\u201cEn los \u00faltimos a\u00f1os, Revenue Management ha evolucionado desde el Room Revenue Management tradicional a un enfoque de Total Revenue Management (TRM). Dado que los hoteles ahora est\u00e1n comenzando a reabrir despu\u00e9s del cierre debido a la pandemia, el control de costos y la dotaci\u00f3n de personal efectiva son uno de los principales enfoques. Directamente relacionado con esto est\u00e1 la "Gesti\u00f3n de ingresos auxiliares" (ARM).<\/em><\/p>\nARM consiste en optimizar cada flujo de generaci\u00f3n de ingresos de un hotel. Se trata tanto de controlar los costes como de optimizar\/maximizar los ingresos generados en todos los sectores. Consiste en buscar en las peque\u00f1as lagunas y todos esos potenciales de generaci\u00f3n de ganancias sin explotar. Los mismos principios aplicados a las habitaciones tambi\u00e9n se pueden aplicar a otras \u00e1reas generadoras de ingresos. <\/em><\/p>\nARM no se trata solo de empaquetar otros elementos como F&B o Spa con las habitaciones; pero significa entrar en detalles reales sobre cada punto de generaci\u00f3n de ingresos del hotel; como la optimizaci\u00f3n del espacio para eventos (ingresos por m2 disponible, ingresos por participante, conversi\u00f3n de consultas), F&B (eficiencia de asientos, ingresos y ganancias por asiento disponible por hora, invitados internos y externos), club de playa (reservas de tumbonas y eficiencia por hora, ingresos por cama de d\u00eda y por hu\u00e9sped), spa y bienestar (ingresos por hora de tratamiento disponible) y tambi\u00e9n analice factores como la hora pico, la hora del d\u00eda, el d\u00eda de la semana frente al fin de semana, los hu\u00e9spedes internos y externos, etc. <\/em><\/p>\nPensamiento creativo:<\/strong> <\/em>
\nLos elementos mencionados anteriormente siguen siendo la forma est\u00e1ndar de hacer las cosas en ARM. Si quisi\u00e9ramos pensar fuera de la caja, ir\u00edamos un paso m\u00e1s all\u00e1 y buscar\u00edamos soluciones m\u00e1s creativas e innovadoras. Por ejemplo:<\/em><\/p>\n\n- Vender habitaciones por unas horas. Algunos hoteles de aeropuerto ya est\u00e1n haciendo esto y los hoteles de ciudad con grandes inventarios tambi\u00e9n podr\u00edan hacer algo como esto para los viajeros de negocios que necesitan descansar y recargar energ\u00edas entre reuniones (cuando est\u00e1n en un viaje de un d\u00eda, por ejemplo).<\/em><\/li>\n
- Se alquila sala de exposici\u00f3n: tal vez haya una habitaci\u00f3n que sea demasiado ruidosa para que alguien duerma en ella (demasiado cerca de un restaurante, por ejemplo), pero ser\u00eda perfecta para un evento. En lugar de mantenerlo en un estado "fuera de servicio", probablemente podr\u00eda ser utilizado por personas que necesitan una sala de exposici\u00f3n temporal (por ejemplo, para su negocio de joyer\u00eda) \/ o joyeros ambulantes.<\/em><\/li>\n
- Se pueden ofrecer tarifas especiales para habitaciones para hu\u00e9spedes de un d\u00eda en el club de playa del complejo, por ejemplo. Para resorts con casino o campo de golf, pueden ofrecer servicios adicionales a sus hu\u00e9spedes en funci\u00f3n del consumo. Si los d\u00edas de lluvia afectan los ingresos del club de playa, \u00bfqu\u00e9 se podr\u00eda hacer al respecto? \u00bfUna oferta especial para los d\u00edas de lluvia que combine spa tal vez?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Gesti\u00f3n de beneficios:<\/strong> <\/em>
\nCreo que tambi\u00e9n es el momento adecuado para empezar a analizar (si no lo est\u00e1s haciendo ya), el COS (Costo de Venta) por segmento\/canal. \u00bfCu\u00e1nto est\u00e1 gastando en cada OTA, por ejemplo, frente a los ingresos y las ganancias que est\u00e1 generando? Esto conduce al NRevPar: ingresos netos por habitaci\u00f3n y le permite contabilizar los gastos. Muchos hoteles est\u00e1n cambiando los KPI hacia GOPAR: ganancias operativas brutas por habitaci\u00f3n y TRevPAR: ingresos totales por habitaci\u00f3n. <\/em><\/p>\nRevenue Management no se trata solo de n\u00fameros y an\u00e1lisis:<\/strong><\/em>
\nEspecialmente en este momento, es importante entender lo que quiere el cliente. Por ejemplo, Booking.com se adapt\u00f3 al lanzar una insignia de viaje sostenible. <\/em><\/p>\nTecnolog\u00eda:<\/strong><\/em>
\nUn sistema integrado en todos los puntos de venta permitir\u00eda al hotel recopilar y analizar datos m\u00e1s f\u00e1cilmente y tomar las medidas correctas con respecto a la optimizaci\u00f3n de los ingresos totales generados.<\/em><\/p>\nUn enfoque hol\u00edstico de la gesti\u00f3n de ingresos:<\/strong><\/em>
\nCree una cultura de gesti\u00f3n de ingresos en todo el hotel \/ empresa. Es importante que todos entiendan los principios de Revenue Management para poder trabajar juntos como un equipo.<\/em><\/p>\n\u00a1ARM no se detiene en el rol de Revenue Manager! La venta adicional o cruzada, por ejemplo, se puede realizar en todos los niveles y en diferentes etapas (antes de la llegada, al momento del check-in y tambi\u00e9n durante la estad\u00eda). Se pueden implementar incentivos para el personal para una mayor motivaci\u00f3n. Hay varias formas de aumentar el gasto de un hu\u00e9sped durante la estad\u00eda: ofertas especiales para horarios lentos, ofertas de spa, etc.<\/em><\/p>\nEn resumen, cada hotel es diferente y puedes ser creativo en la forma en que te acercas a ARM\u201d.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n