{"id":15235,"date":"2023-06-21T12:00:11","date_gmt":"2023-06-21T10:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=15235"},"modified":"2026-01-20T11:44:28","modified_gmt":"2026-01-20T10:44:28","slug":"creacion-de-un-viaje-de-huesped-en-un-hotel-impulsado-por-la-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/creating-a-tech-powered-operation-guest-journey-at-hotel-made\/","title":{"rendered":"Creaci\u00f3n de una operaci\u00f3n y un viaje de invitados con tecnolog\u00eda en el hotel Made in Louise"},"content":{"rendered":"

El hotel boutique bruselense Made in Louise cont\u00f3 con una importante ventaja sobre muchos competidores durante la pandemia gracias a su tecnolog\u00eda avanzada. Esto les ayud\u00f3 a superar la crisis del coronavirus y a aprovechar al m\u00e1ximo el inicio de la fase de recuperaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n

Martin Duchateau, gerente general y propietario del hotel Made in Louise de 48 habitaciones, comparte c\u00f3mo naveg\u00f3 la pandemia en su hotel, el papel que jug\u00f3 su sistema revenue management (RMS), c\u00f3mo optimiz\u00f3 sus operaciones y qu\u00e9 cambios son permanentes.<\/em><\/p>\n

Sum\u00e9rgete en el creciente mundo de la tecnolog\u00eda hotelera<\/h2>\n

Con m\u00e1s PMS entre los que elegir, RMS cada vez m\u00e1s potentes y la constante aparici\u00f3n de nuevas aplicaciones para hu\u00e9spedes, los hoteleros actuales tienen una amplia gama de opciones tecnol\u00f3gicas. Esta creciente oferta ha propiciado la democratizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en el sector hotelero. Para los hoteles independientes, las nuevas herramientas sol\u00edan ser costosas y dif\u00edciles de implementar debido a la falta de opciones de integraci\u00f3n.<\/p>\n

Hoy, la tecnolog\u00eda es m\u00e1s poderosa y accesible que nunca. Esto permite a los hoteleros aprovechar la tecnolog\u00eda en \u00e1reas que van desde la comunicaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes y los precios hasta la gesti\u00f3n del acceso y la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n de sitios web. Y dado que cada vez m\u00e1s proveedores de tecnolog\u00eda utilizan API abiertas, el intercambio de datos y la comunicaci\u00f3n entre herramientas y miembros del equipo se han vuelto mucho m\u00e1s efectivos.<\/p>\n

\u201cHoy en d\u00eda hay much\u00edsimas herramientas disponibles y constantemente se lanzan otras nuevas. Dado que muchos funcionan seg\u00fan el sistema plug-and-play, es f\u00e1cil probar opciones para encontrar la mejor para su propiedad. Sin embargo, la conectividad entre soluciones, m\u00e1s all\u00e1 del PMS, a\u00fan necesita mejorar. Esa es la clave para un viaje eficiente para los hu\u00e9spedes y operaciones eficientes. Dado que varios proveedores de PMS est\u00e1n trabajando en mercados conectados, estoy seguro de que crear una pila tecnol\u00f3gica bien integrada ser\u00e1 cada vez m\u00e1s f\u00e1cil\u201d, afirma Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Permanecer abierto durante la pandemia con la ayuda de la tecnolog\u00eda<\/h2>\n

Si bien muchos competidores cerraron temporalmente sus propiedades, Made in Louise permaneci\u00f3 abierta durante la mayor parte de la pandemia. Seg\u00fan Mart\u00edn, ser un hotel peque\u00f1o e independiente facilit\u00f3 la adaptaci\u00f3n a las nuevas circunstancias.<\/p>\n

Cuando Made in Louise cerr\u00f3 durante tres meses a principios de 2020, Martin y su equipo aprovecharon la oportunidad para revisar y actualizar cada aspecto de su operaci\u00f3n. Sus principales objetivos eran reducir costos, reducir el contacto directo y mantener altos est\u00e1ndares de servicio. Los nuevos procedimientos inclu\u00edan el teletrabajo del personal de administraci\u00f3n, el registro de entrada y salida de los hu\u00e9spedes en l\u00ednea y la comunicaci\u00f3n con el hotel mediante chat en vivo.<\/p>\n

\u201cEl verano de 2020 fue en realidad una temporada relativamente buena para nosotros. Nuestra tecnolog\u00eda nos ayud\u00f3 a ofrecer a los hu\u00e9spedes una gran experiencia, manteniendo a todos seguros y respetando las normas de higiene. Aunque la segunda ola nos afect\u00f3 mucho, pudimos permanecer abiertos porque redujimos dr\u00e1sticamente los costes operativos\u201d, explica Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Aprender a trabajar con una demanda impredecible<\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, muchas tareas administrativas en Made in Louise est\u00e1n automatizadas. La mayor parte de la experiencia del hu\u00e9sped tambi\u00e9n se ha trasladado a internet, con aproximadamente 70% de hu\u00e9spedes que registran su entrada y salida en l\u00ednea. Como resultado, el hotel puede operar con un equipo m\u00e1s reducido, reducir sus costos operativos y liberar personal para otras tareas. Para Martin y su equipo, muchos de estos cambios se mantendr\u00e1n incluso despu\u00e9s de la COVID-19, ya que los hu\u00e9spedes han llegado a apreciar e incluso esperar estos servicios digitales.<\/p>\n

\u201cLos miembros de nuestro equipo desempe\u00f1an muchas funciones. Por ejemplo, nuestro equipo de recepci\u00f3n ahora tambi\u00e9n se encarga del desayuno porque gran parte de su trabajo original se ha trasladado a Internet o est\u00e1 automatizado. En general, nuestro equipo se ha reducido a s\u00f3lo siete personas y hemos hecho que la rotaci\u00f3n de nuestro personal sea mucho m\u00e1s flexible. Eso nos permite ajustar la dotaci\u00f3n de personal a la demanda, de modo que nuestros hu\u00e9spedes reciban un excelente servicio y mantengamos los costos bajo control\u201d, explica Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Maximizar la productividad con un equipo m\u00e1s \u00e1gil<\/h2>\n

A la luz de los recortes presupuestarios inducidos por Covid, los equipos operativos y comerciales se han reducido en muchos hoteles. Dado que ahora menos personal necesita asumir m\u00e1s tareas diferentes, la eficiencia y la facilidad de uso de sus herramientas se han vuelto m\u00e1s cr\u00edticas que nunca.<\/p>\n

Martin lo expresa de esta manera: \u201cComo gerente general, me encargo de varias tareas comerciales y operativas todos los d\u00edas. Quiero aprovechar al m\u00e1ximo cada herramienta sin dedicarle demasiado tiempo. Esa es una de las cosas que aprecio de nuestro RMS. Ajusta autom\u00e1ticamente las tarifas de mis habitaciones y captura oportunidades de ingresos y precios para m\u00ed. Nuestro RMS b\u00e1sicamente ha eliminado la tediosa tarea de fijar precios manualmente. Si lo deseo, puedo ver los cambios de precios que se han realizado en un formato f\u00e1cil de leer\u201d.<\/p>\n

\u201cOtra ventaja \u00fanica de nuestro RMS es que es extremadamente f\u00e1cil de usar en cualquier dispositivo y especialmente en un tel\u00e9fono m\u00f3vil. Con un equipo m\u00e1s peque\u00f1o y con la cultura de trabajo din\u00e1mica de un hotel, la aplicaci\u00f3n que utilizamos debe ser accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

La fusi\u00f3n de los equipos de ingresos, ventas y marketing ha aumentado la importancia de las integraciones de software y el intercambio de datos entre herramientas. Romper los silos de datos y comunicaci\u00f3n se ha vuelto especialmente urgente para los equipos m\u00e1s eficientes de hoy.<\/p>\n

\u201cLas herramientas que integran y comparten datos crean un entorno m\u00e1s fluido y conectado donde podemos trabajar de manera eficiente. Miramos m\u00e1s all\u00e1 de las aplicaciones que se integran \u00fanicamente con el PMS. Nuestras herramientas tambi\u00e9n deben conectarse entre s\u00ed para formar una red s\u00f3lida, de modo que podamos agilizar y optimizar todas las tareas comerciales\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Martin tiene otra raz\u00f3n para optimizar su infraestructura tecnol\u00f3gica y lograr la m\u00e1xima productividad y eficiencia. La apertura de su segundo hotel est\u00e1 prevista para mediados de 2022. Un ecosistema tecnol\u00f3gico totalmente optimizado le ayudar\u00e1 a \u00e9l y a su equipo a ofrecer un servicio excelente, absorber la carga de trabajo adicional y optimizar las ventas, el marketing, los ingresos y la gesti\u00f3n de perfiles de hu\u00e9spedes en ambos hoteles desde el principio.<\/p>\n

Encontrar m\u00e1s oportunidades de ingresos<\/h2>\n

Antes de utilizar su nuevo RMS, Martin hab\u00eda basado sus decisiones de precios en datos de su herramienta de inteligencia empresarial y en su experiencia y conocimiento del mercado. Si bien esto generalmente daba buenos resultados, a veces Made in Louise reservaba tarifas m\u00e1s bajas para fechas de check-in fuera del per\u00edodo de reserva habitual. Esto signific\u00f3 que perdi\u00f3 oportunidades de ceder en el \u00faltimo minuto.<\/p>\n

La implementaci\u00f3n de su nuevo RMS a mediados de 2020 resolvi\u00f3 este problema: \u201cCuando estaba investigando los RMS, quer\u00eda una herramienta que utilizara datos internos y externos para recomendaciones de precios, no solo la informaci\u00f3n del rendimiento de mi propiedad. Esto lo hizo Atomizar<\/a><\/span> La elecci\u00f3n natural para m\u00ed porque analiza datos de demanda futura en vivo, informaci\u00f3n de la competencia, as\u00ed como mis datos hist\u00f3ricos y registrados las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Esto revela los bolsillos de demanda emergente con mucha antelaci\u00f3n y ajusta mis tarifas en tiempo real, incluso en el entorno impredecible de hoy. Junto con la lenta recuperaci\u00f3n del mercado de viajes, esto nos ha ayudado a aumentar constantemente nuestro ADR en los \u00faltimos meses\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Adem\u00e1s, el tiempo que ahorra gracias a su nuevo RMS es otra gran ventaja. Ahora, Martin ya no tiene que recopilar y analizar datos ni actualizar los precios de las habitaciones manualmente. Su RMS se encarga de esto por \u00e9l, y \u00e9l puede concentrarse en otras tareas.<\/p>\n

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Desarrollar una infraestructura tecnol\u00f3gica avanzada para Made in Louise le permiti\u00f3 a Martin perfeccionar su servicio y superar uno de los per\u00edodos m\u00e1s dif\u00edciles que ha vivido la industria hotelera internacional. Se muestra optimista y cree que sus actualizaciones tecnol\u00f3gicas y otros cambios seguir\u00e1n dando sus frutos en el futuro.<\/strong><\/p>\n

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Atomize<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El hotel boutique bruselense Made in Louise aventaj\u00f3 considerablemente a muchos competidores durante la pandemia gracias a su tecnolog\u00eda avanzada. Esto les ayud\u00f3 a superar la crisis del coronavirus y a aprovechar al m\u00e1ximo el inicio de la recuperaci\u00f3n. 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