{"id":17102,"date":"2023-06-29T09:00:49","date_gmt":"2023-06-29T07:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=17102"},"modified":"2024-04-10T12:58:51","modified_gmt":"2024-04-10T10:58:51","slug":"guest-segmentation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/segmentacion-de-invitados\/","title":{"rendered":"Segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes: qu\u00e9 es y c\u00f3mo ayuda con las ventas adicionales"},"content":{"rendered":"<p><em>Comprender lo que valoran sus hu\u00e9spedes cuando viajan es esencial para realizar ventas adicionales exitosas. <\/em><em>Pero, \u00bfc\u00f3mo puede asegurarse de que la oferta adecuada llegue a la persona adecuada en el momento adecuado? Conocer a tus invitados y segmentarlos es la clave. En este art\u00edculo, aprender\u00e1 c\u00f3mo segmentar a los hu\u00e9spedes de su hotel para personalizar la experiencia de estad\u00eda y optimizar los ingresos por ventas adicionales.<\/em><\/p>\n<h2>Segmentaci\u00f3n de invitados y ventas adicionales<\/h2>\n<p>Los segmentos de hu\u00e9spedes que la mayor\u00eda de los hoteles utilizan para planificar y evaluar su distribuci\u00f3n se basan en gran medida en el tipo de negocio y la fuente de reserva. Esto no es suficiente para aumentar las ventas, ya que estos segmentos no tienen en cuenta las preferencias de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n<p>Incluir los deseos y expectativas de sus viajeros permite adaptar sus servicios cuando sea necesario. Una potente plataforma de ventas adicionales puede ayudarle a segmentar adecuadamente a los hu\u00e9spedes mediante la aplicaci\u00f3n de etiquetas personalizadas. Esto le permite ofrecer una selecci\u00f3n personalizada de ventas adicionales adecuadas a las personas que marcan ciertas casillas preestablecidas. Este paso es esencial si desea ofrecer a los hu\u00e9spedes ofertas que est\u00e9n ansiosos por reservar. Como resultado, sus hu\u00e9spedes disfrutar\u00e1n de una estad\u00eda m\u00e1s completa y usted ver\u00e1 un aumento en sus ingresos.<\/p>\n<h2>Segmentaci\u00f3n exitosa de hu\u00e9spedes en tres pasos<\/h2>\n<p>En lugar de abrumar a los invitados enviando todas sus ofertas a todos, es importante determinar qu\u00e9 ofertas son mejores para cada invitado. Siga los tres pasos a continuaci\u00f3n para segmentar a sus hu\u00e9spedes y asegurarse de que reciban las ofertas \u00f3ptimas en el momento perfecto.<\/p>\n<h3>1. Construya sus bases: evite errores y confusiones<\/h3>\n<p>El primer paso para segmentar a tus invitados es eliminar todas las posibilidades de error durante el proceso de venta adicional. Eso incluye nunca contactar a personas con las que no deber\u00edas comunicarte y no enviar ofertas redundantes (por ejemplo, ofrecer un check-out tard\u00edo a hu\u00e9spedes cuya tarifa ya incluye eso). Esto puede confundir o incluso distraer a las personas de sus otras ofertas.<\/p>\n<p><strong>Excluya ciertos segmentos de hu\u00e9spedes de ofertas espec\u00edficas para evitar estos problemas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tarifas que incluyen traslado al aeropuerto: excluir un segmento de la oferta de recogida en el aeropuerto<\/li>\n<li>Invitados especiales: excluya a los hu\u00e9spedes que reserven a trav\u00e9s de un tercero (por ejemplo, empleados del gobierno) de su comunicaci\u00f3n relacionada con ventas adicionales (por ejemplo, correo electr\u00f3nico, WhatsApp, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tu lista de tareas pendientes:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Examinar qu\u00e9 ofertas o mensajes no son adecuados para ciertos segmentos o c\u00f3digos de tarifas<\/li>\n<li>Configure sus ofertas o mensajes en la plataforma de ventas adicionales para excluirlos<\/li>\n<li>Pruebe su configuraci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Esto garantizar\u00e1 que no haya confusi\u00f3n y que sus invitados siempre obtengan las ofertas que es m\u00e1s probable que reserven.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17106 size-full alignnone\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"392\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-18x7.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-200x78.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-300x118.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-400x157.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-600x235.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-768x301.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1-800x314.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-1.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p><em>Cuando haya terminado con este primer paso, podr\u00e1 pasar al siguiente nivel...<\/em><\/p>\n<h3>2. Defina y aborde sus segmentos clave de hu\u00e9spedes<\/h3>\n<p>Eso significa conocer m\u00e1s profundamente los deseos e intereses de cada segmento. Comience analizando a los hu\u00e9spedes de negocios versus los de placer y las OTA versus las reservas directas. Luego, piense si desea ofrecer ofertas especiales para una categor\u00eda espec\u00edfica (por ejemplo, miembros de su programa de fidelizaci\u00f3n o hu\u00e9spedes habituales). Una vez que sepas que no habr\u00e1 ning\u00fan error, define las categor\u00edas de invitados clave, as\u00ed como las ofertas que deseas presentarles y excl\u00fayelos.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Aqu\u00ed hay unos ejemplos:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ofertas espec\u00edficas del segmento:<\/strong> desayuno para llevar para viajeros de negocios y actividades familiares para hu\u00e9spedes con ni\u00f1os.<\/li>\n<li><strong>Tarifas espec\u00edficas del canal de reserva:<\/strong> ofrezca recogida en el aeropuerto o un complemento de desayuno para todos, pero cobre un precio m\u00e1s bajo para las reservas directas (esto funciona si configura dos ofertas id\u00e9nticas con precios diferentes).<\/li>\n<li>S<strong>Ofertas especiales para una categor\u00eda espec\u00edfica:<\/strong> por ejemplo, preferencia por reservas en restaurantes para miembros leales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo mejor es que tu mensajer\u00eda tambi\u00e9n se adapte a los distintos segmentos de invitados. Configure varias plantillas de correo electr\u00f3nico para cada una para crear una experiencia de ventas adicionales personalizada desde el principio. Por ejemplo, puedes tener una plantilla gen\u00e9rica, una para quienes reservan directamente y otra para viajeros que llegan a trav\u00e9s de OTA.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Tu lista de tareas pendientes:<\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Identifique sus segmentos clave de invitados<\/li>\n<li>Cree plantillas de correo electr\u00f3nico para ofertas personalizadas para estas categor\u00edas<\/li>\n<li>Decidir qu\u00e9 ofrece trabajo para varios segmentos de invitados.<\/li>\n<li>Agregue su nuevo contenido a su plataforma de ventas adicionales<\/li>\n<li>Excluir ofertas espec\u00edficas de segmentos para otros segmentos<\/li>\n<li>Pruebe su configuraci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>pero cuidado<\/strong>: no excluya demasiados segmentos de sus ofertas. Esto podr\u00eda significar que muy pocas personas ven sus ofertas, lo que resulta en tasas de conversi\u00f3n m\u00e1s bajas. En su lugar, personalice sus ventas adicionales y sus mensajes para sus segmentos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17108 size-full alignnone\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"382\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-18x7.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-200x76.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-300x115.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-400x153.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-600x229.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-768x293.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2-800x306.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Guest-segmentation-step-2.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>3. Personalice sus mensajes y descripciones de ofertas como un profesional<\/h3>\n<p>Supongamos que la integraci\u00f3n entre su PMS y su programa de ventas adicionales permite que su herramienta de ventas adicionales obtenga c\u00f3digos de tarifas y detalles de los viajeros. En ese caso, ahora puedes avanzar al nivel profesional de segmentaci\u00f3n de hu\u00e9spedes. Esto le permite ser m\u00e1s detallado con otras caracter\u00edsticas de los hu\u00e9spedes, como grupos de edad, tama\u00f1o del grupo (por ejemplo, solo, pareja, familia, grupo de amigos...) o motivo del viaje (por ejemplo, luna de miel, viaje de fin de semana a la ciudad...).<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Aqu\u00ed hay un ejemplo de esto en acci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Cuando un hu\u00e9sped reserva una escapada de fin de semana para dos, puedes proponerle un paquete rom\u00e1ntico. Aumente su tasa de conversi\u00f3n configurando dos versiones de esta oferta para un p\u00fablico objetivo m\u00e1s joven y otro mayor. Ambas ofertas incluyen los mismos servicios. Sin embargo, la descripci\u00f3n y la foto est\u00e1n ajustadas para los dos grupos de edad.<\/p>\n<p>Por supuesto, no puedes hacer esto con cada venta adicional. Pero si encuentra algunos donde pueda probar esta t\u00e9cnica, ya ver\u00e1 resultados.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><strong>Tu lista de tareas pendientes:<\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Determine ofertas que pueda personalizar a\u00fan m\u00e1s<\/li>\n<li>Cree descripciones e im\u00e1genes personalizadas para estos segmentos.<\/li>\n<li>Agregue su nuevo contenido a su plataforma de ventas adicionales<\/li>\n<li>Pruebe su configuraci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Seminario web gratuito: Venta adicional de hoteles: introducci\u00f3n a la hiperpersonalizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>\u00bfParece mucho trabajo? Recuerda que no necesitas implementar la configuraci\u00f3n m\u00e1s avanzada desde el primer momento. Empiece por asegurarse de que no haya errores ni confusiones. Luego, profundice gradualmente, analice su rendimiento y ajuste sus ofertas y segmentaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Tomar\u00e1 tiempo, pero la experiencia mejorada para los hu\u00e9spedes y el aumento de los ingresos por servicios adicionales que ver\u00e1 como resultado valdr\u00e1n la pena el esfuerzo.<br \/>\n\u00bfTienes curiosidad por saber a\u00fan m\u00e1s sobre c\u00f3mo puedes hiperpersonalizar la estancia de tus hu\u00e9spedes? Entonces echa un vistazo <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/hubs.li\/Q0103DRS0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">este seminario web gratuito<\/a><\/span> para aprender c\u00f3mo utilizar un enfoque de promoci\u00f3n omnicanal y por qu\u00e9 los hu\u00e9spedes est\u00e1n felices de compartir su informaci\u00f3n personal con los hoteles.<\/p>\n<p><strong>La segmentaci\u00f3n de invitados es un proceso complicado, por lo que es mejor hacerlo en varios pasos. Este trabajo le traer\u00e1 valiosas recompensas. La segmentaci\u00f3n optimizada de los hu\u00e9spedes conducir\u00e1 a mayores niveles de satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y aumentar\u00e1 sus ingresos incrementales.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.<br><br>\n\nExplore el asesoramiento de expertos sobre gesti\u00f3n, marketing, revenue management, operaciones, software y tecnolog\u00eda en nuestro sitio web dedicado. <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hotel-blog\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/hospitalidad\/\">Hospitalidad<\/a><\/span>, y <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/category\/viaje\/\">Viajes y Turismo<\/a><\/span> categor\u00edas.<\/div>\n\n<div class=\"fusion-reading-box-container reading-box-container-1\" style=\"--awb-title-color:#212121;--awb-margin-top:70px;--awb-margin-bottom:40px;\"><div class=\"reading-box\" style=\"background-color:#f6f6f6;border-width:1px;border-color:#f6f6f6;border-top-width:3px;border-top-color:var(--primary_color);border-style:solid;\"><div class=\"fusion-reading-box-flex\"><h2>Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Oaky<\/h2><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-desktop-button fusion-tagline-button continue continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/oaky\/\" target=\"_self\"><span>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><a class=\"button fusion-button button-default fusion-button-xlarge button-xlarge button-flat fusion-mobile-button continue-right\" style=\"-webkit-box-shadow:none;-moz-box-shadow:none;box-shadow:none;border-radius:2px 2px 2px 2px\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/es\/page\/oaky\/\" target=\"_self\"><span>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comprender lo que sus hu\u00e9spedes valoran cuando viajan es esencial para el \u00e9xito de las ventas adicionales. 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