Pregunta para nuestro panel de expertos en marketing hotelero<\/span><\/h2>\nLas experiencias personalizadas de los hu\u00e9spedes son cada vez m\u00e1s importantes y mantener perfiles completos de los hu\u00e9spedes ayuda a los hoteles a cumplir con sus preferencias y anticiparse a las necesidades. \u00bfEs imprescindible un CRM para la personalizaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale - Directora de marketing y desarrollo empresarial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Profesor asociado de marketing y director del Instituto de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson, consultora independiente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy, experta en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Experto en estrategia comercial, tres y seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Adele](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Adele-Gutman-Milne-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa personalizaci\u00f3n crea experiencias elevadas y las experiencias excelentes crean lealtad. Los hu\u00e9spedes leales no s\u00f3lo se quedan m\u00e1s tiempo, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una experiencia superior. Es m\u00e1s, dir\u00e1n m\u00e1s, dando recomendaciones y rese\u00f1as de 5 estrellas que atraen a nuevos futuros hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\nLa lealtad comienza con hacer que cada hu\u00e9sped se sienta como una persona muy importante. Todos sabemos que el costo de adquirir un nuevo cliente es mucho mayor que el de mantener un cliente leal y el costo de adquisici\u00f3n es cada vez mayor. Es por eso que cualquier herramienta de comunicaci\u00f3n como un CRM es esencial para cualquier empresa comprometida con apreciar y optimizar el valor de por vida de cada hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\nSin embargo, un CRM s\u00f3lo puede convertirse en una poderosa herramienta en manos de un equipo de hoteleros que realmente se comprometa a utilizarlo para que sus hu\u00e9spedes se sientan cuidados, apreciados y respetados:<\/em><\/p>\n\n- Eleva la experiencia del hu\u00e9sped<\/em><\/li>\n
- Diferenciaci\u00f3n de escaparate: \u00bfQu\u00e9 hace que su hotel y su ubicaci\u00f3n sean incre\u00edbles?<\/em><\/li>\n
- Reducir los puntos de fricci\u00f3n<\/em><\/li>\n
- Crea comodidad<\/em><\/li>\n
- Demuestra el valor de una relaci\u00f3n directa con tu hotel frente a una OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Comience con un formulario de registro previo a la estad\u00eda para todos los hu\u00e9spedes, independientemente de c\u00f3mo hayan reservado, solicitando datos de contacto, particularmente su n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil y correo electr\u00f3nico, para que el d\u00eda pueda enviar cualquier mensaje de \u00faltimo momento que ayude a facilitar su llegada. Ahora tienes ese contacto directo sobre el cual construir una relaci\u00f3n afectuosa.<\/em><\/p>\nPregunte en el formulario por qu\u00e9 vienen; los nombres y edades de todos los hu\u00e9spedes registrados, su hora prevista de llegada y si hay alguna pregunta o solicitud especial antes de su llegada. Por ejemplo, si est\u00e1n visitando un centro m\u00e9dico cercano o est\u00e1n de luna de miel, esa informaci\u00f3n debe guiar el tipo de informaci\u00f3n y apoyo que un ser humano atento ofrecer\u00eda, y sus comunicaciones digitales deben reflejar esa distinci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 querr\u00eda saber de antemano un vegetariano o un amante de los perros para reducir la ansiedad y los puntos de fricci\u00f3n y mejorar la experiencia de sus hu\u00e9spedes?<\/em><\/p>\nPrepare comunicaciones para ellos para que su experiencia de comunicaci\u00f3n digital sea lo m\u00e1s reflexiva y humana posible. No tome simplemente la hora de llegada m\u00e1s los nombres de los hu\u00e9spedes adicionales e ignore esos datos. Haga todo lo posible para utilizar la informaci\u00f3n para que cada hu\u00e9sped se sienta como un VIP y ver\u00e1 que su lealtad y rentabilidad van en aumento.<\/em><\/p>\nFinalmente, preg\u00fantele a su equipo cu\u00e1les son las preguntas m\u00e1s frecuentes al llegar y qu\u00e9 puntos de fricci\u00f3n recurrentes surgen cuando los hu\u00e9spedes se sintieron decepcionados o no se dieron cuenta de algo hasta que se registraron. Apoye a su equipo de Servicio al Hu\u00e9sped ayud\u00e1ndolo a aliviar la situaci\u00f3n con su CRM. Utilice esos datos para volver a sus correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n y previos a la estad\u00eda para comunicarse mejor antes de la llegada y gestionar las expectativas. Una excelente experiencia de llegada marca la pauta para una excelente estad\u00eda y una excelente relaci\u00f3n de por vida con su cliente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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![\"Thomas](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Thomas-Dieben-150x150.jpg\")
<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fundador, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDado que nos centramos principalmente en las fases de conocimiento, evaluaci\u00f3n y adquisici\u00f3n en l\u00ednea del recorrido del hu\u00e9sped, especificar\u00e9 mi respuesta en estas \u00e1reas.<\/em><\/p>\nEl contenido personalizado del sitio web es posible principalmente gracias al uso de cookies. Dado que el uso actual de cookies finalizar\u00e1 pronto, los especialistas en marketing digital deben investigar otras formas de ofrecer el contenido adecuado, en el momento adecuado, a los invitados adecuados. El marketing basado en el contexto y las iniciativas como Google FLoC ofrecer\u00e1n posibilidades de dirigirse a audiencias espec\u00edficas y ofrecer contenido personalizado. Permitir a los hu\u00e9spedes potenciales del hotel obtener descuentos espec\u00edficos con c\u00f3digos promocionales y\/u ofrecer una experiencia de reserva personalizada tambi\u00e9n son algunos ejemplos de personalizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, se puede implementar el uso de chatbots (con IA), agregando herramientas de comparaci\u00f3n de precios, notificaciones inteligentes y ofreciendo la posibilidad de recibir una 'b\u00fasqueda guardada de disponibilidad y tarifas por correo electr\u00f3nico'.<\/em><\/p>\nEl uso de un sistema CRM con conectividad perfecta con el PMS del hotel ofrece posibilidades para llegar y atraer hu\u00e9spedes recurrentes. Este tipo de sistema, con la opci\u00f3n de ofrecer contenido personalizado, ayuda a aprovechar al m\u00e1ximo el valor de un hu\u00e9sped. Los hoteles que buscan clientes habituales deber\u00edan implementar una estrategia para guardar la informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y realizar campa\u00f1as para llegar a ellos\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Panel de expertos de la industria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale - Directora de marketing y desarrollo empresarial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Profesor asociado de marketing y director del Instituto de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson, consultora independiente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy, experta en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Experto en estrategia comercial, tres y seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Adele Gutman<\/span>Experto en cultura y experiencia del hu\u00e9sped, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cLa personalizaci\u00f3n crea experiencias elevadas y las experiencias excelentes crean lealtad. Los hu\u00e9spedes leales no s\u00f3lo se quedan m\u00e1s tiempo, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una experiencia superior. Es m\u00e1s, dir\u00e1n m\u00e1s, dando recomendaciones y rese\u00f1as de 5 estrellas que atraen a nuevos futuros hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\nLa lealtad comienza con hacer que cada hu\u00e9sped se sienta como una persona muy importante. Todos sabemos que el costo de adquirir un nuevo cliente es mucho mayor que el de mantener un cliente leal y el costo de adquisici\u00f3n es cada vez mayor. Es por eso que cualquier herramienta de comunicaci\u00f3n como un CRM es esencial para cualquier empresa comprometida con apreciar y optimizar el valor de por vida de cada hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\nSin embargo, un CRM s\u00f3lo puede convertirse en una poderosa herramienta en manos de un equipo de hoteleros que realmente se comprometa a utilizarlo para que sus hu\u00e9spedes se sientan cuidados, apreciados y respetados:<\/em><\/p>\n\n- Eleva la experiencia del hu\u00e9sped<\/em><\/li>\n
- Diferenciaci\u00f3n de escaparate: \u00bfQu\u00e9 hace que su hotel y su ubicaci\u00f3n sean incre\u00edbles?<\/em><\/li>\n
- Reducir los puntos de fricci\u00f3n<\/em><\/li>\n
- Crea comodidad<\/em><\/li>\n
- Demuestra el valor de una relaci\u00f3n directa con tu hotel frente a una OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Comience con un formulario de registro previo a la estad\u00eda para todos los hu\u00e9spedes, independientemente de c\u00f3mo hayan reservado, solicitando datos de contacto, particularmente su n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil y correo electr\u00f3nico, para que el d\u00eda pueda enviar cualquier mensaje de \u00faltimo momento que ayude a facilitar su llegada. Ahora tienes ese contacto directo sobre el cual construir una relaci\u00f3n afectuosa.<\/em><\/p>\nPregunte en el formulario por qu\u00e9 vienen; los nombres y edades de todos los hu\u00e9spedes registrados, su hora prevista de llegada y si hay alguna pregunta o solicitud especial antes de su llegada. Por ejemplo, si est\u00e1n visitando un centro m\u00e9dico cercano o est\u00e1n de luna de miel, esa informaci\u00f3n debe guiar el tipo de informaci\u00f3n y apoyo que un ser humano atento ofrecer\u00eda, y sus comunicaciones digitales deben reflejar esa distinci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 querr\u00eda saber de antemano un vegetariano o un amante de los perros para reducir la ansiedad y los puntos de fricci\u00f3n y mejorar la experiencia de sus hu\u00e9spedes?<\/em><\/p>\nPrepare comunicaciones para ellos para que su experiencia de comunicaci\u00f3n digital sea lo m\u00e1s reflexiva y humana posible. No tome simplemente la hora de llegada m\u00e1s los nombres de los hu\u00e9spedes adicionales e ignore esos datos. Haga todo lo posible para utilizar la informaci\u00f3n para que cada hu\u00e9sped se sienta como un VIP y ver\u00e1 que su lealtad y rentabilidad van en aumento.<\/em><\/p>\nFinalmente, preg\u00fantele a su equipo cu\u00e1les son las preguntas m\u00e1s frecuentes al llegar y qu\u00e9 puntos de fricci\u00f3n recurrentes surgen cuando los hu\u00e9spedes se sintieron decepcionados o no se dieron cuenta de algo hasta que se registraron. Apoye a su equipo de Servicio al Hu\u00e9sped ayud\u00e1ndolo a aliviar la situaci\u00f3n con su CRM. Utilice esos datos para volver a sus correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n y previos a la estad\u00eda para comunicarse mejor antes de la llegada y gestionar las expectativas. Una excelente experiencia de llegada marca la pauta para una excelente estad\u00eda y una excelente relaci\u00f3n de por vida con su cliente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos de la industria est\u00e1 formado por profesionales de la industria hotelera y de viajes. Tienen conocimientos completos y detallados, experiencia en la pr\u00e1ctica o la gesti\u00f3n y son progresistas. Responden preguntas sobre el estado de la industria. Comparten sus conocimientos sobre temas como gesti\u00f3n de ingresos, marketing, operaciones, tecnolog\u00eda y discuten las \u00faltimas tendencias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nuestro panel de expertos en marketing<\/h3>\n\n- Adele Gutman - Experta en cultura y experiencia de los hu\u00e9spedes, Podcast de marketing de reputaci\u00f3n hotelera<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Thomas Dieben - Fundador, Becurious<\/a><\/span><\/li>\n
- Tamie Matthews - Consultora de ingresos, ventas y marketing, RevenYou<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Reshan Jayamanne - Estratega de ventas y marketing digital, Bnb Optimized<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jolien Alferink - Consultor de marketing hotelero, Orange Hotel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Luminata Mardale - Directora de marketing y desarrollo empresarial, Vienna House<\/a><\/span><\/li>\n
- Alessandro Inversini - Profesor asociado de marketing y director del Instituto de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Daphne Beers - Propietaria, Your-Q Hospitality Academy<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Jacopo Focaroli - CEO y fundador, The Host<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Natasha Robertson, consultora independiente, Ecole h\u00f4teli\u00e8re de Lausanne<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Stephanie Smith-Sparks \u2013 Fundadora, Cogwheel Marketing<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Sarah Dandashy, experta en viajes y hosteler\u00eda, pregunte a un conserje<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Michael Markarians \u2013 Presidente, Tee Hospitality<\/a><\/span><\/li>\n
- Nicole Sideris - Fundadora y consultora principal, X Hospitality\u00a0<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Grazia Dell'Aquila, consultora hotelera, IAMGRAZIA<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- Tim Kolman - Experto en estrategia comercial, tres y seis<\/a><\/span><\/li>\n
- Haga una pregunta a nuestro panel<\/span><\/a><\/span><\/li>\n
- \u00danase a nuestro panel de expertos<\/span><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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- Diferenciaci\u00f3n de escaparate: \u00bfQu\u00e9 hace que su hotel y su ubicaci\u00f3n sean incre\u00edbles?<\/em><\/li>\n
- Reducir los puntos de fricci\u00f3n<\/em><\/li>\n
- Crea comodidad<\/em><\/li>\n
- Demuestra el valor de una relaci\u00f3n directa con tu hotel frente a una OTA<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
Comience con un formulario de registro previo a la estad\u00eda para todos los hu\u00e9spedes, independientemente de c\u00f3mo hayan reservado, solicitando datos de contacto, particularmente su n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil y correo electr\u00f3nico, para que el d\u00eda pueda enviar cualquier mensaje de \u00faltimo momento que ayude a facilitar su llegada. Ahora tienes ese contacto directo sobre el cual construir una relaci\u00f3n afectuosa.<\/em><\/p>\nPregunte en el formulario por qu\u00e9 vienen; los nombres y edades de todos los hu\u00e9spedes registrados, su hora prevista de llegada y si hay alguna pregunta o solicitud especial antes de su llegada. Por ejemplo, si est\u00e1n visitando un centro m\u00e9dico cercano o est\u00e1n de luna de miel, esa informaci\u00f3n debe guiar el tipo de informaci\u00f3n y apoyo que un ser humano atento ofrecer\u00eda, y sus comunicaciones digitales deben reflejar esa distinci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 querr\u00eda saber de antemano un vegetariano o un amante de los perros para reducir la ansiedad y los puntos de fricci\u00f3n y mejorar la experiencia de sus hu\u00e9spedes?<\/em><\/p>\nPrepare comunicaciones para ellos para que su experiencia de comunicaci\u00f3n digital sea lo m\u00e1s reflexiva y humana posible. No tome simplemente la hora de llegada m\u00e1s los nombres de los hu\u00e9spedes adicionales e ignore esos datos. Haga todo lo posible para utilizar la informaci\u00f3n para que cada hu\u00e9sped se sienta como un VIP y ver\u00e1 que su lealtad y rentabilidad van en aumento.<\/em><\/p>\nFinalmente, preg\u00fantele a su equipo cu\u00e1les son las preguntas m\u00e1s frecuentes al llegar y qu\u00e9 puntos de fricci\u00f3n recurrentes surgen cuando los hu\u00e9spedes se sintieron decepcionados o no se dieron cuenta de algo hasta que se registraron. Apoye a su equipo de Servicio al Hu\u00e9sped ayud\u00e1ndolo a aliviar la situaci\u00f3n con su CRM. Utilice esos datos para volver a sus correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n y previos a la estad\u00eda para comunicarse mejor antes de la llegada y gestionar las expectativas. Una excelente experiencia de llegada marca la pauta para una excelente estad\u00eda y una excelente relaci\u00f3n de por vida con su cliente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>Thomas Dieben<\/span>Fundador, Becurious<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cDado que nos centramos principalmente en las fases de conocimiento, evaluaci\u00f3n y adquisici\u00f3n en l\u00ednea del recorrido del hu\u00e9sped, especificar\u00e9 mi respuesta en estas \u00e1reas.<\/em><\/p>\nEl contenido personalizado del sitio web es posible principalmente gracias al uso de cookies. Dado que el uso actual de cookies finalizar\u00e1 pronto, los especialistas en marketing digital deben investigar otras formas de ofrecer el contenido adecuado, en el momento adecuado, a los invitados adecuados. El marketing basado en el contexto y las iniciativas como Google FLoC ofrecer\u00e1n posibilidades de dirigirse a audiencias espec\u00edficas y ofrecer contenido personalizado. Permitir a los hu\u00e9spedes potenciales del hotel obtener descuentos espec\u00edficos con c\u00f3digos promocionales y\/u ofrecer una experiencia de reserva personalizada tambi\u00e9n son algunos ejemplos de personalizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, se puede implementar el uso de chatbots (con IA), agregando herramientas de comparaci\u00f3n de precios, notificaciones inteligentes y ofreciendo la posibilidad de recibir una 'b\u00fasqueda guardada de disponibilidad y tarifas por correo electr\u00f3nico'.<\/em><\/p>\nEl uso de un sistema CRM con conectividad perfecta con el PMS del hotel ofrece posibilidades para llegar y atraer hu\u00e9spedes recurrentes. Este tipo de sistema, con la opci\u00f3n de ofrecer contenido personalizado, ayuda a aprovechar al m\u00e1ximo el valor de un hu\u00e9sped. Los hoteles que buscan clientes habituales deber\u00edan implementar una estrategia para guardar la informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y realizar campa\u00f1as para llegar a ellos\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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<\/div><\/div>\u201cLa personalizaci\u00f3n crea experiencias elevadas y las experiencias excelentes crean lealtad. Los hu\u00e9spedes leales no s\u00f3lo se quedan m\u00e1s tiempo, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una experiencia superior. Es m\u00e1s, dir\u00e1n m\u00e1s, dando recomendaciones y rese\u00f1as de 5 estrellas que atraen a nuevos futuros hu\u00e9spedes.<\/em><\/p>\n La lealtad comienza con hacer que cada hu\u00e9sped se sienta como una persona muy importante. Todos sabemos que el costo de adquirir un nuevo cliente es mucho mayor que el de mantener un cliente leal y el costo de adquisici\u00f3n es cada vez mayor. Es por eso que cualquier herramienta de comunicaci\u00f3n como un CRM es esencial para cualquier empresa comprometida con apreciar y optimizar el valor de por vida de cada hu\u00e9sped.<\/em><\/p>\n Sin embargo, un CRM s\u00f3lo puede convertirse en una poderosa herramienta en manos de un equipo de hoteleros que realmente se comprometa a utilizarlo para que sus hu\u00e9spedes se sientan cuidados, apreciados y respetados:<\/em><\/p>\n Comience con un formulario de registro previo a la estad\u00eda para todos los hu\u00e9spedes, independientemente de c\u00f3mo hayan reservado, solicitando datos de contacto, particularmente su n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil y correo electr\u00f3nico, para que el d\u00eda pueda enviar cualquier mensaje de \u00faltimo momento que ayude a facilitar su llegada. Ahora tienes ese contacto directo sobre el cual construir una relaci\u00f3n afectuosa.<\/em><\/p>\n Pregunte en el formulario por qu\u00e9 vienen; los nombres y edades de todos los hu\u00e9spedes registrados, su hora prevista de llegada y si hay alguna pregunta o solicitud especial antes de su llegada. Por ejemplo, si est\u00e1n visitando un centro m\u00e9dico cercano o est\u00e1n de luna de miel, esa informaci\u00f3n debe guiar el tipo de informaci\u00f3n y apoyo que un ser humano atento ofrecer\u00eda, y sus comunicaciones digitales deben reflejar esa distinci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 querr\u00eda saber de antemano un vegetariano o un amante de los perros para reducir la ansiedad y los puntos de fricci\u00f3n y mejorar la experiencia de sus hu\u00e9spedes?<\/em><\/p>\n Prepare comunicaciones para ellos para que su experiencia de comunicaci\u00f3n digital sea lo m\u00e1s reflexiva y humana posible. No tome simplemente la hora de llegada m\u00e1s los nombres de los hu\u00e9spedes adicionales e ignore esos datos. Haga todo lo posible para utilizar la informaci\u00f3n para que cada hu\u00e9sped se sienta como un VIP y ver\u00e1 que su lealtad y rentabilidad van en aumento.<\/em><\/p>\n Finalmente, preg\u00fantele a su equipo cu\u00e1les son las preguntas m\u00e1s frecuentes al llegar y qu\u00e9 puntos de fricci\u00f3n recurrentes surgen cuando los hu\u00e9spedes se sintieron decepcionados o no se dieron cuenta de algo hasta que se registraron. Apoye a su equipo de Servicio al Hu\u00e9sped ayud\u00e1ndolo a aliviar la situaci\u00f3n con su CRM. Utilice esos datos para volver a sus correos electr\u00f3nicos de confirmaci\u00f3n y previos a la estad\u00eda para comunicarse mejor antes de la llegada y gestionar las expectativas. Una excelente experiencia de llegada marca la pauta para una excelente estad\u00eda y una excelente relaci\u00f3n de por vida con su cliente\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> \u201cDado que nos centramos principalmente en las fases de conocimiento, evaluaci\u00f3n y adquisici\u00f3n en l\u00ednea del recorrido del hu\u00e9sped, especificar\u00e9 mi respuesta en estas \u00e1reas.<\/em><\/p>\n El contenido personalizado del sitio web es posible principalmente gracias al uso de cookies. Dado que el uso actual de cookies finalizar\u00e1 pronto, los especialistas en marketing digital deben investigar otras formas de ofrecer el contenido adecuado, en el momento adecuado, a los invitados adecuados. El marketing basado en el contexto y las iniciativas como Google FLoC ofrecer\u00e1n posibilidades de dirigirse a audiencias espec\u00edficas y ofrecer contenido personalizado. Permitir a los hu\u00e9spedes potenciales del hotel obtener descuentos espec\u00edficos con c\u00f3digos promocionales y\/u ofrecer una experiencia de reserva personalizada tambi\u00e9n son algunos ejemplos de personalizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, se puede implementar el uso de chatbots (con IA), agregando herramientas de comparaci\u00f3n de precios, notificaciones inteligentes y ofreciendo la posibilidad de recibir una 'b\u00fasqueda guardada de disponibilidad y tarifas por correo electr\u00f3nico'.<\/em><\/p>\n El uso de un sistema CRM con conectividad perfecta con el PMS del hotel ofrece posibilidades para llegar y atraer hu\u00e9spedes recurrentes. Este tipo de sistema, con la opci\u00f3n de ofrecer contenido personalizado, ayuda a aprovechar al m\u00e1ximo el valor de un hu\u00e9sped. Los hoteles que buscan clientes habituales deber\u00edan implementar una estrategia para guardar la informaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y realizar campa\u00f1as para llegar a ellos\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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