{"id":19365,"date":"2023-08-02T15:00:35","date_gmt":"2023-08-02T13:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=19365"},"modified":"2026-01-20T07:40:00","modified_gmt":"2026-01-20T06:40:00","slug":"tecnologia-automatizacion-la-solucion-a-la-escasez-de-personal-en-los-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/es\/technology-automation-the-solution-to-staffing-shortages-in-hotels\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda y Automatizaci\u00f3n; La soluci\u00f3n a la escasez de personal en hoteles"},"content":{"rendered":"

Lograr que los hu\u00e9spedes regresaran despu\u00e9s de que se levantaron las restricciones de viaje no fue un desaf\u00edo para la mayor\u00eda de los hoteles. Pero recuperar al personal que abandon\u00f3 la industria ha resultado dif\u00edcil. Como resultado, la falta de personal se ha convertido en una de las consecuencias m\u00e1s duras de la pandemia para los hoteles. Esto crea nuevos problemas para una industria que a\u00fan se recupera de meses de cierres. Pero si bien no existe una \u00fanica soluci\u00f3n, puedes abordar varios aspectos de este desaf\u00edo a la vez con las herramientas adecuadas.<\/em><\/p>\n

Un viejo problema regresa con venganza<\/h2>\n

Encontrar y retener empleados excelentes nunca fue f\u00e1cil para los hoteles, ni siquiera antes de la pandemia. Las tasas de rotaci\u00f3n<\/a> en el sector hotelero siempre han sido relativamente altos. En Estados Unidos, llegaron a casi 74% en 2016. Pero la pandemia empeor\u00f3 a\u00fan m\u00e1s las cosas.<\/p>\n

Muchas empresas hoteleras tuvieron que despedir a personal competente o suspenderlo durante el confinamiento. Sin embargo, cuando se levantaron las restricciones y los hoteles buscaron recontratar a ex empleados, muchos no regresaron. ellos habian tomado empleos en otras industrias<\/a> que ofreciera mejores condiciones laborales y beneficios.<\/p>\n

Como resultado, aproximadamente 1,6 millones de puestos de hosteler\u00eda<\/a> est\u00e1n abiertos s\u00f3lo en los Estados Unidos, pero pocas personas quieren llenarlos. La situaci\u00f3n es similar en otros pa\u00edses como el Reino Unido y Alemania. Como consecuencia, 94.5% de hoteles<\/a> dicen que hoy no tienen suficiente personal.<\/p>\n

C\u00f3mo afecta la escasez de personal a los hoteles<\/h2>\n

La falta de personal trae consigo una serie de implicaciones para un hotel. Para empezar, los equipos existentes deben asumir una mayor carga de trabajo. Hacen horas extras y tienen demasiadas tareas, lo que afecta negativamente su salud mental. Esto da como resultado un est\u00e1ndar de servicio m\u00e1s bajo y una oferta reducida (por ejemplo, horarios de apertura limitados de los restaurantes). La reputaci\u00f3n de un hotel se ver\u00e1 afectada cuando la experiencia de los hu\u00e9spedes se deteriore.<\/p>\n

La falta de tiempo tambi\u00e9n conlleva una capacitaci\u00f3n insuficiente del personal, lo que significa que los miembros del equipo con una experiencia incre\u00edblemente baja ser\u00e1n menos productivos. El peor resultado es cerrar puntos de venta o detener la venta de habitaciones, ya que significa perder ingresos a pesar de la demanda existente.<\/p>\n

Los hoteles de todo el mundo intentan abordar estas dificultades y atraer nuevos empleados ofreciendo salarios m\u00e1s altos y mejores ventajas. Este es un m\u00e9todo excelente para hacer que su lugar de trabajo sea m\u00e1s atractivo. Pero prep\u00e1rese para que su rentabilidad se vea afectada al principio hasta que la productividad mejore y pueda aumentar el RevPAR.<\/p>\n

\"La
\nFuente: Datos salariales hist\u00f3ricos de efectividad hotelera, >5000 hoteles en EE. UU.<\/span><\/p>\n

Cabe resaltar que no todos los hoteles se ven afectados de la misma manera por este problema. 5.3% de las propiedades afirman que no les falta personal. Esto plantea una pregunta interesante: \u00bfqu\u00e9 hacen estos hoteles de manera diferente?<\/p>\n

La respuesta es sencilla: aprovechan la automatizaci\u00f3n m\u00e1s que sus competidores fuertemente impactados. Veamos c\u00f3mo podr\u00eda funcionar esto en su hotel.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n: su salvavidas en tiempos de escasez de personal<\/h2>\n

El objetivo de utilizar la automatizaci\u00f3n es simple: ahorrar tiempo eliminando o minimizando la necesidad de actividades repetitivas y que consumen mucho tiempo. Los ejemplos de la recepci\u00f3n incluyen check-in\/check-out, ventas adicionales y responder repetidamente a las mismas consultas.<\/p>\n

Tomemos como ejemplo el check-in online. En este caso, la automatizaci\u00f3n puede optimizar el tiempo del personal y ofrecer una mejor experiencia al hu\u00e9sped. El sistema solicita a los hu\u00e9spedes su identificaci\u00f3n y los datos de su tarjeta de cr\u00e9dito antes de su llegada. El PMS env\u00eda esta informaci\u00f3n al sistema de pago mediante la integraci\u00f3n, y todos los tr\u00e1mites se realizan antes de que el hu\u00e9sped entre en la habitaci\u00f3n.<\/p>\n

Env\u00ede a los invitados una clave m\u00f3vil y ya no tendr\u00e1n que esperar. Pueden entrar a su habitaci\u00f3n inmediatamente. S\u00f3lo deber\u00e1n recoger la llave en recepci\u00f3n a su llegada. Esto facilita el check-in para los viajeros y deja a su equipo con m\u00e1s tiempo para interactuar de manera significativa con los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de ingresos: un candidato principal para la automatizaci\u00f3n<\/h2>\n

Por supuesto, la automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede hacer maravillas en los departamentos internos. La gesti\u00f3n de ingresos tiene mucho potencial, ya que los sistemas automatizados pueden hacerse cargo de tareas manuales y ayudarle a generar m\u00e1s ingresos.<\/p>\n

Estos son los tres elementos principales de la gesti\u00f3n de ingresos que puede automatizar.<\/p>\n

1. Recopilaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de datos<\/h3>\n

Debido a que el enfoque manual requiere mucho tiempo, rara vez produce datos confiables en tiempo real. Como resultado, todav\u00eda se toman decisiones sobre precios y distribuci\u00f3n sin informaci\u00f3n suficiente y se pierden oportunidades de ingresos.<\/p>\n

Un sistema automatizado de gesti\u00f3n de ingresos (RMS) hace esto por usted. Recopila continuamente datos internos hist\u00f3ricos y registrados (OTB) y competidores en tiempo real y demanda prospectiva<\/a> conocimientos en tiempo real. Esto muestra los cambios en vivo en la demanda, lo que le permite actuar de inmediato bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n m\u00e1s actualizada y precisa.<\/p>\n

2. Actualizaciones de tarifas<\/h3>\n

Actualizar las tarifas manualmente requiere mucho tiempo. Esto significa que su equipo solo podr\u00e1 modificar los precios mucho despu\u00e9s de que la demanda haya cambiado, ya que tienen muchas otras tareas. Esto probablemente afecte sus oportunidades de generar ingresos y podr\u00eda resultar en cobros excesivos o insuficientes.<\/p>\n

Un RMS automatizado<\/a> puede hacer que las cosas avancen m\u00e1s r\u00e1pido. Recopila grandes conjuntos de datos las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, los 365 d\u00edas del a\u00f1o y los analiza para identificar cambios en el mercado en vivo. Cuando el RMS detecta un cambio, recibe sugerencias de precios optimizadas de inmediato. El RMS env\u00eda estas nuevas tarifas a su PMS y canales de distribuci\u00f3n tan pronto como las apruebe. \u00a1Eso significa el fin de las actualizaciones manuales de tarifas!<\/p>\n

Ahora puedes mantener tu posicionamiento en todo momento y aprovechar cada oportunidad. Pero si no tienes tiempo para consultar las sugerencias del RMS de inmediato, podr\u00edas perder algunas oportunidades.<\/p>\n

Vaya un paso m\u00e1s all\u00e1 e implemente precios totalmente automatizados. Esta configuraci\u00f3n completamente aut\u00f3noma permite que el RMS actualice las tarifas de las habitaciones autom\u00e1ticamente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Le ahorra la mayor cantidad de tiempo y le garantiza que aprovechar\u00e1 al m\u00e1ximo cada oportunidad para generar ingresos por habitaciones.<\/p>\n

Un ejemplo de la vida real<\/h3>\n

\"MartinGerente General y propietario de la Hecho en el hotel Louise.<\/a>, Martin Duchateau, logr\u00f3 que su negocio superara la epidemia empleando tecnolog\u00eda de punta para optimizar las operaciones. Su RMS jug\u00f3 un papel crucial en su departamento comercial. La eficiencia se ha vuelto m\u00e1s cr\u00edtica desde que trabaja con un equipo m\u00e1s \u00e1gil.<\/p>\n

Mart\u00edn relata: \u201cNuestro peque\u00f1o equipo se ocupa de muchas tareas diferentes cada d\u00eda. Queremos dedicar el menor tiempo posible a cada herramienta y aun as\u00ed obtener el m\u00e1ximo. Esa es una de las cosas que apreciamos mucho del Atomize. Ajusta autom\u00e1ticamente nuestras tarifas de habitaciones y captura oportunidades de ingresos y precios. Esto elimin\u00f3 la tediosa tarea de fijar manualmente los precios y al mismo tiempo mejor\u00f3 nuestro RevPAR, un doble beneficio\u201d.<\/em><\/p>\n

3. Previsi\u00f3n de ingresos por habitaciones<\/h3>\n

Los mercados impredecibles de hoy han dificultado los pron\u00f3sticos porque los datos hist\u00f3ricos ya no tienen poder predictivo. Recopilar y evaluar datos para hacer predicciones y elaborar pron\u00f3sticos manualmente cuesta mucho tiempo. Sin embargo, la precisi\u00f3n del pron\u00f3stico seguir\u00e1 siendo baja porque se ver\u00e1 obligado a confiar en su instinto.<\/p>\n

Un RMS automatizado agiliza su proceso de pron\u00f3stico mensual. Actualiza la proyecci\u00f3n de ingresos por habitaci\u00f3n utilizando datos en tiempo real del mercado, la demanda y la OTB. Cuando el mercado y sus precios cambian, el sistema ajusta autom\u00e1ticamente sus predicciones. Esto tambi\u00e9n beneficia a los equipos de operaciones, ya que les permite planificar mejor con antelaci\u00f3n y gestionar sus recursos. En resumen, su proceso de pron\u00f3stico de ingresos se vuelve din\u00e1mico.<\/p>\n

Como puede ver, confiar en un RMS innovador para automatizar las tareas de gesti\u00f3n de ingresos tiene muchas ventajas.<\/p>\n

<\/i>Seminario web a pedido:<\/span> Aumente los ingresos de su hotel con estrategias RMS m\u00e1s inteligentes<\/h2>\n
\n

Ya sea que administre un hotel boutique o un grupo de m\u00faltiples propiedades, esta gu\u00eda le muestra c\u00f3mo realizar pron\u00f3sticos m\u00e1s inteligentes, detectar brechas de ingresos de manera temprana y planificar con confianza.<\/p>\n

Descubrir\u00e1s los datos, las herramientas y las t\u00e9cnicas clave que utilizan los hoteles de alto rendimiento para aumentar las ganancias y optimizar las operaciones para que nunca m\u00e1s tengas que adivinar.<\/p>\n

Haga click aqu\u00ed para descargar<\/span><\/a> el informe \u201cPrevisiones hoteleras simplificadas para obtener mejores resultados\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

La automatizaci\u00f3n ayuda a los equipos m\u00e1s peque\u00f1os a hacer m\u00e1s en menos tiempo; puede aprovechar al m\u00e1ximo todas las oportunidades de ingresos y aumentar sus ingresos incluso en los turbulentos mercados actuales. Esto le permite ofrecer salarios y beneficios m\u00e1s competitivos sin poner en peligro sus resultados. Dada la dura competencia actual por los hu\u00e9spedes y el personal, asegurar estas ventajas para su hotel es lo \u00fanico inteligente que puede hacer.<\/strong><\/p>\n

\n

M\u00e1s consejos para hacer crecer su negocio<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> es la plataforma de conocimiento l\u00edder para la industria de la hospitalidad y los viajes. Los profesionales utilizan nuestros conocimientos, estrategias y consejos pr\u00e1cticos para inspirarse, optimizar los ingresos, innovar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.

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Este art\u00edculo est\u00e1 escrito por nuestro socio experto Atomize<\/h2>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina de socios<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para la mayor\u00eda de los hoteles, conseguir que los hu\u00e9spedes volvieran tras el levantamiento de las restricciones de viaje no fue un desaf\u00edo, pero recuperar al personal que abandon\u00f3 el sector ha resultado dif\u00edcil. Como resultado, la falta de personal se ha convertido en una de las consecuencias m\u00e1s duras de la pandemia para los hoteles. Esto crea nuevos problemas para una industria que todav\u00eda se est\u00e1 recuperando de meses de cierres. 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