy Draheim - Propietaria, ABD Creative<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Profesor asociado de marketing y director del Instituto de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Susanne Williams \u2013 Directora de Rendimiento e Ingresos, Journey Hospitality<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy, experta en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Angelique van Lith \u2013 Consultora de marketing e ingresos, Avl Hotel Consultancy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
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- Ser creativo. Utilice su chatbot de diferentes maneras. En un hotel recibimos constantemente solicitudes para reservar aparcamiento. Configuramos un "tipo de habitaci\u00f3n" en el motor de reservas, que es aparcamiento, y ahora el chatbot puede indicar a los hu\u00e9spedes que reserven. Esto ha reducido la necesidad de llamadas telef\u00f3nicas y ha aumentado las reservas de los aparcamientos que ten\u00edamos que estaban inactivos.<\/em><\/li>\n
- Elija cuidadosamente. Aseg\u00farese de que sea un chatbot que sea programable y que aprenda. No seleccione el chatbot m\u00e1s barato. Consiga uno que pueda ense\u00f1ar y que haga el trabajo por usted.<\/em><\/li>\n
- Encenderlo. Aseg\u00farese de que la funci\u00f3n de chat est\u00e9 activada y pru\u00e9bela peri\u00f3dicamente. \u00bfQu\u00e9 preguntas no responde y por qu\u00e9? \u00bfEs necesario reprogramarlo? Veo demasiados hoteles que pagan por el chat y, sin embargo, no pueden responder a una pregunta simple como "\u00bfla habitaci\u00f3n tiene secador de pelo?" o si una recepcionista lo apag\u00f3 porque se molest\u00f3 con el ping y no quiso molestarse. \u00e9l.<\/em><\/li>\n
- Sin contacto. Nuestro mundo cambi\u00f3 enormemente en marzo de 2020. Los humanos pasamos de querer ver personas a querer estar muy lejos de cualquier otro ser humano y, como tal, aprendimos a usar la tecnolog\u00eda. La tecnolog\u00eda sin contacto ya no da miedo, as\u00ed que revise la tecnolog\u00eda que est\u00e1 utilizando y vea c\u00f3mo puede llevarla m\u00e1s lejos. Eduque a sus clientes sobre por qu\u00e9 utiliza la tecnolog\u00eda de la forma en que lo hace y v\u00e9ndasela como algo por su propio bien. La contrataci\u00f3n de personal es un tema importante en todas las \u00e1reas de nuestra industria en este momento, por lo que debemos utilizar todo lo que podamos. Un propietario con el que trabajo posee 2 hoteles a 5 km uno del otro. Han reducido el personal de recepci\u00f3n en los dos hoteles mediante la introducci\u00f3n de mensajes SMS. Cada hu\u00e9sped recibe un mensaje a las 2:00 p. m. que le indica su n\u00famero de habitaci\u00f3n, c\u00f3digo de puerta, c\u00f3digo wifi y n\u00famero de contacto de emergencia. Un gerente de turno flota entre los 2 hoteles y vive all\u00ed, por lo que est\u00e1 disponible para ayudar. Estos dos hoteles cambiaron 4 turnos de recepci\u00f3n a 1 turno de gerente de turno m\u00e1s $49 por mes para mensajer\u00eda SMS\u201d.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Andres Kavanagh<\/span>Gerente de Ventas y Marketing del Grupo, FBD Hotels & Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLos chatbots son sin duda una herramienta que cambia y mejora r\u00e1pidamente para hoteleros y hu\u00e9spedes. He tenido cierta experiencia con versiones iniciales que eran bastante primitivas, pero incluso entonces se pod\u00eda ver c\u00f3mo estaban aprendiendo y desarroll\u00e1ndose. Funcionan para ciertos tipos de hu\u00e9spedes m\u00e1s que para otros. Un invitado corporativo que sabe lo que quiere puede tener una pregunta directa sobre la cual un chatbot puede ahorrarle un tiempo considerable navegando por todo el sitio web. Ahora lo vemos formar parte del check-in online, lo que en s\u00ed mismo hace que el proceso sea mucho m\u00e1s eficiente y c\u00f3modo. <\/em><\/p>\nDesde el punto de vista del hotelero, el chatbot a menudo puede ayudarle a identificar oportunidades comerciales de alto potencial que de otro modo podr\u00eda haber perdido. Por ejemplo, un hu\u00e9sped extranjero en el otro lado del mundo navega por su sitio web a las 2 a. m. hora local, ayuda a ese hu\u00e9sped con una consulta para su estad\u00eda prolongada o, como m\u00ednimo, hace un registro y recopila los datos de contacto de un ser humano. agente se comunique con ellos lo antes posible\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>\u201cCuando los hu\u00e9spedes buscan informaci\u00f3n b\u00e1sica, como la hora de salida, el horario de atenci\u00f3n de restaurantes e instalaciones recreativas, un chatbot puede responder r\u00e1pidamente a estas preguntas, lo que permite a los empleados del hotel centrarse en otras solicitudes y servicios de los hu\u00e9spedes. La clave es ofrecer tambi\u00e9n una opci\u00f3n para "la respuesta no es satisfactoria o todav\u00eda tengo preguntas" que luego conecta al hu\u00e9sped con un agente en vivo que puede ayudarlos a\u00fan m\u00e1s. <\/em><\/p>\n Otras tecnolog\u00edas tambi\u00e9n pueden ayudar a brindar m\u00e1s informaci\u00f3n a los hu\u00e9spedes para mejorar las ventas en el establecimiento, como un c\u00f3digo QR para el men\u00fa del restaurante. Esta pr\u00f3xima generaci\u00f3n no llamar\u00e1 ni preguntar\u00e1; en cambio, buscar\u00e1n informaci\u00f3n utilizando sus dispositivos m\u00f3viles\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cLos chatbots pueden contribuir de las siguientes maneras:<\/em><\/p>\n \u201cLos chatbots son sin duda una herramienta que cambia y mejora r\u00e1pidamente para hoteleros y hu\u00e9spedes. He tenido cierta experiencia con versiones iniciales que eran bastante primitivas, pero incluso entonces se pod\u00eda ver c\u00f3mo estaban aprendiendo y desarroll\u00e1ndose. Funcionan para ciertos tipos de hu\u00e9spedes m\u00e1s que para otros. Un invitado corporativo que sabe lo que quiere puede tener una pregunta directa sobre la cual un chatbot puede ahorrarle un tiempo considerable navegando por todo el sitio web. Ahora lo vemos formar parte del check-in online, lo que en s\u00ed mismo hace que el proceso sea mucho m\u00e1s eficiente y c\u00f3modo. <\/em><\/p>\n Desde el punto de vista del hotelero, el chatbot a menudo puede ayudarle a identificar oportunidades comerciales de alto potencial que de otro modo podr\u00eda haber perdido. Por ejemplo, un hu\u00e9sped extranjero en el otro lado del mundo navega por su sitio web a las 2 a. m. hora local, ayuda a ese hu\u00e9sped con una consulta para su estad\u00eda prolongada o, como m\u00ednimo, hace un registro y recopila los datos de contacto de un ser humano. agente se comunique con ellos lo antes posible\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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