{"id":1441,"date":"2023-04-20T09:00:27","date_gmt":"2023-04-20T07:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=1441"},"modified":"2025-08-15T19:54:53","modified_gmt":"2025-08-15T17:54:53","slug":"experiencia-del-cliente-industria-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/experiencia-del-cliente-industria-hotelera\/","title":{"rendered":"8 formas de mejorar la experiencia del cliente en la industria hotelera"},"content":{"rendered":"

Para hoteles y otras empresas que operan en gesti\u00f3n de la hospitalidad<\/a>, la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los campos de batalla m\u00e1s importantes, y es probable que aquellos que se destacan en esta \u00e1rea obtengan una ventaja competitiva significativa sobre sus rivales. Con eso en mente, este art\u00edculo le proporcionar\u00e1 ocho de las formas m\u00e1s efectivas de mejorar la experiencia que brinda a sus clientes.<\/em><\/p>\n

8 formas de mejorar la experiencia de sus clientes<\/h2>\n

Descubra ocho formas en las que los hoteleros pueden mejorar la experiencia de sus clientes.<\/p>\n

1. Marketing de personalizaci\u00f3n<\/h3>\n

El marketing de personalizaci\u00f3n es una estrategia basada en entregar contenido promocional a los usuarios de forma m\u00e1s individual. Generalmente se logra a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de recopilaci\u00f3n de datos y automatizaci\u00f3n digital. El beneficio clave es que los usuarios ven contenido m\u00e1s relevante, lo que los hace m\u00e1s propensos a responder positivamente.<\/p>\n

En el sector hotelero<\/a>, el marketing de personalizaci\u00f3n puede mejorar la experiencia del cliente de varias maneras. En general, es m\u00e1s probable que se abran los correos electr\u00f3nicos de marketing personalizados enviados a usuarios relevantes a los que se dirige por su nombre. Mientras tanto, los anuncios de reorientaci\u00f3n pueden ayudar a recordar a los usuarios un hotel que estaban buscando en l\u00ednea hace unos d\u00edas, y se pueden hacer recomendaciones inteligentes durante el proceso de reserva.<\/p>\n

Encuentre informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y ejemplos sobre casos de uso de marketing de personalizaci\u00f3n en la industria hotelera en el art\u00edculo "Maneras en que el marketing de personalizaci\u00f3n puede beneficiar a la industria hotelera"<\/a><\/span>.<\/p>\n

2. Habitaciones inteligentes<\/h3>\n

Una tendencia emergente dentro de la industria hotelera ha sido el desarrollo de 'habitaciones inteligentes'<\/em>, o salas que funcionan con una combinaci\u00f3n de inteligencia artificial y tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz. Pueden mejorar la experiencia del cliente ofreci\u00e9ndoles la oportunidad de controlar aspectos de su habitaci\u00f3n de hotel a trav\u00e9s del control por voz.<\/p>\n

Por ejemplo, servicios como Alexa para hosteler\u00eda<\/a> Permitir que varios dispositivos dentro de la habitaci\u00f3n del hotel sean controlados a trav\u00e9s de comandos dados al Altavoces inteligentes Alexa<\/a>. Como resultado, un hu\u00e9sped puede controlar las luces o encender o apagar la televisi\u00f3n, todo a trav\u00e9s de comandos de voz b\u00e1sicos pronunciados desde cualquier lugar de la habitaci\u00f3n.<\/p>\n

Encuentre informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y ejemplos sobre casos de uso de control por voz en la industria hotelera en el art\u00edculo "\u00bfC\u00f3mo puede el control por voz beneficiar a la industria hotelera?"<\/span><\/a>.<\/p>\n

V\u00eddeo: Hotel inteligente<\/strong><\/h4>\n
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3. Contenido generado por el usuario<\/h3>\n

Todos los d\u00edas, se cargan cientos de millones de im\u00e1genes relacionadas con viajes en sitios de redes sociales como Instagram, y estos son un ejemplo de contenido generado por el usuario. Para las empresas de viajes, la clave es brindar a los clientes oportunidades para crear el tipo de contenido generado por el usuario que tambi\u00e9n se suma a su experiencia.<\/p>\n

Los fotomatones son quiz\u00e1s el principal ejemplo de esto, y se pueden configurar de muchas maneras interesantes, lo que permite producir y compartir im\u00e1genes \u00fanicas en l\u00ednea. En muchos casos, el contenido generado tambi\u00e9n puede tener una marca, lo que le permite tener un doble prop\u00f3sito como una forma de marketing positivo para un hotel o negocio.<\/p>\n

4. Realidad virtual<\/h3>\n

La inversi\u00f3n de varias empresas globales importantes, incluidas Sony, Samsung y Facebook, ha ayudado a que la tecnolog\u00eda de realidad virtual sea accesible en el hogar. Si bien la tecnolog\u00eda se asocia m\u00e1s com\u00fanmente con los juegos, el poder real es su capacidad para transportar a los usuarios a un entorno virtual diferente, lo que puede ser extremadamente beneficioso para una empresa hotelera.<\/p>\n

algunos dentro de la hospitalidad<\/a> han aprovechado r\u00e1pidamente la oportunidad, ofreciendo a los clientes potenciales la posibilidad de disfrutar de una experiencia de realidad virtual asociada a su hotel o destino de vacaciones. Una t\u00e9cnica particularmente efectiva es permitir que los hu\u00e9spedes experimenten una recreaci\u00f3n virtual de una habitaci\u00f3n de hotel antes de reservar.<\/p>\n

Encuentre informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y ejemplos sobre c\u00f3mo la realidad virtual puede beneficiar a su empresa en los art\u00edculos.\u00a0"C\u00f3mo la realidad virtual est\u00e1 transformando la industria de viajes"<\/a><\/span>\u00a0y \u201cEjemplos asombrosos de recorridos hoteleros en realidad virtual\u201d<\/a><\/span>.<\/p>\n\n

5. Chatbots e inteligencia artificial<\/h3>\n

La inteligencia artificial se puede resumir como la capacidad de las m\u00e1quinas o los sistemas inform\u00e1ticos para realizar funciones aparentemente inteligentes, que hist\u00f3ricamente han requerido la participaci\u00f3n humana. Ofrece a los que est\u00e1n en el Industria hotelera<\/a> varios beneficios importantes, incluida la capacidad de brindar servicio al cliente en cualquier momento del d\u00eda.<\/p>\n

Los chatbots son quiz\u00e1s el ejemplo m\u00e1s conocido de IA en la hosteler\u00eda. Estos pueden mejorar la experiencia del cliente respondiendo r\u00e1pidamente a las preguntas, incluso cuando no hay personal humano disponible. La tecnolog\u00eda de inteligencia artificial tambi\u00e9n se puede utilizar para el an\u00e1lisis de datos, lo que ayuda a sacar conclusiones importantes de las revisiones y encuestas de los clientes.<\/p>\n

Encuentre informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y ejemplos sobre casos de uso de inteligencia artificial en la industria hotelera en el art\u00edculo. "C\u00f3mo utilizar la inteligencia artificial en la industria hotelera"<\/span><\/a>.<\/p>\n

6. Internet de las cosas (IoT)<\/h3>\n

Internet de las cosas es un t\u00e9rmino que se utiliza para describir la conectividad a Internet que se incluye en los dispositivos cotidianos. Esta conectividad permite que los dispositivos se comuniquen o interact\u00faen entre s\u00ed, ofreciendo varios posibles experiencia del cliente<\/a> beneficios para quienes operan dentro de la industria hotelera.<\/p>\n

Por ejemplo, los dispositivos dentro de las habitaciones de un hotel pueden regular autom\u00e1ticamente la temperatura o los niveles de luz. Las tarjetas llave electr\u00f3nicas tambi\u00e9n se pueden enviar a los tel\u00e9fonos de los hu\u00e9spedes, eliminando la necesidad de llaves f\u00edsicas o tarjetas llave. Al mismo tiempo, el personal del hotel puede recibir informaci\u00f3n en tiempo real sobre el estado operativo de los dispositivos, lo que les permite anticiparse a la necesidad de reparaciones y llevarlas a cabo antes de que la experiencia del cliente se vea afectada negativamente.<\/p>\n

En el art\u00edculo \u201cC\u00f3mo el Internet de las cosas (IoT) puede beneficiar a la industria hotelera<\/a>\u201c<\/span>, encuentre informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre el Internet de las cosas en la industria hotelera.<\/p>\n

7. Realidad aumentada<\/h3>\n

Aunque a veces se agrupa con la tecnolog\u00eda de realidad virtual, la realidad aumentada no se trata de alterar virtualmente el entorno de una persona. En cambio, implica superponer informaci\u00f3n en entornos del mundo real. Entonces, por ejemplo, un usuario podr\u00eda apuntar su tel\u00e9fono a un edificio y ver informaci\u00f3n sobre \u00e9l en la pantalla.<\/p>\n

Dentro de la industria hotelera, AR es particularmente beneficioso porque es m\u00e1s f\u00e1cil de acceder que VR. Por lo general, todo lo que se necesita es un tel\u00e9fono y una aplicaci\u00f3n espec\u00edfica. En cuanto a la experiencia del cliente, el principal beneficio es proporcionar a los clientes m\u00e1s informaci\u00f3n, en el momento en que es m\u00e1s relevante. Entonces, por ejemplo, un invitado puede apuntar su tel\u00e9fono a un restaurante y poder ver rese\u00f1as o apuntar su tel\u00e9fono a un punto de referencia y ver hechos al respecto.<\/p>\n

Encuentre informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y ejemplos sobre c\u00f3mo la realidad aumentada puede beneficiar a su empresa en el art\u00edculo. "C\u00f3mo la realidad aumentada est\u00e1 transformando la industria hotelera"<\/span><\/a>.<\/p>\n

8. Robots<\/h3>\n

Finalmente, los robots tambi\u00e9n juegan un papel cada vez m\u00e1s importante para ayudar a los hoteles a mejorar la experiencia que brindan a los clientes. De hecho, se pueden implementar de varias maneras, desde robots que brindan informaci\u00f3n tur\u00edstica en la recepci\u00f3n del hotel, hasta maleteros rob\u00f3ticos y asistentes de guardarropa.<\/p>\n

Jap\u00f3n ha brindado el ejemplo m\u00e1s dram\u00e1tico a trav\u00e9s del Hotel Henn-na en Nagasaki. Reconocido como el primer hotel con personal robotizado en el mundo, cuenta con robots que brindan todo, desde servicios de check-in y check-out hasta servicios de almacenamiento, todo a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de IA, reconocimiento de voz, reconocimiento facial y aprendizaje autom\u00e1tico.<\/p>\n

En el art\u00edculo \u201cEjemplos de robots utilizados en la industria hotelera<\/a>\u201c<\/span>, encuentre informaci\u00f3n m\u00e1s detallada y ejemplos sobre casos de uso de robots en la industria hotelera.<\/p>\n

Mejorar la experiencia del cliente es un objetivo clave para muchos dentro de la industria hotelera, ya que es una de las formas m\u00e1s efectivas de competir con otros hoteles o empresas de la industria. Al centrarse en las ocho \u00e1reas enumeradas en este art\u00edculo, deber\u00eda poder sobresalir en esta \u00e1rea y ofrecer el tipo de experiencia memorable que mejora su reputaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

\u00bfLe gust\u00f3 este art\u00edculo sobre la experiencia del cliente en hoteler\u00eda?<\/h2>\n

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